Помощь - не беспокойся, мы всегда поможем

Тут ты найдешь ответы на свои вопросы

Все темы

О тарифных планах

О счете

Если что-то не работает

Все темы

Об интернет-магазине и Mans Tele2

Все темы

Об устройствах и ремонте

Все темы

Об услугах и договорах

Оформление покупки в интернет-магазине

Что означает рассрочка 0% для устройств Tele2? Как купить устройство в интернет-магазине? Как узнать, доступен ли телефон, который я выбрал, в конкретном центре Tele2? Как узнать, придется ли мне заплатить первый взнос за устройство, приобретаемое в рассрочку? Могу ли я купить устройство, если не являюсь клиентом Tele2? Я пока не являюсь клиентом Tele2, но хочу перейти к вам и взять телефон в рассрочку. Как можно сдать обратно устройство, купленное в интернет-магазине?

Доставка

Сколько стоит доставка в интернет-магазине Tele2? Через сколько дней я получу свой заказ? Может ли мой заказ получить другой человек? Какой документ нужно предъявить курьеру при получении посылки? Курьер не выдал посылку – почему? Хочу отменить доставку или изменить время доставки. Как я могу изменить адрес доставки?

Как начать пользоваться Mans Tele2

Что такое Mans Tele2? Как зарегистрироваться на Mans Tele2? Что можно делать и посмотреть на Mans Tele2? Не получается зайти на Mans Tele2 - почему? Что такое автоматическая авторизация с номером Tele2? Хочу зарегистрироваться на Mans Tele2, у меня домашний интернет Tele2. Я забыл пароль Mans Tele2 – что дальше? Как поменять пароль Mans Tele2? Какими способами можно подключиться к Mans Tele2?

Возможности Mans Tele2

Как оплатить счет? Не могу найти свои счета. Интерактивный счет на Mans Tele2 и его возможности. Как изменить способ или адрес доставки счетов? Cколько я израсходовал за текущий месяц? Хочу поменять тарифный план. Как подключить или поменять услуги для своего номера? Я не вижу информацию обо всех моих номерах – почему? Могу ли я ограничить доступ к Mans Tele2 одному из номеров? Как я могу написать вам со страницы Mans Tele2?

Tele2 Комплименты

Что такое Комплименты Tele2? Когда я получу новые Комплименты Tele2? Не могу подключить Комплименты Tele2. Хотелось бы получить скидку на тарифный план. Такой комплимент возможен? Хочу воспользоваться Комплиментами Tele2, но не являюсь клиентом Tele2. Можно?

Возможности приложения Mans Tele2

Как зарегистрироваться? Моги ли я со своим паролем Mans Tele2 войти в приложение Mans Tele2? Забыл свой пароль Mans Tele2, что делать? Оплатил счет, а он показывается как не оплаченный. Почему так? Как я могу посмотреть информацию о других номерах на своем счету? Как подключится к приложению Mans Tele2, если у меня номер только с планом данных? Заметил ошибку в приложении Mans Теле2 (аппликации) - как могу передать дальше?

Популярные вопросы

Пришел большой счет. За что такая сумма?

Это неприятно – нужно разобраться!

Подробную информацию о том, из чего состоит сумма счета, всегда можно посмотреть в PDF-версии счета. Информация об использованных услугах находится на последних страницах PDF-версии счета, где указаны номера, на которые ты звонил или оправлял SMS, а также объем израсходованных мобильных данных и все платы за услуги.
Также обязательно советуем пользоваться интерактивным счетом на портале www.mans.tele2.lv - это действительно удобно!

Частые причины, почему счет может быть больше, чем обычно:

Ты звонил на платный номер. Например, это короткие номера (177, 1188, 1189 и др.), номера для пожертвований/ благотворительности (эти номера обычно начинаются с цифр 900).

В предыдущем месяце ты мог заказать какую-нибудь услугу повышенной стоимости, например, это могут быть покупки в социальных сетях (draugiem.lv, vkontakte, odnoklassniki), покупки в магазинах App Store, Google Play, оплата автостоянки и т.п.

В прошлом месяце ты был в путешествии. Важно! С нашими актуальными тарифными планами, использование услуг в странах ЕЭЗ уже включено в тариф. Платить нужно за услуги в тех странах, которые не входят в ЕЭЗ (Европейскую экономическую зону). Узнай подробнее: В счете есть плата за "internets EEZ valstīs". Разве в Европе интернет платный?

Еще может случиться, что, находясь за границей, ты звонил на номер, который для жителей той страны является бесплатным, а для клиентов, которые пользуются услугами в роуминге, он будет платным. К примеру, это может быть номер местного банка. Все такие номера мы не сможем перечислить, все-таки в мире много разных стран и еще больше мобильных операторов, а также предоставителей различных услуг.

Ты звонил или отправлял сообщения за границу. В распечатке разговоров ты можешь посмотреть номера, на которые были отправлены сообщения. Обрати внимание на код страны (первые три цифры перед номером телефона). Код Латвии +371. Если перед номером другие цифры, то это зарубежный номер.

В счет включен долг (просрочено с оплатой счета) за предыдущий месяц.

Ты выплатил устройство, которое брал у нас в рассрочку. Выплата за устройство происходит в центре Tele2 – на месте, но мы должны это отобразить в счете. Твой платеж, произведенный в центре Tele2, как аванс на твой номер клиента и будет перенесен на оплату счета. Поэтому, плата в счете будет показана, но ты ее уже заплатил.

Если сумма счета намного больше, чем ты предполагал, мы можем рассмотреть возможность продлить срок оплаты счета. Подробнее здесь: На данный момент у меня нет возможности заплатить. Могу ли я продлить срок оплаты или платить по частям?

Если вопросы по сумме счета и использованным услугам все-таки остались, пожалуйста, свяжись с нами, написав сообщение на Mans Tele2, нашу страничку в социальных сетях или адрес эл. почты tele2@tele2.lv. Поможем разобраться!

Почему меня перенаправляет с Mans Tele2 в Swedbank, чтобы совершить платеж, если я не являюсь клиентом этого банка?

Все в порядке!

В мае 2021 года мы совершили улучшения в связи с произведением платежей на Mans Tele2. Теперь ты также можешь внести предоплату (аванс) или оплатить счет по частям на портале самообслуживания при помощи интернет-банка.

Мы также интегрировали сервис инициирования платежей Swedbank, с помощью которого мы предоставляем тебе возможность более удобно оплачивать свой счет. Обрати внимание: несмотря на то, что платежная форма заполняется в интернет-банке Swedbank, платежное поручение выполняется в банке, в котором имеется счет, с которого инициирован платеж.

Ты можешь узнать больше о сервисе инициирования платежа, предлагаемом PSD2 и Swedbank, здесь.

Так что не волнуйся - ты можешь спокойно совершать платеж на Mans Tele2.

Обрати внимание, что при оплате счета на Mans Tele2 денежный перевод поступает на банковский счет Tele2 в Swedbank. Твой банк может взимать комиссию за перевод денег в другие банки. Если ты не хочешь платить комиссию, установленную банком, ты также можешь оплатить счет, сделав платеж через интернет-банк на один из других банковских счетов Tele2 - подробнее здесь.

! Выполняя платеж через интернет-банк, обязательно укажи свой номер клиента! Это необходимо, чтобы платеж точно не потерялся и максимально быстро попал к нам. Можешь перечислять на любой из наших расчетных счетов.

Телефон заблокировался, просит ввести PIN/PUK-код, который я не помню. Срок договора. Хочу переоформить номер на другого человека/предприятие.

Хочешь с нами поговорить?

Круглосуточная информационная
служба Tele2

Для клиентов Tele2*	1600
Для клиентов Tele2 за пределами Латвии или клиентов других операторов*	+371 29560600
Эл. почта	tele2@tele2.lv

В случае возникновения технических проблем,
при потере или краже телефона звони

Для сетей латвийских операторов (для всех тарифных планов)	80000600
Для клиентов Tele2 за пределами Латвии (для всех тарифных планов)	+371 29560600

* Для актуальных тарифов постоплаты Tele2 стоимость звонка составляет € 0,00. Для пользователей тарифных планов Tele2 № 3, клиентов постоплаты и предоплаты Zelta Zivtiņa стоимость звонка составляет € 0,13.

Информационная служба для Бизнес клиентов Tele2

Для бизнес клиентов Tele2	28444777
Эл. почта	bizness@tele2.lv

Отправить SMS на мобильный телефон Tele2

Отправить SMS

Просмотреть полученное MMS

Просмотреть MMS