Тут ты найдешь ответы на свои вопросы

Я потерял телефон, что делать?

Как только ты заметил, что телефон пропал, сразу же действуй!
 
  1. Обязательно свяжись с нами, позвонив на номер 1600! Мы заблокируем твою SIM-карту.

    Новую SIM-карту ты сможешь получить в любом центре Tele2. Не забудь только взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID-карту), и мы сразу же выдадим тебе новую SIM-карту на тот же номер.
    Стоимость новой SIM-карты – 5,17 евро, ты сможешь оплатить ее сразу на месте или со следующим счетом.

    Если же твоя SIM-карта позже найдется и ты захочешь ее разблокировать, то сможешь сделать это бесплатно в любом центре Tele2, предъявив документ, удостоверяющий личность. Если у тебя нет возможности прийти, ты можешь заказать новую SIM-карту на Mans Tele2 в разделе «Мои услуги» - “Поменять SIM-карту” и получить ее по почте. SIM-карту получишь в течение 3-5 рабочих дней. 
     
  2. Возможно, еще не все потеряно! Если ты устанавливал в телефоне функцию слежения за местонахождением своего телефона, то можешь попробовать посмотреть, где он в последний раз подключался к интернету.

    В телефоне эта функция называется “Find my device” / “Find my iPhone”. Подробную информацию ты найдешь в инструкции по эксплуатации твоего телефона или на домашней странице производителя (Apple, Samsung). Некоторые телефоны также предоставляют возможность установить текст, который появится на экране телефона, например, контактную информацию для нашедшего телефон.
  3. Если все-таки не повезло, телефон украден или нет надежд на то, что он найдется, Tele2 может заблокировать его IMEI-код. Это значит, что твоим телефоном никто не сможет пользоваться и только ты сам сможешь его разблокировать, предъявив документы, подтверждающие покупку телефона (чек, договор).   

    По твоей просьбе мы можем заблокировать телефон и в том случае, если он приобретен не у нас. Чтобы заблокировать IMEI-код, тебе нужно сходить в любой центр Tele2, взяв с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID-карту) и документы, подтверждающие покупку телефона (чек, договор), где указан IMEI-код устройства. Если ты не можешь предъявить документы, подтверждающие покупку телефона, мы не сможем заблокировать устройство. В такой ситуации, мы рекомендуем подать заявление в полицию.

    Телефон будет заблокирован в течение 24 часов с момента получения Tele2 твоей заявки на блокирование IMEI-кода устройства. Поэтому, если ты хочешь ограничить возможности использования твоего устройства, рекомендуем подать заявку как можно быстрее.

    Если после блокировки ты все-таки найдешь устройство, ты сможешь его разблокировать в любом центре Tele2, предъявив документ, удостоверяющий личность и документы, подтверждающие покупку устройства (чек, договор). Телефон будет разблокирован в течение 24 часов.

    Проверить, заблокирован ли IMEI-код устройства, ты можешь здесь.
Выскажи свое мнение
Нужна помощь? Ищи здесь!
Очень хорошо
Хорошо
Посредственно
Плохо
Очень плохо