Tikai 30% Latvijas mazo un vidējo uzņēmumu plāno šogad investēt klientu apkalpošanas uzlabošanā, liecina multipakalpojumu uzņēmuma “Tele2” un “Norstat” veiktās Latvijas mazo un vidējo uzņēmumu aptaujas dati. Visbiežāk uzņēmumi, kas plāno investēt klientu apkalpošanā, pārstāv veselības un sociālās aprūpes nozari, kā arī mazumtirdzniecību un vairumtirdzniecību. Savukārt uzņēmumi no tādām nozarēm kā lauksaimniecība, mežsaimniecība un zivsaimniecība, informācijas un komunikācijas pakalpojumi, kā arī nekustamais īpašums un izklaide vismazāk plāno investēt klientu apkalpošanā.
Tie uzņēmumi, kas plāno investēt klientu apkalpošanā, visbiežāk to darīs apmācot darbiniekus klientu apkalpošanā (70%). Tālāk seko tādas aktivitātes klientu apkalpošanas uzlabošanā kā klientu proaktīva informēšana par uzņēmumu jaunumiem (64%) un investēšana tehnoloģijās, kas ļauj efektīvāk apkalpot klientus attālināti (63%).
“Mūsu veiktās aptaujas dati rāda, ka uzņēmumi pārsteidzoši maz vērības plāno pievērst klientu apkalpošanas uzlabošanai. Mums diemžēl nav datu, kas ir tie iemesli, kādēļ uzņēmumi to neplāno darīt, taču mūsdienās, kad konkurence faktiski visās nozarēs ir ļoti asa, klientu apkalpošanai vajadzētu būt tam virzienam, kuram pievērst pastiprinātu uzmanību,” atzīst “Tele2” komercdirektors Raivo Rosts. “Iespējams daudziem šķiet, ka tas ir ļoti dārgs process, taču ne vienmēr tas prasa milzīgas investīcijas. Piemēram, lai nodrošinātu modernu un efektīvu klientu apkalpošanu attālināti, faktiski ir nepieciešams tikai mobilais telefons ar attiecīgo tarifa plānu pieslēgumu, kas ļauj uzņēmumam uzskaitīt un analizēt ienākošo zvanu plūsmu, veikt zvanu pāradresāciju un nodrošināt klientu informēšanu 24/7, uzstādot automātisko atbildētāju.”
Aptaujas dati arī rāda, ka visbiežāk klientu apkalpošanā neplāno investēt uzņēmumi, kurā strādā līdz 10 darbinieki – to plāno darīt tikai aptuveni ceturtā daļa šo uzņēmumu.
Aptauja veikta sadarbībā ar “Norstat” 2023. gada februāri, aptaujājot 750 Latvijas mazos un vidējos uzņēmumus.
“Mūsu veiktās aptaujas dati rāda, ka uzņēmumi pārsteidzoši maz vērības plāno pievērst klientu apkalpošanas uzlabošanai. Mums diemžēl nav datu, kas ir tie iemesli, kādēļ uzņēmumi to neplāno darīt, taču mūsdienās, kad konkurence faktiski visās nozarēs ir ļoti asa, klientu apkalpošanai vajadzētu būt tam virzienam, kuram pievērst pastiprinātu uzmanību,” atzīst “Tele2” komercdirektors Raivo Rosts. “Iespējams daudziem šķiet, ka tas ir ļoti dārgs process, taču ne vienmēr tas prasa milzīgas investīcijas. Piemēram, lai nodrošinātu modernu un efektīvu klientu apkalpošanu attālināti, faktiski ir nepieciešams tikai mobilais telefons ar attiecīgo tarifa plānu pieslēgumu, kas ļauj uzņēmumam uzskaitīt un analizēt ienākošo zvanu plūsmu, veikt zvanu pāradresāciju un nodrošināt klientu informēšanu 24/7, uzstādot automātisko atbildētāju.”
Aptaujas dati arī rāda, ka visbiežāk klientu apkalpošanā neplāno investēt uzņēmumi, kurā strādā līdz 10 darbinieki – to plāno darīt tikai aptuveni ceturtā daļa šo uzņēmumu.
Aptauja veikta sadarbībā ar “Norstat” 2023. gada februāri, aptaujājot 750 Latvijas mazos un vidējos uzņēmumus.
Aizraujošai vasarai
Tver vasaras karstākos mirkļus - iegādājies jaudīgo Samsung Galaxy A14 un saņem otru Samsung Galaxy A14 dāvanā!
9,53
€/mēn.
01.06.2023. - 30.06.2023.
Aizraujošai vasarai
Satriecošs ekrāns un spēcīgs procesors apvienojumā ar ērtu un jaudīgu operētājsistēmu parūpēsies par baudāmu iPhone14 lietošanu gan ikdienā, gan atpūtā!
36,62
€/mēn.
39,95
01.06.2023. - 30.06.2023.
Aizraujošai vasarai
iPhone 14 Pro ir radīts, lai mainītu lietas uz labo pusi - ūdensnoturīgs, putekļu drošs, satriecoša kamera un akumulators, kas strādās visas dienas garumā!
54,95
€/mēn.
57,03
01.06.2023. - 30.06.2023.
Aizraujošai vasarai
Iegādājies iPhone 14 Pro Max un uzņem meistara līmeņa bildes ar pro līmeņa kameru, bet ar akumulatoru, kas strādās visas dienas garumā, būsi lietas kursā par visiem procesiem!
60,37
€/mēn.
63,70
01.06.2023. - 30.06.2023.
Aizraujošai vasarai
Inovatīvas funkcijas, vasarīgs dizains un jaudīga veiktspēja 5G tīklā - tas ir Samsung Galaxy A34!
12,45
€/mēn.
16,20
01.06.2023. - 30.06.2023.
Aizraujošai vasarai
Iegādājies Samsung Galaxy A54, kurš ļaus uzņemt vēl stabilākus un izteiksmīgākus video un dāvanā saņem Samsung Galaxy Buds2!
18,70
€/mēn.
20,37
01.06.2023. - 30.06.2023.
Aizraujošai vasarai
Iegādājies viedpulksteni, kas seko līdzi Tavam veselības stāvoklim un nodrošina Tevi ar pilnvērtīgu informāciju gan sportojot, gan miegā un dāvanā saņem Samsung Galaxy Buds2!
10,37
€/mēn.
14,53
01.06.2023. - 30.06.2023.
Tarifu plāns Skolēnam
Īpaši izdevīgi skolēniem vecumā no 6 līdz 17 gadiem - bezlimita internets un rēķins bez pārsteigumiem.
12,49
€/mēn.
Mājas internets par 1 €/mēn.
Pieslēdz mājas internetu izdevīgi - pirmos 3 mēnešus maksā tikai 1 €/mēn., pēc tam joprojām izdevīgi - 16,99 €/mēn.
1,00
€/mēn.
21,99
06.06.2023. - 06.07.2023.
Bezlimits jauniešiem
Jauniešiem vecumā no 18 līdz 24 gadiem. Bezlimits telefonā un televīzija viedierīcēs dāvanā
17,49
€/mēn.
50% atlaide Apollo Kino biļetēm uz ceturtdienas seansiem
Lasīt vairāk
Ceturtdienas ir kino laimīgas dienas!
Esi kino fans? Ar Tele2 apmeklē Apollo Kino kino seansus divreiz izdevīgāk! Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot biļetes uz ceturtdienas seansiem ar 50% atlaidi www.apollokino.lv vai klātienē, jebkurā no Apollo Kino.
Piedāvājums neattiecas uz pirmizrāžu seansiem, kā arī uz bērnu, senioru un īpašu pasākumu biļetēm.
Esi kino fans? Ar Tele2 apmeklē Apollo Kino kino seansus divreiz izdevīgāk! Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot biļetes uz ceturtdienas seansiem ar 50% atlaidi www.apollokino.lv vai klātienē, jebkurā no Apollo Kino.
Piedāvājums neattiecas uz pirmizrāžu seansiem, kā arī uz bērnu, senioru un īpašu pasākumu biļetēm.
01.01.2023. - 31.12.2023.
30% Atlaide Apollo gardumiem katru dienu
Lasīt vairāk
Kino bez gardumiem nav kino!
Lai saņemt īpašo Apollo Kino piedāvājumu uzkodu komplektam dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem 30% atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot M uzkodu komplektu (M dzēriens + M sāļais vai saldais popkorns) jebkurā diena Apollo Kino kinoteatros.
Lai saņemt īpašo Apollo Kino piedāvājumu uzkodu komplektam dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem 30% atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot M uzkodu komplektu (M dzēriens + M sāļais vai saldais popkorns) jebkurā diena Apollo Kino kinoteatros.
01.01.2023. - 31.12.2023.
25% atlaide sūtījumiem DPD Paku Skapjos
Lasīt vairāk
Izmanto fantastisko iespēju un sūti Latvijā vēl izdevīgāk ar DPD!
Lai visas paciņas sasniegtu savus galamērķus, dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem 25% atlaižu kodu DPD Paku Skapju sūtījumiem visa Latvijā. Kodu varēsi izmantot, formējot sūtījumus vietnē www.eserviss.dpd.lv
Atlaides nesummējās.
Lai visas paciņas sasniegtu savus galamērķus, dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem 25% atlaižu kodu DPD Paku Skapju sūtījumiem visa Latvijā. Kodu varēsi izmantot, formējot sūtījumus vietnē www.eserviss.dpd.lv
Atlaides nesummējās.
01.01.2023. - 31.12.2023.
13% atlaide braucienam ar Tuul skrejriteni!
Lasīt vairāk
Noķer vasaras sajūtu uz skrejriteņa!
Lielisks piedāvājums vasaras baudītājiem pilsētā – braucieni ar Tuul skrejriteni ar 13% atlaidi!
Ienāc Mans Tele2 “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi ievadīt Tuul aplikācijā pirms brauciena!
Lielisks piedāvājums vasaras baudītājiem pilsētā – braucieni ar Tuul skrejriteni ar 13% atlaidi!
Ienāc Mans Tele2 “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi ievadīt Tuul aplikācijā pirms brauciena!
01.12.2022. - 30.06.2023.
Jūnija Komplimentu loterija
Lasīt vairāk
Tele2 Jūnija Komplimentu loterija ir klāt!
Vasara ir klāt ar Tele2 Komplimentu loteriju un 30 iespaidīgām balvām! Laimē mūsdienīgo iPhone 14 128GB Red vai kādu citu vērtīgu balvu - Huawei Band 7, JBL Charge 5, Samsung Galaxy Buds2, Nothing Ear 1, īpašās Tele2 ūdens pudeles un vēl daudz citas aizraujošas balvas!
Pasteidzies un reģistrējies loterijai Mans Tele2 sadaļā “Komplimenti”!
Loterijas noteikumi šeit
Izloze 04.07.2023.
01.06.2023-30.06.2023
Vasara ir klāt ar Tele2 Komplimentu loteriju un 30 iespaidīgām balvām! Laimē mūsdienīgo iPhone 14 128GB Red vai kādu citu vērtīgu balvu - Huawei Band 7, JBL Charge 5, Samsung Galaxy Buds2, Nothing Ear 1, īpašās Tele2 ūdens pudeles un vēl daudz citas aizraujošas balvas!
Pasteidzies un reģistrējies loterijai Mans Tele2 sadaļā “Komplimenti”!
Loterijas noteikumi šeit
Izloze 04.07.2023.
01.06.2023-30.06.2023
01.06.2023. - 30.06.2023.
25% atlaide biļetēm uz Rīgas Ritmi koncertiem!
Lasīt vairāk
Pavadi vasaru džeza ritmos!
Pavadi vasaru īstos džeza ritmos! Apmeklē 23.starptautisko improvizācijas, džeza un globālās mūzikas festivāla “Rīgas Ritmi” 6. un 7. jūlija vasaras koncertus ar 25% atlaidi!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, iegādājoties koncerta biļetes biļešu tirdzniecības platformā www.bilesuparadize.lv
Atlaides nesummējas ar citām atlaidēm.
Piedāvājums spēkā līdz 06.07.2023.
Pavadi vasaru īstos džeza ritmos! Apmeklē 23.starptautisko improvizācijas, džeza un globālās mūzikas festivāla “Rīgas Ritmi” 6. un 7. jūlija vasaras koncertus ar 25% atlaidi!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaides kodu, ko varēsi izmantot, iegādājoties koncerta biļetes biļešu tirdzniecības platformā www.bilesuparadize.lv
Atlaides nesummējas ar citām atlaidēm.
Piedāvājums spēkā līdz 06.07.2023.
08.06.2023. - 06.07.2023.
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Atstāj numuru, atzvanīsim!
Tarifu plāni
Mājas internets
Biznesam
Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvāko dienu laikā, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!
Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!
Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvāko dienu laikā, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!
Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!
Saistītie raksti
8.06.2023
Aptauja: Latvijā 81% uzņēmumu nezina, cik daudz klientu jautājumu nav izdevies atbildēt
Tikai 30% Latvijas mazo un vidējo uzņēmumu plāno šogad investēt klientu apkalpošanas uzlabošanā, liecina multipakalpojumu uzņēmuma “Tele2” un “Norstat” veiktās Latvijas mazo un vidējo uzņēmumu aptaujas dati. Visbiežāk...
7.06.2023
Lieliskas dāvanas katru mēnesi – maija “Komplimentu” loterijas rezultāti!
Tikai 30% Latvijas mazo un vidējo uzņēmumu plāno šogad investēt klientu apkalpošanas uzlabošanā, liecina multipakalpojumu uzņēmuma “Tele2” un “Norstat” veiktās Latvijas mazo un vidējo uzņēmumu aptaujas dati. Visbiežāk...
3.06.2023
“Zelta Zivtiņas Čempionāts” šogad pulcē 20 000 skolēnu; noskaidrotas labākās klases Latvijā
Tikai 30% Latvijas mazo un vidējo uzņēmumu plāno šogad investēt klientu apkalpošanas uzlabošanā, liecina multipakalpojumu uzņēmuma “Tele2” un “Norstat” veiktās Latvijas mazo un vidējo uzņēmumu aptaujas dati. Visbiežāk...
