Переходи к Tele2

Хочешь статьклиентом Tele2


*Этим Ты подтверждаешь, что хочешь, чтобы Tele2 связался с Тобой, позвонив на указанный номер. Чтобы получить предложение, Тебе надо быть владельцем этого номера.

Подождите...

ОБЩИЙ РЕГЛАМЕНТ ПО 
ЗАЩИТЕ ДАННЫХ
И ПОЛИТИКА
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ TELE2
 

25 мая в Европейском Союзе вступает в силу Общий регламент по защите данных, который устанавливает требования в отношении защиты, обработки и использования данных физических лиц, таким образом, заботясь о том, чтобы компании хранили персональные данные в безопасности и не разглашали их третьим лицам.
 
Система защиты данных Tele2 обеспечивает принятие соответствующих мер, чтобы наши клиенты и работники могли рассчитывать на безопасную обработку и хранение персональных данных.
 
Мы обрабатываем персональные данные, тщательно соблюдая ряд четко сформулированных основных принципов, которые максимально обеспечивают правомерность, честность и наглядность.

1. Ограниченный объем
Tele2 всегда тщательно оценивает возможный минимум объема данных для достижения конкретных целей и выполнения задач. Tele2 не осуществляет такую обработку данных, у которой нет правовой цели.
 
Объем обрабатываемых данных следует из цели обработки, и в различных ситуациях он может отличаться. Например, для заключения договора обрабатываются данные по идентификации личности, а для расчётов будут необходимы данные об использовании услуг, а также адрес для отсылки счёта. Для коммуникации с клиентом – контактная информация, адрес э-почты, номер телефона. Tele2 не обрабатывает такие данные, в которых нет необходимости в рамках конкретного проекта.
 
Tele2 получает персональные данные в основном от индивидов, например, в процессе заключения договора, из заполненных форм на портале самообслуживания, а также из заполненных заявок или заявлений. Если в результате своей активной деятельности клиент предоставил больше информации, чем это необходимо, Tele2, в рамках своих возможностей, такую информацию удаляет или отправляет обратно заявителю.
 
Для эффективного управления кредитными рисками, при заключении договоров или при рассмотрении заявок, Tele2 может получить данные также из публично доступных регистров, например, из Регистра недействительных документов или из баз данных должников и их кредитной истории. И в этом процессе мы тщательно соблюдаем установленные нормативными актами права и требования.
 
В ходе оказания и использования услуг также создаются данные. В основном это данные об использовании услуг: о выполненных звонках, SMS и израсходованных данных. Эти данные используются для расчетов. Обработка данных выполняется в центрах Tele2, поскольку в целях безопасности центры оснащены оборудованием, которое осуществляет видео- и аудиозапись. 
2. Качество данных
Tele2  стремится к подлинности, актуальности и точности обрабатываемых данных, к их целостности, а также к возможности данные восстановить, если в результате несчастного случая они будут утеряны или повреждены. Целостность данных обеспечивается, следуя строгим процедурам создания и использования электронных копий.
 
Качество персональных данных в большей степени зависит от участия самих лиц, поэтому Tele2 призывает людей и предприятия отслеживать актуальности данных и предоставлять информацию о любых изменениях. Убедиться в актуальности своих данных, а также подать заявку об их исправлении можно как на портале самообслуживания, так и в любом центре Tele2.
3. Четкие цели
Tele2 осуществляет обработку данных только в обоснованных законами целях.
 
Четыре главных обоснованных законом критерия обработки данных:
  • Заключение/ выполнение договора – обработка необходима для обеспечения заключения договора, оказания услуг, для расчётов, обработки заявок или для решения проблем;
  • Юридические обязательства – обработка необходима для выполнения обязательств, возлагаемых государственными законами, например для финансовых отчетов, для нужд налоговых или правозащитных учреждений, при этом строго соблюдая нормативные акты;
  • Законные интересы – например, развитие услуг и сети, прямой маркетинг, взыскание долгов, предотвращение ущерба, статистика. В таких случаях на законных основаниях Tele2 всегда оценивает вероятность влияния обработки данных на неприкосновенность частной жизни индивида;
  • Согласие – человек дал по доброй воле, четкое и недвусмысленное согласие на обработку своих данных, например, для создания профиля, на обработку данных особой категории или на передачу данных третьим лицам.
Основные цели, для осуществления которых Tele2 обрабатывает данные:
  • идентификация личности и заключение договора;
  • исполнение договорных обязательств;
  • оказание услуг и поддержка;
  • продажа товаров и исполнение гарантийных обязательств;
  • обслуживание клиентов, в том числе обработка различных заявок;
  • администрирование счетов;
  • оценка кредитоспособности и взыскание долгов;
  • способствование лояльности клиентов;
  • статистика и бизнес-анализ;
  • безопасность индивидов, имущества и информации;
  • управление рисками мошенничества и расследование инцидентов;
  • другие обоснованные законом или предусматриваемые законом ситуации.
4. Ограниченная обработка
Персональные данные всегда хранятся и обрабатываются не дольше, чем это необходимо для достижения цели. Потом персональные данные удаляются или обезличиваются.
 
Система защиты данных предусматривает совокупность критериев, при выполнении которых, данные в системах и архивах удаляются. На основании заявления индивида, удаляются только те данные, для обработки которых нет других правовых оснований.
 
Устанавливая максимальный срок обработки данных, принимается во внимание также период времени, в течение которого в соответствии с нормативными актами Tele2 или индивид может реализовать свои права, например, выдвинуть возражения, а также подать иск в суд. Во внимание взяты также другие нормативные акты, которые вынуждают компанию продолжать обработку данных в течение конкретного периода времени.
5. Безопасно и с надежной защитой
Tele2 устанавливает роли и права своих работников, которые необходимы для выполнения ими своих должностных обязанностей, связанных с обработкой данных [Office1] . Системы периодически тестируются и проходят аудиторскую проверку, работники проходят обучение и инструктажи. Регулярно оговаривается сфера ответственности в отношении обработки персональных данных.
 
В рамках систем защиты данных разработаны процедуры для расследования любых инцидентов в сфере безопасности, для уведомления индивида и учреждения по надзору.
6. Согласие
Если индивид согласился на обработку данных, используются только те данные, которые связаны с привычками пользования услугами и необходимы для их анализа – минуты звонков, количество SMS и объем израсходованных данных. Цель такой обработки – разработать и предложить клиентам наиболее подходящие предложения.
 
Tele2 не осуществляет принятие полностью автоматизированных решений или создание профилей, в результате которых в соответствии с Общим регламентом по защите данных в отношении конкретных индивидов возникали бы правовые последствия или которые могли бы существенно повлиять на субъекта данных.
 
Единственная ситуация, когда принятие такого решения разрешено, - это заключение или исполнение договора между субъектом данных и Tele2. Например, при заключении договоров, которые предусматривают договорные обязательства на приобретенные в рассрочку устройства, у индивида есть возможность доказать свою кредитоспособность, предоставив документы, подтверждающие его доходы. Таким образом, появляется возможность пересмотреть решение, принятое в результате автоматически выполненного анализа.
 
Клиент может дать своё согласие на обработку данных несколькими способами:
  • подать письменное заявление в любом центре Tele2,
  • ответить по SMS «да» или «нет» в ответ на специально отправленное SMS с вопросом,
  • предоставить своё согласие в своём профиле в системе самообслуживания «MansTele2».
Согласие, предоставленное по вышеперечисленным каналам, также можно в любой момент отозвать. Удобнее всего управлять установками в отношении своего согласия и получения коммерческих предложений на портале самообслуживания.
7. Третьи стороны
Передача или разглашение персональных данных третьим лицам может произойти только в следующих случаях:
  • Передача персональных данных необходима для заключения или выполнения договора. Например, для страхования устройств, обеспечения ремонтных услуг и в других случаях, когда провайдер услуг является третьей стороной;
  • В случаях, связанных с выполнением заключенного договора, когда Tele2 передал полномочия на осуществление функций внешним провайдерам услуг, заключив отдельный договор о сотрудничестве на предоставление соответствующих услуг и договор об обработке персональных данных, например, услуги информационно-справочной службы, распечатка счетов и т.п.;
  • На основании четкого и недвусмысленного согласия индивида;
  • В предусмотренных нормативными актами случаях для определенных лиц, в установленном порядке и объеме;
  • Для защиты законных прав Tele2, например, при подаче иска в суд.
Tele2 не осуществляет действий, связанных с передачей персональных данных в третьи страны за пределами Европейского союза и Европейской экономической зоны.
8. Наглядность
Tele2 обеспечивает все права по защите персональных данных. Для исключения рисков разглашения данных третьим лицам, права реализуются на основании заявления после идентификации клиента. Индивид имеет право доступа к своим данным, право на их исправление или удаление, ограничение обработки или возможность возразить против обработки данных, а также на перенос данных.
 
Индивид может подать заявление в отношении изменений в обработке данных несколькими способами:
  • отправить подписанный электронной подписью запрос по э-почте DPO-LV@tele2.com, указав желательный способ получения ответа;
  • лично явиться в любой центр Tele2;
  • написать в Tele2, отправив письмо по юридическому адресу: Dēļu iela 5, Rīga, LV-1004. В таком случае ответ будет дан только заказным письмом;
  • воспользоваться готовыми формами заявок www.mans.tele2.lv.
9. Политика использования файлов cookie
Что такое файлы cookie
Файл cookie – это небольшой текстовый файл, который сохраняется на вашем компьютере. Он используется для того, чтобы фиксировать информацию о том, как вы пользовались нашим сайтом, например, когда вы в последний раз посещали tele2.lv и какую информацию там искали. Текстовый файл способен прочитать только этот сайт, поэтому никто другой не может получить доступ к этой информации. Этот текстовый файл безвреден, он не может содержать вирус или код программы и его невозможно связать с конкретным лицом или IP адресом.

Для чего используются файлы cookie  
Мы заинтересованы в получении этой информации, так как с ее помощью мы сможем сделать ваше пребывание на сайте более удобным, а также получим данные и общее представление о том, способствует ли оформление нашего сайта тому, чтобы вы получали наилучшие услуги. Поэтому, когда вы посещаете tele2.lv или заходите в аккаунт на mans.tele2.lv, используются файлы cookie.  ​

Как прекратить получать файлы cookie
Если вы не хотите, чтобы на вашем компьютере сохранялись файлы cookie, вы можете отметить в настройках браузера «Никогда не принимать файлы cookie». Отозвав согласие на сбор файлов cookie на сайте или отключив сбор  файлов cookie в браузере, вы сможете прекратить сбор и использование информации, но если вы откажетесь от всех видов файлов cookie, вы не сможете пользоваться всеми функциями этого сайта.  

Вы можете также изменить настройки своего браузера так, чтобы каждый раз, когда сайт пытается установить файл cookie, вы получали об этом предупреждение и могли решить, принимать или нет каждый конкретный файл cookie.

Более подробная информация о том, как можно отказаться от сохранения файлов cookie, доступна на сайте  http://www.aboutcookies.org

Информация о файлах cookie, которые использует www.tele2.lv
Есть несколько поставщиков внешних услуг, которые на нашем сайте используют файлы cookie:

Adform
Рекламная платформа, обобщающая данные для того, чтобы измерить влияние рекламы и узнать, что делает посетитель сайта после того, как увидел рекламу. Adform используется и для того, чтобы идентифицировать интерес посетителей сайта к конкретному продукту и создать более подходящие рекламные предложения для конкретных целевых аудиторий.

Более подробная информация о данных, обобщаемых Adform, доступна на  AdForm tīmekļa vietnē .

DoubleClick

Интеграция DoubleClick Campaign Manager используется для активизации повторного маркетинга и отчетов о рекламе в аналитике, а также для оптимизации контент-маркетинга и маркетинга с помощью поисковиков.

Facebook

Этот сайт использует аналитические файлы cookie, pixel и другие технологии, предоставляемые Facebook, Inc. (Facebook), которые позволяют получить информацию с сайта и других интернет-страниц, но эту информацию может использовать только Facebook, чтобы обеспечить учет и планирование рекламной статистики.

Google Adwords

Файлы cookie Google AdWords используются для того, чтобы снова привлечь прежних посетителей сайты, которым на основании их поведения на других сайтах может быть интересно и привлекательно содержание сайта Tele2.

Google Analytics

Файл cookie Google Analytics присваивает каждому посетителю сайта уникальный идентификатор (UI), обобщает статистику о его действиях на сайте и следит за тем, чтобы идентифицировать все его устройства, использующиеся для входа на сайт Tele2. В настройках страниц сайта Tele2 данные, зарегистрированные Google Analytics, являются анонимными. 

Google Tag Manager

Диспетчер тегов Google – это инструмент обработки скриптов, с помощью которого разные скрипты, в том числе и те, которые могут быть связаны с файлами cookie, размещаются на сайте, не влияя на скорость его работы.  

Decibel Insight

Digital Experience Intelligence Platform – обобщает данные для того, чтобы сделать пребывание пользователя на сайте более удобным, изучить его потребности и предоставить качественные услуги. 

Max Traffic

Для нахождения таргетированных предложений на сайте tele2.lv.

RTB House

Файлы cookie RTB House используются для того, чтобы снова привлечь прежних посетителей сайты, которым на основании их поведения на других сайтах может быть интересно и привлекательно динамичное содержание сайта Tele2.

IP адрес
 
IP адрес – это уникальный номер, присвоенный вашему компьютеру или другому устройству, которое коммуницирует с использованием интернет-протокола. Каждый раз при передаче данных необходимо знать IP адрес отправителя и получателя.  

Pixel 

Pixel
– это программный код, позволяющий проследить за пользователями и их поведением на сайтах, где установлен pixel. Это может быть общее слежение за тем, посетил ли пользователь сайт, или подробное слежение за действиями, например, добавлением продукта в корзину, выбором продукта, отправлением формы и т.д. Pixel может предоставить полученную информацию третьим лицам, т.е. владельцам кода. [другие технологии добавляются по мере соответствия]
 
Tele2 рекомендует использовать образцы заявлений, подготовленные Государственной инспекцией данных (http://www.dvi.gov.lv/lv/datu-aizsardziba/privatpersonam/iesniegumu-paraugi/). Если индивид при сотрудничестве с Tele2 не может достичь реализации своих прав, то он имеет право подать соответствующую жалобу в Государственную инспекцию данных или разрешать споры при помощи суда.