Помощь - не беспокойся, мы всегда поможем

Тут ты найдешь ответы на свои вопросы

Все темы

О тарифных планах

О счете

Если что-то не работает

Все темы

Об интернет-магазине и Mans Tele2

Все темы

Об устройствах и ремонте

Все темы

Об услугах и договорах

Использую интернет в телефоне

У меня не работает интернет в телефоне. Нахожусь в Латвии. Сколько интернет-трафика потребляют популярные приложения? У меня закончился интернет в телефоне. Как его докупить? У меня не работает интернет в телефоне. Нахожусь за границей. Как контролировать расход интернет-трафика? Я купил новый телефон. Как начать пользоваться интернетом? Что такое автоматический и мануальный выбор сети в телефоне? От чего зависит скорость интернета в телефоне? Я не понимаю, что использую в телефоне – мобильные данные или Wi-Fi. Я хочу отключить возможность пользоваться интернетом в своем телефоне. Могу ли я подключить свой компьютер к телефону, чтобы пользоваться интернетом в компьютере? Что будет, если я потрачу больше интернета, чем включено в тарифный план? Сколько стоит интернет за границей? Что нужно для того, чтобы у меня работал интернет за границей?

Интернет в компьютере и планшете

У меня не работает интернет в компьютере/планшете, до этого работал. Где я могу найти инструкцию по установке роутера? Как подключить фиксированный IP-адрес? Могу ли я пользоваться интернетом в компьютере или планшете за границей? Что я могу сделать в программе управления роутером? У меня не получается установить роутер. Какой интернет будет у меня дома? Что произойдет после того, как я использую свой объем данных? Какой роутер лучше выбрать – MiFi или домашний интернет?

Хочу узнать больше о покрытии сети

Будет ли мне доступна сеть 4G за границей? Какая скорость 4G интернета у Tele2? Нужна ли SIM-карта для беспроводного роутера? Почему скорость входящего трафика (download) намного больше, чем скорость исходящего трафика (upload)? Как работает 4G роутер? Когда будет доступна сеть 5G? В телефоне только 1-2 столбика зоны в сети 4G. У меня не получается подключиться к сети Tele2 4G. Куда лучше поставить роутер дома, чтобы сигнал был хороший?

Фиксированный интернет Tele2

Если я хочу подключить фиксированный интернет, нужно ли будет прокладывать кабели в моем доме? У меня не работает домашний фиксированный интернет. Как узнать, какая скорость будет доступна по моему адресу при использовании фиксированного интернета Tele2? Какая минимальная и максимальная скорость фиксированного интернета Теле2? У меня в квартире уже есть провода от фиксированного провайдера. Мне все еще нужно установить их по новому?

Популярные вопросы

Пришел большой счет. За что такая сумма?

Это неприятно – нужно разобраться!

Подробную информацию о том, из чего состоит сумма счета, всегда можно посмотреть в PDF-версии счета. Информация об использованных услугах находится на последних страницах PDF-версии счета, где указаны номера, на которые ты звонил или оправлял SMS, а также объем израсходованных мобильных данных и все платы за услуги.
Также обязательно советуем пользоваться интерактивным счетом на портале www.mans.tele2.lv - это действительно удобно!

Частые причины, почему счет может быть больше, чем обычно:

Ты звонил на платный номер. Например, это короткие номера (177, 1188, 1189 и др.), номера для пожертвований/ благотворительности (эти номера обычно начинаются с цифр 900).

В предыдущем месяце ты мог заказать какую-нибудь услугу повышенной стоимости, например, это могут быть покупки в социальных сетях (draugiem.lv, vkontakte, odnoklassniki), покупки в магазинах App Store, Google Play, оплата автостоянки и т.п.

В прошлом месяце ты был в путешествии. Важно! С нашими актуальными тарифными планами, использование услуг в странах ЕЭЗ уже включено в тариф. Платить нужно за услуги в тех странах, которые не входят в ЕЭЗ (Европейскую экономическую зону). Узнай подробнее: В счете есть плата за "internets EEZ valstīs". Разве в Европе интернет платный?

Еще может случиться, что, находясь за границей, ты звонил на номер, который для жителей той страны является бесплатным, а для клиентов, которые пользуются услугами в роуминге, он будет платным. К примеру, это может быть номер местного банка. Все такие номера мы не сможем перечислить, все-таки в мире много разных стран и еще больше мобильных операторов, а также предоставителей различных услуг.

Ты звонил или отправлял сообщения за границу. В распечатке разговоров ты можешь посмотреть номера, на которые были отправлены сообщения. Обрати внимание на код страны (первые три цифры перед номером телефона). Код Латвии +371. Если перед номером другие цифры, то это зарубежный номер.

В счет включен долг (просрочено с оплатой счета) за предыдущий месяц.

Ты выплатил устройство, которое брал у нас в рассрочку. Выплата за устройство происходит в центре Tele2 – на месте, но мы должны это отобразить в счете. Твой платеж, произведенный в центре Tele2, как аванс на твой номер клиента и будет перенесен на оплату счета. Поэтому, плата в счете будет показана, но ты ее уже заплатил.

Если сумма счета намного больше, чем ты предполагал, мы можем рассмотреть возможность продлить срок оплаты счета. Подробнее здесь: На данный момент у меня нет возможности заплатить. Могу ли я продлить срок оплаты или платить по частям?

Если вопросы по сумме счета и использованным услугам все-таки остались, пожалуйста, свяжись с нами, написав сообщение на Mans Tele2, нашу страничку в социальных сетях или адрес эл. почты tele2@tele2.lv. Поможем разобраться!

Почему меня перенаправляет с Mans Tele2 в Swedbank, чтобы совершить платеж, если я не являюсь клиентом этого банка?

Все в порядке!

В мае 2021 года мы совершили улучшения в связи с произведением платежей на Mans Tele2. Теперь ты также можешь внести предоплату (аванс) или оплатить счет по частям на портале самообслуживания при помощи интернет-банка.

Мы также интегрировали сервис инициирования платежей Swedbank, с помощью которого мы предоставляем тебе возможность более удобно оплачивать свой счет. Обрати внимание: несмотря на то, что платежная форма заполняется в интернет-банке Swedbank, платежное поручение выполняется в банке, в котором имеется счет, с которого инициирован платеж.

Ты можешь узнать больше о сервисе инициирования платежа, предлагаемом PSD2 и Swedbank, здесь.

Так что не волнуйся - ты можешь спокойно совершать платеж на Mans Tele2.

Обрати внимание, что при оплате счета на Mans Tele2 денежный перевод поступает на банковский счет Tele2 в Swedbank. Твой банк может взимать комиссию за перевод денег в другие банки. Если ты не хочешь платить комиссию, установленную банком, ты также можешь оплатить счет, сделав платеж через интернет-банк на один из других банковских счетов Tele2 - подробнее здесь.

! Выполняя платеж через интернет-банк, обязательно укажи свой номер клиента! Это необходимо, чтобы платеж точно не потерялся и максимально быстро попал к нам. Можешь перечислять на любой из наших расчетных счетов.

Срок договора. Телефон заблокировался, просит ввести PIN/PUK-код, который я не помню. Хочу переоформить номер на другого человека/предприятие.

Хочешь с нами поговорить?

Круглосуточная информационная
служба Tele2

Для клиентов Tele2*	1600
Для клиентов Tele2 за пределами Латвии или клиентов других операторов*	+371 29560600
Эл. почта	tele2@tele2.lv

В случае возникновения технических проблем,
при потере или краже телефона звони

Для сетей латвийских операторов (для всех тарифных планов)	80000600
Для клиентов Tele2 за пределами Латвии (для всех тарифных планов)	+371 29560600

* Для актуальных тарифов постоплаты Tele2 стоимость звонка составляет € 0,00. Для пользователей тарифных планов Tele2 № 3, клиентов постоплаты и предоплаты Zelta Zivtiņa стоимость звонка составляет € 0,13.

Информационная служба для Бизнес клиентов Tele2

Для бизнес клиентов Tele2	28444777
Эл. почта	bizness@tele2.lv

Отправить SMS на мобильный телефон Tele2

Отправить SMS

Просмотреть полученное MMS

Просмотреть MMS