8.04.2021
Pētījums: viens neatbildēts klienta jautājums Latvijā izmaksā 123 eiro – divreiz vairāk nekā pirms diviem gadiem
Mobilo sakaru operatora “Tele2” un “SKDS” veiktā Latvijas uzņēmēju aptauja liecina, ka viens neatbildēts klienta jautājums izmaksā aptuveni 123 eiro. Pirms diviem gadiem uzņēmēji atzina, ka neatbildēts klienta jautājums tiem izmaksā aptuveni 60 eiro.
Pandēmijas laikā klientu apkalpošanas loma ir būtiski pieaugusi, it īpaši ņemot vērā, ka daudzas preces un pakalpojumus klienti var iegādāties tikai attālināti. “Tele2” un “SKDS” veiktās uzņēmēju aptaujas dati rāda, ka visbiežāk uzņēmumi klientu jautājumus saņem telefoniski (76,6%), e-pastā (60,6%) un sociālajos tīklos (23,6%).
“Līdzīgu uzņēmēju aptauju mēs veicām pirms diviem gadiem. Tas, ko varam šo gadu laikā novērot – klienti ir kļuvuši uzņēmumiem daudz vērtīgāki. Protams, ka lielu iespaidu ir atstājusi pandēmija un tās radītie ierobežojumi, kas likuši vairāk apzināt katra klienta iespējamo pienesumu vai tieši pretēji – zaudējumu,” saka “Tele2” komercdirektors Raivo Rosts. “Kā redzams no pētījuma, tad attīstījušies arī uzņēmumi, jo šobrīd jau 18% uzņēmumu ieviesta ienākošo klientu jautājumu uzskaite un attiecīgi ir pieejami dati par to, vai konkrēto klientu ir izdevies apkalpot. Pirms diviem gadiem šādu uzņēmumu bija tikai 13%.”
Iemesli, kādēļ uzņēmumos netiek atbildēts uz klientu jautājumiem, ir atšķirīgi. Piemēram, 21% gadījumu uzņēmēji atzīst, ka uz klientu jautājumiem netiek atbildēts, jo zvani tiek saņemti ārpus uzņēmuma darba laika, bet 20% gadījumu klientu konsultanti ir aizņemti, runājot jau ar citu klientu. Kas būtiski, 39% uzņēmēju nemācēja nosaukt konkrētu iemeslu klientu zvanu neatbildēšanai, kas var liecināt par to, ka netiek veikta šāda analīze.
Kā atzīst “Tele2” pārstāvji, tad tehnoloģiskie risinājumi, kas ļauj veiksmīgi uzskaitīt un apkalpot klientu jautājumus, mūsdienās ir ļoti ērti un vienkārši, un tie neprasa lielas investīcijas. To visu faktiski var paveikt ar mobilā telefona palīdzību.
Latvijas uzņēmēju aptauja tika veikta sadarbībā ar pētījumu centru “SKDS” šī gada martā. Kopumā tika aptaujāti 750 uzņēmēji.
“Līdzīgu uzņēmēju aptauju mēs veicām pirms diviem gadiem. Tas, ko varam šo gadu laikā novērot – klienti ir kļuvuši uzņēmumiem daudz vērtīgāki. Protams, ka lielu iespaidu ir atstājusi pandēmija un tās radītie ierobežojumi, kas likuši vairāk apzināt katra klienta iespējamo pienesumu vai tieši pretēji – zaudējumu,” saka “Tele2” komercdirektors Raivo Rosts. “Kā redzams no pētījuma, tad attīstījušies arī uzņēmumi, jo šobrīd jau 18% uzņēmumu ieviesta ienākošo klientu jautājumu uzskaite un attiecīgi ir pieejami dati par to, vai konkrēto klientu ir izdevies apkalpot. Pirms diviem gadiem šādu uzņēmumu bija tikai 13%.”
Iemesli, kādēļ uzņēmumos netiek atbildēts uz klientu jautājumiem, ir atšķirīgi. Piemēram, 21% gadījumu uzņēmēji atzīst, ka uz klientu jautājumiem netiek atbildēts, jo zvani tiek saņemti ārpus uzņēmuma darba laika, bet 20% gadījumu klientu konsultanti ir aizņemti, runājot jau ar citu klientu. Kas būtiski, 39% uzņēmēju nemācēja nosaukt konkrētu iemeslu klientu zvanu neatbildēšanai, kas var liecināt par to, ka netiek veikta šāda analīze.
Kā atzīst “Tele2” pārstāvji, tad tehnoloģiskie risinājumi, kas ļauj veiksmīgi uzskaitīt un apkalpot klientu jautājumus, mūsdienās ir ļoti ērti un vienkārši, un tie neprasa lielas investīcijas. To visu faktiski var paveikt ar mobilā telefona palīdzību.
Latvijas uzņēmēju aptauja tika veikta sadarbībā ar pētījumu centru “SKDS” šī gada martā. Kopumā tika aptaujāti 750 uzņēmēji.
Jaunie Samsung Galaxy
Plāni, eleganti un gudri, ar Awesome Intelligence un akumulatoru līdz pat divām dienām.
17,87
€/mēn.
22,04
31.03.2026. - 30.04.2026.
iPhone 17 Pro Max
6,9 collu Super Retina XDR displejs, A19 Pro čips un 48 MP Pro Fusion kameru sistēma ar līdz pat 8x optiskas kvalitātes pietuvinājumu — radīts tiem, kuri no viedtālruņa gaida maksimumu.
72,04
€/mēn.
73,70
01.04.2026. - 30.04.2026.
iPhone 16
6,1 collu Super Retina XDR displejs ar Dynamic Island, A18 čips un progresīva dubultkameru sistēma ar 48 MP Fusion kameru, kas nodrošina arī 2x telefoto — ērts un jaudīgs ikdienai, foto un video.
33,29
€/mēn.
34,94
01.04.2026. - 30.04.2026.
iPhone 16e
6,1 collu Super Retina XDR displejs, A18 čips un “divi vienā” kameru sistēma ar 48 MP Fusion kameru, kas nodrošina arī 2x telefoto — laba izvēle tiem, kuri vēlas labu veiktspēju un kvalitatīvas bildes par pieejamāku cenu.
24,95
€/mēn.
01.04.2026. - 30.04.2026.
Galaxy S26 Ultra
Jaunais Galaxy S26 Ultra par lielisku cenu tikai Tele2 klientiem!
56,62
€/mēn.
60,79
09.04.2026. - 30.04.2026.
Galaxy S25
Jaudīga veiktspēja, uzlabotas mākslīgā intelekta funkcijas, augstas kvalitātes kamera un ilgi darbojošs akumulators ikdienai bez kompromisiem.
29,95
€/mēn.
33,70
09.04.2026. - 30.04.2026.
Galaxy A17
6,7 collu Super AMOLED ekrāns, 50 MP kamera ar optisko stabilizāciju, Gemini poga ātrākai ikdienai un ilgtermiņa programmatūras atbalsts uzticamai lietošanai.
6,62
€/mēn.
8,29
09.04.2026. - 30.04.2026.
Xiaomi 15T Pro
6,83 collu 144 Hz ekrāns, MediaTek Dimensity 9400+ procesors un Leica kameru sistēma ar 50 MP galveno kameru un 5x optisko telefoto — lieliska izvēle tiem, kuri novērtē kvalitatīvas foto iespējas.
27,04
€/mēn.
37,45
01.04.2026. - 30.04.2026.
Redmi Note 15 Pro+ 5G
6,83 collu 1.5K CrystalRes AMOLED ekrāns, Snapdragon 7s Gen 4 procesors un 200 MP galvenā kamera, kā arī 6500 mAh akumulators ar 100W HyperCharge — uzticama izvēle ikdienai, izklaidei un kvalitatīvām bildēm.
18,29
€/mēn.
20,79
01.04.2026. - 30.04.2026.
Redmi 15C
6,9 collu ekrāns ar līdz pat 120 Hz atsvaidzes intensitāti, MediaTek Helio G81-Ultra procesors, 50 MP galvenā kamera un 6000 mAh akumulators — praktiska un izdevīga izvēle ikdienas saziņai, izklaidei un foto.
4,95
€/mēn.
7,45
01.04.2026. - 30.04.2026.
Tagad optiskais plašāks nekā jebkad
Optiskais mājas internets - ātra ierīkošana, neierobežots ātrums, lieto bez limita
6,99
€/mēn.
21,99
Jaunums - Go3 TV
TV+Filmas, HBO Max un Extra kanālu paka par ļoti izdevīgu cenu. Nenokavē!
12,98
€/mēn.
28,97
13.04.2026. - 13.05.2026.
50% atlaide tarifu plānam
Zelta Zivtiņas tarifu plāns ar bezlimita sarunām un 1 GB interneta. Pieslēdz ar 50% atlaidi 24 mēnešiem!
5,50
€/mēn.
10,99
Tarifi skolēniem un studentiem
Īpaši izdevīgi piedāvājumi bērniem un jauniešiem līdz 24 gadu vecumam
10,99
€/mēn.
#Loterija. Balvas laimīgām mājām
Piedalies Tele2 loterijā un laimē noderīgas lietas mājai vai dāvanu karti 1000 € vērtībā
01.04.2026. - 30.06.2026.
Interneta drošība
Pirmos 2 mēnešus izmēģini bez maksas - vieglākais veids, kā pasargāt sevi no draudiem internetā
1,49
€/mēn.
Pārcel savējos pie Tele2
Labs piedāvājums tiem, kas vēl nav pie Tele2. Viss vienkārši - atstāj savu numuru, mēs atzvanīsim, izstāstīsim un arī noformēsim darījumu, ja vēlēsies. Arī ar esošo operatoru saistības nokārtosim mēs.
Tele2 rēķina apdrošināšana
Tavs atbalsta plecs bezdarba vai ilgstošas darba nespējas gadījumā.
1,99
€/mēn.
Aprīļa komplimentu loterija
Laimē Samsung planšetdatoru vai citas priekpilnas balvas!
Lasīt vairāk
Aprīļa komplimentu loterija lutina ar balvām, kas ienesīs prieku ikdienā! Piedalies izlozē un laimē Samsung Galaxy Tab S10 Lite, telefonu, viedpulksteni, putekļusūcēju, bezvadu austiņas vai kādu citu iepriecinoši vērtīgu balvu.
Piesakies loterijai Mans Tele2 “Komplimenti” un ļauj veiksmei sevi apspīdēt!
Ar izlozes kārtību, pilnu balvu sarakstu un noteikumiem iepazīsties šeit.
Izloze 06.05.2026.
Piesakies loterijai Mans Tele2 “Komplimenti” un ļauj veiksmei sevi apspīdēt!
Ar izlozes kārtību, pilnu balvu sarakstu un noteikumiem iepazīsties šeit.
Izloze 06.05.2026.
01.04.2026. - 30.04.2026.
50% atlaide Apollo Kino biļetēm uz ceturtdienas seansiem
Lasīt vairāk
Ceturtdienas ir kino laimīgas dienas!
Esi kino fans? Ar Tele2 apmeklē Apollo Kino kino seansus divreiz izdevīgāk!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot biļetes uz ceturtdienas seansiem ar 50% atlaidi www.apollokino.lv vai klātienē, jebkurā no Apollo Kino.
Piedāvājums neattiecas uz pirmizrāžu seansiem, kā arī uz bērnu, senioru un īpašu pasākumu biļetēm.
Esi kino fans? Ar Tele2 apmeklē Apollo Kino kino seansus divreiz izdevīgāk!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot biļetes uz ceturtdienas seansiem ar 50% atlaidi www.apollokino.lv vai klātienē, jebkurā no Apollo Kino.
Piedāvājums neattiecas uz pirmizrāžu seansiem, kā arī uz bērnu, senioru un īpašu pasākumu biļetēm.
01.01.2026. - 31.12.2026.
20% atlaide sūtījumiem DPD Paku Skapjos
Lasīt vairāk
Izmanto fantastisko iespēju un sūti Latvijā vēl izdevīgāk ar DPD!
Lai visas paciņas sasniegtu savus galamērķus, dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem 20% atlaižu kodu DPD Paku Skapju sūtījumiem visa Latvijā. Kodu varēsi izmantot, formējot sūtījumus vietnē www.eserviss.dpd.lv
Atlaides nesummējas ar citām atlaidēm.
Lai visas paciņas sasniegtu savus galamērķus, dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem 20% atlaižu kodu DPD Paku Skapju sūtījumiem visa Latvijā. Kodu varēsi izmantot, formējot sūtījumus vietnē www.eserviss.dpd.lv
Atlaides nesummējas ar citām atlaidēm.
01.01.2026. - 31.12.2026.
50% atlaide RĪGA DIMD tiešsaistes video meistarklasēm!
Lasīt vairāk
Lai zināšanas dimd!
Mācīties nekad nav ne par agru, ne par vēlu – jo īpaši tad, ja ir iespēja mācīties no labākajiem!
Līdz pat janvāra beigām piedalies rigadimd.lv tiešsaistes video meistarklasēs ar 50% atlaidi! Apgūsti ģitārspēli ar mūziķi Kasparu Zemīti, vokālo mākslu ar dziedātāju Evilenu Protektori, grāmatvedības uzskaiti un mazā biznesa pamatus ar Ingunu Leibus un daudz ko citu!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, piesakoties tiešsaistes meistarklasēm RIGADIMD.LV
Mācīties nekad nav ne par agru, ne par vēlu – jo īpaši tad, ja ir iespēja mācīties no labākajiem!
Līdz pat janvāra beigām piedalies rigadimd.lv tiešsaistes video meistarklasēs ar 50% atlaidi! Apgūsti ģitārspēli ar mūziķi Kasparu Zemīti, vokālo mākslu ar dziedātāju Evilenu Protektori, grāmatvedības uzskaiti un mazā biznesa pamatus ar Ingunu Leibus un daudz ko citu!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, piesakoties tiešsaistes meistarklasēm RIGADIMD.LV
01.01.2026. - 31.12.2026.
30% Atlaide Apollo gardumiem katru dienu
Lasīt vairāk
Kino bez gardumiem nav kino!
Īpašais Apollo Kino piedāvājums uzkodu komplektam Tevi jau gaida! Saņem 30% atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot M uzkodu komplektu (M dzēriens + M sāļais vai saldais popkorns) jebkurā diena Apollo Kino kinoteatros.
Kodu uzrādi info kasē, vai ievadi pašapkalpošanas kasē pirms pirkuma veikšanas.
Īpašais Apollo Kino piedāvājums uzkodu komplektam Tevi jau gaida! Saņem 30% atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot M uzkodu komplektu (M dzēriens + M sāļais vai saldais popkorns) jebkurā diena Apollo Kino kinoteatros.
Kodu uzrādi info kasē, vai ievadi pašapkalpošanas kasē pirms pirkuma veikšanas.
01.01.2026. - 31.12.2026.
25% atlaide FN Serviss
Lasīt vairāk
Esi drošs ar FN-Serviss īpašo piedāvājumu
Vēlies padarīt savu vidi drošāku? Iegādājies īpaši izvēlētos FN-Serviss drošības produktus mājai vai atpūtai ar 25% atlaidi.
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, FN-Serviss internetveikalā.
Atlaides nesummējas.
Vēlies padarīt savu vidi drošāku? Iegādājies īpaši izvēlētos FN-Serviss drošības produktus mājai vai atpūtai ar 25% atlaidi.
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, FN-Serviss internetveikalā.
Atlaides nesummējas.
01.01.2026. - 31.12.2026.
Ordinett 35% atlaide
Ievies kārtību skapī!
Lasīt vairāk
Ievies kārtību skapī!
Vai zināji, ka vakuuma uzglabāšanas maisi ietaupa līdz pat 75 % vietas un pasargā no mitruma, putekļiem un bojājumiem? Atklāj Ordinett sortimentu – no kastēm, somām un vakuuma maisiem līdz pakaramajiem un aromatizētājiem – un atbrīvo vietu ar gudriem uzglabāšanas risinājumiem!
Tele2 Komplimentu programmas dalībniekiem īpašais piedāvājums: -35 % atlaide visām Ordinett precēm!
Spied “Saņemt”, un saņemsi SMS ar atlaides kodu, ko varēsi izmantot TavaTelpa interneta veikalā.
Atlaides nesummējas.
Piedāvājums spēkā līdz 31.05.2026.
Vai zināji, ka vakuuma uzglabāšanas maisi ietaupa līdz pat 75 % vietas un pasargā no mitruma, putekļiem un bojājumiem? Atklāj Ordinett sortimentu – no kastēm, somām un vakuuma maisiem līdz pakaramajiem un aromatizētājiem – un atbrīvo vietu ar gudriem uzglabāšanas risinājumiem!
Tele2 Komplimentu programmas dalībniekiem īpašais piedāvājums: -35 % atlaide visām Ordinett precēm!
Spied “Saņemt”, un saņemsi SMS ar atlaides kodu, ko varēsi izmantot TavaTelpa interneta veikalā.
Atlaides nesummējas.
Piedāvājums spēkā līdz 31.05.2026.
07.04.2026. - 31.05.2026.
Leifheit 35% atlaide
Lai pavasaris spīd un laistās!
Lasīt vairāk
Lai pavasaris spīd un laistās!
Pavasara saulītei par godu jāķeras pie uzkopšanas! Tici vai ne, ar Leifheit kvalitāti telpu un veļas kopšana būs tīrā izprieca. Burtiski.
Tele2 Komplimentu programmas dalībniekiem īpašais piedāvājums: -35 % atlaide pilnīgi visām Leifheit precēm!
Spied “Saņemt”, un saņemsi SMS ar atlaides kodu, ko varēsi izmantot TavaTelpa.lv interneta veikalā.
Atlaides nesummējas.
Piedāvājums spēkā līdz 31.05.2026.
Pavasara saulītei par godu jāķeras pie uzkopšanas! Tici vai ne, ar Leifheit kvalitāti telpu un veļas kopšana būs tīrā izprieca. Burtiski.
Tele2 Komplimentu programmas dalībniekiem īpašais piedāvājums: -35 % atlaide pilnīgi visām Leifheit precēm!
Spied “Saņemt”, un saņemsi SMS ar atlaides kodu, ko varēsi izmantot TavaTelpa.lv interneta veikalā.
Atlaides nesummējas.
Piedāvājums spēkā līdz 31.05.2026.
07.04.2026. - 31.05.2026.
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Atstāj numuru, atzvanīsim!
Tarifu plāni
Mājas internets
Biznesam
Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvāko dienu laikā, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!
Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!
Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvāko dienu laikā, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!
Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!
Saistītie raksti
22.04.2026
5G-BALTICS konsorcijs tiekas Viļņā, lai attīstītu 5G koridoru gar Via Baltica automaģistrāli
2026. gada 16. aprīlī projekta 5G-BALTICS partneri no visām Baltijas valstīm tikās Viļņā, lai izvērtētu progresu un saskaņotu turpmāko darbības plānu nepārtraukta 5G pārklājuma ieviešanai gar automaģistrāli Via Baltica.
22.04.2026
“Tele2” pirmajā ceturksnī iegulda 4 miljonus un palielina apgrozījumu par 5,8 %
Multipakalpojumu uzņēmuma “Tele2” šī gada pirmajā ceturksnī strādāja ar 45,7 milj. eiro lielu apgrozījumu, kas ir par 5,8 % vairāk nekā attiecīgajā periodā pērn. Investīcijas sasniedza 4 milj. eiro, tās novirzot “Tele2”...
22.04.2026
Modernizācijas darbi "Tele2" tīklā
“Tele2”, īstenojot vērienīgus tīkla attīstības projektus, pēdējo divu gadu laikā palielinājis 4G tīkla jaudu par 30%. Tīkla attīstība aktīvi turpinās un faktiski ik dienu dažādās vietās Latvijā tiek uzstādīta jauna 5G bāzes stacija...