Политика
конфиденциальности

Ознакомьтесь с обновленной
Политикой конфиденциальности
Общий регламент по защите данных и политика конфиденциальности Tele2


С 25 мая 2018 года в Европейском союзе действует Общая регула о защите данных GDPR (Регула (ЕС) 2016/679), которая определяет единые требования к защите, обработке и обороту данных физических лиц.

Компания Tele2 разработала Систему защиты данных, которая, включая в себя технические и организационные средства, обеспечивает безопасную обработку персональных данных клиентов. Обработка персональных данных производится с соблюдением требований Общего регламента по защите данных (Регламент 2016/679, далее – Регламент или ОРЗД (GDPR)) и нормативных актов Латвийской Республики, а также требований, обязательных для отрасли правовых актов и стандартов. Упомянутые в данной политике термины используются в том значении, которым их наделяет Регламент. Политика конфиденциальности распространяется на все процессы обработки персональных данных, которые Tele2 осуществляет как администратор данных, но не распространяется на сотрудников Tele2 в связи с обработкой персональных данных в рамках правовых трудовых отношений. Данная Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью договора оказания услуг, а также приобретения или аренды устройств Tele2, и является обязательной для всех клиентов и потенциальных клиентов Tele2, в т. ч. для кандидатов на замещение вакантных должностей, деловых партнеров, посетителей домашних страниц Tele2 (www.tele2.lv; https://mans.tele2.lv; www.zeltazivtina.lv; https://mana.zeltazivtina.lv; www.zzcempionats.lv) и центров Tele2, а также для тех, кто обращается к Tele2 по разным каналам связи, в т. ч. на платформах социальных сетей (в данном документе далее клиент).
Принципы обработки данных
Tele2 осуществляет обработку данных законным, добросовестным и прозрачным способом, соблюдая следующие принципы:
  • Ограниченный объем данных – Tele2 обрабатывает персональные данные только в минимальном объеме, который позволяет достичь цели обработки данных.
  • Качество данных – Tele2 стремится к подлинности, актуальности и точности обработанных данных. Важную роль в качестве персональных данных играет и соучастие самого лица, поэтому Tele2 побуждает клиентов следить за актуальностью данных и предоставлять информацию о любых изменениях. Клиенты могут проверить актуальность своих данных, а также подать заявку на их исправление как на портале самообслуживания www.mans.tele2.lv или www.mana.zeltazivtina.lv, так и в любом центре обслуживания клиентов Tele2.
  • Понятные цели – для каждого вида обработки данных компания Tele2 определила четкую цель и проинформировала об этом клиента.
  • Ограниченная обработка – Tele2 использует данные клиентов только в тех целях, в которых они были изначально получены Tele2. Обработка другого рода производится только с соблюдением требований Регламента и нормативных актов.
  • Безопасность и защита – Tele2 обеспечивает технические и организационные мероприятия, чтобы не навредить клиенту. Система защиты данных Tele2 включает в себя ряд мер информационной безопасности, внутренние курсы и процедуры, направленные на обеспечение безопасности данных клиентов. Tele2 заботится об интегрированности данных – о возможности их восстановления, если в результате несчастного случая данные будут повреждены или утеряны. Tele2 обеспечивает интегрированность данных, следуя строгим процедурам создания и использования копий.
  • Подотчетность (прозрачная ответственность) – Tele2 несет ответственность за безопасную обработку данных клиентов, информирует клиентов о действиях в рамках обработки, ее объемах и целях. Tele2 осуществляет обработку данных прозрачным и просматриваемым для клиентов способом.
Источники получения данных
Источники получения данных Преимущественно Tele2 получает персональные данные от самого клиента, например, в процессе заключения договора, в результате уточнения или дополнения клиентом своей информации на порталах самообслуживания, а также в результате предоставления клиентом своих персональных данных в заявке или заявлении. Если клиент в результате своих активных действий предоставил больше информации, чем это необходимо, то Tele2 по мере возможностей удаляет эту информацию.

В процессе заключения договора или рассмотрения заявки Tele2 также может получить персональные данные из публичных регистров, например, Регистра предприятий или Регистра недействительных документов, чтобы в целях предотвращения мошенничества убедиться в действительности документа, оценить платежеспособность или в целях управления кредитным риском.

Tele2 получает персональный код, имя, фамилию и кредитную информацию клиента от A/S CREFO Birojs, чтобы оценить кредитоспособность клиента для заключения договора аренды устройства или приобретения устройства в рассрочку. Информация о том, как A/S CREFO Birojs обрабатывает персональные данные, доступна на https://www.crefobirojs.lv.

Tele2 получает контактную информацию юридических лиц, чтобы отправлять предложения актуальных услуг и информацию о специальных предложениях бизнесклиентам (юридическим лицам), и при такой обработке Tele2 соблюдает требования Регламента и национальных правовых актов в тех случаях, когда обрабатываются данные физических лиц.

В процессе оказания и использования услуги клиенты создают данные использования услуги или нагрузки (метаданные электронной связи). Преимущественно это данные о звонках, сообщениях и использовании услуг передачи данных. В рамках оказания услуги также обрабатываются и данные о местонахождении. Обработку этих данных Tele2 осуществляет только в соответствии с нормативными актами.

О кандидатах на замещение вакансий Tele2 получает информацию от третьих лиц – деловых партнеров (например, CV-Online), если кандидат сам передал свои данные в распоряжение этого третьего лица. Также в случаях, если кандидат претендует на должность, связанную с критической инфраструктурой Tele2, Tele2 может получать данные из правоохранительных учреждений, чтобы убедиться в том, что кандидат подходит для замещения должности в соответствии с требованиями нормативных актов.

В центрах обслуживания клиентов Tele2 в целях обеспечения безопасности посетителей и сотрудников ведется видеонаблюдение. Разговоры, ведущиеся в центрах обслуживания клиентов Tele2, могут записываться в целях контроля качества обслуживания клиентов и доказательства факта заключения или обстоятельств договора, а также для защиты прав и интересов Tele2, субъекта данных или третьего лица, в т. ч. в сотрудничестве с правоохранительными учреждениями в процессе расследования нарушения. Компания Tele2 разместила в своих помещениях информационные сообщения об этом.

На своей домашней странице Tele2 размещает технические и аналитические файлы cookie, а также файлы cookie третьих сторон, которые могут получать персональные данные клиента. Об этом посетителя страницы информируют во время посещения, а также на каждой странице размещены Правила использования файлов cookie.
В каких целях и какие персональные данные обрабатываются?
Tele2 обрабатывает персональные данные для следующих целей обработки данных и в соответствии с основанием обработки статьи 6 Регламента:
  • Обработка персональных данных для заключения договора или выполнения его условий, а также оценка кредитоспособности и платежеспособности и для заключения договора в процессе отбора персонала;
  • Обработка персональных данных, обоснованная необходимостью выполнения юридических обязанностей;
  • Обработка персональных данных, обоснованная необходимостью легитимного интереса:
    1. Общение и коммуникация с клиентами;
    2. Отправление маркетинговых сообщений действующим клиентам, а также организовывать лотереи;
    3. Видеонаблюдение и запись звука (аудио) в центрах обслуживания клиентов ;
    4. Обработка данных в целях статистики и аналитики;
    5. Передача долгов для взыскания долгов или цессии долгов;
    6. Предотвращение мошенничества и управление кредитным риском;
    7. Обработка персональных данных на домашних страницах www.tele2.lv и www.zeltazivtina.lv, на порталах самообслуживания www.mans.tele2.lv, www.mana.zeltazivtina.lv и в мобильных приложениях Tele2;
  • Обработка персональных данных, если на эту обработку дано согласие;
  • Обработка персональных данных для защиты жизненных интересов лица или в интересах всего общества.
Этот список предназначен только для информации и не является обязательным. Исчерпывающую информацию о целях и процессах обработки персональных данных Tele2 можно найти в Политике конфиденциальности.
Анализ данных клиента
Если клиент пользуется телекоммуникационными услугами Tele2, то Tele2 ограничит оказание услуг вплоть до его полного прекращения, если клиент мошенничает, предпринимает противоправные или злонамеренные действия, задерживает платежи или объем потребленных услуг достиг ограничения оплаты. Подробная информация о методах принятия такого решения доступна в «Правилах добросовестного использования услуг электронной связи Tele2». Клиент имеет право попросить пересмотреть это решение, если клиент считает, что это может негативно повлиять на возможность получения услуг или заключения договора.

Tele2 профилирует клиентов на основании согласия в целях понимания привычек пользования клиентов и предложения клиентам особенно подходящих услуг и выделения дополнительных индивидуализированных бонусов.

Tele2 также анализирует всех клиентов, чтобы предотвратить заключение договоров с клиентами, у которых есть долговые обязательства перед Tele2 или которые могут создать другие риски для платежеспособности Tele2, например, физические лица-нерезиденты. Tele2 оценивает кредитоспособность клиента, в т. ч. принимая автоматизированные решения и профилируя, если клиент хочет заключить договор аренды устройства или приобрести устройство в рассрочку. В результате этой оценки Tele2 может отказать клиенту в заключении договора, установить размер первого взноса и/или сократить объем услуги, но это не лишит клиента возможности продолжать получать услуги постоплаты Tele2.

В любом случае лицо всегда имеет право попросить Tele2 пересмотреть принятое решение и попросить работника Tele2 принять участие в принятии решения, если решение было основано на профилировании с полностью автоматизированной обработкой.
Коммерческие сообщения
Tele2 информирует действующих клиентов об актуальных новостях, услугах, специальных продуктах или акциях, отправляя коммерческие сообщения. Клиент всегда может отказаться от получения этих сообщений на портале самообслуживания www.mans.tele2.lv в разделе «Мои данные», позвонив на информационный телефон Tele2 или обратившись в центр обслуживания клиентов. Клиент может изменить свое решение, вновь подписавшись на получение сообщений по вышеупомянутым каналам.
Хранение и удаление данных
Персональные данные не обрабатываются дольше, чем это необходимо для достижения соответствующей цели, после этого данные удаляются или анонимизируются.

Срок обработки персональных данных Tele2 устанавливает, учитывая дату окончания деловых отношений, отзыв данного клиентом согласия на обработку данных и предусмотренный нормативными актами период, на протяжении которого Tele2 или клиент могут реализовать свои законные интересы (например, предъявить возражения или подать иск в суд). Tele2 также соблюдает сроки обработки данных, которые Tele2 как коммерсант обязан соблюдать в соответствии с требованиями нормативных актов (например, хранить счета за оказание услуг на протяжении 5 лет, как это определяет Закон о бухгалтерии).
Меры безопасности и защиты
Tele2 внедрил необходимые технологические и организаторские меры, которые определяют роли и права работников, необходимые в системах для выполнения соответствующих должностных функций. Tele2 регулярно проводит аудит и тестирование систем, обучение и инструктажи работников, а также определяет сферы ответственности в обработке персональных данных.

В рамках системы защиты данных разработаны соответствующие процессы для расследования любого инцидента, связанного с безопасностью персональных данных, которые в случае необходимости предусматривают оповещение надзирающего учреждения и клиента. Также Tele2 проводит соответствующие мероприятия, чтобы защитить персональные данные от несанкционированного разглашения, доступа, утери, удаления, уничтожения (например, шифрование данных, противовзломное оборудование, брандмауэры, пароли безопасности и т. д.).

Перед началом сотрудничества с новым поставщиком услуг, если предусматривается, что он в рамках сотрудничества получит доступ к персональным данным клиентов, Tele2 тщательно проверит реализуемые потенциальным деловым партнером меры безопасности для обеспечения соответствующей обработки персональных данных. Tele2 сотрудничает только с такими партнерами, действия которых по обработке данных не создают угрозы правам и свободам клиентов.
Передача данных
Tele2 является частью группы Tele2 AB, в которую входят и такие компании группы, как UAB Tele2 (Tele2 Литва), SIA Тele2 Shared Service Center, SIA Baltic Shared Services Center, SIA Tele2 IoT, Tele2 Sverige AB (Швеция), Tele2 Eesti AS (Tele2 Эстония) (далее – компании Группы Tele2). В отдельных случаях персональные данные клиента могут быть переданы компаниям Группы Tele2, если это необходимо и обосновано для достижения целей, и при заключении соответствующих договоров на обработку или передачу данных, что всегда предусматривает достаточные гарантии безопасности данных клиентов, реализации и соблюдения их прав.

Tele2 передает персональные данные клиента третьим лицам в следующих случаях:
  • поставщикам или курьерским службам в статусе отдельного администратора, если выбрана доставка товара при покупке товара в интернетмагазине или при заказе по телефону;
  • страховщикам и поставщикам ремонтных услуг, если клиент приобрел товар или арендует его, для заключения конкретного договора страхования, в страховом случае или в рамках гарантийного ремонта;
  • операторам коллцентров, подготовителям счетов и поставщикам ИТ услуг, а также другим третьим лицам, которые в рамках сотрудничества предоставляют поддержку клиентов в администрировании выполнения условий договора и обслуживании клиентов;
  • аудиторам;
  • взыскателям долгов или цессионерам, если клиент задерживает платежи за товар или услугу Tele2. Перед передачей долга для его взыскания или цессии информация о долге, в т. ч. персональные данные должника, передаются претендентам для оценки долгового портфеля как отдельным администраторам, о чем должников информируют в письме о передаче долга;
  • Государственной полиции, Комиссии рынка финансов и капитала, Совету по конкуренции или другому правоохранительному или государственному учреждению в тех случаях, когда оно запрашивает сохраняемые или другие данные, и только в случае, если обязанность предоставлять такие данные определяется требованиями нормативных актов, и только в соответствии с требованиями этих нормативных актов;
  • правоохранительным органам о кандидатах на вакансии в случаях, когда соответствующая должность связана с критической инфраструктурой Tele2, чтобы убедиться в том, что кандидат подходит на должность, и только в соответствии с требованиями нормативных актов;
  • поставщикам услуг охраны, которые контролируют безопасность в помещениях и центрах Tele2; службам помощи, если клиент звонит на номер помощи в чрезвычайных ситуациях 112;
  • бюро кредитной информации с соблюдением требований нормативных актов, регулирующих работу бюро кредитной информации;
  • • деловым партнерам – поставщикам услуг, если они обрабатывают персональные данные в статусе отдельного или совместного администратора в рамках заключения договоров, подключения и/или обеспечения услуг, соблюдая условия сотрудничества, например, персональные данные используются совместно с AS TV Play Baltics в статусе отдельного администратора в отношении предоставления услуги Go3 и обслуживания клиентов.
Tele2 по мере возможности не передает персональные данные в третьи страны (за пределы зоны Европейского союза и Европейской экономической зоны), однако если эта передача необходима, то персональные данные передаются только при условии строгого соблюдения требований Регламента и других нормативных актов, а также рекомендаций, изданных надзирающими органами.
Tele2 не несет ответственности за действия по обработке данных, которые предпринимают другие физические или юридические лица, если клиент самостоятельно передал любые персональные данные, пользуясь услугами Tele2, функциональностями сети или интернета, домашней страницей или мобильным приложением.
Права клиента
Клиент имеет право получить доступ к своим данным, потребовать их исправления или удаления, а также ограничить обработку своих персональных данных. Также клиент имеет право на перенос данных, а также право возра- зить против обработки своих персональных данных, в том числе он может захотеть не быть субъектом принятия автоматизированных решений или не быть использованным в профилировании. В целях исключения риска несанкционированного разглашения данных третьим лицам Tele2 реализует права клиентов на основании заявления, проведя перед этим идентификацию клиента. Заявление можно подать одним из следующих способов:
  • подписав надежной электронной подписью и отправив на адрес эл. почты DPO-LV@tele2.com (в данном случае в подписанный электронным способом документ необходимо включить и желаемый способ получения ответа);
  • явившись лично в любой из центров обслуживания клиентов Tele2 и подав соответствующее заявление после проверки идентичности субъекта данных, проведенной работником;
  • отправив письменное заявление на юридический адрес Tele2: ул. Делю, 5, Рига, LV-1004 (в таких случаях ответ дается только заказным письмом);
  • отправив заявку из профиля портала самообслуживания www.mans.tele2.lv (для клиентов Tele2 и постоплаты Zelta Zivtiņa).
Tele2 рассмотрит полученные заявления, по мере возможностей выполнив запросы клиентов, и даст ответ в течение месяца со дня получения заявления. В отдельных случаях, если для подготовки ответа или выполнения запроса клиента понадобится больше времени, срок может быть продлен до двух месяцев. О продлении срока выполнения запроса Tele2 всегда проинформирует клиента отдельно.

Tele2 не имеет права предоставлять клиенту информацию об отдельных обработках данных, если ее запрещается разглашать в сфере национальной безопасности, обороны или уголовного права, или в целях обеспечения государственных финансовых интересов в налоговых делах или в других случаях в соответствии с требованиями нормативных актов или распоряжениями правоохранительных учреждений.
Нарушения в области персональных данных
Если клиент подозревает, что произошло или может произойти нарушение в области персональных данных (что является нарушением безопасности, в результате которого происходит случайное или незаконное уничтожение, утрата, преобразование, неразрешенное разглашение или получение доступа к отправленным, сохраненным или иным образом обрабатываемым персональным данным), просьба немедленно сообщить об этом, отправив информацию о том, что произошло, где и когда это произошло, какие персональные данные затрагивает событие и кому стали доступны персональные данные, на адрес эл. почты DPO-LV@tele2.com или позвонив по бесплатному номеру обслуживания клиентов 1600 (для клиентов Tele2) или на 29560600 для клиентов других операторов, предоставив при этом свои контактные данные на случай, если Tele2 понадобится дополнительная информация или для получения ответа в связи с конкретным случаем.
Обработка данных деловых партнеров
Tele2 обрабатывает данные деловых партнеров в тех случаях, когда это необходимо для заключения и выполнения условий договора о сотрудничестве в рамках коммерческой деятельности Tele2 для обеспечения предоставления услуг. Обрабатываемыми данными могут являться, например, данные доверенного лица делового партнера, персональные данные работника, в т. ч. информация о соответствии работника конкретным требованиям. С соблюдением соображений Регламента 2016/679 14, в обработке этих данных Регламент может не применяться настолько, насколько обработка связана с юридическим лицом, но данные физических лиц Tele2 всегда обрабатывает с соблюдением требований Регламента и национальных нормативных актов.
Изменения в Политике конфиденциальности
Политика конфиденциальности время от времени может обновляться или приниматься в новой редакции. Актуальная редакция Политики конфиденциальности всегда доступна на сайте Tele2 в разделе «Политика конфиденциальности», а также в распечатанном виде в центрах обслуживания клиентов Tele2. Внося изменения в Политику конфиденциальности, Tele2 будет информировать клиентов о принятии новой редакции, указывая актуальную дату редактирования в документе самой Политики, делая его доступным на сайтах Tele2 и в центрах обслуживания клиентов, а также информируя клиентов иным способом (на сайте самообслуживания, в виде сообщения, другим способом), если изменения важны.
Контактная информация
Если возникли какиелибо вопросы, обращайтесь к специалисту Tele2 по защите данных, отправив письмо на: DPO-LV@tele2.com.

Об изменениях в Политике конфиденциальности Tele2 информирует субъектов данных, публикуя актуальную редакцию на домашних страницах Tele2 www.tele2.lv и www.zeltazivtina.lv, а также делая ее доступной в центрах Tele2 по запросу клиента.

Если клиент, сотрудничая с Tele2, не может добиться реализации своих прав, он имеет право подать соответствующую жалобу в Государственную инспекцию данных по адресу: ул. Элияс, 17, Рига, LV-1050.
Выскажи свое мнение
Не нашел, что искал? Возможно твой ответ тут.
Очень хорошо
Хорошо
Посредственно
Плохо
Очень плохо