Результаты поиска:
“za33 ”
Вопросы и ответы (396)
Блог (812)
Почему меня перенаправляет с Mans Tele2 в Swedbank, чтобы совершить платеж, если я не являюсь клиентом этого банка?
Все в порядке!
В мае 2021 года мы совершили улучшения в связи с произведением платежей на Mans Tele2. Теперь ты также можешь внести предоплату (аванс) или оплатить счет по частям на портале самообслуживания при помощи интернет-банка.&nbs...
Пришел большой счет. За что такая сумма?
Это неприятно – нужно разобраться!
Подробную информацию о том, из чего состоит сумма счета, всегда можно посмотреть в PDF-версии счета. Информация об использованных услугах находится на последних страницах PDF-версии счета, где указаны номер...
Телефон заблокировался, просит ввести PIN/PUK-код, который я не помню.
Когда ты получаешь новую SIM-карту, тебе выдаются все коды безопасности. Они указаны на пластиковой карте, из которой извлекается SIM-карта.
Коды PIN1 и PIN2 состоят из 4 цифр, а коды PUK1 и PUK2 – из 8 цифр.
Если позже ты поменяешь один из к...
Как зарегистрироваться на Mans Tele2?
Всего два простейших шага, и номер телефона будет зарегистрирован на Mans Tele2. Правда, если у тебя только домашний интернет Tele2, то тебе придется прочитать, о регистрации подробнее здесь.
1. Открой Mans Tele2, введи свой номер и нажми «З...
Как оплатить счет и какой у Tele2 номер банковского счета?
Плати, как тебе удобнее! Счет за услуги Tele2 можно оплатить:
на портале самообслуживания Mans Tele2, это быстрее всего. Выбери, что тебе удобнее – платить платежной картой или через интернет-банк;
платежом из интернет-банка (ре...
Сколько стоят звонки за границу?
Самая выгодная международная связь – с нашими тарифными планами 30 GB и Bezlimits, так как в них уже включены звонки и SMS из Латвии в страны ЕЭЗ без ограничения и дополнительной платы.
Если пользуешься каким-либо другим тарифным плано...
Какие страны входят в ЕЭЗ?
Страны Европейской экономической зоны (ЕЭЗ):
Австрия, Бельгия, Болгария, Чешская республика, Дания, Франция, Французская Гвиана, Греция, Гваделупа, Хорватия, Эстония, Исландия, Италия, Ирландия, Канарские острова (Испания), Кипр, Литва, Лихтенштей...
Срок договора.
Абонентский договор с тарифным планом для голосового номера и планом данных для интернет-подключения является бессрочным. Ты можешь прервать договор в любое время, связавшись с нами письменно (Mans Tele2, tele2@tele2.lv или на нашу страничку в социал...
У меня не работает интернет в телефоне. Нахожусь в Латвии.
Так быть не должно! Вот пара вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно, и это, возможно, решит проблему:
1. Проверь, не использовал ли ты весь объем данных, включенный в твой тарифный план, зайдя на Mans Tele2, в раздел «Текущий бала...
Мне не приходят SMS. Нахожусь за границей.
Имей в виду – во время пребывания за границей услуги связи доступны только пользователям актуальных тарифных планов Tele2. Если ты пользуешься другим тарифным планом, то при выезде за пределы Латвии ты увидишь на экране своего мобильного т...
Хочу переоформить номер на другого человека/предприятие.
Если твой номер обслуживается в Tele2 и ты хочешь передать его другому человеку или предприятию, тебе необходимо выполнить перерегистрацию.
Ранее подключенные дополнительные услуги и скидки, при этом не сохраняются.
Перерегистрация не может быт...
Сколько стоит интернет за границей?
Стоимость использования интернета в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) будет зависеть от выбранного тарифного плана. Получить подробную информацию о своем тарифном плане и включенных в него услугах ты можешь здесь.
Если ты планируешь посетить ст...
Как оплатить счет?
Чтобы оплатить счет, зайди на Mans Tele2, в раздел «Счета» и нажми кнопку «Оплатить». Платеж можно совершить из интернет-банка (Swedbank, SEB, Luminor и Citadele). Если ты пользуешься услугами другого банка, то можешь совершит...
Хочу отказаться от услуг Tele2. Как это сделать?
Жаль, что принял такое решение. Мы очень хотим выяснить причину, почему хочешь отказаться от услуг Tele2. Будем рады, если свяжешься с нами, написав письмо с Mans Tele2, в разделе “Почтовый ящик” или позвонив в информационную службу Tele2...
Как установить/отключить переадресацию звонков для своего номера?
Чтобы установить/отключить переадресацию звонков, набери на своем телефоне соответствующую комбинацию символов.
Вид переадресации
Активация
Отмена
Проверка
Переадресовать все звонки
**21*НОМЕР#
...
Хочу перейти со своим номером от другого оператора в Tele2.
Выбери тарифный план, который больше всего соответствует твоим привычкам в использовании услуг. Наши основные тарифные планы различаются включенным в них объемом данных (3 GB, 10 GB, 30 GB и безлимитный).
Если планируешь звонить или отпр...
У меня закончился интернет в телефоне. Как его докупить?
Без интернета сегодня жить трудно, это правда!
Если на короткий период времени тебе нужно больше данных в телефоне, ты можешь подключить дополнительный пакет со своего телефона, зайдя на https://dati.tele2.lv.
ВАЖНО! Ссылку нужно открывать при ...
Не могу отправлять SMS на короткие номера.
Когда ты впервые отправляешь сообщение на короткий телефонный номер, на экране появляется уведомление о том, что за сообщение может быть начислена дополнительная плата. Если в этот момент ты нажимаешь “Отменить” (англ. Cancel) и отмечаешь...
Предлагает ли Tele2 своим клиентам услугу eSIM?
Да!
Если ты уже являешься клиентом Tele2, чтобы заменить существующую SIM-карту на карту eSIM - напиши нам с Mans Tele2 или отправь письмо на электронную почту tele2@tele2.lv.
Чтобы заказать новый номер с картой eSIM, смотри подробнее з...
Как я могу пополнить Zelta Zivtiņu с постоплаты Zelta Zivtiņa или счета Tele2?
Абонент Zelta Zivtiņa постоплаты или Tele2 может пополнить другую карту Zelta Zivtiņa со своего счета Tele2.
Пополнение можно выполнить быстро и удобно, отправив бесплатное SMS-сообщение на 1670 с текстом SMS для выбранного номинала или посетив мо...
У меня не работает интернет в телефоне. Нахожусь за границей.
Так быть не должно! Вот, пара вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно, и это, возможно, решит проблему:
Проверь, предоставляет ли твой тарифный план возможность пользоваться интернетом за границей. Ты можешь это сделать на Mans Tele2, ...
У меня не работает интернет в компьютере/планшете, до этого работал.
Так не должно быть, но вот пара вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно и, возможно, решить эту проблему:
1. Обязательно начни с классического подхода – выключи и снова включи устройство. Не только нам иногда бывает нужна перезагру...
На какие номера звонок/SMS будет платным?
В актуальные тарифные планы Tele2 включены бесплатные звонки и SMS во все сети Латвии и стран ЕЭЗ. Убедись в преимуществах своего тарифного плана здесь.
Плата за звонок применяется на местные номера особой тарификации и короткие номера, например, ...
Я потерял телефон, что делать?
Как только ты заметил, что телефон пропал, сразу же действуй!
Обязательно свяжись с нами, позвонив на номер 1600! Мы заблокируем твою SIM-карту.
Новую SIM-карту ты сможешь получить в любом центре Tele2. Не забудь только взять с собой...
Пришло SMS, что превышен кредитный лимит/достигнуто 80% от кредитного лимита. Что это такое?
Кредитный лимит – это установленная Tele2 сумма, в пределах которой ты можешь пользоваться услугами без предоплаты. Если у тебя есть несколько номеров Tele2, учитывается объем услуг, используемый всеми номерами вместе. Кредитный лимит на у...
Пользуюсь картой предоплаты Zelta Zivtiņa, как я могу перейти на постоянное подключение (оплату по счету)?
Отличное решение!
Новый договор ты можешь оформить прямо здесь, в нашем интернет-магазине.
Выбери тарифный план, который больше всего соответствует твоим привычкам в использовании услуг. Наши основные тарифные планы различаются в...
Хочу скрыть свой номер, чтобы получатель звонка его не видел.
Для этой цели ты можешь подключить для своего номера услугу «Запрет определителя номера». Услуга является бесплатной и подключить ее можно на Mans Tele2 в разделе «Мои услуги».
Когда она будет подключена к твоему номеру (по...
На данный момент у меня нет возможности заплатить. Могу ли я продлить срок оплаты или платить по частям?
Да, можешь. Счет за предыдущий месяц можно оплачивать и по частям, если оплата счета полностью будет завершена до 19 числа месяца.
На Mans Tele2, совершая платеж, сможешь также сам выбрать и вписать сумму, которую хочешь заплатить в конкретном плате...
Как узнать, придется ли мне заплатить первый взнос за устройство, приобретаемое в рассрочку?
Удобнее всего это можно выяснить в нашем интернет-магазине.
Выбери, какое устройство ты хочешь купить, и начни оформлять покупку. Не всегда, но в некоторых случаях первоначальный взнос может быть обязательным. Не волнуйся, ты сможешь от...
Не могу понять, какой у меня сейчас тариф.
Сейчас разберемся!
Всего не запомнить, да и у каждого есть дела поважнее, поэтому всю существенную информацию о своем подключении всегда можно посмотреть в своем профиле на Mans Tele2, в разделе «Мои услуги».
Я хочу поменять тарифный план.
Поменять тарифный план можно несколькими способами:
в своем профиле на Mans Tele2, в разделе «Мои услуги» > «Тарифный план» > «Поменять»;
В приложении Tele2 на телефоне Android или I...
Не могу никому позвонить или нет зоны. Нахожусь за границей.
Очень неприятно! Попытаемся решить эту проблему как можно быстрее:
Сначала убедись в том, что твой тарифный план работает и за границей. Детальная информация доступна на www.tele2.lv и www.zeltazivtina.lv.
Например, для тарифа...
Сколько стоит замена SIM-карты и как ее получить?
Стоимость замены SIM-карты – 5,17 евро. Ты можешь оплатить эту услугу на месте в центре Tele2 или вместе со следующим счетом. Имей в виду, если ты произведешь оплату на месте, эта услуга все равно появится в счете, но ты ее уже заблаговременно ...
Что делать, если я полностью использовал свой кредитный лимит услуг?
Если Ты полностью используешь свой кредитный лимит услуг, например, 100 EUR, для всех твоих номеров могут быть ограничены услуги. Если это уже произошло, чтобы возобновить действие услуг, необходимо оплатить используемые услуги в размере не менее 20%...
В каких странах Европы я смогу бесплатно пользоваться услугами со своим тарифным планом?
Если пользуешься одним из наших актуальных тарифных планов, то пользоваться услугами как дома сможешь в следующих странах Европы: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Гваделупа, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Литв...
Где я могу найти свой счет?
Ты можешь сам выбрать, где тебе было бы удобнее получать счета! Ежемесячный счет можно получить:
на портале самообслуживания Mans Tele2, в разделе «Счета»;
на эл. почту;
по почте в распечатанном виде (за это надо будет платить 1,9...
Как заблокировать/разблокировать SIM-карту?
В целях безопасности, мы рекомендуем блокировать SIM-карту, если она утеряна или если ты не хочешь, чтобы кто-то смог ею воспользоваться.
Заблокировать действие SIM-карты можно через Mans Tele2, в разделе "Мои услуги" - "Заблок...
Сколько я должен заплатить?
Чтобы выяснить сумму счета, зайди на Mans Tele2 или отправь SMS с буквой R на 9911. В ответ тебе придет сообщение с общей суммой счета и твоим номером клиента.
Помни, что в первые числа месяца (с 1 по 5 число) мы еще работаем над составле...
Могу ли я оплатить счет с платежной карты?
Да! Чтобы оплатить счет с карты, открой раздел "Счета" на Mans Tele2.
Если у тебя на данный момент есть неоплаченный счет, нажми кнопку Оплатить счет и среди предложенных способов оплаты выбери VISA и MasterCard. Эта кнопка выг...
Интерактивный счет на Mans Tele2 и его возможности.
А ты знал, что можешь посмотреть свой счет весьма удобным, интерактивным способом, на портале самообслуживания www.mans.tele2.lv? Зайди в свой профиль с браузера, открыв страницу www.mans.tele2.lv, открой раздел “Счета” и нажми на выбранн...
Что означает рассрочка 0% для устройств Tele2?
Это специальная возможность для наших клиентов приобрести устройства, распределив платеж на более длительный срок, а главное - ничего не доплачивая за это! Ты можешь видеть, что стоимость каждого устройства в нашем интернет-магазине указана в двух ва...
Где мне найти пароль по договору и что это такое?
Пароль по договору - это особая комбинация цифр и/ или букв, которую ты выбираешь, когда заключаешь с нами договор. Если на твое имя записано несколько номеров, то для каждого из них пароль договора может быть другим.
Пароль договора необходим для...
Не могу позвонить на один конкретный номер.
Если не происходит соединение звонка с каким-либо конкретным человеком, причины могут быть разные:
Номер составлен неправильно. Проверь, не ошибся ли ты и правильное ли количество цифр в номере!
Возможно, получатель звонка находится в таком мес...
Хочу прервать свой договор Tele2. Нужно ли будет платить штраф за расторжение договора?
Нет, штраф за расторжение договора не будет применен. Но, в случае, если ты приобрел устройство в рассрочку, при отключении номера или переходе к другому оператору, будет необходимо выплатить всю оставшуюся стоимость за устройство.
Также, во...
Что такое переадресация звонков?
Переадресация звонков – это услуга, которая позволяет переадресовать входящие звонки на любой другой указанный тобой номер, как в публичной, так и в мобильной сети. Услуга автоматически доступна всем клиентам Tele2 и ее не нужно заказывать отде...
Хочу оформить новый номер подключения в Tele2.
Получи свое новое подключение максимально удобно!
Выбери тарифный план, который больше всего соответствует твоим привычкам в использовании услуг. Наши основные тарифные планы различаются включенным объемом данных (3 GB, 10 GB, 30 GB ...
Я хочу получить распечатку разговоров или услуг.
Cчет состоит из трех частей:
Обзор – в этой части ты найдешь основную информацию, чтобы оплатить счет: сумму к оплате, номер клиента, банковский счет;
Анализ счета – увидишь сводку использованных услуг и расходов;
Анали...
У меня уже есть один телефон в рассрочку, могу ли я взять еще одно?
Да, на один голосовой номер можно оформить несколько устройств: 2 телефона или 2 планшета, или 2 компьютера или 4 смарт-помощника. Если на данный момент у тебя уже взято несколько устройств в рассрочку, ты можешь одно из них выплатить полн...
Что такое дополнительная SIM-карта?
Это SIM-карта, которую мы предлагаем дополнительно к нашим тарифным планам бесплатно. Ты можешь ею пользоваться, например, в планшете. Так же, как для твоего голосового номера, для этой SIM карты ежемесячно будет доступен определенный объем данных, к...
Как заблокировать звонки с конкретного номера?
Если звонки/ сообщения от какого-либо абонента стали нежелательными, мы рекомендуем занести этот номер в черный список своего телефона – лишить номер возможности с тобой связаться. Черный список (Blacklist, фильтрация звонков, список отклоненны...
Как узнать международный код страны?
Информацию о международном коде страны можно найти здесь, введя в окно поиска название страны.
Как контролировать расход интернет-трафика?
Какой объем данных ты израсходовал, ты можешь узнать:
на портале самообслуживания Mans Tele2;
отправив SMS с буквой «i» на номер 9911 и получив ответное сообщение, в котором указан израсходованный объем данных;
воспользовавшись во...
Не могу никому позвонить или нет зоны. Нахожусь в Латвии.
Постараемся это исправить! Попробуй сделать так:
Убедись в том, что ты не просрочил оплату счета, что может стать причиной ограничения услуг. Это ты можешь сделать на Mans Tele2 или просто просмотрев полученные сообщения, потому что мы всегда отп...
Я заплатил, вы получили мой платеж?
Спасибо, что произвел оплату!
Важно помнить, что твой платеж сначала необходимо идентифицировать. Это делает система автоматически, используя номер клиента, который указан в цели платежа. Платеж сначала попадает в общую очередь платежей. Как...
Я получил звонок от «Частный номер/Unknown/Неизвестный». Кто мне звонил?
Ты получил звонок с номера, для которого активирована услуга «Запрет на определение номера». Если звонящий решил, что не хочет показывать свой номер, выяснить его номер нельзя (в распечатках звонков он тоже не показывается).
...
Как подключить семейные предложения?
Очень просто! Выбери предложение и следуй указаниям.
На данный момент у нас есть 2 предложения для семей.
1. Тарифный план 20 GB Ģimenei (17,99 EUR/мес.). Это предложение доступно, если у тебя оформлено не менее 2-ух номеров...
Где я могу посмотреть, сколько и какими услугами я пользовался в этом месяце?
Удобнее всего это сделать на портале самообслуживания Mans Tele2, в разделе «Текущий баланс». Если ты спешишь, можно быстро отправить бесплатное SMS с буквой «i» на номер 9911.
Если ты израсходуешь весь включенный в т...
Как звонить из-за рубежа в Латвию?
Для звонков из-за границы в Латвию следует добавить перед номером адресата «+» или «00» и код страны: +371xxxxxxxx или 00371xxxxxxxx. То же самое, если хочешь отправить SMS.
Могу ли я попробовать Go3 бесплатно?
Да! Подключай Go3 в нашем интернет-магазине, подключив соответствующий Go3 пакет. Бесплатный период будет выделен автоматически. Подключиться!
Важно! Tы не сможешь воспользоваться бесплатным периодом, если пользовался Go3 (с п...
Не могу отправить или получить MMS.
Для начала можем посоветовать проверить, все ли правильно в настройках телефона по этому поводу.
Устройство должно поддерживать мобильный интернет и MMS. Для активации MMS, необходимо отправить первое MMS на свой номер.
Номер получателя т...
В счет включена плата за "satura maksas pakalpojumi". Что это такое?
Услуги платного контента и повышенной платы – это различные голосования, образовательные, развлекательные, информативные и прочие услуги, которые ты заказывал посредством звонка, SMS или мобильного интернета – например, Mobilly, Drau...
Не могу отправить SMS. Нахожусь в Латвии.
Если ты находишься в Латвии и не можешь отправить SMS, попробуй сделать следующее:
Начни с традиционного подхода – попробуй выключить и включить (перезагрузить) телефон.
Проверь, отображаются ли на дисплее столбики или другой индикатор, п...
Я хочу сдать устройство в ремонт. Где я могу это сделать и что мне для этого необходимо?
В гарантийный ремонт ты можешь сдать устройство, которое ты приобрел как частное лицо в интернет-магазине Tele2 или в центре Tele2. На устройства распространяется гарантия 2 года с даты покупки, если иное не указано производителем. Устройство р...
Как купить устройство в интернет-магазине?
Выбери телефон, который тебе по душе.
Реши – хочешь его приобрести в рассрочку или сразу, по полной цене.
Будешь брать в рассрочку? Отлично! Выбери, на какой срок – от 3 до 36 месяцев.
Если уже являешься клиентом Tele2, то в разд...
Что такое IMEI-код устройства?
IMEI-код – это присвоенный производителем уникальный код, который служит для распознавания устройства в сети мобильной связи. IMEI-код представляет собой комбинацию из 15 цифр. Так как этот код уникален, не существует двух телефонов с одинаковы...
Как настроить MMS?
Активация / настройки услуги MMS:
Когда ты вставляешь SIM-карту в новое устройство, бесплатное текстовое сообщение будет автоматически отправлено на номер 1622, и тебя спросят, нужны ли тебе настройки интернета / MMS.
Если твой телефон не предлаг...
Почему с моим тарифным планом нужно дополнительно платить за услуги в страны ЕЭЗ, если в мой тарифный план это включено бесплатно?
Включенный в наши тарифные планы объем данных предназначен для кратковременных путешествий в страны ЕЭЗ, а не для постоянно использования за границей.
Такое может произойти, если услуги со своего номера используешь в основном за границей (за после...
Как перенести список контактов на новый телефон?
Если ты хочешь перенести свой список контактов, фотографии и видео, записи в календаре, сообщения и другие данные со старого на новый телефон, то тебе помогут подготовленные нами инструкции для телефонов Android и iOS.
Нюансы переноса данных ...
Что такое плата за просроченную оплату счета и какие будут изменения с 09.03.2020?
Плату за просроченную оплачу счета мы начнем начислять, если ты задержишься с оплатой дольше, чем на 5 дней.
Пример вычисления платы за просроченный счет:
Сумма твоего счета составляет 9,99 ЕВР. В этом месяце мы получили твой платеж 29 числа....
Что такое устройство Go3 и зачем оно нужно?
Устройство Go3 – это мультимедийный проигрыватель – коробка Android TV, которую ты можешь подключить к любому телевизору, у которого есть выход HDMI. Таким образом, ты сможешь использовать свой телевизор как Android TV – смотреть ко...
Что такое кредитный лимит?
Кредитный лимит – это установленная Tele2 сумма, в пределах которой ты можешь пользоваться услугами без предоплаты. Если у тебя есть несколько номеров Tele2, учитывается объем услуг, используемый всеми номерами вместе. Кредитный лимит на услуги...
Медленный интернет в телефоне (мобильные данные).
Посмотрим, что можно сделать!
Сначала попробуй традиционный метод – перезагрузи телефон, выключив и снова включив его. Скорость интернета может зависеть от того, как долго устройство работало без остановки, так как любое устройст...
Существует ли лимит интернета за границей?
По умолчанию для каждого номера Tele2 установлен лимит на использование интернета находясь за пределами стран ЕС/ЕЭЗ – 60,00 EUR.
Этот лимит подсчитывает потраченную сумму на интернет за заграницей (за пределами стран ЕС/ЕЭЗ) , когда платишь...
Как узнать, доступен ли телефон, который я выбрал, в конкретном центре Tele2?
Это можно посмотреть прямо здесь, в нашем интернет-магазине. Выбери устройство и интересующий тебя цвет, а потом ниже, в подразделе «Где купить?», посмотри, в каких центрах Tele2 оно есть в наличии.
Что такое автоматическая оплата счетов с карты?
Эта услуга тебе понравится, если ты хочешь, чтобы твои счета каждый месяц оплачивались автоматически. Зарегистрируй свою карту на Mans Tele2, в разделе "Счета" - "Оплата счетов с карты", и мы все сделаем за тебя!
После регистраци...
Получаю звонки с неизвестных зарубежных номеров. Что это за звонки и можно ли их заблокировать?
Осторожность превыше всего! Если ты не уверен в том, что этот зарубежный номер принадлежит знакомому тебе человеку, не перезванивай на него. Нередко используются мошеннические схемы, когда сначала поступает короткий, длящийся всего несколько секунд, ...
Какое-то время не буду пользоваться номером, есть ли тарифный план для сохранения номера?
Да! Можешь, например, сам подключить один из тарифных планов постоплаты Zelta Zivtiņa по более выгодной цене.
Также можешь связаться с нами, написав сообщение с Mans Tele2, в разделе «Почтовый ящик», и мы подключим твоему номеру тарифный...
Сдал телефон в гарантийный ремонт, а ремонт оказался платным. Почему?
Согласны, это неприятно. Однако, такая ситуация могла сложиться по нескольким причинам, в том числе:
если во время диагностики были констатированы механические повреждения устройства (на корпусе/ поверхности телефона есть царапины и/ или вмятины,...
Какие каналы я смогу смотреть в рамках Go3?
Список каналов можно посмотреть здесь.
Как проверить статус ремонта?
Проверить статус ремонта устройства ты можешь и на нашей домашней странице, здесь.
Если ты сдал устройство через центр Tele2, то на указанный номер телефона также получишь сообщения с информацией о статусе ремонта.
Если ты сдал телевизор в сер...
Будут ли мне доступны услуги за границей?
Чтобы выяснить, какие услуги в путешествии будут доступны, открой эту ссылку и введи название страны, куда планируешь отправиться.
Условия страхования
Условия страхования мобильных устройств:
можно застраховать мобильный телефон, планшет, компьютер и смарт-часы;
устройство можно застраховать от повреждений и кражи, но риск утери не страхуется;
возможность выбрать страхование без...
Могу ли я установить лимит, чтобы контролировать расходы и защитить себя о лишних трат?
Чтобы не думать о расходах и быть спокойным, можно контролировать свои расходы на мобильные услуги. На любой свой номер (с голосовым тарифным планом или подключением домашнего интернета) можно установить ежемесячный лимит на расходы, превышающие абон...
Могу ли я заказать новую SIM-карту для своего номера по почте?
Да! Новую SIM-карту для своего номера ты можешь заказать на Mans Tele2 в разделе “Мои услуги” > “Поменять SIM-карту”. Карту мы тебе отправим в письме на территории Латвии (Latvijas Pasts). В целом, это может занять 3-5 дней...
Телефон сообщает, что SIM-карта не вставлена, но я ее вставил.
Если SIM-карта не распознается:
Попробуй ее достать и вставить снова.
Проверь, правильно ли вставил SIM-карту и нужного ли она размера. Обычно, клиентам выдаем SIM-карту «три в одной», из которой, соответственно, к...
Хочу, чтобы мои счета оплачивались автоматически
Разумный выбор – это гораздо удобнее!
У тебя есть возможность выбрать один из двух видов автоматической оплаты – с платежной карты или по договору в банке.
Подробнее об автоматической оплате счетов с карты – ЗДЕСЬ.&n...
Не могу посмотреть свои счета на Mans Tele2.
Счета за услуги Tele2 доступны на Mans Tele2 в разделе "Счета". Имей в виду, что в первые дни месяца PDF версия последнего счета еще может быть недоступна. Она становится доступна после 6-7 числа каждого месяца.
Если за твоим аккаунтом к...
SIM-карта была потеряна/повреждена. Как получить новую?
Новую SIM-карту на тот же номер ты можешь получить в любом центре Tele2, предъявив документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID-карта). Помни, что в этом случае номер должен быть зарегистрирован на твое имя.
Если у тебя нет возможности прийт...
Какая скорость 4G интернета у Tele2?
4G – наша гордость и радость. Если в сети 3G максимальная скорость интернета – до 42 Мбит/с средняя примерно от 4-6 Мбит/с, то максимальная теоретическая скорость 4G – до 375 Мбит/с и средняя скорость в условиях нормальной нагрузки ...
Как подключить пакеты данных для использования за границей?
Выбирай, что удобнее! Пакеты данных можно подключить двумя способами:
отправив в SMS соответствующий код на номер 1601. Подробнее обо всех пакетах данных смотри здесь;
на Mans Tele2, в разделе «Мои услуги».
П...
У меня были отключены звонки, я оплатил счет, но услуги все еще не работают.
Спасибо, что оплатил счет! Возобновление услуг может занять от 1 часа до 3 рабочих дней в зависимости от способа, которым ты произвел оплату:
Место оплаты
Услуги возобновляются
Mans Tele2
в течение 1&ndash...
Я купил телефон за границей, будет ли он работать в сети Tele2 в Латвии?
Это зависит от частот сети.
Важная вещь, которую нужно проверить, покупая телефон за границей – на каких частотах сети он работает. Это обязательно будет указано в спецификациях телефона.
Если ты не можешь это найти, советуем воспользоватьс...
Что надо сделать, чтобы мне был доступен интернет в странах, не входящих в ЕЭЗ?
О самой доступности интернета можно не беспокоиться! Почти со всеми тарифными планами тебе будет доступен интернет даже в странах, не входящих в ЕЭЗ. О том, какими будут расходы в той или иной стране, можно узнать здесь.
Обрати внимание, что плата...
Можно ли платить авансом наперед?
Да, ты можешь сразу заплатить больше (наперед), чтобы не пришлось какое-то время беспокоиться об оплате счетов!
На портале Mans Tele2 есть возможность платить авансом, а также указать желаемую сумму – сколько именно хочешь внести. Этот аванс б...
Есть ли тарифы без интернета?
Да! Если интернет в телефоне тебе не нужен в повседневной жизни, советуем ознакомиться с нашими тарифными планами постоплаты Zelta Zivtiņa. Будь уверен, ты по-прежнему будешь получать счет и сохранишь все преимущества постоянного подключения.
Так вышло, что я не оплатил счет в срок, но обычно плачу вовремя. Почему вы сразу отключили услуги?
Мы никогда не отключаем услуги сразу же – всегда даем достаточно времени, чтобы выполнить платеж:
срок оплаты счета за предыдущий месяц – всегда до 19 числа текущего месяца;
мы не отключаем услуги сразу же 20 числа;
мы о...
Сколько интернет-трафика потребляют популярные приложения?
Важный вопрос! Чтобы ты смог точнее оценить, какой объем данных тебе необходим, ниже мы перечислили, что люди чаще всего делают в интернете и какой объем данных для этого требуется:
открыть или отправить электронное письмо, которое содержит тольк...
Я не понимаю, что использую в телефоне – мобильные данные или Wi-Fi.
Посмотри на строку сети на экране телефона. Если ты пользуешься мобильным интернетом, там появится одно из этих обозначений:
G/E – если пользуешься сетью 2G;
3G/H/H+ – если пользуешься сетью 3G;
4G/4G+/LTE – если пользуешься...
Придется ли мне платить за услуги, если я отправлюсь за границу?
Если отправишься в одну из стран Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) и в твой тарифный план будет включено бесплатное использование услуг в странах ЕЭЗ, тогда доплачивать не придется!
Обязательно проверь стоимость услуг в конкретной стра...
До меня невозможно дозвониться. Нахожусь за границей.
Если ты находишься за границей и до тебя никто не может дозвониться, попробуй сделать так:
Сначала убедись в том, что твой тарифный план работает и за границей. Детальная информация доступна на www.tele2.lv и www.zeltazivtina.lv.
Наприм...
Какой у меня тарифный план?
Выяснить, каким тарифным планом ты на данный момент пользуешься, можно, отправив бесплатное сообщение с буквой «i»" на номер 9911, а также – на портале самообслуживания Mans Tele2.
Могу ли я отключить услуги, которые предоставляются за дополнительную плату?
Если интересуешься ограничением услуг платного содержания (игры, оплата услуг в интернете, парковка и т.п.), тебе подойдет услуга "лимит на услуги за повышенную плату". Еще, как вариант – контроль расходов.
Получил роутер, но не понимаю, как начать им пользоваться.
Поздравляем с новым стартом!
Чтобы облегчить тебе жизнь, мы подготовили инструкции по подключению роутера и установлению интернет-соединения.
Вот инструкция по установке роутера. Тебе нужно только выбрать соответствующую модель роутера:
a...
Я пока не являюсь клиентом Tele2, но хочу перейти к вам и взять телефон в рассрочку.
Отличный выбор! Да, ты также можешь приобрести товар в рассрочку, однако мы должны быть уверены в твоей платежеспособности. Мы оценим различные факторы, и, возможно, тебе во время заключения договора надо будет заплатить часть стоимости устройства (с...
Все было в порядке, но роутер внезапно перестал работать.
Вот ведь неприятность! Попробуй сделать так:
Сначала перезагрузи роутер, выключив и включив его снова, как обычно.
Проверь, горит ли на роутере индикатор покрытия / столбики!
Индикаторы покрытия находятся:
a) на роутере:
b) в программе...
В счете есть плата за звонки в роуминге (за границей). Разве в Европе они платные?
Так не должно быть!
Прежде всего убедись, что страна, которую ты посетил, действительно входит в Европейскую экономическую зону (ЕЭЗ).
Страны ЕЭЗ: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Гваделупа, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исланд...
Право на отказ.
В случае удаленной покупки товаров (в интернет-магазине), ты обязан ознакомиться с информацией о праве на отказ. С правилами интернет-магазина Tele2 можно ознакомиться здесь. Бланк права на отказ доступен здесь.
Сколько стоит отправка сообщения за границу?
Отправка сообщения из Латвии на зарубежный номер стоит 0,07 ЕВР/SMS.
Исключения:
Если ты пользуешься тарифным планом 30 GB, Bezlimits, Bezlimits skolēniem или Bezlimits jauniešiem, то сообщения на номера стран ЕС/ЕЭЗ можешь отправлять бес...
У меня долг в Tele2. Сколько надо платить и как это сделать?
Мы рады, что ты решаешь этот вопрос!
Чтобы получить точную информацию о долге, пожалуйста, свяжись с нами, указав свой номер клиента, номер подключения или персональный код.
Свяжись с нами, написав сообщение на Mans Tele2, нашу страничку в соци...
Как сменить пароль программы управления Huawei Soyealink роутером?
Начиная использовать роутер в первый раз, тебе необходимо сменить пароль программы управления роутером. Не используй заводской пароль по умолчанию!
Чтобы сменить пароль роутера Huawei Soyealink выполни следующие действия:
Подключись к роу...
Могу ли я оплатить покупки в App Store счетом Tele2?
Да! Для оплаты покупок в App Store, Apple Music, iTunes и iBooks ты можешь использовать счет Tele2. Это быстрый и безопасный способ, как заплатить за любимые развлечения.
Инструкция по установке:
Войди в учетную запись Apple ID с помощью ...
Хочу зарегистрироваться на Mans Tele2, у меня домашний интернет Tele2.
1. Зайди на страницу регистрации Mans Tele2 и введи номер, на который зарегистрирован интернет для компьютера, а также код PUK1. Свой номер подключения (как и номер телефона) есть также и у каждого подключения к домашнему интернету - этот номер найде...
Перешел к Tele2 от другого оператора, получил новую SIM карту, но она не работает.
Здорово, что ты присоединился к Tele2! Если ты перешел от другого оператора, то твоя новая SIM карта Tele2 будет активирована в течение 3 рабочих дней с момента получения.
В день активации SIM-карту ты заблаговременно получишь SMS сообщение&n...
Сколько стоит ремонт устройства?
Ремонт устройства состоит из нескольких этапов, которые определяют стоимость.
Сначала устройство отправляется в сервисный центр, где проводится его диагностика. В процессе определяется, что именно необходимо ремонтировать и сколько это будет стои...
Я купил телефон, но он мне не нравится. Могу ли я его поменять?
Ты можешь смело воспользоваться правом на отказ, если приобрел телефон удаленно в нашем интернет-магазине. В течение 14 дней с момента получения телефона, ты можешь вернуть его в любом центре Tele2. Подробнее о праве на отказ и правилах онлайн-магази...
Когда будет доступна сеть 5G?
Постепенно продолжаем развивать свою сеть 5G, чтобы в ближайшем будущем мы могли обеспечить клиентам преимущества технологии 5G. С учетом специфики этой технологии и крупных инвестиций, процесс внедрения происходит параллельно – наряду с дальне...
Какие расходы меня ждут, если я отправляюсь в страну, не входящую в ЕЭЗ?
Полезный вопрос – лучше все выяснить заранее!
Обязательно следует учесть, что использование услуг будет платным! Стоимость можно выяснить здесь.
Использование интернета – если планируешь пользоваться интернетом за границе...
Я случайно заплатил больше, чем требовалось.
Кто не ошибается!
А Ты знаешь, что можно оплатить счет даже раньше, чем Ты его получишь? Если хочешь, переплата может стать авансом для твоего номера клиента Tele2 и будет направлена на оплату следующего счета. Если и следующий счет будет меньш...
Не могу открыть PDF-версию счета.
Скорее всего, это потому, что PDF-версия счета еще находится в процессе создания. Мы готовим счет в первые числа месяца, однако PDF-версия становится доступна после 6–7 числа.
До этого момента, в профиле Mans Tele2 Ты не сможешь открыть послед...
До меня невозможно дозвониться. Нахожусь в Латвии.
Этого быть не должно! Если ты не можешь получать входящие звонки, советуем поступить следующим образом:
Всегда стоит применить классический подход – выключи и снова включи устройство, которым ты пользуешься.
Проверь, нет ли у тебя неоплач...
Как подключить или поменять услуги для своего номера?
Удобнее и быстрее всего менять услуги на Mans Tele2. Чтобы внести изменения, открой раздел «Мои услуги». В этом разделе ты увидишь все услуги, подключенные к твоему номеру, приобретенные устройства и сроки договоров. Вместе со своим тариф...
Хочу отключить страховку для телефона.
Это очень просто можно сделать на Mans Tele2 в разделе «Мои услуги». Смотри подраздел "Услуги", жми "Больше" и "Отключить".
Где оплатить счет Tele2?
Плати так, как тебе удобно!
Счет Tele2 содержит штрих-код (его увидишь на первой странице, внизу). В кассе, отсканировав код, считывается необходимая информация для оплаты счета.
Больше о том, как регистрировать платежную карту на Mans ...
Что произойдет с моей подпиской Spotify Premium?
В связи с тем, что Tele2 прекращает сотрудничество со Spotify, эта услуга будет отключена в течение декабря. Больше не будет возможна оплата за услугу счетом Tele2. В декабре получишь уведомление от Spotify о том, что Spotify Premium отключен и он бу...
Хочу отключить Go3. Как это сделать?
Жаль, что ты принял такое решение! Настоятельно рекомендуем просмотреть все тематические пакеты, может быть, другой пакет будет больше соответствовать твоим потребностям.
Услугу Go3 ты можешь отключить на Mans Tele2 в разделе «Мои усл...
Переключится ли Bezlimits Skolēniem на Bezlimits Jauniešiem автоматически?
Сейчас в нашем предложении есть тарифный план Bezlimits Skolēniem для абонентов в возрасте от 6 до 17 лет и Bezlimits Jauniešiem для тех, кому от 18 до 24 лет.
Если к номеру подключен Bezlimits Skolēniem, то за месяц до...
Почему я должен оплачивать счет,если я его еще не получил?
Если первого числа месяца ты получил SMS о том, что достигнут твой кредитный лимит услуг, это значит, что ты использовал услуги в таком объеме, который превышает кредитный лимит на предоставляемые услуги, установленный для твоего клиентского номера. ...
Не работает интернет в компьютере или в планшете.
Никуда не годится! Вот несколько вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно, чтобы попробовать решить эту проблему:
Обязательно начни с классики – выключи и снова включи устройство. Не только нам иногда необходима перезагрузка!
Есл...
Как мне отключить автоматическую оплату счетов с карты?
Если ты больше не хочешь, чтобы счета Tele2 оплачивались с зарегистрированной платежной карты, на Mans Tele2 в разделе Счета > Оплата счетов с карты нажми кнопку Изменить настройки карты. После чего сними галочку в разделе Авто...
Могу ли я сдать свои старые устройства в Tele2?
Очень хорошее и ответственное решение! Мы можем дать твоим старым устройствам второй шанс или позаботиться о том, чтобы они были переработаны. В Tele2 можно сдать различные устройства, такие как телефоны, компьютеры, планшеты, смарт-часы и т.д. ...
Получил от Теле2 сообщение, в котором меня просят отправить ответное сообщение на короткий номер. Это действительно вы?
Да, время от времени мы отправляем нашим клиентам разные информативные сообщения, в которых так же просим отправить ответное сообщение на короткий номер.
Короткие номера, на которые при необходимости призываем клиентов отправить ответ: 1620, 1681,...
Перестала работать дополнительная SIM-карта для планшета.
Если есть подозрения, что с SIM-картой что-то не в порядке, причины могут быть разные:
При смене тарифного плана для телефона, включенный в дополнительную SIM-карту объем интернета меняется, в соответствии с объемом, включенным в та...
Медленный домашний интернет (через роутер).
При низкой скорости домашнего интернета попробуй сделать так:
Сначала попробуй традиционный метод – перезагрузи роутер, выключив и снова включив его. Скорость интернета может зависеть от того, как долго устройство работало без остановки, так...
Как подключить пакеты данных?
Прежде всего – где бы ты хотел пользоваться этим интернетом? Ознакомься с подключением пакетов данных в Латвии и за границей.
Могу ли я выплатить устройство быстрее?
Да, конечно. Это можно сделать в любом центре Tele2, взяв с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID-карту). Если хочешь узнать, сколько осталось заплатить за устройство, посмотри в последнем счете, какой по счету был платеж за устрой...
Могу ли я платить с иностранного банковского счета?
Да, а почему бы и нет?
Если выполняешь платеж через интернет-банк и есть возможность указать цель платежа – обязательно напиши там свой номер клиента, за который выполняется платеж. Это действительно важно!
Можешь перечислить на любой из наши...
Сколько мне еще надо платить за устройство?
Оставшееся количество платежей можно посмотреть в счете. Возле каждого платежа за устройства указано, какой это платеж по счету. Так это выглядит в счете:
То есть, если договор об устройстве ты заключил на 24 месяца, в этом случае осталось еще 1...
Не удается подключиться к сети Tele2 4G.
Если не удается подключиться к сети 4G, попробуй сделать следующее:
Первым делом попробуй классический подход – выключи и снова включи устройство.
Проверь, включена ли в твоем устройстве функция передачи данных и указано ли в настройках и...
Что я смогу смотреть в рамках Go3?
Go3 предлагает разнообразный контент на любой вкус. Ты сможешь выбирать, как провести свой субботний вечер – смотреть ли фильмы, сериалы, шоу, документальные программы, спортивные прямые эфиры или ТВ-каналы. Мы не забыли и о маленьких зрителях ...
Нужна ли SIM-карта для беспроводного роутера?
Да, SIM-карта нужна, чтобы роутер мог подключиться к сети Tele2. Если у тебя уже есть роутер, то можешь у нас приобрести только SIM-карту с определенным объемом данных на месяц (10 ГБ или 30 ГБ) или же с неограниченным объемом, выбрав план данных Bez...
Как я могу подключить Go3 и есть ли какие-то условия для того, чтобы это сделать?
Чтобы подключить услугу Go3, ты должен являться абонентом голосового тарифа или плана данных.
На один тарифный план или план данных можно подключить один продукт Go3. Если в твоем аккаунте Tele2 зарегистрировано несколько тарифных планов или планов ...
Могу ли я ограничить покупку платных услуг для своего номера?
Да, конечно! Если хочешь ограничить только покупку услуг за повышенную плату, можешь воспользоваться лимитом или блокировкой услуг за повышенную плату.
Лимит на услуги повышенной стоимости.
Со своего номера Tele2 ты можешь приобрести услуги пов...
Как подключить фиксированный IP-адрес?
Услуга “Фиксированный (или фактический) IP-адрес” предоставляет один постоянный и реальный IP-адрес для всех сеансов передачи данных, выполняемых пользователем услуги.
В этом отличие от статического (динамического) IP-адреса.
Зачем не...
Надо ли мне будет платить, если я получу звонок из-за границы?
Нет, если ты в этот момент будешь находиться в Латвии. Входящие звонки в Латвии будут для тебя бесплатными.
Как я могу подключить интернет для телефона?
Да, сегодня без интернета непросто!
Чтобы можно было со своего номера пользоваться интернетом, советуем выбрать тарифный план, в который интернет уже включен.
Если на данный момент ты израсходовал весь включенный в свой тарифный план объем ...
Могу ли я ограничить контент, который просматривает мой ребенок на телефоне?
Безопасное и осознанное использование цифровой среды является актуальным вопросом в наше время, особенно для родителей, заботящихся о своих детях. Защитить детей от нежелательной информации и выработать полезные привычки, используя мобильный интернет...
Может ли Tele2 найти мой телефон, если я его потерял?
К сожалению, на данный момент мы не предлагаем клиентам такую услугу. В таких ситуациях мы можем заблокировать SIM-карту с твоим номером и устройство. Подробная информация тут.
В телефоне плохая зона – показывает только один или два столбика.
Если телефон, находясь в сети 4G, показывает только один или два столбика зоны, не волнуйся! Это не значит, что зона плохая.
Сила сигнала базовой станции в сетях 2G, 3G и 4G измеряется по-разному, поэтому в сети 4G при такой же хорошей зоне, как в...
Перешел с предоплаты Zelta Zivtiņa на подключение, получил новую SIM-карту, но она не работает.
Переход с Zelta Zivtiņa на постоянное подключение осуществляется в течение 1 дня. Например, если ты сегодня оформил договор и получил новую SIM-карту, то она будет активизирована на следующий день утром. До того, можешь смело пользоват...
Когда я получу счет?
Счет всегда подготавливается за предыдущий месяц и отправляется на эл. почту в начале месяца. PDF-версия нового счета всегда становится доступной 6 или 7 числа.
Если Ты отметил, что хочешь получать счета только на портале самообслуживания Mans Te...
У меня не работает Go3 (не вижу часть контента), что делать?
Это недопустимо! Вот пара советов, которыми ты можешь воспользоваться, чтобы решить эту проблему своими силами:
1. Проверь, не активирована ли блокировка рекламы (AdBlock). Go3 предназначен для использования без блокирующих рекламу инструмен...
Надо ли платить за звонок за границу, если никто не ответил или ответил автоответчик?
Если никто не отвечает, плата за такой звонок не будет начислена.
Но если произойдет соединение с автоответчиком или голосовой почтой, тарификация звонка будет производится с момента соединения.
Помни, за звонки на иностранные номер...
Юридическая информация.
Важно знать и свои права, и обязанности, чтобы наше сотрудничество основывалось на взаимном понимании и уважении. Приглашаем ознакомиться с правилами абонентского договора и дополнительных услуг Tele2.
Все правила доступны здесь.
Что такое автоматический и мануальный выбор сети в телефоне?
Эти вещи важно знать, если ты живешь или часто бываешь в приграничной зоне или часто путешествуешь за пределы Латвии.
Автоматический выбор сети – телефон сам найдет и подключится к самому мощному соединению с базовой станции, которое доступн...
Как зарегистрировать платежную карту на Mans Tele2 для оплаты счетов?
Эта услуга тебе понравится, если хочешь, чтобы твои счета ежемесячно оплачивались автоматически.
Зарегистрируй карту на Mans Tele2, в разделе “Счета” – “Оплата счетов с карты”, нажав кнопку ДОБАВИТЬ КАРТУ.
В сл...
Мне не приходят SMS. Нахожусь в Латвии.
Если не приходят SMS и ты находишься в Латвии:
Попробуй перезагрузить или выключить и снова включить телефон.
Если телефон не распознает SMS и его длина превышает 140 символов, проверь, не переполнена ли память телефона.
Проверь, не внес ли т...
Я вижу символ VoLTE2 на экране своего телефона. Что это такое?
Поздравляем - этот символ означает, что твой телефон поддерживает новую технологию VoLTE! VoLTE обеспечит тебе лучшее качество звонков и другие преимущества. Узнай больше ЗДЕСЬ.
Позвони близкому человеку и попробуй! Приятных бесед!
У ...
Будет ли мне доступна сеть 4G за границей?
Здесь можешь посмотреть, в каких странах и какие операторы, с которыми у нас заключен договор о сотрудничестве, предлагают возможность пользоваться сетью 4G.
Чтобы обеспечить тебе услуги и за границей, мы сотрудничаем с другими оператора...
У меня изменилась фамилия, как изменить ее в ваших системах?
Поменять фамилию в договоре можно в любом центре Tele2, взяв с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID-карту), в котором указана новая фамилия.
В целях безопасности твои данных, изменить фамилию, персональный код или информацию о ...
Что нужно знать, если я планирую сдать в ремонт устройство Apple?
Прежде чем сдать устройство в ремонт, нужно обязательно выйти из своего аккаунта iCloud, а также отключить в телефоне функцию Find My iPhone. Ты можешь это сделать и в настройках телефона, и с компьютера в своем аккаунте iCloud. Также, необходимо сня...
Cколько я израсходовал за текущий месяц?
Информацию об услугах, использованных в этом месяце, и расходы ты можешь посмотреть в разделе Mans Tele2 «Текущий баланс». Здесь ты можешь следить за израсходованным объемом данных, а еще можешь, например, подключить контрольный лимит рас...
Не могу отправить SMS за границу. Нахожусь в Латвии.
Если не получается отправить SMS за границу, виной тому может быть одна из следующих причин:
У получателя подключен один из тарифных планов, которые работают только в Латвии. Например, если человек пользуется тарифом БЕЗЛИМИТНЫЕ РАЗГОВОРЫ 1...
Для каких групп устройств применима процедура обратного начисления НДС?
Это будет актуально, если выбранное устройство приобретается на юридическое лицо.
В связи с законом о налоге на добавленную стоимость, статья 143.1, на мобильные телефоны, планшетные компьютеры и портативные компьютеры будет применяться обра...
Как поменять тарифный план?
Тарифный план можно поменять:
На Mans Tele2, в разделе “Мои услуги” > Тарифный план > Поменять;
Связавшись со своим клиент-менеджером Tele2 Bizness;
В центре Tele2 или центре обслуживания бизнес-клиентов;...
Можно ли в телефоне установить ограничения для защиты от ребенка?
Да, конечно! Чтобы установить ограничения для мобильного интернет-контента, необходимо скачать одно из приложений, фильтрующих контент. Из приложений такого типа Tele2 рекомендует Kaspersky Safe Kids. Это приложение доступно для всех операционных сис...
Как сменить пароль программы управления MikroTik Chateau LTE роутером?
Чтобы сменить пароль роутера MikroTik Chateau LTE выполни следующие действия:
Подключись к роутеру через LAN кабель или сеть Wi-Fi.
Открой ссылку 192.168.8.1 в браузере и выполни авторизацию s пользователем и паролем указанными на наклейке роут...
Что такое международные звонки/SMS?
Это звонки и SMS из Латвии на иностранные номера. То, сколько стоят звонки за границу, что такое пакеты международных звонков и что еще следует учитывать, можно узнать здесь.
Также советуем ознакомиться с ответами на вопросы других клиентов.
У телефона разбился экран. Можно ли его починить по гарантии?
К сожалению, на такие повреждения гарантийный ремонт не распространяется. Если устройство застраховано, то необходимо связаться со страховщиком.
Если устройство не застраховано, рекомендуем ремонтировать его в авторизированном производителем серви...
Выполняя платеж, я не указал в цели платежа номер клиента.
Это не очень хорошо! При выполнении платежа через интернет-банк важно, чтобы был указан номер клиента. С ним платеж точно не затеряется и максимально быстро попадет к нам.
Если Ты не указал номер клиента, но банковский счет оформлен на твое имя (н...
Могу ли установить ограничения содержания на телефон ребенка?
Да, конечно! Чтобы установить ограничения для мобильного интернет-контента, необходимо скачать одно из приложений, фильтрующих контент. Из приложений такого типа Tele2 рекомендует Kaspersky Safe Kids. Это приложение доступно для всех операционных сис...
Что такое местное подключение?
Местное подключение – это услуга, которая запрещает использование услуг за границей, а также звонки за границу.
Проверить, подключена ли эта услуга к какому-то из твоих номеров, можно на Mans Tele2 в разделе «Мои услуги». Е...
Я отключил номер и не могу зайти на Mans Tele2, чтобы оплатить последний счет.
Важно понять, какой способ получения счета у тебя был выбран, когда номер был активен.
Если номер отключен, Ты больше не сможешь войти в свой профиль. Поэтому, если Ты выбрал получение счета на портале самообслуживания Mans Tele2, мы отправим посл...
Я – клиент другого оператора, что вы можете мне предложить?
Благодарим за вопрос! Ниже перечислены основные причины, почему быть клиентом Tele2 – это здорово!
Самый быстрый интернет в Латвии уже третий год подряд (по данным SPRK апреля 2019 года).
Программа лояльности "Tele2 Комплимен...
Поеду в США, что мне нужно знать?
Если ты решил поехать в США, важно знать, что все операторы США перестали использовать технологии 2G и 3G, а это значит, что услуги предоставляются только в сети 4G или 5G.
Чтобы совершать звонки, находясь в США, мы рекомендуем Тебе использовать п...
Какой интернет будет у меня дома?
Покрытие сети интернета Tele2 по месту жительства ты можешь узнать здесь, введя свой адрес в окошко поиска. Tele2 предлагает самую современную в странах Балтии сеть связи с технологиями последнего поколения 4G и 4G+, а также сети 3G и 2G.
Напомина...
У меня изменился адрес эл. почты/домашний адрес. Хочу получать счета на новый адрес.
Нет проблем!
Свой домашний адрес ты можешь поменять на портале самообслуживания Mans Tele2, в разделе «Мои услуги» > «Контактная информация» > «Адрес» > «Поменять».
Адрес эл....
Если я позвоню за границу, надо ли будет платить за это тому, кому я позвонил?
За звонок на иностранный номер будешь платить только ты. Для человека, которому ты звонишь, входящий звонок будет бесплатным.
Если ты позвонишь на латвийский номер, абонент которого находится в этот момент за границей, за звонок тебе не надо...
Что нужно для того, чтобы у меня работал интернет за границей?
Важный критерий – в какую страну ты направляешься:
в одну из стран, входящих в Европейскую экономическую зону (ЕЭЗ). В этих странах с актуальными тарифными планами Tele2 ты сможешь пользоваться услугами так же, как дома. Узнай под...
Почему счет со знаком минус?
Если включенная в счет сумма к оплате указана со знаком минус, это значит, что за предыдущий месяц была переплата. Оплачивать счет не требуется.
SIM-карта повреждена.
Если твоя SIM-карта повреждена, ты можешь получить новую SIM-карту в любом центре Tele2, сохранив имеющийся номер. Возьми с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID-карту). Помни, что номер должен быть оформлен на твое имя.
Е...
Я хочу поменять способ получения счета.
Нет проблем! Способ получения счета можно поменять на портале самообслуживания Mans Tele2, в разделе «Мои данные» > «Контактная информация» > «Форма получения счета».
Напоминаем, что ежемесячный сч...
Пришло SMS о том, что превышен кредитный лимит/исчерпано 80% кредитного лимита. Что это?
Что это значит? Вкратце, кредитный лимит – это определенная нами сумма денег, в рамках которой ты можешь пользоваться услугами без предоплаты. Если у тебя несколько номеров у Tele2, то учитывается общая сумма за использованные услуги для всех н...
Могу ли я оплатить покупки в Google Play счетом Tele2?
Чтобы оплачивать покупки в Google Play, Тебе больше не придется вводить данные платежной карты. Предлагает удобный способ оплаты в Google Play – с помощью счета Tele2. Это очень просто и удобно – в момент покупки выбери "Оплата через...
Я получил SMS о том, что мой лимит контроля расходов превышен и услуги больше не доступны.
Это значит, что дополнительно к абонентской плате в текущем месяце ты пользовался услугами за дополнительную плату. Использованная сумма больше, чем установленный тобой лимит, поэтому услуги были ограничены.
На Mans Tele2, в разделе «Текущий...
Я не получил счет.
Так не должно быть!
Советуем проверить, не попал ли случайно счет в какой-либо другой раздел в ящике эл. почты, например, «Спам», «Соцсети» или «Подписки» и т.п. Также убедись, не заблокировалось ли случайн...
Условия выкупа устройств и подарочных карт
Tele2 ierīces atpirkuma noteikumi
Tele2 dāvanu kartes noteikumi
Я нашел чужой телефон, как узнать, кто его владелец?
Человек, потерявший телефон, будет рад получить его обратно! Заботясь о безопасности данных наших клиентов, мы не можем разглашать их данные третьим лицам, но мы можем помочь вернуть телефон владельцу. Если ты нашел телефон с SIM-картой Tele2, принес...
От чего зависит скорость интернета в телефоне?
Скорость интернета в телефоне зависит от выбранного вида сети:
2G (GSM/EDGE) предназначена для передачи голоса, поэтому мобильный интернет не будет особо мощным. Максимальная скорость 240 Кбит/сек, средняя – 120 Кбит/сек.
3G (HSDPA) обесп...
У меня пропала платежная карта, а к ней подключена автоматическая оплата счетов. Что делать?
Это очень неприятная ситуация! Зайди на Mans Tele2, в раздел Счета > Оплата счетов с карты. Там увидишь две возможности:
деактивировать карту – зарегистрированная карта больше не будет доступна для автоматической и мануальной&n...
Не могу отправить SMS. Нахожусь за границей.
Вот досада! Но имей в виду – во время пребывания за границей связь доступна только пользователям актуальных тарифных планов Tele2. Если ты пользуешься другим тарифным планом, то при выезде за пределы Латвии ты увидишь на экране своего моби...
Как я могу вызвать «Помощь на дороге»?
Ты можешь вызвать помощь, позвонив на +371 20003366 или воспользовавшись мобильным приложением Mans Tele2.
Я – иностранный гражданин, могу ли я стать клиентом Tele2?
Да, это возможно! Ты можешь заключить договор с Tele2, если у тебя есть один из перечисленных ниже документов:
Вклеенное в твой паспорт разрешение на пребывание или разрешение на пребывание на листе A4 (не вклеенное в паспорт), действительное не ...
Могу ли я купить устройство, если я не являюсь клиентом Tele2?
Да, можно – если ты покупаешь устройство сразу же – за полную цену.
Но в рассрочку мы даем товары только тем, кому доверяем больше всего – своим клиентам! Поэтому, если хочешь купить телефон или планшет в рассрочку, у тебя должен б...
Я забыл пароль Mans Tele2 – что дальше?
Все просто!
1. Открой Mans Tele2 и нажми «Забыл пароль».
2. Введи свой номер телефона.
3. На указанный номер ты получишь код, который нужно будет ввести перед сменой пароля.
4. Введи свой новый пароль.
В целях безопасности,...
Что я могу сделать в программе управления роутером?
Программу управления роутером можно открыть двумя способами:
1. ввести в адресной строке интернет-браузера адрес http://192.168.8.1
2. установить приложение HiLink на свое смарт-устройство.
Для получения доступа к программе управления роутером...
У меня изменился адрес, как сообщить вам об изменениях?
Эту информацию легко и просто можно изменить на Mans Tele2 в разделе "Мои данные" > "Адрес" > "Поменять".
В телефон нужна SIM-карта меньшего размера, как я могу ее получить?
Если сейчас ты пользуешься Стандартной SIM-картой, возможно, необходимую (Micro или Nano) ты можешь извлечь из имеющейся, отломив по линии отреза. Если твоя карта не предоставляет такую возможность, необходимо сменить SIM-карту.
Самое важное об использовании услуг в странах ЕЭЗ
Услуги Tele2 в странах ЕЭЗ как дома доступны для использования для кратковременных путешествий и не предназначены для долговременного или постоянного использования, в соответствии с правилами добропорядочного пользования услугами роуминга Tele2 в стр...
Как нужно составлять номер, чтобы звонить/ отправлять SMS за границу?
Перед номером надо поставить «+» или «00» и код страны, например: +371xxxxxxxx или 00371xxxxxxxx.
Убедись, что перед номером стоит правильный код страны.
При выполнении платежа я указал номер клиента другого человека или случайно неправильно написал свой.
Ничего страшного – решим ситуацию общими силами!
Действуй следующим образом:
скачай файл с платежным поручением из интернет-банка;
вкратце расскажи, что случилось;
отправь все это нам, написав сообщение на нашу страничку в социальных с...
Не могу позвонить за границу. Нахожусь в Латвии.
Если ты не можешь позвонить за границу, причины могут быть разные:
Если для твоего номера активировано только Местное подключение. Для звонков за границу необходимо иметь Международное подключение. Проще всего это выяснить и исправить на портале ...
Подключена ли у меня услуга ожидание вызова?
Эта услуга автоматически подключена всем абонентам Tele2, которые пользуются голосовыми услугами.
Ожидание вызова
Если во время разговора Ты не ответишь на звонки второй линии, то они будут показаны как неотвеченые звонки, на которые сможешь пе...
Не работает Mans Tele2, страница не открывается/не найдена.
Всякое может случиться! Вот, некоторые догадки на тему того, в чем может быть проблема:
Проверь, правильно ли ты вписал адрес в адресную строку: Mans Tele2. Обрати внимание на знаки препинания – иногда забывается точка после слова &laq...
Как в телефоне iPhone создать новый Apple ID?
Чтобы создать свой аккаунт, выполните следующие действия.
Это проще, чем кажется!
Как я могу написать вам со страницы Mans Tele2?
Для переписки со специалистом Tele2 предназначен специальный значок сообщения. Там ты увидишь три основных подраздела:
Полученные сообщения, где ты увидишь наши ответы на отправленные тобой сообщения;
Отправленные сообщения, где ты увидишь все ...
Чем отличается автоматическая оплата счетов картой от э-счета в банке?
У каждого из этих видов оплаты есть свои преимущества:
Я забыл код безопасности своего телефона, что делать?
Жаль, но всякое бывает!
В этом случае, мы рекомендуем обратиться за помощью в сервисный центр, где сотрудники смогут вернуть телефон к заводским настройкам. К сожалению, в этом случае, вся имевшаяся в телефоне информация (список контактов, фотографи...
Хотелось бы получить скидку на тарифный план. Такой комплимент возможен?
Все возможно! Следи за актуальными для тебя предложениями на портале Mans Tele2.
Что я смогу смотреть в Спортивном пакете Go3?
В странах Балтии Go3 является ведущим поставщиком услуг трансляции спортивных передач. В год тебе будет доступно более 6000 часов спортивных прямых эфиров мирового уровня. Также в наличии такие спортивные каналы, как TV3 Sport, NBA TV, Setanta Sports...
Что такое Mans Tele2?
Если вкратце, то Mans Tele2 – это портал самообслуживания. Он удобен и полезен как для физических, так и юридических лиц. Для тебя, это самый наглядный способ контролировать расходы на мобильные услуги, менять услуги и оплачивать счета.
Могу ли я купить устройство в рассрочку, но без первого взноса?
Хороший вопрос! Это зависит от ситуации.
Выдавая устройства в рассрочку, Tele2 берет на себя существенный кредитный риск, поэтому перед заключением договора мы тщательно оцениваем кредитную историю клиента, продолжительность нашего сотрудничества и ...
Как создать Google-аккаунт на телефоне с Android?
Чтобы создать свой аккаунт, выполните следующие действия.
Это проще, чем кажется!
Я хочу повторно получить свой счет. Можете его прислать?
Если нужный счет потерян, на портале самообслуживания Mans Tele2, в разделе «Счета» Ты найдешь информацию о счетах за последние 12 месяцев.
Если требуется более старый счет, свяжись с нами, написав сообщение на Mans Tele2, нашу ст...
Как очистить кэш браузера?
К примеру, в интернет-браузере кэш-память или cache можно очистить следующим образом:
1. В правом верхнем углу нажми на иконку, на которой отображены три точки, дальше открой “Settings”.
2. В самом низу увидишь“Advanced”, ...
Нужно ли мне устройство Go3, если у меня Smart TV?
Если ты можешь скачать на свой телевизор Go3 и другие приложения, то можешь смотреть и без устройства Go3.
Я не могу найти свой счет на Mans Tele2, нет такого раздела «Счета».
Убедись, что Ты вошел с номером, который является главным – управляющим для твоего аккаунта. Он в полной мере обладает правом выполнять действия в Mans Tele2, управлять счетами и т.д.
Если в профиле Mans Tele2 так и не удалось найти раздел &la...
Хочу купить компьютер в рассрочку.
Отлично! Чтобы приобрести устройство в рассрочку, ты должен быть клиентом Tele2. Это значит, что у тебя должен быть активный номер в Tele2. Компьютер в рассрочку можно приобрести на номер подключения интернета или голосовой номер (номер телефона).
Что такое Комплименты Tele2?
Комплименты – это такие поощрения, которые помогают побороть рутину, усталость, стресс. По крайней мере, нам так кажется!
Комплименты Tele2 - это программа лояльности, в которую включены предложения для наших клиентов от Tele2 и...
Я пользовался тарифным планом, в который включены услуги на время пребывания в Европе, но в счете появилась плата за них.
Досадно! Этому есть два наиболее вероятных объяснения:
Ты был в стране, не входящей в Европейскую экономическую зону, например, в Швейцарии, Турции, Андорре, Грузии, России, Лихтенштейне, Молдове, Черногории, Боснии и Герцеговине, Косово,...
Как узнать статус заявленного возмещения
О решении по делу о возмещении получишь письмо на электронную почту, указанный в деле о возмещении.
Следить за статусом запрошенного ремонта устройства можно в Tele2 разделе www.tele2.lv/ru/remonts/ , введя номер IMEI устройства или присвоенный но...
Где я могу посмотреть, сколько и какими услугами я пользовался в этом месяце?
Удобнее всего это сделать на портале самообслуживания Mans Tele2, в разделе «Текущий баланс». Если ты спешишь, можно быстро отправить бесплатное SMS с буквой «i» на номер 9911.
Если ты израсходуешь весь включенный в т...
Доступна ли услуга Go3 за пределами Латвии?
Ты сможешь пользоваться услугой Go3 не только в Латвии, но и находясь за границей в странах ЕС/ЕЭЗ. Когда ты будешь находиться за пределами Латвии или подключишься с интернет-адреса, который не принадлежит Латвии (IP адрес), в Go3 появится сообщение,...
Как будет рассчитываться плата за звонки во время моего пребывания за границей?
Если ты будешь звонить из-за границы – в странах, которые не входят в ЕЭЗ, например, из Украины в Латвию, то плата за звонок будет рассчитана, исходя из шага в полную минуту. Например, если звонок длился 1 минуту и 40 секунд, то плата за звонок...
Я купил новый телефон. Как начать пользоваться интернетом?
Поздравляем с обновкой!
Если ты купил телефон в Tele2 и производитель телефона предусмотрел в нем возможность пользоваться интернетом, то никаких проблем не должно возникнуть. Эту информацию ты обязательно найдешь в инструкции по эксплуатации теле...
Смогу ли я получить временный телефон от Tele2, пока мой находится в ремонте?
Tele2 заботится о комфорте своих клиентов, поэтому в центрах Tele2 можно получить телефон на замену на время ремонта. Но учти, что количество таких телефонов в каждом центре Tele2 ограничено. Если в тот момент, когда ты захочешь сдать свой телефон в ...
Я оплатил счет, но сейчас, получив новый счет, вижу, что он показан как долг.
Нет причин для беспокойства!
Счета подготавливаются нами в первых числах каждого месяца, и во время их подготовки мы руководствуемся доступной на тот момент информацией. Если оплату счета за предыдущий месяц ты выполнил в начале следующего месяца,...
Как подать заявку на возмещение
В случае кражи необходимо будет отправить заявление из полиции. Сообщи в полицию о факте кражи до подачи страхового возмещения и сохрани заявление полиции.
После этого в случае повреждения устройства доставь его ближайший центр Tele2. Обязате...
Я получил счет на электронную почту, но не могу его открыть. Почему?
С февраля 2020 года счета, полученные на емейл, больше нельзя посмотреть без авторизации. В полученном на email письме увидишь сумму к оплате, а также сможешь ее оплатить. А вот версию PDF можешь посмотреть только тогда, когда залогинишься в Mans Tel...
Где я могу посмотреть, сколько стоят услуги за границей?
Все о тарификации услуг за границей найдешь здесь.
Также советуем перед тем, как отправиться в путешествие, ознакомиться с ответами на вопросы других клиентов.
Как подготовить устройство перед сдачей в центр Tele2?
Мы рады, что ты решил отдать нам свое старое устройство! Несколько вещей, которые следует учитывать:
При сдаче устройства сотрудник проведет общую проверку его визуального и технического состояния. Если старый приб...
Что такое услуга «Помощь на дороге»?
«Помощь на дороге» – это техническая помощь 24/7 для твоего легкового автомобиля в случае любых непредвиденных повреждений. Например, мы оказываем помощь, если:
разрядился аккумулятор;
повреждена шина;
воз...
Как я могу подключить услугу SMS о пропущенных звонках?
Услуга SMS о пропущенных звонках дает возможность получить информацию о номерах, с которых тебе звонили, когда твой телефон был отключен или ты был недоступен.
Сообщение будет отправлено только тогда, когда ты этого захочешь.
Как можно пользо...
Как я могу использовать подарочную карту, которую получил, когда сдавал вам свой старый телефон?
Подарочная карта была отправлена тебе в электронном формате на электронную почту и в виде сообщение на твой номер телефона. Там есть код, который можешь предъявить в центре Tele2 или Tele2.lv.
Ты можешь использовать эту сумму для покупки устр...
Что такое мобильное страхование KASKO от Tele2?
Мобильное страхование KASKO от Tele2 – это добровольное страхование сухопутных транспортных средств с привилегиями, доступными только клиентам Tele2:
с возможностью сэкономить за счет заявленных дней простоя, когда автомобиль не участвует в...
Я потерял/заблокировал SIM-карту. Могу ли переадресовать звонки на другой номер?
Нет, если твой номер заблокирован. Например, если ты потерял SIM-карту и попросил нас, чтобы мы ее заблокировали, переадресация звонков работать не будет. Также будет и в тех ситуациях, когда номеру ограничен доступ к услугам, например, из-за неоплач...
Забыл пароль, как его восстановить?
Восстановить пароль можно в разделе «Забыли пароль?», в котором нужно ввести адрес эл. почты или номер телефона, с которым ты регистрировался на Go3.lv. На этот адрес эл. почты или номер телефона будет отправлена инструкция, как восстанов...
Что такое плата за возобновление услуг в моем счете?
Плата за возобновление услуг составляет 2,00 EUR и она покрывает расходы на возобновление услуг. Она взимается, если оплата счета была выполнена с повторным опозданием и ограничением услуг (например, были отключены исходящие звонки).
Могу ли я подключить свой компьютер к телефону, чтобы пользоваться интернетом в компьютере?
Все зависит от того, позволяют ли это настройки телефона. Если в настройках телефона включена опция создания Hot Spot или включения Режима модема, тогда ты можешь использовать телефон в качестве Wi-Fi роутера.
Не забудь, что в компьютере мобильные...
У меня телефон Apple. Как узнать, включен ли у меня VoLTE?
Следуй следующим инструкциям:
Настройки > Мобильные данные > Параметры мобильных данных > Голос и данные
Ниже ты увидишь раздел VoLTE, где можно включить или выключить эту функцию.
Подробнее о технологии VoLTE можно узнать ЗДЕСЬ.
Нужно ли будет платить за устройство, если я сдал его в ремонт?
Да, нужно, если ты приобрел устройство в рассрочку. Каждый месяц ты вносишь платежи, выплачивая общую стоимость устройства, а не платишь за его использование. Абонентская плата за тарифный план тоже будет начисляться, даже если ты в течение какого-то...
Не могу зайти на Mans Tele2 со своим номером.
Если не получается зайти на портал самообслуживания Mans Tele2:
Убедись в том, что номер, с помощью которого ты пытаешься залогиниться, не отключен. Если ты его предварительно отключил и хочешь посмотреть, например, последний счет, то войти на Ma...
В счете появилась плата за роутер, хотя он должен быть бесплатным.
Правильно, если ты пользуешься планом данных Bezlimits, то за роутер платить не нужно.
Эту плату мы покрываем сами – если присмотришься, то заметишь, что в счет плата за роутер включена, но в разделе «Коррекции счета» эта плата сня...
Какие у меня права как у потребителя, если я получил некачественную услугу или товар?
Если ты получил от нас некачественную услуги или товар, прежде всего свяжись с нами, чтобы мы могли помочь тебе решить эту проблему индивидуально. Ты можешь связаться с нами следующими способами:
написав сообщение на Mans Tele2 или по эл. почте t...
В анализе разговоров указано, что я звонил на собственный номер. Почему?
Это техническая особенность, которая означает, что в это время Ты получил входящий звонок, находясь за границей.
Прекращается ли гарантия на устройство, если я менял его экран?
Это зависит от поставщика услуги. Если ты менял экран в авторизированном производителем сервисном центре, то гарантия на телефон не прекращается.
Не могу купить платные услуги (покупки в Google Play и App Store, звонки на платные номера и др.).
Если ты не можешь купить платные услуги:
Проверь, не заблокирована ли для твоего номера возможность приобретения услуг повышенной стоимости или услуг класса премиум. Возможно, ты сам когда-то попросил ее заблокировать. Эта функция блокирует возмо...
Как я могу подключить услугу - блокировка звонков?
Услуга позволяет запретить входящие или исходящие звонки при различных условиях. Запрет звонков не распространяется на экстренные вызовы. Каждую их этих услуг необходимо подключать отдельно.
Для того, чтобы активизировать эту услугу, для начала ее...
Сейчас я получаю 2 счета, хочу получать один.
Мы все уладим! Необходимо произвести объединение счетов. Свяжись с нами, написав сообщение на Mans Tele2 или позвонив в информационную службу Tele2 (1600 или 29560600).
Важно! На следующий месяц после объединения счетов, ты еще получишь 2 счета, н...
Я не вижу информацию обо всех моих номерах – почему?
Ой! Такое действительно может случиться, если твой номер зарегистрирован как номер пользователя с ограниченными возможностями управления аккаунтом. В такой ситуации, ты можешь увидеть информацию только о своем номере и тебе не будет доступна информац...
Я хочу отключить возможность пользоваться интернетом в своем телефоне.
Первый вариант – измени настройки в своем телефоне (Настройки > Использование данных > Мобильные данные). Точные указания ты найдешь в инструкции по эксплуатации телефона. Если в твоем телефоне такой опции нет, мы предлагаем заблокировать...
Если я арендую устройство Go3, оно потом останется мне?
Нет. Арендное устройство Go3 всегда остается собственностью TV-партнера.
Какой роутер лучше выбрать – MiFi или домашний интернет?
Выбирать интернет-подключение лучше всего на основании своих привычек пользования интернетом. Если ты пользуешься интернетом дома, то мы рекомендуем выбрать мобильный домашний интернет. Широкое покрытие 4G уже доступно для 99% пользователей. Так...
На что распространяется страховка и где она действует
Застраховать можно мобильный телефон, планшет, компьютер и смарт-часы, причем страховка действует в любой стране мира.
С условиями страхования можете ознакомиться в информационном документе страхового продукта, который можно найти здесь.
С полным...
Полностью правила пользования услугой «Помощь на дороге» доступны здесь:
Правила «Помощи на дороги» и информационный документ услуги.
Могу ли я отправить сообщение или MMS со своего интернет номера Tele2?
Да, ты можешь отправлять сообщение со своего интернет номера, к которому подключен план данных. Одно сообщение стоит 0,072 €/шт (вкл. НДС) / 0,06 €/шт (без НДС). Плата за отправку MMS абонентам Tele2 в Латвии составляет 0,00 &euro...
Заметил ошибку в приложении Mans Теле2 (аппликации) - как могу передать дальше?
Для твоего удобства мы сделали процесс простым и удобным. Что ты должен сделать?
Откройте приложение Мой Теле2, где ты заметил ошибку и… встряхни телефон! Да, все верно. Попробуй и увидишь, что это работает!
Это автоматически сделает сни...
Как поменять пароль Mans Tele2?
1. Регулярная смена пароля – похвальная мера безопасности! Открой Mans Tele2 и подключись с помощью пароля, который у тебя сейчас. Если ты будешь подключаться с помощью интернет-банка или социальных сетей, то поменять пароль Mans Tele2 не удаст...
Я заблокировал телефон/SIM-карту, но в счете все равно указана плата за услуги, которыми я не пользовался.
Не забывай – плата начисляется, независимо от того, пользуешься ты устройством или нет.
В плату может входить:
абонентская плата – ежемесячный платеж за выбранный тарифный план;
ежемесячный платеж за устройство – плата за пок...
Какими способами можно подключиться к Mans Tele2?
Разные дороги ведут на Mans Tele2! После регистрации на портале самообслуживания ты можешь авторизоваться следующими способами:
Удобный – ты можешь открыть свой профиль Mans Tele2 без дополнительной авторизации со своего номера, включив моб...
Хочу поменять тарифный план, но появляется сообщение, что у меня есть необработанные заявки. Что это значит?
Ничего чрезвычайного! Это сообщение говорит о том, что еще не завершена обработка каких-либо изменений, запрошенных тобой ранее. Если изменения для своего номера ты внес в течение последнего часа, придется немного подождать.
Если ты не помни...
У меня не получается отключить Go3. Почему?
Отказаться от услуги или поменять продукт Go3 на более дешевый можно только спустя первые 30 дней с момента подключения продукта или внесения последних изменений. По прошествии этого периода ты сможешь отказаться от услуги в любой момент.
Если у т...
В счете есть плата за "internets EEZ valstīs". Разве в Европе интернет платный?
Так не должно быть!
Прежде всего убедись, что страна, которую ты посетил, действительно входит в Европейскую экономическую зону (ЕЭЗ).
Страны ЕЭЗ: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Гваделупа, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, И...
Куда лучше поставить роутер дома, чтобы сигнал был хороший?
Роутер подключается к мобильной сети, а это значит, что различные препятствия, например, толщина стен, могут повлиять на качество сигнала. Мы рекомендуем попробовать разместить роутер в разных местах, например, у окна сначала с одной, а потом с друго...
Телефон упал в воду или намок, могу ли я починить его по гарантии?
К сожалению, на такие повреждения гарантийный ремонт не распространяется. Если устройство застраховано, то необходимо связаться со страховщиком.
Если устройство не застраховано, рекомендуем ремонтировать его в авторизированном производителем серви...
Есть ли пакеты звонков, предусмотренные для звонков в страны, не входящие в ЕЭЗ?
На данный момент мы не предлагаем такую услугу. Плата за звонок за границу рассчитывается, согласно тарифам на международные звонки.
Показывается плата за звонок за границу, но разговор не был таким долгим. Надо платить за целую минуту?
Да, это так. Учетный шаг тарификации для звонков на иностранные номера – одна полная минута. Даже, если разговор длился несколько секунд, плата за звонок рассчитывается как за полную минуту.
Это может произойти и в случае, если ты звонишь на...
Где я могу найти инструкцию по установке роутера?
Чтобы начало было легким, вот, инструкция по установке роутера. Остается лишь выбрать соответствующую модель роутера:
Инструкция по установке роутера MikroTIK Chateau 5G;
Инструкция по установке роутера MikroTIK Chateau LTE;
Инструкция по уста...
У меня не получается подключиться к сети Tele2 4G.
Сначала попробуй классический подход – выключи и снова включи устройство;
Проверь, включена ли в твоем устройстве функция передачи данных и указано ли в его настройках использование сети 4G. Рекомендуем пользоваться автомати...
Что будет, если я потрачу больше интернета, чем включено в тарифный план?
Как только включенный в тарифный план или купленный объем интернета будет истрачен, интернет будет отключен и ты получишь сообщение с предложением приобрести дополнительный шаг данных. Ты можешь купить его по собственному желанию,...
Сдал устройство в ремонт, дефекты не обнаружились, а через некоторое время снова появились.
Как неприятно!
Так происходит в очень редких случаях, но этому может быть объяснение:
перед диагностикой устройства телефон был возвращен к заводским настройкам. Возможно, обнаруженный тобой прежде дефект был устранен с помощью этого действия, а...
Что произойдет после того, как я использую свой объем данных?
Если ты израсходуешь объем данных, включенный в твой план данных, то доступ к интернету будет прекращен. На свое устройство ты получишь предложение приобрести дополнительный объем данных – 5 GB за 3,99 EUR. Если ты согласишься на это предложени...
Я поменял тарифный план, что произойдет с моей дополнительной SIM-картой?
Включенный в дополнительную SIM-карту объем данных автоматически изменится в течение следующего дня, в зависимости от выбранного голосового тарифного плана. Если предполагается больший объем, то он увеличится, если меньший – уменьшится. Если ты...
Можно ли заблокировать рутер/компьютер в случае потери?
По запросу клиента, Tele2 может блокировать все устройства GSM или Глобальной системы мобильной связи (GSM, англ. яз. – Global System for Mobile communications), в том числе телефоны, модемы, компьютеры, планшеты, роутеры, устройства GSM-навига...
Доставит ли курьер мой телевизор наверх в квартиру?
Доставка телевизора возможна только курьером.
Если вес Заказа до 31,5 кг, курьер выгрузит Заказ из машины и доставит до двери. Если хотя бы одна из посылок Заказа является крупногабаритным товаром (весит более 31,5 кг или размер упаковки отправлен...
У меня не получается установить роутер.
Мы подготовили инструкцию, как установить интернет-соединение. Во время просмотра видео ты сам сможешь выбрать, каким роутером ты пользуешься (когда необходимо, нажимай, чтобы смотреть дальше).
function resizeVid() {
...
Не могу найти свои счета.
Смотри, вот здесь! Последний счет в формате PDF ты можешь увидеть сразу, открыв свой аккаунт Mans Tele2 и заглянув в раздел «Обзор».
Счета за последние 12 месяцев можно посмотреть в разделе «Счета».
Мы готовим счет в первы...
Через сколько дней я получу свой заказ?
Через один или два! Tele2 обеспечивает бесплатную доставку курьерной службой DPD в любую точку Латвии в течение одного или двух рабочих дней, в зависимости от того, во сколько был сделан заказ.
Если ты сделаешь заказ в рабочий день до 14:30, то смож...
Какие условия у страхования продленной гарантии?
Условия страхования продленной гарантии:
- Продленную гарантию можно приобрести для устройств (портативный компьютер, роутер, аудио техника и др.) в момент их покупки в центрах Tele2 или интернет-магазине Tele2.
- Можно застрахова...
В счете есть плата за услугу "internets pārējā pasaulē", но я ей не пользовался.
Скорее всего, твое мобильное устройство подключилось к мобильным данным за границей или во время пересадки в аэропорту без твоего ведома. Возможно, ты сам случайно что-то нажал. Всякое случается!
Даже если ты осознанно не пользуешься передачей дан...
Почему скорость входящего трафика (download) намного больше, чем скорость исходящего трафика (upload)?
Вполне логичный вопрос!
Скорость входящего трафика – это то, как быстро сигнал от нашей базовой станции доходит до твоего телефона. Скорость исходящего трафика – насколько быстро сигнал от твоего телефона доходит до нашей базовой станц...
Могу ли я удалить информацию со своего телефона удаленно?
Да, если производитель твоего телефона обеспечивает такую функцию. Подробную информацию ты можешь найти на домашней странице производителя телефона или в инструкции по эксплуатации телефона.
Могу ли я подать жалобу на приобретенную в интернете услугу мобильной связи или товар электронным образом?
При покупке товара или услуги в интернете у тебя есть право подать жалобу, отправив эл. письмо по адресу tele2@tele2.lv, на портале самообслуживания Mans Tele2 или воспользовавшись Европейской платформой разрешения споров.
Для кого предназначено заявление на возврат и как его заполнить?
Заявка предназначено для подачи заявки на право отказа в связи с приобретением телевизионные устройства в дистанционных каналах. Это можно сделать через 14 дней после покупки.
В форме необходимо указать следующую информацию:
адрес электронной по...
Не могу подключить Комплименты Tele2.
Загляни сюда – все подготовленные специально для тебя Комплименты Tele2 доступны на Mans Tele2, в разделе "Комплименты". Рядом с каждым из них указано, как его подключить и использовать.
Я получил на свой адрес счет или письмо о долге незнакомого человека. Почему это пришло на мой адрес?
Скорее всего, этот человек указал именно твой адрес в качестве своего, когда заключал с нами договор. Надо это выяснить!
Свяжись с нами, написав сообщение на Mans Tele2 (если являешься нашим клиентом), нашу страничку в социальных сетях или эл...
Что делать, если я хочу вернуть недавно купленный телевизор?
Если ты договорился о покупке нового телевизора дистанционно, например, на домашней странице Tele2, ты имеешь право в течение 14 дней отказаться от купленного товара, заполнив форму отмены здесь.
Подробнее о том, как заполнить заявление на возврат...
Как я могуподключить услугу - конференц звонок?
Конференц-звонок:
Договоритесь обо всём сразу;
Говорить одновременно могут до 5 людей;
Подключи услугу и используй когда хочешь.
Как это работает?
Если у тебя подключен Конференц-звонок, можешь позвонить другу или коллеге и соедини...
Сколько стоит доставка в интернет-магазине Tele2?
Выбрав доставку курьером, плата за доставку может зависеть от стоимости товара и т.п. При оформлении покупки в нашем интернет-магазине, у тебя будет возможность выбрать способ доставки, который тебя устраивает. В процессе оформления увидишь всю инфор...
Есть ли какие-то скидки, если я много звоню за границу?
Самая выгодная международная связь – с нашими тарифными планами 15 GB и Bezlimits, ведь в них уже включены звонки и SMS из Латвии в страны ЕЭЗ без ограничения и без дополнительной платы.
Если пользуешься каким-либо другим тарифным план...
Как узнать серийный номер телевизора?
Для реализации права отказа на телевизор, приобретенный в дистанционных каналах Tele2, в заявке необходимо указать серийный номер устройства. Серийный номер — это уникальный номер, присвоенный производителем (например, Samsung) для идентификаци...
Как можно сдать обратно устройство, купленное в интернет-магазине?
Если ты купил устройство в интернет-магазине Tele2 и тебе его доставил курьер, то ты можешь сдать устройство в течение 14 календарных дней в любом центре Tele2. Подробная информация: правила работы интернет-магазина Тele2.
Договор на устройство заключен на имя другого человека, могу ли я сдать это устройство в ремонт?
Да, сдать устройство может и другой человек, не являющийся стороной договора, а забрать устройство из ремонта может только тот человек, который его сдавал.
Узнать, что необходимо для того, чтобы сдать устройство в ремонт, ты можешь здесь.
Как можно подключить услугу страхования автомобиля?
Заказ услуги предусмотрен только в цифровой среде – через приложение Mans Tele2, которое можно бесплатно скачать на платформах Google Play и App Store. Чтобы посмотреть предложение KASKO для своего транспортного средства, нужно открыть мобильно...
Сколько действует страховка
Страхование действует до тех пор:
пока клиент не откажется от договора страхования, посетив центр Tele2 или портал mans.tele2.lv;
пока клиент не оплатит ежемесячные страховые платежи, которые включены в счет Tele2;
пока полис не будет расторг...
Что такое IMEI-код устройства?
IMEI-код – это присвоенный производителем уникальный код, который служит для распознавания устройства в сети мобильной связи. IMEI-код представляет собой комбинацию из 15 цифр. Так как этот код уникален, не существует двух устройств с одинаковы...
Как узнать, какие приложения безопасны, а какие – нет?
Если ты хочешь установить на свой телефон какое-либо приложение, по умолчанию рекомендуем пользоваться магазинами приложений, например, Google Play, App Store и др. Это не гарантирует 100% безопасность, но значительно снижает риск того, что ты устано...
Есть ли архив передач / программ?
Да, есть. Практически для всех каналов существует архив до 7 дней. Чтобы посмотреть передачу, зайди в раздел «ТВ-программа», прокрути программу назад к выбранному времени и кликни на названии передачи, которую хочешь посмотреть. Если...
Могу или я перейти в Tele2 с фиксированным номером?
Да!
На данный момент мы предлагаем такую возможность клиентам Tele2 Bizness. Подробнее – здесь.
Я отправлял только одно сообщение, но в счете их несколько. Я не отправлял так много.
Да, мы уже привыкли, что в тарифные планы включены безлимитные сообщения, поэтому мы больше себя не ограничиваем.
Скорее всего, количество символов в отправленном сообщении превысило 160 (латинскими буквами). Если в сообщении есть знаки долготы и ...
Есть ли какие-то ограничения на получение услуги «Помощь на дороге»?
Услуга «Помощь на дороге» недоступна в первые семь дней с момента подключения услуги.
Как рыночная стоимость автомобиля влияет на страховую сумму?
Страховая сумма – это указанная в полисе сумма, на которую застрахован автомобиль. Максимальный размер возмещения, которое выплачивается за нанесенный в результате страхового случая ущерб, не может превышать ни размер указанной в полисе страхов...
Каковы размеры самориска?
Самориск – это выраженная в денежном эквиваленте или в процентах часть страховой суммы, которую страховщик удерживает из рассчитанного и подлежащего выплате возмещения. Для каждого риска, включенного в страховой полис, устанавливается свой разм...
Может ли мой заказ получить другой человек?
1) Если ты выбрал доставку курьером:
Да, отправление можешь получить не только ты, но и доверенное лицо, только у него должна быть нотариально заверенная доверенность. При получении отправления также нужно будет предъявить курьеру удостоверение личн...
Какие технические требования для использования Go3 услуги на устройствах?
Технические требования для использование Go3 можешь найти здесь.
Как вернуть товар через курьера?
Товар необходимо вернуть, организовав вызов курьера (DPD, Latvijas Pasts, Omniva или др.), оплатив курьеру доставку товара по адресу: ALSO Latvia SIA, adrese: Liliju iela 29, Mārupe, Mārupes novads, LV-2167, Latvija.
Мы рекомендуем выбирать DPD, L...
При совершении покупки в интернет-магазине, не получается ввести свой адрес доставки.
Убедись в том, что адрес, на который ты хочешь получить доставку, введен правильно.
Если ты живешь в сельской местности, выбирай край, волость и все остальное очень внимательно. Если нужна помощь, ты всегда можешь связаться с нами. В процессе офор...
У меня не получается подключить другой пакет. Почему?
При подключении одного из пакетов Go3 или при внесении изменений минимальный срок использования составляет 30 дней. Это значит, что ты не можешь отключить пакет или поменять его на более дешевый. Например, если ты сейчас пользуешься пакетом «Фи...
Как я могу изменить адрес доставки?
Если ты решил изменить адрес доставки, то, как можно быстрее, свяжись с нашей информационной службой.
Если ты являешься клиентом Tele2, звони 1600.
Если ты являешься клиентом другого оператора, звони 29560600.
Как зарегистрироваться?
Просто! Но для начала – если ты раньше использовал Mans Tele2, можешь использовать существующий пароль. Нажимай “Подключиться с номером”. Если пароль не можешь вспомнить, нажимай «Забыл пароль» и мы отправим временный па...
Кто и как может застраховать устройство
Страховку можно приобрести в интернет-магазине Tele2 и в Tele2 центрах только в момент покупки устройства.
Можно застраховать устройство для себя или для другого лица;
Страховку может приобрести как частное, так и юридическое лицо;
Страховка досту...
Есть ли какое-то ограничение на коли-чество звонков для получения услуги «SOS-помощь на дороге»?
Ограничений на количество звонков во время действия полиса нет. Но следует помнить, что если ты воспользовался услугой «SOS-помощь на дороге», а по-сле получения технической помощи был проинформирован о необходимости устранить тот или ино...
Могу ли я ограничить доступ к Mans Tele2 одному из номеров?
Да, каждому из своих номеров, которые подключены к твоему аккаунту, ты можешь присвоить и ограниченные права пользователя номера, и неограниченные права управляющего аккаунтом. Изначально, у всех твоих номеров будут права управляющего аккаунтом. Это ...
Хочу отменить доставку или изменить время доставки.
Если ты решил отменить доставку или изменить ее дату и время, то, как можно быстрее, свяжись с нашей информационной службой.
Если ты являешься клиентом Tele2, звони 1600.
Если ты являешься клиентом другого оператора, звони 29560600.
Сколькими услугами я могу пользоваться за рубежом в соответствии с правилами добропорядочного пользования?
Наши услуги в Европе как дома доступны для использования в кратковременных поездках и не предназначены для длительного или постоянного пребывания за рубежом, в соответствии с правилами добропорядочного пользования услугами роуминга Tele2 в странах ЕЭ...
Следует ли мне совершать какой-то дополнительный платеж за получен-ную услугу?
Сама услуга помощи бесплатная. Необ-ходимо лишь оплатить доставленное к месту происшествия топливо или расход-ные материалы для ремонта, если они потребуются. Доставка топлива и/или ма-териалов, помощь на месте происшествия предоставляются бесплатно,...
Могу ли я купить устройство, если не являюсь клиентом Tele2?
Да, можешь – купив устройство сразу и оплатив его полную стоимость. Но в рассрочку мы все-таки выдаем товары только тем, кому доверяем больше всего – своим клиентам. Поэтому, если ты хочешь купить телефон или планшет в рассрочку, у тебя д...
Есть ли исключения при страховании
Tele2 не предлагает страховать устройства, полная стоимость которых превышает 2499,99 евро.
Расходы не покрываются, которые возникли:
в результате естественного износа, старения или коррозии мобильного устройства или его частей, в том чи...
Не удается сделать покупку в интернет-магазине – показано, что корзина для покупок пуста.
Рекомендуем перезагрузить страницу или очистить кэш в интернет-браузере.
Например, в браузере Google Chrome очистить кэш (англ. яз. – cache) можно следующим образом: Settings – Advanced – Privacy and security – Clear bro...
Хочу поменять тарифный план.
Удобнее всего поменять тарифный план на портале самообслуживания Mans Tele2, в разделе «Мои услуги».
1. Нажав кнопку «Поменять», ты сможешь выбрать наиболее подходящий тариф. Если ты еще не выбрал, какой тариф будет для теб...
Как изменить способ или адрес доставки счетов?
Если ты поменял место жительства, не хочешь больше видеть в своем почтовом ящике конверты или у тебя есть другие причины в дальнейшем получать счета другим способом, загляни в раздел Mans Tele2 «Мои данные» – «Контактная инфор...
Когда я получу новые Комплименты Tele2?
Комплименты сменяют друг друга с неизменной регулярностью: раз в месяц ты будешь получать новые предложения от деловых партнеров, а раз в 3 месяца – от Tele2. Обрати особое внимание на актуальные именно для тебя предложения в разделе "Комп...
Что можно делать и посмотреть на Mans Tele2?
На самом деле, все, что необходимо в повседневной жизни! Нет смысла тратить время на посещение центра Tele2, потому что на Mans Tele2 ты можешь:
изучить счет и оплатить его, а также увидеть в счете, куда ты звонил, кому отправлял SMS и какой...
Что такое автоматическая авторизация с номером Tele2?
Это легкий способ увидеть свой расход данных и совершить нужные действия, просто зайдя в интернет с телефона. При включенном потреблении мобильных данных и выключенном Wi-Fi, ты со своего номера можешь сразу открыть профиль Mans Tele2. Никакой автори...
Могу ли я отключить номер и платить только за устройство?
На данный момент мы не предлагаем клиентам такую услугу. Устройство в рассрочку могут приобрести только клиенты Tele2, что означает, что номер, на который оформлено устройство в рассрочку, должен быть активен в течение всего срока договора.
Условия KASKO
KASKO apdrošināšanas noteikumiem
Apdrošināšanas produkta informācijas dokuments
В телефоне только 1-2 столбика зоны в сети 4G.
Сила сигнала базовой станции в сетях 2G, 3G и 4G определяется и измеряется по-разному, поэтому в сети 4G при такой же хорошей зоне, как в сети 3G, показатель зоны ниже и не показывает полную шкалу. Это никоим образом не влияет на качество и доступнос...
От чего мое устройство защищено при покупке страхования продленной гарантии?
Страхование от дефекта продукта, который был бы покрыт производителем в рамках гарантийных условий, но возникший по истечению гарантии производителя. Эти затраты на ремонт или замену устройства оплачиваются страховщиком.
Если устройство имеет каки...
Как долго действует страхование продленной гарантии?
Страхование действует 36 или 48 месяцев с момента покупки, в соответствии с приобретенным гарантийным покрытием, если договор страхования не был расторгнут ранее.
Имейте в виду, что страхование также может быть прекращено автоматически, если ежеме...
Что делать, если такси или транспор-тировка автомобиля требуется на рас-стояние, превышающее 50 км?
У тебя есть возможность запросить такси или транспортировку и дальше установ-ленного лимита в 50 км, если происше-ствие случилось на территории Латвии. Но следует учесть, что лишь в пределах 50 км такси/транспортировка остаются бесплатными. Если уста...
На какой территории доступна услуга «Помощь на дороге»?
«Помощь на дороге» действует на территории всех стран Балтии.
Только имей в виду, что объем оказания услуги различается. Если на территории Латвии ты получишь помощь без ограничений, то за пределами Латвии установлен лимит на ока...
Я поменял тарифный план/план данных, придется ли мне заплатить за оба – и старый, и новый?
Нет, за оба платить не придется. Платишь только за то, чем реально пользуешься!
Как это выглядит в счете?
Абонентская плата за прежний тарифный план будет рассчитана с начала месяца до момента, когда была произведена смена тарифного плана –...
Есть ли ограничения у страхования продленной гарантии?
Гарантия не работает в случаях:
- использования устройства ненадлежащим образом, не по назначению и/или без соблюдения инструкций производителя;
- если устройство хранилось в месте или в условиях, противоречащих инструкции производителя;
- если по...
Как подать заявку на выплату страхового возмещения при наступлении одного из основных рисков KASKO?
При наступлении страхового случая необходимо как можно скорее сообщить об этом AAS BALTA и лично подать заявку на выплату страхового возмещения. Подать заявку можно в течение 3 дней после несчастного случая. Удобно подать заявку на выплату возмещения...
На каких условиях можно приобрести страховой полис?
Для приобретения страхового полиса необходимо, чтобы автомобиль был оснащен как минимум звуковой сигнализацией и иммобилайзером, встроенным на заводе. В распоряжении получателя полиса должны быть два комплекта ключей.
Важно, чтобы автомобиль проше...
Что произойдет, если при возврате арендных устройств Go3 окажется, что одна из составляющих комплекта повреждена или утеряна?
Если одна из составляющих комплекта очевидно повреждена (мы не сможем сдать ее в аренду другому клиенту) или утеряна, то нужно оплатить соответствующую деталь:
провод питания 7,00 евро
провод HDMI 5,00 евро
пульт&nb...
Как подключится к приложению Mans Tele2, если у меня номер только с планом данных?
Очень просто!
Отправляйся на страницу регистрации в приложении Mans Tele2 и введи номер, на который зарегистрирован план данных, а также код PUK1. Он указан на пластике от SIM карты.
Введи пароль, с которым в будущем планируешь авторизоваться в...
Как можно отказаться от страхования автомобиля?
Удобнее всего отказаться от услуги можно в мобильном приложении в разделе «Страхование автомобиля». Из всех своих активных полисов KASKO нужно выбрать конкретный договор и нажать кнопку «Расторгнуть договор».
Досрочно отказ...
Забыл свой пароль Mans Tele2, что делать?
Будет просто!
Открой Mans Tele2 приложение и нажимай забыл пароль.
Введи свой номер телефона.
На указанный номер получишь код, который будет необходимо ввести перед сменой пароля.
Введи свой номер пароль.
Готово! Мы рекомендуем раздел &l...
Как происходит получение страхового возмещения?
За процессом рассмотрения и принятия решения можно следить, связавшись с AAS BALTA.
В случаях стандартных повреждений, когда подано Согласованное заявление и размер ущерба не превышает 1500 евро, решение принимается в течение одного рабочего дня п...
Если я хочу подключить фиксированный интернет, нужно ли будет прокладывать кабели в моем доме?
Да, чтобы пользоваться фиксированным интернетом Теле2 у себя дома, необходимо установить его с помощью проводов.
Это звучит сложнее, чем есть на самом деле. Тебе не придется устанавливать провода самостоятельно, все сделает мастер. Тебе просто нуж...
Как работает 4G роутер?
4G роутер – это простое решение, чтобы обеспечить всех членов твоей семьи доступом к интернету. Без сложной установки и проведения проводов!
Мы предлагаем два типа роутеров – для дома и поездок. Чтобы выбрать наиболее подходящий вариан...
Курьер не выдал посылку – почему?
Такое может случиться, если получатель не предъявил действительное удостоверение личности или данные в договоре не совпадают с личными данными, например, фамилия.
Чтобы не возникло никаких недоразумений и получение отправления произошло б...
Можно получить предупреждение, если звонок совершается на международный номер?
Для удобства наших клиентов доступна бесплатная дополнительная услуга «Предупреждение при звонке на международный номер». Сообщение об этом прозвучит в трубке телефона перед соединением.
Эта дополнительная услуга предназначена для свое...
В каком размере выплачивается страховое возмещение, если автомобиль был украден вместе с ключами или документами?
Страховое возмещение выплачивается и в том случае, если автомобиль украден вместе с ключами или техпаспортом. В этом случае размер страхового возмещения уменьшается на 50%.
Какова минимальная скорость интернета, позволяющая пользоваться Go3?
Минимальная необходимая скорость скачивания составляет 5 Мбит/сек. Но для того, чтобы можно было пользоваться всеми возможностями услуги (например, качеством изображения HD), мы рекомендуем скорость скачивания не менее 20 Мбит/сек.
Какие дополнительные услуги обеспечивает мобильный KASKO от Tele2?
Мобильный KASKO от Tele2 позволяет пользоваться дополнительной услугой «Помощь на дороге» и обращаться за технической поддержкой неограниченное количество раз за время действия договора страхования.
Чаще всего вызовы предпол...
Как я узнаю, что я израсходовал весь включенный в тарифный план объем данных?
Получишь SMS-сообщение с предложением приобрести дополнительный объем данных, если зайдешь на https://dati.tele2.lv.
Контролировать объем израсходованных данных можешь:
в Mans Tele2 (https://mans.tele2.lv/),
отправив SMS-сообщение с буквой &qu...
Как получить возмещение
Подать заявку на получение возмещения можно на сайте Mans Tele2 или позвонив по телефону 1600 или +371 29560600, или в ближайший центр Tele2.
Сколько стоит страхование продленной гарантии?
Цена устройства без скидки, EUR
Ежемесячная плата за страхование продленной гарантии, EUR
Самориск, EUR
От 79,99 до 199,99
0.49
0
От 200 до 399,99
0.99
0
От 400 до 699,99
1.9...
Что делать, если произошел страховой случай?
Когда произошел страховой случай, необходимо сообщить об этом как можно раньше страховщику “BALTA”, позвонив по номеру +371 67533375.
Далее о сдаче устройства в сервисный центр и других обязанностях тебе сообщит страховщик.
Не получается зайти на Mans Tele2 - почему?
Не классно! Скорее всего, одно из двух:
1) если раньше ты не пользовался Mans Tele2, перед авторизацией нужно зарегистрироваться;
2) если ты забыл пароль, то эту проблему тоже можно быстро решить – смотри здесь.
Могу ли я пользоваться интернетом в компьютере или планшете за границей?
Наши планы данных предназначены для использования только на территории Латвии. С SIM-картой плана данных ты не сможешь зарегистрироваться в сети иностранного оператора.
Почти во все актуальные тарифные планы Tele2 входит дополнительная SIM-карта д...
Какие расходы связаны с возвратом товара?
Расходы по возврату товара несет покупатель. Стоимость уточни у поставщика услуг. В отдельных случаях, например, если вес устройства превышает 31,5 кг, стоимость курьера может стать дороже.
Правила Go3
Ознакомься с правилами здесь.
Что формирует цену страхового полиса?
На цену страхового полиса влияет рыночная стоимость автомобиля и выбранное покрытие рисков, которое в программах Master KASKO и Mini KASKO различается. Договор страхования заключается на срок до 36 месяцев с возможностью расторжения договора в любой ...
У меня в квартире уже есть провода от фиксированного провайдера. Мне все еще нужно установить их по новому?
В этом случае необходимо проверить, что это за провода. После заключения договора к тебе приедет технический специалист, который оценит ситуацию и все расскажет. Если сможем подключить с помощью существующих проводов, то, конечно, новые провода тебе ...
Хочу воспользоваться Комплиментами Tele2, но не являюсь клиентом Tele2. Можно?
Мы считаем, что комплименты обычно берегут для самых важных и близких людей. Также, и наши комплименты тоже предназначены только для нам близких людей – нашим клиентам. Но ты можешь запросто стать одним из них! Посмотри, это выгодно! О том, как...
Какой документ нужно предъявить курьеру при получении посылки?
Если ты выбрал доставку курьером, то при получении отправления курьеру нужно предъявить паспорт или eID карту получателя.
Что еще необходимо учитывать?
В период использования права отказа покупатель имеет право использовать товар только для его опробования - в том же объеме, в каком он мог это сделать до приобретения товара в магазине на месте. Если после оценки возвращенного товара будет обнаружено...
В каких случаях ограничивается покрытие страховых рисков?
В рамках умного страхования автомобиля предусматривается ограничение покрытия рисков в Период простоя (ежемесячно можно запланировать максимум 10 таких дней со скидкой) и в течение Выжидательного периода (первые 7 дней действия договора), а в остальн...
Какие автомобили можно застраховать?
Мобильный KASKO от Tele2 предназначен для легковых транспортных средств, чей возраст не превышает 20 лет, а масса – 3,5 тонны. Застрахованное транспортное средство нельзя сдавать в аренду, использовать в хозяйственной деятельности, а также учас...
Как узнать, какая скорость будет доступна по моему адресу при использовании фиксированного интернета Tele2?
Сначала следует узнать, есть ли доступ к фиксированному интернету Tele2 в твоем адресе . Ты можешь узнать это очень просто, введя свой адрес здесь.
Если по твоему адресу доступен фиксированный интернет, скорость интернета должна быть в следующих п...
Можно ли будет продлить договор страхования Продленная гарантия по окончании?
По истечении срока действия договора Продленной гарантии приобретение нового договора расширенной гарантии невозможно. Страхование Продленной гарантии можно приобрести только во время покупки устройства.
Для кого предназначено мобильное страхование KASKO от Tele2?
Это хороший вариант для частных лиц, которые рассматривают идею добровольного страхования автомобиля (KASKO) с включенной в него услугой неограниченной автопомощи во время езды. Этот страховой продукт подходит независимо от того, кому принадлежит авт...
Я потерял и заблокировал SIM-карту. Могу ли я переадресовать звонки на другой номер?
Если твой номер заблокирован, например, в случае, когда ты потерял SIM-карту и попросил нас, чтобы мы ее заблокировали, переадресация звонков работать не будет. Также будет и в тех ситуациях, когда номеру ограничен доступ к услугам, например, из-за н...
Какая минимальная и максимальная скорость фиксированного интернета Теле2?
Сначала следует узнать, есть ли доступ к фиксированному интернету Tele2 в твоем адресе . Ты можешь узнать это очень просто, введя свой адрес здесь.
Если по твоему адресу доступен фиксированный интернет, скорость интернета должна...
Могу ли я, когда нахожусь за рубежом, израсходовать за один день весь включенный в тарифный план объем данных?
Если находишься за рубежом, можешь израсходовать весь объем данных, включенный в тарифные планы Standarts, Eksperts, Līderis, без дополнительных условий и ограничений. Если будет необходим дополнительный интернет, его сможешь приобрести на https://da...
Как происходит оплата страховых премий?
Цена страхового полиса состоит из двух частей – полной платы за страхование и скидки за заявленные дни простоя. Раз в месяц каждая из этих частей включается в счет за услуги Tele2. Если услуга не оплачивается, то в счет за следующий месяц включ...
В каких случаях для подачи заявки на выплату возмещения не нужно вмешательство полиции?
Без вмешательства Государственной полиции можно подать заявку на выплату возмещения в следующих случаях:
повреждение нанесено в результате столкновения с животным;
повреждение нанесено в результате столкновения со стоящим объектом;
повреждени...
Как упаковать товар, чтобы вернуть его?
Перед передачей устройства курьеру тщательно упакуйте товар в заводскую упаковку, убедись, что пенопластовые изделия и/или пузырчатая пленка размещены в местах, предусмотренных производителем. Если заводская упаковка не сохранилась или повреждена, уп...
Когда должен быть внесен ежемесячный платеж по страховке с Продленной гарантией?
Ежемесячный платеж за расширенную гарантию должен быть внесен в течение срока действия контракта в течение срока действия контракта. Договор страхования с расширенной гарантией может быть расторгнут в любое время. Общий срок действия договора при пок...
Процедура рассмотрения страховых жалоб
С процедурой рассмотрения страховых жалоб можно ознакомиться здесь.
В каких случаях сумма возмещения меньше размеров нанесенного ущерба?
Сумма возмещения может быть меньше размеров нанесенного ущерба в следующих случаях:
Если произошла кража и ущерб превышает общий лимит страхового возмещения 1000 евро за весь период действия полиса;
Если произошла гибель или кража автомоб...
Подходит ли Полис умного страхования автомобиля для лизинговых компаний?
Основное отличие – объект страхования. OCTA заботится о пострадавшем, а KASKO защищает самого получателя полиса. В случае OCTA получатель полиса страхует не свой автомобиль, а свою ответственность, если он становится причиной дорожно-транспортн...
В каких случаях дается отказ в выплате страхового возмещения?
Правила страхования автомобилей определяют случаи исключения, когда отказывается в выплате страхового возмещения.
Например, возмещение не выплачивается, если:
ДТП произошло при превышении разрешенной скорости езды на 30 км/ч и более;
П...
Что формирует цену страхового полиса?
На цену страхового полиса влияет рыночная стоимость автомобиля и выбранное покрытие рисков, которое в программах Master KASKO и Mini KASKO различается. Договор страхования заключается на срок до 36 месяцев с возможностью расторжения договора в любой ...
Смогу ли я с помощью устройства Go3 смотреть Neftlix?
Пока нет, но поставщик устройства Go3 встроит эту функцию, как только это станет возможно.
Как пользоваться дополнительной услугой «Помощь на дороге»?
Чтобы заказать услугу «Помощь на дороге», нужно немедленно позвонить на круглосуточный телефон помощи AAS BALTA +371 67533375. Во время разговора нужно будет назвать:
имя, фамилию заявителя;
местонахождение автомобиля;
данны...
У меня не работает домашний фиксированный интернет.
Пропадает связь - пропадает настроение... Это нужно исправлять как можно скорее!
Вот шаги первой помощи, чтобы решить эту проблему самостоятельно:
Классика. Попробуй выключить и снова включить роутер. Хоть и простой, но один из с...
Как я могу посмотреть информацию о других номерах на своем счету?
Эту возможность можешь найти вверху экрана. Нажимай на стрелочку и выбери номер из списка.
Может быть, у твоего номер только права пользователя. В этом случае необходимо подключится с номером, у которого права пользователя.
Моги ли я со своим паролем Mans Tele2 войти в приложение Mans Tele2?
Именно так! Используй свой существующий пароль. Если ты его забыл, не расстраивайся – нажимай «Забыл пароль» и мы отправим.
Насколько быстрый интернет нужен для того, чтобы смотреть телевизор с устройством Go3?
Рекомендуемая минимальная скорость – 5 Мбит/сек.
Оплатил счет, а он показывается как не оплаченный. Почему так?
Спасибо, что оплатил счет! Не волнуйся, все в порядке! Платеж от Mans Tele2 всегда получаем. Просто обычно в среднем платеж получаем в течении 3 часов. Для спокойствия – зайди на следующий день и увидишь, что счет оплачен.
Нужно ли мне что-то устанавливать на свое устройство, чтобы услуга "Interneta Drošība" работала?
Нет, здесь все очень просто - услуга Interneta Drošība работает на уровне сети Tele2, и тебе дополнительно ничего устанавливать не нужно. Ты можешь легко и просто изменить настройки услуги на Mans Tele2, для каждого номе...
Будет ли услуга "Interneta Drošība" работать на моем устройстве?
Услуга "Interneta Drošība" работает на всех мобильных устройствах (телефон, планшет, компьютер), а также на любых других устройствах, если они подключены к мобильной сети Tele2 (через мобильные данные Tele2 или в сети Tele2 Wi-Fi). &n...
Что делать, если Internet Drošība предупреждает меня о потенциально вредоносном сайте, но я все равно хочу получить к нему доступ?
Мы настоятельно рекомендуем следовать рекомендации по безопасности в интернете и избегать посещения потенциально вредоносных сайтов. Однако если тебе необходимо зайти на такой сайт, ты можешь открыть его. Пожалуйста, обрати внимание, что в этом случа...
Я включал фильтр контента / блокирую сайт, но ничего не меняется - я все еще там. Почему так?
Может быть небольшая задержка при подключении определенных настроек в зависимости от настроек твоего браузера и/или настроек сети. Пожалуйста, подожди около 10-15 минут и попробуйте еще раз.
Если через 15 минут фильтр контента или безопаснос...
Работает ли Internta Drošība с eSIM?
Да, Interneta Drošība можно также использовать с eSIM в телефоне. В настоящее время эта услуга недоступна на смарт-часах.
Как работает функция персонализированного списка "разрешенных" или "запрещенных" списков Interneta Drošība?
При подключении услуги Interneta Drošība на Mans Tele2 сможешь самостоятельно создать следующие списки:
Запрещенные сайты - доступ к таким сайтам будет запрещен;
Разрешенные сайты - доступ к таким сайтам будет разрешен, несмо...
Как я могу внести изменения в настройки услуги или в телефон моего ребенка?
Ты можешь управлять настройками Interneta Drošība на Mans Tele2. Зайди на сайт https://mans.tele2.lv/ , открой раздел "Мои услуги" > "Interneta Drošība". Здесь ты найдешь все настройки, связанные с услугой Interneta ...
Как Interneta Drošība определяет, какие сайты являются вредоносными, а какие нет?
Услуга Internta Drošība использует огромную базу данных, в которой хранится информация о выявленных небезопасных веб-сайтах. Эта база данных постоянно обновляется и улучшается.
Услуга автоматически определяет, является ли посещаем...
Работает ли интернет защита за границей (в роуминге)?
Да, услуга работает и в роуминге с любым оператором, если используешь мобильные данные.
Работает ли Interneta Drošība, если я использую VPN-соединение?
Мы не можем гарантировать, что услуга будет работать, если ты используешь VPN-соединение. Это зависит от поставщика VPN-соединения, над которым мы не имеем никакого контроля.
Я пытаюсь открыть веб-сайт, но получаю сообщение “Your connection is not private/secure”. Что это значит?
Это сообщение появляется, если твой браузер не может установить безопасное соединение с веб-сайтом, которое ты пытаешь открыть. Чаще всего это происходит из-за того, что браузер пытается проверить сертификаты сайта и определяет, что это не исходная с...
Могу ли я временно ограничить функциональность Interneta Drošība, не отключая его?
Да, ты можешь сделать это на Mans Tele2 в разделе "Мои услуги" > "Interneta Drošība". Отключи фильтры безопасности или контент-фильтры, не отключая саму услугу. Когда будешь готов к применению фильтров безопасности услуги, може...
Я ограничил доступ к "Развлечениям" в Interneta Drošība, но YouTube по-прежнему работает. Почему так?
YouTube.com использует несколько доменов (сайтов) для размещения своего контента. Ограничивая фильтр youtube.com, другие сайты остаются активными.
Но даже если сможешь найти приложение или веб-сайт, сам видео- или аудиоконтент будет н...
Ищешь лучшее предложение?
Ищешь лучшее предложение?
Ищешь лучшее предложение?
Оставь номер, перезвоним!
Тарифные планы
Домашний интернет
Для бизнеса
Спасибо, твое заявление принято. Свяжемся в ближайшие дни, а пока можешь узнать что нового у Tele2!
Подать заявку на другой номер - пусть друг, мама или сосед тоже получает хорошее предложение!
Спасибо, твое заявление принято. Свяжемся в ближайшие дни, а пока можешь узнать что нового у Tele2!
Подать заявку на другой номер - пусть друг, мама или сосед тоже получает хорошее предложение!
