ОБЩИЙ РЕГЛАМЕНТ ПО ЗАЩИТЕ ДАННЫХ
И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ TELE2
 

С 25 мая 2018 года в Европейском союзе действует Общая регула о защите данных – GDPR (Регула (ЕС) 2016/679), которая определяет единые требования к защите, обработке и обороту данных физических лиц.

Система защиты данных Tele2 обеспечивает все соответствующие меры, чтобы наши клиенты, деловые партнеры и сотрудники могли положиться на безопасную обработку и хранение личных данных. Личные данные мы обрабатываем, тщательно соблюдая ряд четко сформулированных базовых принципов, которые максимально обеспечивают правомерность, честность и прозрачность.

Ограниченный объем данных
Tele2 всегда тщательно оценивает возможный минимум объема данных для достижения конкретных целей и выполнения рабочих задач.

Объем обрабатываемых данных вытекает из цели обработки и в различных ситуациях может отличаться. Например, для заключения договора обрабатываются идентификационные данные, а для расчетов понадобятся и данные об использовании услуг, а также адрес, чтобы отправить счет. Для общения с клиентом – контактная информация: адрес эл. почты, номер телефона. Tele2 не обрабатывает данные, в которых нет необходимости в рамках конкретного рабочего процесса.
Качество данных
Tele2 стремится к достоверности, актуальности и точности обрабатываемых данных, а также к их надежной сохранности и возможности восстановления, если в результате какого-то происшествия они будут утеряны или повреждены. Целостность данных обеспечивается следованием строгим процедурам создания и использования электронных копий.

Большую роль в качестве личных данных играет и участие самих обслуживаемых лиц, поэтому Tele2 призывает клиентов и деловых партнеров следить за актуальностью данных и предоставлять информацию о любых изменениях в них. Удостовериться в актуальности своих данных, а также подать заявку на их исправление можно на портале самообслуживания Tele2 и в любом центре Tele2.
Ясные цели
Tele2 выполняет обработку данных на следующих правовых основаниях:
  • заключение/выполнение договора – обработка необходима, чтобы обеспечить заключение договора, предоставление услуг, расчеты, обработку заявок или решение возникших проблем;
  • юридическая обязанность – обработка выполняется для выполнения обязательств Tele2 в соответствии с правовыми актами, например, обмен данных с правоохранительными учреждениями или выполнение требований бухгалтерского учета;
  • законные интересы – например, развитие услуг и сети Tele2, прямой маркетинг, взыскание долгов, оценка ущерба, статистика. В этих случаях Tele2 всегда оценивает, не оказывают ли законные интересы неблагоприятного влияния на права субъекта данных;
  • согласие – лицо дает свободное и недвусмысленное согласие на обработку своих данных, например, на подготовку индивидуализированного предложения или передачу данных третьим сторонам.
Главные цели, для реализации которых Tele2 обрабатывает данные:
  • подготовка предложения, заключение и выполнение договора;
  • обеспечение предоставляемых услуг;
  • продажа товаров и выполнение гарантийных обязательств;
  • администрирование расчетов;
  • коммуникация с клиентом (в том числе чтобы проинформировать об улучшении услуг или возможных перебоях по адресу клиента, для решениях заявленных проблемных ситуаций или для рассмотрения жалоб и предложений клиента);
  • обеспечение административной, бухгалтерской и архивной функций Tele2;
  • выполнение запросов правоохранительных органов и других требований нормативных актов;
  • обеспечение коммерческой деятельности Tele2;
  • развитие услуг, продуктов и сети;
  • проверка кредитоспособности клиентов и управление рисками Tele2;
  • предотвращение мошенничества;
  • взыскание долгов;
  • видеонаблюдение и обеспечение физической безопасности;
  • выполнение опросов клиентов и контроля качества;
  • маркетинговые мероприятия Tele2;
  • подготовка персонализированных предложений, в том числе для профилирования и отражения партнерских предложений;
  • обработка данных о местоположении;
  • другие цели на законных основаниях.
Ограниченная обработка
Личные данные всегда хранятся и обрабатываются лишь в той мере, в какой это необходимо для выполнения задач. Затем они удаляются или анонимизируются.

Система защиты данных предусматривает совокупность критериев, при выполнении которых данные в системах и архиве стираются. На основании заявления обслуживаемого лица стираются только те данные, обработка которых не требуется на других законных основаниях.
Срок, после которого данные удаляются, определяется с учетом факта окончания деловых отношений сделки и тех сроков, в течение которых субъект данных может реализовать свои права (напр., подать иск в суд), отзыва согласия субъекта данных или требований нормативных актов, которые регламентируют продолжительность хранения данных.
Источники получения данных
Личные данные Tele2 в основном получает от самих обслуживаемых лиц, например, в процессе заключения договора, при заполнении бланков на портале самообслуживания, а также при указании их в заявке или заявлении клиента. Если клиент в результате своей активной деятельности предоставляет больше информации, чем требуется, Tele2 по мере возможностей удаляет эту информацию.
Для эффективного управления кредитными рисками при заключении договоров или рассмотрении заявок Tele2 также может получать данные из публично доступных регистров, например, Регистра недействительных документов или баз данных кредитной информации и должников. В этом процессе мы также тщательно соблюдаем права и требования, предусмотренные нормативными актами.
В ходе предоставления и использования услуг также образуются данные. В основном это данные о звонках, SMS и использовании услуг данных. Эти данные используются для расчетов. Обработка данных происходит также в центрах Tele2, так как в целях безопасности центры оснащены устройствами, выполняющими видео- и аудиозапись.
Безопасность данных
Tele2 четко определяет роли и права сотрудников, что необходимо для выполнения должностных обязанностей. Все системы периодически проходят тестирование и аудит; регулярно проводится обучение и инструктаж работников Tele2, чтобы они могли выполнять в повседневной работе безопасную обработку личных данных.
В рамках системы защиты данных разработаны процедуры для расследования любого связанного с безопасностью инцидента и уведомления надзорного учреждения или лица.
Согласие на обработку данных
Tele2 может попросить клиента о согласии на отдельные действия по обработке данных.
На основании полученного согласия в основном обрабатываются данные, связанные с привычками в использовании услуг и необходимые для их анализа, – продолжительность звонков, количество SMS и использованный объем данных. Цель этой обработки – разработать и предоставить клиенту самые подходящие предложения, отразить актуальные предложения и т.п.

Tele2 не выполняет принятие или профилирование таких полностью автоматизированных решений, в результате которых согласно Общей регуле о защите данных в отношении конкретного лица возникают правовые последствия или каким-то сходным образом оказано существенное влияние на субъекта данных.

Например, при заключении договоров, предусматривающих обязательства по договору о приобретении устройства в рассрочку, обслуживаемое лицо может доказать свою кредитоспособность, предоставив свидетельствующие о доходах документы. Таким образом дается возможность пересмотреть решение, принятое в результате автоматически проведенного анализа.

Клиент может дать согласие на обработку данных несколькими способами:
  • письменным заявлением в любом центре обслуживания клиентов Tele2;
  • ответив «да» или «нет2 на SMS-сообщение, специально отправленное с этой целью;
  • дав свое согласие в своем профиле на портале самообслуживания «Mans Tele2».
Данное согласие можно отозвать в любое время, используя те же каналы. Удобнее всего управлять настройками согласия и получения коммерческих предложений на портале самообслуживания Manstele2.lv.
Третьи стороны
Личные данные могут быть предоставлены третьим сторонам в следующих случаях:
  • передача данных необходима для заключения или выполнения договора, например, для страхования устройств, обеспечения ремонтных услуг и в других случаях, в которых стороной, предоставляющей услуги, является третья сторона;
  • в случаях, связанных с выполнением заключенного договора, где Tele2 делегировал выполнение функций внешнему поставщику, заключив о предоставлении соответствующих услуг отдельный договор о сотрудничестве и договор об обработке личных данных, например, услуги колл-центра, распечатка счетов и т.п.;
  • на основании ясного и недвусмысленного согласия обслуживаемого лица;
  • н предусматриваемых нормативными актами случаях для определенных лиц в установленном порядке и объеме;
  • для защиты законных прав Tele2, например, при подаче иска в суд.
Tele2 не выполняет действия, которые могут быть связаны с передачей личных данных в третьи страны за пределы Европейского союза и Европейской экономической зоны.
Прозрачность
Tele2 обеспечивает реализацию прав субъекта данных, предусмотренных в Общей регуле о защите данных. Чтобы исключить риск того, что личные данные клиента будут неправомерно раскрыты третьим лицам, права субъектов данных реализуются на основании заявления с предварительным выполнением идентификации клиента. У любого физического лица есть установленные Регулой права на доступ к своим данным, их изменение или удаление, ограничение их обработки или возможность не согласиться с их обработкой, а также – право на перенос данных.

Заявление по вопросам, связанным с обработкой данных, можно подать:
  • отправив в электронном виде подписанное заявление на адрес эл. почты DPO-LV@tele2.com, указав также предпочтительный способ получения ответа;
  • лично в любом центре обслуживания клиентов Tele2;
  • написав по юридическому адресу Tele2 – ул. Делю, 5, Рига, LV-1004. В этом случае ответ будет дан только в виде заказного письма;
  • подав заявление на портале самообслуживания mans.tele2.lv.
Tele2 советует использовать подготовленный Государственной инспекцией данных бланк «Информационный запрос субъекта данных». Если обслуживаемое лицо в ходе сотрудничества с Tele2 не может добиться реализации своих прав, у него есть право подать соответствующую жалобу в Государственную инспекцию данных или решить спор при посредничестве суда.
Средства связи
С специалист по обработке персональных данных можно связаться по адресу DPO-LV@tele2.com
Что такое куки-файлы (cookies)
Cookie – это маленький текстовой файл, который сохраняется на устройстве пользователя. Он используется, чтобы фиксировать информацию о том, как вы пользовались нашим сайтом, например, когда вы последний раз посещали tele2.lv и какого рода информацию на нем искали. Текстовой файл может считывать только конкретный сайт, поэтому никто другой не может получить доступ к этой информации. Этот текстовой файл не является опасным, он не может содержать вирус или программный код.
Файлы cookies не идентифицируют конкретного пользователя устройства, но получают информацию об особенностях использования сайта. Tele2 может раскрыть личную информацию посетителя сайта в случае, если ее запрашивают правоохранительные органы или это определяют требования нормативных актов.
С какой целью используются файлы cookies
Tele2 использует куки-файлы, чтобы:
  • обеспечить функциональность сайта;
  • адаптировать функциональность сайта к пользовательским привычкам конкретного посетителя – в том числе к выбору языка, запросам поиска, просмотренному ранее содержанию;
  • получать статистические данные о потоке посетителей сайта – о количестве посетителей, проведенном на сайте времени и пр.;
  • отражать рекламную информацию в соответствии с потребностями посетителя.
Tele2 получает эту информацию, чтобы повысит пользовательский комфорт, а также чтобы убедиться, что сайт Tele2 оформлен и создан таким образом, чтобы посетитель получал как можно более качественные услуги.
Как отказаться от файлов cookies на моем устройстве
Если вы не хотите, чтобы на вашем устройстве сохранялись файлы cookies, в настройках интернет-браузера есть возможность отметить «Никогда не принимать куки-файлы». Отозвав согласие на сбор файлов cookies на сайте или отключив сбор файлов cookies в браузере, вы можете прекратить получение и использование информации, но если вы сделаете это в отношении всех файлов cookies, вы не сможете в полной мере пользоваться функциями этого сайта.
Вы можете изменить настройки своего браузера таким образом, чтобы каждый раз, когда сайт пытается создать куки-файл, вас предупреждали об этом и вы могли решать в отношении каждого файла cookie – принять его или отклонить.
Более подробная информация о том, как отклонить сохранение файлов cookies, доступна на сайте http://www.aboutcookies.org
Информация о файлах cookies, используемых на www.tele2.lv
Adform
Рекламная платформа, которая обобщает данные, чтобы измерить влияние рекламы и действия посетителя на сайте после демонстрации рекламы. Adform используется также, чтобы идентифицировать интерес посетителя сайта к конкретному продукту и создавать наиболее подходящую рекламу для той или иной целевой аудитории. Подробная информация об обобщаемых Adform данных доступна на сайте AdForm.

DoubleClick
Интеграция Doublecklick Campaign Manager используется для аналитики повторного маркетинга и активизации обзоров рекламной активности, оптимизации контент-маркетинга, оптимизации маркетинга поисковых систем.

Facebook
Этот сайт использует аналитические файлы cookies, pixel и прочие технологии, предоставляемые Facebook, Inc. («Facebook»), которые позволяют получать или возвращать информацию на сайт и другие страницы в интернете и использовать эту информацию на Facebook, чтобы обеспечить рекламный статистический учет и планирование.

Google Adwords
Файлы cookies Google Adwords используются, чтобы повторно привлечь посетителей сайта, которых, судя по их действиям на других сайтах, могло бы заинтересовать и привлечь содержание сайта Tele2.

Google Analytics
Файл cookie Google Analytics наделяет каждого пользователя сайта уникальным идентификатором (UI), обобщает статистику о его действиях на сайте и следит за идентификацией его на всех устройствах, используемых для посещения сайта Tele2. Данные Google Analytics, регистрируемые в настройках сайта Tele2, являются анонимными.

Google Tag Manager
Управляющий тегами Google-инструмент обработки скриптов, при помощи которого различные скрипты, которые могут быть связаны с куки-файлами, помещаются на сайт, не влияя на скорость работы сайта.

Decibel Insight
Digital Experience Intelligence Platform обобщает данные, чтобы улучшить и понять опыт пользователя и предоставить ему качественные услуги.

Max Traffic
Используется для показа таргетированных предложений на сайте tele2.lv.

RTB House
Файлы cookies RTB House используются, чтобы повторно привлечь посетителей сайта, которых, судя по их действиям на других сайтах, мог бы заинтересовать и привлечь динамический контент сайта Tele2.

IP-адрес
IP-адрес – это уникальный номер, присвоенный вашему компьютеру или другому устройству, которое находится в сети, используя интернет-протокол. Каждый раз, когда передаются данные, необходимо знать IP-адрес отправителя и получателя.

Pixel
Pixel – это программный код, позволяющий наблюдать за пользователями и их поведением на сайтах, на которых установлен Pixel. Это может быть базовое наблюдение за тем, посетил ли пользователь сайт, или детализированное слежение за действиями, например, добавление продукта в корзину, выбор продукта, отправка формы и т.п. Pixel может предоставить полученную информацию третьим сторонам, т.е. провайдерам кода.