22.09.2021

“Tele2” инвестировал в цифровое развитие 1,5 млн евро

Оператор мобильной связи “Tele2” с начала пандемии инвестировал в цифровое развитие 1,5 млн евро. Данные предприятия показывают, что в настоящее время уже более трети клиентов полностью обслуживаются в цифровой среде – на портале самообслуживания, в мобильном приложении и на интернет-сайте компании. При этом в течение года количество таких клиен-тов увеличилось на 10%.
Если взглянуть на прирост цифровых каналов обслуживания по отдельности, то быстрее всего в течение года – на 70% – увеличилось количество пользователей мобильного приложения.

“За последний год предприятия сделали огромный скачок в развитии цифровых услуг, а клиен-ты значительно выросли в сфере цифровых навыков, к тому же это можно сказать о всех поко-лениях, в том числе людях старшего возраста. Мы, например, дигитализировали почти все услу-ги, чтобы клиент мог сделать все необходимое через интернет – начиная с заключения догово-ра и оплаты счета и заканчивая подключением услуг, консультациями и удобной доставкой про-дуктов, – говорит коммерческий директор “Tele2” Райво Ростс. – Важно, что переход в цифро-вую среду – не кратковременный феномен, потому что клиенты, которые открыли для себя преимущества цифровой среды, продолжают ею активно пользоваться, так как это способ, как сэкономить время и деньги. Одновременно дигитализация облегчает будни сотрудников и по-вышает продуктивность предприятия”. 

Как отмечают в компании, о том, что клиенты все больше по достоинству оценивают преимуще-ства цифровой среды, свидетельствует и тот факт, что количество высылаемых клиентам бумаж-ных счетов за год уменьшилось примерно на 10%, или почти на 1,5 тонны.

“Дигитализация услуг, несомненно, также оказывает положительное влияние на окружающую среду, что является особенно важным аспектом для молодого поколения. Уменьшение потреб-ления бумаги и топлива – наиболее ощутимые элементы дигитализации обслуживания. Напри-мер, сейчас уже только около 12% клиентов получают счета по почте”, – отмечает Р. Ростс.
Поделиться

Ты еще не являешься клиентом Tele2?

Связанные записи
19.10.2021
С ростом числа клиентов количество подключений “Tele2” превысило 1 миллион
Оператор мобильной связи “Tele2” с начала пандемии инвестировал в цифровое развитие 1,5 млн евро. Данные предприятия показывают, что в настоящее время уже более трети клиентов полностью обслуживаются в цифровой среде – на...
13.10.2021
Международное исследование: лучшее качество видео в смарт-устройствах в Латвии обеспечивает “Tele2”
Оператор мобильной связи “Tele2” с начала пандемии инвестировал в цифровое развитие 1,5 млн евро. Данные предприятия показывают, что в настоящее время уже более трети клиентов полностью обслуживаются в цифровой среде – на...
11.10.2021
Клиентам доступны все центры обслуживания “Tele2”
Оператор мобильной связи “Tele2” с начала пандемии инвестировал в цифровое развитие 1,5 млн евро. Данные предприятия показывают, что в настоящее время уже более трети клиентов полностью обслуживаются в цифровой среде – на...
Выскажи свое мнение
Не нашел, что искал? Возможно твой ответ тут.
Очень хорошо
Хорошо
Посредственно
Плохо
Очень плохо