Katrs neatbildētais zvans var nozīmēt to, ka klients jau ir sazinājies ar tavu konkurentu, kamēr paspēsi viņam atzvanīt.
Laikā, kad iespēja tulītēji sazināties ar uzņēmumu cilvēkiem šķiet pašsaprotama servisa sastāvdaļa, netbildēts zvans var nozīmēt zaudētu klientu. Arī tad, ja Google algoritms tev dod priekšroku, tavi sociālo tīklu konti ir rūpīgi sakārtoti un mājaslapa darbojas nevainojami, jārēķinās ar to, ka potenciālais pircējs vēlēsies saņemt personīgu konsultāciju telefoniski. Ja tā nebūs tūdaļ pieejama, pastāv risks, ka viņš griezīsies pie konkurenta.
2021. gada martā veikts SKDS pētījums liecina, ka vairāk nekā trešdaļa (36%) iedzīvotāju gada laikā nav iegādājušies kādu produktu vai pakalpojumu, jo nav varējuši sazvanīt uzņēmumu. Interesanti, ka visbiežāk tie bijuši cilvēki ar augstiem ienākumiem (46%) – tātad vispirktspējīgākā auditorija. Turklāt katrs piektais atzīst, ka šādu situāciju pieredzējis pat vairākas reizes gada laikā.
Uzņēmēju aptaujā noskaidrots, ka tikai 12% vadītāju ir apzinājuši izmaksas par neatbildētajiem zvaniem – saskaņā ar datiem tie ir vidēji 123,07 eiro.
Visbiežākie iemesli, kādēļ klientu jautājumi paliek atbildēti ir: 22% gadījumu zvans pienāk ārpus darba laika, 21% gadījumu darbinieks tobrīd ir aizņemts ar citu klientu. Tāpat arī pie iemesliem minēti: darbiniekam nav laika atbildēt citu pienākumu dēļ (9%), aizmāršība (7%), klientu jautājumiem ir zema prioritāte (4%), darbinieks kādu iemeslu dēļ nav ieradies darbā (2%).
Būtiski piebilst, ka veikatajā aptaujā 39% vadītāju nevarēja sniegt konkrētas atbildes uz jautājumiem, tātad uzņēmumā tam nav pievērsta pietiekoši liela uzmanība.
Uzlabojot savu zvanu servisu, tu vari būt pat vairākus soļus priekšā saviem konkurentiem, un Tele2 Teamers ir pakalpojums, kas palīdzēs to izdarīt vienkārši un efektīvi. Tas būtiski samazina neatbildēto zvanu skaitu. Pirmkārt, Teamers piedāvā ērtu zvanu pāradresācijas rīku. Tajā darbinieki var paši iestatīt prombūtnes laiku, kā arī pārnest zvanu savam kolēģim automātiski, gadījumā, ja paši tajā brīdī ir aizņemti un jau runā ar citu klientu. Otrkārt, Teamers pieejama interaktīvā balss atbilde, kas klientam var paziņot par darba laiku un citām saziņas iespējām.
Savukārt vadītājiem Teamers piedāvā efektīvu zvanu servisa pārvaldīšanas rīku, kurā var apskatīt zvanu plūsmu un laikus konstatēt, kurās jomās nepieciešami uzlabojumi.
Vairāk par pakalpojumu vari izlasīt šeit un pieteikties indiviuālai bezmaksas konsultācijai, lai uzzinātu tieši tavam uzņēmumam piemērotāko risinājumu.
Laikā, kad iespēja tulītēji sazināties ar uzņēmumu cilvēkiem šķiet pašsaprotama servisa sastāvdaļa, netbildēts zvans var nozīmēt zaudētu klientu. Arī tad, ja Google algoritms tev dod priekšroku, tavi sociālo tīklu konti ir rūpīgi sakārtoti un mājaslapa darbojas nevainojami, jārēķinās ar to, ka potenciālais pircējs vēlēsies saņemt personīgu konsultāciju telefoniski. Ja tā nebūs tūdaļ pieejama, pastāv risks, ka viņš griezīsies pie konkurenta.
2021. gada martā veikts SKDS pētījums liecina, ka vairāk nekā trešdaļa (36%) iedzīvotāju gada laikā nav iegādājušies kādu produktu vai pakalpojumu, jo nav varējuši sazvanīt uzņēmumu. Interesanti, ka visbiežāk tie bijuši cilvēki ar augstiem ienākumiem (46%) – tātad vispirktspējīgākā auditorija. Turklāt katrs piektais atzīst, ka šādu situāciju pieredzējis pat vairākas reizes gada laikā.
Uzņēmēju aptaujā noskaidrots, ka tikai 12% vadītāju ir apzinājuši izmaksas par neatbildētajiem zvaniem – saskaņā ar datiem tie ir vidēji 123,07 eiro.
Visbiežākie iemesli, kādēļ klientu jautājumi paliek atbildēti ir: 22% gadījumu zvans pienāk ārpus darba laika, 21% gadījumu darbinieks tobrīd ir aizņemts ar citu klientu. Tāpat arī pie iemesliem minēti: darbiniekam nav laika atbildēt citu pienākumu dēļ (9%), aizmāršība (7%), klientu jautājumiem ir zema prioritāte (4%), darbinieks kādu iemeslu dēļ nav ieradies darbā (2%).
Būtiski piebilst, ka veikatajā aptaujā 39% vadītāju nevarēja sniegt konkrētas atbildes uz jautājumiem, tātad uzņēmumā tam nav pievērsta pietiekoši liela uzmanība.
Uzlabojot savu zvanu servisu, tu vari būt pat vairākus soļus priekšā saviem konkurentiem, un Tele2 Teamers ir pakalpojums, kas palīdzēs to izdarīt vienkārši un efektīvi. Tas būtiski samazina neatbildēto zvanu skaitu. Pirmkārt, Teamers piedāvā ērtu zvanu pāradresācijas rīku. Tajā darbinieki var paši iestatīt prombūtnes laiku, kā arī pārnest zvanu savam kolēģim automātiski, gadījumā, ja paši tajā brīdī ir aizņemti un jau runā ar citu klientu. Otrkārt, Teamers pieejama interaktīvā balss atbilde, kas klientam var paziņot par darba laiku un citām saziņas iespējām.
Savukārt vadītājiem Teamers piedāvā efektīvu zvanu servisa pārvaldīšanas rīku, kurā var apskatīt zvanu plūsmu un laikus konstatēt, kurās jomās nepieciešami uzlabojumi.
Vairāk par pakalpojumu vari izlasīt šeit un pieteikties indiviuālai bezmaksas konsultācijai, lai uzzinātu tieši tavam uzņēmumam piemērotāko risinājumu.
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Meklē izdevīgu piedāvājumu?
Atstāj numuru, atzvanīsim!
Tarifu plāni
Mājas internets
Biznesam
Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvāko dienu laikā, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!
Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!
Paldies! Tavs pieteikums saņemts. Sazināsimies tuvāko dienu laikā, tikmēr uzzini, kas jauns Tele2!
Pieteikt citu numuru - lai draugs, mamma vai kaimiņš arī tiek pie laba piedāvājuma!
Saistītie raksti
25.03.2024
Modernizācijas darbi "Tele2" tīklā
“Tele2”, īstenojot vērienīgus tīkla attīstības projektus, pēdējo divu gadu laikā palielinājis 4G tīkla jaudu par 30%. Tīkla attīstība aktīvi turpinās un faktiski ik dienu dažādās vietās Latvijā tiek uzstādīta jauna 5G bāzes stacija...
18.03.2024
Eiropā sāks darboties pirmā 5G dronu flote, kas piegādās ēdienu
“Tele2” kopā ar tirdzniecības platformu “foodora” ir paziņojusi, ka sāks ēdienu piegādi, izmantojot IoT (lietu interneta) un 5G savienotus dronus, kļūstot par pirmajiem Eiropā, kas ievieš reālas piegādes ar droniem....
26.01.2024
Ko Tavs uzņēmums var iegūt pieslēdzot Tele2 Team IT Teamer zvanu vadību?
Tele2 Team IT Teamer zvanu vadība ir mobilo sakaru un sadarbības rīks, kas palīdzēs uzlabot Tava uzņēmuma peļņu un efektivitāti, pārvaldot uzņēmuma zvanus, kad esi aizņemts.