8.04.2021
Pētījums: viens neatbildēts klienta jautājums Latvijā izmaksā 123 eiro – divreiz vairāk nekā pirms diviem gadiem
Mobilo sakaru operatora “Tele2” un “SKDS” veiktā Latvijas uzņēmēju aptauja liecina, ka viens neatbildēts klienta jautājums izmaksā aptuveni 123 eiro. Pirms diviem gadiem uzņēmēji atzina, ka neatbildēts klienta jautājums tiem izmaksā aptuveni 60 eiro.
Pandēmijas laikā klientu apkalpošanas loma ir būtiski pieaugusi, it īpaši ņemot vērā, ka daudzas preces un pakalpojumus klienti var iegādāties tikai attālināti. “Tele2” un “SKDS” veiktās uzņēmēju aptaujas dati rāda, ka visbiežāk uzņēmumi klientu jautājumus saņem telefoniski (76,6%), e-pastā (60,6%) un sociālajos tīklos (23,6%).
“Līdzīgu uzņēmēju aptauju mēs veicām pirms diviem gadiem. Tas, ko varam šo gadu laikā novērot – klienti ir kļuvuši uzņēmumiem daudz vērtīgāki. Protams, ka lielu iespaidu ir atstājusi pandēmija un tās radītie ierobežojumi, kas likuši vairāk apzināt katra klienta iespējamo pienesumu vai tieši pretēji – zaudējumu,” saka “Tele2” komercdirektors Raivo Rosts. “Kā redzams no pētījuma, tad attīstījušies arī uzņēmumi, jo šobrīd jau 18% uzņēmumu ieviesta ienākošo klientu jautājumu uzskaite un attiecīgi ir pieejami dati par to, vai konkrēto klientu ir izdevies apkalpot. Pirms diviem gadiem šādu uzņēmumu bija tikai 13%.”
Iemesli, kādēļ uzņēmumos netiek atbildēts uz klientu jautājumiem, ir atšķirīgi. Piemēram, 21% gadījumu uzņēmēji atzīst, ka uz klientu jautājumiem netiek atbildēts, jo zvani tiek saņemti ārpus uzņēmuma darba laika, bet 20% gadījumu klientu konsultanti ir aizņemti, runājot jau ar citu klientu. Kas būtiski, 39% uzņēmēju nemācēja nosaukt konkrētu iemeslu klientu zvanu neatbildēšanai, kas var liecināt par to, ka netiek veikta šāda analīze.
Kā atzīst “Tele2” pārstāvji, tad tehnoloģiskie risinājumi, kas ļauj veiksmīgi uzskaitīt un apkalpot klientu jautājumus, mūsdienās ir ļoti ērti un vienkārši, un tie neprasa lielas investīcijas. To visu faktiski var paveikt ar mobilā telefona palīdzību.
Latvijas uzņēmēju aptauja tika veikta sadarbībā ar pētījumu centru “SKDS” šī gada martā. Kopumā tika aptaujāti 750 uzņēmēji.
“Līdzīgu uzņēmēju aptauju mēs veicām pirms diviem gadiem. Tas, ko varam šo gadu laikā novērot – klienti ir kļuvuši uzņēmumiem daudz vērtīgāki. Protams, ka lielu iespaidu ir atstājusi pandēmija un tās radītie ierobežojumi, kas likuši vairāk apzināt katra klienta iespējamo pienesumu vai tieši pretēji – zaudējumu,” saka “Tele2” komercdirektors Raivo Rosts. “Kā redzams no pētījuma, tad attīstījušies arī uzņēmumi, jo šobrīd jau 18% uzņēmumu ieviesta ienākošo klientu jautājumu uzskaite un attiecīgi ir pieejami dati par to, vai konkrēto klientu ir izdevies apkalpot. Pirms diviem gadiem šādu uzņēmumu bija tikai 13%.”
Iemesli, kādēļ uzņēmumos netiek atbildēts uz klientu jautājumiem, ir atšķirīgi. Piemēram, 21% gadījumu uzņēmēji atzīst, ka uz klientu jautājumiem netiek atbildēts, jo zvani tiek saņemti ārpus uzņēmuma darba laika, bet 20% gadījumu klientu konsultanti ir aizņemti, runājot jau ar citu klientu. Kas būtiski, 39% uzņēmēju nemācēja nosaukt konkrētu iemeslu klientu zvanu neatbildēšanai, kas var liecināt par to, ka netiek veikta šāda analīze.
Kā atzīst “Tele2” pārstāvji, tad tehnoloģiskie risinājumi, kas ļauj veiksmīgi uzskaitīt un apkalpot klientu jautājumus, mūsdienās ir ļoti ērti un vienkārši, un tie neprasa lielas investīcijas. To visu faktiski var paveikt ar mobilā telefona palīdzību.
Latvijas uzņēmēju aptauja tika veikta sadarbībā ar pētījumu centru “SKDS” šī gada martā. Kopumā tika aptaujāti 750 uzņēmēji.
Izdevīgam pavasarim
Nepārspējama kamera, elegants dizains un elpu aizraujoša veiktspēja 5G tīklā - Samsung Galaxy S23 ir kā radīts izklaidei!
38,29
€/mēn.
43,28
01.03.2023. - 31.03.2023.
Izdevīgam pavasarim
Jaunākās inovācijas un īpaši ātrs savienojums, pateicoties 5G, nodrošina Samsung Galaxy A53 5G ar iespēju netraucēti straumēt savu mīļāko saturu bez apstājas!
15,79
€/mēn.
18,70
01.03.2023. - 31.03.2023.
Izdevīgam pavasarim
Viedpulkstenis, kas seko līdzi Tavam veselības stāvoklim un nodrošina Tevi ar pilnvērtīgu informāciju gan sportojot, gan miegā.
9,54
€/mēn.
14,53
01.03.2023. - 31.03.2023.
Iedvesmojies pavasarim
Radīts taviem radošajiem piedzīvojumiem - efektīvais un jaudīgais MacBook Air!
41,60
€/mēn.
51,62
01.03.2023. - 31.03.2023.
Iedvesmojies pavasarim
Saziņai, izklaidei un, protams, skaistiem foto - iPhone 14 Pro Max!
58,29
€/mēn.
62,87
01.03.2023. - 31.03.2023.
Iedvesmojies pavasarim
Lielāks ekrāns, lielāks akumulatora darbības laiks, lielāki pikseļi kamerai un lielāka veiktspēja 5G tīklā - tas ir iPhone 14 Pro Max!
61,19
€/mēn.
68,28
01.03.2023. - 31.03.2023.
Iedvesmojies pavasarim
Pārkāp radošuma robežas un pacel sevi jaunos augstumos gan darbā, gan izklaidē ar jaudīgo iPhone 14 Pro!
49,95
€/mēn.
56,20
01.03.2023. - 31.03.2023.
Iedvesmojies pavasarim
Tavs jaunais ikdienas pavadonis ceļā, strādājot vai atpūšoties - Apple Airpods 3rd gen austiņas!
7,45
€/mēn.
9,53
01.03.2023. - 31.03.2023.
Košam pavasarim
Kristāldzidrs ekrāns, spilgtas krāsas un elpu aizraujošas nianses reālā 4K kvalitātē, ar iespaidīgo LG 55UQ75003LF televizoru!
17,45
€/mēn.
19,04
14.03.2023. - 31.03.2023.
Košam pavasarim
Atklājiet nepieredzētas krāsas un reālu 4K izšķirtspēju LG NanoCell televizorā.
19,95
€/mēn.
22,08
14.03.2023. - 31.03.2023.
Izdevīgam pavasarim
Paveic vairākus uzdevumus vienlaicīgi ar salokāmo Samsung Galaxy Fold4 viedtālruni!
74,53
€/mēn.
80,78
14.03.2023. - 31.03.2023.
Izdevīgam pavasarim
Atklāj jaunas iespējas ar salokāmo Samsung Galaxy Fold4 viedtālruni!
69,54
€/mēn.
78,70
14.03.2023. - 31.03.2023.
Košam pavasarim
Izbaudiet iecienītās filmas pārsteidzoši tīrās krāsās LG OLED55C22LB televizora īpaši lielajā ekrānā!
49,95
€/mēn.
58,29
14.03.2023. - 31.03.2023.
Izdevīgam pavasarim
Viedtālrunis, kuru varēsi izmantot gan salocītā, gan atvērtā veidā, tas ir radošais Samsung Galaxy Flip4!
42,04
€/mēn.
46,20
14.03.2023. - 31.03.2023.
Izdevīgam pavasarim
Viedtālrunis, kas palīdzēs izcelties - Samsung Galaxy Flip4!
44,54
€/mēn.
48,70
14.03.2023. - 31.03.2023.
Izdevīgam pavasarim
Samsung Galaxy XCover5 ir radīts, lai izturētu jebkuru pārbaudījumu, kurš stāsies tam ceļā.
10,37
€/mēn.
12,04
14.03.2023. - 31.03.2023.
Izdevīgam pavasarim
Paliec uzdevumu augstumos pat tad, ja apkārtējie apstākļi ir nelabvēlīgi ar Galaxy XCover 6!
22,87
€/mēn.
26,20
14.03.2023. - 31.03.2023.
Izdevīgam pavasarim
Efektīvs darbam, jaudīgs spēlēm un izcils bildēm!
49,54
€/mēn.
53,70
14.03.2023. - 31.03.2023.
Iedvesmojies pavasarim
Tavs jaunais aksesuārs perfektajam kadram - GoPro Hero 11 Black Mini kamera!
16,62
€/mēn.
18,70
14.03.2023. - 31.03.2023.
Iedvesmojies pavasarim
Tava satura veidošanas spēkstacija - GoPro Hero 11 Black kamera!
18,70
€/mēn.
22,87
14.03.2023. - 31.03.2023.
Izdevīgam pavasarim
Viedpulkstenis, kas palīdzēs ne tikai uzlabot tavu labsajūtu ar viedo miega analīzes tehnoloģiju, bet arī sekot līdzi tavai sirdsdarbībai un soļu skaitam.
11,20
€/mēn.
14,53
17.03.2023. - 31.03.2023.
Izdevīgam pavasarim
Dodies savā nākamajā piedzīvojumā ar jaudīgo un izturīgo Samsung Galaxy Watch5!
12,45
€/mēn.
15,78
17.03.2023. - 31.03.2023.
Izdevīgam pavasarim
Samsung Galaxy Watch4 Classic, viedpulkstenis, kurš tev kalpos kā uzticams pavadonis ceļā uz pilnveidošanu ar savu jaudīgo intuitīvo funkcionalitāti.
14,54
€/mēn.
18,70
17.03.2023. - 31.03.2023.
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Mums vienmēr ir ko piedāvāt!
Tarifu plāni
Mājas internets
Biznesam
Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvākajā darba dienā 9:00-17:00, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!
Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!
Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvākajā darba dienā 9:00-17:00, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!
Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!
Saistītie raksti
23.03.2023
“Tele2” ievieš VoWiFi balss sakaru nodrošināšanā
Mobilo sakaru operatora “Tele2” un “SKDS” veiktā Latvijas uzņēmēju aptauja liecina, ka viens neatbildēts klienta jautājums izmaksā aptuveni 123 eiro. Pirms diviem gadiem uzņēmēji atzina, ka neatbildēts klienta jautājums...
10.03.2023
“Zelta Zivtiņas Čempionāts” atkal pulcēs desmitiem tūkstošu jauniešu
Mobilo sakaru operatora “Tele2” un “SKDS” veiktā Latvijas uzņēmēju aptauja liecina, ka viens neatbildēts klienta jautājums izmaksā aptuveni 123 eiro. Pirms diviem gadiem uzņēmēji atzina, ka neatbildēts klienta jautājums...
9.03.2023
“Tele2” ievieš VoLTE tehnoloģiju arī “Zelta Zivtiņa” priekšapmaksas karšu klientiem
Mobilo sakaru operatora “Tele2” un “SKDS” veiktā Latvijas uzņēmēju aptauja liecina, ka viens neatbildēts klienta jautājums izmaksā aptuveni 123 eiro. Pirms diviem gadiem uzņēmēji atzina, ka neatbildēts klienta jautājums...
