27.05.2019

Исследование: большинство предпринимателей не знают, во сколько им обходится пропущенный звонок клиента

Только 7% латвийских предпринимателей знают, во сколько им обходится пропущенный звонок клиента. Это выяснилось в ходе опроса, проведенного ведущим оператором мобильной связи Tele2 и центром исследований SKDS. Согласно оценкам тех предпринимателей, которые ведут статистику входящих звонков и обслуженных клиентов, один пропущенный звонок обходится в среднем в 59,92 евро.

В наши дни все больше значения имеют обслуживание клиентов и их удовлетворенность полученными услугами. Опрос показал, что две трети латвийских предприятий получают различные запросы клиентов и вопросы по телефону. Однако только 11% предприятий ведут учет того, сколько входящих звонков удалось обслужить. Это означает, что девять из десяти латвийских предприятий не знают, сколько клиентов позвонило им за день и на сколько звонков потенциальных клиентов ответить не удалось.
 
“Современные мобильные технологии позволяют эффективно организовать процессы обслуживания клиентов в компании, но предприятия эти возможности используют минимально. Около 60% жителей, пытаясь выяснить интересующие их вопросы, сталкивались с ситуацией, когда приходится звонить повторно на несколько телефонных номеров, пока удается получить консультацию соответствующего специалиста. В результате  клиент, как правило, теряет терпение, и возможная сделка не происходит. Это ситуация, о которой стоит задуматься каждому латвийскому предпринимателю”, - говорит директор коммерческого департамента Tele2 Райво Ростс.
 
Наиболее распространенные причины, почему на предприятиях не отвечают на звонки клиентов, отличаются. Например, более трети или 34% звонков поступают в нерабочее время предприятий, а в 29% случаев консультанты клиентов заняты, разговаривая по телефону с другим клиентом.
 
“Ситуация с учетом звонков, конечно, отличается между различными отраслями. Сравнительно чаще такой учет ведется на предприятиях среднего размера (50-249 сотрудников) (29%), а также на предприятиях, которые занимаются экспортом товаров и услуг. Однако учет звонков и другие технологические решения, например, автоматическая переадресация вызовов, настройка рабочего времени, единый номер для всей компании или интерактивный голосовой ответ будут полезными помощниками и для небольшого предприятия. 85% населения очень положительно оценивают ситуацию, когда представитель компании им перезванивает, если не смог ответить на звонок. Это следует принимать во внимание всем предприятиям”, - поясняет Райво Ростс. 
 
Как отмечают представители Tele2, технологические решения, которые позволяют успешно отслеживать и обслуживать входящие звонки, в наше время очень удобны и просты, при этом не требуют больших инвестиций. Все это можно сделать с помощью решения по управлению мобильным телефоном и мобильными звонками Teamer.
 
Опрос предпринимателей проводился в сотрудничестве с центром исследований SKDS в феврале этого года. В целом было опрошено 750 предпринимателей.

Ты еще не являешься клиентом Tele2?

Связанные записи

9.04.2021

Стримеры. Игры в эпоху интернета

Если у тебя сразу возникает вопрос, «А кто такие стримеры?!», посмотри видео, где Гатис, известный также под ником Uzkapājam, знакомит с собой и рассказывает о своих стримах в Twitch. У Гатиса уже 21 тысяча фолловеров и, по его мнению, это уже не просто создание контента, а целая коммуна, в которой рождается дружба, люди объединяются по интересам и просто хорошо проводят время вместе, даже...
9.04.2021

Полезные музыкальные приложения и сервисы

.blog_wrap_tmp { margin-right: auto; margin-left: auto; max-width: 1051px; padding-right: 30px; padding-left: 30px; } .blog_wrap_tmp b { font-size: 18px; line-height: 28px; padding-bottom: 60px; } .blog_wrap_tmp p { max-width: 660px; margin-right: auto; margin-left: auto;...
8.04.2021

Исследование: один пропущенный вопрос клиента в Латвии стоит 123 евро – в два раза больше, чем два года назад

Проведенный оператором мобильной связи “Tele2” и “SKDS” опрос латвийских предпринимателей показал, что один пропущенный вопрос клиента стоит 123 евро. Два года назад предприниматели указали, что оставшийся без ответа вопрос клиента обходится им примерно в 60 евро.  
Выскажи свое мнение
Не нашел, что искал? Возможно твой ответ тут.
Очень хорошо
Хорошо
Посредственно
Плохо
Очень плохо