8.04.2021

Pētījums: viens neatbildēts klienta jautājums Latvijā izmaksā 123 eiro – divreiz vairāk nekā pirms diviem gadiem

Mobilo sakaru operatora “Tele2” un “SKDS” veiktā Latvijas uzņēmēju aptauja liecina, ka viens neatbildēts klienta jautājums izmaksā aptuveni 123 eiro. Pirms diviem gadiem uzņēmēji atzina, ka neatbildēts klienta jautājums tiem izmaksā aptuveni 60 eiro. 
Pandēmijas laikā klientu apkalpošanas loma ir būtiski pieaugusi, it īpaši ņemot vērā, ka daudzas preces un pakalpojumus klienti var iegādāties tikai attālināti. “Tele2” un “SKDS” veiktās uzņēmēju aptaujas dati rāda, ka visbiežāk uzņēmumi klientu jautājumus saņem telefoniski (76,6%), e-pastā (60,6%) un sociālajos tīklos (23,6%). 

“Līdzīgu uzņēmēju aptauju mēs veicām pirms diviem gadiem. Tas, ko varam šo gadu laikā novērot – klienti ir kļuvuši uzņēmumiem daudz vērtīgāki. Protams, ka lielu iespaidu ir atstājusi pandēmija un tās radītie ierobežojumi, kas likuši vairāk apzināt katra klienta iespējamo pienesumu vai tieši pretēji – zaudējumu,” saka “Tele2” komercdirektors Raivo Rosts. “Kā redzams no pētījuma, tad attīstījušies arī uzņēmumi, jo šobrīd jau 18% uzņēmumu ieviesta ienākošo klientu jautājumu uzskaite un attiecīgi ir pieejami dati par to, vai konkrēto klientu ir izdevies apkalpot. Pirms diviem gadiem šādu uzņēmumu bija tikai 13%.”

Iemesli, kādēļ uzņēmumos netiek atbildēts uz klientu jautājumiem, ir atšķirīgi. Piemēram, 21% gadījumu uzņēmēji atzīst, ka uz klientu jautājumiem netiek atbildēts, jo zvani tiek saņemti ārpus uzņēmuma darba laika, bet 20% gadījumu klientu konsultanti ir aizņemti, runājot jau ar citu klientu. Kas būtiski, 39% uzņēmēju nemācēja nosaukt konkrētu iemeslu klientu zvanu neatbildēšanai, kas var liecināt par to, ka netiek veikta šāda analīze.

Kā atzīst “Tele2” pārstāvji, tad tehnoloģiskie risinājumi, kas ļauj veiksmīgi uzskaitīt un apkalpot klientu jautājumus, mūsdienās ir ļoti ērti un vienkārši, un tie neprasa lielas investīcijas. To visu faktiski var paveikt ar mobilā telefona palīdzību.

Latvijas uzņēmēju aptauja tika veikta sadarbībā ar pētījumu centru “SKDS” šī gada martā. Kopumā tika aptaujāti 750 uzņēmēji.
Dalīties ar rakstu
23572
Iekārtu iztirgošana
Iekārtu iztirgošana Īpaši izdevīgas cenas viedierīcēm un aksesuāriem
Iegādāties
24655
Izdevīgam pavasarim
Nepārspējama kamera, elegants dizains un elpu aizraujoša veiktspēja 5G tīklā - Samsung Galaxy S23 ir kā radīts izklaidei!
38,29
€/mēn.
43,28
Uz e-veikalu
01.03.2023. - 31.03.2023.
24659
Izdevīgam pavasarim
Jaunākās inovācijas un īpaši ātrs savienojums, pateicoties 5G, nodrošina Samsung Galaxy A53 5G ar iespēju netraucēti straumēt savu mīļāko saturu bez apstājas!
15,79
€/mēn.
18,70
Uz e-veikalu
01.03.2023. - 31.03.2023.
24660
Izdevīgam pavasarim
Viedpulkstenis, kas seko līdzi Tavam veselības stāvoklim un nodrošina Tevi ar pilnvērtīgu informāciju gan sportojot, gan miegā.
9,54
€/mēn.
14,53
Uz e-veikalu
01.03.2023. - 31.03.2023.
24661
Iedvesmojies pavasarim
Radīts taviem radošajiem piedzīvojumiem - efektīvais un jaudīgais MacBook Air!
41,60
€/mēn.
51,62
Uz e-veikalu
01.03.2023. - 31.03.2023.
24662
Iedvesmojies pavasarim
Saziņai, izklaidei un, protams, skaistiem foto - iPhone 14 Pro Max!
58,29
€/mēn.
62,87
Uz e-veikalu
01.03.2023. - 31.03.2023.
24663
Iedvesmojies pavasarim
Lielāks ekrāns, lielāks akumulatora darbības laiks, lielāki pikseļi kamerai un lielāka veiktspēja 5G tīklā - tas ir iPhone 14 Pro Max!
61,19
€/mēn.
68,28
Uz e-veikalu
01.03.2023. - 31.03.2023.
24664
Iedvesmojies pavasarim
Pārkāp radošuma robežas un pacel sevi jaunos augstumos gan darbā, gan izklaidē ar jaudīgo iPhone 14 Pro!
49,95
€/mēn.
56,20
Uz e-veikalu
01.03.2023. - 31.03.2023.
24665
Iedvesmojies pavasarim
Tavs jaunais ikdienas pavadonis ceļā, strādājot vai atpūšoties - Apple Airpods 3rd gen austiņas!
7,45
€/mēn.
9,53
Uz e-veikalu
01.03.2023. - 31.03.2023.
24842
Košam pavasarim
Kristāldzidrs ekrāns, spilgtas krāsas un elpu aizraujošas nianses reālā 4K kvalitātē, ar iespaidīgo LG 55UQ75003LF televizoru!
17,45
€/mēn.
19,04
Uz e-veikalu
14.03.2023. - 31.03.2023.
24843
Košam pavasarim
Atklājiet nepieredzētas krāsas un reālu 4K izšķirtspēju LG NanoCell televizorā.
19,95
€/mēn.
22,08
Uz e-veikalu
14.03.2023. - 31.03.2023.
24846
Izdevīgam pavasarim
Paveic vairākus uzdevumus vienlaicīgi ar salokāmo Samsung Galaxy Fold4 viedtālruni!
74,53
€/mēn.
80,78
Uz e-veikalu
14.03.2023. - 31.03.2023.
24845
Izdevīgam pavasarim
Atklāj jaunas iespējas ar salokāmo Samsung Galaxy Fold4 viedtālruni!
69,54
€/mēn.
78,70
Uz e-veikalu
14.03.2023. - 31.03.2023.
24844
Košam pavasarim
Izbaudiet iecienītās filmas pārsteidzoši tīrās krāsās LG OLED55C22LB televizora īpaši lielajā ekrānā!
49,95
€/mēn.
58,29
Uz e-veikalu
14.03.2023. - 31.03.2023.
24847
Izdevīgam pavasarim
Viedtālrunis, kuru varēsi izmantot gan salocītā, gan atvērtā veidā, tas ir radošais Samsung Galaxy Flip4!
42,04
€/mēn.
46,20
Uz e-veikalu
14.03.2023. - 31.03.2023.
24848
Izdevīgam pavasarim
Viedtālrunis, kas palīdzēs izcelties - Samsung Galaxy Flip4!
44,54
€/mēn.
48,70
Uz e-veikalu
14.03.2023. - 31.03.2023.
24850
Izdevīgam pavasarim
Samsung Galaxy XCover5 ir radīts, lai izturētu jebkuru pārbaudījumu, kurš stāsies tam ceļā.
10,37
€/mēn.
12,04
Uz e-veikalu
14.03.2023. - 31.03.2023.
24852
Izdevīgam pavasarim
Paliec uzdevumu augstumos pat tad, ja apkārtējie apstākļi ir nelabvēlīgi ar Galaxy XCover 6!
22,87
€/mēn.
26,20
Uz e-veikalu
14.03.2023. - 31.03.2023.
24849
Izdevīgam pavasarim
Efektīvs darbam, jaudīgs spēlēm un izcils bildēm!
49,54
€/mēn.
53,70
Uz e-veikalu
14.03.2023. - 31.03.2023.
24853
Iedvesmojies pavasarim
Tavs jaunais aksesuārs perfektajam kadram - GoPro Hero 11 Black Mini kamera!
16,62
€/mēn.
18,70
Uz e-veikalu
14.03.2023. - 31.03.2023.
24854
Iedvesmojies pavasarim
Tava satura veidošanas spēkstacija - GoPro Hero 11 Black kamera!
18,70
€/mēn.
22,87
Uz e-veikalu
14.03.2023. - 31.03.2023.
25201
Izdevīgam pavasarim
Viedpulkstenis, kas palīdzēs ne tikai uzlabot tavu labsajūtu ar viedo miega analīzes tehnoloģiju, bet arī sekot līdzi tavai sirdsdarbībai un soļu skaitam.
11,20
€/mēn.
14,53
Uz e-veikalu
17.03.2023. - 31.03.2023.
25202
Izdevīgam pavasarim
Dodies savā nākamajā piedzīvojumā ar jaudīgo un izturīgo Samsung Galaxy Watch5!
12,45
€/mēn.
15,78
Uz e-veikalu
17.03.2023. - 31.03.2023.
25203
Izdevīgam pavasarim
Samsung Galaxy Watch4 Classic, viedpulkstenis, kurš tev kalpos kā uzticams pavadonis ceļā uz pilnveidošanu ar savu jaudīgo intuitīvo funkcionalitāti.
14,54
€/mēn.
18,70
Uz e-veikalu
17.03.2023. - 31.03.2023.
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Mums vienmēr ir ko piedāvāt!
Tarifu plāni
Mājas internets
Biznesam
+371
+371
Darbinieku skaits
1-5 darbinieki
6 un vairāk darbinieki

Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvākajā darba dienā 9:00-17:00, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!

Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!

Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvākajā darba dienā 9:00-17:00, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!

Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!

Izsaki savu viedokli par Tele2
Neatradi, ko meklēji? Iespējams tava atbilde ir šeit.
Ļoti labi
Labi
Vidēji
Slikti
Ļoti slikti