8.04.2021
Pētījums: viens neatbildēts klienta jautājums Latvijā izmaksā 123 eiro – divreiz vairāk nekā pirms diviem gadiem
Mobilo sakaru operatora “Tele2” un “SKDS” veiktā Latvijas uzņēmēju aptauja liecina, ka viens neatbildēts klienta jautājums izmaksā aptuveni 123 eiro. Pirms diviem gadiem uzņēmēji atzina, ka neatbildēts klienta jautājums tiem izmaksā aptuveni 60 eiro.
Pandēmijas laikā klientu apkalpošanas loma ir būtiski pieaugusi, it īpaši ņemot vērā, ka daudzas preces un pakalpojumus klienti var iegādāties tikai attālināti. “Tele2” un “SKDS” veiktās uzņēmēju aptaujas dati rāda, ka visbiežāk uzņēmumi klientu jautājumus saņem telefoniski (76,6%), e-pastā (60,6%) un sociālajos tīklos (23,6%).
“Līdzīgu uzņēmēju aptauju mēs veicām pirms diviem gadiem. Tas, ko varam šo gadu laikā novērot – klienti ir kļuvuši uzņēmumiem daudz vērtīgāki. Protams, ka lielu iespaidu ir atstājusi pandēmija un tās radītie ierobežojumi, kas likuši vairāk apzināt katra klienta iespējamo pienesumu vai tieši pretēji – zaudējumu,” saka “Tele2” komercdirektors Raivo Rosts. “Kā redzams no pētījuma, tad attīstījušies arī uzņēmumi, jo šobrīd jau 18% uzņēmumu ieviesta ienākošo klientu jautājumu uzskaite un attiecīgi ir pieejami dati par to, vai konkrēto klientu ir izdevies apkalpot. Pirms diviem gadiem šādu uzņēmumu bija tikai 13%.”
Iemesli, kādēļ uzņēmumos netiek atbildēts uz klientu jautājumiem, ir atšķirīgi. Piemēram, 21% gadījumu uzņēmēji atzīst, ka uz klientu jautājumiem netiek atbildēts, jo zvani tiek saņemti ārpus uzņēmuma darba laika, bet 20% gadījumu klientu konsultanti ir aizņemti, runājot jau ar citu klientu. Kas būtiski, 39% uzņēmēju nemācēja nosaukt konkrētu iemeslu klientu zvanu neatbildēšanai, kas var liecināt par to, ka netiek veikta šāda analīze.
Kā atzīst “Tele2” pārstāvji, tad tehnoloģiskie risinājumi, kas ļauj veiksmīgi uzskaitīt un apkalpot klientu jautājumus, mūsdienās ir ļoti ērti un vienkārši, un tie neprasa lielas investīcijas. To visu faktiski var paveikt ar mobilā telefona palīdzību.
Latvijas uzņēmēju aptauja tika veikta sadarbībā ar pētījumu centru “SKDS” šī gada martā. Kopumā tika aptaujāti 750 uzņēmēji.
“Līdzīgu uzņēmēju aptauju mēs veicām pirms diviem gadiem. Tas, ko varam šo gadu laikā novērot – klienti ir kļuvuši uzņēmumiem daudz vērtīgāki. Protams, ka lielu iespaidu ir atstājusi pandēmija un tās radītie ierobežojumi, kas likuši vairāk apzināt katra klienta iespējamo pienesumu vai tieši pretēji – zaudējumu,” saka “Tele2” komercdirektors Raivo Rosts. “Kā redzams no pētījuma, tad attīstījušies arī uzņēmumi, jo šobrīd jau 18% uzņēmumu ieviesta ienākošo klientu jautājumu uzskaite un attiecīgi ir pieejami dati par to, vai konkrēto klientu ir izdevies apkalpot. Pirms diviem gadiem šādu uzņēmumu bija tikai 13%.”
Iemesli, kādēļ uzņēmumos netiek atbildēts uz klientu jautājumiem, ir atšķirīgi. Piemēram, 21% gadījumu uzņēmēji atzīst, ka uz klientu jautājumiem netiek atbildēts, jo zvani tiek saņemti ārpus uzņēmuma darba laika, bet 20% gadījumu klientu konsultanti ir aizņemti, runājot jau ar citu klientu. Kas būtiski, 39% uzņēmēju nemācēja nosaukt konkrētu iemeslu klientu zvanu neatbildēšanai, kas var liecināt par to, ka netiek veikta šāda analīze.
Kā atzīst “Tele2” pārstāvji, tad tehnoloģiskie risinājumi, kas ļauj veiksmīgi uzskaitīt un apkalpot klientu jautājumus, mūsdienās ir ļoti ērti un vienkārši, un tie neprasa lielas investīcijas. To visu faktiski var paveikt ar mobilā telefona palīdzību.
Latvijas uzņēmēju aptauja tika veikta sadarbībā ar pētījumu centru “SKDS” šī gada martā. Kopumā tika aptaujāti 750 uzņēmēji.
Jaunais iPhone jau pārdošanā!
Kosmosa kvalitātes titāna dizains, revolucionārs A17 Pro čips un daudzpusīga Pro kameru sistēma, kas neatstās nevienu ārpus kadra - tas ir jaunais iPhone 15 Pro!
52,03
€/mēn.
Maģiskiem svētkiem
Iegādājies radošo Samsung Galaxy A34 un dāvanā saņem unikālo Tele2 maģisko kāršu spēli!
12,03
€/mēn.
16,20
01.12.2023. - 31.12.2023.
Maģiskiem svētkiem
Tu esi pelnījis tikai labāko, tāpēc iegādājies jaudīgās Apple AirPods (2nd gen) bezvadu austiņas un pacel savu mūzikas klausīšanos jaunā līmenī.
5,37
€/mēn.
6,20
01.12.2023. - 31.12.2023.
Maģiskiem svētkiem
Lielisks dizains un izcili daudzpusīga kameras sistēma - pērc lielisko Samsung Galaxy A54 un dāvanā saņem Tele2 Maģisko kāršu spēli.
15,37
€/mēn.
20,37
01.12.2023. - 31.12.2023.
Maģiskiem svētkiem
Jaudīgiem un maģiskiem svētkiem iegādājies inovācijām bagāto Samsung Galaxy S23 un dāvanā saņem Tele2 Maģisko kāršu spēli!
30,79
€/mēn.
39,95
01.12.2023. - 31.12.2023.
Maģiskiem svētkiem
Iemūžini svētkus ar daudzpusīgo Apple un atmiņā paliekošām dāvanām - pērc iPhone 13 128GB un dāvanā saņem Tele2 maģisko kāršu spēli!
28,70
€/mēn.
32,03
01.12.2023. - 31.12.2023.
Maģiskiem svētkiem
JBL Charge 5 skaļrunis ir vienmēr laba ideja dāvanai!
4,95
€/mēn.
7,45
01.12.2023. - 31.12.2023.
Maģiskiem svētkiem
Par krāšņiem svētkiem parūpēsies jaudīgais Lenovo IdeaPad 1 portatīvais dators!
19,12
€/mēn.
20,78
01.12.2023. - 31.12.2023.
Maģiskiem svētkiem
Ziemassvētku filmas izskatīsies īpaši labi uz jaudīgā 55 collu lielā LG TV!
22,87
€/mēn.
25,78
01.12.2023. - 31.12.2023.
Ziemassvētku momentloterija
Brīnumpilnā decembra Komplimentu loterija ir klāt!
01.12.2023. - 21.12.2023.
Vai tev jau ir 5G?
Ievadi adresi un noskaidro labāko mājas interneta risinājumu savā adresē!
1,00
€/mēn.
21,98
Pārnāc pie Tele2 un laimē iPhone 15
Atstāj numuru, uzklausi zvanu, pārnāc pie Tele2 vai ņem mājas internetu un piedalies iPhone 15 izlozē!
26.09.2023. - 19.12.2023.
Tagad kopā vēl izdevīgāk!
Piedzīvo optiskā interneta un Go3 maģiju!
9,99
€/mēn.
33,98
11.09.2023. - 31.12.2023.
Pārcel savējos pie Tele2
Labs piedāvājums tiem, kas vēl nav pie Tele2. Viss vienkārši - atstāj savu numuru, mēs atzvanīsim, izstāstīsim un arī noformēsim darījumu, ja vēlēsies. Arī ar esošo operatoru saistības nokārtosim mēs.
Bezlimits jauniešiem
Jauniešiem vecumā no 18 līdz 24 gadiem. Bezlimits telefonā un televīzija viedierīcēs dāvanā
17,49
€/mēn.
Skolēniem un studentiem
Īpaši izdevīgi piedāvājumi bērniem un jauniešiem līdz 24 gadu vecumam
9,99
€/mēn.
Interneta drošība
Pirmos 2 mēnešus izmēģini bez maksas - vieglākais veids, kā pasargāt sevi no draudiem internetā
1,49
€/mēn.
Tele2 lielā Ziemassvētku momentloterija!
Lasīt vairāk
Brīnumpilnā decembra Komplimentu loterija ar 20000 balvām ir klāt!
Ziemassvētki sabraukuši ar lielum lielo un brīnumpilno momentloteriju un neticami daudz balvām! Dažādas ierīces, jaunā Tele2 Maģiskās karaļvalsts kāršu spēle, Apollo kino biļetes, termokrūzes, Narvesen gardumi un vēl daudzas citas aizraujošas balvas!
Pasteidzies un piesakies Mans Tele2 “Komplimenti” un uzzini, vai šodien ir tava laimīgā diena!
Izlozes kārtība un pilnais balvu saraksts šeit.
Piedalies katru dienu, kamēr tiec pie balvas. Lai veicas!
Ziemassvētki sabraukuši ar lielum lielo un brīnumpilno momentloteriju un neticami daudz balvām! Dažādas ierīces, jaunā Tele2 Maģiskās karaļvalsts kāršu spēle, Apollo kino biļetes, termokrūzes, Narvesen gardumi un vēl daudzas citas aizraujošas balvas!
Pasteidzies un piesakies Mans Tele2 “Komplimenti” un uzzini, vai šodien ir tava laimīgā diena!
Izlozes kārtība un pilnais balvu saraksts šeit.
Piedalies katru dienu, kamēr tiec pie balvas. Lai veicas!
01.12.2023. - 21.12.2023.
15% Eglupiegade.lv grieztajām eglēm un adventes vainagiem
Lasīt vairāk
Pasūti eglīti uz biroju vai mājām!
Īsts Ziemassvētku brīnums – skaistas, Latvijā audzētas Nordmann grieztās eglītes un adventes vainagi ar piegādi Rīgā un Rīgas rajonā. Tikai Tele2 klientiem – ar 15% atlaidi.
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot EgļuPiegāde.lv mājaslapā vai klātienes tierdzniecības vietās.
Atlaides nesummējas.
Īsts Ziemassvētku brīnums – skaistas, Latvijā audzētas Nordmann grieztās eglītes un adventes vainagi ar piegādi Rīgā un Rīgas rajonā. Tikai Tele2 klientiem – ar 15% atlaidi.
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot EgļuPiegāde.lv mājaslapā vai klātienes tierdzniecības vietās.
Atlaides nesummējas.
01.12.2023. - 02.01.2024.
10% atlaide visam gribuatpusties.lv mājaslapā
Lasīt vairāk
Uzkrāj spēkus jaunam gadam!
Daudz lielisku ideju atpūtai Baltijas valstīs ar 10% atlaidi, sākot ar romantiskām SPA viesnīcām un beidzot ar izpletņlēkšanu. Baudi pats vai dāvini tuviniekiem!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot jebkuram piedāvājumam gribuatpusties.lv mājaslapā.
Atlaides summējas (10% atlaide tiek piemērota no akcijas cenas).
Daudz lielisku ideju atpūtai Baltijas valstīs ar 10% atlaidi, sākot ar romantiskām SPA viesnīcām un beidzot ar izpletņlēkšanu. Baudi pats vai dāvini tuviniekiem!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot jebkuram piedāvājumam gribuatpusties.lv mājaslapā.
Atlaides summējas (10% atlaide tiek piemērota no akcijas cenas).
01.12.2023. - 31.12.2023.
35% atlaide visiem STANLEY produktiem Tavatelpa.lv
Lasīt vairāk
Tavs uzticamais piedzīvojumu pavadonis!
Ilgtspējīgie STANLEY produkti ir iemantojuši cilvēku uzticību jau daudzās paaudzēs, kalpojot ilgi un būdami līdzās mājās, darbā vai dodoties atpūtā pie dabas. Turklāt STANLEY termosiem ražotājs dod mūža garantiju! Iegādājies uzticamos termosus, aukstuma kastes, termokrūzes un citus produktus ar 35% atlaidi!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot TavaTelpa.lv internetveikalā.
Atlaides nesummējas.
Ilgtspējīgie STANLEY produkti ir iemantojuši cilvēku uzticību jau daudzās paaudzēs, kalpojot ilgi un būdami līdzās mājās, darbā vai dodoties atpūtā pie dabas. Turklāt STANLEY termosiem ražotājs dod mūža garantiju! Iegādājies uzticamos termosus, aukstuma kastes, termokrūzes un citus produktus ar 35% atlaidi!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot TavaTelpa.lv internetveikalā.
Atlaides nesummējas.
01.12.2023. - 29.02.2024.
25% atlaide sūtījumiem DPD Paku Skapjos
Lasīt vairāk
Izmanto fantastisko iespēju un sūti Latvijā vēl izdevīgāk ar DPD!
Lai visas paciņas sasniegtu savus galamērķus, dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem 25% atlaižu kodu DPD Paku Skapju sūtījumiem visa Latvijā. Kodu varēsi izmantot, formējot sūtījumus vietnē www.eserviss.dpd.lv
Atlaides nesummējās.
Lai visas paciņas sasniegtu savus galamērķus, dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem 25% atlaižu kodu DPD Paku Skapju sūtījumiem visa Latvijā. Kodu varēsi izmantot, formējot sūtījumus vietnē www.eserviss.dpd.lv
Atlaides nesummējās.
01.01.2023. - 31.12.2023.
50% atlaide Apollo Kino biļetēm uz ceturtdienas seansiem
Lasīt vairāk
Ceturtdienas ir kino laimīgas dienas!
Esi kino fans? Ar Tele2 apmeklē Apollo Kino kino seansus divreiz izdevīgāk! Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot biļetes uz ceturtdienas seansiem ar 50% atlaidi www.apollokino.lv vai klātienē, jebkurā no Apollo Kino.
Piedāvājums neattiecas uz pirmizrāžu seansiem, kā arī uz bērnu, senioru un īpašu pasākumu biļetēm.
Esi kino fans? Ar Tele2 apmeklē Apollo Kino kino seansus divreiz izdevīgāk! Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot biļetes uz ceturtdienas seansiem ar 50% atlaidi www.apollokino.lv vai klātienē, jebkurā no Apollo Kino.
Piedāvājums neattiecas uz pirmizrāžu seansiem, kā arī uz bērnu, senioru un īpašu pasākumu biļetēm.
01.01.2023. - 31.12.2023.
15% atlaide Narvesen gardumiem!
Lasīt vairāk
Garda recepte pusdienām – Narvesen!
Kad kārojas ko gardu pusdienās, īstais laiks doties uz Narvesen! Nepalaid garām - ūdenim, karstajiem dzērieniem un ēdieniem 15% atlaide!
Sīkāk par akcijā iekļautajiem produktiem lasi šeit.
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot jebkurā Narvesen veikalā vai koiskā.
Atlaides nesummējas ar citām atlaidēm.
Kad kārojas ko gardu pusdienās, īstais laiks doties uz Narvesen! Nepalaid garām - ūdenim, karstajiem dzērieniem un ēdieniem 15% atlaide!
Sīkāk par akcijā iekļautajiem produktiem lasi šeit.
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot jebkurā Narvesen veikalā vai koiskā.
Atlaides nesummējas ar citām atlaidēm.
26.09.2023. - 31.12.2023.
10% papildus atlaide visām Danija precēm!
Lasīt vairāk
Galvenais, lai kājas ir siltumā!
Rudens vairs nav aiz kalniem! Izskaties stilīgi arī rudenī - iegādājies apavus DANIJA veikalos ar 10% papildus atlaidi!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, iegādājoties preces ar papildus atlaidi DANIJA klātienes veikalos vai www.danija.lv interneta veikalā.
Atlaides summējas ar citām atlaidēm!
Rudens vairs nav aiz kalniem! Izskaties stilīgi arī rudenī - iegādājies apavus DANIJA veikalos ar 10% papildus atlaidi!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, iegādājoties preces ar papildus atlaidi DANIJA klātienes veikalos vai www.danija.lv interneta veikalā.
Atlaides summējas ar citām atlaidēm!
26.09.2023. - 29.02.2024.
30% Atlaide Apollo gardumiem katru dienu
Lasīt vairāk
Kino bez gardumiem nav kino!
Lai saņemt īpašo Apollo Kino piedāvājumu uzkodu komplektam dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem 30% atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot M uzkodu komplektu (M dzēriens + M sāļais vai saldais popkorns) jebkurā diena Apollo Kino kinoteatros.
Lai saņemt īpašo Apollo Kino piedāvājumu uzkodu komplektam dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem 30% atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot M uzkodu komplektu (M dzēriens + M sāļais vai saldais popkorns) jebkurā diena Apollo Kino kinoteatros.
01.01.2023. - 31.12.2023.
13% atlaide braucienam ar Tuul skrejriteni!
Lasīt vairāk
Noķer vasaras sajūtu uz skrejriteņa!
Lielisks piedāvājums vasaras baudītājiem pilsētā – braucieni ar Tuul skrejriteni ar 13% atlaidi!
Ienāc Mans Tele2 “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi ievadīt Tuul aplikācijā pirms brauciena!
Lielisks piedāvājums vasaras baudītājiem pilsētā – braucieni ar Tuul skrejriteni ar 13% atlaidi!
Ienāc Mans Tele2 “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi ievadīt Tuul aplikācijā pirms brauciena!
07.07.2023. - 31.12.2023.
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Atstāj numuru, atzvanīsim!
Tarifu plāni
Mājas internets
Biznesam
Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvāko dienu laikā, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!
Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!
Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvāko dienu laikā, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!
Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!
Saistītie raksti
5.12.2023
Lieliskas dāvanas katru mēnesi – novembra “Komplimentu” loterijas rezultāti!
Ir zināmi Tele2 novembra “Komplimentu” loterijas rezultāti. Apsveicam uzvarētājus!
Ar uzvarētāju sarakstu var iepazīties šeit.
Lojalitātes programmas dalībniekiem katru mēnesi ir iespēja laimēt jaukas balvas. Izmēģini savu...
4.12.2023
Modernizācijas darbi "Tele2" tīklā
“Tele2”, īstenojot vērienīgus tīkla attīstības projektus, pēdējo divu gadu laikā palielinājis 4G tīkla jaudu par 30%. Tīkla attīstība aktīvi turpinās un faktiski ik dienu dažādās vietās Latvijā tiek uzstādīta jauna 5G bāzes stacija...
24.11.2023
Tele2 klientu aptauja ir noslēgusies!
Paldies visiem, kas piedalījās aptaujā un pauda savu viedokli, par Tele2 pakalpojumiem un to izmantošanu.
