8.04.2021

Исследование: один пропущенный вопрос клиента в Латвии стоит 123 евро – в два раза больше, чем два года назад

Проведенный оператором мобильной связи “Tele2” и “SKDS” опрос латвийских предпринимателей показал, что один пропущенный вопрос клиента стоит 123 евро. Два года назад предприниматели указали, что оставшийся без ответа вопрос клиента обходится им примерно в 60 евро.
 

Во время пандемии роль обслуживания клиентов существенно возросла, особенно с учетом того, что многие товары и услуги они могут приобрести только удаленно. Результаты проведенного “Tele2” и “SKDS” опроса предпринимателей показывают, что чаще всего предприятия получают вопросы от клиентов по телефону (76,6%), электронной почте (60,6%) и в социальных сетях (23,6%).

“Подобный опрос среди предпринимателей мы проводили и два года назад. То, что мы можем наблюдать за эти годы, – клиенты для предприятий стали намного ценнее. Разумеется, во многом на это влияют пандемия и ограничения из-за нее, что побуждает предприятия более тщательно оценивать возможную пользу от каждого клиента или, наоборот, потери, – говорит коммерческий директор “Tele2” Райво Ростс. – Как видно из исследования, развивались и сами предприятия, и в настоящее время уже 18% предприятий ввели учет входящих вопросов клиентов, поэтому имеются данные о том, удалось ли конкретного клиента обслужить. Два года назад таких предприятий было всего 13%”. 

Причины, почему предприятия не отвечают на вопросы клиентов, различаются. Например, в 21% случаев предприниматели признали, что клиенты не получают ответов на свои вопросы, потому что их звонки поступают вне рабочего времени предприятия, а в 20% случаев консультанты клиентов заняты разговором с другим клиентом. Важно отметить, что 39% респондентов не могли назвать конкретную причину, почему звонок клиента остался без ответа, и это может свидетельствовать о том, что подобный анализ не проводится.

Как отмечают представители “Tele2”, технологические решения, позволяющие успешно вести учет вопросов и обслуживать клиентов, сегодня очень удобны и просты и не требуют больших инвестиций. Все это фактически можно осуществить при помощи мобильного телефона.

Опрос латвийских предпринимателей проводился в сотрудничестве с исследовательским центром “SKDS” в марте этого года. В целом было опрошено 750 предпринимателей.

Ты еще не являешься клиентом Tele2?

Связанные записи

9.04.2021

Стримеры. Игры в эпоху интернета

Если у тебя сразу возникает вопрос, «А кто такие стримеры?!», посмотри видео, где Гатис, известный также под ником Uzkapājam, знакомит с собой и рассказывает о своих стримах в Twitch. У Гатиса уже 21 тысяча фолловеров и, по его мнению, это уже не просто создание контента, а целая коммуна, в которой рождается дружба, люди объединяются по интересам и просто хорошо проводят время вместе, даже...
9.04.2021

Полезные музыкальные приложения и сервисы

.blog_wrap_tmp { margin-right: auto; margin-left: auto; max-width: 1051px; padding-right: 30px; padding-left: 30px; } .blog_wrap_tmp b { font-size: 18px; line-height: 28px; padding-bottom: 60px; } .blog_wrap_tmp p { max-width: 660px; margin-right: auto; margin-left: auto;...
3.04.2021

Крупнейшие в Европе школьные интеллектуально-спортивные игры "Чемпионат ZZ" посвятят свой 15-й сезон сплочению латвийских семей

Крупнейший в Латвии и в Европе детско-юношеский фестиваль "Чемпионат ZZ", который ежегодно собирает тысячи участников, сегодня открывает свой 15-й сезон. На фоне ограничений, связанных с пандемией, и печальной статистики о высоком уровне напряженности в семьях целью "Чемпионата ZZ" в этом году будет сплочение и укрепление семей, а не школьных классов, как это было во все предыдущие...
Выскажи свое мнение
Не нашел, что искал? Возможно твой ответ тут.
Очень хорошо
Хорошо
Посредственно
Плохо
Очень плохо