Популярные вопросы
Почему меня перенаправляет с Mans Tele2 в Swedbank, чтобы совершить платеж, если я не являюсь клиентом этого банка?
Все в порядке!
В мае 2021 года мы совершили улучшения в связи с произведением платежей на Mans Tele2. Теперь ты также можешь внести предоплату (аванс) или оплатить счет по частям на портале самообслуживания при помощи интернет-банка.
Мы также интегрировали сервис инициирования платежей Swedbank, с помощью которого мы предоставляем тебе возможность более удобно оплачивать свой счет. Обрати внимание: несмотря на то, что платежная форма заполняется в интернет-банке Swedbank, платежное поручение выполняется в банке, в котором имеется счет, с которого инициирован платеж.
Ты можешь узнать больше о сервисе инициирования платежа, предлагаемом PSD2 и Swedbank,
здесь.
Так что не волнуйся - ты можешь спокойно совершать платеж на Mans Tele2.
Обрати внимание, что при оплате счета на Mans Tele2 денежный перевод поступает на банковский счет Tele2 в Swedbank. Твой банк может взимать комиссию за перевод денег в другие банки. Если ты не хочешь платить комиссию, установленную банком, ты также можешь оплатить счет, сделав платеж через интернет-банк на один из других банковских счетов Tele2 - подробнее
здесь.
! Выполняя платеж через интернет-банк, обязательно укажи свой номер клиента! Это необходимо, чтобы платеж точно не потерялся и максимально быстро попал к нам. Можешь перечислять на любой из наших расчетных счетов.
Когда ты получаешь новую SIM-карту, тебе выдаются все коды безопасности. Они указаны на пластиковой карте, из которой извлекается SIM-карта.
Коды PIN1 и PIN2 состоят из 4 цифр,
а коды PUK1 и PUK2 – из 8 цифр.
Если позже ты поменяешь один из кодов, то он будет известен только тебе.
Если ты заблокировал
PIN1-код SIM-карты (3 раза ввел неправильно), есть два простых шага:
1. Телефон попросит у тебя ввести
PUK1-код.
PUK1-код ты можешь найти на пластиковой карте кодов или на портале самообслуживания
Mans Tele2 - в разделе "Мои услуги". Кстати, также и PIN-код доступен на Mans Tele2, в том же разделе.
2. После введения
PUK1-кода, тебе
нужно будет вписать новый придуманный PIN1-код, еще раз его подтвердить, и тогда SIM-карта будет разблокирована.
Не удалось? Пожалуйста, попробуй еще раз или свяжись с нами, написав сообщение с портала
Mans Tele2, на адрес эл. почты
tele2@tele2.lv или на страничку в социальных сетях.
Всего два простейших шага, и номер телефона будет зарегистрирован на
Mans Tele2. Правда, если у тебя только домашний интернет Tele2, то тебе придется прочитать, о регистрации подробнее
здесь.
1. Открой
Mans Tele2, введи свой номер и нажми «Зарегистрироваться».
2. На указанный номер телефона придет код, состоящий из 4 символов. Введи его в поле «Код регистрации». Код действителен в течение 15 минут. Если ты не успеешь ввести его за 15 минут, выбери опцию «Обновить пароль», чтобы получить код снова.
3. Введи пароль, с помощью которого ты в дальнейшем хочешь авторизоваться на
Mans Tele2.
Помни о безопасности! Пароль должен содержать не менее 8 символов. При создании пароля, необходимо включить в него как минимум одну заглавную букву и одну цифру. Например, «Пароль1».
Готово!
Это неприятно – нужно разобраться!
Подробную информацию о том, из чего состоит сумма счета, всегда можно посмотреть в PDF-версии счета. Информация об использованных услугах находится на последних страницах PDF-версии счета, где указаны номера, на которые ты звонил или оправлял SMS, а также объем израсходованных мобильных данных и все платы за услуги.
Также обязательно советуем пользоваться
интерактивным счетом на портале
www.mans.tele2.lv - это действительно удобно!
Частые причины, почему счет может быть больше, чем обычно:
- Ты звонил на платный номер. Например, это короткие номера (177, 1188, 1189 и др.), номера для пожертвований/ благотворительности (эти номера обычно начинаются с цифр 900).
- В предыдущем месяце ты мог заказать какую-нибудь услугу повышенной стоимости, например, это могут быть покупки в социальных сетях (draugiem.lv, vkontakte, odnoklassniki), покупки в магазинах App Store, Google Play, оплата автостоянки и т.п.
Еще может случиться, что,
находясь за границей, ты звонил на номер, который для жителей той страны является бесплатным, а для клиентов, которые пользуются услугами в роуминге, он будет платным. К примеру, это может быть номер местного банка. Все такие номера мы не сможем перечислить, все-таки в мире много разных стран и еще больше мобильных операторов, а также предоставителей различных услуг.
- Ты звонил или отправлял сообщения за границу. В распечатке разговоров ты можешь посмотреть номера, на которые были отправлены сообщения. Обрати внимание на код страны (первые три цифры перед номером телефона). Код Латвии +371. Если перед номером другие цифры, то это зарубежный номер.
- В счет включен долг (просрочено с оплатой счета) за предыдущий месяц.
- Ты выплатил устройство, которое брал у нас в рассрочку. Выплата за устройство происходит в центре Tele2 – на месте, но мы должны это отобразить в счете. Твой платеж, произведенный в центре Tele2, как аванс на твой номер клиента и будет перенесен на оплату счета. Поэтому, плата в счете будет показана, но ты ее уже заплатил.
Если вопросы по сумме счета и использованным услугам все-таки остались, пожалуйста, свяжись с нами, написав сообщение на
Mans Tele2, нашу страничку в социальных сетях или адрес эл. почты tele2@tele2.lv. Поможем разобраться!
Страны Европейской экономической зоны (ЕЭЗ):
Австрия, Бельгия, Болгария, Чешская республика, Дания, Франция, Французская Гвиана, Греция, Гваделупа, Хорватия, Эстония, Исландия, Италия, Ирландия, Канарские острова (Испания), Кипр, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Майотта, Мальта, Мартиника, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Синт-Мартен, Словакия, Словения, Финляндия, Испания, Венгрия, Германия, Швеция.
Если ты отправляешься в страну, которой нет в этом списке, то за услуги нужно будет платить в соответствии с тарифами в роуминге. Узнай о тарификации
здесь.
