6.02.2020

“Tele2” инвестирует в развитие мобильного приложения 150 000 евро

Оператор мобильной связи “Tele2”, продолжая развивать обслуживание клиентов в цифровой среде, инвестировал в развитие своего мобильного приложения 150 000 евро. В мобильном приложении можно удобно оплатить счет, изменить выбранный тарифный план, выбрать одно из предложений программы лояльности "Комплименты", а также купить страхование KASKO для своей автомашины. Цель “Tele2” состоит в том, чтобы в будущем примерно 20% клиентов использовали приложение для самообслуживания.

По данным “Tele2”, за последний год количество посещений портала самообслуживания выросло на 225%, а интернет-магазина – на 105%, и это говорит о том, что клиенты охотно выполняют многие действия удаленно, без посещения клиентских центров.    

Как признает коммерческий директор “Tele2” Райво Ростс, цель “Tele2” состоит не в том, чтобы перенести в интернет обслуживание всех клиентов, а в том, чтобы использовать преимущества интернет-среды и личного обслуживания клиентов, обеспечивая максимально легкодоступную информацию и быструю поддержку клиентов удобным для них способом: “Развивая цифровые каналы, мы в основном стремимся к обеспечению легкого процесса покупки в интернет-магазине, а также к обслуживанию клиентов максимально удобным способом. До сих пор мобильное приложение обеспечивало все основные функции, а теперь оно достигло нового уровня развития и предлагает клиентам то, чего они ожидают от таких приложений – простую и удобную покупку услуг и оплату счетов".

Несмотря на развитие различных цифровых платформ для клиентов, среди клиентов   “Tele2” по-прежнему наблюдается так называемый ROPO-эффект (Research Online, Purchase Offline), что характерно и для других поставщиков оборудования и услуг в Латвии. То есть почти каждый второй клиент (45%) перед тем, как сделать покупку в клиентском центре “Tele2”, изучает предложение на сайте “Tele2”. 

 

Ты еще не являешься клиентом Tele2?

Связанные записи

9.04.2021

Стримеры. Игры в эпоху интернета

Если у тебя сразу возникает вопрос, «А кто такие стримеры?!», посмотри видео, где Гатис, известный также под ником Uzkapājam, знакомит с собой и рассказывает о своих стримах в Twitch. У Гатиса уже 21 тысяча фолловеров и, по его мнению, это уже не просто создание контента, а целая коммуна, в которой рождается дружба, люди объединяются по интересам и просто хорошо проводят время вместе, даже...
9.04.2021

Полезные музыкальные приложения и сервисы

.blog_wrap_tmp { margin-right: auto; margin-left: auto; max-width: 1051px; padding-right: 30px; padding-left: 30px; } .blog_wrap_tmp b { font-size: 18px; line-height: 28px; padding-bottom: 60px; } .blog_wrap_tmp p { max-width: 660px; margin-right: auto; margin-left: auto;...
8.04.2021

Исследование: один пропущенный вопрос клиента в Латвии стоит 123 евро – в два раза больше, чем два года назад

Проведенный оператором мобильной связи “Tele2” и “SKDS” опрос латвийских предпринимателей показал, что один пропущенный вопрос клиента стоит 123 евро. Два года назад предприниматели указали, что оставшийся без ответа вопрос клиента обходится им примерно в 60 евро.  
Выскажи свое мнение
Не нашел, что искал? Возможно твой ответ тут.
Очень хорошо
Хорошо
Посредственно
Плохо
Очень плохо