Palīdzība Biznesa klientiem - Atbildes uz jautājumiem

Esmu Tele2 klients

Kurās valstīs Eiropā ar savu tarifu plānu varēšu izmantot pakalpojumus bez maksas? Es lietoju tarifu plānu, kur pakalpojumi atrodoties ārzemēs Eiropā ir iekļauti, bet rēķinā parādās maksa. Vai es varu sūtīt īsziņas vai MMS no sava Tele2 interneta numura?

Vēlos pievienoties Tele2!

Vai es varu pāriet pie Tele2 ar fiksēto numuru?

Esmu Tele2 Bizness klients

Kur es varu apskatīties, cik un kādus pakalpojumus es šomēnes esmu izmantojis? Kāds ir mans tarifu plāns? Kā es varu nomainīt tarifu plānu? Cik daudz pakalpojumus varu izmantot ārzemēs saskaņā ar labticīgas lietošanas noteikumiem? Kā zināšu, ka esmu iztērējis visu tarifu plānā iekļauto datu apjomu? Vai, atrodoties ārzemēs, tarifu plānā iekļauto datu apjomu varu izmantot vienā dienā?

Došos ceļojumā

Vai ir interneta limits ārzemēs ārpus ES/EEZ? Vai man būs pieejami pakalpojumi? Vai man būs jāmaksā par pakalpojumiem, ja došos uz ārzemēm? Kas jādara, lai man būtu pieejams internets valstīs, kas nav iekļautas EEZ? Ar ko man rēķināties, ja došos ceļojumā uz valsti, kas nav iekļauta EEZ? Vai man ārzemēs būs pieejams 4G? Kā pieslēgt datu pakas izmantošanai ārzemēs? Kas ir vietējais pieslēgums? Kā zvanīt no ārvalstīm uz Latviju? Kā tiek aprēķināta maksa par zvaniem, ja būšu ārzemēs? Svarīgākais par pakalpojumu izmantošanu EEZ valstīs Kuras Eiropas valstis ir iekļautas EEZ?

Zvanīšu uz ārzemēm

Cik maksā zvani uz ārzemēm? Kā rakstīt numuru, lai zvanītu/sūtītu īsziņu uz ārzemēm? Kādi ir valstu starptautiskie kodi? Vai ir jāmaksā par zvanu uz ārvalstīm, ja neviens neatbild vai atbild automātiskais atbildētājs? Ja es zvanīšu uz ārzemēm, vai otram cilvēkam par to būs jāmaksā? Vai man būs jāmaksā, ja es saņemšu zvanu no ārzemēm? Vai ir zvanu pakas, kas paredzētas zvaniem uz valstīm, kas nav iekļautas EEZ? Cik maksā īsziņas uz ārzemēm? Vai varu saņemt brīdinājumu, ja zvans tiek veikts uz starptautisku numuru?

Maksājumi

Kā es varu samaksāt rēķinu un kāds ir Tele2 bankas konts? Kādēļ tieku novirzīts no Mans Tele2 uz Swedbank, lai veiktu rēķina apmaksu, ja neesmu šīs bankas klients? Cik man ir jāmaksā? Šobrīd man nav iespējas samaksāt. Vai varu pagarināt apmaksas termiņu vai maksāt pa daļām? Man bija atslēgti zvani, samaksāju rēķinu, bet pakalpojumi joprojām nedarbojas. Sanāca iekavēt ar rēķina samaksu, parasti maksāju laikā. Kāpēc uzreiz atslēdzāt pakalpojumus? Veicu maksājumu, vai to saņēmāt? Netīšām samaksāju vairāk nekā vajadzēja. Veicot maksājumu, norādīju cita klienta numuru vai netīšām nepareizi ierakstīju savu. Vai varu maksāt no ārzemju bankas konta? Veicot maksājumu, nenorādīju klienta numuru maksājuma mērķī. Vēlos, lai mani rēķini tiktu apmaksāti automātiski. Man ir parāds pie Tele2. Cik ir jāmaksā un kā to izdarīt? Vai es varu rēķinu samaksāt ar bankas karti? Kas ir automātiskā rēķinu apmaksa no kartes? Kā es varu atslēgt automātisko rēķinu apmaksu no kartes? Ar ko atšķiras automātiskā rēķinu apmaksa ar karti un E-rēķins bankā? Vai varu maksāt avansā, uz priekšu?

Rēķina skaidrojums

Rēķinā ir maksa par internetu pārējā pasaulē, bet neesmu to izmantojis. Rēķinā ir maksa par internetu EEZ valstīs. Vai tad Eiropā tas ir par maksu? Rēķinā ir maksa par zvaniem viesabonēšanā (ārzemēs). Vai tad Eiropā tie ir par maksu? Rēķinā ir iekļauta maksa par satura maksas pakalpojumiem. Kas tas ir? Rēķinā parādās maksa par rūteri, kaut gan tam ir jābūt bezmaksas. Uzrādās maksa par zvanu uz ārzemēm, bet saruna nebija tik gara. Jāmaksā par veselu minūti? Esmu samaksājis rēķinu, bet tagad, saņemot jauno rēķinu, tas uzrādās kā parāds. Es nomainīju tarifu/datu plānu, vai būs jāmaksā par abiem? Vēlos saņemt sarunu vai pakalpojumu izdruku. Nobloķēju telefonu/ SIM karti, bet rēķinā tiek aprēķināta maksa. Neesmu pakalpojumus izmantojis. Kāpēc rēķins ir ar mīnusa zīmi? Sarunu analīzē uzrādās, ka esmu zvanījis uz savu numuru. Kāpēc? Sūtīju vienu īsziņu, bet rēķinā uzrādās vairākas. Es nesūtīju tik daudz.

Rēķina saņemšana

Kur varu atrast rēķinu? Kad es saņemšu rēķinu? Nevaru atvērt rēķina PDF versiju. Neesmu saņēmis rēķinu. Mans Tele2 nekur neatrodu savu rēķinu, nav tādas sadaļas “Rēķini”. Vēlos atkārtoti saņemt savu rēķinu. Vai varat atsūtīt? Vēlos nomainīt rēķinu saņemšanas veidu. Uzņēmumam mainījusies adrese/e-pasta adrese. Vēlos saņemt rēķinus uz jauno adresi.

Izmaksu kontrole

Vai varu uzlikt limitu, lai kontrolētu izmaksas un pasargātu sevi no liela rēķina? Saņēmu īsziņu, ka ir pārsniegts mans izmaksu kontroles limits un nedarbojas pakalpojumi. Vai varu atslēgt pakalpojumus, kas ir par papildu maksu?

Kredītlimits

Atnāca SMS, ka ir pārsniegts kredītlimits/ sasniegti 80% no kredītlimita. Kas tas ir? Ko darīt, ja esmu pilnībā izmantojis savu pakalpojumu kredītlimitu? Kāpēc man jāmaksā rēķins, ja neesmu to vēl saņēmis?

Izmantoju internetu telefonā

Man nestrādā internets telefonā. Esmu Latvijā. Cik daudz interneta patērē populārākās lietotnes (aplikācijas)? Man nestrādā internets telefonā. Esmu ārzemēs. Kā sekot līdzi, cik interneta esmu izmantojis un cik vēl palicis? Nopirku jaunu telefonu, kas jādara, lai sāktu lietot internetu? Kas ir automātiskā un manuālā tīkla izvēle telefonā? No kā ir atkarīgs interneta ātrums telefonā? Nesaprotu, vai telefonā izmantoju mobilos datus vai Wi-Fi. Es vēlos atslēgt iespēju lietot internetu savā telefonā. Vai es varu ar savu datoru pieslēgties telefonam, lai izmantotu internetu datorā? Kas notiks, ja pārtērēšu tarifu plānā iekļauto interneta apjomu? Cik maksās internets ārzemēs? Kas vajadzīgs, lai man darbotos internets ārzemēs?

Internets datorā un planšetē

Kā pieslēgt fiksēto IP adresi? Kur es varu atrast rūtera uzstādīšanas instrukciju? Man nestrādā internets datorā/planšetē, iepriekš darbojās. Vai es varu izmantot internetu datorā vai planšetē ārzemēs? Ko es varu izdarīt rūtera vadības programmā? Man neizdodas uzstādīt rūteri. Kāds būs interneta pieslēgums manās mājās?

Vēlos uzzināt vairāk par tīkla pārklājumu

Vai man ārzemēs būs pieejams 4G? Kā darbojas 4G rūteris? Kāds ir Tele2 4G interneta ātrums? Kāpēc lejupielādes ātrums (download) ir daudz lielāks nekā augšupielādes ātrums (upload)? Kad būs pieejams 5G tīkla veids? Man telefonā rādās tikai 1-2 zonas stabiņi 4G tīklā. Man neizdodas pieslēgties Tele2 4G tīklam. Kur birojā vislabāk novietot rūteri, lai signāls būtu labs?

Interneta Drošība

Zvani

Nevaru nevienam piezvanīt vai nav zonas. Esmu ārzemēs. Nevaru nevienam piezvanīt vai nav zonas. Esmu Latvijā. Nevaru piezvanīt uz ārzemēm. Esmu Latvijā. Mani nevar sazvanīt. Esmu ārzemēs. Mani nevar sazvanīt. Esmu Latvijā. Nevaru piezvanīt uz vienu konkrētu numuru. Atnāca SMS, ka ir pārsniegts kredītlimits/sasniegti 80% no kredītlimita. Kas tas ir?

Internets

Saņēmu rūteri, bet nesaprotu, kā sākt to lietot. Viss bija kārtībā, bet pēkšņi nedarbojas rūteris. Lēns internets telefonā (mobilie dati). Lēns internets birojā (ar rūteri). Nedarbojas internets datorā vai planšetē. Neizdodas pieslēgties Tele2 4G tīklam.

SMS

Nevaru nosūtīt SMS. Esmu ārzemēs. Nevaru nosūtīt SMS. Esmu Latvijā. Nevaru nosūtīt SMS uz ārzemēm. Esmu Latvijā. Man nepienāk SMS. Esmu ārzemēs. Man nepienāk SMS. Esmu Latvijā. Nevaru nosūtīt SMS uz īsajiem numuriem. Nevaru nosūtīt vai saņemt MMS.

SIM karte

Telefons nobloķējās, prasa ievadīt PIN/PUK kodu, kuru neatceros. Telefonā slikta zona – rādās tikai viens vai divi stabiņi. Pārnācu pie Tele2 no cita operatora, saņēmu jaunu SIM karti, bet tā nedarbojas. Telefons uzrāda, ka nav ievietota SIM karte, bet esmu to ielicis. SIM karte ir bojāta. Vairs nestrādā papildu SIM karte planšetei.

Citi pakalpojumi

Nedarbojas Mans Tele2, lapu never vaļā/neatrod. Nevaru ieiet Mans Tele2 ar savu numuru. Mans Tele2 nevaru apskatīt savus rēķinus. Neizdodas veikt pirkumu interneta veikalā – rādās, ka pirkumu grozs ir tukšs. Veicot pirkumu interneta veikalā, nesanāk ievadīt savu piegādes adresi. Nevaru iegādāties maksas pakalpojumus (pirkumi Google Play un App Store, zvani uz maksas numuriem u.c.). Cik izmaksā Tasker pakalpojums? Kā interneta pārlūkam iztīrīt kešatmiņu? Kā pieslēgt Tasker? Kā saņemt konsultāciju par Tasker?

Pirkuma noformēšana interneta veikalā

Ko nozīmē Tele2 ierīču 0% nomaksa? Kā nopirkt ierīci interneta veikalā? Kā zināt, vai man būs pirmā iemaksa par ierīci uz nomaksu? Vai varu nopirkt ierīci, ja neesmu Tele2 klients? Kā var nodot atpakaļ ierīci, kas nopirkta interneta veikalā?

Piegāde

Cik maksā piegāde Tele2 interneta veikalā? Cik dienu laikā es saņemšu savu pasūtījumu? Vai manu pasūtījumu var saņemt cita persona? Kāds dokuments jāuzrāda kurjeram, saņemot pasūtījumu? Kurjers neizsniedza sūtījumu – kāpēc? Vēlos atcelt piegādi vai mainīt piegādes laiku. Kā es varu mainīt piegādes adresi?

Kā sākt lietot Mans Tele2

Kas ir Mans Tele2? Kā reģistrēties Mans Tele2? Ko es varu darīt Mans Tele2? Man neizdodas ieiet Mans Tele2 – kāpēc? Kas ir automātiskā pieslēgšanās ar Tele2 telefona numuru? Vēlos reģistrēties Mans Tele2. Man ir Tele2 mājas internets. Aizmirsu Mans Tele2 paroli – ko tālāk? Kā nomainīt Mans Tele2 paroli? Kādos veidos var pieslēgties Mans Tele2?

Mans Tele2 iespējas

Kā samaksāt rēķinu? Nesaprotu, kur varu redzēt savus rēķinus. Kā nomainīt rēķinu saņemšanas veidu vai adresi? Kāds ir mans šī mēneša patēriņš? Vēlos nomainīt tarifu plānu. Kā es varu pieslēgt un mainīt pakalpojumus savam numuram? Neredzu informāciju par visiem maniem numuriem – kāpēc tā? Vai es varu ierobežot Mans Tele2 pieeju kādam no numuriem? Kā varu jums uzrakstīt no Mans Tele2?

Tele2 Komplimenti

Kas ir Tele2 komplimenti? Kā es varu saņemt Tele2 Komplimentu piedāvājumus, ja es neesmu Tele2 klients? Kad es saņemšu jaunus Tele2 Komplimentus? Nevaru pieslēgt Tele2 Komplimentus. Vēlos saņemt atlaidi tarifu plānam. Vai varu saņemt tādu komplimentu?

Nozaudēts telefons

Pazaudēju telefonu, kā rīkoties? Kas ir ierīces IMEI kods? Vai var nobloķēt rūteri/datoru nozaudēšanas gadījumā? Vai Tele2 var atrast manu telefonu, ja esmu to pazaudējis? Vai es varu izdzēst informāciju no sava telefona attālināti? Esmu pazaudējis un nobloķējis savu SIM karti. Vai es varu pāradresēt zvanus uz citu numuru? Atradu svešu telefonu, kā noskaidrot tā īpašnieku?

Ierīču specifikācijas un iespējas

Nopirku telefonu ārzemēs, vai tas strādās Latvijas Tele2 tīklā? Kas ir ierīces IMEI kods? Kā varu bloķēt zvanus no konkrēta numura? Kā pārcelt kontaktus uz jaunu telefonu? Kas ir zvanu pāradresācija? Kā uzlikt/noņemt zvanu pāradresāciju savam numuram? Esmu pazaudējis un nobloķējis savu SIM karti. Vai es varu pāradresēt zvanus uz citu numuru? Kā zināt, kuras lietotnes ir drošas un kuras nav? Kā Android telefonā izveidot jaunu Google kontu? Kā es varu nomainīt MikroTik Chateau LTE rūtera vadības programmas paroli? Kā es varu pieslēgt pakalpojumu - zvanu bloķēšanu? Kā iestatīt MMS? Kā iPhone telefonā izveidot jaunu Apple ID? Kā nomainīt Huawei Soyealink rūtera vadības programmas paroli?

SIM karte

Telefons nobloķējās, prasa ievadīt PIN/PUK kodu, kuru neatceros. ka-nobloket--atbloket-sim-karti Pazaudēju/sabojāju SIM karti, kā varu saņemt jaunu? Cik maksā SIM kartes maiņa un kā to saņemt? Vai varu pasūtīt jaunu SIM karti savam numuram pa pastu? Man telefonā vajag mazāku SIM karti, kā es varu to saņemt? Kas ir papildu SIM karte? Mainīju tarifu plānu, kas notiks ar manu papildu SIM karti? Vai Tele2 piedāvā saviem klientiem pakalpojumu "eSIM"?

Ierīču remonts

Kā pārbaudīt savas ierīces remonta statusu? Telefons iekrita ūdenī vai samirka, vai varu to salabot pa garantiju? Cik maksās ierīces remonts? Nodevu telefonu garantijas remontā, bet remonts ir par maksu. Kāpēc tā? Telefonam saplīsa ekrāns. Vai varu to salabot pa garantiju? Vai varēšu saņemt maiņas telefonu, kamēr mans ir nodots remontā? Vai būs jāmaksā par ierīci, ja nodevu to remontā? Līgums par ierīci ir slēgts uz cita cilvēka vārda, vai varu nodot ierīci remontā? Vai ierīcei garantija tiek pārtraukta, ja mainīju tam displeju? Kas jāzina, ja plānoju nodot remontā Apple ierīci? Nodevu ierīci remontā, defekti netika konstatēti, bet pēc laika tas atkal parādās.

Drošība

Saņemu zvanus no nezināmiem ārzemju numuriem. Kas tie ir un vai tos var bloķēt? Aizmirsu sava telefona drošības kodu, ko tagad darīt? Kas ir līguma parole un kur es varu to atrast?

Līgumu veidi un izmaiņas

Vēlos pārslēgt savu numuru uz citu cilvēku/uzņēmumu. Juridiskā informācija. Līguma termiņš. Šobrīd saņemu 2 rēķinus, vēlos saņemt vienu. Vēlos pārtraukt savu Tele2 līgumu. Vai man būs jāmaksā līgumsods? Vēlos atteikties no Tele2 pakalpojumiem. Kā to izdarīt?

Pakalpojumu izmantošana

Kur varu apskatīties, cik maksās pakalpojumi ārzemēs? Vai varu uzlikt limitu, lai kontrolētu izmaksas un pasargātu sevi no liela rēķina? Kas ir starptautiskie zvani/īsziņas? Kas ir kredītlimits? Vai varu ierobežot maksas pakalpojumu pirkšanu savam numuram? Uz kādiem numuriem zvans/īsziņa būs par maksu? Vai es varu App Store pirkumus apmaksāt ar Tele2 rēķinu? Vai es varu Google Play pirkumus apmaksāt ar Tele2 rēķinu?

Strīdu izšķiršanas kārtība

Kādas ir manas kā patērētāja tiesības, ja esmu saņēmis nekvalitatīvu pakalpojumu vai preci? Vai sūdzību par internetā iegādātu mobilo sakaru pakalpojumu vai preci varu iesniegt elektroniski? Atteikuma tiesības. Sūdzību izskatīšanas procedūra apdrošināšanas gadījumos

Ierīces uz nomaksu

Cik man vēl jāmaksā par ierīci? Ko nozīmē Tele2 ierīču 0% nomaksa? Vai es varu izmaksāt ierīci ātrāk? Kā zināt, vai man būs pirmā iemaksa par ierīci uz nomaksu? Vai varu nopirkt ierīci, ja neesmu Tele2 klients? Vai varu pirkt ierīci nomaksā, bet bez pirmās iemaksas? Vēlos nopirkt datoru nomaksā. Vai es varu atslēgt numuru un maksāt tikai par ierīci? Nopirku telefonu, bet tomēr tas nepatīk. Vai varu samainīt? Man jau ir viens telefons uz nomaksu, vai varu paņemt vēl vienu? Vēlos pārtraukt savu Tele2 līgumu. Vai man būs jāmaksā līgumsods? Kādām ierīču grupām piemērojama apgrieztā PVN maksāšanas kārtība?

Papildu pakalpojumi

Kā pieslēgt datu pakas? Kā varu bloķēt zvanus no konkrēta numura? Vēlos slēpt savu numuru, lai zvana saņēmējs to neredzētu. Saņemu zvanu no “Privāts numurs/Unknown/Nezināms“. Kas man zvanīja? Vēlos atslēgt telefona apdrošināšanu. Kā es varu papildināt Zelta Zivtiņu no Zelta Zivtiņas pēcapmaksas vai Tele2 rēķina? Kā es varu pieslēgt pakalpojumu - konferences zvans? Kā es varu pieslēgt pakalpojumu SMS par nesaņemtajiem zvaniem? Man ir Apple telefons. Kā es varu zināt, vai man VoLTE ir ieslēgta? Man telefona ekrānā rādās VoLTE2 simbols. Kas tas ir? Saņemu no Tele2 īsziņu, kur man prasa nosūtīt atbildes īsziņu uz īsu numuru. Vai tie tiešām esat jūs? Vai man ir pieslēgts līdzsavienojums?

Tele2 biznesa klientiem	28444777
E-pasts	bizness@tele2.lv

Šeit tu atradīsi atbildes uz saviem jautājumiem

Skatītākie jautājumi

Sūtīt īsziņu uz Tele2 mobilo telefonu

Skatīt saņemto MMS