10.09.2020

Pētījums: Noskaidrots klientu apkalpošanas līderis telekomunikāciju nozarē Latvijā un Baltijā

Servisa uzlabošanas uzņēmuma “Dive Group” veiktais telekomunikāciju sektora pētījums par klientu apkalpošanas līmeni Latvijā, Lietuvā un Igaunijā rāda, ka otro gadu pēc kārtas klienta servisa līdera pozīcijas Latvijā ieņem mobilo sakaru operators “Tele2”.

Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 100 vizītes, kuru laikā tika novērtētas konsultantu komunikācijas un pārdošanas prasmes, kā arī profesionālās zināšanas.

Latvijā ar augstāko rezultātu (95,4%) līdera pozīcijā ir izvirzījies “Tele2”, otrajā vietā ierindojas “Latvijas Mobilais Telefons” (82,9%), trešajā vietā – “Bite” (79,8%), ceturtajā vietā atstājot “Tet” ar (69,7%). Ja salīdzinām ar aizvadīto gadu, “Tele2” ir vienīgais no telekomunikāciju uzņēmumiem, kurš šajā rādītājā piedzīvojis izaugsmi, jo pārējie uzņēmumi saņēmuši zemāku vērtējumu.

Savukārt Igaunijā labāko klientu apkalpošanu telekomunikāciju nozarē sniedz “Telia” (78,3%), bet Lietuvā – “Telia” (95,2%).

Kopumā Dive pētījums atklājis, ka triju Baltijas valstu vidū ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti var lepoties Lietuva (88,1%). Šī gada rezultātos ir manāms kritums, īpaši Latvijā – no 89,2% 2019. gadā uz 82% šogad, kas gan arī ir augsts klientu apkalpošanas rādītājs. Zemākais nozares rezultāts ir Igaunijā (75,3%).

“Pētījums tika veikts jūlijā, tomēr redzam, ka COVID-19 varētu būt viens no iesmesliem, kadēļ ir novērojams kritums rezultātos pie papildu pārdošanas un vajadzību noskaidrošanas. Tas skaidrojums ar to, ka darbinieki kādu laiku darbu ir veikuši attālināti un būs nepieciešams laiks, lai atkal adaptētos pie regulāras klātienes komunikācijas un atgūtu apkalpošanas, pārdošanas prasmes. Tomēr viens no galvenajiem iemesliem nozares augstajiem rezultātiem ir nepārtraukts darbs pie klientu apkalpošanas servisa vērtēšanas un uzlabošanas, ko nespēj ietekmēt ārēji apstākļi,” komentē DIVE uzņēmuma vadītāja Latvijā Ilze Eglīte.

DIVE TOP3 ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots arī citās nozarēs, veicot pētījumus gan Baltijā, gan Polijā.

Dalīties ar rakstu

Galaxy S26 Ultra

Nodod savu veco ierīci un saņem līdz pat 700 EUR, un tikai pie Tele2 papildus vēl 100 EUR.

11.03.2026. - 08.04.2026.

Jaunie Samsung Galaxy

Plāni, eleganti un gudri, ar Awesome Intelligence un akumulatoru līdz pat divām dienām.

31.03.2026. - 30.04.2026.

Ierīču iztirgošana

Īpaši izdevīgas cenas viedierīcēm un aksesuāriem

iPhone 17 Pro Max

6,9 collu Super Retina XDR displejs, A19 Pro čips un 48 MP Pro Fusion kameru sistēma ar līdz pat 8x optiskas kvalitātes pietuvinājumu — radīts tiem, kuri no viedtālruņa gaida maksimumu.

01.04.2026. - 30.04.2026.

iPhone 16

6,1 collu Super Retina XDR displejs ar Dynamic Island, A18 čips un progresīva dubultkameru sistēma ar 48 MP Fusion kameru, kas nodrošina arī 2x telefoto — ērts un jaudīgs ikdienai, foto un video.

01.04.2026. - 30.04.2026.

iPhone 16e

6,1 collu Super Retina XDR displejs, A18 čips un “divi vienā” kameru sistēma ar 48 MP Fusion kameru, kas nodrošina arī 2x telefoto — laba izvēle tiem, kuri vēlas labu veiktspēju un kvalitatīvas bildes par pieejamāku cenu.

01.04.2026. - 30.04.2026.

Galaxy S26 Ultra

Jaunais Galaxy S26 Ultra par lielisku cenu tikai Tele2 klientiem!

01.04.2026. - 30.04.2026.

Galaxy S25

Jaudīga veiktspēja, uzlabotas mākslīgā intelekta funkcijas, augstas kvalitātes kamera un ilgi darbojošs akumulators ikdienai bez kompromisiem.

01.04.2026. - 30.04.2026.

Galaxy A17

6,7 collu Super AMOLED ekrāns, 50 MP kamera ar optisko stabilizāciju, Gemini poga ātrākai ikdienai un ilgtermiņa programmatūras atbalsts uzticamai lietošanai.

01.04.2026. - 30.04.2026.

Xiaomi 15T Pro

6,83 collu 144 Hz ekrāns, MediaTek Dimensity 9400+ procesors un Leica kameru sistēma ar 50 MP galveno kameru un 5x optisko telefoto — lieliska izvēle tiem, kuri novērtē kvalitatīvas foto iespējas.

01.04.2026. - 30.04.2026.

Redmi Note 15 Pro+ 5G

6,83 collu 1.5K CrystalRes AMOLED ekrāns, Snapdragon 7s Gen 4 procesors un 200 MP galvenā kamera, kā arī 6500 mAh akumulators ar 100W HyperCharge — uzticama izvēle ikdienai, izklaidei un kvalitatīvām bildēm.

01.04.2026. - 30.04.2026.

Redmi 15C

6,9 collu ekrāns ar līdz pat 120 Hz atsvaidzes intensitāti, MediaTek Helio G81-Ultra procesors, 50 MP galvenā kamera un 6000 mAh akumulators — praktiska un izdevīga izvēle ikdienas saziņai, izklaidei un foto.

01.04.2026. - 30.04.2026.

50% atlaide tarifu plānam

Zelta Zivtiņas tarifu plāns ar bezlimita sarunām un 1 GB interneta. Pieslēdz ar 50% atlaidi 24 mēnešiem!

Izvēlies tarifu

Tarifi skolēniem un studentiem

Īpaši izdevīgi piedāvājumi bērniem un jauniešiem līdz 24 gadu vecumam

Izvēlies tarifu

Interneta drošība

Pirmos 2 mēnešus izmēģini bez maksas - vieglākais veids, kā pasargāt sevi no draudiem internetā

Mājas internets pie Tele2

Mobilais vai optiskais mājas internets - ātra ierīkošana, neierobežots ātrums, lieto bez limita

Tarifi senioriem

Labākie piedāvājumi senioriem no 62 gadu vecuma pie Zelta Zivtiņas

Izvēlies tarifu

Pārcel savējos pie Tele2

Labs piedāvājums tiem, kas vēl nav pie Tele2. Viss vienkārši - atstāj savu numuru, mēs atzvanīsim, izstāstīsim un arī noformēsim darījumu, ja vēlēsies. Arī ar esošo operatoru saistības nokārtosim mēs.

Uzzini savu īpašo piedāvājumu

Autorizējies un saņem īpaši izdevīgu piedāvājumu no Tele2!

Uzzināt vairāk

Tele2 rēķina apdrošināšana

Tavs atbalsta plecs bezdarba vai ilgstošas darba nespējas gadījumā.

50% atlaide Apollo Kino biļetēm uz ceturtdienas seansiem

Lasīt vairāk

Ceturtdienas ir kino laimīgas dienas!

Esi kino fans? Ar Tele2 apmeklē Apollo Kino kino seansus divreiz izdevīgāk!
Dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot biļetes uz ceturtdienas seansiem ar 50% atlaidi www.apollokino.lv vai klātienē, jebkurā no Apollo Kino.

Piedāvājums neattiecas uz pirmizrāžu seansiem, kā arī uz bērnu, senioru un īpašu pasākumu biļetēm.

Saņemt Komplimentu

01.01.2026. - 31.12.2026.

20% atlaide sūtījumiem DPD Paku Skapjos

Lasīt vairāk

Izmanto fantastisko iespēju un sūti Latvijā vēl izdevīgāk ar DPD!

Lai visas paciņas sasniegtu savus galamērķus, dodies uz Mans Tele2 sadaļu “Komplimenti” un saņem 20% atlaižu kodu DPD Paku Skapju sūtījumiem visa Latvijā. Kodu varēsi izmantot, formējot sūtījumus vietnē www.eserviss.dpd.lv

Atlaides nesummējas ar citām atlaidēm.

Saņemt Komplimentu

01.01.2026. - 31.12.2026.

30% Atlaide Apollo gardumiem katru dienu

Lasīt vairāk

Kino bez gardumiem nav kino!

Īpašais Apollo Kino piedāvājums uzkodu komplektam Tevi jau gaida! Saņem 30% atlaižu kodu, ko varēsi izmantot pērkot M uzkodu komplektu (M dzēriens + M sāļais vai saldais popkorns) jebkurā diena Apollo Kino kinoteatros.

Kodu uzrādi info kasē, vai ievadi pašapkalpošanas kasē pirms pirkuma veikšanas.

Saņemt Komplimentu

01.01.2026. - 31.12.2026.

Meklē izdevīgu piedāvājumu?

Meklē izdevīgu piedāvājumu?

Meklē izdevīgu piedāvājumu?

Atstāj numuru, atzvanīsim!

Tarifu plāni

Mājas internets

Biznesam

+371

Ievadi numuru šeit

+371

Ievadi numuru šeit

Uzņēmums nosaukums vai reģistrācijas numurs

Darbinieku skaits

1-5 darbinieki

6 un vairāk darbinieki

Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvāko dienu laikā, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!

Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!

Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvāko dienu laikā, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!

Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!

Saistītie raksti

Modernizācijas darbi "Tele2" tīklā

“Tele2”, īstenojot vērienīgus tīkla attīstības projektus, pēdējo divu gadu laikā palielinājis 4G tīkla jaudu par 30%. Tīkla attīstība aktīvi turpinās un faktiski ik dienu dažādās vietās Latvijā tiek uzstādīta jauna 5G bāzes stacija...

Pēdējo gadu rekords – “Čē Čē Čempionāts” pieteikušās 1475 klases no visas Latvijas

Eiropā lielākajam skolu klašu saliedēšanas festivālam “Čē Čē Čempionāts”, kas šogad norisinās jau 20. gadu, ir pieteikušās 1475 klases, kas ir aptuveni 30 tūkstoši skolēnu no visas Latvijas. Tas ir lielākais reģistrēto...

“Tele2” visas autoceļa “Via Baltica” bāzes stacijas aprīkojis ar 5G tehnoloģiju

Multipakalpojumu uzņēmums “Tele2” visas savas mobilo sakaru bāzes stacijas, kas atrodas pie autoceļa “Via Baltica” un tā tuvumā, ir aprīkojis ar 5G tehnoloģiju. Kopējās šī projekta investīcijas ir vairāk nekā 900 000 eiro,...

Izdrukas laiks 01.04.2026 06:31