Vēlos atteikties no Tele2 pakalpojumiem. Kā to izdarīt?

2. Pasūtījuma līgumiskās saistības un pasūtījuma cena

3. Pasūtījuma veikšana, apmaksa un saņemšana

4. Preču kvalitāte, garantijas saistības un pretenziju iesniegšanas kārtība

2. Pasūtījuma līgumiskās saistības un pasūtījuma cena

3. Pasūtījuma veikšana, apmaksa un saņemšana

4. Preču kvalitāte, garantijas saistības un pretenziju iesniegšanas kārtība

1. Vispārējie noteikumi

1.1. Vietne – www.tele2.lv (tālāk tekstā- E-veikals) ir SIA “Tele2” (PVN reģ. Nr. LV40003272854, juridiskā adrese: Dēļu iela 5, LV-1004, Rīga, Latvija, tālrunis: +371 67060069, e-pasts: info@tele2.lv) uzturēta attālinātas iepirkšanās sistēma, kurā iespējams iepazīties ar SIA “Tele2” (turpmāk – Tele2) un Tele2 sadarbības partneru precēm un pakalpojumiem un veikt to pasūtījumu.

1.2. Pirms persona (turpmāk – Klients) veic preču un/vai pakalpojumu pasūtījumu (turpmāk – Pasūtījums) E- veikalā, tai ir pienākums iepazīties ar šiem Tele2 E-veikala noteikumiem, Piegādes noteikumiem, Apmaksas drošības informāciju, kas tajā skaitā ietver informāciju par iespējamu drošības naudas iemaksu un Privātuma politiku. Ar Pasūtījuma veikšanas brīdi Klients apliecina, ka ir iepazinies ar iepriekš minētajiem noteikumiem un apņemas tos ievērot.

1.3. Klientam – patērētājam (fiziskai personai - kas iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību) ir pienākums iepazīties ar Informāciju par atteikuma tiesību izmantošanu, šo tiesību izmantošanas nosacījumiem, termiņiem, sekām, iespējamām saistītajām izmaksām un Atteikuma veidlapas paraugu, kas viss kopā ir neatņemama šo noteikumu sastāvdaļa. Ar Pasūtījuma veikšanas brīdi, Klients apliecina, ka ar šiem noteikumiem ir iepazinies. Šī informācija Klientam pieejama šeit.

1.4. Tele2 rūpējas par Klienta iespējām ilgtermiņā pildīt saistības, tāpēc, ja informācija par Klienta kredītvēsturi ir negatīva vai tiek konstatēti citi apstākļi, kas pamatoti liek apšaubīt Klienta spēju ilgtermiņā pildīt saistības, Pasūtījums Klientam var tikt atteikts. Atteikuma iemesls var nebūt minēts.

2. Pasūtījuma līgumiskās saistības un pasūtījuma cena

2.1. Veicot Pasūtījumu E-veikalā par preces(-ču) iegādi, Klients no vienas puses un Tele2 no otras puses noslēdz distances līgumu, kā rezultāta Klients tiek apveltīts ar visām normatīvajos aktos noteiktajām tiesībām un pienākumiem, tajā skaita Klientam – patērētājam rodas tiesības atteikties no Pasūtījuma 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā, neminot atteikuma iemeslu.

2.2. Veicot Pasūtījumu, kas paredz jauna pakalpojumu pieslēgšanu (tajā skaitā, bet ne tikai jauna pieslēguma numura piešķiršanu, pāreju no cita elektronisko sakaru operatora), Klients no vienas puses un Tele2 no otras puses noslēdz Tele2 elektronisko sakaru pakalpojuma līgumu. Pirms pasūtījuma veikšanas Klientam ir pienākums iepazīties ar Tele2 pakalpojuma līguma noteikumiem. Pasūtījuma izdarīšanas brīdī, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar šiem noteikumiem un apņemas tos ievērot.

2.3. Klientam ir pienākums iepazīties ar izvēlētās preces un/vai pakalpojuma aprakstu. Pasūtījuma veikšanas brīdī, Klients apliecina, ka ar šo informāciju ir iepazinies un ka izvēlētā prece un/vai pakalpojums atbilst viņa izvirzītajām prasībām.

2.4. Klients ar Pasūtījuma veikšanas brīdi piekrīt izvēlētās preces un/vai pakalpojuma cenai, kas ir norādīta ieskaitot nodokļus.

2.5. Maksu par Pasūtījuma piegādi (ja tāda ir paredzēta) norāda atsevišķi no Pasūtījuma cenas.

3. Pasūtījuma veikšana, apmaksa un saņemšana

3.1. Ar pasūtījuma izdarīšanas brīdi, Klients apliecina, ka norādītie dati (personas kods, vārds un uzvārds, kontakttālrunis un citi pieprasītie dati), kas nepieciešami Pasūtījuma nodrošināšanai, ir patiesi un precīzi. Neprecīzu vai nepatiesu datu sniegšanas gadījumā Pasūtījums tiek atteikts.

3.2. Pasūtījuma noformēšanai Tele2 veic Klienta personas datu apstrādi. Datu apstrādes kārtība, mērķi un nolūki ir skaidroti “Privātuma politikā”. Datu pārzinis ir SIA “Tele2”, reģistrācijas Nr. LV40003272854; juridiskā adrese Dēļu iela 5, LV-1004, Rīga, Latvija.

3.3. Tele2 nenodrošina patstāvīgu informācijas glabāšanu E-veikala vidē, tāpēc Klientam ir pienākums patstāvīgi saglabāt ar Pasūtījumu saistīto dokumentāciju.

3.4. Samaksu par Pasūtījumu Klients veic vienā no piedāvātajiem maksājuma veidiem - apmaksa ar norēķinu karti vai apmaksa ar internetbankas starpniecību.

3.5. Pēc pasūtījuma izdarīšanas, Klientam tiek nosūtīts informatīvs e-pasts uz Klienta norādīto e-pasta adresi.

3.6. Tele2 pārstāvis 24 (divdesmit četru) stundu laikā no Pieteikuma saņemšanas brīža (darba dienā) sazinās ar Klientu, lai veiktu pasūtījuma apstiprināšanu, zvanot uz Pasūtījumā norādīto kontakttālruni. Zvana laikā tiek apstiprināta Pasūtījuma pieteikumā ievadītās informācijas pareizība, un tiek veikta vienošanās par Klientam ērtu piegādes laiku un vietu.

3.7. Pasūtījuma piegāde tiek nodrošināta visā Latvijas teritorijā 1-2 darba dienu laikā.

3.8. Pirms pasūtījuma piegādes ar Klientu sazinās kurjers, lai precizētu piegādes laiku un vietu.

3.9. Piegādes brīdī Klienta pienākums ir atrasties norunātajā vietā un laikā, uzrādot personas apliecinošu dokumentu un Pasūtījumā norādītos dokumentus. Citai personai, kas nav Pasūtījumā norādītā persona, nav iespējams pasūtījumu saņemt.

3.10. Ja Pasūtījuma piegādes brīdī Klients norunātajā vietā neatrodas un tāpēc piegādi neizdodas veikt, Pasūtījuma piegāde tiek veikta tad, kad ar Klientu tiek veikta jauna vienošanās par piegādes laiku un vietu. Par atkārtotu Pasūtījuma piegādi var tikt aprēķināta papildu maksa par piegādes izdevumiem.

3.11. Ja Pasūtījums paredz jauna pakalpojuma līguma noformēšanu, Klientam Pasūtījuma saņemšanas brīdī jāparaksta Tele2 pakalpojuma līgums, ar kura noteikumiem Klients var iepazīties šeit.

3.12. Saņemot Pasūtījumu, Klientam ir pienākums pārliecināties par Pasūtījuma saturu, kvalitāti un atbilstību.

3.13. Pasūtījuma saņemšanas brīdī, konstatējot iepakojuma bojājumu vai iepakojuma ārējas iedarbības sekas vai, ja Klientam ir aizdomas, ka prece iepakojumā var būt bojāta, Klientam ir tiesības atteikties no preces pieņemšanas. Tādā gadījumā Pasūtījums tiek atcelts, Klientam tiek atmaksāta no Klienta saņemtā nauda, vai, ar Klienta piekrišanu, bojātās preces vietā tiek piegādāta jauna tāda pati prece.

4. Preču kvalitāte, garantijas saistības un pretenziju iesniegšanas kārtība

4.1. Klients var iesniegt rakstveida pretenziju par Līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu vēršoties Tele2 Klientu apkalpošanas centros.

4.2. Tele2 sniedz atbildi uz Klienta – patērētāja iesniegto rakstisko pretenziju Līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Pārējos gadījumos Tele2 izskata un sniedz atbildi uz Klienta pretenziju 30 (trīsdesmit) dienu laikā no pretenziju saņemšanas brīža, ja vien attiecīgajā jautājumā nav nepieciešama papildus apstākļu noskaidrošana.

4.3. Pasūtījumā iegādātās preces garantijas termiņu nosaka ražotājs. Garantijas termiņš neietekmē normatīvajos aktos noteiktās Klienta tiesības.

4.4. Klientam ir tiesības iesniegt prasījumu par Pasūtījumā iegādātas preces iespējamu defektu, vēršoties pie Tele2. Tādā gadījumā prece tiks nosūtīta pārbaudei ražotāju sertificētā servisa centrā, lai konstatētu preces defekta veidu: ražotāja defekts vai defekts, kas radies pēc preces nodošanas Klientam.

4.5. Tele2 lemj par Klienta prasījuma apmierināšanu pēc ražotāja sertificēta servisa centra atbildes sniegšanas Tele2, pamatojoties uz servisa centra izdoto atzinumu. Garantija netiek piemērota un Klienta prasījums netiek apmierināts, ja tiek konstatēts, ka:

4.5.1. defekts radies preces dabiskās nolietošanās rezultātā vai, ja precei ir ierobežots lietošanas resurss, kas izriet no preces vai tās daļas lietošanas mērķiem;

4.5.2. Klients nav ievērojis preces ekspluatācijas noteikumus un/vai ražotāja instrukcijas noteikumus;

4.5.3. ir tikusi veikta nesankcionēta iejaukšanās preces programmnodrošinājumā un/vai iejaukšanās preces modifikācijās;

4.5.4. Klients nevar uzrādīt apliecinošus dokumentus par preces iegādes un garantijas talonu.

4.6. Visas domstarpības, kas saistītas ar Pasūtījuma izpildi un citiem ar Pasūtījumu saistītiem jautājumiem, risina sarunu ceļā. Ja vienošanos netiek panākta, tad strīds tiek izšķirts Latvijas Republikas tiesu iestādēs.

Redakcija: 2018.gada 2. oktobris

Tele2 pašapkalpošanās portālu, lietotņu un mājaslapas lietošanas noteikumi

3. Informācija par sīkdatnēm

2. Vispārīgie noteikumi

4. Piekļuves parametri un lietotāja identifikācija

5. Lietotāja saistības un atbildība

6. Tele2 saistības, tiesības un atbildība

7. Autorizācijas veidi

8. Mans tele2/Mana zz portāla pakalpojumu sniegšanas pārtraukšana

9. Norēķinu kārtība

3. Informācija par sīkdatnēm

2. Vispārīgie noteikumi

4. Piekļuves parametri un lietotāja identifikācija

5. Lietotāja saistības un atbildība

6. Tele2 saistības, tiesības un atbildība

7. Autorizācijas veidi

8. Mans tele2/Mana zz portāla pakalpojumu sniegšanas pārtraukšana

9. Norēķinu kārtība

1. Noteikumos lietotie termini

1.1. Tele2 - SIA “Tele2”, reģistrācijas numurs LV40003272854, PVN maksātāja numurs LV40003272854, juridiskā adrese Dēļu iela 5, Rīga, LV-1004, Latvija. Tālrunis +371 29560600, e-pasts: tele2@tele2.lv.

1.2. Mans Tele2 portāls – Tele2 pakalpojumu administrēšanas sistēma, kas Lietotājam nodrošina iespēju interneta vietnē mans.tele2.lv un tās mobilajā lietotnē:

1.2.1. saņemt informāciju par sava/-u numura/-u izmantotajiem pakalpojumiem, veiktajiem darījumiem, norēķiniem;

1.2.2. apmaksāt rēķinus;

1.2.3. veikt izmaiņas esošajos un pieslēgt jaunus pakalpojumus;

1.2.4. uzzināt par Tele2 un Tele2 sadarbības partneru sniegtajiem piedāvājumiem;

1.2.5. dot un atsaukt piekrišanu personas datu apstrādei un komerciālu paziņojumu saņemšanai;

1.2.6. mainīt savu kontaktinformāciju (rēķina saņemšanas adresi un veidu, kontakttālruni);

1.2.7. mainīt savu līguma paroli.

1.3. Mana ZZ portāls – Tele2 pakalpojumu administrēšanas sistēma, kas Lietotājam nodrošina iespēju interneta vietnē mana.zeltazivtna.lv un tās mobilajā lietotnē:

1.3.1. saņemt informāciju par sava numura izmantotajiem pakalpojumiem;

1.3.2. veikt izmaiņas esošajos un pieslēgt jaunus pakalpojumus;

1.3.3. veikt numura bilances papildināšanu.

1.4. Lietotājs – persona, kura apmeklē vai lieto Mans Tele2 vai Mana ZZ portālu, Tele2 mājaslapu vai lietotnes.

1.5. Lietotnes – Tele2 lietotnes, kas pieejamas iOS un Android operētājsistēmās un ir paredzētas Tele2 pakalpojumu administrēšanai. Lietotnēs nav pieejamas visas iespējas, kas lietotājam ir pieejamas Mans Tele2 portālā. Lietotnes bez maksas var lejupielādēt Google Play un/vai App Store.

1.6. Tele2 mājaslapa – Tele2 mājaslapa ir www.tele2.lv, kur Lietotājs var:

1.6.1. Iegādāties preces un pakalpojumus;

1.6.2. Noskaidrot aktuālo informāciju par atlaidēm, akcijām, īpašiem piedāvājumiem, jaunumus un detalizētu informāciju par Tele2 pakalpojumiem. Mājaslapā tiek iekļauta arī informācija par izmaiņām līguma noteikumos un pakalpojumos.

1.7. Zelta Zivtiņas mājaslapa – Zelta Zivtiņas mājaslapa ir www.zeltazivtina.lv, kur Lietotājs var:

1.7.1. Iegādāties preces un pakalpojumus;

1.7.2. Noskaidrot aktuālo informāciju par atlaidēm, akcijām, īpašiem piedāvājumiem, jaunumus un detalizētu informāciju par Zelta Zivtiņas (priekšapmaksā un pēcapmaksā) pakalpojumiem. Mājaslapā tiek iekļauta arī informācija par izmaiņām līguma noteikumos un pakalpojumos.

1.8. Pāradresācijas lapa – vietnes internetā https://dati.tele2.lv (Tele2 pieslēguma klientiem) un https://dati.zeltazivtina.lv (Zelta Zivtiņas priekšapmaksas klientiem), kuru atverot no sava numura mobilā tīkla var apskatīt pieslēguma numuram pieejamo interneta apjomu un veikt Lietotājam atļautās darbības, piemēram, nopirkt papildu datu paku, mainīt tarifu plānu.

1.9. Mans Tele2 konts – Mans Tele2 izveidots piekļuves konts, kas ir piesaistīts konkrētam Tele2 klienta numuram.

1.10. Mana ZZ konts – Mana ZZ izveidots piekļuves konts, kas ir piesaistīts konkrētam Zelta Zivtiņas numuram.

1.11. Mans Tele2 galvenais lietotājs – Mans Tele2 konta pārvaldnieks, kam ir piekļuve visām Mans Tele2 portāla sadaļām un informācijai par citiem kontā esošajiem numuriem.

1.12. Mans Tele2 lietotājs – Mans Tele2 konta lietotājs ar ierobežotu piekļuvi atsevišķām Mans Tele2 portāla sadaļām.

1.13. Reģistrācijas kods – viens no Tele2 piešķirtajiem Lietotāja identifikācijas līdzekļiem, kas nodrošina piekļuvi Mans Tele2 kontam, pieslēdzoties tam pirmo reizi. Reģistrācijas kods 4 burtu un/vai ciparu kombinācija, kas tiek nosūtīta uz Tele2 numuru un ir derīga 15 minūtes.

1.14. Lietotāja parole – Lietotāja izvēlēta burtu un/vai ciparu kombinācija, kas nodrošina Lietotāja piekļuvi Mans Tele2 portālam. Lietotāja parole ir Abonenta identifikācijas līdzeklis.

1.15. Sīkdatnes (angl. “Cookies”) – mazs teksta fails (datne), kas tiek saglabāts Lietotāja ierīcē. Sīkdatnes tiek lietotas, lai fiksētu informāciju par to, kā attiecīgās vietnes Lietotājs izmantojis lapu, piemēram, kad pēdējo reizi to apmeklēja un kāda veida informāciju tajā meklēja. Sīkdatni spēj nolasīt tikai konkrētā tīmekļa vietne, tādēļ šai informācijai nevar piekļūt neviens cits. Sīkdatne neidentificē konkrētu ierīces lietotāju. Tā var vienīgi iegūt informāciju par mājaslapas lietošanas paradumiem.

2. Vispārīgie noteikumi

2.1. Šie Lietošanas noteikumi nosaka Tele2 pašapkalpošanās portālu, lietotņu, mājaslapu un pārējo Tele2 piederošo interneta vietņu lietošanas noteikumus un iespējas, ko šīs vietnes sniedz Lietotājam.

2.2. Tele2 interneta vietnes un lietotnes ir Tele2 īpašums. Visa Tele2 interneta vietnēs un lietotnēs esošā informācija (tai skaitā, dizains, teksti un programmatūras kods), ciktāl tajā nav atsauces uz citiem avotiem un īpašniekiem, ir Tele2 īpašums un tās izmantošana ir atļauta tikai atbilstoši tās mērķim un Tele2 norādījumiem. Bez Tele2 atļaujas aizliegts izmantot Tele2 interneta vietnēs publicēto informāciju citās interneta vietnēs vai citos informācijas izplatīšanas vai uzglabāšanas rīkos un veidos. Ja nav norādīts citādi, tad visas autortiesības uz publicēto informāciju un tās saturu pieder Tele2. Ja vēlaties izmantot publicēto informāciju, lūdzam, sazināties ar Tele2 pa e-pastu info@tele2.lv.

2.3. Lietotājam ir atbildīgs, lai trešo pušu rīcībā nenonāk viņam piešķirtie vai viņa izveidotie Abonenta identifikācijas līdzekļi, kas izveidoti nolūkā nodrošināties pret Portāla nesankcionētu lietošanu.

2.4. Personai, kura izmanto Lietotāja paroli, ir uzskatāma par Abonentu ar tam tiesībām un pienākumiem. Abonentam ir saistošas visas darbības, kas veiktas ar Abonenta identifikācijas līdzekļiem, un no tām izrietošās sekas un saistības.

2.5. Lietotājs apliecina, ka jebkurš Lietotāja Portālā apstiprināts vai iesniegts rīkojums, iesniegums vai cits elektroniski sagatavots dokuments, ir patiess un saistošs Abonentam, un ir uzskatāms par līdzvērtīgu papīra formā noformētam un parakstītam rīkojumam, iesniegumam vai citam dokumentam, kas iesniegts Tele2.

2.6. Lietotājam pieejamais Portāla informācijas un pakalpojumu apjoms var atšķirties, ņemot vērā pieslēguma numura piekļuves tiesības.

2.7. Abonents katram no saviem pieslēguma numuriem var piešķirt galvenā vai numura lietotāja tiesības:

2.7.1. Galvenais lietotājs – autorizējoties ar numuru ir pieejama pilna informācija par visiem Abonenta pieslēgumiem;

2.7.2. Numura lietotājs – autorizējoties ar numuru ir pieejama ierobežota pieeja pašapkalpošanās portālā iekļautajai informācijai, un ierobežotas iespējas veikt izmaiņas Abonenta pieslēguma numuru pakalpojumos.

2.8. Portāls ir pieejams 24 stundas diennaktī, izņemot gadījumus:

2.8.1. kad to liedz no Tele2 neatkarīgi apstākļi;

2.8.2. kad tiek veikti sistēmas profilakses vai uzlabošanas darbi.

2.9. Tele2 ir tiesības vienpusējā kārtā noteikt Portālā pieejamo pakalpojumu klāstu un to sniegšanas kārtību un mainīt to jebkurā laikā, kā arī mainīt šos Noteikumus, attiecīgās izmaiņas publicējot vietnē www.tele2.lv un www.zeltazivtina.lv.

2.10. Tele2 var ierobežot vai pārtraukt Lietotāja piekļuvi Portālam, ja Lietotājs pārkāpj lietošanas noteikumus, vai normatīvos aktus vai par to ir pamatotas aizdomas.

2.11. Fizisko personu datu apstrādi Tele2 veic saskaņā ar Vispārējās Datu Aizsardzības regulas prasībām. Datu apstrādes noteikumi ir iekļauti Tele2 Privātuma politikā, kas ir Līguma neatņemama sastāvdaļa. Tele2 Privātuma politika ir publicēta vietnē www.tele2.lv. Personas datu apstrādes pārzinis ir Tele2.

2.12. Atbilstoši tiesību aktos noteiktajam, lietojot Portālu, nav izmantojamas distances līguma atteikuma tiesības attiecībā uz elektronisko sakaru pakalpojumiem, ja ir sākta to faktiskā izmantošana.

3. Informācija par sīkdatnēm

Tele2 izmanto sīkdatnes, lai nodrošinātu mājaslapu funkcionalitāti un uzlabotu mājaslapas lietotāja ērtības, t.sk. pielāgotu to apmeklētāja lietošanas paradumiem. Piemēram, valodas izvēlei, iepriekš apskatītajam saturam), iegūtu statistikas datus par lapas apmeklētāju plūsmu (apmeklētāju skaitu, lapā pavadīto laiku u.c.), kā arī, lai pārliecinātos, ka Tele2 tīmekļa vietnes ir noformētas un izveidotas tā, lai apmeklētājs saņemtu pēc iespējas labākus un ērtākus pakalpojumus. Detalizēta informācija par sīkdatnēm ir pieejama Sīkdatņu noteikumos, kas pieejami Tele2 mājaslapā.

4. Piekļuves parametri un lietotāja identifikācija

4.1. Lai uzsāktu izmantot Portālu, nepieciešams saņemt Tele2 piešķirto Reģistrēšanās kodu. Lai to saņemtu:

4.1.1. Privātpersona, zīmola Tele2 Lietotājs Mans Tele2 ievada savu pieslēguma numuru un uzklikšķina uz pogas “Reģistrēties”.

4.1.2. Privātpersona, zīmola Zelta Zivtiņa pēcapmaksa Lietotājs Mans Tele2 ievada savu pieslēguma numuru un uzklikšķina uz pogas “Reģistrēties”.

4.1.3. Privātpersona, zīmola Zelta Zivtiņa priekšapmaksa Lietotājs Mana ZZ ievada savu priekšapmaksas numuru, uzklikšķina uz pogas “Ienākt” un ievada reģistrācijai nepieciešamo papildu informāciju, sekojot norādēm.

4.1.4. Juridiskā persona (tostarp arī tās pārstāvis), zīmola Tele2 lietotājs Mans Tele2 ievada savu pieslēguma numuru un uzklikšķina uz pogas “Reģistrēties”.

4.1.5. Pēc tam uz norādīto Tele2 numuru tiks nosūtīts Reģistrācijas kods, kas sastāv no 4 cipariem. Lietotājam 15 minūšu laikā jāievada saņemtais kods attiecīgajā laukā, kā arī jāizvēlas un jāievada Lietotāja parole.

4.1.6. Lai reģistrētos un izveidotu Mans Tele2 kontu ar Tele2 pieslēgumu Internets datoram, nepieciešams ievadīt šī pieslēguma numuru, PUK1 kodu, kas norādīts uz SIM kartes plastikāta ietvara, kā arī jāizvēlas Lietotāja parole.

4.2. Lietotājs var piekļūt savam Mans Tele2 kontam bez reģistrācijas. Visiem Tele2 numuriem ir pieejama automātiskā pieslēgšanās Mans Tele2 kontam. Tas nozīmē, ka, atverot saiti https://mans.tele2.lv no sava numura mobilā tīkla 4G tīklā, papildu autorizācija nav nepieciešama. Atsevišķas portāla sadaļas un funkcijas bez autorizācijas nav pieejamas. Par autorizācijas nepieciešamību atsevišķām Portāla funkcionalitātēm tiek parādīts informatīvs paziņojums.

5. Lietotāja saistības un atbildība

5.1. Lietotājs apņemas:

5.1.1. glabāt drošībā un neizpaust trešajām personām informāciju par Abonenta identifikācijas līdzekļiem un novērst trešo personu iespēju tos uzzināt. Kā arī pēc Tele2 pieprasījuma nomainīt Abonenta identifikācijas līdzekļus;

5.1.2. sniegt savlaicīgu un precīzu šo noteikumu izpildei nepieciešamo informāciju, tai skaitā, norādīt precīzu sava e-pasta adresi;

5.1.3. neizmantot trešo personu Abonenta identifikācijas līdzekļus, izņemot gadījumus, kad šīs personas ir pilnvarojušas Lietotāju izmantot šos datus.

5.1.4. ja Abonenta identifikācijas līdzekļi ir kļuvuši zināmi trešajai personai, Lietotājs par to nekavējoties rakstiski vai pa tālruni informē Tele2, kā arī veic visas nepieciešamās darbības, lai saviem spēkiem nomainītu Abonenta identifikācijas līdzekļus un novērstu nesankcionētu Portāla lietošanu.

5.1.5. nodrošināt savas ierīces atbilstību pašapkalpošanās portāla saņemšanas minimālajām prasībām. Pārlūkprogrammai, kura tiek izmantota darbam ar pašapkalpošanās portālu, jāatbalsta sīkdatņu (cookies) un JavaScript lietošanu;

5.2. Lietotājs atbild par visām darbībām, kas veiktas, izmantojot viņam piešķirtos Abonenta identifikācijas līdzekļus.

5.3. Lietotājs apliecina, ka jebkurš Lietotāja apstiprināts vai iesniegts rīkojums, kas iesniegts Mans Tele2 vai Mana ZZ portālā vai Tele2 un Zelta Zivtiņas mājaslapā, izmantojot Lietotājam izsniegtos piekļuves parametrus, ir patiess un saistošs Lietotājam, un ir uzskatāms par līdzvērtīgu papīra formā noformētam un parakstītam Lietotāja rīkojumam vai iesniegumam, kas tiek iesniegts Tele2. Turklāt Lietotāja elektroniski sagatavotajiem dokumentiem, kas tiek iesniegti izmantojot Mans Tele2 vai Mana ZZ portālu, ir tāds pats spēks, kā rakstveidā noformētiem.

6. Tele2 saistības, tiesības un atbildība

6.1. Tele2 apņemas:

6.1.1. nodrošināt Portāla pakalpojumu sniegšanu Lietotājam saskaņā ar Noteikumiem;

6.1.2. nodrošināt informācijas konfidencialitāti par Lietotāju atbilstoši Tele2 Privātuma Politikai;

6.2. Tele2 nav atbildīgs par bojājumiem vai traucējumiem Portāla darbībā, ja to cēlonis ir bojājumi vai darbības traucējumi Lietotāja iekārtās, Lietotāja e-pasta konfigurācijā vai noslogotībā, neatbilstošu vai nelicencētu iekārtu vai programmatūras lietošana, pārtraukums elektroenerģijas piegādē vai Lietotāja iekārtu neatbilstība Portāla lietošanas nosacījumiem.

6.3. Tele2 nav atbildīgs par sekām un zaudējumiem, kādi radušies, ja Lietotāja nepilnvarota persona, izmantojot Abonenta identifikācijas līdzekļus, izmantojusi Portālu.

6.4. Tele2 nav atbildīgs par zaudējumiem, kādi radušies Portāla uzlabošanas vai profilakses laikā.

6.5. Tele2 ir tiesības:

6.5.1. pakalpojuma www.tele2.lv vai mans.tele2.lv un mana.zeltazivtina.lv vai www.zeltazivtina.lv darbībā izmantot sadarbības partneru identifikācijas sistēmas, gadījumos, kad Lietotājs šīm vietnēm piekļūst, aktivizējot www.tele2.lv vai mans.tele2.lv un mana.zeltazivtina.lv vai www.zeltazivtina.lv saiti Tele2 sadarbības partneru interneta vietnēs.

6.5.2. uzkrāt, ierakstīt un apstrādāt Tele2 un Zelta Zivtiņa portālos un mājaslapās iegūto informāciju par personas datiem, kā arī citu informāciju, kas Portāla ietvaros tiek nodota, nosūtīta vai pārraidīta Tele2, kā arī reģistrēt darbības, kas veiktas, izmantojot portālus vai mājaslapas. Ja nepieciešams, Tele2 var izmantot šos ierakstus izpildīto rīkojumu pamatošanai un pierādīšanai.

7. Autorizācijas veidi

7.1. Pēc pirmās reģistrācijas Portālā, Lietotājam turpmāk ir pieejami šādi autorizācijas veidi:

7.1.1. Ar Lietotāja paroli - lai autorizētos Portālā, Lietotājs ievada pieslēguma numuru un Lietotāja paroli.

7.1.2. Ar internetbankas starpniecību – lai autorizētos Portālā, Lietotājam no Portāla sākumlapas, izvēloties atbilstošās bankas ikonu, vispirms ir jāpieslēdzas Lietotāja internetbankai. Mans Tele2 kontam varēs piekļūt, ja Tele2 Abonenta personas dati sakrīt ar tiem, kas tiek saņemti no internetbankas (vārds, uzvārds, personas kods).

7.1.3. Ar sociālo tīklu Facebook.com, Draugiem.lv vai Google.com kontiem. Lai aktivizētu šo iespēju, Lietotājam vispirms jāautorizējas Portālā ar Lietotāja paroli un jāpiesaista vēlamā sociālā tīkla konts Portāla sadaļā “Mani dati”. Pēc tam, kad tas izdarīts, Lietotājs varēs autorizēties Portālā izmantojot izvēlēto sociālā tīkla autorizācijas veidu.

7.2. Lietotājs var piekļūt savam Mans Tele2 kontam bez reģistrācijas. Visiem Tele2 numuriem ir pieejama automātiskā pieslēgšanās Mans Tele2 kontam. Tas nozīmē, ka, atverot saiti https://mans.tele2.lv no sava numura mobilā tīkla 4G tīklā, papildu autorizācija nav nepieciešama. Atsevišķas portāla sadaļas un funkcijas bez autorizācijas nav pieejamas. Par autorizācijas nepieciešamību atsevišķām Portāla funkcionalitātēm tiek parādīts informatīvs paziņojums.

8. Mans tele2/Mana zz portāla pakalpojumu sniegšanas pārtraukšana

8.1. Tele2 slēdz Lietotāja pieeju Mans Tele2 portālam, ja:

8.1.1. Abonenta un Tele2 savstarpēji noslēgtais Līgums ir izbeigts;

8.1.2. Tele2 ir pārtraukusi pakalpojumu sniegšanu Abonentam;

8.1.3. Lietotājs pārkāpj šos Noteikumus.

8.2. Tele2 slēdz Lietotāja pieeju Mana ZZ portālam, ja:

8.2.1. Zelta Zivtiņas priekšapmaksas numurs ir slēgts;

8.2.2. Lietotājs pārkāpj šos Noteikumus.

8.3. Pēc Mans Tele2 konta darbības pārtraukšanas Lietotāja konts tiek slēgts, Lietotāja dati no Mans Tele2 konta tiek dzēsti un Lietotājam informācija vairs nav pieejama, izņemot tos datus, kuru apstrādes mērķis izriet no citām Lietotāja saistībām vai arī datu glabāšanai ir cits tiesiska pamatojums.

9. Norēķinu kārtība

9.1. Tele2 interneta vietņu, lietotņu un pašapkalpošanās portālu lietošana ir bez maksas.

9.2. Par Tele2 sniegtajiem maksas pakalpojumiem Portālā Lietotājs maksā atbilstoši konkrētajā brīdī noteiktajai un Tele2 un Zelta Zivtiņa mājaslapās norādītajām maksām. Maksu par pieslēgtajiem pakalpojumiem Tele2 iekļaus pieslēguma numura rēķinā vai atskaitīs no naudas atlikuma Zelta Zivtiņas priekšapmaksas kartes kontā. Ja pirkums tiek veikts Tele2 vai Zelta Zivtiņa mājaslapās, Lietotājam ir iespēja veikt apmaksu caur internetbanku.

10. Citi noteikumi

10.1. Tele2 pašapkalpošanās portālā sagatavotie dokumenti tiek sagatavoti un glabāti Tele2 elektroniskā veidā saskaņā ar spēkā esošiem normatīvajiem aktiem.

10.2. Tele2 pašapkalpošanās portāla lietošanas noteikumi stājas spēkā ar pašapkalpošanās portāla lietošanas uzsākšanu un ir spēkā, kamēr Lietotājs ir Tele2 vai Zelta Zivtiņas lietotājs.

10.3. Tele2 neatbild par zaudējumiem, kas radušies Lietotājam, ja trešā persona pieslēdzas un/ vai lieto pašapkalpošanās portālu, izmantojot Lietotājam piešķirtos Piekļuves parametrus vai arī kas rodas pašapkalpošanās portāla uzlabošanas vai profilakses laikā.

Redakcija: 2019. gada 11. septembris

Elektronisko sakaru ierīces pirkuma līgums

3. Ierīces ar digitāliem elementiem atjauninājumu piegāde

4. Tele2 tiesības un pienākumi

3. Ierīces ar digitāliem elementiem atjauninājumu piegāde

4. Tele2 tiesības un pienākumi

1. Līguma priekšmets

1.1. Tele2 Abonentam pārdod un Abonents pērk elektronisko sakaru ierīci, tai skaitā ierīci ar digitāliem elementiem, turpmāk - Ierīce.

2. Preces cena un norēķinu kārtība

2.1. Abonents norēķinu par Ierīci veic Līgumā noteiktajā apmērā un kārtībā. Ierīces ikmēneša maksājumu Tele2 iekļauj Abonenta kārtējā rēķinā par Tele2 sniegtajiem elektronisko sakaru pakalpojumiem (turpmāk – Pakalpojumi). Abonents veic maksājumu par Ierīci rēķinā norādītajā termiņā.

2.2. Gadījumā, ja Abonents rēķinu nav saņēmis parastajā laikā un kārtībā, tas nav attaisnojošs iemesls kavētiem vai neveiktiem maksājumiem. Informāciju par maksājumiem var saņemt, zvanot uz informatīvo tālruni 1600 vai 29560600, vai Tele2 klientu apkalpošanas centros, pašapkalpošanas portālā Mans Tele2 vai Mana Zelta Zivtiņa.

2.3. Ierīces nomaksas periodā Abonentam ir Ierīces lietojuma tiesības. Pēc Ierīces kopējās vērtības samaksas Abonents iegūst Ierīces īpašuma tiesības.

3. Ierīces ar digitāliem elementiem atjauninājumu piegāde

3.1. Lai nodrošinātu Ierīces atbilstību Līguma noteikumiem, Abonenta Ierīcei regulāri tiek piegādāti programmatūras un drošības atjauninājumi, kurus Abonentam ir pienākums instalēt (lejupielādēt) Ierīcē.

3.2. Lai saņemtu atjauninājumus un veiktu to lejupielādi, Ierīcē ir jābūt aktivizētai atjauninājumu saņemšanas funkcijai. Informācija par atjauninājumu funkcijas aktivizēšanu ir pieejama Ierīces ražotāja instrukcijā, kas ir iekļauta Ierīces iepakojumā.

3.3. Ja Abonents nav instalējis Ierīcē atjauninājumus atbilstoši ražotāja instrukcijā norādītajām prasībām, tad Tele2 nav atbildīgs par Ierīces neatbilstību, kuru rada attiecīgā atjauninājuma trūkums.

4. Tele2 tiesības un pienākumi

4.1. Ja Ierīce tiek nodota Abonentam Līguma parakstīšanas brīdī. Abonenta paraksts uz Līguma apliecina Ierīces saņemšanu. Ja Līgumu noslēdz, izmantojot elektroniskos sakaru līdzekļus, Ierīce tiek uzskatīta par nodotu Abonentam ar tās piegādes brīdī.

4.2. Tele2 garantē Abonentam Ierīces atbilstību ražotāja garantijām un standartiem. Garantijas saistības neattiecas uz defektiem, kas radušies Ierīces nepareizas lietošanas un glabāšanas rezultātā, kā arī attiecībā uz vispārēju Ierīces nolietojumu tās ekspluatācijas laikā.

4.3. Ja Abonents kavē Līgumā noteikto maksājumu saistību izpildi vairāk nekā 2 mēnešus, Tele2 ir tiesības bloķēt attiecīgās Ierīces IMEI kodu, iepriekš nosūtot par to rakstveida brīdinājumu.

4.4. Tele2 ir tiesības Abonenta datus un informāciju par kavētajiem maksājumiem nodot trešajām personām ar mērķi veidot kredītvēstures datu bāzi, iekļaujot tajā Abonenta datus, veikt parāda piedziņu un/vai cedēt, kā arī nodot un izmantot informāciju kredītvērtējuma veidošanai, ja Abonents savlaicīgi neveic Līgumā norādītos maksājumus. Abonentam ir pienākums kompensēt Tele2 izdevumus, kas saistīti ar juridiskajiem pakalpojumiem, tiesvedību un citiem ar parāda atgūšanu saistītiem izdevumiem.

5. Abonenta tiesības un pienākumi

5.1. Abonentam ir pienākums savlaicīgi veikt Līgumā noteiktos maksājumus, neatkarīgi no tā, vai Ierīci izmantojis Abonents vai cita persona, kurai Abonents to nodevis lietošanā, un veikt pirmo iemaksu par Ierīci, ja tāda ir paredzēta.

5.2. Ja Abonents kavē rēķinā iekļauto maksājumu samaksas termiņu, tad Tele2 ir tiesības piemērot līgumsodu 0,5 % apmērā no kavētās maksājumu summas par katru nokavēto dienu, bet ne vairāk kā 10 % no kavētā maksājuma summas.

5.3. Abonenta pienākums ir nodrošināt Līguma sadaļā “Piezīmes ierīcei” norādītā Tele2 pieslēguma numura izmantošanu visā Līguma darbības laikā.

5.4. Abonentam ir tiesības jebkurā laikā pilnībā samaksāt Ierīces kopējo vērtību pirms Līgumā noteiktā termiņa.

6. Līguma darbības izbeigšana

6.1. Tele2 ir tiesības nekavējoties izbeigt Līgumu un pieprasīt visu Līguma saistību izpildi, nosūtot Abonentam gala rēķinu, šādos gadījumos:

6.1.1. ja Abonentam Pakalpojumu sniegšana ir pārtraukta kavētu maksājumu dēļ un, neskatoties uz brīdinājumiem, maksājumi nav veikti noteiktajos termiņos;

6.1.2. ja Abonents ir atzīts par maksātnespējīgu;

6.1.3. ja tiek izbeigtas līgumsaistības par Līguma sadaļā “Piezīmes ierīcei” norādītā Tele2 pieslēguma numura izmantošanu (izņemot gadījumus, kad pieslēguma numurs, Pusēm vienojoties, aizstāts ar citu pieslēguma numuru).

6.2. Jebkurā Līguma pirmstermiņa izbeigšanas gadījumā, Abonentam ir pienākums samaksāt Ierīces atlikušo vērtību. Ierīces atlikušo vērtību aprēķina Ierīces ikmēneša maksājumu reizinot ar maksājumu skaitu, kas atlicis līdz Līguma darbības termiņa beigām.

6.3. Ja Abonents izvēlējies tādu speciālo piedāvājumu saskaņā ar kuru atlaide tiek piešķirta tikai Ierīces ikmēneša maksājumiem, tad Līguma pirmstermiņa izbeigšanas gadījumā, Abonentam ir pienākums samaksāt Tele2 Ierīces atlikušo vērtību bez atlaides, kas tiek aprēķināta no Līgumā norādītās Ierīces kopējās vērtības.

6.4. Pēc Līguma izbeigšanas visas Abonenta neizpildītās saistības paliek spēkā līdz to pilnīgai izpildei.

7. Citi noteikumi

7.1. Tele2 neatbild par Līguma saistību neizpildi vai nepienācīgu izpildi, ja tās cēlonis ir nepārvarama vara. Par nepārvaramas varas apstākļiem šī Līguma izpratnē ir uzskatāmi apstākļi, kas ir ārpus Tele2 kontroles un traucē Tele2 pildīt saistības, piemēram, dabas katastrofas, trešo personu prettiesiska rīcība, elektroapgādes traucējumi, eksplozijas un ugunsgrēki, streiki, traucējumi citos elektronisko sakaru tīklos, valsts un pašvaldību iestāžu noteiktie aizliegumi, ierobežojumi un cita rīcība.

7.2. Abonents apliecina, ka viņš pirms Līguma parakstīšanas ir novērtējis Ierīces derīgumu un atbilstību, un viņam ir pieejama visa nepieciešamā informācija par Ierīces kvalitāti, norēķinu kārtību, Līguma izpildi un atbildību.

7.3. Tele2 veic Abonenta personas datu apstrādi, nolūkā noslēgt Līgumu un izpildīt ar to uzņemtās saistības. Personas datu apstrādi Tele2 veic saskaņā ar “Privātuma politiku”, kas ir neatņemama šī Līguma sastāvdaļa un ir pieejama tīmekļvietnē www.tele2.lv. Datu pārzinis ir SIA “Tele2”, reģistrācijas Nr. LV40003272854; juridiskā adrese Dēļu iela 5, LV-1004, Rīga, Latvija.

7.4. Līgums stājas spēkā ar tā parakstīšanas brīdi, vai brīdī, kad Tele2 ir saņēmis Abonenta apstiprinājumu, kas sniegts ar elektronisko sakaru līdzekļu starpniecību, un Abonenta veikto pirmo iemaksu par Ierīci, ja Tele2 tādu pieprasījis. Līgums ir spēkā līdz visu Līgumā paredzēto maksājumu vai citu saistību izpildei.

7.5. Visas domstarpības, kas saistītas ar Līgumu, Abonents un Tele2 risina sarunu ceļā. Ja vienošanos nav iespējams panākt, tad Latvijas Republikas tiesību aktos noteiktajā kārtībā.

Redakcija: 2025. gada 7. maijs.

Elektronisko sakaru ierīces nomas līgums

saglabāt līgumu drukāt

3. Tele2 tiesības un pienākumi

4. Klienta tiesības un pienākumi

5. Līguma darbības izbeigšana

3. Tele2 tiesības un pienākumi

4. Klienta tiesības un pienākumi

5. Līguma darbības izbeigšana

SIA “Tele2”, turpmāk – Tele2, nodrošina zīmolu “Tele2” un “Zelta Zivtiņa” elektronisko sakaru pakalpojumus, turpmāk tekstā saukts TELE2.

1. Līguma priekšmets

1.1. TELE2 Klientam iznomā, bet Klients pieņem nomā elektronisko sakaru ierīci, kas norādīta Līguma 1.lapaspusē, turpmāk Ierīce.

2. Preces cena un norēķinu kārtība.

2.1. Par Ierīces nomu Klients veic norēķinu saskaņā ar TELE2 ikmēneša sagatavotajiem rēķiniem par iepriekšējā mēnesī TELE2 sniegtajiem Pakalpojumiem. Ikmēneša nomas maksājuma apmērs par Ierīci ir norādīts Līguma 1.lapaspusē sadaļā „Ierīces apraksts”. Nomas maksā ir iekļauts Pievienotās vērtības nodoklis.

2.2. Ierīces nomas periodā Klientam ir Ierīces lietojuma tiesības.

3. Tele2 tiesības un pienākumi

3.1. Ierīce tiek nodota Klientam Līguma spēkā stāšanās brīdī. Klienta paraksts uz Līguma apliecina Ierīces saņemšanu.

3.2. Ierīces defekta gadījumā, ja defekta cēlonis nav Klienta rīcība, TELE2 veic Ierīces nomaiņu. Lai samainītu Ierīci, Klientam jāvēršas Klientu apkalpošanas centrā.

4. Klienta tiesības un pienākumi

4.1. Klientam ir pienākums savlaicīgi veikt nomas maksas par Līguma ietvaros saņemto Ierīci, neatkarīgi no tā, vai Ierīci izmantojis Klients vai cita persona, kurai to lietošanā nodevis Klients.

4.2. Klientam ir pienākums pēc Ierīces saņemšanas visā Līguma darbības laikā saglabāt Ierīces iepakojumu, kā arī tehnisko un ar Ierīces lietošanu saistīto dokumentāciju (ja tāda ir).

4.3. Klientam ir pienākums lietot Ierīci saudzīgi kā rūpīgam saimniekam atbilstoši Ierīces lietošanas mērķim un ražotāja noteikumiem, tai skaitā, bet ne tikai par saviem līdzekļiem nodrošināt iekārtai piemērotus izmantošanas apstākļus un aizsardzību pret skrāpējumu, mitrumu, elektrības padeves traucējumiem, nozaudēšanu. Ar iekārtas saņemšanu Klients uzņemas iekārtas zaudējumu risku, tai skaitā nejaušības risku.

4.4. Ja Līguma darbības pirmo 24 mēnešu periodā Klients izmanto tiesības izbeigt Līgumu vai Līgums tiek izbeigts Līguma 5. punktā noteiktajos gadījumos, tad Klienta pienākums līguma izbeigšanas brīdī ir atdot Ierīci labā tehniskā stāvoklī un pilnā komplektācijā (Ierīces komplektācija ir uzskaitīta sadaļā Piezīmes līgumam) jebkurā Tele2 klientu apkalpošanas centrā. Ja, izbeidzot Līgumu, Ierīce nav atdota vai atdotās Ierīces stāvoklis vai komplektācija neatbilst noteiktajām prasībām, tad Klientam ir jāveic Ierīces vērtības summas samaksa apmērā, kas ir proporcionāls līdz 24 mēnešu termiņam atlikušajam periodam, iekļaujot to kārtējā rēķinā.

4.5. Pēc sākotnēja Ierīces lietošanas 24 mēnešu perioda, Klientam nav jāveic papildus maksājumi. Klientam pēc Tele2 pieprasījuma ir pienākums sniegt informāciju par Ierīces atrašanās vietu, tehnisko stāvokli un jānodrošina piekļuvi Ierīces apskatei.

4.6. Ja Klients kavē Līgumā noteiktos norēķinu termiņus, tad par katru kavēto dienu tas maksā līgumsodu 0.2% apmērā no kavētās summas apmēra, bet ne vairāk kā 10%.

4.7. Ja Klients piekrīt TELE2 piedāvātajiem Līguma grozījumiem par Ierīces maiņu, tad Klients apņemas nomāto Ierīci nogādāt TELE2 norādītajā klientu apkalpošanas centrā.

5. Līguma darbības izbeigšana

5.1. Klients var izbeigt Līgumu, iesniedzot rakstveida iesniegumu TELE2, veicot pilnu norēķinu par saņemtajiem Pakalpojumiem un ievērojot Līguma 4. punkta noteikumus.

5.2. Tele2 Līgumu var izbeigt 30 dienas iepriekš iesniedzot Klientam rakstveida paziņojumu.

5.3. TELE2 ir tiesības nekavējoties izbeigt Līgumu šādos gadījumos:

5.3.1. ja Klientam Pakalpojumu sniegšana ir pārtraukta kavētu maksājumu dēļ un, neskatoties uz brīdinājumiem, maksājumi nav veikti noteiktajos termiņos;

5.3.2. ja Klients ir atzīts par maksātnespējīgu vai uzsākts likvidācijas process;

5.4. Pēc Līguma izbeigšanas visas Klienta neizpildītās saistības paliek spēkā līdz to pilnīgai izpildei.

6. Citi noteikumi

6.1. TELE2 neatbild par Līguma saistību neizpildi vai nepienācīgu izpildi, ja tās cēlonis ir nepārvarama vara. Par nepārvaramas varas apstākļiem šī Līguma izpratnē ir uzskatāmi apstākļi, kas ir ārpus TELE2 kontroles un traucē TELE2 pildīt saistības, piemēram, dabas katastrofas, trešo personu prettiesiska rīcība, elektroapgādes traucējumi, eksplozijas un ugunsgrēki, streiki, traucējumi citos elektronisko sakaru tīklos, valsts un pašvaldību iestāžu noteiktie aizliegumi, ierobežojumi un cita rīcība.

6.2. Klients apliecina, ka viņš pirms Līguma noslēgšanas ir novērtējis Ierīces derīgumu un atbilstību, un viņam ir pieejama visa nepieciešamā informācija par Ierīces kvalitāti, norēķinu kārtību un Līguma izpildi un atbildību.

6.3. Tele2 veic Klienta personas datu apstrādi, nolūkā noslēgt Līgumu un izpildīt ar to uzņemtās saistības. Personas datu apstrādi TELE2 veic saskaņā ar “Privātuma politiku”, kas ir neatņemama šī Līguma sastāvdaļa. Datu pārzinis ir SIA “Tele2”, reģistrācijas Nr. LV40003272854; juridiskā adrese Dēļu iela 5, LV-1004, Rīga, Latvija.

6.4. Jautājumus, kas nav noteikti Līgumā, TELE2 un Klients risina Latvijas Republikā spēkā esošajos tiesību aktos noteiktajā kārtībā.

6.5. Līgums stājas spēkā ar tā parakstīšanas brīdi un ir spēkā līdz visu Līgumā paredzēto maksājumu vai citu saistību izpildei.

Redakcija: 2018. gada 2. oktobris.

Tele2 elektronisko sakaru pakalpojumu labticīgas lietošanas noteikumi

2. Pakalpojumu prettiesiskas vai nelabticīgas izmantošanas pazīmes

3. Darbības klientu interešu aizsardzībai konstatējot prettiesiskas vai nelabticīgas izmantošanas gadījumus

4. Drošs datu pārraides pakalpojums

2. Pakalpojumu prettiesiskas vai nelabticīgas izmantošanas pazīmes

3. Darbības klientu interešu aizsardzībai konstatējot prettiesiskas vai nelabticīgas izmantošanas gadījumus

4. Drošs datu pārraides pakalpojums

1. Noteikumos lietotie termini

Mēs vai Tele2 – sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Tele2”, reģistrācijas Nr.40003272854, adrese: Dēļu iela 5, Rīga, LV-1004, Latvija, tīmekļvietnes adrese: www.tele2.lv, e-pasts: tele2@tele2.lv, kontakttālrunis: +37129560600.

Jūs, Jums vai Klients – fiziska persona, juridiska persona vai juridisks veidojums, kas izmanto Tele2 elektroniskos sakaru pakalpojumus.

Noteikumi – šie Tele2 elektronisko sakaru pakalpojumu labticīgas lietošanas noteikumi.

Pakalpojumi – mūsu sniegtie vai piedāvātie elektronisko sakaru pakalpojumi.

Papildmaksa – maksa par mūsu sniegtajiem Pakalpojumiem, kas tiek piemērota, ja Klients brīdinājuma noteiktajā termiņā nav pārtraucis prettiesisku vai nelabticīgu Pakalpojumu izmantošanu.

Klienta tiesības saņemt drošus un kvalitatīvus elektronisko sakaru pakalpojumus ir Tele2 prioritāte! Tele2 elektronisko sakaru pakalpojumi - zvani, īsziņas, datu pārraide un citi pakalpojumi - ir paredzēti klientu savstarpējai saziņai. Pakalpojumus nav paredzēts izmantot komercdarbības veikšanai vai citiem mērķiem, kas nav saistīti ar personas saziņas vajadzību nodrošināšanu. Tādēļ mēs ik dienu pārliecināmies, lai Pakalpojumu godīgas izmantošanas prakse tiktu nodrošināta un veicināta. Mēs rūpīgi uzraugām, lai atsevišķu Pakalpojumu galalietotāju krāpnieciskas, negodīgas vai netipiskas rīcības dēļ Jums netiktu ierobežota elektronisko sakaru pakalpojumu pieejamība un netiktu ietekmēta Pakalpojumu kvalitāte. Tāpat mēs rūpējamies, lai datu pārraides pakalpojums Jums būtu vienmēr pieejams un drošs.

2. Pakalpojumu prettiesiskas vai nelabticīgas izmantošanas pazīmes

Par prettiesisku vai nelabticīgu uzskatāma tāda elektronisko sakaru pakalpojumu izmantošana, kas atbilst kādai no šādām pazīmēm:

2.1. izsaukumu (zvanu) veikšana, saņemšana, vai to maršrutēšana, izmantojot Klientam paredzētu Pakalpojumu vai numuru, ja šo darbību dēļ rodas nelietderīga vai mākslīga noslodze, kas var izpausties arī kā vienveidīgi izsaukumi galalietotājiem neraksturīgā apjomā vai savienojuma ilgumā, ko rada Latvijā vai ārvalstīs esošs galalietotājs vai pieslēguma punktam pievienota iekārta;

2.2. ziņojumu (īsziņas vai multivides īsziņas) nosūtīšana, saņemšana, vai to maršrutēšana, izmantojot Klientam paredzētu Pakalpojumu vai numuru, ja šo darbību dēļ rodas nelietderīga vai mākslīga noslodze, kas var izpausties kā vienveidīgi ziņojumi galalietotājiem neraksturīgā apjomā, ko rada Latvijā vai ārvalstīs esošs galalietotājs vai pieslēguma punktam pievienota iekārta (piemēram, nosūtīto īsziņu skaits vairākkārtīgi pārsniedz saņemto īsziņu skaitu);

2.3. izsaukumu (zvanu) vai ziņojumu (īsziņas vai multivides īsziņas) mērķis nav bijis – klientu savstarpēja saziņa;

2.4. Klientam paredzētā Pakalpojuma vai lietošanā nodotā numura izmantošana komercdarbības veikšanai, komercpaziņojumu sūtīšanai, reklāmai, vai citām līdzīgām darbībām, kas nav saziņa (piemēram, ziņojumu sūtīšana par precēm/pakalpojumiem, to akcijām vai speciālajiem piedāvājumiem, lai veicinātu tirdzniecības aktivitātes; atgādinājuma īsziņu nosūtīšana par vizīti pie ārsta u.tml.);

2.5. Klients izmanto Pakalpojuma saņemšanas veidam un nosacījumiem neatbilstošu galiekārtu;

2.6. Pakalpojuma, lietošanā nodotā numura un/vai SIM kartes izmantošana tālākai Pakalpojumu sniegšanai, tālākpārdošanai vai signāla pārraidei;

2.7. Pakalpojuma izmantošana ar mērķi gūt papildu labumu, piemēram, ieņēmumus no Tele2 vai cita sakaru operatora, pretēji to lietošanas mērķim – sazināties;

2.8. Klients, izmantojot Pakalpojumu vai piešķirto numuru, veic citas darbības, kas ir aizliegtas Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas noteikumos, tiesību aktos, un/vai pārkāpj Klientam saistošos noteikumus.

3. Darbības klientu interešu aizsardzībai konstatējot prettiesiskas vai nelabticīgas izmantošanas gadījumus

Ja Tele2 konstatē, ka sniegtie Pakalpojumi tiek izmantoti prettiesiski vai nelabticīgi, Tele2 var veikt šādas darbības:

3.1. sazināties ar Klientu, izteikt brīdinājumu un aicināt nekavējoties pārtraukt prettiesisku vai nelabticīgu Pakalpojumu izmantošanu;

3.2. noteikt īslaicīgus ierobežojumus Pakalpojumu lietošanai;

3.3. ja brīdinājumā noteiktajā termiņā nav novērsta prettiesiska vai nelabticīga Pakalpojumu izmantošana, tad papildus 3.1. un/vai 3.2. punktā minētajām darbībām, Tele2 ir tiesības vienpusēji grozīt līguma noteikumus un piemērot Papildmaksu. Tele2 informē Klientu par līguma grozījumiem ne vēlāk kā vienu mēnesi iepriekš pirms to stāšanās spēkā. Šāda informācija tiks sniegta elektroniski – ievietojot pašapkalpošanās portālā Mans Tele2 vai Mana ZZ, nosūtot uz Klienta norādīto e-pasta adresi vai ar īsziņu uz Klienta pieslēguma numuru. Paziņojumā Tele2 norāda līguma grozījumu saturu, Papildmaksas piemērošanas nosacījumus un Papildmaksas apmēru.

3.4. pārtraukt Pakalpojumu sniegšanu.

Noteikumu 3. daļu nepiemēro, ja Klients izvēlējies individuāli pielāgotu Pakalpojumu (piemēram, pakalpojums masveida īsziņu sūtīšanai) vai tarifa plānu, kas paredzēts komercdarbības veikšanai.

4. Drošs datu pārraides pakalpojums

Nolūkā nodrošināt Pakalpojumu stabilu un netraucētu funkcionēšanu, kā arī, lai datu pārraides pakalpojums Jums būtu drošs, reģistrējot pazīmes par neraksturīgiem savienojumiem, mēs nosūtīsim informatīvu paziņojumu, lai pasargātu Jūs no iespējams nevajadzīga datu apjoma patēriņa.

Redakcija: 2025. gada 1. jūnijs.

Tele2 viesabonēšanas pakalpojumu ES/EEZ valstīs godīgas izmantošanas noteikumi

1. Nolūkā novērst ļaunprātīgu vai neraksturīgu viesabonēšanas pakalpojumu izmantošanu Eiropas Savienībā un Eiropas Ekonomikas zonas valstīs (ES/EEZ), Tele2 klientiem ir pienākums ievērot šajos noteikumos ietvertās prasības.

2. Viesabonēšanas pakalpojumi ir lietojami periodiskiem ceļojumiem un nav izmantojami pastāvīgai lietošanai ārzemēs (skat. BEREC vadlīnijas par 2012. gada 13. jūnija Eiropas Parlamenta un Padomes Regulas Nr. 531/2012 par viesabonēšanu publiskajos mobilo sakaru tīklos Savienībā un 2016. gada 15. decembra Komisijas Īstenošanas regulas Nr. 2016/2286 piemērošanu D daļas 17. - 39. punktu).

3. Par pazīmēm, kuras Abonēšanas līguma noslēgšanas vai Tarifu plānu izvēles brīdī var apliecināt fiziskās personas uzturēšanos vai noturīgas saites ar Latvijas Republikas teritoriju tiks uzskatītas šādas pazīmes:

3.1. ilglaicīga - pilna laika nodarbinātība Latvijas Republikas teritorijā, t.sk. pierobežu darbinieki;

3.2. noturīgas līgumattiecības, kuras pēc savas būtības ir līdzvērtīgas pašnodarbinātībai un paredz personas patstāvīgu uzturēšanos Latvijas Republikas teritorijā;

3.3. studijas pilna laika studiju programmā;

3.4. citos gadījumos, piemēram, norīkojumā esošie darbinieki vai pensionāri, ja to klātbūtni Latvijas Republikas teritorijā var uzskatīt par līdzvērtīgu iepriekš minētajām pazīmēm.

4. Par pierādījumiem, kas apstiprina fiziskās personas uzturēšanos Latvijas Republikas teritorijā vai arī citām noturīgām saitēm ar Latvijas Republiku Tele2 Abonēšanas līguma noslēgšanas vai Tarifu plāna izvēles brīdī tiks uzskatīti vismaz šādi dokumenti:

4.1. fiziskās personas apliecinājums par atbilstību prasībām;

4.2. jebkādi citi derīgi dokumenti, kuri apliecina, ka persona atbilst vismaz vienai pazīmei, lai atzītu, ka fiziskai personai ir noturīgas saites vai tā patstāvīgi uzturas Latvijas Republikas teritorijā;

4.3. informācija par dzīvesvietas adresi un/vai citi pierādījumi, kas apliecina, ka persona saņem pakalpojumus norādītajā adresē (piem., komunālo pakalpojumu rēķins);

4.4. darba devēja vai Izglītības iestādes izsniegta izziņa vai citi pierādījumi;

4.5. pierādījumi par darba devēja norīkojumu darba pienākumu izpildei Latvijas Republikas teritorijā;

4.6. citas valsts rezidentiem (pārrobežu darbiniekiem) papildus pierādījumi par nodarbinātību Latvijas Republikas teritorijā;

4.7. jebkuri citi pierādījumi, kas nav uzskaitīti šajos noteikumos un var tikt izmantoti, lai pierādītu personas patstāvīgu uzturēšanos vai noturīgas saites Latvijas Republikas teritorijā, piemēram, spēkā esošs nekustamā īpašuma īres līgums.

5. Juridiskām personām par pierādījumiem, kas Abonēšanas līguma noslēgšanas vai Tarifu plāna izvēles brīdī apliecina patstāvīgu uzturēšanos vai noturīgas saites Latvijas Republikas teritorijā tiks uzskatīti dokumentāli pierādījumi par reģistrāciju vai apliecinājums par juridiskās personas pamatdarbību Latvijas Republikā.

6. Ja Tele2 Abonēšanas līguma noslēgšanas vai Tarifu plāna izvēles brīdī, izmantojot tās rīcībā esošo informāciju nevarēs identificēt personas atbilstību kritērijiem, lai uzskatītu, ka persona pārsvarā uzturas vai arī tai ir noturīgas saites Latvijas Republikas teritorijā, klientam ir pienākums iesniegt Tele2 šo Noteikumu 4. un 5. punktā norādītos dokumentus pirms Abonēšanas līguma noslēgšanas, bet ne vēlāk kā 1 (vienas) dienas laikā pēc pieteikuma iesniegšanas par numura saglabāšanas pakalpojumu.

7. Atbilstoši Eiropas Komisijas 2016. gada 15. decembra īstenošanas Regulas Nr.2016/2286 noteikumu par godīgas izmantošanas politikas piemērošanu 4. panta un 5. panta trešajā punktā noteiktajam, lai nodrošinātu, ka pakalpojumi netiek izmantoti patstāvīgai lietošanai ārzemēs Tele2 ir tiesības piemērot godīgus, pamatotus un samērīgus kontroles mehānismus, lai novērtētu vai klienta patēriņš viesabonēšanā ES/EEZ valstīs nepārsniedz patēriņu Latvijas Republikas teritorijā un vai klienta pakalpojumu izmantošana viesabonēšanā ES/EEZ valstīs nepārsniedz pakalpojumu izmantošanu Latvijas Republikas teritorijā, neatkarīgi no tā vai Klients Abonēšanas līguma noslēgšanas vai Tarifu plāna izvēles brīdī ir vai nav iesniedzis Noteikumu 4. un 5. punktā minētos pierādījumus.

8. Ja Tele2, konstatēs faktu, ka klienta viesabonēšanā ES/EEZ valstīs izmantotais pakalpojumu apjoms vai termiņš pārsniedz Latvijas Republikas teritorijā izmantoto pakapojumu apjomu vai termiņu, atbilstoši 9. punktā norādītajām pazīmēm, Tele2 aprēķinās papildmaksu par regulētu mazumtirdzniecības viesabonēšanas pakalpojumu izmantošanu vairumtirdzniecības tarifu apjomā, iepriekš nosūtot klientam Noteikumu 11. punktā minēto brīdinājumu. Tele2 informāciju nosūtīs rakstiski uz klienta norādīto e-pastu vai īsziņas veidā.

9. Klienti viesabonēšanā bez papildus maksas varēs izmantot datu pārraides pakalpojumus apjomā, kas aprēķināts atbilstoši turpmāk norādītajiem principiem:

9.1. priekšapmaksas pieslēgumam viesabonēšanā bez papildus maksas pieejamais datu apjoms tiks aprēķināts, kredīta, kas pieejams sākot viesabonēšanas pakalpojumu izmantošanu, atlikumu izdalot ar attiecīgajā periodā spēkā esošo vairumtirdzniecības tarifa likmi*;

9.2. bez papildus maksas datu pārraides viesabonēšanā izmantošanas apjoms bezlimita tarifu plāniem ir aprēķināms, ņemot vērā faktisko mēneša abonēšanas maksu bez pievienotās vērtības nodokļa, izdalot to ar attiecīgajā periodā spēkā esošo vairumtirdzniecības tarifa likmi*, un reizinot ar 2;

9.3. bez papildus maksas datu pārraides viesabonēšanā izmantošanas apjoms tādiem tarifu plāniem, kur iekļautās vienības cena ir vienāda vai zemāka par regulēto vairumtirdzniecības tarifu ir aprēķināms, ņemot vērā faktisko mēneša abonēšanas maksu bez pievienotās vērtības nodokļa, izdalot to ar attiecīgajā periodā spēkā esošo vairumtirdzniecības tarifu likmi* un, reizinot ar 2. Uzsākot datu pārraides pakalpojuma izmantošanu viesabonēšanā jāņem vērā, ka izmantojamais datu patēriņš ir ierobežots atbilstoši attiecīgajam tarifu plānam noteiktajam datu apjomam. Datu apjomam viesabonēšanā, kas pārsniedz tarifu plānā noteikto datu apjomu līdz brīdim, kad izmantoto datu apjoms sasniedz viesabonēšanai bez papildus maksas izmantojamo datu limitu, maksa tiek aprēķināta identiski noteikumiem, kā turpinot lietot datu pārraides pakalpojumus pēc attiecīgā datu tarifu plāna limita pārsniegšanas Latvijā;

9.4. datu pārraides viesabonēšanā pakalpojumiem, kuru apjoms pārsniedz Noteikumu 9.1., 9.2. un 9.3. punktos noteikto bez papildus maksas izmantojamo datu apjomu, var tikt piemērota papildus maksa apjomā, kas nepārsniedz regulēto viesabonēšanas vairumtirdzniecības datu pārraides tarifu.

10 Nolūkā novērst pārmērīgu (neraksturīgu) balss savienojumu, īsziņu un datu pārraides pakalpojumu izmantošanu viesabonēšanā, var tikt noteikta papildmaksa, kumulatīvi konstatējot faktu par uzturēšanos pārsvarā ārpus Latvijas citās ES/EEZ valstīs (noturīgu saišu ar Latvijas Republiku trūkumu) pēdējo 123 dienu periodā un šādas pakalpojumu izmantošanas pazīmes:

10.1. balss savienojumu viesabonēšanā pakalpojumu izmantošana jebkurā pēdējo 123 dienu periodā pārsniedz pakalpojumu izmantošanu Latvijā;

10.2. SMS viesabonēšanā pakalpojumu izmantošana jebkurā pēdējo 123 dienu periodā pārsniedz pakalpojumu izmantošanu Latvijā;

10.3. datu pārraides viesabonēšanā pakalpojumu izmantošana jebkurā pēdējo 123 dienu periodā pārsniedz pakalpojumu izmantošanu Latvijā.

11. Ja atbilstoši šajos Noteikumos ietvertajām prasībām Tele2 ir konstatējusi pamatu piemērot papildmaksu, tad, Tele2 vismaz 14 dienas pirms papildmaksas piemērošanas uzsākšanas nosūtīs Klientam brīdinājumu īsziņas vai citā formā. Papildmaksa netiks piemērota, ja minēto 14. dienu laikā būs zudis 10. punktā noteiktais papildmaksas piemērošanas pamats.

12. Ja klienta viesabonēšanas pakalpojumu izmantošanā pēdējo 123 dienu periodā vairs nav konstatējamas Noteikumu 10. punktā minētās pazīmes, tad Tele2 nekavējoties pārtrauc piemērot papildmaksu, nosūtot klientam attiecīgu īsziņas paziņojumu.

13. Pakalpojumu izmantošana var tikt ierobežota vai pārtraukta Abonēšanas līgumā noteiktajos gadījumos un šādos apstākļos:

13.1. ja pieslēgums tiek izmantots tikai (galvenokārt) viesabonēšanā un papildus ir konstatējami ilglaicīgi periodi, kad pieslēgums nav izmantots,

13.2. persona īsā laika periodā ir izmantojusi vairākus pieslēgumus viesabonēšanā, kur lietošanas raksturs liecina par pieslēgumu izmantošanu mērķiem, kas nav raksturīgi parastai viesabonēšanas pakalpojumu izmantošanai.

14. Klients var iesniegt sūdzību Tele2 par papildmaksas piemērošanu 15 (piecpadsmit) dienu laikā pēc Tele2 šī noteikuma 11. punktā norādītā brīdinājuma nosūtīšanas. Tele2 izskata sūdzību un sniedz atbildi 15 (piecpadsmit) dienu laikā no pretenzijas saņemšanas brīža. Ja Klienta sūdzība tiks atzīta par pamatotu, papildmaksa netiks piemērota.

* “EIROPAS PARLAMENTA UN PADOMES REGULA (ES) 2022/612 (2022. gada 6. aprīlis) par viesabonēšanu publiskajos mobilo sakaru tīklos Savienībā” 11. pants

Redakcija: 2024. gada 1. janvāris

Tele2 pakalpojumu un preču piegādes un atgriešanas noteikumi

1. Pasūtījuma piegāde ar kurjeru

1.1. Maksa par piegādi

1.2. Piegādes laiki

2. Pasūtījuma saņemšana pakomātā

3. Preces atdošana

1. Pasūtījuma piegāde ar kurjeru

1.1. Maksa par piegādi

1.2. Piegādes laiki

2. Pasūtījuma saņemšana pakomātā

3. Preces atdošana

Preču un/vai pakalpojumu pasūtījuma (turpmāk – Pasūtījums) piegāde ar kurjera vai pakomāta starpniecību tiek nodrošināta visā Latvijas teritorijā 1 - 3 darba dienu laikā.

Saņemot Pasūtījumu, fiziskai personai, kas iegādājas preci vai pakalpojumu nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību (turpmāk – Klients), ir pienākums pārliecināties par Pasūtījuma saturu, kvalitāti un atbilstību.

Pasūtījuma saņemšanas brīdī, konstatējot iepakojuma bojājumu vai iepakojuma ārējas iedarbības sekas vai, ja Klientam ir aizdomas, ka prece iepakojumā var būt bojāta, Klientam ir tiesības atteikties no preces pieņemšanas. Tādā gadījumā Pasūtījums tiek atcelts, Klientam tiek atmaksāta no Klienta saņemtā nauda, vai, ar Klienta piekrišanu, bojātās preces vietā tiek piegādāta jauna tāda pati prece.

1. Pasūtījuma piegāde ar kurjeru

Ja Klients ir izvēlējies Pasūtījuma piegādi ar kurjera starpniecību vai Līgums par preci un/vai pakalpojumu tiek parakstīts ar Klientu klātienē, pirms pasūtījuma piegādes ar Klientu sazinās kurjers, lai precizētu piegādes laiku un vietu. Ja Klients Pasūtījuma brīdī paraksta Tele2 Elektronisko sakaru pakalpojumu abonēšanas līgumu un/ vai Elektronisko sakaru pakalpojumu ierīces pirkuma līgumu, Klientam ir jāuzrāda personas apliecinošs dokuments (pase vai eID karte), kas tika norādīts, veicot Pasūtījumu.

Piegādes brīdī Klienta pienākums ir atrasties norunātajā vietā un laikā, uzrādot personas apliecinošu dokumentu un Pasūtījumā norādītos dokumentus. Citai personai, kas nav Pasūtījumā norādītā persona, nav iespējams pasūtījumu saņemt.

Ja Pasūtījuma piegādes brīdī Klients norunātajā vietā neatrodas un tāpēc piegādi neizdodas veikt, Pasūtījuma piegāde tiek veikta tad, kad ar Klientu tiek veikta jauna vienošanās par piegādes laiku un vietu. Par atkārtotu Pasūtījuma piegādi var tikt aprēķināta papildu maksa par piegādes izdevumiem.

Ja Pasūtījuma svars ir līdz 31.5 kg, kurjers Pasūtījumu izkraus no automašīnas un aiznesīs līdz Klienta mājas durvīm.

Ja kaut viens no Pasūtījuma iepakojumiem ir lielgabarīta prece, kas sver vairāk nekā 31.5 kg vai ierīces iepakojuma izmērs lielāks nekā 1,10 metri (turpmāk – Lielgabarīta prece), kurjers nodrošinās tikai Pasūtījuma izkraušanu no automašīnas un nepalīdzēs to aiznest līdz mājas durvīm.

Pircējam ir iespēja pasūtīt Lielgabarīta preces izkraušanas pakalpojumu – Pasūtījuma piegādi veic divi kurjeri/krāvēji, nodrošinot Lielgabarīta preces nogādāšanu līdz durvīm bez Pircēja iesaistes, ievērojot, ka preču piegāde līdz dzīvokļa durvīm daudzdzīvokļu mājā tiek veikta ne augstāk par 5.stāvu, ja mājā nav pieejams preces gabarītiem atbilstošs lifts. Preču piegādi līdz durvīm netiek nodrošināta arī šādos gadījumos:

● durvju izmēri neatbilst preču gabarītiem;

● pārāk šauras kāpnes;

● citas telpu īpatnības, kas liedz ienest Lielgabarīta preces.

1.1. Maksa par piegādi

Maksa par piegādi* ar kurjeru ir 4,99 EUR.

Pircējs atsevišķi Lielgabarīta preces piegādei var izvēlēties preču izkraušanas pakalpojumu par 19,99 EUR (ar PVN). Izkraušanas pakalpojuma maksa netiek piemērota Pasūtījumiem, kas vienlaicīgi ietver arī balss un/vai datu tarifu plānu SIM karšu piegādi.

* maksa par piegādi netiek piemērota Pasūtījumiem, kas ietver arī balss un/vai datu tarifu plānu SIM karšu piegādi, rūteri vai Go3 ierīci.

1.2. Piegādes laiki

Piegādes dienā Klients saņems informatīvu īsziņu ar informāciju par piegādi, un par to, kā mainīt piegādes laiku un vietu.

Klientam ir iespēja izvēlēties šādus piegādes laikus:

Rīgā, Jēkabpilī, Jelgavā, Daugavpilī, Rēzeknē, Saldū, Liepājā, Talsos, Ventspilī, Valmierā, Gulbenē vai Cēsīs:
8.00 - 18.00, 18.00 – 22.00

Pārējā Latvijas teritorijā: 8.00 - 18.00.

2. Pasūtījuma saņemšana pakomātā

Maksa par piegādi:

Maksa par piegādi* uz pakomātu ir 1,99 EUR.

* maksa par piegādi netiek piemērota Pasūtījumiem, kas ietver arī balss un/vai datu tarifu plānu SIM karšu piegādi, rūteri vai Go3 ierīci.

Izvēloties saņemt Pasūtījumu ar pakomāta starpniecību, Pasūtījuma piegādes dienā Klients saņem īsziņu ar piekļuves kodu no izvēlētā kurjerdienesta pakalpojumu sniedzēja.

Ja Klients neizņem Pasūtījumu no pakomāta piegādātāja noteiktajā laika periodā, tas tiek atdots Tele2. Par atkārtotu Pasūtījuma piegādi var tikt aprēķināta papildu maksa par piegādes izdevumiem.

Televizoru ierīces piegāde uz pakomātiem netiek veikta.

3. Preces atdošana

Patērētājam ir tiesības 14 (četrpadsmit) dienu laikā atdot ar distances un/vai līguma, kas noslēgts ārpus pastāvīgās tirdzniecības vai pakalpojumu sniegšanas vietas starpniecību Tele2 patērētājam izsniegto preci, informējot Tele2 par atteikuma tiesību izmantošanu un atdodot izsniegto preci (informācija par atteikuma tiesību izmantošanu, šo tiesību izmantošanas nosacījumiem, termiņiem, sekām, iespējamām saistītajām izmaksām un atteikuma veidlapas paraugu ir pieejama šeit.).

Informācija par televizora ierīču atteikuma tiesību izmantošanas nosacījumiem un veidlapas paraugs ir pieejams https://www.tele2.lv/precu-atgriesana. Televizora ierīču atteikuma tiesības iespējams izmantot, aizpildot pieteikumu mājaslapā https://www.tele2.lv/precu-atgriesana. Pēc pieteikuma aizpildīšanas Klients uz savu norādīto e-pasta adresi saņems apstiprinājumu par to, ka Tele2 ir saņēmis atteikuma pieteikumu. 14 dienu laikā kopš apstiprinājuma saņemšanas e-pastā, Klientam televizora ierīci pilnā komplektācijā ir jānogādā Tele2 sadarbības partnerim ALSO Latvia SIA, adrese: Liliju iela 29, Mārupe, Mārupes novads, LV-2167, Latvija, patstāvīgi vai izmantojot kurjerpasta pakalpojumus. Izmaksas, kas saistītas ar preces atdošanu Tele2, sedz Klients. Ja preces atdošana tiek veikta, izmantojot kurjerpasta pakalpojumus, izmaksu apmērs tiek noteikts atbilstoši attiecīgā kurjerpasta cenrādī norādītajām maksām.

Ja televizora ierīce tiks nogādāta ALSO Latvia SIA, adrese: Liliju iela 29, Mārupe, Mārupes novads, LV-2167, Latvija, pēc norādītā atteikuma termiņa, Tele2 informēs Pircēju par televizora ierīces pieņemšanas atteikumu. Šādā gadījumā Pircējs ir atbildīgs par savas televizora ierīces paņemšanu no ALSO Latvija SIA, adrese: Liliju iela 29, Mārupe, Mārupes novads, LV-2167, Latvija, patstāvīgi sedzot izdevumus, kas saistīti ar šīs ierīces atpakaļ saņemšanu.

Redakcija: 2025. gada 6. jūnijs

Īpašās tarifikācijas numuri Latvijā

Maksa par zvanu uz šiem numuriem ir atkarīga no numura īpašnieka. Papildu maksu nosaka visi operatori Latvijā.

Ievadi numuru vai pakalpojuma nodrošinātāju

Numurs	Pakalpojuma nodrošinātājs	Tarifs
110	Valsts policija	€ 0,00/min
112	Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienests	€ 0,00/min
113	Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienests	€ 0,00/min
114	Gāzes avārijas dienests	€ 0,00/min
115	Jūras meklēšanas un glābšanas dienests	€ 0,00/min
116000	Palīdzības dienests pazudušu bērnu meklēšanai	€ 0,00/min
116006	Palīdzības dienests noziegumu upuriem	€ 0,00/min
116111	Bērnu tiesību aizsardzības inspekcijas tālrunis	€ 0,00/min
116123	Psihoemocionālā atbalsta tālruņa līnija COVID-19 pandēmijas skarto personu psiholoģiskam un konsultatīvām atbalstam	€ 0,00/min
1180	Uzziņu dienests ZL Hotline	€ 0,98/min
1182	Tele2 uzziņu dienests	€ 0,28/min
1188	Tet uzziņu dienests	€ 1,49/min
1201	Rīgas informatīvais tālrunis	€ 0,00/min
155	SIA GASO	€ 0,13/min
1600	Tele2 info dienests	€ 0,00/min
1676	Zelta Zivtiņa Info dienests	€ 0,13/min
177	Tet (Lattelecom) klientu apkalpošanas dienests	€ 0,13/min
1804	SIA "INTERGAZ"	€ 0,00/min
1811	Zemessardzes rekrutēšanas dienests	€ 0,00/min
1817	VAS Starptautiskā lidosta "Rīga"	€ 1,49/min
1818	SIA PATA informācijas numurs	€ 0,13/min
1826	Eurocash1 Pults AVC	€ 0,13/min
1827	Valsts obligātais militārais dienests	€ 0,00/min
1828	SIA PRIEDES AG/Mežsaimniecības uzņēmums	€ 0,00/min
1835	NBS Mācību vadības pavēlniecības štābs	€ 0,00/min
1840	NBS Rekrutēšanas un atlases centrs	€ 0,00/min
1858	Aizdevums.lv	€ 0,00/min
1859	Mobilly informatīvais tālrunis	€ 0,15/min
1887	ERGO apdrošināšana	€ 0,13/min
1888	Diennakts autopalīdzības izsaukšana	€ 0,00/min
1899	G4S Latvia Operatīvās vadības centrs	€ 0,09/min
651116xx	SIA Telegroup Networks	kā zvans uz citiem tīkliem Latvijā
78xxxxxx	Citi pakalpojuma sniedzēji Latvijā	€ 0,26/min
80007287	TET	€ 0,00/min
80076100	TET	€ 0,00/min
80200208	Bite Latvija	€ 0,00/min
80804422	SIA Telegrupa Baltija	0.00
80888888	SIA “EKSPORTOSTAS NAMS”	€ 0,00/min
82000	Inbox.lv lietotāju atbalsts	€ 0,00/min
82222	Balcia Insurance SE	€ 0,00/min
82820	Rīgas pilsētbūvnieks	€ 0,13/min
82888	Krāsu līnija	€ 0,00/min
8303	Tālrunis pieteikumiem par Covid-19 analīzēm	€ 0,00/min
8313	MFD SIA Covid 19 klientu atbalsta tālrunis	€ 0,00/min
8321	Senioru māja	€ 0,00/min
8330	Centrālās laboratorijas Covid-19 informatīvais tālrunis	€ 0,00/min
8338	AS Baltijas izaugsmes grupa zvanu centrs	€ 0,13/min
8355	Sefinance finanšu izziņas	€ 0,00/min
8370	Dobeles novada pašvaldības koordinācijas centra tālrunis	€ 0,00/min
8383	AS Rīgas Taksometru parks taksometru izsaukšana	€ 0,13/min
8388	SIA Atvadas klientu informatīvais tālrunis	€ 0,13/min
8400	Elektrum klientu serviss	€ 0,00/min
8403	AS Sadales tīkls klientu serviss	€ 0,00/min
8404	AS Sadales tīkls bojājumu pieteiksanas tālrunis	€ 0,00/min
8440	Prax CW informatīvais tālrunis	€ 0,00/min
8444	CSC TELECOM tehniskais atbalsts	€ 0,13/min
8448	Jūrmalas pašvaldības policijas operatīvās informācijas centrs	€ 0,00/min
8484	Valmieras operatīvās informācijas centrs	€ 0,00/min
8488	Ķekavas novada pašvaldības informatīvais tālrunis	€ 0,00/min
8500	AirBaltic Taxi zvanu centrs	€ 0,13/min
8535	Alviksa taksometru pakalpojumu dienests	€ 0,26/min
8550	Jelgavas pilsētas pašvaldības policijas informatīvais tālrunis	€ 0,00/min
8555	Mēness aptieka	€ 0,00/min
8558	Konekesko Latvija	€ 0,00/min
8585	SIA Rīgas satiksmes autostāvietu informatīvais tālrunis	€ 0,13/min
8686	BITE Latvija (par Home3 pakalpojumu)	€ 0,26/min
8700	Glettus ISR	€ 0,13/min
8717	Vides pakalpojumi	€ 0,00/min
8760	Pasažieru Vilciens (VIVI)	€ 0,00/min
8777	SEB klientu centrs	€ 0,00/min
8778	"LATVIJAS MEŽU FONDS"	€ 0,00/min
8787	Jelgavas pašvaldības informācijas centrs	€ 0,00/min
8801	Rīgas Veselības Centrs SIA	€ 0,13/min
8803	Ģimenes ārstu konsultācijas tālrunis	€ 0,15/min
8808	Lande.lv	€ 0,00/min
8811	Biznesa informācija	€ 0,64/min
8822	Viaplay atbalsta dienests	€ 0,13/min
8828	Veselibas Centru Apvieniba AS	€ 0,26/min
8833	Vairāk Saules	€ 0,13/min
8838	E Lats SIA	€ 0,00/min
8844	CSC Telecom klientu apkalpošanas tālrunis	€ 0,26/min
8848	Jelgavas novada komunālo pakalpojumu klientu apkalpošanas numurs	€ 0,00/min
8858	VERTEX AS	€ 0,00/min
8866	Bērnu klīniskās universitātes slimnīcas reģistratūras tālrunis	€ 0,13/min
8868	LATIO	€ 0,13/min
8877	Dižozols	€ 0,00/min
8880	Mustangs apsardze	€ 0,00/min
8881	Tukuma novada pašvaldība	€ 0,00/min
8882	SIA Magnum Social & Medical Care	€ 0,00/min
8883	KRASO – Krāsu speciālisti	€ 0,00/min
8884	Paliatīvās aprūpes centrs Rūre Rīga	€ 0,00/min
8885	Apsardzes Alianse	€ 0,00/min
8886	Paliatīvās aprūpes centrs Rūre Latgale	€ 0,00/min
8888	Compensa klientu atbalsta dienesta numurs	€ 0,00/min
8889	Bauskas ūdens	€ 0,00/min
8890	BONO TIMBER TRADE informatīvais tālrunis	€ 0,00/min
8893	Latvijas Mežsaimnieks informatīvais tālrunis”	€ 0,00/min
8898	Latvijas Samariešu apvienības informatīvais tālrunis	€ 0,13/min
8899	DAB Dental Latvia informatīvais tālrunis	€ 0,13/min
8900	RNP zvanu centrs	€ 0,00/min
8911	Cēsu novada pašvaldības informatīvais tālrunis	€ 0,00/min
8998	Ātrais eVeselības Punkts	€ 0,75/min
8999	Taxify OU	€ 0,00/min
90200830 – 90200835	CSC TELECOM	€ 2,95
90201300 – 90201329	Balsošana Eirovīzijas dziesmu konkursā	€ 0,67 par savienojumu
90204000 – 90204109	Ziedojumu tālrunis	€ 1,50
90204110 – 90204119	Ziedojumu tālrunis	€ 5,00

Mobilā satura pakalpojumi

Mobilā satura pakalpojumu maksu nosaka satura nodrošinātājs. Uzzini, kādu pakalpojumu esi izmantojis, sazinoties ar satura piegādātāju.

Ievadi numuru vai pakalpojuma sniedzēju

Pakalpojuma SMS numurs	Pakalpojumu nodrošinātājs	Pakalpojumu nodrošinātāja kontaktinformācija

Pakalpojuma “Go3” vispārīgie noteikumi

3. Pakalpojuma abonēšanas termiņi

2. Norēķinu kārtība

4. Netflix pakalpojuma noteikumi

5. Setanta Sports pakalpojuma noteikumi

3. Pakalpojuma abonēšanas termiņi

2. Norēķinu kārtība

4. Netflix pakalpojuma noteikumi

5. Setanta Sports pakalpojuma noteikumi

1. "Go3" pakalpojuma apraksts

1.1. "Go3" pakalpojums (turpmāk – Pakalpojums vai Go3) ietver satura pakalpojumus, piemēram, filmas, seriālus, televīzijas tiešraides un to ierakstus, kas tiek nodrošināti elektronisko sakaru gala ierīcēs, piemēram, viedtālrunī, planšetdatorā vai interneta pārlūkā, un ir pieejams SIA Tele2, reģistrācijas numurs 40003272854 (turpmāk – Tele2), elektronisko sakaru pakalpojumu abonentiem (turpmāk – Abonents). Pakalpojuma ietvaros var tikt abonēts arī Netflix/Setanta Sports pakalpojums. Pakalpojuma detalizēts apraksts ir publicēts www.tele2.lv.

1.2. Pakalpojuma satura veidošanu un Pakalpojuma saņemšanai nepieciešamo lietotņu funkcionalitāti nodrošina AS Go3 Baltics, reģistrēta Igaunijas Republikā ar reģistrācijas numuru 10308880. Pakalpojums tiek sniegts saskaņā ar Pakalpojuma lietošanas noteikumiem, kas ir pieejami https://go3.lv/page/terms-and-conditions.

1.3. Netflix pakalpojumu nodrošina Netflix International B.V., reģistrēta Nīderlandē ar reģistrācijas numuru 62266519 (turpmāk – Netflix). Netflix pakalpojums tiek sniegts saskaņā ar Netflix pakalpojuma lietošanas noteikumiem, kas pieejami Netflix tīmekļa vietnē, sadaļā "Netflix Lietošanas noteikumi".

1.4. Setanta Sports pakalpojumu nodrošina Eurasian Broadcasting Enterprise Limited, reģistrēta Anglijā ar reģistrācijas numuru 07801244 (turpmāk – Setanta Sports). Setanta Sports pakalpojums tiek sniegts saskaņā ar Setanta Sports pakalpojuma lietošanas noteikumiem, kas pieejami Setanta Sports tīmekļa vietnē, sadaļā "Lietošanas un Privātuma noteikumi – Lietošanas noteikumi".

1.5. Pakalpojums nevar tikt nodrošināts, ja Abonentam nav spēkā Tele2 elektronisko sakaru pakalpojumu līgums (turpmāk – Līgums).

1.6. Lai izmantotu Pakalpojumu, Abonenta ierīcei un tās interneta pieslēgumam jāatbilst tehniskajām prasībām, kas norādītas https://go3.lv/faq.

2. Norēķinu kārtība

2.1. Abonents norēķinu par Pakalpojumu veic Līgumā noteiktajā kārtībā un apmērā.

2.2. Maksa par Pakalpojumu tiek iekļauta Abonenta ikmēneša rēķinā par Tele2 sniegtajiem elektronisko sakaru pakalpojumiem.

2.3. Maksa par Pakalpojuma izmantošanu tiek aprēķināta proporcionāli Pakalpojuma lietošanas faktiskajam dienu skaitam attiecīgajā mēnesī, izņemot 3.1. punktā minētā termiņa laikā, kā arī Netflix un Setanta Sports pakalpojumiem.

3. Pakalpojuma abonēšanas termiņi

3.1. Pakalpojuma abonēšanas minimālais termiņš ir 30 dienas no Līguma pielikuma par Pakalpojumu parakstīšanas dienas.

3.2. Ja Abonentam tiek piemēroti Pakalpojuma speciālā piedāvājuma noteikumi, t.i. piešķirot abonēšanas maksas atlaides uz noteiktu termiņu, tad Pakalpojuma izmantošanas minimālais termiņš ir noteikts līdz piemērotās abonēšanas maksas atlaides termiņa beigām. Pēc šajā punktā noteiktā minimālā termiņa beigām, Pakalpojumam tiek piemērota pastāvīgā abonēšanas maksa.

3.3. Ja Abonents pārtrauc Pakalpojuma izmantošanu pirms 3.2. punktā noteiktā termiņa vai Pakalpojuma sniegšana pārtraukta 3.5. punktā norādītajos gadījumos, tad Abonentam ir pienākums samaksāt Tele2 tam noteikto atlaižu kopsummu par periodu no Pakalpojuma speciālā piedāvājuma pirmstermiņa pārtraukšanas līdz attiecīgā speciālā piedāvājuma termiņa beigām.

3.4. Abonentam ir tiesības pēc 3.1. punktā norādītā minimālā termiņa beigām nekavējoties pārtraukt Pakalpojuma abonēšanu.

3.5. Tele2 ir tiesības nekavējoties pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu šādos gadījumos:

3.5.1. ja Abonents kavē rēķina samaksu;

3.5.2. ja Abonents neievēro Līguma un Pakalpojuma lietošanas noteikumus.

3.6. Tele2 ir tiesības, 30 dienas iepriekš informējot Abonentu, vienpusēji pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu.

4. Netflix pakalpojuma noteikumi

4.1. Lai lietotu Netflix pakalpojumu kā daļu no sava Go3 piedāvājuma, Abonentam ir jāveic Netflix pakalpojuma aktivizēšana. Instrukciju, kā aktivizēt Netflix pakalpojumu Tele2 nosūta uz Abonenta norādīto e-pasta adresi vai īsziņā.

4.2. Ja Abonentam jau ir aktīvs Netflix pakalpojuma konts, Abonents to var piesaistīt savam Go3 piedāvājumam Netflix pakalpojuma aktivizācijas procesā. Līdz brīdim, kad Abonents piesaistīs jebkuru aktīvo Netflix pakalpojuma kontu savam Go3 piedāvājumam, Netflix joprojām aprēķinās maksu par aktīvo Netflix pakalpojuma kontu.

4.3. Gadījumā, ja Abonents pārtrauc Netflix pakalpojumu kā daļu no sava Go3 piedāvājuma, Abonentam joprojām tiks nodrošināta pieeja Netflix pakalpojumam līdz norēķinu perioda beigām, kas var sasniegt līdz 30 dienām no pakalpojuma pārtraukšanas dienas Go3 platformā.

4.4. Gadījumā, ja Abonents pārtrauc Netflix pakalpojuma izmantošanu kā daļu no sava Go3 piedāvājuma, tas automātiski neatceļ Netflix aktīvo pakalpojuma kontu, un šajā gadījumā Netflix automātiski atsāks iekasēt abonēšanas maksu no jebkura iepriekš reģistrētā un šobrīd pieejamā Abonenta piesaistītā maksājumu veida. Abonents var pārskatīt sava Netflix pakalpojuma abonēšanas nosacījumus Netflix tīmekļa vietnē, sadaļā "Konts".

5. Setanta Sports pakalpojuma noteikumi

5.1. Lai lietotu Setanta Sports pakalpojumu kā daļu no sava Go3 piedāvājuma, Abonentam ir jāveic Setanta Sports pakalpojuma aktivizēšana. Instrukciju, kā aktivizēt Setanta Sports pakalpojumu Tele2 nosūta uz Abonenta norādīto e-pasta adresi vai īsziņā.

5.2. Ja Abonentam jau ir aktīvs Setanta Sports pakalpojuma konts, Abonents to var piesaistīt savam Go3 piedāvājumam Setanta Sports pakalpojuma aktivizācijas procesā. Līdz brīdim, kad Abonents piesaistīs jebkuru aktīvo Setanta Sports pakalpojuma kontu savam Go3 piedāvājumam, Setanta Sports joprojām aprēķinās maksu par aktīvo Setanta Sports pakalpojuma kontu.

5.3. Gadījumā, ja Abonents pārtrauc Setanta Sports pakalpojumu kā daļu no sava Go3 piedāvājuma, Abonentam joprojām tiks nodrošināta pieeja Setanta Sports pakalpojumam līdz norēķinu perioda beigām, kas var sasniegt līdz 30 dienām no pakalpojuma pārtraukšanas dienas Go3 platformā.

5.4. Gadījumā, ja Abonents pārtrauc Setanta Sports pakalpojuma izmantošanu kā daļu no sava Go3 piedāvājuma, tas automātiski neatceļ Setanta Sports aktīvo pakalpojuma kontu, un šajā gadījumā Setanta Sports automātiski atsāks iekasēt abonēšanas maksu no jebkura iepriekš reģistrētā un šobrīd pieejamā Abonenta piesaistītā maksājumu veida. Abonents var pārskatīt sava Setanta Sports pakalpojuma abonēšanas nosacījumus Setanta Sports tīmekļa vietnē, sadaļā "Konts".

6. Citi noteikumi

6.1. Abonenta personas datu apstrāde tiek veikta ar mērķi nodrošināt Abonentam Pakalpojumu, noslēgt un izpildīt Līgumu.

6.2. Tele2 un AS Go3 Baltics ir atsevišķi personas datu apstrādes pārziņi. Personas datu apstrādi Tele2 veic saskaņā ar Privātuma politiku, kas ir Līguma neatņemama sastāvdaļa. Tele2 privātuma politika ir publicēta tīmekļa vietnē www.tele2.lv.

6.3. AS Go3 Baltics veic Abonenta personas datu apstrādi saskaņā ar Privātuma politiku, kas ir publicēta tīmekļa vietnē www.go3.lv.

6.4. AS Go3 Baltics un/ vai Tele2 kopīgos Abonenta norādīto e-pasta adresi un/ vai tālruņa numuru ar Netflix, lai atvieglotu Go3 piedāvājumā iekļautā Netflix pakalpojuma aktivizēšanu. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā AS Go3 Baltics apstrādā Abonenta personas datus, lūdzam iepazīties ar Privātuma politiku, kas pieejama https://go3.lv/page/privacypolicy. Netflix Privātuma politika pieejama Netflix tīmekļa vietnē.

6.5. AS Go3 Baltics un/ vai Tele2 kopīgos Abonenta norādīto e-pasta adresi un/ vai tālruņa numuru ar Setanta Sports, lai atvieglotu Go3 piedāvājumā iekļautā Setanta Sports pakalpojuma aktivizēšanu. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā AS Go3 Baltics apstrādā Abonenta personas datus, lūdzam iepazīties ar Privātuma politiku, kas pieejama https://go3.lv/page/privacypolicy. Setanta Sports Privātuma politika pieejama Setanta Sports tīmekļa vietnē.

Redakcija: 2025. gada 15. janvāris.

Pakalpojuma “Go3” vispārīgie noteikumi

4. Līguma pielikuma termiņš un izbeigšana

2. Ierīces noma

3. Norēķinu kārtība

5. Netflix pakalpojuma noteikumi

6. Setanta Sports pakalpojuma noteikumi

4. Līguma pielikuma termiņš un izbeigšana

2. Ierīces noma

3. Norēķinu kārtība

5. Netflix pakalpojuma noteikumi

6. Setanta Sports pakalpojuma noteikumi

1. "Go3" pakalpojuma apraksts

1.1. "Go3" pakalpojums (turpmāk – Pakalpojums vai Go3) ietver satura pakalpojumus, piemēram, filmas, seriālus, televīzijas tiešraides un to ierakstus, kas tiek nodrošināti elektronisko sakaru gala ierīcēs, piemēram, viedtālrunī, planšetdatorā vai interneta pārlūkā, un ir pieejams SIA Tele2, reģistrācijas numurs 40003272854 (turpmāk – Tele2), elektronisko sakaru pakalpojumu abonentiem (turpmāk – Abonents). Pakalpojuma ietvaros var tikt abonēts arī Netflix/Setanta Sports pakalpojums. Pakalpojuma un ierīces "Go3 ierīce" (turpmāk – Ierīce) detalizēts apraksts ir publicēts www.tele2.lv.

1.2. Pakalpojuma satura veidošanu un Pakalpojuma saņemšanai nepieciešamo lietotņu funkcionalitāti nodrošina AS Go3 Baltics, reģistrēta Igaunijas Republikā ar reģistrācijas numuru 10308880. Pakalpojums tiek sniegts saskaņā ar Pakalpojuma lietošanas noteikumiem, kas ir pieejami https://go3.lv/page/terms-and-conditions.

1.3. Netflix pakalpojumu nodrošina Netflix International B.V., reģistrēta Nīderlandē ar reģistrācijas numuru 62266519 (turpmāk – Netflix). Netflix pakalpojums tiek sniegts saskaņā ar Netflix pakalpojuma lietošanas noteikumiem, kas pieejami Netflix tīmekļa vietnē, sadaļā "Netflix Lietošanas noteikumi".

1.4. Setanta Sports pakalpojumu nodrošina Eurasian Broadcasting Enterprise Limited, reģistrēta Anglijā ar reģistrācijas numuru 07801244 (turpmāk – Setanta Sports). Setanta Sports pakalpojums tiek sniegts saskaņā ar Setanta Sports pakalpojuma lietošanas noteikumiem, kas pieejami Setanta Sports tīmekļa vietnē, sadaļā "Lietošanas un Privātuma noteikumi – Lietošanas noteikumi".

1.5. Pakalpojums nevar tikt nodrošināts, ja Abonentam nav spēkā Tele2 elektronisko sakaru pakalpojumu līgums (turpmāk – Līgums).

1.6. Lai izmantotu Pakalpojumu, Abonenta ierīcei un tās interneta pieslēgumam jāatbilst tehniskajām prasībām, kas norādītas https://go3.lv/faq.

2. Ierīces noma

2.1. Ja Pakalpojuma izmantošanai Abonents no Tele2 nomā straumēšanas ierīci "Go3 ierīce", tad Abonents apņemas ievērot šādus noteikumus:

2.1.1. Abonents Ierīces valdījuma laikā uzņemas pilnu materiālo atbildību par Ierīces bojājumiem;

2.1.2. Abonentam nav tiesību veikt izmaiņas Ierīces iestatījumos vai patvaļīgi mainīt vai labot tās komplektējošās detaļas.

2.2. Pēc Pakalpojuma abonēšanas pārtraukšanas Ierīce darba stāvoklī, bez vizuāliem bojājumiem un pilnā komplektācijā (Ierīces komplektācija norādīta Līguma Pielikumā) sākotnējā iepakojumā jānodod jebkurā Tele2 centrā.

2.3. Ja Abonents nav ievērojis Līguma pielikuma 2.2. punktā noteiktās saistības, tas veic Ierīces vai attiecīgās detaļas vērtības samaksu pilnā apmērā.

2.4. Ja Abonents Pakalpojuma abonēšanu un/vai Ierīces nomu pārtrauc pirms 4.2. punktā noteiktā termiņa vai Pakalpojuma sniegšana pārtraukta 4.6. punktā norādītajos gadījumos, tad Abonentam ir pienākums atmaksāt Ierīces nomas maksas atlaides, kas Abonentam piemērotas par periodu no Ierīces nomas speciālā piedāvājuma pirmstermiņa pārtraukšanas līdz attiecīgā speciālā piedāvājuma termiņa beigām.

2.5. Ja Abonents Pakalpojuma abonēšanu pārtrauc 4.3. punktā noteiktajā termiņā, Abonents nekavējoties nodod Ierīci Tele2 centrā, ievērojot 2.2. punktā noteiktās prasības. Ja Ierīce ir nodota pēc noteiktā termiņa, Abonentam maksa par Pakalpojuma abonēšanu un Ierīces nomu tiek aprēķināta saskaņā ar 2.4. un 3.3. punktu noteikumiem.

3. Norēķinu kārtība

3.1. Abonents norēķinu par Pakalpojumu veic Līgumā noteiktajā kārtībā un apmērā.

3.2. Maksa par Pakalpojumu tiek iekļauta Abonenta ikmēneša rēķinā par Tele2 sniegtajiem elektronisko sakaru pakalpojumiem.

3.3. Maksa par Pakalpojuma izmantošanu tiek aprēķināta proporcionāli Pakalpojuma lietošanas faktiskajam dienu skaitam attiecīgajā mēnesī, izņemot 4.1. punktā minētā termiņa laikā, kā arī Netflix un Setanta Sports pakalpojumiem.

4. Pakalpojuma abonēšanas termiņi

4.1. Pakalpojuma abonēšanas minimālais termiņš ir 30 dienas no Līguma pielikuma par Pakalpojumu parakstīšanas dienas.

4.2. Ja Abonenta izvēlētajam Pakalpojumam tiek piemēroti speciālā piedāvājuma noteikumi, t.i. piešķirot Ierīces nomas maksas atlaidi uz noteiktu termiņu, tad Pakalpojuma izmantošanas minimālais termiņš ir noteikts līdz piemērotās Ierīces nomas maksas atlaides termiņa beigām. Pēc šajā punktā minētā minimālā termiņa beigām atlaides piemērošana Ierīces nomas maksai tiek pārtraukta.

4.3. Ja Abonenta izvēlētajam Pakalpojumam tiek piemēroti speciālā piedāvājuma noteikumi, t.i. piešķirot abonēšanas maksas atlaidi uz noteiktu termiņu, tad Pakalpojuma izmantošanas minimālais termiņš ir noteikts līdz piemērotās abonēšanas maksas atlaides termiņa beigām. Pēc šajā punktā noteiktā minimālā termiņa beigām, Pakalpojuma abonēšanas maksai tiek piemērota pastāvīgā abonēšanas maksa.

4.4. Ja Abonents Pakalpojuma izmantošanu pārtrauc pirms 4.3. punktā noteiktā termiņa vai Pakalpojuma sniegšana pārtraukta vienas vai vairāku 4.6. punktā minēto saistību pārkāpuma dēļ, tad Abonentam ir pienākums samaksāt Tele2 tam noteikto atlaižu kopsummu par periodu no Pakalpojuma speciālā piedāvājuma pirmstermiņa pārtraukšanas līdz attiecīgā speciālā piedāvājuma termiņa beigām.

4.5. Abonentam ir tiesības pēc Pakalpojuma minimālā termiņa beigām nekavējoties pārtraukt Pakalpojuma abonēšanu. Ja Abonents nomā Ierīci, tad Pakalpojuma abonēšanas pārtraukšana stājas spēkā dienā, kad Puses parakstījušas Ierīces pieņemšanas-nodošanas aktu.

4.6. Tele2 ir tiesības nekavējoties pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu šādos gadījumos:

4.6.1. ja Abonents kavē rēķina samaksu;

4.6.2. ja Abonents neievēro Līguma un Pakalpojuma lietošanas noteikumus.

4.7. Tele2 ir tiesības, 30 dienas iepriekš informējot Abonentu, vienpusēji pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu.

5. Netflix pakalpojuma noteikumi

5.1. Lai lietotu Netflix pakalpojumu kā daļu no sava Go3 piedāvājuma, Abonentam ir jāveic Netflix pakalpojuma aktivizēšana. Instrukciju, kā aktivizēt Netflix pakalpojumu Tele2 nosūta uz Abonenta norādīto e-pasta adresi vai īsziņā.

5.2. Ja Abonentam jau ir aktīvs Netflix pakalpojuma konts, Abonents to var piesaistīt savam Go3 piedāvājumam Netflix pakalpojuma aktivizācijas procesā. Līdz brīdim, kad Abonents piesaistīs jebkuru aktīvo Netflix pakalpojuma kontu savam Go3 piedāvājumam, Netflix joprojām aprēķinās maksu par aktīvo Netflix pakalpojuma kontu.

5.3. Gadījumā, ja Abonents pārtrauc Netflix pakalpojumu kā daļu no sava Go3 piedāvājuma, Abonentam joprojām tiks nodrošināta pieeja Netflix pakalpojumam līdz norēķinu perioda beigām, kas var sasniegt līdz 30 dienām no pakalpojuma pārtraukšanas dienas Go3 platformā.

5.4. Gadījumā, ja Abonents pārtrauc Netflix pakalpojuma izmantošanu kā daļu no sava Go3 piedāvājuma, tas automātiski neatceļ Netflix aktīvo pakalpojuma kontu, un šajā gadījumā Netflix automātiski atsāks iekasēt abonēšanas maksu no jebkura iepriekš reģistrētā un šobrīd pieejamā Abonenta piesaistītā maksājumu veida. Abonents var pārskatīt sava Netflix pakalpojuma abonēšanas nosacījumus Netflix tīmekļa vietnē, sadaļā "Konts".

6. Setanta Sports pakalpojuma noteikumi

6.1. Lai lietotu Setanta Sports pakalpojumu kā daļu no sava Go3 piedāvājuma, Abonentam ir jāveic Setanta Sports pakalpojuma aktivizēšana. Instrukciju, kā aktivizēt Setanta Sports pakalpojumu Tele2 nosūta uz Abonenta norādīto e-pasta adresi vai īsziņā.

6.2. Ja Abonentam jau ir aktīvs Setanta Sports pakalpojuma konts, Abonents to var piesaistīt savam Go3 piedāvājumam Setanta Sports pakalpojuma aktivizācijas procesā. Līdz brīdim, kad Abonents piesaistīs jebkuru aktīvo Setanta Sports pakalpojuma kontu savam Go3 piedāvājumam, Setanta Sports joprojām aprēķinās maksu par aktīvo Setanta Sports pakalpojuma kontu.

6.3. Gadījumā, ja Abonents pārtrauc Setanta Sports pakalpojumu kā daļu no sava Go3 piedāvājuma, Abonentam joprojām tiks nodrošināta pieeja Setanta Sports pakalpojumam līdz norēķinu perioda beigām, kas var sasniegt līdz 30 dienām no pakalpojuma pārtraukšanas dienas Go3 platformā.

6.4. Gadījumā, ja Abonents pārtrauc Setanta Sports pakalpojuma izmantošanu kā daļu no sava Go3 piedāvājuma, tas automātiski neatceļ Setanta Sports aktīvo pakalpojuma kontu, un šajā gadījumā Setanta Sports automātiski atsāks iekasēt abonēšanas maksu no jebkura iepriekš reģistrētā un šobrīd pieejamā Abonenta piesaistītā maksājumu veida. Abonents var pārskatīt sava Setanta Sports pakalpojuma abonēšanas nosacījumus Setanta Sports tīmekļa vietnē, sadaļā “Konts”.

7. Citi noteikumi

7.1. Abonenta personas datu apstrāde tiek veikta ar mērķi nodrošināt Abonentam Pakalpojumu, noslēgt un izpildīt Līgumu.

7.2. Tele2 un AS Go3 Baltics ir atsevišķi personas datu apstrādes pārziņi. Personas datu apstrādi Tele2 veic saskaņā ar Privātuma politiku, kas ir Līguma neatņemama sastāvdaļa. Tele2 privātuma politika ir publicēta tīmekļa vietnē www.tele2.lv.

7.3. AS Go3 Baltics veic Abonenta personas datu apstrādi saskaņā ar Privātuma politiku, kas ir publicēta tīmekļa vietnē www.go3.lv.

7.4. AS Go3 Baltics un/ vai Tele2 kopīgos Abonenta norādīto e-pasta adresi un/ vai tālruņa numuru ar Netflix, lai atvieglotu Go3 piedāvājumā iekļautā Netflix pakalpojuma aktivizēšanu. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā AS Go3 Baltics apstrādā Abonenta personas datus, lūdzam iepazīties ar Privātuma politiku, kas pieejama https://go3.lv/page/privacypolicy. Netflix Privātuma politika pieejama Netflix tīmekļa vietnē.

7.5. AS Go3 Baltics un/ vai Tele2 kopīgos Abonenta norādīto e-pasta adresi un/ vai tālruņa numuru ar Setanta Sports, lai atvieglotu Go3 piedāvājumā iekļautā Setanta Sports pakalpojuma aktivizēšanu. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā AS Go3 Baltics apstrādā Abonenta personas datus, lūdzam iepazīties ar Privātuma politiku, kas pieejama https://go3.lv/page/privacypolicy. Setanta Sports Privātuma politika pieejama Setanta Sports tīmekļa vietnē.

Redakcija: 2025. gada 15. janvāris.

Noteikumi par saskarsmes prasībām Tele2 klientu centros

1. Tele2 ir tiesības neapkalpot Klientu, ja Klients ir alkohola reibumā, toksisko vai narkotisko vielu iedarbības stāvoklī, kā arī citos gadījumos, kad Klienta darbība/ bezdarbība rada šaubas par spēju pārstāvēt sevi un rīkoties ar savu mantu vai uzvedība ir nepiedienīga un traucē Tele2 klientu centra darbu un apdraud apkārtējo drošību.

2. Ja Tele2 centrā klients uzvedas agresīvi, izaicinoši, aizskaroši, neievēro vispārējās pieklājības un ētikas normas, provocē uz konfliktsituāciju, fotografē un filmē Tele2 centra darbiniekus, telpas un pārējos klientus, Tele2 centra darbinieks brīdina, ka klienta uzvedība ir nepieļaujama un var pārtraukt saskarsmi ar klientu, ja nepieciešams, pieaicinot apsardzi vai policiju.

3. Klienta pretenzijas par skaidras naudas izmaksu, tai skaitā par izsniegtās naudas summas apmēru, naudaszīmju īstumu, kvalitāti un tml., tiek izskatītas tikai tādā gadījumā, ja pretenzijas tiek izteiktas darījuma veikšanas laikā un Tele2 centra darbinieka klātbūtnē. Iebildumu necelšana noteiktajā kārtībā tiek uzskatīta par klusējot izteiktu piekrišanu darījuma nosacījumiem.

4. Tele2 patur tiesības atteikt vai izbeigt sadarbību arī citos šajos noteikumos neminētajos gadījumos, ja pastāv apdraudējums Tele2 personālam vai tiesiskajām interesēm.

Attālinātās tirdzniecības noteikumi

5. Preču kvalitāte, garantijas saistības un pretenziju iesniegšanas kārtība

5. Preču kvalitāte, garantijas saistības un pretenziju iesniegšanas kārtība

1. Vispārējie noteikumi

1.1. Attālinātās tirdzniecības noteikumi (turpmāk – Noteikumi) attiecas uz klienta veiktajiem preču un pakalpojumu pasūtījumiem, izmantojot informācijas sabiedrības un elektronisko sakaru pakalpojumus – Tele2 interneta veikalu, pašapkalpošanās portālu, mobilo lietotņu un elektroniskā pasta iespējas, tālruņa saziņu vai īsziņu sūtījumus (tālāk informācijas sabiedrības un elektronisku sakaru pakalpojumi kopā saukti – Elektroniskie sakaru līdzekļi).
Preču un pakalpojumu pasūtījumu nodrošinātājs, personas datu pārzinis – SIA “Tele2” (PVN reģ. Nr. LV40003272854, juridiskā adrese: Dēļu iela 5, LV-1004, Rīga, Latvija, tālrunis: +371 67060069, E-pasts: tele2@tele2.lv).

1.2. Pirms persona, t.i. fiziskai persona - kas iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību (turpmāk – Klients) veic preču un/vai pakalpojumu pasūtījumu (turpmāk – Pasūtījums), izmantojot šajos noteikumos norādītos elektroniskos sakaru līdzekļus, tai ir pienākums iepazīties ar Attālinātās tirdzniecības noteikumiem, Tele2 preču un pakalpojumu piegādes noteikumiem un Privātuma politiku. Ar Pasūtījuma veikšanas brīdi Klients apliecina, ka ir iepazinies ar iepriekš minētajiem noteikumiem un apņemas tos ievērot.

1.3. Tele2 rūpējas par Klienta iespējām ilgtermiņā pildīt saistības, tāpēc, ja informācija par Klienta kredītvēsturi ir negatīva vai tiek konstatēti citi apstākļi, kas pamatoti liek apšaubīt Klienta spēju ilgtermiņā pildīt saistības, Pasūtījums Klientam var tikt atteikts. Atteikuma iemesls var netikt minēts.

2. Pasūtījuma cena un norēķinu kārtība

2.1. Preču un pakalpojumu cenas ir norādītas kopā ar pievienotās vērtības nodokli normatīvajos aktos noteiktajā apmērā. Klients, apstiprinot Pasūtījumu, piekrīt preces un/vai pakalpojuma cenas apmaksai, kāda tā ir norādīta Pasūtījuma veikšanas brīdī.

2.2. Ja prece vai pakalpojums tiek piedāvāts par īpašā piedāvājuma cenu (akcijas cenu), tad minētais piedāvājums ir spēkā laika posmā, kas norādīts pie preces un/vai pakalpojuma.

2.3. Papildus Pasūtījuma cenai pircējs apmaksā Pasūtījuma piegādes izdevumus, ja konkrētajam piegādes veidam tiek piemērota maksa. Klients, piegādes izdevumu piemērošanas gadījumā, apstiprinot Pasūtījumu, piekrīt tajā norādīto piegādes izmaksu apmēram un apmaksai. Klientam ir pienākums segt piegādes izdevumus pilnā apmērā arī gadījumā, ja pasūtījums nav piegādāts (nodots) Klientam tā vainas dēļ (t.sk. neatrašanās saskaņotajā vietā / laikā), kā arī atkārtotas piegādes izdevumus, ja par tādu Puses ir vienojušās. Maksu par Pasūtījuma piegādi ir norādīta atsevišķi no Pasūtījuma cenas.

2.4. Norēķinus par pakalpojumu Klients veic saskaņā ar Tele2 elektronisko sakaru abonēšanas līguma (turpmāk – Tele2 Abonēšanas līgums) noteikumiem, bet par preci – vienā maksājumā vai nomaksas veidā, saskaņā ar starp Pusēm noslēgtā Tele2 Elektronisko sakaru ierīces pirkuma līguma noteikumiem.
Preces apmaksu vienā maksājumā ir iespējams veikt Tele2 interneta veikalā ar internetbankas starpniecību.

3. Pasūtījuma veikšana un saņemšana

3.1. Veicot Pasūtījumu, izmantojot Elektronisko sakaru līdzekļus, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar izvēlētās preces un/vai pakalpojuma aprakstu un ka izvēlētā prece un/vai pakalpojums atbilst viņa izvirzītajām prasībām.

3.2. Veicot Pasūtījumu, kas paredz jauna pakalpojumu pieslēgšanu (tajā skaitā, bet ne tikai jauna pieslēguma numura piešķiršanu vai pāreju no cita elektronisko sakaru operatora), Klients no vienas puses un Tele2 no otras puses noslēdz Tele2 Abonēšanas līgumu. Klientam pārejot no cita elektronisko sakaru operatora, pakalpojuma pieslēgšana tiek veikta 3 (trīs) darba dienu laikā no SIM kartes saņemšanas brīža, bet pārējos gadījumos jauna pakalpojuma pieslēgšana tiek veikta 2 (divu) stundu laikā. Ja pakalpojuma saņemšanai ir nepieciešama aparatūra, pakalpojuma sniegšanas uzsākšana tiek uzsākta ar aparatūras saņemšanas brīdi.

3.3. Klientam pārejot no cita elektronisko sakaru operatora, pakalpojuma pieslēgšana mobilā elektronisko sakaru tīklā tiek veikta 3 (trīs) darba dienu laikā no SIM kartes saņemšanas brīža, bet pārējos gadījumos jauna pakalpojuma pieslēgšana tiek veikta 2 (divu) stundu laikā. Ja pakalpojuma saņemšanai ir nepieciešama ierīce, pakalpojuma sniegšana tiek uzsākta ar ierīces saņemšanas brīdi, t.i. ne vēlāk kā 2 stundu pēc ierīces saņemšanas.

3.4. Slēdzot Tele2 Abonēšanas līgumu par fiksētā interneta piekļuves pakalpojuma izmantošanu, pakalpojuma pieslēgšana tiek veikta 14 dienu laikā no Tele2 abonēšanas līguma un Tele2 Elektronisko sakaru ierīces pirkuma līguma noslēgšanas, ja vien puses nav vienojušās citādāk.Tele2 veic šajā punktā norādītā pakalpojuma ierīkošanu un ierīces pieslēgšanu Abonenta norādītajā Pakalpojuma ierīkošanas vietā. Pēc pakalpojuma ierīkošanas, Abonents paraksta pakalpojuma ierīkošanas aktu. Tele2 abonēšanas līgums par fiksētā interneta piekļuves pakalpojuma izmantošanu un pakalpojuma saņemšanai nepieciešamās ierīces, t.i. rūtera, pirkuma līgums stājas spēkā ar pakalpojuma ierīkošanas akta parakstīšanu.

3.5. Veicot Pasūtījumu, kas paredz preces iegādi nomaksas veidā, Klients no vienas puses un Tele2 no otras puses noslēdz Tele2 Elektronisko sakaru pakalpojumu ierīces pirkuma līgumu. Šajā punktā norādīto līgumu nevar noslēgt, ja Klientam nav noslēgts Tele2 Abonēšanas līgums.

3.6. Noslēgtais līgums stājas spēkā, kad Tele2 ir saņēmis Klienta elektronisku vai mutvārdu apstiprinājumu līguma noslēgšanai, izņemot 3.4. punktā norādītajā gadījumā. Ja Klients ir izvēlējies saņemt līgumu ar kurjera starpniecību, līgums stājas spēkā ar tā parakstīšanas brīdi, izņemot 3.4. punktā norādītajā gadījumā.

3.7. Ar pasūtījuma izdarīšanas brīdi, Klients apliecina, ka norādītie dati (personas kods, vārds un uzvārds, kontakttālrunis un citi pieprasītie personas dati), kas nepieciešami Pasūtījuma izpildei, ir patiesi un precīzi. Neprecīzu vai nepatiesu datu sniegšanas gadījumā Pasūtījums var tikt atteikts.

3.8. Pasūtījuma noformēšanai Tele2 veic Klienta personas datu apstrādi. Datu apstrādes kārtība, mērķi un nolūki ir skaidroti Tele2 Privātuma politikā, kas ir publicēta Tele2 mājaslapā.

3.9. Tele2 nenodrošina pastāvīgu informācijas glabāšanu, ja Klients iegādājas preci, veicot maksājumu Pasūtījuma pasūtīšanas brīdī, tāpēc Klientam ir pienākums patstāvīgi saglabāt ar Pasūtījumu saistīto dokumentāciju.

3.10. Pēc Pasūtījuma izdarīšanas uz Klienta norādīto e-pasta adresi tiek nosūtīts Pasūtījuma apstiprinājums, kā arī attiecināmie līgumu noteikumi, ja starp Pusēm ir noslēgti līgumi par preču iegādi un/vai pakalpojumiem.

3.11. Ja Klients ir veicis Pasūtījumu, bet neizmanto e-pasta pakalpojumus, Tele2 nosūta līgumu (-us) ar kurjera starpniecību, kas var sastādīt papildus izmaksas par līguma (-u) piegādi.

3.12. Kārtība kādā tiek piegādāts Pasūtījums ir norādīta Tele2 pakalpojumu un preču piegādes un atgriešanas noteikumos.

3.13. Ja Pasūtījums tiek piegādāts 3.11. punktā norādītajā kārtībā, Klientam Pasūtījuma brīdī jāparaksta Tele2 Abonēšanas līgums un/vai Elektronisko sakaru pakalpojumu ierīces pirkuma līgums, uzrādot personas apliecinošu dokumentu.

3.14. Saņemot Pasūtījumu, Klientam ir pienākums pārliecināties par Pasūtījuma saturu, kvalitāti un atbilstību.

3.15. Pasūtījuma saņemšanas brīdī, konstatējot iepakojuma bojājumu vai iepakojuma ārējas iedarbības sekas vai, ja Klientam ir aizdomas, ka prece iepakojumā var būt bojāta, Klientam ir tiesības atteikties no preces pieņemšanas. Tādā gadījumā Pasūtījums tiek atcelts, Klientam tiek atmaksāta no Klienta saņemtā nauda, vai, ar Klienta piekrišanu, bojātās preces vietā tiek piegādāta jauna tāda pati prece.

4. Atteikuma tiesības

4.1. Klientam, kurš saskaņā ar normatīvajiem aktiem ir uzskatāms par patērētāju (fiziska persona), atbilstoši normatīvajiem aktiem 14 dienu laikā no Pasūtījuma piegādes, ir tiesības realizēt atteikuma tiesības.

4.2. Kārtība kādā izmantojamas atteikuma tiesības un atteikuma tiesību veidlapa ir pieejama šeit. Kārtība kādā izmantojamas atteikuma tiesības no televizoru ierīcēm un šādu atteikuma tiesību veidlapa ir pieejama šeit: https://www.tele2.lv/precu-atgriesana/.

5. Preču kvalitāte, garantijas saistības un pretenziju iesniegšanas kārtība

5.1. Klients var iesniegt rakstveida pretenziju par Līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu vēršoties Tele2 Klientu apkalpošanas centros vai pašapkalpošanās portālā mans.tele2.lv vai mana.zeltazivtina.lv.

5.2. Tele2 sniedz atbildi uz Klienta iesniegto rakstisko pretenziju Līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Pārējos gadījumos Tele2 izskata un sniedz atbildi uz Klienta pretenziju 30 (trīsdesmit) dienu laikā no pretenziju saņemšanas brīža, ja vien attiecīgajā jautājumā nav nepieciešama papildus apstākļu noskaidrošana.

5.3. Pasūtījumā iegādātās preces garantijas termiņu nosaka ražotājs. Garantijas termiņš neietekmē normatīvajos aktos noteiktās Klienta tiesības.

5.4. Klientam ir tiesības iesniegt prasījumu par Pasūtījumā iegādātas preces iespējamu defektu, vēršoties pie Tele2. Tādā gadījumā prece tiks nosūtīta pārbaudei ražotāju sertificētā servisa centrā, lai konstatētu preces defekta veidu: ražotāja defekts vai defekts, kas radies pēc preces nodošanas Klientam.

5.5. Tele2 lemj par Klienta prasījuma apmierināšanu pēc ražotāja sertificēta servisa centra atbildes sniegšanas Tele2, pamatojoties uz servisa centra izdoto atzinumu. Garantija netiek piemērota un Klienta prasījums netiek apmierināts, ja tiek konstatēts, ka:

5.5.1. defekts radies preces dabiskās nolietošanās rezultātā vai, ja precei ir ierobežots lietošanas resurss, kas izriet no preces vai tās daļas lietošanas mērķiem;

5.5.2. klients nav ievērojis preces ekspluatācijas noteikumus un/vai ražotāja instrukcijas noteikumus;

5.5.3. ir tikusi veikta nesankcionēta iejaukšanās preces programmnodrošinājumā un/vai iejaukšanās preces modifikācijās;

5.5.4. klients nevar uzrādīt apliecinošus dokumentus par preces iegādi un garantijas talonu.

5.6. Visas domstarpības, kas saistītas ar Pasūtījuma izpildi un citiem ar Pasūtījumu saistītiem jautājumiem, risina sarunu ceļā. Ja vienošanos netiek panākta, tad strīds tiek izšķirts Latvijas Republikas tiesu iestādēs. Nepieciešamības gadījumā strīds var tikt izskatīts, izmantojot patērētāju ārpustiesas strīdu risinātāju – Patērētāju strīdu risināšanas komisiju www.ptac.gov.lv.

5.7. Attālinātās tirdzniecības noteikumi ir Tele2 Abonēšanas līguma un Elektronisko sakaru pakalpojumu ierīces pirkuma līguma neatņemama sastāvdaļa.

Redakcija: 2022. gada 6. septembris

Attālinātās tirdzniecības noteikumi telefoniski veikto pasūtījumu izņemšanai Tele2 centrā

1. Vispārīgie noteikumi

5. Preču kvalitāte, garantijas saistības un pretenziju iesniegšanas kārtība

1. Vispārīgie noteikumi

5. Preču kvalitāte, garantijas saistības un pretenziju iesniegšanas kārtība

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Attālinātās tirdzniecības noteikumi telefoniski veikto pasūtījumu izņemšanai Tele2 centrā (turpmāk – Noteikumi) attiecas uz Klienta veiktajiem preču un pakalpojumu, kas ietver preci kā dāvanu vai ierīci, kas atbalsta pakalpojuma sniegšanu (turpmāk – Pasūtījuma prece vai pakalpojums), pasūtījumiem, kas veikti, izmantojot tālruņa saziņu vai īsziņu sūtījumus (tālāk informācijas sabiedrības un elektronisku sakaru pakalpojumi kopā saukti – Elektroniskie sakaru līdzekļi), ja paredzēta Pasūtījuma preces vai pakalpojuma saņemšana, apmaksa un/vai līguma noslēgšana Klienta izvēlētajā Tele2 centrā (turpmāk – Pasūtījums). Pasūtījuma nodrošinātājs, personas datu pārzinis – SIA “Tele2” (PVN reģ. Nr. LV40003272854, juridiskā adrese: Dēļu iela 5, LV-1004, Rīga, Latvija, telefona numurs: +371 67060069, e-pasta adrese: tele2@tele2.lv).

1.2. Pirms persona, t.i. fiziskai persona - kas iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību (turpmāk – Klients), veic Pasūtījumu, izmantojot šajos noteikumos norādītos Elektroniskos sakaru līdzekļus, un pirms Pasūtījuma preces vai pakalpojuma saņemšanas un apmaksas Tele2 centrā, tai ir pienākums iepazīties ar šiem Noteikumiem un Privātuma politiku. Noteikumi un Privātuma politika ir pieejama Tele2 mājaslapā un drukātā veidā Tele2 centros. Ar apmaksas veikšanu Klients apliecina, ka ir iepazinies ar iepriekš minētajiem noteikumiem un apņemas tos ievērot.

1.3. Tele2 rūpējas par Klienta iespējām ilgtermiņā pildīt saistības, tāpēc, ja informācija par Klienta kredītvēsturi ir negatīva vai tiek konstatēti citi apstākļi, kas pamatoti liek apšaubīt Klienta spēju ilgtermiņā pildīt saistības, Pasūtījums Klientam var tikt atteikts. Atteikuma iemesls var netikt minēts.

2. Pasūtījuma cena un norēķinu kārtība

2.1. Klients tiek informēts par Pasūtījuma preces vai pakalpojuma cenu, izmantojot Elektronisko sakaru līdzekli, kā arī pirms apmaksas veikšanas Klientu apkalpošanas centrā. Informācija par Pasūtījuma preces vai pakalpojuma cenu ir pieejama arī Tele2 internetveikalā, ja attiecīgo Pasūtījuma preci vai pakalpojumu ir iespējams iegādāties internetveikalā. Informācija par cenu tiek sniegta, tajā ieskaitot pievienotās vērtības nodokli normatīvajos aktos noteiktajā apmērā.

2.2. Par Pasūtījuma preces vai pakalpojuma īpašā piedāvājuma cenu (akcijas cenu) un termiņu Klientam tiek sniegta informācija, izmantojot Elektronisko sakaru līdzekli, un/vai informācija tiek norādīta pie Pasūtījuma preces un/vai pakalpojuma Tele2 centrā, un/vai Tele2 mājaslapā.

3. Pasūtījuma veikšana un saņemšana

3.1. Veicot Pasūtījumu, izmantojot Elektronisko sakaru līdzekļus, Klients apliecina, ka ir saņēmis pilnīgu informāciju par izvēlēto Pasūtījuma preci un/vai pakalpojumu un izvēlētā Pasūtījuma prece un/vai pakalpojums atbilst viņa izvirzītajām prasībām.

3.2. Veicot Pasūtījumu, kas paredz jauna pakalpojumu pieslēgšanu (tajā skaitā, bet ne tikai jauna pieslēguma numura piešķiršanu vai pāreju no cita elektronisko sakaru operatora), Klients no vienas puses un Tele2 no otras puses noslēdz Tele2 Abonēšanas līgumu. Klientam pārejot no cita elektronisko sakaru operatora, pakalpojuma pieslēgšana tiek veikta 3 (trīs) darba dienu laikā no SIM kartes saņemšanas brīža, bet pārējos gadījumos jauna pakalpojuma pieslēgšana tiek veikta 2 (divu) stundu laikā. Ja pakalpojuma saņemšanai ir nepieciešama aparatūra, pakalpojuma sniegšanas uzsākšana tiek uzsākta ar aparatūras saņemšanas brīdi.

3.3. Iegādājoties preci nomaksas veidā, Klients no vienas puses un Tele2 no otras puses noslēdz Elektronisko sakaru pakalpojumu ierīces pirkuma līgumu. Šajā punktā norādīto līgumu nevar noslēgt, ja Klientam nav noslēgts Tele2 Abonēšanas līgums.

3.4. Noslēgtais līgums stājas spēkā, kad Klients pēc Pasūtījuma izdarīšanas telefoniski, ir ieradies Tele2 centrā un veicis apmaksu vai parakstījis līgumu par Pasūtījuma preci vai pakalpojumu.

3.5. Ar Pasūtījuma izdarīšanas un apmaksas brīdi, Klients apliecina, ka Klienta sniegtie dati (personas kods, vārds un uzvārds, kontakttālrunis un citi personas dati), kas nepieciešami Pasūtījuma izpildei un līguma noslēgšanai, ir patiesi un precīzi. Neprecīzu vai nepatiesu datu sniegšanas gadījumā Pasūtījums var tikt atteikts.

3.6. Pasūtījuma noformēšanai Tele2 veic Klienta personas datu apstrādi. Datu apstrādes kārtība, mērķi un nolūki ir skaidroti Tele2 Privātuma politikā, kas ir publicēta Tele2 mājaslapā un pieejama izdrukātā veidā Tele2 centrā.

3.7. Tele2 nenodrošina pastāvīgu informācijas glabāšanu, ja Klients iegādājas Pasūtījuma preci, veicot maksājumu Tele2 centrā, tāpēc Klientam ir pienākums patstāvīgi saglabāt ar Pasūtījumu un tā apmaksu saistīto dokumentāciju.

3.8. Pēc apmaksas veikšanas Klientam tiek izsniegts pirkuma apstiprinājums (kases čeks), un/vai attiecināmie līgumu noteikumi, ja starp Pusēm ir noslēgti līgumi par preču iegādi un/vai pakalpojumiem.

3.9. Saņemot Pasūtījumu Tele2 centrā, Klientam ir pienākums pārliecināties par Pasūtījuma saturu, kvalitāti un atbilstību.

3.10. Pasūtījuma saņemšanas brīdī, konstatējot iepakojuma bojājumu vai iepakojuma ārējas iedarbības sekas vai, ja Klientam ir aizdomas, ka prece iepakojumā var būt bojāta, Klientam ir tiesības atteikties no preces pieņemšanas. Tādā gadījumā Pasūtījums tiek atcelts, vai, ar Klienta piekrišanu, bojātās preces vietā tiek piedāvāta cita tāda pati prece, ja šāda prece ir pieejama Tele2 centrā.

3.11. Pēc Pasūtījuma veikšanas, izmantojot Elektronisko sakaru līdzekli, Klients var saņemt pasūtīto Pasūtījuma preci vai pakalpojumu 3 (trīs) kalendāro dienu laikā no Pasūtījuma veikšanas brīža. Ja pagājis noteiktais Pasūtījuma preces vai pakalpojuma saņemšanas termiņš, Pasūtījums ir jāveic no jauna.

4. Atteikuma tiesības

4.1. Klientam, kurš saskaņā ar normatīvajiem aktiem ir uzskatāms par patērētāju (fiziska persona), atbilstoši normatīvajiem aktiem 14 dienu laikā no Pasūtījuma apmaksas vai līguma noslēgšanas brīža Tele2 centrā ir tiesības realizēt atteikuma tiesības.

4.2. Kārtība, kādā izmantojamas atteikuma tiesības un atteikuma tiesību veidlapa ir pieejama Tele2 centrā, kā arī Tele2 mājaslapā, sadaļā “Līgumi un noteikumi” un https://www.tele2.lv/palidziba/par-pakalpojumiem-un-ligumiem/stridu-izskirsanas-kartiba/atteikuma-tiesibas/.

5. Preču kvalitāte, garantijas saistības un pretenziju iesniegšanas kārtība

5.1. Klients var iesniegt rakstveida pretenziju par Līguma noteikumiem neatbilstošu Pasūtījuma preci vai pakalpojumu, vēršoties Tele2 centros vai pašapkalpošanās portālā mans.tele2.lv.

5.2. Tele2 sniedz atbildi uz Klienta iesniegto rakstisko pretenziju Līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Pārējos gadījumos Tele2 izskata un sniedz atbildi uz Klienta pretenziju 30 (trīsdesmit) dienu laikā no pretenziju saņemšanas brīža, ja vien attiecīgajā jautājumā nav nepieciešama papildu apstākļu noskaidrošana.

5.3. Pasūtījumā iegādātās Pasūtījuma preces garantijas termiņu nosaka ražotājs. Garantijas termiņš neietekmē normatīvajos aktos noteiktās Klienta tiesības.

5.4. Klientam ir tiesības iesniegt prasījumu par Pasūtījumā iegādātas preces iespējamu defektu, vēršoties pie Tele2. Tādā gadījumā prece tiks nosūtīta pārbaudei ražotāju sertificētā servisa centrā, lai konstatētu preces defekta veidu: ražotāja defekts vai defekts, kas radies pēc preces nodošanas Klientam.

5.5. Tele2 lemj par Klienta prasījuma apmierināšanu pēc ražotāja sertificēta servisa centra atbildes sniegšanas Tele2, pamatojoties uz servisa centra izdoto atzinumu. Garantija netiek piemērota un Klienta prasījums netiek apmierināts, ja tiek konstatēts, ka:

5.5.1. defekts radies preces dabiskās nolietošanās rezultātā vai, ja precei ir ierobežots lietošanas resurss, kas izriet no preces vai tās daļas lietošanas mērķiem;

5.5.2. Klients nav ievērojis preces ekspluatācijas noteikumus un/vai ražotāja instrukcijas noteikumus;

5.5.3. ir tikusi veikta nesankcionēta iejaukšanās preces programmnodrošinājumā un/vai iejaukšanās preces modifikācijās;

5.5.4. Klients nevar uzrādīt apliecinošus dokumentus par preces iegādi un garantijas talonu.

5.6. Visas domstarpības, kas saistītas ar Pasūtījuma izpildi un citiem ar Pasūtījumu saistītiem jautājumiem, risina sarunu ceļā. Ja vienošanos netiek panākta, tad strīds tiek izšķirts Latvijas Republikas tiesu iestādēs. Nepieciešamības gadījumā strīds var tikt izskatīts, izmantojot patērētāju ārpustiesas strīdu risinātāju – Patērētāju strīdu risināšanas komisiju www.ptac.gov.lv.

5.7. Attālinātās tirdzniecības noteikumi telefoniski veiktajiem pasūtījumiem ar izņemšanu Tele2 centrā ir Tele2 Abonēšanas līguma un Elektronisko sakaru pakalpojumu ierīces pirkuma līguma neatņemama sastāvdaļa. Ja Pasūtījums ir veikts, izmantojot Elektronisko sakaru līdzekli, un Pasūtījuma preces vai pakalpojuma pirkums ir veikts Tele2 centrā laika posmā, kamēr spēkā ir valstī izsludinātie klātienes tirdzniecības ierobežojumi, piemērojami šie Noteikumi.

Redakcija: 2021. gada 1. marts

Pakalpojuma "Interneta Drošība" noteikumi (turpmāk - Noteikumi)

1. “Interneta Drošība” vispārīgie noteikumi

2. Pakalpojuma maksa un norēķinu kārtība

3. Tehniskais atbalsts un pretenziju iesniegšana

4. Pakalpojuma izmantošanas termiņš un pārtraukšana

5. Datu apstrāde

1. “Interneta Drošība” vispārīgie noteikumi

2. Pakalpojuma maksa un norēķinu kārtība

3. Tehniskais atbalsts un pretenziju iesniegšana

4. Pakalpojuma izmantošanas termiņš un pārtraukšana

5. Datu apstrāde

1. “Interneta Drošība” vispārīgie noteikumi

1.1. “Interneta Drošība” ir pakalpojums (turpmāk – Pakalpojums), kas pasargā mobilo tālruņa ierīci, planšeti vai datoru (turpmāk kopā mobilā tālruņa ierīce, planšete un dators kopā saukti – Ierīce) pret drošības apdraudējumiem interneta vidē, t.sk. vīrusiem, spiegprogrammatūru un ļaunatūru. Pakalpojuma detalizēts apraksts iekļauts www.tele2.lv sadaļā “Interneta Drošība”.

1.2. Pakalpojums tiek nodrošināts sadarbībā ar Whalebone, s.r.o. (turpmāk – Partneris), reģistrācijas numurs: 05120403, juridiskā adrese: Jezuitská 14/13, 602 00 Brno, Čehijas Republika, izmantojot Partnera DNS Resolver drošības risinājumu (turpmāk – Risinājums).

1.3. Pakalpojums ir pieejams Tele2 balss un interneta piekļuves pakalpojuma tarifu plānu abonentam (turpmāk – Abonents), kurš ir noslēdzis elektronisko sakaru pakalpojumu līgumu (turpmāk – Līgums). Pakalpojuma veidi:

1.3.1. Interneta Drošība telefonam – ir pieejams, ja Pakalpojums pieslēgts Tele2 balss tarifu plānam;

1.3.2. Interneta Drošība mājai / rūterim – ir pieejams, ja Pakalpojums pieslēgts Tele2 datu pārraides plānam.

1.4. Pakalpojums tiek nodrošināts, izmantojot tikai Tele2 mobilo elektronisko sakaru tīkla pakalpojumus. Pakalpojums nenodrošina Ierīces aizsardzību, ja Ierīce pirms Pakalpojuma pieslēgšanas ir inficēta, tiek izmantots ar Pakalpojumu neaizsargāts Wi-Fi tīkls bez Pakalpojuma Risinājuma, Abonenta neapdomīgas rīcības rezultātā tiek veicināti Ierīces dažādi drošības apdraudējumi, kā arī, ja Ierīcē veikts DNS (domain name system) iestatījumu konfigurācijas izmaiņas pirms un/vai pēc Pakalpojuma pieslēgšanas.

1.5. Abonents var pašapkalpošanās portālā Mans Tele2 (turpmāk – Portāls) pārvaldīt Pakalpojuma nevēlama satura kontroles funkcijas. Izmantojot Pakalpojuma nevēlama satura administrēšanas funkciju, Abonents izvēlas un kontrolē piekļuvi interneta tīmekļa satura vietnēm patstāvīgi.

1.6. Pieslēdzot Pakalpojumu, Tele2 var piešķirt Abonenta konkrētam pieslēguma numuram vienu bezmaksas Pakalpojuma izmēģinājuma periodu. Pēc izmēģinājuma perioda tiek piemērota Pakalpojuma pastāvīgā ikmēneša abonēšanas maksa. Pakalpojuma izmēģinājuma periods netiek piemērots, ja, pieslēdzot Pakalpojumu, Tele2 un Abonents ir vienojušies par citu Pakalpojuma speciālo piedāvājumu.

1.7. Abonents patstāvīgi veic papildu drošības pasākumus Ierīces aizsargāšanai pret dažādiem apdraudējumiem un izmanto elektronisko sakaru tīklu atbildīgi un drošā veidā.

2. Pakalpojuma maksa un norēķinu kārtība

2.1. Maksa par Pakalpojumu tiek aprēķināta sākot ar Pakalpojuma pieslēgšanu.

2.2. Abonents veic Pakalpojuma ikmēneša apmaksu Tele2 elektronisko sakaru pakalpojumu abonēšanas līgumā (turpmāk – Līgums) norādītajā kārtībā.

2.3. Maksa par Pakalpojuma izmantošanu, pārtraucot Pakalpojumu, tiek aprēķināta proporcionāli Pakalpojuma lietošanas faktiskajam dienu skaitam attiecīgajā kalendārajā mēnesī.

2.4. Pakalpojuma apmaksu Abonents veic rēķinā norādītajā termiņā.

3. Tehniskais atbalsts un pretenziju iesniegšana

3.1. Ar Pakalpojuma darbību saistītos jautājumus un tehniskā atbalsta pieteikumu, Abonents iesniedz izmantojot kādu no turpmāk norādītajiem saziņas kanāliem:

3.1.1. Ja Abonents ir fiziska persona, iesniegumu iesniedz pašapkalpošanās portālā Mans Tele2 vai Tele2 centrā, nosūta uz elektroniskā pasta adresi: tele2@tele2.lv, vai zvanot pa tālruni: 29560600 vai 80000600;

3.1.2. Ja Abonents ir juridiska persona, iesniegumu iesniedz pašapkalpošanās portālā Mans Tele2 vai Tele2 centrā, nosūta uz e-pastu: bizness@tele2.lv, vai zvanot pa tālruni: 28444777 vai 80000600.

3.2. Pēc Abonenta pretenzijas saņemšanas, Tele2 veic pieteiktās informācijas pārbaudi un sniedz atbildi 30 dienu laikā no iesnieguma saņemšanas.

4. Pakalpojuma izmantošanas termiņš un pārtraukšana

4.1. Abonentam ir tiesības pārtraukt Pakalpojuma izmantošanu, patstāvīgi veicot Pakalpojuma atslēgšanu pašapkalpošanās portālā Mans Tele2. Pakalpojums tiek pārtraukts ar Pakalpojuma atslēgšanu.

4.2. Tele2 ir tiesības nekavējoties pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu, ja Abonents neievēro Līguma noteikumus.

4.3. Tele2 ir tiesības, 30 dienas iepriekš informējot Abonentu, vienpusēji pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu.

4.4. Pārtraucot Līgumu, Abonentam tiek pārtraukta Pakalpojuma nodrošināšana.

5. Datu apstrāde

5.1. Abonenta personas datu apstrāde tiek veikta ar mērķi nodrošināt Abonentam Pakalpojumu, noslēgt un izpildīt Pakalpojuma līgumu.

5.2. Pakalpojuma nodrošināšanas ietvaros Tele2 SIA ir personas datu apstrādes pārzinis, savukārt Partneris ir personas datu apstrādātājs.

5.3. Pakalpojuma sniegšanas ietvaros tiks apstrādāti šādi dati: Abonentu identificējošā informācija, Abonenta pieslēguma numurs, Abonenta Ierīces IP adrese, Abonenta pieprasītā resursa IP adrese (DNS vaicājums), telefona numurs un/vai e-pasts, kuru Abonents norāda pašapkalpošanās portālā Mans Tele2 vai Tele2 mobilajā lietotnē ar nolūku saņemt ar Pakalpojumu saistītus paziņojumus e-pastā vai SMS.

5.4. Abonents ir informēts, ka papildu informācija par Tele2 veikto personas datu apstrādi ir pieejama Tele2 Privātuma politikā.

6. Citi noteikumi

6.1. Jebkurš strīds, domstarpības vai prasības, kas saistītas ar Pakalpojuma sniegšanu tiek risināti Līgumā norādītajā kārtībā.

6.2. Noteikumi ir Līguma neatņemama sastāvdaļa.

Redakcija: 2023. gada 12. maijs.

Fiksētā interneta abonēšanas noteikumi

4. Abonenta tiesības un pienākumi

5. Tele2 tiesības un pienākumi

7. Līguma neievērošanas sekas

8. Pakalpojumu kvalitāte

9. Citi noteikumi

4. Abonenta tiesības un pienākumi

5. Tele2 tiesības un pienākumi

7. Līguma neievērošanas sekas

8. Pakalpojumu kvalitāte

9. Citi noteikumi

1. Līguma priekšmets

1.1. Tele2 sniedz, un Abonents lieto fiksētā interneta piekļuves pakalpojumu (turpmāk – Pakalpojums), izmantojot SIA “BITE Latvija” reģ. nr. 40003742426, nodrošināto publisko fiksēto elektronisko sakaru tīklu (turpmāk – Tīkls). Pakalpojuma izmantošanai Abonents no Tele2 iegādājas nepieciešamo ierīci (turpmāk – Ierīce), noslēdzot atsevišķu elektronisko sakaru ierīces pirkuma līgumu.

1.2. Līgums nosaka Pakalpojuma ierīkošanas, sniegšanas un lietošanas kārtību.

1.3. Informācija par Pakalpojumu un tā lietošanas kārtību ir pieejama Tele2 centros, attiecīgajā pašapkalpošanās portālā Mans Tele2, tiek nosūtīta Abonentam kā informatīva īsziņa, ietverta ikmēneša rēķinā, publicēta mājaslapā www.tele2.lv, kā arī šī informācija tiek nodrošināta Abonentam, zvanot uz Tele2 informatīvo tālruni 1600 (tālrunis pieejams Tele2 mobilo balss sakaru pakalpojumu abonentiem, maksa par zvanu – saskaņā ar tarifu plāna nosacījumiem) vai 29560600 (maksa par zvanu Tele2 mobilo balss sakaru pakalpojumu abonentiem – saskaņā ar tarifu plāna nosacījumiem, citu operatoru klientiem – saskaņā ar attiecīgā operatora noteiktajiem tarifiem).

1.4. Būtiskākie noteikumi par Abonenta izvēlēto Pakalpojumu, tā cenu, kvalitāti un termiņu ir norādīti Līguma kopsavilkumā, turpmāk – Kopsavilkums, kas iekļauti Pakalpojuma aprakstā mājaslapā www.tele2.lv vai saņemami Tele2 centros. Kopsavilkums ir Līguma neatņemama sastāvdaļa.

2. Pakalpojuma ierīkošana, sniegšana un pārtraukšana

2.1. Tele2 ierīko Pakalpojumu ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā no Pakalpojuma abonēšanas līguma (turpmāk – Līgums) noslēgšanas, ja vien puses nevienojas citādi.

2.2. Tele2 nodrošina Abonentam Pakalpojumu 24 stundas diennaktī, datu lejupielādes un augšupielādes ātrumu līdz Abonenta ēkas fiksētā elektronisko sakaru tīkla gala aparatūrai, atbilstoši Abonenta izvēlētajam Pakalpojumam. Pakalpojuma pieslēguma punkta atrašanās vieta ir Abonenta valdījumā esošajās telpās ienākošais datu pārraides kabelis. Pakalpojuma saņemšanas vieta ir vieta, kurā Abonents, izmantojot vadu pieslēgumu vai bezvadu pieslēgumu uzstādītajai Ierīcei, izmanto Pakalpojumu savā klienta gala iekārtā. Pakalpojuma apkalpošanas robeža ir ēkas, kurā ierīkots Pakalpojums, fiksētā elektronisko sakaru tīkla gala iekārta (maršrutēšanas iekārta).

2.3. Tele2 veic datu plūsmas pārvaldību un portu bloķēšanu. Ar datu plūsmas pārvaldības un portu bloķēšanas noteikumiem Abonents var iepazīties Tele2 mājaslapā www.tele2.lv sadaļā “Līgumi un noteikumi” vai Tele2 centros. Datu plūsmas pārvaldības un portu bloķēšanas noteikumi ir Līguma neatņemama sastāvdaļa.

2.4. Ja Abonents maksājumu nav veicis rēķinā norādītajā apjomā un termiņā, Tele2 ir tiesības ierobežot Pakalpojuma sniegšanu. Par laika periodu līdz Pakalpojuma atjaunošanai vai pilnīgai pārtraukšanai tiek piemērota maksa par Pakalpojuma izmantošanu.

2.5. Tele2 Pakalpojumu sniegšanu atjauno, ja Abonents samaksājis par saņemto Pakalpojumu pilnā apmērā.

2.6. Tele2 var mainīt Līguma noteikumus (t.sk. tarifus, tarifu plānos iekļautos pakalpojumus un citus noteikumus). Par izmaiņām Tele2 informē Abonentu vismaz vienu mēnesi iepriekš Līgumā noteiktajā kārtībā. Ja Abonents nepiekrīt Tele2 vienpusēji veiktajām Līguma izmaiņām, Abonentam ir tiesības līdz Līguma grozījumu spēkā stāšanās dienai iesniegt rakstisku iesniegumu par Līguma izbeigšanu, nemaksājot līgumsodu, izņemot gadījumus, kad izmaiņas ir administratīvas, Abonentam labvēlīgas vai tiek ieviestas tiesību aktos noteiktas prasības.

3. Pakalpojuma cena, norēķinu kārtība

3.1. Abonents apņemas maksāt Pakalpojuma ierīkošanas maksu, abonēšanas maksu, kā arī apmaksāt citus, ar Pakalpojuma izmantošanu saistītus maksas pakalpojumus, kas ietver attiecīgā pakalpojuma nodrošināšanai nepieciešamos laika un materiālu resursus atbilstoši, Tele2 cenrādim.

3.2. Maksu par pakalpojuma izmantošanu sāk piemērot dienā, kad ir parakstīts Pakalpojuma pieslēgšanas ierīkošanas akts.

3.3. Norēķinu periods ir viens kalendārais mēnesis.

3.4. Tele2 sagatavo Abonentam vienu normatīvo aktu prasībām atbilstošu rēķinu, neatkarīgi no pieslēgto Pakalpojumu skaita. Rēķins par Tele2 Pakalpojumu apmaksu Abonentam ir pieejams ne retāk kā reizi mēnesī Abonenta norādītajā rēķina piegādes adresē. Abonentam ir iespēja izvēlēties saņemt bez maksas detalizētu rēķinu.

3.5. Ja Abonents piekrīt rēķinu saņemt elektroniskā veidā, tad Abonents atsakās no rēķina piegādes pa pastu un Abonentam nav jāsedz rēķina piegādes izdevumi.

3.6. Abonentam rēķins jāapmaksā rēķinā norādītajā termiņā.

3.7. Ja Abonents rēķinu nav saņēmis, tas neatbrīvo Abonentu no rēķina savlaicīgas samaksas pienākuma. Informāciju par maksājumiem var saņemt pašapkalpošanās vietnē Mans Tele2, Tele2 centros vai zvanot uz Tele2 informatīvo tālruni .

3.8. Ja Abonents kavē rēķinā iekļauto maksājumu samaksas termiņu, tad Tele2 ir tiesības piemērot līgumsodu 0,5 % apmērā no kavētās maksājumu summas (turpmāk saukts arī “Kavēta rēķina maksa") par katru nokavēto dienu, bet ne vairāk kā 10 % no pamatparāda (kavētā maksājuma summas).

3.9. Iesniedzot paziņojumu par Līguma izbeigšanu, maksa par Pakalpojuma izmantošanu tiek piemērota līdz Pakalpojuma pārtraukšanai.

3.10. Kredītlimita noteikumi:

3.10.1. Ja Abonents ir saņēmis Pakalpojumu apmērā, kas pārsniedz Tele2 noteikto kredītlimitu, Tele2 ir tiesības ierobežot Pakalpojumu, un Abonentam ir pienākums veikt drošības naudas iemaksu. Piešķirtais sākotnējais kredītlimits ir norādīts Līgumā.

3.10.2. Ja Abonents drošības naudas iemaksu neveic, tad Pakalpojuma sniegšana Abonentam var tikt pārtraukta.

4. Abonenta tiesības un pienākumi

4.1. Abonents izmanto Pakalpojumu, ievērojot šos Abonēšanas noteikumus, Līgumu un Latvijas Republikā spēkā esošos tiesību aktus.

4.2. Abonents, parakstot Līgumu, apliecina, ka ir saskaņojis Pakalpojuma/-u ierīkošanu ar dzīvokļa, mājas vai telpas, kur tiek ierīkots Pakalpojums, īpašnieku un ir saņēmis visas nepieciešamās atļaujas Pakalpojuma ierīkošanai.

4.3. Abonents nedrīkst saistības, kas izriet no Līguma, pilnīgi vai daļēji nodot citām personām.

4.4. Abonentam ir pienākums veikt norēķinu par Līguma ietvaros saņemto Pakalpojumu, neatkarīgi no tā, vai Pakalpojumu izmantojis Abonents vai trešā persona.

4.5. Abonentam vienas nedēļas laikā rakstveidā vai, ierodoties personīgi Tele2 centrā, jāinformē Tele2, ja tiek mainīti Līgumā norādītie Abonenta dati vai rekvizīti. Abonenta pienākums ir pārliecināties par savu personas datu pareizību un, nepieciešamības gadījumā, vērsties pie Tele2, lai tos aktualizētu vai labotu. Tele2 neuzņemas atbildību par sekām, kas radušās Abonentam vai trešajām personām, ja Abonents sniedzis nepareizus vai neaktuālus personas datus.

4.6. Abonentam ir tiesības iesniegt pretenziju par Tele2 rēķinu pamatotību 30 (trīsdesmit) dienu laikā no rēķina izrakstīšanas brīža. Pretenzijas iesniegšana neatbrīvo Abonentu no rēķina pilnīgas un savlaicīgas apmaksas. Ja Abonenta pretenzija tiek atzīta par pamatotu, Abonenta nepamatoti samaksātā summa tiek izmantota nākamā rēķina attiecīgās daļas apmaksai.

4.7. Abonentam ir pienākums iepazīties ar Pakalpojumu lietošanas noteikumiem, tarifiem, abonēšanas maksu, norēķinu kārtību, fiksētā interneta piekļuves pakalpojuma labticīgas lietošanas noteikumiem, un citu informāciju, kas Abonentam tiek nodrošināti 1.3. punktā noteiktajos veidos.

4.8. Abonents apliecina, ka, šo Līgumu slēdzot, sniegtie dati ir patiesi, pareizi un aktuāli.

4.9. Ja Abonents pirms noteiktā termiņa pārtrauc Līgumu vai saistošo speciālā piedāvājuma izmantošanas termiņu, tad tas maksā līgumsoda daļu (līgumsoda apmērs norādīts Līguma sadaļā “Apraksts/Īpašie noteikumi”), kas ir proporcionāla Līguma darbības periodam no saistību pirmstermiņa pārtraukšanas dienas līdz noteiktajam saistību izpildes termiņam. Šī punkta noteikumi piemērojami arī gadījumos, ja Līgums tiek pārtraukts Abonenta vainojamas rīcības dēļ.

4.10. Noslēdzot Līgumu, Abonentam pašapkalpošanās portāla Mans Tele2 tiek piešķirtas lietotāja tiesības veikt “Tele2 pašapkalpošanās portālu, lietotņu un mājaslapas lietošanas noteikumi” norādītās darbības. “Tele2 pašapkalpošanās portālu, lietotņu un mājaslapas lietošanas noteikumi” ir Līguma neatņemama sastāvdaļa.

4.11. Informēt Tele2 par konstatētajiem tīkla bojājumiem vai Pakalpojuma nekvalitatīvu darbību, zvanot uz Tele2 informatīvo tālruni 1600 vai 29560600.

4.12. Ja Ierīce nedarbojas, Abonents nekavējoties informē Tele2. Ja Tele2 vainas dēļ Abonenta telpās nedarbojas Ierīce un par to šajā punktā norādītajā termiņā tiek informēts Tele2, tad Tele2 apņemas 3 (trīs) darba dienu laikā novērst bojājumus (defektus) ar saviem spēkiem un līdzekļiem, vai par maksu, ja Ierīce nedarbojas no Tele2 neatkarīgu apstākļu dēļ.

4.13. Līguma noformēšanas vai grozījumu veikšanas brīdī Abonents norāda Līguma paroli, kas ir burtu un/vai ciparu kombinācija.

4.14. Līguma parole tiek izmantota Abonenta identificēšanai, ja Abonents vēlas attālināti veikt izmaiņas Pakalpojumā, pieslēgt jaunu Pakalpojumu, zvanot uz Tele2 informatīvo dienestu 1600, rakstot elektronisku ziņu uz tele2@tele2.lv, mājaslapā www.tele2.lv vai pašapkalpošanās portālā Mans Tele2.

4.15. Abonents Līguma paroli var izmainīt pašapkalpošanās portālā Mans Tele2.

5. Tele2 tiesības un pienākumi

5.1. Tele2 nodrošina Pakalpojuma sniegšanu Abonentam, ievērojot Līguma noteikumus un Latvijas Republikā spēkā esošos tiesību aktus.

5.2. Novērst bojājumus līdz pieslēguma punktam 3 (trīs) darba dienu laikā pēc Abonenta pieteikuma saņemšanas, skaitot no nākamās dienas pēc bojājuma pieteikšanas. Šis termiņš nav piemērojams, ja infrastruktūra ir bojāta Abonenta vai trešo personu ar Tele2 nesaskaņotas rīcības vai nepārvaramas varas rezultātā.

5.3. Tele2 ir tiesības Abonenta personas datus un informāciju par kavētajiem maksājumiem nodot trešajām personām ar mērķi veidot kredītvēstures datu bāzi, iekļaujot tajā Abonenta personas datus, veikt parāda piedziņu un/vai cedēt parādu, kā arī izmantot informāciju kredītvērtējumu veidošanai, ja Abonents savlaicīgi neveic maksājumus un Abonentam Pakalpojuma sniegšana tiek pārtraukta. Abonentam ir pienākums apmaksāt Tele2 izdevumus, kas saistīti ar juridiskajiem pakalpojumiem, tiesvedību un citiem zaudējumiem.

5.4. Ja Abonents neveic maksājumus un Abonentam Pakalpojuma sniegšana tiek pārtraukta, tad ir uzskatāms, ka Abonents ir izbeidzis Līgumu pirms Līguma termiņa beigām ar visām no tā izrietošajām sekām.

5.5. Abonents var iesniegt rakstveida pretenziju par kvalitātes kritēriju neizpildi Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajos termiņos. Tele2 sniedz atbildi uz Abonenta kā patērētāja iesniegto rakstveida pretenziju par Līguma noteikumiem neatbilstošu pakalpojumu vai preci Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Pārējos gadījumos Tele2 izskata un sniedz atbildi uz Abonenta pretenzijām 30 (trīsdesmit) dienu laikā no pretenzijas saņemšanas brīža.

5.6. Lai ierīkotu Pakalpojumu, Tele2 ir tiesības prasīt Abonentam drošības naudu.

5.7. Ja Abonents, slēdzot līgumu, ir sniedzis nepatiesas Līgumā iekļaujamās ziņas, un šāda nepatiesu ziņu sniegšana ir izraisījusi Tele2 zaudējumus, tad uzskatāms, ka Abonents, parakstot šo Līgumu, ir pilnvarojis Tele2 iepriekšminētos zaudējumus ieturēt no Abonenta iemaksātās drošības naudas vai iekļaut kārtējā rēķinā.

5.8. Tele2 iepriekš informējot Abonentu, ir tiesības īslaicīgi pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu infrastruktūras profilakses vai remonta darbu veikšanai.

6. Līguma darbības izbeigšana

6.1. Abonents var izbeigt Līgumu zvanot uz informatīvo tālruni 1600 vai 29560600, nosaucot Līgumā norādīto paroli vai iesniedzot rakstveida iesniegumu. Līgums tiks izbeigts, pārtraucot Pakalpojumu sniegšanu. Pakalpojuma sniegšana tiks pārtraukta nākamā kalendārā mēneša pēdējā dienā pēc Abonenta uzteikuma saņemšanas. Līguma izbeigšana neatbrīvo Abonentu no pienākuma izpildīt maksājuma saistības saistībā ar saņemto Pakalpojumu.

6.2. Tele2 ir tiesības pārtraukt Pakalpojumu un izbeigt Līgumu rakstiski informējot Abonentu. Līgums tiks izbeigts, pārtraucot Pakalpojumu sniegšanu. Pakalpojuma sniegšana tiks pārtraukta nākamā kalendārā mēneša pēdējā darbdienā pēc uzteikuma paziņojuma nosūtīšanas. Līguma izbeigšana neatbrīvo Abonentu no pienākuma izpildīt maksājuma saistības saistībā ar saņemto Pakalpojumu.

6.3. Tele2 ir tiesības nekavējoties izbeigt Līgumu šādos gadījumos:

6.3.1. ja Abonentam Pakalpojuma sniegšana ir pārtraukta kavētu maksājumu dēļ un, neskatoties uz brīdinājumiem, maksājumi nav veikti noteiktajos termiņos;

6.3.2. ja ir konstatēts, ka Pakalpojums izmantots, lai to sniegtu citām personām par atlīdzību (pārpārdošanas) un/vai komercdarbības veikšanai elektronisko sakaru pakalpojumu sniegšanas jomā;

6.3.3. ja Abonents Pakalpojumu izmanto pretrunā Tele2 fiksēto elektronisko sakaru pakalpojumu labticīgas izmantošanas noteikumiem, kas publicēti mājaslapā www.tele2.lv. Tele2 fiksēto elektronisko sakaru pakalpojumu labticīgas izmantošanas noteikumi ir Līguma neatņemama sastāvdaļa;

6.3.4. ja ir konstatēts, ka Pakalpojums izmantots, lai apzināti traucētu elektronisko sakaru tīklu darbību, veiktu prettiesiskus trešo personu aizskārumus, vai citu prettiesisku darbību veikšanai;

6.3.5. ja Abonents ir atzīts par maksātnespējīgu, uzsākts likvidācijas process vai apturēta saimnieciskā darbība;

6.4. Pēc Līguma darbības izbeigšanas Abonents veic gala norēķinu kārtējā rēķinā.

7. Līguma neievērošanas sekas

7.1. Ja kāda no pusēm neievēro Līgumā ietvertās saistības, otra puse var izbeigt Līgumu tā noteikumos paredzētajā kārtībā.

7.2. Jebkurš strīds, domstarpības vai prasības, kas izriet no šī Līguma, skar to vai tā pārkāpšanu, izbeigšanu vai spēkā neesamību, tiek risināts sarunu veidā. Ja vienošanās netiek panākta, tad strīds tiks izšķirts Latvijas Republikas tiesu iestādēs.

8. Pakalpojumu kvalitāte

8.1. Tele2 nodrošina Pakalpojumu kvalitāti atbilstoši Līgumā norādītajām kvalitātes parametru garantētajām vērtībām. Ja Tele2 nesniedz Pakalpojumus atbilstoši norādītajām kvalitātes parametru deklarētajām vērtībām, Abonentam ir tiesības atkāpties no noslēgtā Līguma, nemaksājot līgumsodu. Kvalitātes parametru garantētās vērtības ir publicētas mājaslapā www.tele2.lv sadaļā “Līgumi un noteikumi”.

8.2. Abonenta izvēlētajam Pakalpojumam ir noteikts maksimāli iespējamais datu pārraides ātrums. Faktiskais datu pārraides ātrums var būt mazāks par maksimāli iespējamo dažādu tehnisku ierobežojumu, izmantoto galaiekārtu un citu ārēju apstākļu dēļ.

8.3. Tele2 nav atbildīgs par traucējumiem Pakalpojuma darbībā, datu pakešu zudumiem, datu pārraides aizturēm vai tās variācijām intensīva trafika apstākļos, ja to cēlonis ir,bojājumi Abonenta valdījumā esošajā tīklā un iekārtās, tiek izmantotas iekārtas, kas neatbilst Līguma 1.1. punktā noteiktajām prasībām, ārējās vides faktori, kas ietekmē bezvadu risinājumus, Abonenta nevērīga attieksme pret Pakalpojuma pieslēguma aparatūras lietošanu, neatbilstošu vai nelicencētu iekārtu vai programmatūras izmantošana vai pārtraukums elektroenerģijas piegādē.

8.4. Lai nodrošinātu elektronisko sakaru pakalpojuma kvalitāti, Tele2 ir tiesības atsevišķos gadījumos samazināt datu pārraides ātrumu.

8.5. Ja Tele2 vainas dēļ nav iespējams izmantot Pakalpojumu vai tas netiek nodrošināts kvalitātē, kāda ir publiskota 1.3. punktā uzskaitītajos veidos un par to Abonents 3 (trīs) darba dienu laikā ir informējis Tele2, tad Tele2 var izvērtēt konkrētos apstākļus un lemt par abonēšanas maksas pārrēķinu par laika periodu, kad nebija iespēja saņemt Pakalpojumu vai Pakalpojums netika sniegts noteiktajā kvalitātē.

8.6. Ja Abonents ir nesaskaņoti veicis izmaiņas Ierīces parametros vai programmnodrošinājumos, kā rezultātā pasliktinājusies Pakalpojuma kvalitāte vai Pakalpojums pārtraucis darboties, Abonents apmaksā visas bojājuma novēršanas izmaksas, kā arī atlīdzina visus Tele2 nodarītos zaudējumus.

9. Citi noteikumi

9.1. Nepārvaramas varas apstākļu dēļ Pakalpojuma sniegšana var tikt pārtraukta uz laiku līdz Nepārvaramas varas apstākļu darbības beigām. Tele2 neatbild par Līguma saistību neizpildi vai nepienācīgu izpildi, ja tās cēlonis ir nepārvarama vara. Par nepārvaramas varas apstākļiem šī Līguma izpratnē ir uzskatāmi apstākļi, kas ir ārpus Tele2 kontroles un traucē Tele2 pildīt saistības, piemēram, dabas katastrofas, trešo personu prettiesiska rīcība, elektroapgādes traucējumi, eksplozijas un ugunsgrēki, streiki, traucējumi citos elektronisko sakaru tīklos, valsts un pašvaldību iestāžu noteiktie aizliegumi, ierobežojumi un cita rīcība.

9.2. Abonents apliecina, ka ir novērtējis Pakalpojuma derīgumu un atbilstību, un ir pieejama visa nepieciešamā informācija par Pakalpojuma saturu, kvalitāti, norēķinu kārtību, Līguma saistību izpildi un atbildību.

9.3. Abonents uzņemas materiālo atbildību par tās personas rīcību, kam ir nodevis lietošanā Ierīci un/vai darījis zināmu Līgumā norādīto paroli.

9.4. Abonents ir informēts, ka Tele2 veiks Abonenta personas datu apstrādi nolūkā noformēt un izpildīt Līgumu, sniegt Pakalpojumus, kā arī īstenot citus saistītus mērķus saskaņā ar “Tele2 Privātuma politiku”, kas ir Līguma neatņemama sastāvdaļa. “Tele2 Privātuma politika” ir pieejama drukātā veidā Tele2 klientu apkalpošanas centros un elektroniski tīmekļvietnēs www.tele2.lv un www.zeltazivtina.lv. Parakstot Līgumu, Abonents apliecina, ka ir iepazinies ar “Tele2 Privātuma politikā” sniegto informāciju.

9.5. Līgums stājas spēkā ar Pakalpojuma ierīkošanu un ir noslēgts uz nenoteiktu laiku, ja vien puses nav vienojušās citādi. Ja Puses šo Līgumu un tā pielikumus noslēdz, izmantojot elektroniskos sakaru līdzekļus – autorizējoties ar pašapkalpošanās portāla Mans Tele2 identifikācijas līdzekļiem, internetbanku vai izmantojot citus elektroniskos sakaru līdzekļus, piemēram, veicot pakalpojuma pieteikumu telefoniski, tad Līgums un visi tā pielikumi ir saistoši Abonentam. Attālinātās tirdzniecības noteikumi, kas ir iekļauti mājaslapā www.tele2.lv, ir Līguma neatņemama sastāvdaļa.

Redakcija: 2025. gada 19. februāris.

Fiksētā interneta abonēšanas noteikumi ar rūteri

4. Ierīces lietošanas noteikumi

6. Tele2 tiesības un pienākumi

7. Līguma darbības izbeigšana

8. Līguma neievērošanas sekas

9. Pakalpojumu kvalitāte

4. Ierīces lietošanas noteikumi

6. Tele2 tiesības un pienākumi

7. Līguma darbības izbeigšana

8. Līguma neievērošanas sekas

9. Pakalpojumu kvalitāte