Переходи к Tele2

Хочешь статьклиентом Tele2


*Этим Ты подтверждаешь, что хочешь, чтобы Tele2 связался с Тобой, позвонив на указанный номер. Чтобы получить предложение, Тебе надо быть владельцем этого номера.

Подождите...

ОБЩИЙ РЕГЛАМЕНТ ПО 
ЗАЩИТЕ ДАННЫХ
И ПОЛИТИКА
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ TELE2
 

25 мая в Европейском Союзе вступает в силу Общий регламент по защите данных, который устанавливает требования в отношении защиты, обработки и использования данных физических лиц, таким образом, заботясь о том, чтобы компании хранили персональные данные в безопасности и не разглашали их третьим лицам.
 
Система защиты данных Tele2 обеспечивает принятие соответствующих мер, чтобы наши клиенты и работники могли рассчитывать на безопасную обработку и хранение персональных данных.
 
Мы обрабатываем персональные данные, тщательно соблюдая ряд четко сформулированных основных принципов, которые максимально обеспечивают правомерность, честность и наглядность.

1. Ограниченный объем
Tele2 всегда тщательно оценивает возможный минимум объема данных для достижения конкретных целей и выполнения задач. Tele2 не осуществляет такую обработку данных, у которой нет правовой цели.
 
Объем обрабатываемых данных следует из цели обработки, и в различных ситуациях он может отличаться. Например, для заключения договора обрабатываются данные по идентификации личности, а для расчётов будут необходимы данные об использовании услуг, а также адрес для отсылки счёта. Для коммуникации с клиентом – контактная информация, адрес э-почты, номер телефона. Tele2 не обрабатывает такие данные, в которых нет необходимости в рамках конкретного проекта.
 
Tele2 получает персональные данные в основном от индивидов, например, в процессе заключения договора, из заполненных форм на портале самообслуживания, а также из заполненных заявок или заявлений. Если в результате своей активной деятельности клиент предоставил больше информации, чем это необходимо, Tele2, в рамках своих возможностей, такую информацию удаляет или отправляет обратно заявителю.
 
Для эффективного управления кредитными рисками, при заключении договоров или при рассмотрении заявок, Tele2 может получить данные также из публично доступных регистров, например, из Регистра недействительных документов или из баз данных должников и их кредитной истории. И в этом процессе мы тщательно соблюдаем установленные нормативными актами права и требования.
 
В ходе оказания и использования услуг также создаются данные. В основном это данные об использовании услуг: о выполненных звонках, SMS и израсходованных данных. Эти данные используются для расчетов. Обработка данных выполняется в центрах Tele2, поскольку в целях безопасности центры оснащены оборудованием, которое осуществляет видео- и аудиозапись. 
2. Качество данных
Tele2  стремится к подлинности, актуальности и точности обрабатываемых данных, к их целостности, а также к возможности данные восстановить, если в результате несчастного случая они будут утеряны или повреждены. Целостность данных обеспечивается, следуя строгим процедурам создания и использования электронных копий.
 
Качество персональных данных в большей степени зависит от участия самих лиц, поэтому Tele2 призывает людей и предприятия отслеживать актуальности данных и предоставлять информацию о любых изменениях. Убедиться в актуальности своих данных, а также подать заявку об их исправлении можно как на портале самообслуживания, так и в любом центре Tele2.
3. Четкие цели
Tele2 осуществляет обработку данных только в обоснованных законами целях.
 
Четыре главных обоснованных законом критерия обработки данных:
  • Заключение/ выполнение договора – обработка необходима для обеспечения заключения договора, оказания услуг, для расчётов, обработки заявок или для решения проблем;
  • Юридические обязательства – обработка необходима для выполнения обязательств, возлагаемых государственными законами, например для финансовых отчетов, для нужд налоговых или правозащитных учреждений, при этом строго соблюдая нормативные акты;
  • Законные интересы – например, развитие услуг и сети, прямой маркетинг, взыскание долгов, предотвращение ущерба, статистика. В таких случаях на законных основаниях Tele2 всегда оценивает вероятность влияния обработки данных на неприкосновенность частной жизни индивида;
  • Согласие – человек дал по доброй воле, четкое и недвусмысленное согласие на обработку своих данных, например, для создания профиля, на обработку данных особой категории или на передачу данных третьим лицам.
Основные цели, для осуществления которых Tele2 обрабатывает данные:
  • идентификация личности и заключение договора;
  • исполнение договорных обязательств;
  • оказание услуг и поддержка;
  • продажа товаров и исполнение гарантийных обязательств;
  • обслуживание клиентов, в том числе обработка различных заявок;
  • администрирование счетов;
  • оценка кредитоспособности и взыскание долгов;
  • способствование лояльности клиентов;
  • статистика и бизнес-анализ;
  • безопасность индивидов, имущества и информации;
  • управление рисками мошенничества и расследование инцидентов;
  • другие обоснованные законом или предусматриваемые законом ситуации.
4. Ограниченная обработка
Персональные данные всегда хранятся и обрабатываются не дольше, чем это необходимо для достижения цели. Потом персональные данные удаляются или обезличиваются.
 
Система защиты данных предусматривает совокупность критериев, при выполнении которых, данные в системах и архивах удаляются. На основании заявления индивида, удаляются только те данные, для обработки которых нет других правовых оснований.
 
Устанавливая максимальный срок обработки данных, принимается во внимание также период времени, в течение которого в соответствии с нормативными актами Tele2 или индивид может реализовать свои права, например, выдвинуть возражения, а также подать иск в суд. Во внимание взяты также другие нормативные акты, которые вынуждают компанию продолжать обработку данных в течение конкретного периода времени.
5. Безопасно и с надежной защитой
Tele2 устанавливает роли и права своих работников, которые необходимы для выполнения ими своих должностных обязанностей, связанных с обработкой данных [Office1] . Системы периодически тестируются и проходят аудиторскую проверку, работники проходят обучение и инструктажи. Регулярно оговаривается сфера ответственности в отношении обработки персональных данных.
 
В рамках систем защиты данных разработаны процедуры для расследования любых инцидентов в сфере безопасности, для уведомления индивида и учреждения по надзору.
6. Согласие
Если индивид согласился на обработку данных, используются только те данные, которые связаны с привычками пользования услугами и необходимы для их анализа – минуты звонков, количество SMS и объем израсходованных данных. Цель такой обработки – разработать и предложить клиентам наиболее подходящие предложения.
 
Tele2 не осуществляет принятие полностью автоматизированных решений или создание профилей, в результате которых в соответствии с Общим регламентом по защите данных в отношении конкретных индивидов возникали бы правовые последствия или которые могли бы существенно повлиять на субъекта данных.
 
Единственная ситуация, когда принятие такого решения разрешено, - это заключение или исполнение договора между субъектом данных и Tele2. Например, при заключении договоров, которые предусматривают договорные обязательства на приобретенные в рассрочку устройства, у индивида есть возможность доказать свою кредитоспособность, предоставив документы, подтверждающие его доходы. Таким образом, появляется возможность пересмотреть решение, принятое в результате автоматически выполненного анализа.
 
Клиент может дать своё согласие на обработку данных несколькими способами:
  • подать письменное заявление в любом центре Tele2,
  • ответить по SMS «да» или «нет» в ответ на специально отправленное SMS с вопросом,
  • предоставить своё согласие в своём профиле в системе самообслуживания «MansTele2».
Согласие, предоставленное по вышеперечисленным каналам, также можно в любой момент отозвать. Удобнее всего управлять установками в отношении своего согласия и получения коммерческих предложений на портале самообслуживания.
7. Третьи стороны
Передача или разглашение персональных данных третьим лицам может произойти только в следующих случаях:
  • Передача персональных данных необходима для заключения или выполнения договора. Например, для страхования устройств, обеспечения ремонтных услуг и в других случаях, когда провайдер услуг является третьей стороной;
  • В случаях, связанных с выполнением заключенного договора, когда Tele2 передал полномочия на осуществление функций внешним провайдерам услуг, заключив отдельный договор о сотрудничестве на предоставление соответствующих услуг и договор об обработке персональных данных, например, услуги информационно-справочной службы, распечатка счетов и т.п.;
  • На основании четкого и недвусмысленного согласия индивида;
  • В предусмотренных нормативными актами случаях для определенных лиц, в установленном порядке и объеме;
  • Для защиты законных прав Tele2, например, при подаче иска в суд.
Tele2 не осуществляет действий, связанных с передачей персональных данных в третьи страны за пределами Европейского союза и Европейской экономической зоны.
8. Наглядность
Tele2 обеспечивает все права по защите персональных данных. Для исключения рисков разглашения данных третьим лицам, права реализуются на основании заявления после идентификации клиента. Индивид имеет право доступа к своим данным, право на их исправление или удаление, ограничение обработки или возможность возразить против обработки данных, а также на перенос данных.
 
Индивид может подать заявление в отношении изменений в обработке данных несколькими способами:
  • отправить подписанный электронной подписью запрос по э-почте DPO-LV@tele2.com, указав желательный способ получения ответа;
  • лично явиться в любой центр Tele2;
  • написать в Tele2, отправив письмо по юридическому адресу: Dēļu iela 5, Rīga, LV-1004. В таком случае ответ будет дан только заказным письмом;
  • воспользоваться готовыми формами заявок www.mans.tele2.lv.
Tele2 рекомендует использовать образцы заявлений, подготовленные Государственной инспекцией данных (http://www.dvi.gov.lv/lv/datu-aizsardziba/privatpersonam/iesniegumu-paraugi/). Если индивид при сотрудничестве с Tele2 не может достичь реализации своих прав, то он имеет право подать соответствующую жалобу в Государственную инспекцию данных или разрешать споры при помощи суда.