8.04.2021

Pētījums: viens neatbildēts klienta jautājums Latvijā izmaksā 123 eiro – divreiz vairāk nekā pirms diviem gadiem

Mobilo sakaru operatora “Tele2” un “SKDS” veiktā Latvijas uzņēmēju aptauja liecina, ka viens neatbildēts klienta jautājums izmaksā aptuveni 123 eiro. Pirms diviem gadiem uzņēmēji atzina, ka neatbildēts klienta jautājums tiem izmaksā aptuveni 60 eiro.

Pandēmijas laikā klientu apkalpošanas loma ir būtiski pieaugusi, it īpaši ņemot vērā, ka daudzas preces un pakalpojumus klienti var iegādāties tikai attālināti. “Tele2” un “SKDS” veiktās uzņēmēju aptaujas dati rāda, ka visbiežāk uzņēmumi klientu jautājumus saņem telefoniski (76,6%), e-pastā (60,6%) un sociālajos tīklos (23,6%).

“Līdzīgu uzņēmēju aptauju mēs veicām pirms diviem gadiem. Tas, ko varam šo gadu laikā novērot – klienti ir kļuvuši uzņēmumiem daudz vērtīgāki. Protams, ka lielu iespaidu ir atstājusi pandēmija un tās radītie ierobežojumi, kas likuši vairāk apzināt katra klienta iespējamo pienesumu vai tieši pretēji – zaudējumu,” saka “Tele2” komercdirektors Raivo Rosts. “Kā redzams no pētījuma, tad attīstījušies arī uzņēmumi, jo šobrīd jau 18% uzņēmumu ieviesta ienākošo klientu jautājumu uzskaite un attiecīgi ir pieejami dati par to, vai konkrēto klientu ir izdevies apkalpot. Pirms diviem gadiem šādu uzņēmumu bija tikai 13%.”

Iemesli, kādēļ uzņēmumos netiek atbildēts uz klientu jautājumiem, ir atšķirīgi. Piemēram, 21% gadījumu uzņēmēji atzīst, ka uz klientu jautājumiem netiek atbildēts, jo zvani tiek saņemti ārpus uzņēmuma darba laika, bet 20% gadījumu klientu konsultanti ir aizņemti, runājot jau ar citu klientu. Kas būtiski, 39% uzņēmēju nemācēja nosaukt konkrētu iemeslu klientu zvanu neatbildēšanai, kas var liecināt par to, ka netiek veikta šāda analīze.

Kā atzīst “Tele2” pārstāvji, tad tehnoloģiskie risinājumi, kas ļauj veiksmīgi uzskaitīt un apkalpot klientu jautājumus, mūsdienās ir ļoti ērti un vienkārši, un tie neprasa lielas investīcijas. To visu faktiski var paveikt ar mobilā telefona palīdzību.

Latvijas uzņēmēju aptauja tika veikta sadarbībā ar pētījumu centru “SKDS” šī gada martā. Kopumā tika aptaujāti 750 uzņēmēji.

Dalīties ar rakstu

Galaxy Tab S10 FE

Pērc Samsung Galaxy Tab S10 FE ar jaudīgu procesoru un spilgtu ekrānu, un saņem dāvanā Galaxy Buds3 austiņas ar aktīvo trokšņu slāpēšanu un izcilu skaņas kvalitāti!

24,53

€/mēn.

Uz e-veikalu

30.04.2025.

Aizpildi anketu un laimē viedpulksteni

Izsaki savu viedokli par mājas interneta tēmu, aizpildot anketu un piedalies Samsung Galaxy Watch7 izlozē!

Uz anketu

07.02.2025. - 30.05.2025.

Ierīču iztirgošana

Īpaši izdevīgas cenas viedierīcēm un aksesuāriem

Iegādāties

iPhone 16 Pro Max

6,9 collu Super Retina XDR OLED displejs, A18 Pro procesors, 48 MP Fusion galvenā kamera, 48 MP ultra platleņķa kamera un 12 MP 5x telefoto kamera, kā arī 8 GB RAM un 256 GB iebūvētā atmiņa.

01.04.2025. - 30.04.2025.

iPhone 16e

6,1 collu Super Retina XDR OLED displejs, A18 procesors, 48 MP Fusion galvenā kamera, 8 GB RAM un 128 GB iebūvētā atmiņa, kā arī USB-C pieslēgvieta un Face ID tehnoloģija.

30,78

€/mēn.

Uz e-veikalu

iPhone 16 Pro

Jaudīgs A18 Bionic procesors, 6,1 collu LTPO Super Retina XDR OLED displejs ar 120 Hz atsvaidzes intensitāti, uzlabota trīskārša kameru sistēma ar 48 MP galveno sensoru, ilgstoša akumulatora darbība, titāna korpuss un revolucionāras tehnoloģijas.

01.04.2025. - 30.04.2025.

iPhone 15

A16 Bionic procesors, 6,1 collu Super Retina XDR displejs, uzlabota 48 MP galvenā kamera, Dynamic Island funkcija, USB-C pieslēgvieta, kā arī ātra veiktspēja, energoefektivitāte un 5G atbalsts.

01.04.2025. - 30.04.2025.

#Loterija

Piedalies Tele2 loterijā un laimē Samsung viedpulksteni, Flip6 vai dāvanu karti 1000 € vērtībā

Piedalīties

01.04.2025. - 30.06.2025.

Galaxy A56 5G

Ierīce ar 6 GB RAM, 256 GB atmiņu, Super AMOLED displeju, jaudīgu procesoru, kvalitatīvu kameru sistēmu, 5G atbalstu un USB Type-C savienojumu.

01.04.2025. - 30.04.2025.

Galaxy S25 Ultra

Ierīce aprīkota ar jaudīgu Snapdragon 8 Gen 4 procesoru, 12 GB RAM, līdz pat 1 TB iebūvēto atmiņu, 6,8 collu QHD+ AMOLED displeju ar 120 Hz atsvaidzes intensitāti, kā arī profesionāla līmeņa četru kameru sistēmu ar 200 MP galveno sensoru un uzlabotu 5G, Wi-Fi 7 un S Pen atbalstu.

60,78

€/mēn.

Uz e-veikalu

01.04.2025. - 30.04.2025.

Galaxy S24 FE

Ienirsti pilnā Galaxy AI pieredzē. ProVisual Engine ir visaptverošs mākslīgā intelekta atbalstītu rīku komplekts, kas uzlabo fotogrāfijas un videoklipus pat vājā apgaismojumā. Modernākais Samsung Exynos 2400e mobilais procesors.

01.04.2025. - 30.04.2025.

Sony PlayStation 5 Slim

Kompaktāka spēļu konsole ar 1 TB SSD, kas nodrošina ātru ielādi un atbalsta 4K izšķirtspēju līdz 120 kadriem sekundē, piedāvājot augstas kvalitātes spēļu pieredzi.

01.04.2025. - 30.04.2025.

Samsung Galaxy Tab A9+

Planšetdators ar 11" WUXGA ekrānu, Snapdragon 695 procesoru, 4 GB RAM, 64 GB atmiņu un 5G savienojumu nevainojamai darbībai ikdienā.

01.04.2025. - 30.04.2025.

Galaxy Watch7

Stilīgs viedpulkstenis ar 1,31 collu Super AMOLED displeju, Exynos W1000 procesoru, 2 GB RAM, 32 GB atmiņu un 300 mAh akumulatoru, piedāvājot plašas veselības un fitnesa funkcijas ikdienas lietošanai.

01.04.2025. - 30.04.2025.

Mājas internets pie Tele2

Mobilais vai optiskais mājas internets - ātra ierīkošana, neierobežots ātrums, lieto bez limita

Tarifi senioriem

Labākie piedāvājumi senioriem no 62 gadu vecuma pie Zelta Zivtiņas

7,99

€/mēn.

Izvēlies tarifu

Aizpildi anketu un laimē viedpulksteni

Izsaki savu viedokli par mājas interneta tēmu, aizpildot anketu un piedalies Samsung Galaxy Watch7 izlozē!

Uz aptauju

07.02.2025. - 30.05.2025.

#Loterija

Piedalies Tele2 loterijā un laimē Samsung viedpulksteni, Flip6 vai dāvanu karti 1000 € vērtībā

Piedalīties

01.04.2025. - 30.06.2025.

Uzzini savu īpašo piedāvājumu

Autorizējies un saņem īpaši izdevīgu piedāvājumu no Tele2!

Uzzināt vairāk

40% atlaide tarifu plānam

Zelta Zivtiņas tarifu plāns ar bezlimita sarunām un 3 GB interneta. Pieslēdz ar 40% atlaidi 12 mēnešiem!

Pārcel savējos pie Tele2

Labs piedāvājums tiem, kas vēl nav pie Tele2. Viss vienkārši - atstāj savu numuru, mēs atzvanīsim, izstāstīsim un arī noformēsim darījumu, ja vēlēsies. Arī ar esošo operatoru saistības nokārtosim mēs.

Vairāk

Tarifi skolēniem un studentiem

Īpaši izdevīgi piedāvājumi bērniem un jauniešiem līdz 24 gadu vecumam

9,99

€/mēn.

Izvēlies tarifu

Interneta drošība

Pirmos 2 mēnešus izmēģini bez maksas - vieglākais veids, kā pasargāt sevi no draudiem internetā

1,49

€/mēn.

Vairāk

Tele2 rēķina apdrošināšana

Tavs atbalsta plecs bezdarba vai ilgstošas darba nespējas gadījumā.

1,99

€/mēn.

Vairāk

50% atlaide Apollo Kino biļetēm uz ceturtdienas seansiem

Lasīt vairāk

Ceturtdienas ir kino laimīgas dienas!

Esi kino fans? Ar Tele2 apmeklē Apollo Kino kino seansus divreiz izdevīgāk!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot biļetes uz ceturtdienas seansiem ar 50% atlaidi www.apollokino.lv vai klātienē, jebkurā no Apollo Kino.

Piedāvājums neattiecas uz pirmizrāžu seansiem, kā arī uz bērnu, senioru un īpašu pasākumu biļetēm.

Saņemt Komplimentu

01.01.2025. - 31.12.2025.

20% atlaide sūtījumiem DPD Paku Skapjos

Lasīt vairāk

Izmanto fantastisko iespēju un sūti Latvijā vēl izdevīgāk ar DPD!

Lai visas paciņas sasniegtu savus galamērķus, dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem 20% atlaižu kodu DPD Paku Skapju sūtījumiem visa Latvijā. Kodu varēsi izmantot, formējot sūtījumus vietnē www.eserviss.dpd.lv

Atlaides nesummējas ar citām atlaidēm.

Saņemt Komplimentu

01.01.2025. - 31.12.2025.

30% atlaide Leifheit zīmola produktiem!

Lasīt vairāk

Laiks atjaunot palīgrīkus savā mājoklī!

Uzkopšānas, uzglābāšanas un virtuves palīgi vēl izdevīgāk! Lai ikdienas mājas darbus padarītu vieglākus, iegādājies Leifheit zīmola produktus ar 30% atlaidi!!

Apskati piedāvājumā iekļautos produktus šeit.

Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, www.tavatelpa.lv mājaslapā.

Atlaides nesummējas.

Saņemt Komplimentu

11.02.2025. - 30.04.2025.

25% atlaide FN Serviss

Lasīt vairāk

Esi drošs ar FN-Serviss īpašo piedāvājumu

Vēlies padarīt savu vidi drošāku? Iegādājies īpaši izvēlētos FN-Serviss drošības produktus mājai vai atpūtai ar 25% atlaidi.
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, FN-Serviss internetveikalā.

Atlaides nesummējas.

Saņemt Komplimentu

01.02.2025. - 31.12.2025.

50% atlaide RĪGA DIMD tiešsaistes video meistarklasēm!

Lasīt vairāk

Lai zināšanas dimd!

Mācīties nekad nav ne par agru, ne par vēlu – jo īpaši tad, ja ir iespēja mācīties no labākajiem!

Līdz pat janvāra beigām piedalies rigadimd.lv tiešsaistes video meistarklasēs ar 50% atlaidi! Apgūsti ģitārspēli ar mūziķi Kasparu Zemīti, vokālo mākslu ar dziedātāju Evilenu Protektori, grāmatvedības uzskaiti un mazā biznesa pamatus ar Ingunu Leibus un daudz ko citu!

Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, piesakoties tiešsaistes meistarklasēm RIGADIMD.LV

Saņemt Komplimentu

01.01.2025. - 31.12.2025.

30% Atlaide Apollo gardumiem katru dienu

Lasīt vairāk

Kino bez gardumiem nav kino!

Īpašais Apollo Kino piedāvājums uzkodu komplektam Tevi jau gaida! Saņem 30% atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot M uzkodu komplektu (M dzēriens + M sāļais vai saldais popkorns) jebkurā diena Apollo Kino kinoteatros.

Kodu uzrādi info kasē, vai ievadi pašapkalpošanas kasē pirms pirkuma veikšanas.

Saņemt Komplimentu

01.01.2025. - 31.12.2025.

30% atlaide Bica zīmola produktiem!

Lasīt vairāk

Sagatavo dārzu siltajai sezonai!

Ērtas, prakstiskas kvalitatīvas dārza mēbeles Tavam dārzam no zīmola Bica! Lai atpūtas mirkļi priecē vēl vairāk izmanto atlaižu kodu un pērc Bica zīmola produktus ar 30% atlaidi!

Apskati piedāvājumā iekļautos produktus šeit.

Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, www.tavatelpa.lv mājaslapā

Atlaides nesummējas.

Saņemt Komplimentu

30.04.2025.

Meklē izdevīgu piedāvājumu?

Atstāj numuru, atzvanīsim!

Tarifu plāni

Mājas internets

Biznesam

+371