Это неприятно – нужно разобраться!

Подробную информацию о том, из чего состоит сумма счета, всегда можно посмотреть в PDF-версии счета. Информация об использованных услугах находится на последних страницах PDF-версии счета, где указаны номера, на которые ты звонил или оправлял SMS, а также объем израсходованных мобильных данных и все платы за услуги.
Также обязательно советуем пользоваться интерактивным счетом на портале www.mans.tele2.lv - это действительно удобно!

Частые причины, почему счет может быть больше, чем обычно:

• Ты звонил на платный номер. Например, это короткие номера (177, 1188, 1189 и др.), номера для пожертвований/ благотворительности (эти номера обычно начинаются с цифр 900).

• В предыдущем месяце ты мог заказать какую-нибудь услугу повышенной стоимости, например, это могут быть покупки в социальных сетях (draugiem.lv, vkontakte, odnoklassniki), покупки в магазинах App Store, Google Play, оплата автостоянки и т.п.

• В прошлом месяце ты был в путешествии. Важно! С нашими актуальными тарифными планами, использование услуг в странах ЕЭЗ уже включено в тариф. Платить нужно за услуги в тех странах, которые не входят в ЕЭЗ (Европейскую экономическую зону). Узнай подробнее: В счете есть плата за "internets EEZ valstīs". Разве в Европе интернет платный? 

Еще может случиться, что, находясь за границей, ты звонил на номер, который для жителей той страны является бесплатным, а для клиентов, которые пользуются услугами в роуминге, он будет платным. К примеру, это может быть номер местного банка. Все такие номера мы не сможем перечислить, все-таки в мире много разных стран и еще больше мобильных операторов, а также предоставителей различных услуг.

• Ты звонил или отправлял сообщения за границу. В распечатке разговоров ты можешь посмотреть номера, на которые были отправлены сообщения. Обрати внимание на код страны (первые три цифры перед номером телефона). Код Латвии +371. Если перед номером другие цифры, то это зарубежный номер.

• В счет включен долг (просрочено с оплатой счета) за предыдущий месяц.

• Ты выплатил устройство, которое брал у нас в рассрочку. Выплата за устройство происходит в центре Tele2 – на месте, но мы должны это отобразить в счете. Твой платеж, произведенный в центре Tele2, как аванс на твой номер клиента и будет перенесен на оплату счета. Поэтому, плата в счете будет показана, но ты ее уже заплатил.

Если вопросы по сумме счета и использованным услугам все-таки остались, пожалуйста, свяжись с нами, написав сообщение на Mans Tele2, нашу страничку в социальных сетях или адрес эл. почты tele2@tele2.lv. Поможем разобраться!

Все в порядке!

В мае 2021 года мы совершили улучшения в связи с произведением платежей на Mans Tele2. Теперь ты также можешь внести предоплату (аванс) или оплатить счет по частям на портале самообслуживания при помощи интернет-банка. 

Мы также интегрировали сервис инициирования платежей Swedbank, с помощью которого мы предоставляем тебе возможность более удобно оплачивать свой счет. Обрати внимание: несмотря на то, что платежная форма заполняется в интернет-банке Swedbank, платежное поручение выполняется в банке, в котором имеется счет, с которого инициирован платеж. 



Ты можешь узнать больше о сервисе инициирования платежа, предлагаемом PSD2 и Swedbank, здесь. 

Так что не волнуйся - ты можешь спокойно совершать платеж на Mans Tele2. 

Обрати внимание, что при оплате счета на Mans Tele2 денежный перевод поступает на банковский счет Tele2 в Swedbank. Твой банк может взимать комиссию за перевод денег в другие банки. Если ты не хочешь платить комиссию, установленную банком, ты также можешь оплатить счет, сделав платеж через интернет-банк на один из других банковских счетов Tele2 - подробнее здесь. 

! Выполняя платеж через интернет-банк, обязательно укажи свой номер клиента! Это необходимо, чтобы платеж точно не потерялся и максимально быстро попал к нам. Можешь перечислять на любой из наших расчетных счетов.

Когда ты получаешь новую SIM-карту, тебе выдаются все коды безопасности. Они указаны на пластиковой карте, из которой извлекается SIM-карта.
Коды PIN1 и PIN2 состоят из 4 цифр, а коды PUK1 и PUK2 – из 8 цифр.
Если позже ты поменяешь один из кодов, то он будет известен только тебе.

Если ты заблокировал PIN1-код SIM-карты (3 раза ввел неправильно), есть два простых шага:
 
Не удалось? Пожалуйста, попробуй еще раз или свяжись с нами, написав сообщение с портала Mans Tele2, на адрес эл. почты tele2@tele2.lv или на страничку в социальных сетях.

Абонентский договор с тарифным планом для голосового номера и планом данных для интернет-подключения является бессрочным. Ты можешь прервать договор в любое время, связавшись с нами письменно (Mans Tele2, tele2@tele2.lv или на нашу страничку в социальных сетях) или позвонив по телефону (1600 или 29560600), указав/назвав Пароль договора на свой номер. Эти изменения также можно запросить в любом центре Tele2.

У договора может быть определенный срок, если ты приобрел устройство (телефон, компьютер, планшет, роутер, смарт-устройство) в рассрочку. По окончании срока выплаты рассрочки, номер автоматически не отключается, продолжается договор на тарифный план или план данных.

Кроме того, у договора может быть определенный срок, если ты подключаешь тарифный план / план данных со скидкой. Срок действия скидки обязательно будет указан в договоре, когда скидка будет подключаться.

Если твой номер обслуживается в Tele2 и ты хочешь передать его другому человеку или предприятию, тебе необходимо выполнить перерегистрацию.

• Ранее подключенные дополнительные услуги и скидки, при этом не сохраняются.
• Перерегистрация не может быть выполнена, если есть долг или на 19 число месяца не оплачен текущий счет.
• Если на данный момент у номера, который хочешь перерегистрировать, есть обязательства по договору на покупку устройства в рассрочку, надо будет заплатить остаток стоимости устройства, с учетом предоставленной скидки, если таковая была использована на момент заключения договора. Это можешь сделать только на месте, в центре Tele2.
• За месяц, в который производится перерегистрация, мы подготовим два счета, в соответствии с использованными днями. Первый счет получит текущий владелец номера за период до дня перерегистрации. В счет будет включена абонентская плата, остаточная стоимость устройства, если на данный номер распространялись действующие обязательства по договору о покупке устройства, а также плата за использованные услуги. Второй счет получит новый владелец номера, и в него будет включена абонентская плата и плата за использованные услуги после выполнения перерегистрации.
• Перерегистрацию можно выполнить только в сети Tele2. Если хочешь перенести номер, например, со своего личного профиля Tele2 на имя другого человека, который является клиентом другого оператора, тебе прежде всего необходимо перейти со своим номером (на свое имя) к другому оператору и уже после этого выполнить перерегистрацию.

Есть 4 способа перерегистрации номера.

1. С частного лица на частное лицо

Текущий владелец номера отправляет заявление о перерегистрации на Mans Tele2 в разделе «Почтовый ящик» > «Написать новое». В заявлении необходимо указать имя, фамилию и персональный код нового владельца номера. Как только мы получим заявление, мы отправим тебе подтверждение на Mans Tele2 и SMS на номер, который ты хочешь перерегистрировать. После получения SMS, владельцу нового номера нужно в течение 30 дней прийти в один из центров Tele2, чтобы подписать договор о перерегистрации. С собой необходимо взять документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID-карту)
и прежнему, и новому владельцам номера, нужно вместе прийти в один из наших центров Tele2, и оба должны взять с собой документ, удостоверяющий личность.

В рамках семейных предложений – 10 GB Ģimenei или домашний интернет Bezlimits за полцены – объединение номеров в один аккаунт (на одно имя) выполняется бесплатно. В других случаях, плата за перерегистрацию составляет 6,89 EUR.

2. С частного лица на предприятие Чтобы перерегистрировать номер с частного лица на предприятие, текущий клиент и представитель предприятия должны прийти в центр Tele2 или центр обслуживания бизнес-клиентов.

Прежний владелец номера должен взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID-карту), а представитель предприятия, обладающий правом подписи, – оригинал регистрационного удостоверения предприятия (если таковое выдано), удостоверение личности и печать предприятия (если таковая используется).

Если договор будет заключать лицо, у которого на предприятии нет права подписи, то данному лицу требуется доверенность.

Перерегистрация с частного лица на предприятие выполняется бесплатно.

3. С предприятия на частное лицо Если твой номер зарегистрирован на предприятие и ты хочешь перерегистрировать его на свое имя, приходи в любой центр Tele2, взяв с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID-карту) и выданную предприятием доверенность, в которой представитель предприятия указал, что ты уполномочен выполнить перерегистрацию конкретного номера на свое имя.

Перерегистрация с предприятия на частное лицо выполняется бесплатно.

4. С предприятия на предприятие Чтобы перерегистрировать номер с одного предприятия на другое, представители обоих предприятий должны прийти в центр Tele2 или центр обслуживания бизнес-клиентов.

Чтобы перерегистрировать номер с одного предприятия на другое, необходима доверенность от представителя, владеющего номером предприятия, в которой содержится разрешение перерегистрировать номер. Также, в доверенности надо указать название того предприятия, на которое необходимо выполнить перерегистрацию номера. Еще потребуются документы того предприятия, на которое нужно выполнить перерегистрацию номера. Представитель предприятия с правом подписи должен взять с собой оригинал регистрационного удостоверения предприятия (если таковое выдано), документ, удостоверяющий личность и печать предприятия (если таковая используется).

Если заключать договор будет лицо, у которого на предприятии нет права подписи, то данному лицу потребуется доверенность.

Перерегистрация с предприятия на предприятие выполняется бесплатно.