Sūdzību izskatīšanas procedūra apdrošināšanas gadījumos

1.1. TELE2 sniedz, un Abonents lieto elektronisko sakaru pakalpojumus TELE2 un citu elektronisko sakaru komersantu elektronisko sakaru tīklos, kā arī citus pakalpojumus saskaņā ar līgumu (turpmāk tekstā – Pakalpojumi).

1.2. Līgums nosaka TELE2 Pakalpojumu sniegšanas un lietošanas kārtību, un tas attiecas uz visiem Pakalpojumiem, par kuriem vienojas TELE2 un Abonents.

2.1. Līgums uz nenoteiktu laiku, ja vien puses nav vienojušās citādi.

2.2. Ja Abonents ir izvēlējies izmantot tādu speciālo piedāvājumu, kas paredz atlaides atmaksu gadījumā, ja Abonents pārtrauc speciālā piedāvājuma izmantošanu pirms noteiktā termiņa (pārtraucot Abonēšanas līgumu, mainot tarifu plānu vai citā veidā, t.sk. 7.2. punktā norādītajos gadījumos), tad Abonentam ir pienākums samaksāt Tele2 tam noteikto atlaižu kopsummu par periodu no speciālā piedāvājuma pirmstermiņa pārtraukšanas līdz attiecīgā speciālā piedāvājuma termiņa beigām.

2.3. Lēmumu par Pakalpojumu pieslēgšanu vai pieslēgšanas termiņu pieņem TELE2, ievērojot Pakalpojumu pieslēgšanas tehnoloģisko kapacitāti un citus faktorus.

2.4. Informāciju par Pakalpojumiem, to lietošanas kārtību un kvalitāti, maksām, tarifiem un norēķiniem TELE2 nodrošina kādā no minētajiem veidiem: izvieto redzamā vietā TELE2 centros, pašapkalpošanās portālā Mans TELE2, nosūta Abonentam informatīvu īsziņu, ietver ikmēneša rēķinā, publisko internetā mājaslapā www.tele2.lv, kā arī šī informācija ir pieejama Abonentam, zvanot uz TELE2 informatīvo tālruni.

2.5. Piesakot numura saglabāšanu pakalpojumu:

2.5.1. Abonents uzdod TELE2 iesniegt pieprasījumu Donora tīkla operatoram par Numura saglabāšanas pakalpojumu;

2.5.2. Abonents pilnvaro TELE2 veikt visas nepieciešamās darbības, lai pārvietotu saglabājamo numuru uz TELE2 elektronisko sakaru tīklu, tajā skaitā izbeigt līgumattiecības ar Donora tīkla operatoru;

2.5.3. Abonents apliecina, ka ar Numura saglabāšanas noteikumiem ir iepazinies;

2.5.4. Abonents ir informēts un piekrīt, ka līguma ar Donora tīkla operatoru izbeigšana neatbrīvo no pienākuma veikt samaksu Donora tīkla operatoram par saņemtajiem pakalpojumiem;

2.5.5. TELE2 mobilo pieslēgumu izveido ne vēlāk kā otrajā darba dienā, bet fiksētā elektronisko sakaru tīkla numuru pieslēgumu desmitajā darba dienā pēc apstiprinājuma saņemšanas no Donora tīkla operatora;

2.5.6. Lai Abonentam nodrošinātu elektronisko sakaru pakalpojumu izmantošanu, TELE2 mobilā pieslēguma gadījumā izsniedz vai nosūta Abonentam SIM karti, bet fiksētā elektronisko sakaru tīkla numuru pieslēguma gadījumā piešķir IP adresi. TELE2 nav atbildīgs par nenodrošinātu numura saglabāšanas pakalpojumu, ja tam par iemeslu ir Donora tīkla operatora prettiesiska darbība vai bezdarbība. Ja nepieciešams, TELE2 nodrošina Abonentam fiksētā elektronisko sakaru tīkla galiekārtu.

2.5.7. Numura aktivizēšanas TELE2 fiksēto elektronisko sakaru tīklā procesa laikā Abonentam līdz 2 stundām var tikt pārtraukta fiksētās balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšana.

2.6. Abonents var pilnvarot pieslēguma lietotāju Abonenta vārdā veikt darbības Mans Tele2 pašapkalpošanās portālā galvenā lietotāja, konta administratora vai numura lietotāja statusā ar visām tiesībām, kādas tiek piešķirtas saskaņā ar “Tele2 pašapkalpošanās portālu, lietotņu un mājaslapas lietošanas noteikumiem”. Lai atsauktu vai mainītu piekļuves tiesības, Abonents informē Tele2 “Tele2 pašapkalpošanās portālu, lietotņu un mājaslapas lietošanas noteikumi” norādītajā kārtībā. Tele2 pašapkalpošanās portālu, lietotņu un mājaslapas lietošanas noteikumi” ir Līguma neatņemama sastāvdaļa.

2.7. Būtiskākie noteikumi par Abonenta izvēlēto Pakalpojumu, tā cenu, kvalitāti un termiņu ir norādīti Līguma kopsavilkumā, turpmāk – Kopsavilkums, kas iekļauts Pakalpojuma aprakstā mājaslapā www.tele2.lv vai saņemams Tele2 klientu apkalpošanas centros. Kopsavilkums ir Līguma neatņemama sastāvdaļa.

3.1. Maksu par Pakalpojumiem un Pakalpojumu tarifus, abonēšanas maksu, norēķinu kārtību un kredītlimita apjomu nosaka TELE2.

3.2. Tele2 var mainīt Līguma noteikumus (t.sk., Kopsavilkumā iekļauto informāciju, tarifus, tarifu plānos iekļautos pakalpojumus un citus noteikumus). Par izmaiņām TELE2 informē Abonentu 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas iepriekš Līgumā noteiktajā kārtībā. Ja Abonents nepiekrīt TELE2 vienpusēji veiktajām Līguma izmaiņām, Abonentam ir tiesības līdz Līguma grozījumu spēkā stāšanās dienai iesniegt rakstisku iesniegumu par Līguma izbeigšanu.

3.3. Ja Abonents maksājumu nav veicis rēķinā norādītajā apjomā un termiņā, TELE2 ir tiesības veikt brīdinājuma procedūru, ierobežojot Pakalpojumu sniegšanu, līdz pilnīgai Pakalpojuma pārtraukšanai.

3.4. TELE2 Pakalpojumu sniegšanu atjauno, ja Abonents samaksājis par saņemtajiem Pakalpojumiem pilnā apmērā.

3.5. Ja Abonents rēķinu nav saņēmis, tas neatbrīvo Abonentu no rēķina savlaicīgas samaksas pienākuma. Informāciju par veicamajiem maksājumiem var saņemt, izmantojot 2.4. punkta norādītos veidus.

3.6. Ja Abonents kavē rēķinā iekļauto maksājumu samaksas termiņu, tad TELE2 ir tiesības piemērot līgumsodu 0,5 % apmērā no kavētās maksājumu summas (turpmāk saukts arī “Kavēta rēķina maksa") par katru nokavēto dienu, bet ne vairāk kā 10 % no pamatparāda (kavētā maksājuma summas).

3.7. Kredītlimita noteikumi:

3.7.1. Ja Abonents ir saņēmis Pakalpojumus apmērā, kas pārsniedz TELE2 noteikto kredītlimitu, TELE2 ir tiesības ierobežot Pakalpojumus, un Abonentam var tikt noteikts pienākums veikt drošības naudas iemaksu.

3.7.2. Ja Abonents drošības naudas iemaksu neveic, tad Pakalpojumu sniegšana Abonentam var tikt pārtraukta. Abonentam ir pienākums patstāvīgi kontrolēt saņemto Pakalpojumu apjomu un izmaksas.

4.1. TELE2 sagatavo Abonentam vienu normatīvo aktu prasībām atbilstošu rēķinu, neatkarīgi no piešķirto pieslēgumu skaita. TELE2 rēķinu ne retāk kā reizi mēnesī nosūta uz Abonenta norādīto elektronisko adresi. Abonentam ir iespēja izvēlēties saņemt bez maksas detalizētu rēķinu.

4.2. Abonentam rēķins jāapmaksā rēķinā norādītajā termiņā.

4.3. Ja Abonents piekrīt rēķinu saņemt elektroniskā veidā, tad Abonents atsakās no rēķina piegādes pa pastu un Abonentam nav jāsedz rēķina piegādes izdevumi.

4.4. Maksa par Abonenta saņemtajiem viesabonēšanas pakalpojumiem tiek iekļauta nākamā mēneša rēķinā pēc viesabonēšanas elektronisko sakaru pakalpojuma sniedzēja, ārvalstu operatora, rēķina saņemšanas TELE2.

4.5. Abonenta rēķinā tiek iekļauta maksa par trešo pušu sniegtajiem pakalpojumiem.

4.6. Abonents piekrīt, ka TELE2 veic norēķinu par trešo pušu Abonentam sniegtajiem pakalpojumiem.

5.1. Abonents izmanto TELE2 Pakalpojumus, ievērojot šos Abonēšanas noteikumus, Līgumu un Latvijas Republikā spēkā esošos tiesību aktus.

5.2. Abonents nedrīkst saistības, kas izriet no Līguma, pilnīgi vai daļēji nodot citām personām.

5.3. Abonentam ir pienākums veikt norēķinu par Līguma ietvaros saņemtajiem pakalpojumiem, neatkarīgi no tā, vai Pakalpojumu izmantojis Abonents vai cita persona.

5.4. Abonentam vienas nedēļas laikā rakstveidā vai, ierodoties personīgi TELE2 centrā, jāinformē TELE2, ja tiek mainīti vai ir kļūdaini Līgumā norādītie Abonenta dati vai rekvizīti. Abonenta pienākums ir pārliecināties par savu personas datu pareizību un, nepieciešamības gadījumā, vērsties pie Tele2, lai tos aktualizētu vai labotu. Tele2 neuzņemas atbildību par sekām, kas radušās Abonentam vai trešajām personām, ja Abonents sniedzis nepareizus vai neaktuālus personas datus.

5.5. Abonents patstāvīgi slēdz un izbeidz darījumus par trešo pušu piedāvāto pakalpojumu saņemšanu (piemēram, paaugstinātas maksas satura piegādātāju pakalpojumi), kā arī veic norēķinus par trešo pušu sniegtajiem pakalpojumiem, kas tiek iekļauti Abonenta rēķinā, izmantojot TELE2 uzskaites sistēmu. Abonenta SIM kartes vai IP adreses bloķēšana nepārtrauc Abonenta ar trešajām pusēm noslēgto darījumu spēkā esamību un Abonentam ir pienākums patstāvīgi iepazīties ar pakalpojumu lietošanas noteikumiem un bez TELE2 starpniecības veikt trešo pušu pakalpojumu pieslēgšanu vai atslēgšanu.

5.6. Abonentam 24 (divdesmit četru) stundu laikā ir jāinformē TELE2 par SIM kartes zādzību vai pazaudēšanu. Līdz brīdim, kamēr netiks saņemta informācija par nozaudētu vai nozagtu SIM karti, maksa tiek aprēķināta par sniegtajiem Pakalpojumiem to faktiskajā apmērā.

5.7. Abonentam ir tiesības iesniegt pretenziju par TELE2 rēķinu pamatotību 30 (trīsdesmit) dienu laikā no rēķina izrakstīšanas brīža. Pretenzijas iesniegšana neatbrīvo Abonentu no rēķina pilnīgas un savlaicīgas apmaksas. Ja Abonenta pretenzija tiek atzīta par pamatotu, Abonenta nepamatoti samaksātā summa tiek izmantota nākamā rēķina attiecīgās daļas apmaksai.

5.8. Ja Abonents lieto TELE2 dotētu, uz nomaksu iegādātu vai lietošanā izsniegtu elektronisko sakaru galiekārtu, tad gadījumā, ja Abonents kavē Līgumā noteikto maksājumu saistību izpildi vairāk nekā 2 (divus) mēnešus, TELE2 ir tiesības nobloķēt attiecīgās sakaru ierīces IMEI kodu vai piešķirto IP adresi, iepriekš nosūtot rakstveida brīdinājumu.

5.9. Lai atjaunotu sakaru galiekārtas IMEI koda vai piešķirtās IP adreses darbību, Abonentam ir jāveic pilna parāda apmaksa un jāiesniedz TELE2 rakstveida iesniegums.

5.10. Abonentam ir pienākums iepazīties ar Pakalpojumu lietošanas noteikumiem, tarifiem, abonēšanas maksu, norēķinu kārtību, pakalpojumu labticīgas lietošanas noteikumiem, Tele2 viesabonēšanas pakalpojumu ES/EEZ valstīs godīgas izmantošanas noteikumiem un citu informāciju, kas Abonentam pieejama 2.4. punktā noteiktajos veidos.

5.11. Pirms trešo pušu pakalpojumu izmantošanas uzsākšanas Abonents apņemas iepazīties ar pakalpojuma sniedzēja interneta vietnē publicētajiem pakalpojuma lietošanas noteikumiem.

5.12. Abonents apliecina, ka šo Līgumu slēdzot, sniegtie dati ir pareizi un patiesi.

6.1. TELE2 nodrošina elektronisko sakaru tīkla darbību un Pakalpojumu sniegšanu Abonentiem, ievērojot Līguma noteikumus, Eiropas Savienības un Latvijas Republikā spēkā esošos tiesību aktus.

6.2. TELE2 apņemas iespējami ātri novērst Pakalpojumu traucējumus. TELE2 neatbild par traucējumiem un nepilnībām elektroapgādes tīklos vai citos elektronisko sakaru tīklos Latvijā un ārvalstīs, ja tie notikuši nepārvaramas varas apstākļu dēļ.

6.3. TELE2 ir tiesības piešķirt Abonenta pieslēguma numuru citam Abonentam ne ātrāk kā 6 (sešus) mēnešus pēc Līguma darbības izbeigšanas.

6.4. TELE2 ir tiesības mainīt elektronisko sakaru tīkla ģeogrāfiskā pārklājuma teritoriju. Ja TELE2 elektronisko sakaru tīkla pārklājuma teritorija samazinās, TELE2 informē Abonentu 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas iepriekš.

6.5. TELE2 ir tiesības viena pieslēguma ietvaros atsevišķiem datu pārraides pakalpojumiem noteikt papildus maksu.

6.6. TELE2 ir tiesības Abonenta datus un informāciju par kavētajiem maksājumiem nodot trešajām personām ar mērķi veidot kredītvēstures datu bāzi, iekļaujot tajā Abonenta datus, veikt parāda piedziņu un/vai cedēt, kā arī nodot un izmantot informāciju kredītvērtējumu veidošanai, ja Abonents savlaicīgi neveic maksājumus un Abonentam Pakalpojumu sniegšana tiek pārtraukta. Abonentam ir pienākums apmaksāt TELE2 izdevumus, kas saistīti ar juridiskajiem pakalpojumiem, tiesvedību un citiem zaudējumiem.

6.7. Ja Abonents neveic maksājumus un Abonentam Pakalpojumu sniegšana tiek pārtraukta, tad ir uzskatāms, ka Abonents ir izbeidzis Līgumu pirms Līguma termiņa beigām ar visām no tā izrietošajām sekām.

6.8. Abonents var iesniegt rakstveida pretenziju par kvalitātes kritēriju neizpildi Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajos termiņos. TELE2 izskata un sniedz atbildi uz Abonenta pretenzijām 30 (trīsdesmit) dienu laikā no pretenzijas saņemšanas brīža.

6.9. Ja Abonents, slēdzot līgumu, ir sniedzis nepatiesas Līgumā iekļaujamās ziņas, un šāda nepatiesu ziņu sniegšana ir izraisījusi TELE2 zaudējumus, tad uzskatāms, ka Abonents, parakstot šo Līgumu, ir pilnvarojis TELE2 iepriekšminētos zaudējumus ieturēt no Abonenta iemaksātās drošības naudas.

6.9.1. Lai piešķirtu pieslēgumu, TELE2 var noteikt Abonentam drošības naudas iemaksas saistības.

6.10. TELE2 nodrošina Abonentam iespēju izsaukt operatīvos dienestus.

6.11. TELE2 nodrošina elektronisko sakaru pakalpojumu ārkārtas situācijās ar Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienestu, Valsts policiju, Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienestu, gāzes avārijas dienestu, Jūras meklēšanas un glābšanas dienestu, numura „112” dienestu un valsts pārvaldes iestādēm.

6.12. Ja Abonenta izmantotais elektronisko sakaru pakalpojumu apjoms ir sasniedzis maksas ierobežojumu, pēc kura tiek pārtraukta elektronisko sakaru pakalpojumu sniegšana, TELE2 nosūta Abonentam īsziņu vai paziņojumu uz Abonenta Līgumā norādīto elektroniskā pasta adresi par pakalpojuma sniegšanas pārtraukšanu.

6.13. Ja Abonenta izmantotais elektronisko sakaru pakalpojumu apjoms viesabonēšanā ir sasniedzis maksas ierobežojumu, pēc kura atbilstoši normatīvajiem aktiem un TELE2 nosacījumiem tiek pārtraukta elektronisko sakaru pakalpojumu sniegšana, TELE2 nosūta Abonentam īsziņu par pakalpojumu sniegšanas pārtraukšanu.

6.14. Ja Abonentam ir ierobežoti elektronisko sakaru pakalpojumi šo noteikumu 6.12. un 6.13. punktos minētajos gadījumos, tad tie tiek atjaunoti, ievērojot mājaslapā www.tele2.lv noteikto kārtību.

7.1. Abonents var izbeigt līgumu vai atslēgt pieslēgumu, iesniedzot rakstveida iesniegumu Tele2 klientu apkalpošanas centrā, elektroniski uz e-pasta adresi bizness@tele2.lv vai pašapkalpošanās portālā Mans Tele2 vai pa pastu uz Tele2 juridisko adresi.

7.2. TELE2 ir tiesības nekavējoties izbeigt Līgumu šādos gadījumos:

7.2.1. ja Abonents izmanto savu pieslēgumu, lai sniegtu pakalpojumus vai pārraidītu signālus citām personām par atlīdzību bez TELE2 rakstiskas piekrišanas;

7.2.2. ja Abonents pretlikumīgi izmanto elektronisko sakaru galiekārtas sakaru plūsmas novirzīšanai TELE2 tīklā vai uz citiem elektronisko sakaru tīklu operatoriem, radot traucējumus TELE2 elektronisko sakaru tīklam, to abonentiem vai citam operatoram, to klientiem;

7.2.3. ja Abonentam Pakalpojumu sniegšana ir pārtraukta kavētu maksājumu dēļ un, neskatoties uz brīdinājumiem, maksājumi nav veikti noteiktajos termiņos;

7.2.4. ja ir konstatēts, ka pieslēgums izmantots komercdarbības veikšanai elektronisko sakaru pakalpojumu sniegšanas jomā;

7.2.5. ja Abonents pieslēgumu izmanto pretrunā TELE2 elektronisko sakaru pakalpojumu labticīgas izmantošanas noteikumiem, kas publicēti mājaslapā www.tele2.lv;

7.2.6. ja ir konstatēts, ka pieslēgums izmantots, lai apzināti traucētu elektronisko sakaru tīklu darbību, veiktu prettiesiskus trešo personu aizskārumus, vai citu prettiesisku darbību veikšanai;

7.2.7. ja Abonents ir atzīts par maksātnespējīgu vai uzsākts likvidācijas process.

7.3. Pēc Līguma darbības izbeigšanas Abonents veic gala norēķinu kārtējā rēķinā.

7.4. Līgums par pieslēgumu ar Numura saglabāšanas pakalpojumu ir uzskatāms par izbeigtu, ja Donora tīkla operators noraida TELE2 iesniegto numura pārvietošanas pieprasījumu atbilstoši šī Līguma 2.5. punkta noteikumiem.

7.5. Tele2 ir tiesības vienpusēji izbeigt līgumu, rakstiski informējot Abonentu 30 dienas iepriekš.

8.1. Ja kāda no pusēm neievēro Līgumā ietvertās saistības, otra puse var izbeigt Līgumu tā noteikumos paredzētajā kārtībā.

8.2. Jebkurš strīds, domstarpības vai prasības, kas izriet no šī Līguma, skar to vai tā pārkāpšanu, izbeigšanu vai spēkā neesamību, tiek risināts sarunu veidā. Ja vienošanās netiek panākta, tad strīds tiks izšķirts Latvijas Republikas tiesu iestādēs.

9.1. TELE2 sniedz Pakalpojumus un nodrošina Pakalpojumu kvalitāti TELE2 elektronisko sakaru tīkla darbības zonā, ievērojot ierobežojumus, kas var rasties atbilstoši attiecīgās pakalpojuma izmantošanas vietas īpašajiem apstākļiem.

9.2. TELE2 neuzņemas atbildību par sniegto Pakalpojumu kvalitāti un zaudējumiem, kas radušies Abonentam, ja Abonents lieto bojātas elektronisko sakaru galiekārtas, kurām nav novērtēta un deklarēta atbilstība noteiktām prasībām.

9.3. Tele2 nodrošina Pakalpojumu kvalitāti atbilstoši mājaslapā www.tele2.lv, sadaļā “Līgumi un noteikumi” norādītajām kvalitātes parametru garantētajām vērtībām. Abonentam ir tiesības atkāpties no noslēgtā Līguma bez līgumsoda piemērošanas gadījumā, ja Tele2 nesniedz pakalpojumus atbilstoši pakalpojuma kvalitātes parametru garantētajām vērtībām.

9.4. Lai nodrošinātu elektronisko sakaru pakalpojuma kvalitāti, TELE2 ir tiesības atsevišķos gadījumos samazināt datu pārraides ātrumu.

9.5. Ja TELE2 vainas dēļ nav iespējams izmantot pakalpojumus vai tie netiek nodrošināti kvalitātē, kāda ir publiskota 2.4. punktā uzskaitītajos veidos, TELE2 var izvērtēt konkrētos apstākļus un lemt par abonēšanas un minimālās mēneša maksas pārrēķinu par laika periodu, kad nebija iespēja saņemt TELE2 tīkla pakalpojumu vai tīkla pakalpojumi netika sniegti noteiktajā kvalitātē.

10.1. Nepārvaramas varas apstākļu dēļ Pakalpojumu sniegšana var tikt pārtraukta uz laiku līdz Nepārvaramas varas apstākļu darbības beigām. TELE2 neatbild par Līguma saistību neizpildi vai nepienācīgu izpildi, ja tās cēlonis ir nepārvarama vara. Par nepārvaramas varas apstākļiem šī Līguma izpratnē ir uzskatāmi apstākļi, kas ir ārpus TELE2 kontroles un traucē TELE2 pildīt saistības, piemēram, dabas katastrofas, trešo personu prettiesiska rīcība, elektroapgādes traucējumi, eksplozijas un ugunsgrēki, streiki, traucējumi citos elektronisko sakaru tīklos, valsts un pašvaldību iestāžu noteiktie aizliegumi, ierobežojumi un cita rīcība.

10.2. Abonents apliecina, ka viņš ir novērtējis Pakalpojuma derīgumu un atbilstību, un viņam ir pieejama visa nepieciešamā informācija par Pakalpojuma saturu, kvalitāti, norēķinu kārtību un Līguma izpildi un atbildību.

10.3. Abonents uzņemas materiālo atbildību par tās personas rīcību, kam ir nodevis lietošanā savu pieslēguma numuru un/vai darījis zināmu līgumā norādīto paroli.

10.4. Abonents, Pakalpojumu saņemšanas ietvaros atsevišķa pārziņa statusā apņemas nodrošināt visu Vispārējās datu aizsardzības regulas (Regula 2016/679) prasību nodrošināšanu attiecībā uz to personu personas datu apstrādi, kurām ir nodevis lietošanā Abonenta pieslēguma numuru.

10.5. Tele2 veic personas datu apstrādi saskaņā ar Vispārējās datu aizsardzības regulas (Regula 2016/679) prasībām. Datu apstrādes noteikumi ir iekļauti “Tele2 Privātuma politikā”, kas ir Līguma neatņemama sastāvdaļa. “Tele2 Privātuma politika” ir pieejama drukātā veidā Tele2 klientu apkalpošanas centros un elektroniski mājaslapā www.tele2.lv. Parakstot šo Līgumu, Abonents apliecina, ka ir iepazinies ar “Tele2 Privātuma politikā” sniegto informāciju. Personas datu apstrādes pārzinis ir SIA “Tele2”, reģistrācijas numurs LV40003272854, juridiskā adrese Dēļu Iela 5, Rīga, LV-1004, Latvija.

10.6. Līgums stājas spēkā ar tā parakstīšanas brīdi vai brīdī, kad Tele2 ir saņēmis Abonenta apstiprinājumu, kas sniegts ar elektronisko sakaru līdzekļu starpniecību. Ja Puses šo Līgumu un tā pielikumus noslēdz, izmantojot elektroniskos sakaru līdzekļus – autorizējoties ar pašapkalpošanās portāla Mans Tele2 identifikācijas līdzekļiem, internetbanku vai izmantojot citus elektroniskos sakaru līdzekļus, piemēram, veicot pakalpojuma pieteikumu telefoniski, tad Līgums un visi tā pielikumi ir saistoši Abonentam.

Redakcija: 2022. gada 1. marts.

1.1. Vietne – www.tele2.lv (tālāk tekstā- E-veikals) ir SIA “Tele2” (PVN reģ. Nr. LV40003272854, juridiskā adrese: Dēļu iela 5, LV-1004, Rīga, Latvija, tālrunis: +371 67060069, e-pasts: info@tele2.lv) uzturēta attālinātas iepirkšanās sistēma, kurā iespējams iepazīties ar SIA “Tele2” (turpmāk – Tele2) un Tele2 sadarbības partneru precēm un pakalpojumiem un veikt to pasūtījumu.

1.2. Pirms persona (turpmāk – Klients) veic preču un/vai pakalpojumu pasūtījumu (turpmāk – Pasūtījums) E- veikalā, tai ir pienākums iepazīties ar šiem Tele2 E-veikala noteikumiem, Piegādes noteikumiem, Apmaksas drošības informāciju, kas tajā skaitā ietver informāciju par iespējamu drošības naudas iemaksu un Privātuma politiku. Ar Pasūtījuma veikšanas brīdi Klients apliecina, ka ir iepazinies ar iepriekš minētajiem noteikumiem un apņemas tos ievērot.

1.3. Klientam – patērētājam (fiziskai personai - kas iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību) ir pienākums iepazīties ar Informāciju par atteikuma tiesību izmantošanu, šo tiesību izmantošanas nosacījumiem, termiņiem, sekām, iespējamām saistītajām izmaksām un Atteikuma veidlapas paraugu, kas viss kopā ir neatņemama šo noteikumu sastāvdaļa. Ar Pasūtījuma veikšanas brīdi, Klients apliecina, ka ar šiem noteikumiem ir iepazinies. Šī informācija Klientam pieejama šeit.

1.4. Tele2 rūpējas par Klienta iespējām ilgtermiņā pildīt saistības, tāpēc, ja informācija par Klienta kredītvēsturi ir negatīva vai tiek konstatēti citi apstākļi, kas pamatoti liek apšaubīt Klienta spēju ilgtermiņā pildīt saistības, Pasūtījums Klientam var tikt atteikts. Atteikuma iemesls var nebūt minēts.

2.1. Veicot Pasūtījumu E-veikalā par preces(-ču) iegādi, Klients no vienas puses un Tele2 no otras puses noslēdz distances līgumu, kā rezultāta Klients tiek apveltīts ar visām normatīvajos aktos noteiktajām tiesībām un pienākumiem, tajā skaita Klientam – patērētājam rodas tiesības atteikties no Pasūtījuma 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā, neminot atteikuma iemeslu.

2.2. Veicot Pasūtījumu, kas paredz jauna pakalpojumu pieslēgšanu (tajā skaitā, bet ne tikai jauna pieslēguma numura piešķiršanu, pāreju no cita elektronisko sakaru operatora), Klients no vienas puses un Tele2 no otras puses noslēdz Tele2 elektronisko sakaru pakalpojuma līgumu. Pirms pasūtījuma veikšanas Klientam ir pienākums iepazīties ar Tele2 pakalpojuma līguma noteikumiem. Pasūtījuma izdarīšanas brīdī, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar šiem noteikumiem un apņemas tos ievērot.

2.3. Klientam ir pienākums iepazīties ar izvēlētās preces un/vai pakalpojuma aprakstu. Pasūtījuma veikšanas brīdī, Klients apliecina, ka ar šo informāciju ir iepazinies un ka izvēlētā prece un/vai pakalpojums atbilst viņa izvirzītajām prasībām.

2.4. Klients ar Pasūtījuma veikšanas brīdi piekrīt izvēlētās preces un/vai pakalpojuma cenai, kas ir norādīta ieskaitot nodokļus.

2.5. Maksu par Pasūtījuma piegādi (ja tāda ir paredzēta) norāda atsevišķi no Pasūtījuma cenas.

3.1. Ar pasūtījuma izdarīšanas brīdi, Klients apliecina, ka norādītie dati (personas kods, vārds un uzvārds, kontakttālrunis un citi pieprasītie dati), kas nepieciešami Pasūtījuma nodrošināšanai, ir patiesi un precīzi. Neprecīzu vai nepatiesu datu sniegšanas gadījumā Pasūtījums tiek atteikts.

3.2. Pasūtījuma noformēšanai Tele2 veic Klienta personas datu apstrādi. Datu apstrādes kārtība, mērķi un nolūki ir skaidroti “Privātuma politikā”. Datu pārzinis ir SIA “Tele2”, reģistrācijas Nr. LV40003272854; juridiskā adrese Dēļu iela 5, LV-1004, Rīga, Latvija.

3.3. Tele2 nenodrošina patstāvīgu informācijas glabāšanu E-veikala vidē, tāpēc Klientam ir pienākums patstāvīgi saglabāt ar Pasūtījumu saistīto dokumentāciju.

3.4. Samaksu par Pasūtījumu Klients veic vienā no piedāvātajiem maksājuma veidiem - apmaksa ar norēķinu karti vai apmaksa ar internetbankas starpniecību.

3.5. Pēc pasūtījuma izdarīšanas, Klientam tiek nosūtīts informatīvs e-pasts uz Klienta norādīto e-pasta adresi.

3.6. Tele2 pārstāvis 24 (divdesmit četru) stundu laikā no Pieteikuma saņemšanas brīža (darba dienā) sazinās ar Klientu, lai veiktu pasūtījuma apstiprināšanu, zvanot uz Pasūtījumā norādīto kontakttālruni. Zvana laikā tiek apstiprināta Pasūtījuma pieteikumā ievadītās informācijas pareizība, un tiek veikta vienošanās par Klientam ērtu piegādes laiku un vietu.

3.7. Pasūtījuma piegāde tiek nodrošināta visā Latvijas teritorijā 1-2 darba dienu laikā.

3.8. Pirms pasūtījuma piegādes ar Klientu sazinās kurjers, lai precizētu piegādes laiku un vietu.

3.9. Piegādes brīdī Klienta pienākums ir atrasties norunātajā vietā un laikā, uzrādot personas apliecinošu dokumentu un Pasūtījumā norādītos dokumentus. Citai personai, kas nav Pasūtījumā norādītā persona, nav iespējams pasūtījumu saņemt.

3.10. Ja Pasūtījuma piegādes brīdī Klients norunātajā vietā neatrodas un tāpēc piegādi neizdodas veikt, Pasūtījuma piegāde tiek veikta tad, kad ar Klientu tiek veikta jauna vienošanās par piegādes laiku un vietu. Par atkārtotu Pasūtījuma piegādi var tikt aprēķināta papildu maksa par piegādes izdevumiem.

3.11. Ja Pasūtījums paredz jauna pakalpojuma līguma noformēšanu, Klientam Pasūtījuma saņemšanas brīdī jāparaksta Tele2 pakalpojuma līgums, ar kura noteikumiem Klients var iepazīties šeit.

3.12. Saņemot Pasūtījumu, Klientam ir pienākums pārliecināties par Pasūtījuma saturu, kvalitāti un atbilstību.

3.13. Pasūtījuma saņemšanas brīdī, konstatējot iepakojuma bojājumu vai iepakojuma ārējas iedarbības sekas vai, ja Klientam ir aizdomas, ka prece iepakojumā var būt bojāta, Klientam ir tiesības atteikties no preces pieņemšanas. Tādā gadījumā Pasūtījums tiek atcelts, Klientam tiek atmaksāta no Klienta saņemtā nauda, vai, ar Klienta piekrišanu, bojātās preces vietā tiek piegādāta jauna tāda pati prece.

4.1. Klients var iesniegt rakstveida pretenziju par Līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu vēršoties Tele2 Klientu apkalpošanas centros.

4.2. Tele2 sniedz atbildi uz Klienta – patērētāja iesniegto rakstisko pretenziju Līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Pārējos gadījumos Tele2 izskata un sniedz atbildi uz Klienta pretenziju 30 (trīsdesmit) dienu laikā no pretenziju saņemšanas brīža, ja vien attiecīgajā jautājumā nav nepieciešama papildus apstākļu noskaidrošana.

4.3. Pasūtījumā iegādātās preces garantijas termiņu nosaka ražotājs. Garantijas termiņš neietekmē normatīvajos aktos noteiktās Klienta tiesības.

4.4. Klientam ir tiesības iesniegt prasījumu par Pasūtījumā iegādātas preces iespējamu defektu, vēršoties pie Tele2. Tādā gadījumā prece tiks nosūtīta pārbaudei ražotāju sertificētā servisa centrā, lai konstatētu preces defekta veidu: ražotāja defekts vai defekts, kas radies pēc preces nodošanas Klientam.

4.5. Tele2 lemj par Klienta prasījuma apmierināšanu pēc ražotāja sertificēta servisa centra atbildes sniegšanas Tele2, pamatojoties uz servisa centra izdoto atzinumu. Garantija netiek piemērota un Klienta prasījums netiek apmierināts, ja tiek konstatēts, ka:

4.5.1. defekts radies preces dabiskās nolietošanās rezultātā vai, ja precei ir ierobežots lietošanas resurss, kas izriet no preces vai tās daļas lietošanas mērķiem;

4.5.2. Klients nav ievērojis preces ekspluatācijas noteikumus un/vai ražotāja instrukcijas noteikumus;

4.5.3. ir tikusi veikta nesankcionēta iejaukšanās preces programmnodrošinājumā un/vai iejaukšanās preces modifikācijās;

4.5.4. Klients nevar uzrādīt apliecinošus dokumentus par preces iegādes un garantijas talonu.

4.6. Visas domstarpības, kas saistītas ar Pasūtījuma izpildi un citiem ar Pasūtījumu saistītiem jautājumiem, risina sarunu ceļā. Ja vienošanos netiek panākta, tad strīds tiek izšķirts Latvijas Republikas tiesu iestādēs.

Redakcija: 2018.gada 2. oktobris

1.1. Tele2 - SIA “Tele2”, reģistrācijas numurs LV40003272854, PVN maksātāja numurs LV40003272854, juridiskā adrese Dēļu iela 5, Rīga, LV-1004, Latvija. Tālrunis +371 29560600, e-pasts: tele2@tele2.lv.

1.2. Mans Tele2 portāls – Tele2 pakalpojumu administrēšanas sistēma, kas Lietotājam nodrošina iespēju interneta vietnē mans.tele2.lv un tās mobilajā lietotnē:

1.2.1. saņemt informāciju par sava/-u numura/-u izmantotajiem pakalpojumiem, veiktajiem darījumiem, norēķiniem;

1.2.2. apmaksāt rēķinus;

1.2.3. veikt izmaiņas esošajos un pieslēgt jaunus pakalpojumus;

1.2.4. uzzināt par Tele2 un Tele2 sadarbības partneru sniegtajiem piedāvājumiem;

1.2.5. dot un atsaukt piekrišanu personas datu apstrādei un komerciālu paziņojumu saņemšanai;

1.2.6. mainīt savu kontaktinformāciju (rēķina saņemšanas adresi un veidu, kontakttālruni);

1.2.7. mainīt savu līguma paroli.

1.3. Mana ZZ portāls – Tele2 pakalpojumu administrēšanas sistēma, kas Lietotājam nodrošina iespēju interneta vietnē mana.zeltazivtna.lv un tās mobilajā lietotnē:

1.3.1. saņemt informāciju par sava numura izmantotajiem pakalpojumiem;

1.3.2. veikt izmaiņas esošajos un pieslēgt jaunus pakalpojumus;

1.3.3. veikt numura bilances papildināšanu.

1.4. Lietotājs – persona, kura apmeklē vai lieto Mans Tele2 vai Mana ZZ portālu, Tele2 mājaslapu vai lietotnes.

1.5. Lietotnes – Tele2 lietotnes, kas pieejamas iOS un Android operētājsistēmās un ir paredzētas Tele2 pakalpojumu administrēšanai. Lietotnēs nav pieejamas visas iespējas, kas lietotājam ir pieejamas Mans Tele2 portālā. Lietotnes bez maksas var lejupielādēt Google Play un/vai App Store.

1.6. Tele2 mājaslapa – Tele2 mājaslapa ir www.tele2.lv, kur Lietotājs var:

1.6.1. Iegādāties preces un pakalpojumus;

1.6.2. Noskaidrot aktuālo informāciju par atlaidēm, akcijām, īpašiem piedāvājumiem, jaunumus un detalizētu informāciju par Tele2 pakalpojumiem. Mājaslapā tiek iekļauta arī informācija par izmaiņām līguma noteikumos un pakalpojumos.

1.7. Zelta Zivtiņas mājaslapa – Zelta Zivtiņas mājaslapa ir www.zeltazivtina.lv, kur Lietotājs var:

1.7.1. Iegādāties preces un pakalpojumus;

1.7.2. Noskaidrot aktuālo informāciju par atlaidēm, akcijām, īpašiem piedāvājumiem, jaunumus un detalizētu informāciju par Zelta Zivtiņas (priekšapmaksā un pēcapmaksā) pakalpojumiem. Mājaslapā tiek iekļauta arī informācija par izmaiņām līguma noteikumos un pakalpojumos.

1.8. Pāradresācijas lapa – vietnes internetā https://dati.tele2.lv (Tele2 pieslēguma klientiem) un https://dati.zeltazivtina.lv (Zelta Zivtiņas priekšapmaksas klientiem), kuru atverot no sava numura mobilā tīkla var apskatīt pieslēguma numuram pieejamo interneta apjomu un veikt Lietotājam atļautās darbības, piemēram, nopirkt papildu datu paku, mainīt tarifu plānu.

1.9. Mans Tele2 konts – Mans Tele2 izveidots piekļuves konts, kas ir piesaistīts konkrētam Tele2 klienta numuram.

1.10. Mana ZZ konts – Mana ZZ izveidots piekļuves konts, kas ir piesaistīts konkrētam Zelta Zivtiņas numuram.

1.11. Mans Tele2 galvenais lietotājs – Mans Tele2 konta pārvaldnieks, kam ir piekļuve visām Mans Tele2 portāla sadaļām un informācijai par citiem kontā esošajiem numuriem.

1.12. Mans Tele2 lietotājs – Mans Tele2 konta lietotājs ar ierobežotu piekļuvi atsevišķām Mans Tele2 portāla sadaļām.

1.13. Reģistrācijas kods – viens no Tele2 piešķirtajiem Lietotāja identifikācijas līdzekļiem, kas nodrošina piekļuvi Mans Tele2 kontam, pieslēdzoties tam pirmo reizi. Reģistrācijas kods 4 burtu un/vai ciparu kombinācija, kas tiek nosūtīta uz Tele2 numuru un ir derīga 15 minūtes.

1.14. Lietotāja parole – Lietotāja izvēlēta burtu un/vai ciparu kombinācija, kas nodrošina Lietotāja piekļuvi Mans Tele2 portālam. Lietotāja parole ir Abonenta identifikācijas līdzeklis.

1.15. Sīkdatnes (angl. “Cookies”) – mazs teksta fails (datne), kas tiek saglabāts Lietotāja ierīcē. Sīkdatnes tiek lietotas, lai fiksētu informāciju par to, kā attiecīgās vietnes Lietotājs izmantojis lapu, piemēram, kad pēdējo reizi to apmeklēja un kāda veida informāciju tajā meklēja. Sīkdatni spēj nolasīt tikai konkrētā tīmekļa vietne, tādēļ šai informācijai nevar piekļūt neviens cits. Sīkdatne neidentificē konkrētu ierīces lietotāju. Tā var vienīgi iegūt informāciju par mājaslapas lietošanas paradumiem.

2.1. Šie Lietošanas noteikumi nosaka Tele2 pašapkalpošanās portālu, lietotņu, mājaslapu un pārējo Tele2 piederošo interneta vietņu lietošanas noteikumus un iespējas, ko šīs vietnes sniedz Lietotājam.

2.2. Tele2 interneta vietnes un lietotnes ir Tele2 īpašums. Visa Tele2 interneta vietnēs un lietotnēs esošā informācija (tai skaitā, dizains, teksti un programmatūras kods), ciktāl tajā nav atsauces uz citiem avotiem un īpašniekiem, ir Tele2 īpašums un tās izmantošana ir atļauta tikai atbilstoši tās mērķim un Tele2 norādījumiem. Bez Tele2 atļaujas aizliegts izmantot Tele2 interneta vietnēs publicēto informāciju citās interneta vietnēs vai citos informācijas izplatīšanas vai uzglabāšanas rīkos un veidos. Ja nav norādīts citādi, tad visas autortiesības uz publicēto informāciju un tās saturu pieder Tele2. Ja vēlaties izmantot publicēto informāciju, lūdzam, sazināties ar Tele2 pa e-pastu info@tele2.lv.

2.3. Lietotājam ir atbildīgs, lai trešo pušu rīcībā nenonāk viņam piešķirtie vai viņa izveidotie Abonenta identifikācijas līdzekļi, kas izveidoti nolūkā nodrošināties pret Portāla nesankcionētu lietošanu.

2.4. Personai, kura izmanto Lietotāja paroli, ir uzskatāma par Abonentu ar tam tiesībām un pienākumiem. Abonentam ir saistošas visas darbības, kas veiktas ar Abonenta identifikācijas līdzekļiem, un no tām izrietošās sekas un saistības.

2.5. Lietotājs apliecina, ka jebkurš Lietotāja Portālā apstiprināts vai iesniegts rīkojums, iesniegums vai cits elektroniski sagatavots dokuments, ir patiess un saistošs Abonentam, un ir uzskatāms par līdzvērtīgu papīra formā noformētam un parakstītam rīkojumam, iesniegumam vai citam dokumentam, kas iesniegts Tele2.

2.6. Lietotājam pieejamais Portāla informācijas un pakalpojumu apjoms var atšķirties, ņemot vērā pieslēguma numura piekļuves tiesības.

2.7. Abonents katram no saviem pieslēguma numuriem var piešķirt galvenā vai numura lietotāja tiesības:

2.7.1. Galvenais lietotājs – autorizējoties ar numuru ir pieejama pilna informācija par visiem Abonenta pieslēgumiem;

2.7.2. Numura lietotājs – autorizējoties ar numuru ir pieejama ierobežota pieeja pašapkalpošanās portālā iekļautajai informācijai, un ierobežotas iespējas veikt izmaiņas Abonenta pieslēguma numuru pakalpojumos.

2.8. Portāls ir pieejams 24 stundas diennaktī, izņemot gadījumus:

2.8.1. kad to liedz no Tele2 neatkarīgi apstākļi;

2.8.2. kad tiek veikti sistēmas profilakses vai uzlabošanas darbi.

2.9. Tele2 ir tiesības vienpusējā kārtā noteikt Portālā pieejamo pakalpojumu klāstu un to sniegšanas kārtību un mainīt to jebkurā laikā, kā arī mainīt šos Noteikumus, attiecīgās izmaiņas publicējot vietnē www.tele2.lv un www.zeltazivtina.lv.

2.10. Tele2 var ierobežot vai pārtraukt Lietotāja piekļuvi Portālam, ja Lietotājs pārkāpj lietošanas noteikumus, vai normatīvos aktus vai par to ir pamatotas aizdomas.

2.11. Fizisko personu datu apstrādi Tele2 veic saskaņā ar Vispārējās Datu Aizsardzības regulas prasībām. Datu apstrādes noteikumi ir iekļauti Tele2 Privātuma politikā, kas ir Līguma neatņemama sastāvdaļa. Tele2 Privātuma politika ir publicēta vietnē www.tele2.lv. Personas datu apstrādes pārzinis ir Tele2.

2.12. Atbilstoši tiesību aktos noteiktajam, lietojot Portālu, nav izmantojamas distances līguma atteikuma tiesības attiecībā uz elektronisko sakaru pakalpojumiem, ja ir sākta to faktiskā izmantošana.

Tele2 izmanto sīkdatnes, lai nodrošinātu mājaslapu funkcionalitāti un uzlabotu mājaslapas lietotāja ērtības, t.sk. pielāgotu to apmeklētāja lietošanas paradumiem. Piemēram, valodas izvēlei, iepriekš apskatītajam saturam), iegūtu statistikas datus par lapas apmeklētāju plūsmu (apmeklētāju skaitu, lapā pavadīto laiku u.c.), kā arī, lai pārliecinātos, ka Tele2 tīmekļa vietnes ir noformētas un izveidotas tā, lai apmeklētājs saņemtu pēc iespējas labākus un ērtākus pakalpojumus. Detalizēta informācija par sīkdatnēm ir pieejama Sīkdatņu noteikumos, kas pieejami Tele2 mājaslapā.

4.1. Lai uzsāktu izmantot Portālu, nepieciešams saņemt Tele2 piešķirto Reģistrēšanās kodu. Lai to saņemtu:

4.1.1. Privātpersona, zīmola Tele2 Lietotājs Mans Tele2 ievada savu pieslēguma numuru un uzklikšķina uz pogas “Reģistrēties”.

4.1.2. Privātpersona, zīmola Zelta Zivtiņa pēcapmaksa Lietotājs Mans Tele2 ievada savu pieslēguma numuru un uzklikšķina uz pogas “Reģistrēties”.

4.1.3. Privātpersona, zīmola Zelta Zivtiņa priekšapmaksa Lietotājs Mana ZZ ievada savu priekšapmaksas numuru, uzklikšķina uz pogas “Ienākt” un ievada reģistrācijai nepieciešamo papildu informāciju, sekojot norādēm.

4.1.4. Juridiskā persona (tostarp arī tās pārstāvis), zīmola Tele2 lietotājs Mans Tele2 ievada savu pieslēguma numuru un uzklikšķina uz pogas “Reģistrēties”.

4.1.5. Pēc tam uz norādīto Tele2 numuru tiks nosūtīts Reģistrācijas kods, kas sastāv no 4 cipariem. Lietotājam 15 minūšu laikā jāievada saņemtais kods attiecīgajā laukā, kā arī jāizvēlas un jāievada Lietotāja parole.

4.1.6. Lai reģistrētos un izveidotu Mans Tele2 kontu ar Tele2 pieslēgumu Internets datoram, nepieciešams ievadīt šī pieslēguma numuru, PUK1 kodu, kas norādīts uz SIM kartes plastikāta ietvara, kā arī jāizvēlas Lietotāja parole.

4.2. Lietotājs var piekļūt savam Mans Tele2 kontam bez reģistrācijas. Visiem Tele2 numuriem ir pieejama automātiskā pieslēgšanās Mans Tele2 kontam. Tas nozīmē, ka, atverot saiti https://mans.tele2.lv no sava numura mobilā tīkla 4G tīklā, papildu autorizācija nav nepieciešama. Atsevišķas portāla sadaļas un funkcijas bez autorizācijas nav pieejamas. Par autorizācijas nepieciešamību atsevišķām Portāla funkcionalitātēm tiek parādīts informatīvs paziņojums.

5.1. Lietotājs apņemas:

5.1.1. glabāt drošībā un neizpaust trešajām personām informāciju par Abonenta identifikācijas līdzekļiem un novērst trešo personu iespēju tos uzzināt. Kā arī pēc Tele2 pieprasījuma nomainīt Abonenta identifikācijas līdzekļus;

5.1.2. sniegt savlaicīgu un precīzu šo noteikumu izpildei nepieciešamo informāciju, tai skaitā, norādīt precīzu sava e-pasta adresi;

5.1.3. neizmantot trešo personu Abonenta identifikācijas līdzekļus, izņemot gadījumus, kad šīs personas ir pilnvarojušas Lietotāju izmantot šos datus.

5.1.4. ja Abonenta identifikācijas līdzekļi ir kļuvuši zināmi trešajai personai, Lietotājs par to nekavējoties rakstiski vai pa tālruni informē Tele2, kā arī veic visas nepieciešamās darbības, lai saviem spēkiem nomainītu Abonenta identifikācijas līdzekļus un novērstu nesankcionētu Portāla lietošanu.

5.1.5. nodrošināt savas ierīces atbilstību pašapkalpošanās portāla saņemšanas minimālajām prasībām. Pārlūkprogrammai, kura tiek izmantota darbam ar pašapkalpošanās portālu, jāatbalsta sīkdatņu (cookies) un JavaScript lietošanu;

5.2. Lietotājs atbild par visām darbībām, kas veiktas, izmantojot viņam piešķirtos Abonenta identifikācijas līdzekļus.

5.3. Lietotājs apliecina, ka jebkurš Lietotāja apstiprināts vai iesniegts rīkojums, kas iesniegts Mans Tele2 vai Mana ZZ portālā vai Tele2 un Zelta Zivtiņas mājaslapā, izmantojot Lietotājam izsniegtos piekļuves parametrus, ir patiess un saistošs Lietotājam, un ir uzskatāms par līdzvērtīgu papīra formā noformētam un parakstītam Lietotāja rīkojumam vai iesniegumam, kas tiek iesniegts Tele2. Turklāt Lietotāja elektroniski sagatavotajiem dokumentiem, kas tiek iesniegti izmantojot Mans Tele2 vai Mana ZZ portālu, ir tāds pats spēks, kā rakstveidā noformētiem.

6.1. Tele2 apņemas:

6.1.1. nodrošināt Portāla pakalpojumu sniegšanu Lietotājam saskaņā ar Noteikumiem;

6.1.2. nodrošināt informācijas konfidencialitāti par Lietotāju atbilstoši Tele2 Privātuma Politikai;

6.2. Tele2 nav atbildīgs par bojājumiem vai traucējumiem Portāla darbībā, ja to cēlonis ir bojājumi vai darbības traucējumi Lietotāja iekārtās, Lietotāja e-pasta konfigurācijā vai noslogotībā, neatbilstošu vai nelicencētu iekārtu vai programmatūras lietošana, pārtraukums elektroenerģijas piegādē vai Lietotāja iekārtu neatbilstība Portāla lietošanas nosacījumiem.

6.3. Tele2 nav atbildīgs par sekām un zaudējumiem, kādi radušies, ja Lietotāja nepilnvarota persona, izmantojot Abonenta identifikācijas līdzekļus, izmantojusi Portālu.

6.4. Tele2 nav atbildīgs par zaudējumiem, kādi radušies Portāla uzlabošanas vai profilakses laikā.

6.5. Tele2 ir tiesības:

6.5.1. pakalpojuma www.tele2.lv vai mans.tele2.lv un mana.zeltazivtina.lv vai www.zeltazivtina.lv darbībā izmantot sadarbības partneru identifikācijas sistēmas, gadījumos, kad Lietotājs šīm vietnēm piekļūst, aktivizējot www.tele2.lv vai mans.tele2.lv un mana.zeltazivtina.lv vai www.zeltazivtina.lv saiti Tele2 sadarbības partneru interneta vietnēs.

6.5.2. uzkrāt, ierakstīt un apstrādāt Tele2 un Zelta Zivtiņa portālos un mājaslapās iegūto informāciju par personas datiem, kā arī citu informāciju, kas Portāla ietvaros tiek nodota, nosūtīta vai pārraidīta Tele2, kā arī reģistrēt darbības, kas veiktas, izmantojot portālus vai mājaslapas. Ja nepieciešams, Tele2 var izmantot šos ierakstus izpildīto rīkojumu pamatošanai un pierādīšanai.

7.1. Pēc pirmās reģistrācijas Portālā, Lietotājam turpmāk ir pieejami šādi autorizācijas veidi:

7.1.1. Ar Lietotāja paroli - lai autorizētos Portālā, Lietotājs ievada pieslēguma numuru un Lietotāja paroli.

7.1.2. Ar internetbankas starpniecību – lai autorizētos Portālā, Lietotājam no Portāla sākumlapas, izvēloties atbilstošās bankas ikonu, vispirms ir jāpieslēdzas Lietotāja internetbankai. Mans Tele2 kontam varēs piekļūt, ja Tele2 Abonenta personas dati sakrīt ar tiem, kas tiek saņemti no internetbankas (vārds, uzvārds, personas kods).

7.1.3. Ar sociālo tīklu Facebook.com, Draugiem.lv vai Google.com kontiem. Lai aktivizētu šo iespēju, Lietotājam vispirms jāautorizējas Portālā ar Lietotāja paroli un jāpiesaista vēlamā sociālā tīkla konts Portāla sadaļā “Mani dati”. Pēc tam, kad tas izdarīts, Lietotājs varēs autorizēties Portālā izmantojot izvēlēto sociālā tīkla autorizācijas veidu.

7.2. Lietotājs var piekļūt savam Mans Tele2 kontam bez reģistrācijas. Visiem Tele2 numuriem ir pieejama automātiskā pieslēgšanās Mans Tele2 kontam. Tas nozīmē, ka, atverot saiti https://mans.tele2.lv no sava numura mobilā tīkla 4G tīklā, papildu autorizācija nav nepieciešama. Atsevišķas portāla sadaļas un funkcijas bez autorizācijas nav pieejamas. Par autorizācijas nepieciešamību atsevišķām Portāla funkcionalitātēm tiek parādīts informatīvs paziņojums.

8.1. Tele2 slēdz Lietotāja pieeju Mans Tele2 portālam, ja:

8.1.1. Abonenta un Tele2 savstarpēji noslēgtais Līgums ir izbeigts;

8.1.2. Tele2 ir pārtraukusi pakalpojumu sniegšanu Abonentam;

8.1.3. Lietotājs pārkāpj šos Noteikumus.

8.2. Tele2 slēdz Lietotāja pieeju Mana ZZ portālam, ja:

8.2.1. Zelta Zivtiņas priekšapmaksas numurs ir slēgts;

8.2.2. Lietotājs pārkāpj šos Noteikumus.

8.3. Pēc Mans Tele2 konta darbības pārtraukšanas Lietotāja konts tiek slēgts, Lietotāja dati no Mans Tele2 konta tiek dzēsti un Lietotājam informācija vairs nav pieejama, izņemot tos datus, kuru apstrādes mērķis izriet no citām Lietotāja saistībām vai arī datu glabāšanai ir cits tiesiska pamatojums.

9.1. Tele2 interneta vietņu, lietotņu un pašapkalpošanās portālu lietošana ir bez maksas.

9.2. Par Tele2 sniegtajiem maksas pakalpojumiem Portālā Lietotājs maksā atbilstoši konkrētajā brīdī noteiktajai un Tele2 un Zelta Zivtiņa mājaslapās norādītajām maksām. Maksu par pieslēgtajiem pakalpojumiem Tele2 iekļaus pieslēguma numura rēķinā vai atskaitīs no naudas atlikuma Zelta Zivtiņas priekšapmaksas kartes kontā. Ja pirkums tiek veikts Tele2 vai Zelta Zivtiņa mājaslapās, Lietotājam ir iespēja veikt apmaksu caur internetbanku.

10.1. Tele2 pašapkalpošanās portālā sagatavotie dokumenti tiek sagatavoti un glabāti Tele2 elektroniskā veidā saskaņā ar spēkā esošiem normatīvajiem aktiem.

10.2. Tele2 pašapkalpošanās portāla lietošanas noteikumi stājas spēkā ar pašapkalpošanās portāla lietošanas uzsākšanu un ir spēkā, kamēr Lietotājs ir Tele2 vai Zelta Zivtiņas lietotājs.

10.3. Tele2 neatbild par zaudējumiem, kas radušies Lietotājam, ja trešā persona pieslēdzas un/ vai lieto pašapkalpošanās portālu, izmantojot Lietotājam piešķirtos Piekļuves parametrus vai arī kas rodas pašapkalpošanās portāla uzlabošanas vai profilakses laikā.

Redakcija: 2019. gada 11. septembris

1.1. Tele2 Abonentam pārdod un Abonents pērk elektronisko sakaru ierīci, turpmāk - Ierīce.

2.1. Abonents norēķinu par Ierīci veic Tele2 noteiktajā kārtībā.

2.2. Ja Abonents ir izvēlējies norēķinu par Ierīci veikt nomaksas veidā noteikta termiņa ietvaros, tad ikmēneša maksājumi par Ierīci tiek iekļauti Abonenta ikmēneša rēķinā par Tele2 sniegtajiem Pakalpojumiem. Ikmēneša maksājuma apjoms par Ierīci un norēķinu termiņš ir norādīts Līguma sadaļās „Ierīces apraksts”.

2.3. Rēķinu par Ierīces ikmēneša maksājumu un sniegtajiem Pakalpojumiem Tele2 nosūta Abonentam reizi mēnesī uz Abonenta norādīto rēķina saņemšanas vietu.

2.4. Gadījumā, ja Abonents rēķinu nav saņēmis parastajā laikā un kārtībā, tas nav attaisnojošs iemesls kavētiem vai neveiktiem maksājumiem. Informāciju par maksājumiem var saņemt, zvanot uz informatīvo tālruni vai Tele2 klientu apkalpošanas centros.

2.5. Ierīces nomaksas periodā Abonentam ir Ierīces lietojuma tiesības. Pēc Ierīces nomaksas perioda Abonents iegūst Ierīces īpašuma tiesības.

3.1. Ja Ierīce tiek nodota Abonentam Līguma parakstīšanas brīdī. Abonenta paraksts uz līguma apliecina Ierīces saņemšanu. Noslēdzot šo Līgumu izmantojot elektroniskos sakaru līdzekļus, Ierīce tiek uzskatīta par nodotu Abonentam ar tās piegādes brīdī.

3.2. Tele2 garantē Abonentam Ierīces atbilstību ražotāja garantijām un standartiem. Garantijas saistības neattiecas uz defektiem, kas radušies Ierīces nepareizas lietošanas un glabāšanas rezultātā, kā arī attiecībā uz vispārēju Ierīces nolietojumu tās ekspluatācijas laikā.

3.3. Ja Abonents lieto Tele2 dotētu vai norēķinu par ierīci veic nomaksas veidā un kavē Līgumā noteikto maksājumu saistību izpildi vairāk nekā 2 mēnešus, Tele2 ir tiesības bloķēt attiecīgās Ierīces IMEI kodu, iepriekš nosūtot par to rakstveida brīdinājumu.

4.1. Abonentam ir pienākums savlaicīgi veikt Līgumā noteiktos maksājumus, neatkarīgi no tā, vai to izmantojis Abonents vai cita persona, kurai Abonents to nodevis lietošanā.

4.2. Ja Abonents norēķinu par Ierīci veic nomaksas veidā, tad viņam nav tiesības izbeigt Līgumu pirms noteiktā samaksas termiņa beigām.

4.3. Ja Abonents ir iegādājies Tele2 dotētu Ierīci, tad viņam nav tiesību izbeigt Līgumu ar Tele2 pirms Līgumā noteiktā termiņa.

4.4. Ja Abonents ir pārkāpis Līguma 4.2. vai 4.3. punktos noteiktās saistības vai Līgums tiek izbeigts Līguma 5.1.1.-5.1.3. punktos minētajos gadījumos, tad Abonentam ir pienākums samaksāt Tele2 Ierīces kopējās vērtības atlikušo daļu.

4.5. Ja Abonents kavē rēķinā iekļauto maksājumu samaksas termiņu, tad Tele2 ir tiesības piemērot līgumsodu 0,5 % apmērā no kavētās maksājumu summas (turpmāk saukts arī “Kavēta rēķina maksa") par katru nokavēto dienu, bet ne vairāk kā 10 % no pamatparāda (kavētā maksājuma summas).

5.1. Tele2 ir tiesības nekavējoties izbeigt Līgumu šādos gadījumos:

5.1.1. ja Abonentam Pakalpojumu sniegšana ir pārtraukta kavētu maksājumu dēļ un, neskatoties uz brīdinājumiem, maksājumi nav veikti noteiktajos termiņos;

5.1.2. ja Abonents ir atzīts par maksātnespējīgu vai uzsākts likvidācijas process;

5.1.3. ja pirms noteiktā termiņa tiek izbeigtas līgumsaistības par līguma sadaļā “Piezīmes” norādītā Tele2 pieslēguma numura izmantošanu (izņemot gadījumus, kad pieslēguma numurs, Pusēm vienojoties, aizstāts ar citu numuru).

5.2. Pēc Līguma darbības izbeigšanas Abonents veic pilnu gala norēķinu kārtējā rēķinā.

5.3. Pēc Līguma izbeigšanas visas Abonenta neizpildītās saistības paliek spēkā līdz to pilnīgai izpildei.

6.1. Tele2 neatbild par Līguma saistību neizpildi vai nepienācīgu izpildi, ja tās cēlonis ir nepārvarama vara. Par nepārvaramas varas apstākļiem šī Līguma izpratnē ir uzskatāmi apstākļi, kas ir ārpus Tele2 kontroles un traucē Tele2 pildīt saistības, piemēram, dabas katastrofas, trešo personu prettiesiska rīcība, elektroapgādes traucējumi, eksplozijas un ugunsgrēki, streiki, traucējumi citos elektronisko sakaru tīklos, valsts un pašvaldību iestāžu noteiktie aizliegumi, ierobežojumi un cita rīcība.

6.2. Abonents apliecina, ka viņš pirms Līguma parakstīšanas ir novērtējis Ierīces derīgumu un atbilstību, un viņam ir pieejama visa nepieciešamā informācija par Ierīces kvalitāti, norēķinu kārtību un Līguma izpildi un atbildību.

6.3. Tele2 veic Klienta personas datu apstrādi, nolūkā noslēgt Līgumu un izpildīt ar to uzņemtās saistības. Personas datu apstrādi Tele2 veic saskaņā ar “Privātuma politiku”, kas ir neatņemama šī Līguma sastāvdaļa un ir iekļauta www.tele2.lv. Datu pārzinis ir SIA “Tele2”, reģistrācijas Nr. LV40003272854; juridiskā adrese Dēļu iela 5, LV-1004, Rīga, Latvija.

6.4. Līgums stājas spēkā ar tā parakstīšanas brīdi, vai brīdī, kad Tele2 ir saņēmis Abonenta apstiprinājumu, kas sniegts ar elektronisko sakaru līdzekļu starpniecību, un ir spēkā līdz visu Līgumā paredzēto maksājumu vai citu saistību izpildei.

Redakcija: 2020. gada 15. jūnijs.

SIA “Tele2”, turpmāk – Tele2, nodrošina zīmolu “Tele2” un “Zelta Zivtiņa” elektronisko sakaru pakalpojumus, turpmāk tekstā saukts TELE2.

1.1. TELE2 Klientam iznomā, bet Klients pieņem nomā elektronisko sakaru ierīci, kas norādīta Līguma 1.lapaspusē, turpmāk Ierīce.

2.1. Par Ierīces nomu Klients veic norēķinu saskaņā ar TELE2 ikmēneša sagatavotajiem rēķiniem par iepriekšējā mēnesī TELE2 sniegtajiem Pakalpojumiem. Ikmēneša nomas maksājuma apmērs par Ierīci ir norādīts Līguma 1.lapaspusē sadaļā „Ierīces apraksts”. Nomas maksā ir iekļauts Pievienotās vērtības nodoklis.

2.2. Ierīces nomas periodā Klientam ir Ierīces lietojuma tiesības.

3.1. Ierīce tiek nodota Klientam Līguma spēkā stāšanās brīdī. Klienta paraksts uz Līguma apliecina Ierīces saņemšanu.

3.2. Ierīces defekta gadījumā, ja defekta cēlonis nav Klienta rīcība, TELE2 veic Ierīces nomaiņu. Lai samainītu Ierīci, Klientam jāvēršas Klientu apkalpošanas centrā.

4.1. Klientam ir pienākums savlaicīgi veikt nomas maksas par Līguma ietvaros saņemto Ierīci, neatkarīgi no tā, vai Ierīci izmantojis Klients vai cita persona, kurai to lietošanā nodevis Klients.

4.2. Klientam ir pienākums pēc Ierīces saņemšanas visā Līguma darbības laikā saglabāt Ierīces iepakojumu, kā arī tehnisko un ar Ierīces lietošanu saistīto dokumentāciju (ja tāda ir).

4.3. Klientam ir pienākums lietot Ierīci saudzīgi kā rūpīgam saimniekam atbilstoši Ierīces lietošanas mērķim un ražotāja noteikumiem, tai skaitā, bet ne tikai par saviem līdzekļiem nodrošināt iekārtai piemērotus izmantošanas apstākļus un aizsardzību pret skrāpējumu, mitrumu, elektrības padeves traucējumiem, nozaudēšanu. Ar iekārtas saņemšanu Klients uzņemas iekārtas zaudējumu risku, tai skaitā nejaušības risku.

4.4. Ja Līguma darbības pirmo 24 mēnešu periodā Klients izmanto tiesības izbeigt Līgumu vai Līgums tiek izbeigts Līguma 5. punktā noteiktajos gadījumos, tad Klienta pienākums līguma izbeigšanas brīdī ir atdot Ierīci labā tehniskā stāvoklī un pilnā komplektācijā (Ierīces komplektācija ir uzskaitīta sadaļā Piezīmes līgumam) jebkurā Tele2 klientu apkalpošanas centrā. Ja, izbeidzot Līgumu, Ierīce nav atdota vai atdotās Ierīces stāvoklis vai komplektācija neatbilst noteiktajām prasībām, tad Klientam ir jāveic Ierīces vērtības summas samaksa apmērā, kas ir proporcionāls līdz 24 mēnešu termiņam atlikušajam periodam, iekļaujot to kārtējā rēķinā.

4.5. Pēc sākotnēja Ierīces lietošanas 24 mēnešu perioda, Klientam nav jāveic papildus maksājumi. Klientam pēc Tele2 pieprasījuma ir pienākums sniegt informāciju par Ierīces atrašanās vietu, tehnisko stāvokli un jānodrošina piekļuvi Ierīces apskatei.

4.6. Ja Klients kavē Līgumā noteiktos norēķinu termiņus, tad par katru kavēto dienu tas maksā līgumsodu 0.2% apmērā no kavētās summas apmēra, bet ne vairāk kā 10%.

4.7. Ja Klients piekrīt TELE2 piedāvātajiem Līguma grozījumiem par Ierīces maiņu, tad Klients apņemas nomāto Ierīci nogādāt TELE2 norādītajā klientu apkalpošanas centrā.

5.1. Klients var izbeigt Līgumu, iesniedzot rakstveida iesniegumu TELE2, veicot pilnu norēķinu par saņemtajiem Pakalpojumiem un ievērojot Līguma 4. punkta noteikumus.

5.2. Tele2 Līgumu var izbeigt 30 dienas iepriekš iesniedzot Klientam rakstveida paziņojumu.

5.3. TELE2 ir tiesības nekavējoties izbeigt Līgumu šādos gadījumos:

5.3.1. ja Klientam Pakalpojumu sniegšana ir pārtraukta kavētu maksājumu dēļ un, neskatoties uz brīdinājumiem, maksājumi nav veikti noteiktajos termiņos;

5.3.2. ja Klients ir atzīts par maksātnespējīgu vai uzsākts likvidācijas process;

5.4. Pēc Līguma izbeigšanas visas Klienta neizpildītās saistības paliek spēkā līdz to pilnīgai izpildei.

6.1. TELE2 neatbild par Līguma saistību neizpildi vai nepienācīgu izpildi, ja tās cēlonis ir nepārvarama vara. Par nepārvaramas varas apstākļiem šī Līguma izpratnē ir uzskatāmi apstākļi, kas ir ārpus TELE2 kontroles un traucē TELE2 pildīt saistības, piemēram, dabas katastrofas, trešo personu prettiesiska rīcība, elektroapgādes traucējumi, eksplozijas un ugunsgrēki, streiki, traucējumi citos elektronisko sakaru tīklos, valsts un pašvaldību iestāžu noteiktie aizliegumi, ierobežojumi un cita rīcība.

6.2. Klients apliecina, ka viņš pirms Līguma noslēgšanas ir novērtējis Ierīces derīgumu un atbilstību, un viņam ir pieejama visa nepieciešamā informācija par Ierīces kvalitāti, norēķinu kārtību un Līguma izpildi un atbildību.

6.3. Tele2 veic Klienta personas datu apstrādi, nolūkā noslēgt Līgumu un izpildīt ar to uzņemtās saistības. Personas datu apstrādi TELE2 veic saskaņā ar “Privātuma politiku”, kas ir neatņemama šī Līguma sastāvdaļa. Datu pārzinis ir SIA “Tele2”, reģistrācijas Nr. LV40003272854; juridiskā adrese Dēļu iela 5, LV-1004, Rīga, Latvija.

6.4. Jautājumus, kas nav noteikti Līgumā, TELE2 un Klients risina Latvijas Republikā spēkā esošajos tiesību aktos noteiktajā kārtībā.

6.5. Līgums stājas spēkā ar tā parakstīšanas brīdi un ir spēkā līdz visu Līgumā paredzēto maksājumu vai citu saistību izpildei.

Redakcija: 2018. gada 2. oktobris.

Preču un/vai pakalpojumu pasūtījuma (turpmāk – Pasūtījums) piegāde ar kurjera vai pakomāta starpniecību tiek nodrošināta visā Latvijas teritorijā 1 - 3 darba dienu laikā.

Saņemot Pasūtījumu, fiziskai personai, kas iegādājas preci vai pakalpojumu nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību (turpmāk – Klients), ir pienākums pārliecināties par Pasūtījuma saturu, kvalitāti un atbilstību.

Pasūtījuma saņemšanas brīdī, konstatējot iepakojuma bojājumu vai iepakojuma ārējas iedarbības sekas vai, ja Klientam ir aizdomas, ka prece iepakojumā var būt bojāta, Klientam ir tiesības atteikties no preces pieņemšanas. Tādā gadījumā Pasūtījums tiek atcelts, Klientam tiek atmaksāta no Klienta saņemtā nauda, vai, ar Klienta piekrišanu, bojātās preces vietā tiek piegādāta jauna tāda pati prece.

Ja Klients ir izvēlējies Pasūtījuma piegādi ar kurjera starpniecību vai Līgums par preci un/vai pakalpojumu tiek parakstīts ar Klientu klātienē, pirms pasūtījuma piegādes ar Klientu sazinās kurjers, lai precizētu piegādes laiku un vietu. Ja Klients Pasūtījuma brīdī paraksta Tele2 Elektronisko sakaru pakalpojumu abonēšanas līgumu un/ vai Elektronisko sakaru pakalpojumu ierīces pirkuma līgumu, Klientam ir jāuzrāda personas apliecinošs dokuments (pase vai eID karte), kas tika norādīts, veicot Pasūtījumu.

Piegādes brīdī Klienta pienākums ir atrasties norunātajā vietā un laikā, uzrādot personas apliecinošu dokumentu un Pasūtījumā norādītos dokumentus. Citai personai, kas nav Pasūtījumā norādītā persona, nav iespējams pasūtījumu saņemt.

Ja Pasūtījuma piegādes brīdī Klients norunātajā vietā neatrodas un tāpēc piegādi neizdodas veikt, Pasūtījuma piegāde tiek veikta tad, kad ar Klientu tiek veikta jauna vienošanās par piegādes laiku un vietu. Par atkārtotu Pasūtījuma piegādi var tikt aprēķināta papildu maksa par piegādes izdevumiem.

Ja Pasūtījuma svars ir līdz 31.5 kg, kurjers Pasūtījumu izkraus no automašīnas un aiznesīs līdz Klienta mājas durvīm.

Ja kaut viens no Pasūtījuma iepakojumiem ir lielgabarīta prece, kas sver vairāk nekā 31.5 kg vai ierīces iepakojuma izmērs lielāks nekā 1,10 metri (turpmāk – Lielgabarīta prece), kurjers nodrošinās tikai Pasūtījuma izkraušanu no automašīnas un nepalīdzēs to aiznest līdz mājas durvīm.

Pircējam ir iespēja pasūtīt Lielgabarīta preces izkraušanas pakalpojumu – Pasūtījuma piegādi veic divi kurjeri/krāvēji, nodrošinot Lielgabarīta preces nogādāšanu līdz durvīm bez Pircēja iesaistes, ievērojot, ka preču piegāde līdz dzīvokļa durvīm daudzdzīvokļu mājā tiek veikta ne augstāk par 5.stāvu, ja mājā nav pieejams preces gabarītiem atbilstošs lifts. Preču piegādi līdz durvīm netiek nodrošināta arī šādos gadījumos:

● durvju izmēri neatbilst preču gabarītiem;

● pārāk šauras kāpnes;

● citas telpu īpatnības, kas liedz ienest Lielgabarīta preces.

Ja preču kopējā vērtība vienā Pasūtījumā* ir līdz 200,00 EUR (ar PVN), tad maksa par piegādi ar kurjeru ir 4,99 EUR.

Ja preču kopējā vērtība vienā Pasūtījumā* ir sākot no 200,01 EUR (ar PVN), tad maksa par piegādi ar kurjeru netiek piemērota.

Pircējs atsevišķi Lielgabarīta preces piegādei var izvēlēties preču izkraušanas pakalpojumu par 19,99 EUR (ar PVN). Izkraušanas pakalpojuma maksa netiek piemērota Pasūtījumiem, kas vienlaicīgi ietver arī balss un/vai datu tarifu plānu SIM karšu piegādi.

* maksa par piegādi netiek piemērota Pasūtījumiem, kas ietver arī balss un/vai datu tarifu plānu SIM karšu piegādi.

Piegādes dienā Klients saņems informatīvu īsziņu ar informāciju par piegādi, un par to, kā mainīt piegādes laiku un vietu.

Klientam ir iespēja izvēlēties šādus piegādes laikus:

Rīgā, Jēkabpilī, Jelgavā, Daugavpilī, Rēzeknē, Saldū, Liepājā, Talsos, Ventspilī, Valmierā, Gulbenē vai Cēsīs:
8.00 - 18.00, 18.00 – 22.00

Pārējā Latvijas teritorijā: 8.00 - 18.00.

Maksa par piegādi:

Ja preču* kopējā vērtība vienā Pasūtījumā ir līdz 30,00 EUR (ar PVN), tad maksa par piegādi uz pakomātu ir 1,99 EUR.

Ja preču* kopējā vērtība vienā Pasūtījumā ir sākot no 30,01 EUR (ar PVN), tad maksa par piegādi uz pakomātu netiek piemērota.

* maksa par piegādi netiek piemērota Pasūtījumiem, kas ietver arī balss un/vai datu tarifu plānu SIM karšu piegādi.

Izvēloties saņemt Pasūtījumu ar pakomāta starpniecību, Pasūtījuma piegādes dienā Klients saņem īsziņu ar piekļuves kodu no izvēlētā kurjerdienesta pakalpojumu sniedzēja.

Ja Klients neizņem Pasūtījumu no pakomāta piegādātāja noteiktajā laika periodā, tas tiek atdots Tele2. Par atkārtotu Pasūtījuma piegādi var tikt aprēķināta papildu maksa par piegādes izdevumiem.

Televizoru ierīces piegāde uz pakomātiem netiek veikta.

Patērētājam ir tiesības 14 (četrpadsmit) dienu laikā atdot ar distances un/vai līguma, kas noslēgts ārpus pastāvīgās tirdzniecības vai pakalpojumu sniegšanas vietas starpniecību Tele2 patērētājam izsniegto preci, informējot Tele2 par atteikuma tiesību izmantošanu un atdodot izsniegto preci (informācija par atteikuma tiesību izmantošanu, šo tiesību izmantošanas nosacījumiem, termiņiem, sekām, iespējamām saistītajām izmaksām un atteikuma veidlapas paraugu ir pieejama šeit.).

Informācija par televizora ierīču atteikuma tiesību izmantošanas nosacījumiem un veidlapas paraugs ir pieejams https://www.tele2.lv/precu-atgriesana. Televizora ierīču atteikuma tiesības iespējams izmantot, aizpildot pieteikumu mājaslapā https://www.tele2.lv/precu-atgriesana. Pēc pieteikuma aizpildīšanas Klients uz savu norādīto e-pasta adresi saņems apstiprinājumu par to, ka Tele2 ir saņēmis atteikuma pieteikumu. 14 dienu laikā kopš apstiprinājuma saņemšanas e-pastā, Klientam televizora ierīci pilnā komplektācijā ir jānogādā Tele2 sadarbības partnerim ALSO Latvia SIA, adrese: Liliju iela 29, Mārupe, Mārupes novads, LV-2167, Latvija, patstāvīgi vai izmantojot kurjerpasta pakalpojumus. Izmaksas, kas saistītas ar preces atdošanu Tele2, sedz Klients. Ja preces atdošana tiek veikta, izmantojot kurjerpasta pakalpojumus, izmaksu apmērs tiek noteikts atbilstoši attiecīgā kurjerpasta cenrādī norādītajām maksām.

Ja televizora ierīce tiks nogādāta ALSO Latvia SIA, adrese: Liliju iela 29, Mārupe, Mārupes novads, LV-2167, Latvija, pēc norādītā atteikuma termiņa, Tele2 informēs Pircēju par televizora ierīces pieņemšanas atteikumu. Šādā gadījumā Pircējs ir atbildīgs par savas televizora ierīces paņemšanu no ALSO Latvija SIA, adrese: Liliju iela 29, Mārupe, Mārupes novads, LV-2167, Latvija, patstāvīgi sedzot izdevumus, kas saistīti ar šīs ierīces atpakaļ saņemšanu.

Redakcija: 2022. gada 6. septembrī.

- Tele2 – Sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Tele2”, Reģ. Nr. 40003272854, juridiskā adrese: Dēļu iela 5, Rīga, LV-1004.

- Lietotājs – Fiziska persona, kas noslēgusi līgumu ar Tele2 par elektronisko sakaru pakalpojumu lietošanu.

- Līgums – starp Lietotāju un Tele2 noslēgts Līgums par elektronisko sakaru pakalpojumu lietošanu.

- Pakalpojums – trešo personu digitālā satura televīzijas un citu audiovizuālo materiālu pakalpojums, kas tiek piedāvāts izmantojot tiešsaistes pakalpojumus. Pakalpojumam nav noteikts lietošanas termiņa ierobežojums.

- Mobilās lietotnes – “ Shortcut”, “ Replay” , “Megogo”, “Viaplay”, “Google Play Films” aplikācijas, lai izmantotu Pakalpojumu.

- Atvērtā Televīzija – Tele2 zīmola nosaukums Pakalpojumam.

- Noteikumi – Līguma noteikumi par Tele2 sniegtajiem elektronisko sakaru pakalpojumiem, kas iekļauj Lietotāja apstiprinājumu par Pakalpojuma maksas iekļaušanu Lietotāja rēķinos par Tele2 sniegtajiem elektronisko sakaru pakalpojumiem.

- Sadarbības partneri – trešās personas, kas nodrošina Pakalpojumu ( SIA “Tet”, reģistrācijas numurs:40003052786, juridiskā adrese: Dzirnavu iela 105, Rīga, ĀKF “AS TV Play Baltics Latvijas filiāle”, Reģ. Nr. LV40103238282, juridiskā adrese: Dzelzavas iela 120g, Rīga, LV-102 un SIA "MEGOGO”, reģ.nr 40103584725, juridiska adrese: Ruses iela 14 – 112, Rīga, Google Commerce Limited 70, Sir John Rogerson's Quay, Dublina 2D02 R296, Īrija, VSIA “Latvijas Televīzija”, reģistrācijas numurs 40003080597, juridiskā adrese: Zaķusalas krastmala 3, Rīga, LV-1050.

- Pakalpojumu lietošanas noteikumi –noteikumi, kas nosaka Sadarbības partneru noteikto kārtību Pakalpojumu lietošanai.

- Atvērtās Televīzijas izmantošanas noteikumi – noteikumi, kas nosaka kārtību Pakalpojuma pieslēgšanai, atslēgšanai, norēķiniem un citiem saistošiem Pakalpojuma lietošanas noteikumiem.

- Vietne – Tele2 interneta vietne www.tele2.lv.

2.1. Atvērtās Televīzijas izmantošanas noteikumi nosaka kārtību Pakalpojuma pieslēgšanai, atslēgšanai, norēķiniem un citiem saistošiem Pakalpojuma lietošanas noteikumiem.

2.2. Lietotājs iegādājoties Vietnē Pakalpojumu, piekrīt Atvērtās televīzijas lietošanas noteikumiem, kas iekļauj arī Pakalpojuma lietošanas noteikumus.

2.3. Lietotājs apliecina ka piekrītot Atvērtās televīzijas izmantošanas noteikumiem, apņemas aktivizēt Pakalpojumu, reģistrējoties Atvērtās Televīzijas noteikumu 3.1.punktā noteiktajā kārtībā.

2.4. Lietotājs piekrīt, ka ar Noteikumu apstiprināšanas brīdi zaudē savas atteikuma tiesības atteikties no Pakalpojuma.

2.5. Ar Noteikumu un Atvērtās Televīzijas izmantošanas noteikumu tekstu ir iespējams iepazīties Vietnē.

2.6. Pakalpojumu maksa ir norādīta Vietnē. Sadarbības partneriem ir tiesības veikt izmaiņas Pakalpojumu maksas apmēros un saturā, informējot Lietotāju, atbilstoši Pakalpojumu lietošanas noteikumiem. Tele2 nav atbildīgs, ja Sadarbības partneris nav savlaicīgi informējis Lietotāju par izmaiņām Pakalpojumā.

2.7. Sūdzības par Pakalpojumu, Lietotājs iesniedz , izmantojot Vietnes sadaļā “Sazinies ar mums” norādītās iespējas.

2.8. Piekrītot Atvērtās Televīzijas lietošanas noteikumiem, Lietotājs apņemas rīkoties saskaņā ar tiem un apliecina, ka ir informēts par Pakalpojumu.

3.1. Pakalpojumu pieslēgšanas un pārtraukšanas kārtība:

3.1.1. Pakalpojumi “ Shortcut TV”, “Shortcut Films + TV un “ Shortcut Films” (Pakalpojumi “ Shortcut TV”, “Shortcut Films + TV un “ Shortcut Films” turpmāk teksta saukti– Shortcut) :

3.1.1.1. Piekrītot Vietnē norādītajiem Noteikumiem, Lietotājam tiek nosūtīts apstiprinājumā e-pasts par Shortcut iegādi kā arī īsziņa ar pieslēgšanās parametriem un informāciju par Shortcut interneta vietni.

3.1.1.2. Ja Lietotājam ir piešķirts noteikts bezmaksas Shortcut lietošanas periods, 3 (trīs) dienas pirms šī perioda beigām Tele2 nosūta Lietotājam īsziņu par Pakalpojuma bezmaksas perioda lietošanas beigām.

3.1.1.3. Ja Lietotājs turpina izmantot Shortcut pēc Noteikumu 3.1.1.2.punkta noteiktā termiņa beigām, Tele2 iekļauj “Shortcut” ikmēneša abonēšanas maksu Tele2 rēķinā.

3.1.1.4. Lietotājam ir tiesības pārtraukt Shortcut izmantošanu jebkurā laikā, nosūtot īsziņu STOPS uz numuru 1681, zvanot uz Tele2 1600 vai Klientu apkalpošanas centros. Pakalpojuma pārtraukšana tiek nodrošināta 25 minūšu laikā no atteikuma saņemšanas brīža.

3.1.1.5. Pirms iegādes, Lietotājam ir jāiepazīstas ar Shortcut lietošanas noteikumiem šādā vietnē: https://www.shortcut.lv/noteikumi.

3.1.1.6. Ikmēneša abonēšanas maksa par Shortcut tiek aprēķinātā par kalendāro mēnesi. Pakalpojumu uzsākot un atslēdzot daļējā kalendārā mēneša gadījumā, maksa par Pakalpojumu Lietotājam tiek aprēķināta par dienu skaitu, kurās Pakalpojuma Līgums ir spēkā.

3.1.1.7. Lai izmantotu Shortcut Lietotājam ar Android sistēmu ir jālejupielādē Shortcut aplikāciju izmantojot Google Play Shop, bet ar iOS sistēmu, lejupielādejot Shortcut aplikāciju App Store.

3.1.1.8. Lietotājam ir tiesības Noteikumu 3.1.1.2.punktā noteiktajā periodā izmantot bez maksas tikai vienu no Shortcut pakalpojumiem.

3.1.1.9. Lietotājam var tikt piešķirts Shortcut bezmaksas izmantošanas periods vienu reizi Noteikumu darbības laikā.

3.1.2. Pakalpojums “ Megogo Kino” un “ Megogo Kino + TV” ( turpmāk tekstā “ Megogo Kino” un “ Megogo Kino + TV” kopā saukti - Megogo):

3.1.2.1. Piekrītot Vietnē norādītajiem Noteikumiem par Megogo iegādi, Lietotājam tiek nosūtīts apstiprinājuma e-pasts, kurā būs norādīta saite reģistrācijas procesa pabeigšanai.

3.1.2.2. Ja Lietotājam ir piešķirts noteikts bezmaksas Megogo lietošanas periods, 3 (trīs) dienas pirms šī perioda beigām Tele2 nosūta Lietotājam īsziņu par Pakalpojuma bezmaksas perioda lietošanas beigām.

3.1.2.3. Ja Lietotājs turpina izmantot Megogo pēc Noteikumu 3.1.2.2.punkta noteiktā termiņa beigām, Tele2 iekļauj Megogo ikmēneša abonēšanas maksu Tele2 rēķinā.

3.1.2.4. Lietotājam ir tiesības pārtraukt Megogo izmantošanu jebkurā laikā, nosūtot īsziņu STOPMEGOGO uz numuru 1681, zvanot uz Tele2 1600 vai Klientu apkalpošanas centros. Megogo pārtraukšana tiek nodrošināta 25 minūšu laikā no atteikuma saņemšanas brīža.

3.1.2.5. Pirms iegādes, Lietotājam ir jāiepazīstas ar “Megogo” lietošanas noteikumiem šādā vietnē http://megogo.net/lv/rules

3.1.2.6. Ikmēneša abonēšanas maksa tiek aprēķinātā par kalendāro mēnesi. Ikmēneša abonēšanas maksa par Megogo tiek aprēķinātā par kalendāro mēnesi. Pakalpojumu uzsākot un atslēdzot daļējā kalendārā mēneša gadījumā, maksa par Pakalpojumu Lietotājam tiek aprēķināta par dienu skaitu, kurās Pakalpojuma Līgums ir spēkā

3.1.2.7. Lai izmantotu Megogo, Lietotājam ar Android sistēmu ir jālejupielādē Megogo mobilā lietotne izmantojot Google Play Shop, bet ar iOS sistēmu, lejupielādē Megogo mobilā lietotne App Store.

3.1.2.8. Lietotājam ir tiesības Noteikumu 3.1.1.2.punktā noteiktajā periodā izmantot bez maksas tikai vienu no Megogo pakalpojumiem.

3.1.2.9. Lietotājam var tikt piešķirts Megogo bezmaksas izmantošanas periods vienu reizi Noteikumu darbības laikā.

3.1.3. Pakalpojums “Viaplay” un “ Viaplay Sports” ( turpmāk tekstā “Viaplay” un “ Viaplay Sports” kopā saukti – Viaplay):

3.1.3.1. Piekrītot Vietnē norādītajiem Noteikumiem par Viaplay iegādi, Lietotājam tiek nosūtīts apstiprinājumā e-pasts par Viaplay iegādi, kur būs norādīt saite paroles izveidošanai.

3.1.3.2. Ja Lietotājam ir piešķirts noteikts bezmaksas Viaplay lietošanas periods, 3 (trīs) dienas pirms šī perioda beigām Tele2 nosūta Lietotājam īsziņu par Viaplay bezmaksas perioda lietošanas beigām.

3.1.2.3. Ja Lietotājs turpina izmantot Viaplay pēc Noteikumu 3.1.2.2.punkta noteiktā termiņa beigām, Tele2 iekļauj Viaplay ikmēneša abonēšanas maksu Tele2 rēķinā.

3.1.3.4. Lietotājam ir tiesības pārtraukt Viaplay izmantošanu jebkurā laikā, nosūtot īsziņu STOPV uz numuru 1681, zvanot uz Tele2 1600 vai Klientu apkalpošanas centros.Viaplay pārtraukšana tiek nodrošināta 25 minūšu laikā no atteikuma saņemšanas brīža.

3.1.3.5. Pirms iegādes, Lietotājam ir jāiepazīstas ar Viaplay lietošanas noteikumiem šādā vietnē https://viaplay.lv/terms-and-conditions.

3.1.3.6. Ikmēneša abonēšanas maksa par Viaplay tiek aprēķinātā par kalendāro mēnesi. Ikmēneša abonēšanas maksa par Viaplay tiek aprēķinātā par kalendāro mēnesi. Pakalpojumu uzsākot ( daļējā kalendārā mēneša gadījumā) un atslēdzot, maksa par Pakalpojumu Lietotājam tiek aprēķināta par dienu skaitu, kurās Pakalpojuma Līgums ir spēkā.

3.1.3.7. Lai izmantotu Viaplay Lietotājam ar Android sistēmu ir jālejupielādē Viaplay mobilo lietotni izmantojot Google Play Shop, bet ar iOS sistēmu, lejupielādē Viaplay mobilo lietotni App Store.

3.1.3.8. Lietotājam ir tiesības Noteikumu 3.1.1.2.punktā noteiktajā periodā izmantot bez maksas tikai vienu no Viaplay pakalpojumiem.

3.1.3.9. Lietotājam var tikt piešķirts Viaplay bezmaksas izmantošanas periods vienu reizi Noteikumu darbības laikā.

3.1.4. Pakalpojums “Google Play Films” (turpmāk tekstā – Google) :

3.1.4.1. Lai veiktu Google piedāvātā digitālā satura iegādi, Lietotajam nav nepieciešams piekrist Noteikumiem. Lietotājam ir jānorāda Google konta iestatījumos, ka norēķini par Lietotāja Google pirkumu tiks iekļautiTele2 rēķinā.

3.1.4.2. Pirms iegādes, Lietotājam ir jāiepazīstas ar “Google” lietošanas noteikumiem šādā vietnē https://play.google.com/intl/lv_lv/about/movies-tv-usage-rules.html.

3.1.5. Pakalpojums “Replay” (turpmāk tekstā – Replay):

3.1.5.1. Lietotājam Replay izmantošana ir bez maksas un nav nepieciešama piekrišana Noteikumiem.

3.1.5.2. Lai izmantotu Replay Lietotājam ar Android sistēmu ir jālejupielādē Replay mobilo lietotni izmantojot Google Play Shop, bet ar iOS sistēmu, jālejupielādē Replay mobilo lietotni App Store.

4.1. Sadarbības partneri ir personas datu apstrādes pārziņi attiecībā uz konkrēto Pakalpojumu un patstāvīgi atbild par savās pārziņu darbībās veiktajām personas datu apstrādēm. Informācija par Sadarbības partneru Pakalpojuma noteikumiem, nosacījumiem un privātuma politiku ir pieejama Sadarbības partneru Pakalpojumu lietošanas noteikumos.

4.2. Piekrītot Atvērtās Televīzijas pakalpojuma noteikumiem, Lietotājs apliecina, ka piekrīt Vietnē ievadīto personas datu apstrādei Līguma noradīto saistību izpildei. Tele2 apstrādā Lietotāja personas datus, kā arī Sadarbības partneru iesniegtos datus par Lietotāja saņemtajiem Pakalpojumiem.

4.3. Tele2 ievēro fizisko personu datu aizsardzību regulējošos normatīvos aktus. Lietotājā personas dati bez to piekrišanas netiek nodoti trešajām personām, izņemot normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos, tajā skaitā Pakalpojuma un norēķinu nodrošināšanai. Personas datu apstrādes pārzinis ir SIA “Tele2”, juridiskā adrese: Dēļu iela 5, Rīga, LV – 1004, Latvija.

4.4. Ja kāds no Atvērtās Televīzijas izmantošanas noteikumi kļūst spēkā neesošs vai neizpildāms, tas nekādā veidā neietekmē un neatceļ pārējo Atvērtās Televīzijas izmantošanas noteikumi spēkā esamību.

4.5.Atvērtās Televīzijas izmantošanas noteikumi ir Līguma neatņemama sastāvdaļa.

Redakcija: 2018. gada 25. maijs

1.1. Tele2 – Sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Tele2”, Reģ. Nr. 40003272854, juridiskā adrese: Dēļu iela 5, Rīga, LV-1004.

1.2. Klients – juridiska persona, kas noslēgusi elektronisko sakaru pakalpojumu līgumu Teamer par tarifu plāna abonēšanu.

1.3. Lietotājs – Klienta darbinieks vai pilnvarota persona, kas izmanto pakalpojumu virtuālā zvanu centrāle “Teamer”.

1.4. Pakalpojums - Teaner tarifu plānos iekļauts pakalpojums virtuālā zvanu centrāle “Teamer”, kas darbojas izmantojot mobilo un/vai datora lietotni, ļaujot organizēt ienākošos un izejošos zvanus izmantojot funkcijas, kas norādītas vietnē https://www.tele2.lv/biznesam/teamer/.

1.5. Pašapkalpošanās vietne - Pakalpojuma pašapkalpošanās vide, kas pieejama www.teamer.lv.

1.6. Līgums – starp Tele2 un Klientu noslēgts elektronisko sakaru pakalpojumu līgums par Teamer tarifu plāna abonēšanu.

1.7. Teamer tarifu plāni (Tarifu plāni) – Tele2 tarifu plāni.

“Teamer Standarts Eiropa 500MB”, “Teamer Standarts Eiropa 2GB”, “Teamer Standarts Eiropa 6GB”, “Teamer Standarts Eiropa Bezlimits” “Teamer Līderis Eiropa 500MB”, “Teamer Līderis Eiropa 2GB”¸ “Teamer Līderis Eiropa 6GB”, “Teamer Līderis Eiropa Bezlimits”, “Teamer Latvija fiksētais” un “Teamer Latvija fiksētais 200 min”

1.8. Ierīces – mobilie tālruņi, fiksētie IP telefoni, planšetdatori un datori.

2.1. Pakalpojums Klientam tiek sniegts atbilstoši izvēlētā Tarifu plāna noteikumiem, kas norādīti https://www.tele2.lv/biznesam/tarifi/.

2.2. Informācija par Pakalpojumu un tā funkcijām ir norādīta https://www.tele2.lv/biznesam/teamer/.

2.3. Pakalpojuma izmantošana ir paredzēta Ierīcēm ar Android, IOS un Windows operētājsistēmām.

2.4. Pakalpojuma lietošanai ir izmantojama Pašapkalpošanās vietnē.

2.5. Tele2 nodrošina piekļuvi Pakalpojumam pēc Līguma noslēgšanas, individuāli ar Klientu saskaņojot Pakalpojuma aktivizēšanas laiku.

2.6. Pakalpojuma ierīkošanas maksa ir EUR 0.00.

2.7. Pakalpojums tiek nodrošināts Latvijas Republikas teritorijā. Ārvalstīs Pakalpojuma ietvaros tiek nodrošināta izsaukumu veikšana un saņemšana. Citas Pakalpojuma funkcijas ārvalstīs var darboties ierobežotā apjomā.

2.8. Pārtraucot Līgumu, Klientam tiek pārtraukta Pakalpojuma nodrošināšana.

2.9. Klients ir atbildīgs par:

2.9.1. drošu Ierīču lietošanas principu ievērošanu;

2.9.2. Pašapkalpošanās vietnes piekļuves datu izmantošanu un aizsardzību.

2.10. Klientam ir aizliegts izmantot Pakalpojumu elektronisko sakaru pakalpojumu komercdarbības veikšanai.

3.1. Klients norēķinu par Pakalpojumu veic Līgumā noteiktajā kārtībā un apmērā.

3.2. Maksa par Pakalpojumu tiek iekļauta Klienta ikmēneša rēķinā par Tele2 sniegtajiem elektronisko sakaru pakalpojumiem.

3.3. Tele2 ir tiesības pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu, ja Klients kavē pilnas rēķinā iekļautā maksājuma vai tā daļas samaksu.

3.4. Maksa par Pakalpojuma izmantošanu tiek aprēķināta proporcionāli Pakalpojuma lietošanas faktiskajam dienu skaitam attiecīgajā mēnesī.

4.1. Informāciju par Pakalpojuma darbībā konstatētajām problēmām Klients nosūta uz elektroniskā pasta adresi: bizness@tele2.lv, piesaka https://www.tele2.lv/biznesam/teamer/#problema vai informē Tele2, izmantojot tālruņa Nr. + 371 28444777, + 371 80000600 vai, atrodoties ārvalstīs, - + 371 29560600. Pēc Klienta pieteikuma saņemšanas Tele2 veic pieteiktās informācijas pārbaudi un sniedz Klientam informāciju par Pakalpojuma traucējumu novēršanas termiņiem un gaitu.

4.2. Tehniskās problēmas Klients var pieteikt katru dienu no 00:00 – 24:00. Saziņa ar Klientu par pieteikto Pakalpojuma darbības traucējumu risināšanu tiek veikta darba dienās no 09:00 – 18:00

4.3. Klients var iesniegt Tele2 rakstveida pretenziju par Pakalpojumu, nosūtot to uz Lietošanas noteikumu 4.1. punktā norādīto elektroniskā pasta adresi.

4.4. Tele2 izskata Klienta pretenziju Līgumā noteiktajā kārtībā.

5.1. Līgums par Pakalpojuma izmantošanu tiek noslēgts uz nenoteiktu laiku.

5.2. Tele2 ir tiesības nekavējoties atkāpties no Līguma šādos gadījumos:

5.2.1. ja Klients kavē rēķina samaksu;

5.2.2. ja Klients izmanto Pakalpojumu komercdarbības veikšanai elektronisko sakaru pakalpojumu sniegšanā;

5.2.3. ja Abonents neievēro Līguma un Pakalpojuma lietošanas noteikumus.

5.3. Tele2 ir tiesības, 30 dienas iepriekš informējot Klientu, vienpusēji atkāpties no Līguma.

5.4. Klientam ir tiesības atkāpties no Līguma, rakstiski informējot Tele2 5 (piecas) dienas iepriekš. Līguma pārtraukšana neatbrīvo puses no saistību izpildes, kas izveidojušās līdz Līguma pārtraukšanai.

6.1. Ievērojot datu apstrādi regulējošo normatīvo aktu prasības, tajā skaitā Vispārīgās datu aizsardzības regulas (ES) 2016/679 (turpmāk – VDAR) prasības, Puses, izmantojot virtuālās zvanu centrāles pakalpojumu “Teamer”, katra ir uzskatāma par atsevišķu, patstāvīgu personas datu apstrādes pārzini, izņemot personas datu apstrādi saskaņā ar šo noteikumu 6.2. punktu. Klients ir atbildīgs par normatīvajos aktos noteikto pienākumu izpildi pret datu subjektu, tajā skaitā, par atbilstošu datu subjektu informēšanu par sarunas ieraksta veikšanas faktu un atbilstoša tiesiskā pamata esamību minētajai datu apstrādei, kā arī nosaka un pārvalda personas datu glabāšanas termiņus. Personas datu apstrādi Tele2 kā personas datu pārzinis veic saskaņā ar Privātuma politiku, kas ir Līguma neatņemama sastāvdaļa, un kas ir publicēta www.tele2.lv.

6.2. Attiecībā uz virtuālā zvanu centrāles pakalpojumā “Teamer” saglabātajiem sarunas ierakstiem un/vai balss pasta ziņām, Tele2 ir uzskatāms par personas datu apstrādātāju, kas veic iepriekšminēto datu glabāšanu personas datu pārziņa – Klienta – uzdevumā. Pakalpojuma virtuālā zvanu centrāle “Teamer” lietošanas noteikumu Pielikums par personas datu apstrādi regulē personas datu apstrādes jautājumus attiecībā uz šādu apstrādi, ko Tele2 kā Apstrādātājs veic Klienta kā Pārziņa uzdevumā, kā arī apstrādei piemērojamos organizatoriskos un tehniskos pasākumus. Pielikums ir neatņemama noslēgtā Līguma un Noteikumu sastāvdaļa, un ir saistošs Klientam.

7.1. Ja tiek konstatēta pretruna starp Līgumu un Lietošanas noteikumiem, tad piemērojami Lietošanas noteikumi.

7.2. Ja kāds no Lietošanas noteikumu punktiem tiek atzīts par spēkā neesošu vai nav īstenojams, tas neietekmē pārējo Lietošanas noteikumu punktu spēkā esamību un piemērošanu.

7.3. Detalizētāku Pakalpojuma aprakstu, informāciju par pakalpojuma pieejamību u.c. Abonents var iegūt Tele2 mājas lapā www.tele2.lv/bizness vai zvanot pa Tele2 biznesa klientu apkalpošanas tālruni + 37128444777.

Redakcija: 2020. gada 19. novembris

1.1. Ja šajā Pielikumā par personas datu apstrādi (turpmāk – Pielikums) nav norādīts citādi, jēdzieni vai vārdi, kas ir rakstīti ar lielo sākuma burtu, ir lietoti tajā pašā nozīmē, kādā tie ir lietoti Pakalpojuma virtuālā zvanu centrāle “Teamer” lietošanas noteikumos (turpmāk – Noteikumi), VDAR, vai arī tā, kā norādīts Līgumā.

1.2. Tā kā Klients ar Tele2 ir noslēguši Līgumu, un tā kā Klients izmanto virtuālā zvanu centrāles pakalpojumu “Teamer” (turpmāk – Teamer), Klientam ir saistošs Līgums, Noteikumi un šis Pielikums.

1.3. Attiecībā uz Teamer lietošanas rezultātā iegūto un saglabāto sarunas ierakstu, balss pasta ziņu, veikto un saņemto zvanu statistikas datiem, saskaņā ar personas datu aizsardzības regulējošo normatīvo aktu prasībām, Tele2 ir uzskatāms par šo Personas datu Apstrādātāju (turpmāk – Apstrādātājs), kas veic apstrādājamo Personas datu glabāšanu Klienta (turpmāk – Pārzinis) uzdevumā (turpmāk attiecībā uz šajā Pielikumā apstrādājamiem Personas datiem un apstrādes apjomu – Apstrādājamie dati).

1.4. Ja rodas pretrunas starp Līgumu (vai ar jebkuru no tā pielikumiem), Noteikumiem un šo Pielikumu, par noteicošiem attiecībā uz personas datu aizsardzības prasībām uzskata šos Pielikuma noteikumus, ja vien šeit turpmāk nav skaidri norādīts citādi.

2.1. Personas dati, kurus Pārziņa uzdevumā apstrādā Apstrādātājs, ir Pārziņa veiktie sarunas ieraksti un/vai saņemtās balss pasta ziņas, un/vai veikto un saņemto zvanu statistikas dati, izmantojot pakalpojumu Teamer, un Apstrādātājs Pārziņa uzdevumā nodrošina tikai šo ierakstu glabāšanu, ievērojot Pārziņa norādījumus, ko Pārzinis patstāvīgi var dot un pārvaldīt Teamer pašapkalpošanās platformā, portālā un/vai lietotnē.

2.2. Puses ir uzskatāmas par atsevišķiem, patstāvīgiem Datu Pārziņiem attiecībā uz visiem citiem Personas datiem un to apstrādi, kas nav minēti šī Pielikuma 2.1.punktā, saistībā ar pakalpojumu sniegšanu un nodrošināšanu, Līguma izpildi un/vai Teamer pakalpojuma izmantošanu, un tāda personas datu apstrāde nav šī Pielikuma priekšmets.

2.3. Apstrādātājs ievēro nosacījumus, kas izriet no piemērojamajiem tiesību aktiem, jo īpaši no VDAR, kā arī no Direktīvas par privāto dzīvi un komunikāciju Nr. 2002/58/EK, ja Apstrādātājs Pārziņa uzdevumā apstrādā noslodzes vai atrašanās vietas datus, ņemot vērā nacionālos tiesību aktu, kas transponē attiecīgos ES tiesību aktus.

2.4. Apstrādātājs Personas datus apstrādā tikai saskaņā ar šo Pielikumu, Līgumu un tā pielikumiem, spēkā esošajiem tiesību aktiem datu aizsardzības jomā, datu aizsardzības iestāžu izstrādātajiem noteikumiem un pienācīgi dokumentētiem un rakstveidā dotajiem Pārziņa norādījumiem.

2.5. Apstrādātājs neapstrādā Personas datus pats saviem nolūkiem vai citiem nolūkiem, izņemot tos, kuru izpildei Apstrādātājs ir nolīgts Pārziņa uzdevumā apstrādāt Personas datus. Ja Apstrādātājs nosaka citus Personas datu apstrādes mērķus un līdzekļus, tādējādi pārkāpjot Pielikuma noteikumus, Apstrādātāju, saistībā ar šādu Personas datu apstrādi, uzskata par Datu pārzini, kurš uzņemas pinu atbildību par šādu personas datu apstrādes mērķi un likumību.

2.6. Apstrādātājs Personas datus apstrādā tikai saskaņā ar dokumentētiem Pārziņa norādījumiem. Par dokumentētiem norādījumiem uzskata jebkuru rīkojumu, kas attiecas uz Personas datu apstrādi un kuru Pārziņa Līgumā norādītās kontaktpersonas ir e-pastā nosūtījušas Apstrādātājam, vai ko Pārzinis attiecībā uz datu dzēšanu ir devis, patstāvīgi pārvaldot pakalpojumu Teamer.

2.7. Apstrādātājs nav tiesīgs nosūtīt Personas datus uz valsti, kura atrodas ārpus Eiropas Savienības vai Eiropas ekonomikas zonas (turpmāk – Trešā valsts), vai darīt personas datus pieejamus no Trešās valsts, ja šāda rīcība nav atļauta un saskaņota atbilstoši Pielikuma 5. sadaļas noteikumiem.

2.8. Apstrādātājs pēc Pārziņa pieprasījuma nekavējoties palīdz Pārzinim izpildīt tā pienākumu atbildot uz pieprasījumiem par VDAR III nodaļā paredzēto datu subjekta tiesību īstenošanu (piemēram, par datu subjekta piekļuves tiesībām, tiesībām labot datus, tiesībām uz datu dzēšanu/tiesībām „tikt aizmirstam”, tiesībām ierobežot datu apstrādi un tiesībām uz datu pārnesamību).

3.1. Apstrādātājs drīkst piesaistīt vai aizstāt esošos Datu Apstrādātājus (Apakš-apstrādātājus) vai vairākus datu Apstrādātājus (Apakš-apstrādātājus) - sadarbības partnerus, lai apstrādātu Personas datus saskaņā ar šo Pielikumu (turpmāk - Sadarbības partneri), ja ir izpildīti visi turpmāk minētie nosacījumi, proti:

3.1.1. Apstrādātajam saskaņā ar Pielikuma noteikumiem ir tiesības piesaistīt Sadarbības partneri, un

3.1.2. Apstrādātājs ar Sadarbības partneri ir noslēdzis rakstisku līgumu par Personas datu apstrādi, saskaņā ar kuru Apstrādātājs Sadarbības partnerim uzliek tādus pašus pienākumus, kādi Apstrādātājam uzlikti ar šo Pielikumu un VDAR, un

3.1.3. Sadarbības partneris ir sniedzis pietiekamas garantijas, ka tiks īstenoti atbilstoši tehniskie un organizatoriskie pasākumi, lai Sadarbības partnera veiktā datu apstrāde atbilstu VDAR prasībām.

3.2. Apstrādājamo personas datu apstrādē ir piesaistīts Tele2 Sverige AB, reģ.nr. 556267-5164, juridiskā adrese: Box 62,164 94 Kista, Stockholm, Zviedrija, kas nodrošina Apstrādājamo personas datu glabāšanu. Apstrādes vieta ir Zviedrija. Apstrādātājs apliecina, ka Sadarbības partneris ir uzņēmies tādus pašus pienākumus, kādi Apstrādātājam uzlikti ar šo Pielikumu un VDAR, un Sadarbības partneris ir sniedzis pietiekamas garantijas, ka tiks īstenoti atbilstoši tehniskie un organizatoriskie pasākumi, lai Sadarbības partnera veiktā datu apstrāde atbilstu VDAR prasībām.

3.3. Apstrādātājs nodrošina, ka Pārzinis tiek informēts par Sadarbības partneriem (Apakš-apstrādātājiem), kuri apstrādā Personas datus. Apstrādātājs pēc Pārziņa rakstveida lūguma iesniedz Pārzinim pilnīgu, pareizu un aktualizētu Sadarbības partneru sarakstu, kurā ir norādīti visi Sadarbības partneri un par katru Sadarbības partneri ir sniegta šāda informācija:

3.3.1. Sadarbības partnera nosaukums, ieskaitot kontaktinformāciju, uzņēmuma veidu un ģeogrāfisko atrašanās vietu;

3.3.2. kāda veida pakalpojumus Sadarbības partneris sniedz Apstrādātāja uzdevumā;

3.3.3. kādas ir Sadarbības partnera specifiskās iezīmes;

3.3.4. kādas garantijas saistības tiek noteiktas, lai pārliecinātos, ka tiek ievēroti Pārziņa norādījumi un spēkā esošie tiesību akti datu aizsardzības jomā, un

3.3.5. kurā vietā Sadarbības partneris apstrādā Personas datus, uz kuriem attiecas šis Pielikums (tostarp vieta, kur Sadarbības partneris var piekļūt minētajiem datiem);

3.3.6. Metožu apraksts, kādā veidā Apstrādātājs uzraudzīs sadarbības partnera darbības un tā atbilstību VDAR.

3.4. Apstrādātājs nodrošina un garantē, ka tas nepiesaistīs Sadarbības partneri, ja tas paredzēs Personas datu nosūtīšanu uz Trešo valsti (tostarp piekļūšanu šiem datiem no Trešās valsts), izņemot gadījumus, kad ir izpildīti Līguma 5. sadaļas noteikumi.

3.5. Apstrādātājs uzņemas pilnu atbildību pret Pārzini par visu Sadarbības partnera veikto Personas datu apstrādi.

4.1. Apstrādātājs nenosūta Personas datus uz Trešo valsti un nepadara tos pieejamus no Trešās valsts, izņemot gadījumus, kad Pārzinis ir iepriekš rakstiski piekritis šādai nosūtīšanai un ir izpildīts kāds no turpmāk minētajiem priekšnosacījumiem:

4.1.1. Personas dati tiek nosūtīti uz Trešo valsti vai starptautisku organizāciju, attiecībā uz kuru Komisija ir nolēmusi, ka tā nodrošina pietiekamu aizsardzības līmeni; vai

4.1.2. datu subjekts ir sniedzis piekrišanu datu nosūtīšanai, kuru savukārt ir rakstveidā apstiprinājis Pārzinis; vai

4.1.3. Personas datu Apstrādātājs (vai Sadarbības partneris) ir sertificēts atbilstoši VDAR 42. panta noteikumiem un ir uzņēmies saistošas un īstenojamas saistības par atbilstošu aizsardzības pasākumus realizēšanai Trešajā valstī, tostarp attiecībā uz datu subjektu tiesībām; vai

4.1.4. Personas datu Apstrādātajam (vai Sadarbības partnerim) ir jāievēro apstiprināts rīcības kodekss atbilstoši VDAR 40. panta noteikumiem un tas ir uzņēmies saistošas un īstenojamas saistības par atbilstošu aizsardzības pasākumu realizāciju Trešajā valstī, tostarp attiecībā uz datu subjektu tiesībām; vai

4.1.5. Apstrādātājs ir ieviesis saistošus uzņēmuma noteikumus atbilstoši VDAR 47. pantam, un šie noteikumi attiecas arī uz Sadarbības partneriem (-iem) Trešajā valstī; vai

4.1.6. Personas datu Apstrādātājs (vai Sadarbības partneris) atbilst standarta datu aizsardzības klauzulām, ko Komisija ir pieņēmusi saskaņā ar VDAR 93. panta otrajā punktā minēto pārbaudes procedūru, un ir parakstījis līgumu, kurā ietvertas minētās klauzulas, vai arī tā darbību ir apstiprinājusi datu aizsardzības iestāde un līdz ar to arī Komisija; vai

4.1.7. Apstrādātājs (vai Sadarbības partneris) ir bijis un joprojām ir sertificēts atbilstoši ES un ASV „Privātuma vairoga” regulējumam, lai apstrādātu Personas datus, uz kuriem attiecas šis Pielikums; vai

4.1.8. tostarp saistībā ar Personas datu nosūtīšanu uz trešo valsti vai starptautisku organizāciju, izņemot, ja tas ir jādara saskaņā ar Savienības vai dalībvalsts tiesību aktiem, kas piemērojami Apstrādātājam; šādā gadījumā Apstrādātājs pirms datu apstrādes informē Pārzini par minēto juridisko prasību, izņemot gadījumu, kad ar attiecīgo tiesību aktu šāda informācijas izplatīšana ir aizliegta svarīgu sabiedrības interešu dēļ.

4.2. Ja kā juridiskais pamatojums Personas datu nosūtīšanai uz Trešo valsti vai piekļūšanai šiem datiem no Trešās valsts tiek minēts PDL 5.1. punkta vii) apakšpunkts, Apstrādātājs nekavējoties rakstiski informē Pārzini, ja iegūtā sertifikāta termiņš ir beidzies.

4.3. Ja Personas dati tiek nosūtīti uz Trešo valsti vai tiem piekļūst no Trešās valsts, Apstrādātājs pirms datu nosūtīšanas vai piekļūšanas tiem uzrāda dokumentus, kas pierāda, ka attiecīgais 5.1.punkta nosacījums tiešām ir izpildīts, un apliecina, ka Trešajā valstī, uz kuru dati tiks nosūtīti, datu subjektiem ir piešķirtas īstenojamas tiesības un ir pieejami efektīvi tiesiskās aizsardzības līdzekļi. Visus ar datu nosūtīšanu saistītos dokumentus pievieno šim PDL (attiecīgā gadījumā dokumentus paraksta).

5.1. Apstrādātājs garantē un jebkurā brīdī var dokumentāri pierādīt, ka tas ir īstenojis atbilstošus tehniskus un organizatoriskus pasākumus, lai aizsargātu Apstrādājamos datus. Apstrādātājs ievēro Līgumā un tā pielikumos izklāstītās drošības prasības un īpašos drošības pasākumus un norādījumus, kā arī tos, kas nepieciešami, lai ievērotu VDAR un citu tiesību aktu prasības. Pārzinis savos norādījumos var papildināt šajā sadaļā paredzētos pienākumus. Tādā gadījumā Pārzinis apņemas brīdināt Apstrādātāju 60 (sešdesmit) dienas iepriekš, pirms papildinātās vai grozītās prasības kļūst Apstrādātājam saistošas.

5.2. Apstrādātājs aizsargā Personas datus pret iznīcināšanu, pārveidošanu, neatļautu izpaušanu un neatļautu piekļuvi. Apstrādātājs aizsargā Personas datus arī pret jebkāda veida neatļautu apstrādi.

5.3. Apstrādātājs nodrošina, ka personas, kuras ir pilnvarotas apstrādāt Personas datus (visas personas, kuras darbojas saskaņā ar Apstrādātāja norādījumiem), ievēro un izpilda šī Pielikuma prasības, kā arī pilnvarotās personas regulāri saņem precīzu informāciju un apmācības par ES un nacionālajiem tiesību aktiem datu aizsardzības jomā. Apstrādātājs nodrošina, ka Personas datiem var piekļūt tikai atbilstoši pilnvarotās personas, kuras veic pienākumus saskaņā ar Apstrādātāja norādījumiem un kurām ir nepieciešams piekļūt Personas datiem, lai atbilstoši Līguma noteikumiem izpildītu saistības pret Pārzini. Apstrādātājs nodrošina, ka personas, kurām ir piekļuve Personas datiem, ir parakstījušas apņemšanos ievērot stingru konfidencialitāti (arī pēc darba izpildes) un uz tām attiektos 8. sadaļā paredzētās konfidencialitātes saistības un lai šīs personas ir informētas par to, kādā veidā tās drīkst apstrādāt Personas datus. Apstrādātājs apliecina, ka tas ir ieviesis piekļuves kontroles sistēmu, kas liedz neatļauti piekļūt Personas datiem. Apstrādātājs izmanto pieteikšanās sistēmu, kas ļauj sekot Apstrādātāja veiktajai Personas datu apstrādei.

5.4. Apstrādātājs apliecina, ka tas ir paredzējis tehniskus un praktiskus risinājumus, lai veiktu izmeklēšanu saistībā ar aizdomām par neatļautu Personas datu apstrādi vai neatļautu piekļuvi šādiem datiem. Ja ir noticis Personas datu aizsardzības pārkāpums, t.sk. neatļauta Personas datu apstrāde, dzēšana, pārveidošana vai piekļuve šādiem datiem, vai arī ja ir pamatotas aizdomas, ka noticis Personas datu aizsardzības pārkāpums, Apstrādātājs par to nekavējoties, ne vēlāk kā 48(četrdesmit astoņu) stundu laikā rakstiski informē Pārzini, nosūtot visu tam pieejamo informāciju uz Pārziņa Līgumā norādīto e-pastu. Apstrādātāja pienākums ir piedalīties datu aizsardzības pārkāpuma izmeklēšanas, seku novēršanas pasākumos, nodrošināt Pārzinim piekļuvi visai nepieciešamai informācijai.

5.5. Pēc Pārziņa pieprasījuma Apstrādātājs palīdz Pārzinim izpildīt visas ar datu aizsardzības pārkāpumu saistītās procedūras, kurās Apstrādātājs var sniegt savu atbalstu, tostarp palīdz Pārzinim, atbilstoši VDAR prasībām, paziņot valsts kompetentajai iestādei par konstatēto datu aizsardzības pārkāpumu.

5.6. Šī Pielikuma ietvaros Apstrādātājs neapstrādā Īpašo Kategoriju Personas datus, kas definēti VDAR 9.1. punktā.

5.7. Ja Apstrādātājs nav saņēmis Pārziņa norādījumus, kas, pēc Apstrādātāja domām, tam ir nepieciešami, lai apstrādātu Personas datus, vai, ja Apstrādātājs uzskata, ka Pārziņa norādījumi ir pretrunā VDAR, citām ES dalībvalstu tiesību normām un rekomendācijām, kas Apstrādātājam ir jāievēro, Apstrādātājs nekavējoties rakstiski informē Pārzini par savu nostāju un gaida Pārziņa norādījumus.

5.8. Apstrādātājam var būt tiesības saņemt atlīdzību par pamatotām, attaisnotām papildu izmaksām, kas Apstrādātājam ir radušās tiešā saistībā ar norādījumu papildinājumiem vai grozījumiem, kas ir izdarīti saskaņā ar Pielikuma 5. sadaļu. Jebkādas (grozītas) drošības prasības, kas nav tieši saistītas ar Pārziņa papildinātajiem vai grozītajiem norādījumiem, Apstrādātājam ir jāizpilda bez jebkādām tiesībām saņemt no Pārziņa atlīdzību.

6.1. Pārzinim ir tiesības patstāvīgi vai piesaistot neatkarīgu trešo personu (kas nav Apstrādātāja konkurents) pārbaudīt, vai Apstrādātājs ievēro prasības, ko Pārzinis ir izvirzījis attiecībā uz datu apstrādi. Apstrādātājs palīdz Pārzinim vai trešajai persona, kura veic revīziju, nodrošinot nepieciešamo dokumentāciju, kā arī piekļuvi telpām, IT sistēmām un citiem līdzekļiem, kas ir nepieciešami, lai pārbaudītu, vai Apstrādātājs ievēro šī Pielikuma noteikumus. Apstrādātājs nodrošina, lai Pārzinim būtu tādas pašas tiesības arī attiecībā uz visiem tā piesaistītajiem Sadarbības partneriem. Apstrādātājs var piedāvāt alternatīvus uzraudzības risinājumus, piemēram, revīziju, ko veic neatkarīga trešā persona, ko Pārzinis pēc saviem ieskatiem var pieņemt vai nepieņemt. Apstrādātājam ir tiesības saņemt atbilstošu un pamatotu atlīdzību par tiešām un pārbaudāmām revīzijas izmaksām.

6.2. Apstrādātājs jebkurai datu aizsardzības iestādei vai citai uzraudzības iestādei, kas ir saistīta ar Personas datu apstrādi, nodrošina iespēju veikt uzraudzību Apstrādātāja telpās.

6.3. Ja datu aizsardzības iestāde vai cita (uzraudzības) iestāde ierosina pārbaudi par Pārziņa nodrošināto Personas datu apstrādi vai datu subjekts iesniedz sūdzību pret Pārzini saistībā ar datu apstrādi, attiecībā uz kuru tiek pieņemts, ka to veic Apstrādātājs, Apstrādātājs palīdz Pārzinim, nodrošinot nepieciešamo dokumentāciju un sniedzot citu informāciju par datu apstrādi, lai Pārzinis varētu atbildēt uz sūdzībām un sniegt iestādēm visu nepieciešamo informāciju, lai tās varētu veikt uzraudzību.

7.1. Ja datu subjekts, datu aizsardzības iestāde, cita (uzraudzības) iestāde vai trešā persona pieprasa Apstrādātājam informāciju, kas attiecas uz Personas datu apstrādi, Apstrādātājs informācijas pieprasījumu nosūta Pārzinim. Apstrādātājs nedrīkst izpaust Personas datus vai jebkādu citu informāciju, kas saistīta Personas datu apstrādi, bez Pārziņa rakstveida piekrišanas. Apstrādātājs nekavējoties palīdz Pārzinim atbildēt uz pieprasījumiem par VDAR III nodaļā paredzēto datu subjekta tiesību īstenošanu (piemēram, par datu subjekta piekļuves tiesībām, tiesībām labot datus, tiesībām uz datu dzēšanu, tiesībām ierobežot datu apstrādi un tiesībām uz datu pārnesamību).

7.2. Ja datu aizsardzības iestāde vai cita uzraudzības iestāde, kas ir saistīta ar Personas datu apstrādi, sazinās ar Apstrādātāju, Apstrādātājs par to nekavējoties informē Pārzini. Apstrādātājam nav tiesības pārstāvēt Pārzini vai rīkoties Pārziņa vārdā saziņā ar datu aizsardzības iestādi vai citu uzraudzības iestādi, saistībā ar Personas datu apstrādi. Ja Apstrādātājam Personas dati ir jāizpauž saskaņā ar tiesību aktu prasībām vai pamatojoties uz iestādes rīkojumu, piemēro šā Līguma 8.3. punkta noteikumus.

8.1. Apstrādātājs un Apstrādātāja pilnvarotās personas apņemas ievērot konfidencialitāti, apstrādājot Apstrādājamos datus. Apstrādājamos datus nedrīkst neatļauti nodot trešajām personām. Apstrādātājs nodrošina, ka pilnvarotās personas, kuras saskaņā ar Apstrādātāja norādījumiem apstrādā dokumentus, datus un Personas datus, apņemas un ievēro Apstrādātāja konfidencialitātes saistības atbilstoši Pielikuma 8. sadaļai un Līguma noteikumiem. Turklāt Apstrādātājs nodrošina, ka personas, kuras ir pilnvarotas apstrādāt Apstrādājamos datus, būtu rakstiski apņēmušās ievērot konfidencialitāti (arī pēc darba tiesisko attiecību izbeigšanas).

8.2. Personas dati, kas tiek apstrādāti saskaņā ar šo Pielikumu, pieder tikai un vienīgi Pārzinim. Jebkurus Personas datus, kas tiek apstrādāti saskaņā ar šo Pielikumu, uzskata par Konfidenciālu informāciju, kā norādīts Līgumā. Personas datus, informāciju, norādījumus, sistēmu risinājumus, aprakstus vai citu dokumentāciju, vai informāciju, kas Apstrādātājam ir tieši vai netieši nodota saistībā ar Līguma (tostarp šā Pielikuma) izpildi, Apstrādātājs nedrīkst izmantot vai izpaust nekādiem citiem nolūkiem, izņemot tos, kas ir paredzēti Līgumā un šajā Pielikumā, ja Apstrādātājs nav iepriekš no Pārziņa saņēmis rakstisku atļauju. Konfidencialitātes saistības neattiecas uz informāciju, attiecībā uz kuru Puse var pierādīt, ka tā ir publiski pieejama, vai kuru Pusei ir atklājusi trešā persona, nepārkāpjot šā Pielikuma noteikumus.

8.3. Apstrādātājs var atklāt Konfidenciālu informāciju, tostarp arī Personas datus, saskaņā ar tiesas vai valsts pārvaldes iestāžu rīkojumu, obligātām juridiskām prasībām vai piemērojamiem obligātiem noteikumiem, ja Pārzinis gadījumos, kad šāda informēšana nav aizliegta, tiek savlaicīgi informēts par šādas informācijas atklāšanu, tostarp par atklājamās informācijas apjomu un saturu. Apstrādātājam, saņemot pieprasījumu par informācijas atklāšanu, ir pienākums lūgt attiecīgo iestādi ievērot pieprasīto Personas datu konfidencialitāti.

8.4. Šajā Pielikumā paredzētās konfidencialitātes saistības paliek spēkā arī pēc Pielikuma darbības izbeigšanās.

9.1. Apstrādātāja saistības, kas izriet no šā Pielikuma, nezaudē spēku arī tad, ja Līguma darbība kāda iemesla dēļ tiek izbeigta, un tās paliek spēkā, kamēr vien Apstrādātājs vai tā Sadarbības partneris (Apakš-apstrādātājs) Pārziņā uzdevumā apstrādā Personas datus.

9.2. Līguma un/vai Pielikuma darbībai izbeidzoties, Pārziņa pienākums ir patstāvīgi izgūt un saglabāt savās ierīcēs, ja nepieciešams, un/vai dzēst visus pakalpojumā Teamer saglabātos personas datus, tajā skaitā, bet ne tikai Apstrādājamos datus. Apstrādātājs neatbild un nenodrošina personas datu saglabāšanu pēc Līguma un/vai šī Pielikuma darbības beigām. Personas datus, kas ir apstrādāti saskaņā ar šo Pielikumu, Apstrādātājs izdzēš nekavējoties pēc Līguma darbības izbeigšanās, bet, ja tas nav iespējams, jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) dienu laikā pēc Līguma darbības izbeigšanās. Apstrādātājs nodrošina, ka Apstrādātāja Sadarbības partneri (Apakš-apstrādātāji) dzēš Personas datus ne vēlāk kā 90 (deviņdesmit) dienu laikā pēc Līguma darbības izbeigšanās. Apstrādātājs pēc Pārziņa lūguma nekavējoties rakstiski apliecina, ka Personas dati ir iznīcināti gan pie Apstrādātāja, gan pie Apstrādātāja Sadarbības partneriem (Apakš-apstrādātājiem).

9.3. Šis Pielikums attiecas uz jebkādiem Līguma labojumiem, papildinājumiem vai grozījumiem, kamēr vien Klients lieto attiecīgo Teamer pakalpojumu.

9.4. Neskarot Pārziņa sniegtos norādījumus, labojumus un papildinājumus, kas ir paredzēti šajā Pielikumā, Līgumu, Noteikumus vai šo Pielikumu, vai kādu tā daļu Tele2 drīkst pārveidot, grozīt vai citādi mainīt vai nu vienpusēji, aktuālo un saistošo redakciju publicējot Tele2 interneta vietnē, vai saskaņā ar normatīvo aktu prasībām. Klienta pienākums, lietojot Teamer, ir laiku pa laikam iepazīties ar Tele2 interneta vietnē publicētajiem Teamer noteikumiem, iepazīstoties ar aktuālo redakciju un veiktajām izmaiņām.

9.5. Ja kāds no šī Pielikuma noteikumiem zaudē spēku, tas neietekmē pārējo Līguma noteikumu spēkā esamību.

10.1. Šo Pielikumu regulē un interpretē saskaņā ar Līgumā vai Noteikumos norādītajām tiesību normām.

10.2. Visi strīdi, pretrunas vai prasījumi, kas izriet no Pielikuma vai ir ar to saistīti, vai jautājumi, kas ir saistīti ar Līguma vai Noteikumu pārkāpumiem, izbeigšanu vai tā spēkā neesamību, tiek galīgi izšķirti saskaņā ar Līgumā vai Noteikumos noteikto strīdu izšķiršanas kārtību.

Redakcija: 2020. gada 19. novembris

1.1. “Go3“ pakalpojums (turpmāk – Pakalpojums) ietver satura pakalpojumus, piemēram, filmas, seriālus, televīzijas tiešraides un to ierakstus, kas tiek nodrošināti elektronisko sakaru gala ierīcēs, piemēram, viedtālrunī, planšetdatorā vai interneta pārlūkā. Pakalpojuma detalizēts apraksts ir publicēts www.tele2.lv.

1.2. Pakalpojums tiek nodrošināts sadarbībā ar Ārvalstu komersanta filiāli “AS TV Play Baltics Latvijas filiāle” (turpmāk - TV Play Baltic), reģistrācijas numurs 40103238282, juridiskā adrese: Dzelzavas iela 120 G, Rīga, un saskaņā ar Pakalpojuma lietošanas noteikumiem, kas ir publicēti https://go3.lv/page/terms-and-conditions.

1.3. Pakalpojums nevar tikt nodrošināts, ja Abonentam nav spēkā Tele2 elektronisko sakaru pakalpojumu līgums (turpmāk – Līgums).

1.4. Lai izmantotu Pakalpojumu, Abonenta ierīcei un tās interneta pieslēgumam jāatbilst tehniskajām prasībām, kas norādītas https://go3.lv/faq.

2.1. Abonents norēķinu par Pakalpojumu veic Līgumā noteiktajā kārtībā un apmērā.

2.2. Maksa par Pakalpojumu tiek iekļauta Abonenta ikmēneša rēķinā par Tele2 sniegtajiem elektronisko sakaru pakalpojumiem.

2.3. Maksa par Pakalpojuma izmantošanu tiek aprēķināta proporcionāli Pakalpojuma lietošanas faktiskajam dienu skaitam attiecīgajā mēnesī, izņemot 3.1. punktā minētā termiņa laikā.

3.1. Pakalpojuma abonēšanas minimālais termiņš ir 30 (trīsdesmit) dienas no Līguma pielikuma parakstīšanas dienas.

3.2. Abonents piekrīt, ka, parakstot Līguma pielikumu, Abonenta izvēlētā Pakalpojuma (digitālā satura piegāde, kas netiek piegādāta pastāvīgā datu nesējā) sniegšana tiek uzsākta ar tā aktivizēšanas brīdi un Abonents ir informēts, ka atteikuma tiesību izmantošanas periodā zaudē tiesības atteikties no distances apstākļos noslēgtā Līguma pielikuma.

3.3. Ja Abonentam tiek piemēroti Pakalpojuma speciālā piedāvājuma noteikumi, t.i. piešķirot abonēšanas maksas atlaides uz noteiktu termiņu, tad Pakalpojuma izmantošanas minimālais termiņš ir noteikts līdz piemērotās abonēšanas maksas atlaides termiņa beigām. Pēc šajā punktā noteiktā minimālā termiņa beigām, Pakalpojumam tiek piemērota pastāvīgā abonēšanas maksa.

3.4. Ja Abonents pārtrauc Pakalpojuma izmantošanu pirms 3.3. punktā noteiktā termiņa vai Pakalpojuma sniegšana pārtraukta 3.6. punktā norādītajos gadījumos, tad Abonentam ir pienākums samaksāt Tele2 tam noteikto atlaižu kopsummu par periodu no Pakalpojuma speciālā piedāvājuma pirmstermiņa pārtraukšanas līdz attiecīgā speciālā piedāvājuma termiņa beigām.

3.5. Abonentam ir tiesības pēc 3.1. punktā norādītā minimālā termiņa beigām nekavējoties pārtraukt Pakalpojuma abonēšanu.

3.6. Tele2 ir tiesības nekavējoties pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu šādos gadījumos:

3.6.1. ja Abonents kavē rēķina samaksu;

3.6.2. ja Abonents neievēro Līguma un Pakalpojuma lietošanas noteikumus.

3.7. Tele2 ir tiesības, 30 dienas iepriekš informējot Abonentu, vienpusēji pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu.

4.1. Abonenta personas datu apstrāde tiek veikta ar mērķi nodrošināt Abonentam Pakalpojumu, noslēgt un izpildīt Pakalpojuma līgumu.

4.2. Tele2 un TV Play Baltic ir atsevišķi personas datu apstrādes pārziņi. Personas datu apstrādi Tele2 veic saskaņā ar Privātuma politiku, kas ir Līguma neatņemama sastāvdaļa. Tele2 privātuma politika ir publicēta tīmekļa vietnē www.tele2.lv.

4.3. TV Play Baltic veic Abonenta personas datu apstrādi saskaņā ar Privātuma politiku, kas ir publicēta tīmekļa vietnē www.go3.lv.

Redakcija: 2023. gada 1. februāris.

1.1. “Go3“ pakalpojums (turpmāk – Pakalpojums) ietver satura pakalpojumus, piemēram, filmas, seriālus, televīzijas tiešraides un to ierakstus, kas tiek nodrošināti elektronisko sakaru gala ierīcēs (piemēram, viedtālrunī, planšetdatorā, straumēšanas ierīcē) vai interneta pārlūkā. Pakalpojuma un ierīces “Go3 ierīce” (turpmāk – Ierīce) detalizēts apraksts ir publicēts www.tele2.lv.

1.2. Pakalpojums tiek nodrošināts sadarbībā ar ārvalstu komersanta filiāli “AS TV Play Baltics Latvijas filiāle” (turpmāk - TV Play Baltic), reģistrācijas numurs 40103238282, juridiskā adrese: Dzelzavas iela 120 G, Rīga, un saskaņā ar Pakalpojuma lietošanas noteikumiem, kas ir publicēti https://go3.lv/page/terms-and-conditions.

1.3. Pakalpojums nevar tikt nodrošināts, ja Abonentam nav spēkā Tele2 elektronisko sakaru pakalpojumu līgums (turpmāk – Līgums).

1.4. Lai izmantotu Pakalpojumu, Abonenta ierīcei un tās interneta pieslēgumam jāatbilst tehniskajām prasībām, kas norādītas https://go3.lv/faq.

2.1. Ja Pakalpojuma izmantošanai Abonents no Tele2 nomā straumēšanas ierīci “Go3 ierīce”, tad Abonents apņemas ievērot šādus noteikumus:

2.1.1. Abonents Ierīces valdījuma laikā uzņemas pilnu materiālo atbildību par Ierīces bojājumiem;

2.1.2. Abonentam nav tiesību veikt izmaiņas Ierīces iestatījumos vai patvaļīgi mainīt vai labot tās komplektējošās detaļas.

2.2. Pēc Pakalpojuma abonēšanas pārtraukšanas Ierīce darba stāvoklī, bez vizuāliem bojājumiem un pilnā komplektācijā (Ierīces komplektācija norādīta Līguma Pielikumā) sākotnējā iepakojumā jānodod jebkurā Tele2 centrā.

2.3. Ja Abonents nav ievērojis Līguma pielikuma 2.2. punktā noteiktās saistības, tas veic Ierīces vai attiecīgās detaļas vērtības samaksu pilnā apmērā.

2.4. Ja Abonents Pakalpojuma abonēšanu un/vai Ierīces nomu pārtrauc pirms 4.3. punktā noteiktā termiņa vai Pakalpojuma sniegšana pārtraukta 4.8. punktā norādītajos gadījumos, tad Abonentam ir pienākums atmaksāt Ierīces nomas maksas atlaides, kas Abonentam piemērotas par periodu no Ierīces nomas speciālā piedāvājuma pirmstermiņa pārtraukšanas līdz attiecīgā speciālā piedāvājuma termiņa beigām.

2.5. Ja Abonents Pakalpojuma abonēšanu pārtrauc 4.4. punktā noteiktajā termiņā, Abonents nekavējoties nodod Ierīci Tele2 centrā, ievērojot 2.2. punktā noteiktās prasības. Ja Ierīce ir nodota pēc noteiktā termiņa, Abonentam maksa par Pakalpojuma abonēšanu un Ierīces nomu tiek aprēķināta saskaņā ar 2.4. un 3.3. punktu noteikumiem.

3.1. Abonents norēķinu par Pakalpojumu veic Līgumā noteiktajā kārtībā un apmērā.

3.2. Maksa par Pakalpojumu tiek iekļauta Abonenta ikmēneša rēķinā par Tele2 sniegtajiem elektronisko sakaru pakalpojumiem.

3.3. Maksa par Pakalpojuma izmantošanu tiek aprēķināta proporcionāli Pakalpojuma lietošanas faktiskajam dienu skaitam attiecīgajā mēnesī, izņemot 4.1. punktā minēto termiņu.

4.1. Pakalpojuma abonēšanas minimālais termiņš ir 30 (trīsdesmit) dienas no Līguma pielikuma parakstīšanas dienas.

4.2. Abonents piekrīt, ka, parakstot Līguma pielikumu, Abonenta izvēlētā Pakalpojuma (digitālā satura piegāde, kas netiek piegādāta pastāvīgā datu nesējā) sniegšana tiek uzsākta ar tā aktivizēšanas brīdi un Abonents ir informēts, ka atteikuma tiesību izmantošanas periodā zaudē tiesības atteikties no distances apstākļos noslēgtā Līguma pielikuma.

4.3. Ja Abonenta izvēlētajam Pakalpojumam tiek piemēroti speciālā piedāvājuma noteikumi, t.i. piešķirot Ierīces nomas maksas atlaidi uz noteiktu termiņu, tad Pakalpojuma izmantošanas minimālais termiņš ir noteikts līdz piemērotās Ierīces nomas maksas atlaides termiņa beigām. Pēc šajā punktā noteiktā minimālā termiņa beigām atlaides piemērošana Ierīces nomas maksai tiek pārtraukta.

4.4. Ja Abonents Pakalpojuma izmantošanai nomā Ierīci, Abonentam ir tiesības 14 (četrpadsmit) dienu laikā no Līguma pielikuma parakstīšanas dienas pārtraukt Pakalpojuma abonēšanu. Šajā periodā maksa par Pakalpojuma izmantošanu tiek aprēķināta proporcionāli izmantoto dienu skaitam, bet maksa par Ierīces nomu netiek aprēķināta.

4.5. Ja Abonenta izvēlētajam Pakalpojumam tiek piemēroti speciālā piedāvājuma noteikumi, t.i. piešķirot abonēšanas maksas atlaidi uz noteiktu termiņu, tad Pakalpojuma izmantošanas minimālais termiņš ir noteikts līdz piemērotās abonēšanas maksas atlaides termiņa beigām. Pēc šajā punktā noteiktā minimālā termiņa beigām, Pakalpojuma abonēšanas maksai tiek piemērota pastāvīgā maksa.

4.6. Ja Abonents Pakalpojuma izmantošanu pārtrauc pirms 4.5. punktā noteiktā termiņa vai Pakalpojuma sniegšana pārtraukta vienas vai vairāku 4.8. punktā minēto saistību pārkāpuma dēļ, tad Abonentam ir pienākums samaksāt tam noteikto atlaižu kopsummu par periodu no Pakalpojuma speciālā piedāvājuma pirmstermiņa pārtraukšanas līdz attiecīgā speciālā piedāvājuma termiņa beigām.

4.7. Abonentam, izņemot 4.1. punktā noteikto minimālo termiņu, ir tiesības nekavējoties pārtraukt Pakalpojuma abonēšanu. Ja Abonents nomā ierīci, tad Pakalpojuma abonēšanas pārtraukšana stājas spēkā dienā, kad Puses parakstījušas Ierīces pieņemšanas – nodošanas aktu.

4.8. Tele2 ir tiesības nekavējoties pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu šādos gadījumos:

4.8.1. ja Abonents kavē rēķina samaksu;

4.8.2. ja Abonents neievēro Līguma un Pakalpojuma lietošanas noteikumus.

4.8. Tele2 ir tiesības, 30 dienas iepriekš informējot Abonentu, vienpusēji pārtraukt Pakalpojuma sniegšanu.

5.1. Abonenta personas datu apstrāde tiek veikta ar mērķi nodrošināt Abonentam Pakalpojumu, noslēgt un izpildīt šo Līguma pielikumu.

5.2. Tele2 un TV Play Baltic ir atsevišķi personas datu apstrādes pārziņi. Personas datu apstrādi Tele2 veic saskaņā ar Privātuma politiku, kas ir Līguma neatņemama sastāvdaļa. Tele2 privātuma politika ir publicēta tīmekļa vietnē www.tele2.lv.

5.3. TV Play Baltic veic Abonenta personas datu apstrādi saskaņā ar Privātuma politiku, kas ir publicēta tīmekļa vietnē www.go3.lv.

Redakcija: 2023. gada 1. februāris.

1.1. Attālinātās tirdzniecības noteikumi (turpmāk – Noteikumi) attiecas uz klienta veiktajiem preču un pakalpojumu pasūtījumiem, izmantojot informācijas sabiedrības un elektronisko sakaru pakalpojumus – Tele2 interneta veikalu, pašapkalpošanās portālu, mobilo lietotņu un elektroniskā pasta iespējas, tālruņa saziņu vai īsziņu sūtījumus (tālāk informācijas sabiedrības un elektronisku sakaru pakalpojumi kopā saukti – Elektroniskie sakaru līdzekļi).
Preču un pakalpojumu pasūtījumu nodrošinātājs, personas datu pārzinis – SIA “Tele2” (PVN reģ. Nr. LV40003272854, juridiskā adrese: Dēļu iela 5, LV-1004, Rīga, Latvija, tālrunis: +371 67060069, E-pasts: tele2@tele2.lv).

1.2. Pirms persona, t.i. fiziskai persona - kas iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību (turpmāk – Klients) veic preču un/vai pakalpojumu pasūtījumu (turpmāk – Pasūtījums), izmantojot šajos noteikumos norādītos elektroniskos sakaru līdzekļus, tai ir pienākums iepazīties ar Attālinātās tirdzniecības noteikumiem, Tele2 preču un pakalpojumu piegādes noteikumiem un Privātuma politiku. Ar Pasūtījuma veikšanas brīdi Klients apliecina, ka ir iepazinies ar iepriekš minētajiem noteikumiem un apņemas tos ievērot.

1.3. Tele2 rūpējas par Klienta iespējām ilgtermiņā pildīt saistības, tāpēc, ja informācija par Klienta kredītvēsturi ir negatīva vai tiek konstatēti citi apstākļi, kas pamatoti liek apšaubīt Klienta spēju ilgtermiņā pildīt saistības, Pasūtījums Klientam var tikt atteikts. Atteikuma iemesls var netikt minēts.

2.1. Preču un pakalpojumu cenas ir norādītas kopā ar pievienotās vērtības nodokli normatīvajos aktos noteiktajā apmērā. Klients, apstiprinot Pasūtījumu, piekrīt preces un/vai pakalpojuma cenas apmaksai, kāda tā ir norādīta Pasūtījuma veikšanas brīdī.

2.2. Ja prece vai pakalpojums tiek piedāvāts par īpašā piedāvājuma cenu (akcijas cenu), tad minētais piedāvājums ir spēkā laika posmā, kas norādīts pie preces un/vai pakalpojuma.

2.3. Papildus Pasūtījuma cenai pircējs apmaksā Pasūtījuma piegādes izdevumus, ja konkrētajam piegādes veidam tiek piemērota maksa. Klients, piegādes izdevumu piemērošanas gadījumā, apstiprinot Pasūtījumu, piekrīt tajā norādīto piegādes izmaksu apmēram un apmaksai. Klientam ir pienākums segt piegādes izdevumus pilnā apmērā arī gadījumā, ja pasūtījums nav piegādāts (nodots) Klientam tā vainas dēļ (t.sk. neatrašanās saskaņotajā vietā / laikā), kā arī atkārtotas piegādes izdevumus, ja par tādu Puses ir vienojušās. Maksu par Pasūtījuma piegādi ir norādīta atsevišķi no Pasūtījuma cenas.

2.4. Norēķinus par pakalpojumu Klients veic saskaņā ar Tele2 elektronisko sakaru abonēšanas līguma (turpmāk – Tele2 Abonēšanas līgums) noteikumiem, bet par preci – vienā maksājumā vai nomaksas veidā, saskaņā ar starp Pusēm noslēgtā Tele2 Elektronisko sakaru ierīces pirkuma līguma noteikumiem.
Preces apmaksu vienā maksājumā ir iespējams veikt Tele2 interneta veikalā ar internetbankas starpniecību.

3.1. Veicot Pasūtījumu, izmantojot Elektronisko sakaru līdzekļus, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar izvēlētās preces un/vai pakalpojuma aprakstu un ka izvēlētā prece un/vai pakalpojums atbilst viņa izvirzītajām prasībām.

3.2. Veicot Pasūtījumu, kas paredz jauna pakalpojumu pieslēgšanu (tajā skaitā, bet ne tikai jauna pieslēguma numura piešķiršanu vai pāreju no cita elektronisko sakaru operatora), Klients no vienas puses un Tele2 no otras puses noslēdz Tele2 Abonēšanas līgumu. Klientam pārejot no cita elektronisko sakaru operatora, pakalpojuma pieslēgšana tiek veikta 3 (trīs) darba dienu laikā no SIM kartes saņemšanas brīža, bet pārējos gadījumos jauna pakalpojuma pieslēgšana tiek veikta 2 (divu) stundu laikā. Ja pakalpojuma saņemšanai ir nepieciešama aparatūra, pakalpojuma sniegšanas uzsākšana tiek uzsākta ar aparatūras saņemšanas brīdi.

3.3. Klientam pārejot no cita elektronisko sakaru operatora, pakalpojuma pieslēgšana mobilā elektronisko sakaru tīklā tiek veikta 3 (trīs) darba dienu laikā no SIM kartes saņemšanas brīža, bet pārējos gadījumos jauna pakalpojuma pieslēgšana tiek veikta 2 (divu) stundu laikā. Ja pakalpojuma saņemšanai ir nepieciešama ierīce, pakalpojuma sniegšana tiek uzsākta ar ierīces saņemšanas brīdi, t.i. ne vēlāk kā 2 stundu pēc ierīces saņemšanas.

3.4. Slēdzot Tele2 Abonēšanas līgumu par fiksētā interneta piekļuves pakalpojuma izmantošanu, pakalpojuma pieslēgšana tiek veikta 14 dienu laikā no Tele2 abonēšanas līguma un Tele2 Elektronisko sakaru ierīces pirkuma līguma noslēgšanas, ja vien puses nav vienojušās citādāk.Tele2 veic šajā punktā norādītā pakalpojuma ierīkošanu un ierīces pieslēgšanu Abonenta norādītajā Pakalpojuma ierīkošanas vietā. Pēc pakalpojuma ierīkošanas, Abonents paraksta pakalpojuma ierīkošanas aktu. Tele2 abonēšanas līgums par fiksētā interneta piekļuves pakalpojuma izmantošanu un pakalpojuma saņemšanai nepieciešamās ierīces, t.i. rūtera, pirkuma līgums stājas spēkā ar pakalpojuma ierīkošanas akta parakstīšanu.

3.5. Veicot Pasūtījumu, kas paredz preces iegādi nomaksas veidā, Klients no vienas puses un Tele2 no otras puses noslēdz Tele2 Elektronisko sakaru pakalpojumu ierīces pirkuma līgumu. Šajā punktā norādīto līgumu nevar noslēgt, ja Klientam nav noslēgts Tele2 Abonēšanas līgums.

3.6. Noslēgtais līgums stājas spēkā, kad Tele2 ir saņēmis Klienta elektronisku vai mutvārdu apstiprinājumu līguma noslēgšanai, izņemot 3.4. punktā norādītajā gadījumā. Ja Klients ir izvēlējies saņemt līgumu ar kurjera starpniecību, līgums stājas spēkā ar tā parakstīšanas brīdi, izņemot 3.4. punktā norādītajā gadījumā.

3.7. Ar pasūtījuma izdarīšanas brīdi, Klients apliecina, ka norādītie dati (personas kods, vārds un uzvārds, kontakttālrunis un citi pieprasītie personas dati), kas nepieciešami Pasūtījuma izpildei, ir patiesi un precīzi. Neprecīzu vai nepatiesu datu sniegšanas gadījumā Pasūtījums var tikt atteikts.

3.8. Pasūtījuma noformēšanai Tele2 veic Klienta personas datu apstrādi. Datu apstrādes kārtība, mērķi un nolūki ir skaidroti Tele2 Privātuma politikā, kas ir publicēta Tele2 mājaslapā.

3.9. Tele2 nenodrošina pastāvīgu informācijas glabāšanu, ja Klients iegādājas preci, veicot maksājumu Pasūtījuma pasūtīšanas brīdī, tāpēc Klientam ir pienākums patstāvīgi saglabāt ar Pasūtījumu saistīto dokumentāciju.

3.10. Pēc Pasūtījuma izdarīšanas uz Klienta norādīto e-pasta adresi tiek nosūtīts Pasūtījuma apstiprinājums, kā arī attiecināmie līgumu noteikumi, ja starp Pusēm ir noslēgti līgumi par preču iegādi un/vai pakalpojumiem.

3.11. Ja Klients ir veicis Pasūtījumu, bet neizmanto e-pasta pakalpojumus, Tele2 nosūta līgumu (-us) ar kurjera starpniecību, kas var sastādīt papildus izmaksas par līguma (-u) piegādi.

3.12. Kārtība kādā tiek piegādāts Pasūtījums ir norādīta Tele2 pakalpojumu un preču piegādes un atgriešanas noteikumos.

3.13. Ja Pasūtījums tiek piegādāts 3.11. punktā norādītajā kārtībā, Klientam Pasūtījuma brīdī jāparaksta Tele2 Abonēšanas līgums un/vai Elektronisko sakaru pakalpojumu ierīces pirkuma līgums, uzrādot personas apliecinošu dokumentu.

3.14. Saņemot Pasūtījumu, Klientam ir pienākums pārliecināties par Pasūtījuma saturu, kvalitāti un atbilstību.

3.15. Pasūtījuma saņemšanas brīdī, konstatējot iepakojuma bojājumu vai iepakojuma ārējas iedarbības sekas vai, ja Klientam ir aizdomas, ka prece iepakojumā var būt bojāta, Klientam ir tiesības atteikties no preces pieņemšanas. Tādā gadījumā Pasūtījums tiek atcelts, Klientam tiek atmaksāta no Klienta saņemtā nauda, vai, ar Klienta piekrišanu, bojātās preces vietā tiek piegādāta jauna tāda pati prece.

4.1. Klientam, kurš saskaņā ar normatīvajiem aktiem ir uzskatāms par patērētāju (fiziska persona), atbilstoši normatīvajiem aktiem 14 dienu laikā no Pasūtījuma piegādes, ir tiesības realizēt atteikuma tiesības.

4.2. Kārtība kādā izmantojamas atteikuma tiesības un atteikuma tiesību veidlapa ir pieejama šeit. Kārtība kādā izmantojamas atteikuma tiesības no televizoru ierīcēm un šādu atteikuma tiesību veidlapa ir pieejama šeit: https://www.tele2.lv/precu-atgriesana/.

5.1. Klients var iesniegt rakstveida pretenziju par Līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu vēršoties Tele2 Klientu apkalpošanas centros vai pašapkalpošanās portālā mans.tele2.lv vai mana.zeltazivtina.lv.

5.2. Tele2 sniedz atbildi uz Klienta iesniegto rakstisko pretenziju Līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Pārējos gadījumos Tele2 izskata un sniedz atbildi uz Klienta pretenziju 30 (trīsdesmit) dienu laikā no pretenziju saņemšanas brīža, ja vien attiecīgajā jautājumā nav nepieciešama papildus apstākļu noskaidrošana.

5.3. Pasūtījumā iegādātās preces garantijas termiņu nosaka ražotājs. Garantijas termiņš neietekmē normatīvajos aktos noteiktās Klienta tiesības.

5.4. Klientam ir tiesības iesniegt prasījumu par Pasūtījumā iegādātas preces iespējamu defektu, vēršoties pie Tele2. Tādā gadījumā prece tiks nosūtīta pārbaudei ražotāju sertificētā servisa centrā, lai konstatētu preces defekta veidu: ražotāja defekts vai defekts, kas radies pēc preces nodošanas Klientam.

5.5. Tele2 lemj par Klienta prasījuma apmierināšanu pēc ražotāja sertificēta servisa centra atbildes sniegšanas Tele2, pamatojoties uz servisa centra izdoto atzinumu. Garantija netiek piemērota un Klienta prasījums netiek apmierināts, ja tiek konstatēts, ka:

5.5.1. defekts radies preces dabiskās nolietošanās rezultātā vai, ja precei ir ierobežots lietošanas resurss, kas izriet no preces vai tās daļas lietošanas mērķiem;

5.5.2. klients nav ievērojis preces ekspluatācijas noteikumus un/vai ražotāja instrukcijas noteikumus;

5.5.3. ir tikusi veikta nesankcionēta iejaukšanās preces programmnodrošinājumā un/vai iejaukšanās preces modifikācijās;

5.5.4. klients nevar uzrādīt apliecinošus dokumentus par preces iegādi un garantijas talonu.

5.6. Visas domstarpības, kas saistītas ar Pasūtījuma izpildi un citiem ar Pasūtījumu saistītiem jautājumiem, risina sarunu ceļā. Ja vienošanos netiek panākta, tad strīds tiek izšķirts Latvijas Republikas tiesu iestādēs. Nepieciešamības gadījumā strīds var tikt izskatīts, izmantojot patērētāju ārpustiesas strīdu risinātāju – Patērētāju strīdu risināšanas komisiju www.ptac.gov.lv.

5.7. Attālinātās tirdzniecības noteikumi ir Tele2 Abonēšanas līguma un Elektronisko sakaru pakalpojumu ierīces pirkuma līguma neatņemama sastāvdaļa.

Redakcija: 2022. gada 6. septembris

1.1. Attālinātās tirdzniecības noteikumi telefoniski veikto pasūtījumu izņemšanai Tele2 centrā (turpmāk – Noteikumi) attiecas uz Klienta veiktajiem preču un pakalpojumu, kas ietver preci kā dāvanu vai ierīci, kas atbalsta pakalpojuma sniegšanu (turpmāk – Pasūtījuma prece vai pakalpojums), pasūtījumiem, kas veikti, izmantojot tālruņa saziņu vai īsziņu sūtījumus (tālāk informācijas sabiedrības un elektronisku sakaru pakalpojumi kopā saukti – Elektroniskie sakaru līdzekļi), ja paredzēta Pasūtījuma preces vai pakalpojuma saņemšana, apmaksa un/vai līguma noslēgšana Klienta izvēlētajā Tele2 centrā (turpmāk – Pasūtījums). Pasūtījuma nodrošinātājs, personas datu pārzinis – SIA “Tele2” (PVN reģ. Nr. LV40003272854, juridiskā adrese: Dēļu iela 5, LV-1004, Rīga, Latvija, telefona numurs: +371 67060069, e-pasta adrese: tele2@tele2.lv).

1.2. Pirms persona, t.i. fiziskai persona - kas iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību (turpmāk – Klients), veic Pasūtījumu, izmantojot šajos noteikumos norādītos Elektroniskos sakaru līdzekļus, un pirms Pasūtījuma preces vai pakalpojuma saņemšanas un apmaksas Tele2 centrā, tai ir pienākums iepazīties ar šiem Noteikumiem un Privātuma politiku. Noteikumi un Privātuma politika ir pieejama Tele2 mājaslapā un drukātā veidā Tele2 centros. Ar apmaksas veikšanu Klients apliecina, ka ir iepazinies ar iepriekš minētajiem noteikumiem un apņemas tos ievērot.

1.3. Tele2 rūpējas par Klienta iespējām ilgtermiņā pildīt saistības, tāpēc, ja informācija par Klienta kredītvēsturi ir negatīva vai tiek konstatēti citi apstākļi, kas pamatoti liek apšaubīt Klienta spēju ilgtermiņā pildīt saistības, Pasūtījums Klientam var tikt atteikts. Atteikuma iemesls var netikt minēts.

2.1. Klients tiek informēts par Pasūtījuma preces vai pakalpojuma cenu, izmantojot Elektronisko sakaru līdzekli, kā arī pirms apmaksas veikšanas Klientu apkalpošanas centrā. Informācija par Pasūtījuma preces vai pakalpojuma cenu ir pieejama arī Tele2 internetveikalā, ja attiecīgo Pasūtījuma preci vai pakalpojumu ir iespējams iegādāties internetveikalā. Informācija par cenu tiek sniegta, tajā ieskaitot pievienotās vērtības nodokli normatīvajos aktos noteiktajā apmērā.

2.2. Par Pasūtījuma preces vai pakalpojuma īpašā piedāvājuma cenu (akcijas cenu) un termiņu Klientam tiek sniegta informācija, izmantojot Elektronisko sakaru līdzekli, un/vai informācija tiek norādīta pie Pasūtījuma preces un/vai pakalpojuma Tele2 centrā, un/vai Tele2 mājaslapā.

3.1. Veicot Pasūtījumu, izmantojot Elektronisko sakaru līdzekļus, Klients apliecina, ka ir saņēmis pilnīgu informāciju par izvēlēto Pasūtījuma preci un/vai pakalpojumu un izvēlētā Pasūtījuma prece un/vai pakalpojums atbilst viņa izvirzītajām prasībām.

3.2. Veicot Pasūtījumu, kas paredz jauna pakalpojumu pieslēgšanu (tajā skaitā, bet ne tikai jauna pieslēguma numura piešķiršanu vai pāreju no cita elektronisko sakaru operatora), Klients no vienas puses un Tele2 no otras puses noslēdz Tele2 Abonēšanas līgumu. Klientam pārejot no cita elektronisko sakaru operatora, pakalpojuma pieslēgšana tiek veikta 3 (trīs) darba dienu laikā no SIM kartes saņemšanas brīža, bet pārējos gadījumos jauna pakalpojuma pieslēgšana tiek veikta 2 (divu) stundu laikā. Ja pakalpojuma saņemšanai ir nepieciešama aparatūra, pakalpojuma sniegšanas uzsākšana tiek uzsākta ar aparatūras saņemšanas brīdi.

3.3. Iegādājoties preci nomaksas veidā, Klients no vienas puses un Tele2 no otras puses noslēdz Elektronisko sakaru pakalpojumu ierīces pirkuma līgumu. Šajā punktā norādīto līgumu nevar noslēgt, ja Klientam nav noslēgts Tele2 Abonēšanas līgums.

3.4. Noslēgtais līgums stājas spēkā, kad Klients pēc Pasūtījuma izdarīšanas telefoniski, ir ieradies Tele2 centrā un veicis apmaksu vai parakstījis līgumu par Pasūtījuma preci vai pakalpojumu.

3.5. Ar Pasūtījuma izdarīšanas un apmaksas brīdi, Klients apliecina, ka Klienta sniegtie dati (personas kods, vārds un uzvārds, kontakttālrunis un citi personas dati), kas nepieciešami Pasūtījuma izpildei un līguma noslēgšanai, ir patiesi un precīzi. Neprecīzu vai nepatiesu datu sniegšanas gadījumā Pasūtījums var tikt atteikts.

3.6. Pasūtījuma noformēšanai Tele2 veic Klienta personas datu apstrādi. Datu apstrādes kārtība, mērķi un nolūki ir skaidroti Tele2 Privātuma politikā, kas ir publicēta Tele2 mājaslapā un pieejama izdrukātā veidā Tele2 centrā.

3.7. Tele2 nenodrošina pastāvīgu informācijas glabāšanu, ja Klients iegādājas Pasūtījuma preci, veicot maksājumu Tele2 centrā, tāpēc Klientam ir pienākums patstāvīgi saglabāt ar Pasūtījumu un tā apmaksu saistīto dokumentāciju.

3.8. Pēc apmaksas veikšanas Klientam tiek izsniegts pirkuma apstiprinājums (kases čeks), un/vai attiecināmie līgumu noteikumi, ja starp Pusēm ir noslēgti līgumi par preču iegādi un/vai pakalpojumiem.

3.9. Saņemot Pasūtījumu Tele2 centrā, Klientam ir pienākums pārliecināties par Pasūtījuma saturu, kvalitāti un atbilstību.

3.10. Pasūtījuma saņemšanas brīdī, konstatējot iepakojuma bojājumu vai iepakojuma ārējas iedarbības sekas vai, ja Klientam ir aizdomas, ka prece iepakojumā var būt bojāta, Klientam ir tiesības atteikties no preces pieņemšanas. Tādā gadījumā Pasūtījums tiek atcelts, vai, ar Klienta piekrišanu, bojātās preces vietā tiek piedāvāta cita tāda pati prece, ja šāda prece ir pieejama Tele2 centrā.

3.11. Pēc Pasūtījuma veikšanas, izmantojot Elektronisko sakaru līdzekli, Klients var saņemt pasūtīto Pasūtījuma preci vai pakalpojumu 3 (trīs) kalendāro dienu laikā no Pasūtījuma veikšanas brīža. Ja pagājis noteiktais Pasūtījuma preces vai pakalpojuma saņemšanas termiņš, Pasūtījums ir jāveic no jauna.

4.1. Klientam, kurš saskaņā ar normatīvajiem aktiem ir uzskatāms par patērētāju (fiziska persona), atbilstoši normatīvajiem aktiem 14 dienu laikā no Pasūtījuma apmaksas vai līguma noslēgšanas brīža Tele2 centrā ir tiesības realizēt atteikuma tiesības.

4.2. Kārtība, kādā izmantojamas atteikuma tiesības un atteikuma tiesību veidlapa ir pieejama Tele2 centrā, kā arī Tele2 mājaslapā, sadaļā “Līgumi un noteikumi” un https://www.tele2.lv/palidziba/par-pakalpojumiem-un-ligumiem/stridu-izskirsanas- kartiba/atteikuma-tiesibas/ .

5.1. Klients var iesniegt rakstveida pretenziju par Līguma noteikumiem neatbilstošu Pasūtījuma preci vai pakalpojumu, vēršoties Tele2 centros vai pašapkalpošanās portālā mans.tele2.lv.

5.2. Tele2 sniedz atbildi uz Klienta iesniegto rakstisko pretenziju Līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Pārējos gadījumos Tele2 izskata un sniedz atbildi uz Klienta pretenziju 30 (trīsdesmit) dienu laikā no pretenziju saņemšanas brīža, ja vien attiecīgajā jautājumā nav nepieciešama papildu apstākļu noskaidrošana.

5.3. Pasūtījumā iegādātās Pasūtījuma preces garantijas termiņu nosaka ražotājs. Garantijas termiņš neietekmē normatīvajos aktos noteiktās Klienta tiesības.

5.4. Klientam ir tiesības iesniegt prasījumu par Pasūtījumā iegādātas preces iespējamu defektu, vēršoties pie Tele2. Tādā gadījumā prece tiks nosūtīta pārbaudei ražotāju sertificētā servisa centrā, lai konstatētu preces defekta veidu: ražotāja defekts vai defekts, kas radies pēc preces nodošanas Klientam.

5.5. Tele2 lemj par Klienta prasījuma apmierināšanu pēc ražotāja sertificēta servisa centra atbildes sniegšanas Tele2, pamatojoties uz servisa centra izdoto atzinumu. Garantija netiek piemērota un Klienta prasījums netiek apmierināts, ja tiek konstatēts, ka:

5.5.1. defekts radies preces dabiskās nolietošanās rezultātā vai, ja precei ir ierobežots lietošanas resurss, kas izriet no preces vai tās daļas lietošanas mērķiem;

5.5.2. Klients nav ievērojis preces ekspluatācijas noteikumus un/vai ražotāja instrukcijas noteikumus;

5.5.3. ir tikusi veikta nesankcionēta iejaukšanās preces programmnodrošinājumā un/vai iejaukšanās preces modifikācijās;

5.5.4. Klients nevar uzrādīt apliecinošus dokumentus par preces iegādi un garantijas talonu.

5.6. Visas domstarpības, kas saistītas ar Pasūtījuma izpildi un citiem ar Pasūtījumu saistītiem jautājumiem, risina sarunu ceļā. Ja vienošanos netiek panākta, tad strīds tiek izšķirts Latvijas Republikas tiesu iestādēs. Nepieciešamības gadījumā strīds var tikt izskatīts, izmantojot patērētāju ārpustiesas strīdu risinātāju – Patērētāju strīdu risināšanas komisiju www.ptac.gov.lv.

5.7. Attālinātās tirdzniecības noteikumi telefoniski veiktajiem pasūtījumiem ar izņemšanu Tele2 centrā ir Tele2 Abonēšanas līguma un Elektronisko sakaru pakalpojumu ierīces pirkuma līguma neatņemama sastāvdaļa. Ja Pasūtījums ir veikts, izmantojot Elektronisko sakaru līdzekli, un Pasūtījuma preces vai pakalpojuma pirkums ir veikts Tele2 centrā laika posmā, kamēr spēkā ir valstī izsludinātie klātienes tirdzniecības ierobežojumi, piemērojami šie Noteikumi.

Redakcija: 2021. gada 1. marts