25.06.2020

Комментарий "Tele2" на решение суда оставить в силе временное регулирование ЦЗПП, которое запрещает предприятию внести изменения в тарифные планы

Такое решение суда огорчает нас, так как мы надеялись, что дело будет рассмотрено не формально, а по существу, как этого требуют текущие социально-экономические обстоятельства. Нас удивляет и то, что ЦЗПП не углубился в суть дела, что вызывает сожаление. Нарушением были сочтены наши действия навстречу клиентам, так как, меняя тарифы, мы впервые в отрасли мобильной связи в Латвии включили в договор дополнительное условие – клиенты могли использовать возможность отказаться от изменений и сохранить свои старые тарифные планы. Если мы правильно понимаем позицию ответственного учреждения, то оно считают, что клиентам нужно давать лишь одну возможность – соглашаться или не соглашаться с изменениями в договоре, что фактически означает принять изменения или же расторгнуть договор. Теперь мы ждем окончательного решения ЦЗПП, а затем рассмотрим наши дальнейшие шаги.   


 

В этой ситуации пострадают в основном наши клиенты. По объему использования мобильной связи мы видим, что клиенты с ограниченным объемом данных в тарифном плане теперь, под влиянием "Covid-19" значительно перерасходуют предусмотренный в их тарифном плане объём данных, что обходится в сумму 10 евро в месяц и больше. Изменения в тарифных планах планировались с целью уберечь клиентов от увеличения расходов на услуги мобильного интернета, но в данный момент применение этих изменений в тарифных планах приостановлено. 
 

Нужно отметить, что более 70% наших клиентов положительно оценили возможность отказаться от изменений в тарифных планах, прислав бесплатное СМС, так как изменения были дружественны для клиентов на фоне текущей социально-экономической ситуации в стране.

Ты еще не являешься клиентом Tele2?

Связанные записи

20.04.2021

Опрос: жители ожидают, что предприятия будут отвечать в течение одного часа

Согласно данным проведенного оператором мобильной связи “Tele2” и исследовательским центром “SKDS” опроса жителей и предпринимателей Латвии, 44% предпринимателей дают ответы почти на все вопросы клиентов, полученные по цифровым каналам, в течение 24 часов. Однако ожидания жителей или клиентов намного выше: 34% латвийцев считают, что компания должна реагировать на заданный вопрос в течение...
16.04.2021

Стримеры. Танцы в эпоху интернета.

Как потанцевать, когда никуда нельзя сходить? Танцуем у своих экранов! Диджей Карлис Килкутс – пионер латвийских онлайн-дискотек – первый, кто еще в марте прошлого года начал диджеить на платформе Twitch. За год карантинный формат вечеринок получил большую популярность, а самая посещаемая виртуальная дискотека с участием тогдашнего министра здравоохранения Илзе Винкеле собрала более 2500...
16.04.2021

Детский психиатр Никита Безбородов: "Смарт-устройства сейчас разрешены и даже желательны!"

Уставшие родители и выжатые как лимон дети - сегодня это неоспоримая реальность. Но нужно продержаться еще немного! Как помочь детям, которые в течение многих месяцев вынуждены жить с определенными ограничениями? Детский психиатр Никита Безбородов в передаче “Родительский час” на портале mammamuntetiem.lv рассказывает о том, что во время пандемии у детей остаются такие же потребности, как и до...
Выскажи свое мнение
Не нашел, что искал? Возможно твой ответ тут.
Очень хорошо
Хорошо
Посредственно
Плохо
Очень плохо