15.04.2020
“Tele2” переквалифицировал 150 сотрудников
Оператор мобильной связи “Tele2” во время чрезвычайного положения переквалифицировал всех своих сотрудников, которые до этого работали в центрах обслуживания клиентов. С учетом компетенции сотрудников клиентских центров они в настоящее время помогают обслуживать клиентов по телефону, так как количество входящих звонков увеличилось на 74%, и занимаются продажами по телефону.
В целом “Tele2” переквалифицировал около 150 сотрудников, обеспечив их всем необходимым, чтобы они могли выполнять работу удаленно.
“Нынешняя ситуация требует нестандартных решений, чтобы успешно пережить это время. Кроме того, важно приспособиться к новым условиям максимально быстро – это касается и работодателей, и работников, – отмечает менеджер по персоналу “Tele2” Айя Бите-Озере. – “Такая переквалификация является преимуществом для всех, потому что компания может направить сотрудников помогать с выполнением тех функций, где нужна наибольшая поддержка, например, в обслуживании клиентов по телефону. В свою очередь сотрудники могут использовать имеющиеся знания и навыки, чтобы успешно продолжать работу на другой позиции”.
В “Tele2” отмечают, что офисная работа на удаленный режим была переведена фактически за один день, а переквалификация сотрудников клиентских центров заняла примерно одну-две недели, включая обучение и соответствующее техническое обеспечение. Это потребовало вложений больших человеческих ресурсов со стороны предприятия, так как необходимо было сотрудничество для выполнения различных функций, а также дополнительные финансовые вложения, чтобы дигитализировать отдельные процессы.
“Как показывает наш опыт, переквалификация – хорошее решение, как сохранить на высоком уровне вовлеченность сотрудников, которые из-за чрезвычайного положения оказались в простое или у них уменьшилась нагрузка. Разумеется, следует учесть и то, что переквалификацию гораздо легче провести, если функции похожи и нет необходимости в очень специфических навыках”, – говорит А. Бите-Озере.
Напомним, что “Tele2” стало одним из первых предприятий, которое объявило о временном закрытии клиентских центров и переходе на удаленную работу после объявления чрезвычайного положения в стране.
В “Tele2” в настоящее время работает 340 сотрудников.
“Нынешняя ситуация требует нестандартных решений, чтобы успешно пережить это время. Кроме того, важно приспособиться к новым условиям максимально быстро – это касается и работодателей, и работников, – отмечает менеджер по персоналу “Tele2” Айя Бите-Озере. – “Такая переквалификация является преимуществом для всех, потому что компания может направить сотрудников помогать с выполнением тех функций, где нужна наибольшая поддержка, например, в обслуживании клиентов по телефону. В свою очередь сотрудники могут использовать имеющиеся знания и навыки, чтобы успешно продолжать работу на другой позиции”.
В “Tele2” отмечают, что офисная работа на удаленный режим была переведена фактически за один день, а переквалификация сотрудников клиентских центров заняла примерно одну-две недели, включая обучение и соответствующее техническое обеспечение. Это потребовало вложений больших человеческих ресурсов со стороны предприятия, так как необходимо было сотрудничество для выполнения различных функций, а также дополнительные финансовые вложения, чтобы дигитализировать отдельные процессы.
“Как показывает наш опыт, переквалификация – хорошее решение, как сохранить на высоком уровне вовлеченность сотрудников, которые из-за чрезвычайного положения оказались в простое или у них уменьшилась нагрузка. Разумеется, следует учесть и то, что переквалификацию гораздо легче провести, если функции похожи и нет необходимости в очень специфических навыках”, – говорит А. Бите-Озере.
Напомним, что “Tele2” стало одним из первых предприятий, которое объявило о временном закрытии клиентских центров и переходе на удаленную работу после объявления чрезвычайного положения в стране.
В “Tele2” в настоящее время работает 340 сотрудников.
