6.02.2020
“Tele2” инвестирует в развитие мобильного приложения 150 000 евро
Оператор мобильной связи “Tele2”, продолжая развивать обслуживание клиентов в цифровой среде, инвестировал в развитие своего мобильного приложения 150 000 евро. В мобильном приложении можно удобно оплатить счет, изменить выбранный тарифный план, выбрать одно из предложений программы лояльности "Комплименты", а также купить страхование KASKO для своей автомашины. Цель “Tele2” состоит в том, чтобы в будущем примерно 20% клиентов использовали приложение для самообслуживания.
По данным “Tele2”, за последний год количество посещений портала самообслуживания выросло на 225%, а интернет-магазина – на 105%, и это говорит о том, что клиенты охотно выполняют многие действия удаленно, без посещения клиентских центров.
Как признает коммерческий директор “Tele2” Райво Ростс, цель “Tele2” состоит не в том, чтобы перенести в интернет обслуживание всех клиентов, а в том, чтобы использовать преимущества интернет-среды и личного обслуживания клиентов, обеспечивая максимально легкодоступную информацию и быструю поддержку клиентов удобным для них способом: “Развивая цифровые каналы, мы в основном стремимся к обеспечению легкого процесса покупки в интернет-магазине, а также к обслуживанию клиентов максимально удобным способом. До сих пор мобильное приложение обеспечивало все основные функции, а теперь оно достигло нового уровня развития и предлагает клиентам то, чего они ожидают от таких приложений – простую и удобную покупку услуг и оплату счетов".
Несмотря на развитие различных цифровых платформ для клиентов, среди клиентов “Tele2” по-прежнему наблюдается так называемый ROPO-эффект (Research Online, Purchase Offline), что характерно и для других поставщиков оборудования и услуг в Латвии. То есть почти каждый второй клиент (45%) перед тем, как сделать покупку в клиентском центре “Tele2”, изучает предложение на сайте “Tele2”.
Как признает коммерческий директор “Tele2” Райво Ростс, цель “Tele2” состоит не в том, чтобы перенести в интернет обслуживание всех клиентов, а в том, чтобы использовать преимущества интернет-среды и личного обслуживания клиентов, обеспечивая максимально легкодоступную информацию и быструю поддержку клиентов удобным для них способом: “Развивая цифровые каналы, мы в основном стремимся к обеспечению легкого процесса покупки в интернет-магазине, а также к обслуживанию клиентов максимально удобным способом. До сих пор мобильное приложение обеспечивало все основные функции, а теперь оно достигло нового уровня развития и предлагает клиентам то, чего они ожидают от таких приложений – простую и удобную покупку услуг и оплату счетов".
Несмотря на развитие различных цифровых платформ для клиентов, среди клиентов “Tele2” по-прежнему наблюдается так называемый ROPO-эффект (Research Online, Purchase Offline), что характерно и для других поставщиков оборудования и услуг в Латвии. То есть почти каждый второй клиент (45%) перед тем, как сделать покупку в клиентском центре “Tele2”, изучает предложение на сайте “Tele2”.
