26.06.2019

30% покупателей теряют интерес к покупке, если не могут дозвониться до продавца

Проведенный ведущим оператором мобильной связи “Tele2” и агентством исследований SKDS опрос населения показал, что за последний год около 30% жителей не приобрели какой-либо товар или услугу, потому что не смогли дозвониться до конкретного предприятия. 

Многим может показаться, что телефонные звонки уже не играют большой роли в продаже товаров и услуг, однако 67% опрошенных компаний признают, что клиенты им звонят по телефону, чтобы узнать о товарах или услугах и приобрести их.

“Результаты опроса показывают, что предприятия реально теряют клиентов, потому что не смогли ответить на их звонки. Эту ситуацию можно было бы изменить, если бы предприятия могли этим людям перезвонить. Но для очень многих это невозможно, потому что лишь 11% предприятий Латвии ведут учет входящих звонков”, - отмечает коммерческий директор “Tele2” Райво Ростс.

Учета чаще всего не существует на малых предприятиях - в коллективах до 50 человек. Эта тенденция характерна и для предприятий Курземе и Латгале, хотя именно там потенциальные клиенты чаще всего предпочитают звонить по телефону, чтобы получить информацию.

“В наши дни учет входящих звонков и переадресацию, автоответчик и другие полезные функции для обслуживания клиентов можно внедрить, выбрав соответствующий тарифный план и скачав мобильное приложение на смартфон. Для этого уже не нужны огромные инвестиции и сложные технологические решения, потому что все остальное сделают специалисты удаленно”, - отмечает Райво Ростс.

Опрос населения и предпринимателей проводился в феврале 2019 года, в нем участвовали 1005 респондентов в возрасте от 18 до 75 лет, а также 750 предпринимателей.

Ты еще не являешься клиентом Tele2?

Связанные записи

9.04.2021

Стримеры. Игры в эпоху интернета

Если у тебя сразу возникает вопрос, «А кто такие стримеры?!», посмотри видео, где Гатис, известный также под ником Uzkapājam, знакомит с собой и рассказывает о своих стримах в Twitch. У Гатиса уже 21 тысяча фолловеров и, по его мнению, это уже не просто создание контента, а целая коммуна, в которой рождается дружба, люди объединяются по интересам и просто хорошо проводят время вместе, даже...
9.04.2021

Полезные музыкальные приложения и сервисы

.blog_wrap_tmp { margin-right: auto; margin-left: auto; max-width: 1051px; padding-right: 30px; padding-left: 30px; } .blog_wrap_tmp b { font-size: 18px; line-height: 28px; padding-bottom: 60px; } .blog_wrap_tmp p { max-width: 660px; margin-right: auto; margin-left: auto;...
8.04.2021

Исследование: один пропущенный вопрос клиента в Латвии стоит 123 евро – в два раза больше, чем два года назад

Проведенный оператором мобильной связи “Tele2” и “SKDS” опрос латвийских предпринимателей показал, что один пропущенный вопрос клиента стоит 123 евро. Два года назад предприниматели указали, что оставшийся без ответа вопрос клиента обходится им примерно в 60 евро.  
Выскажи свое мнение
Не нашел, что искал? Возможно твой ответ тут.
Очень хорошо
Хорошо
Посредственно
Плохо
Очень плохо