Только 30% латвийских малых и средних предприятий планируют в этом году инвестировать в улучшение обслуживания клиентов, свидетельствуют данные опроса латвийских малых и средних предприятий, проведенного мультисервисной компанией “Tele2” и “Norstat”. Чаще всего предприятия, планирующие инвестировать в обслуживание клиентов, представляют сектор здравоохранения и социального ухода, а также розничную и оптовую торговлю. С другой стороны, предприятия таких отраслей, как сельское хозяйство, лесное хозяйство и рыболовство, информационные и коммуникационные услуги, а также недвижимость и развлечения, меньше всего планируют инвестировать в обслуживание клиентов.
Те предприятия, которые планируют инвестировать в обслуживание клиентов, чаще всего будут делать это путем обучения сотрудников обслуживанию клиентов (70%). Далее следуют такие меры по улучшению обслуживания клиентов, как проактивное информирование клиентов о новостях предприятия (64%) и инвестиции в технологии, позволяющие более эффективно обслуживать клиентов удаленно (63%).
“Данные нашего опроса показывают, что предприятия планируют уделять поразительно мало внимания улучшению обслуживания клиентов. К сожалению, у нас нет данных о причинах, почему предприятия не планируют этого делать, но в наши дни, когда конкуренция очень остра фактически во всех отраслях, обслуживание клиентов должно стать тем направлением, которому следует уделить усиленное внимание, – говорит коммерческий директор “Tele2” Райво Ростс. – Возможно, многим кажется, что это очень дорогостоящий процесс, но он не всегда требует огромных вложений. Например, для обеспечения современного и эффективного удаленного обслуживания клиентов, по сути, требуется только мобильный телефон с подключением к соответствующим тарифным планам, что позволяет предприятию вести учет и анализировать поток входящих звонков, выполнять переадресацию звонков и обеспечивать информацию в режиме 24/7, установив автоответчик".
Данные опроса также показывают, что чаще всего не планируют инвестировать в обслуживание клиентов предприятия, в которых работают до 10 сотрудников – только около четверти таких предприятий планируют это делать.
Опрос был проведен в сотрудничестве с “Norstat” в феврале 2023 года, опрошено 750 латвийских малых и средних предприятий.
“Данные нашего опроса показывают, что предприятия планируют уделять поразительно мало внимания улучшению обслуживания клиентов. К сожалению, у нас нет данных о причинах, почему предприятия не планируют этого делать, но в наши дни, когда конкуренция очень остра фактически во всех отраслях, обслуживание клиентов должно стать тем направлением, которому следует уделить усиленное внимание, – говорит коммерческий директор “Tele2” Райво Ростс. – Возможно, многим кажется, что это очень дорогостоящий процесс, но он не всегда требует огромных вложений. Например, для обеспечения современного и эффективного удаленного обслуживания клиентов, по сути, требуется только мобильный телефон с подключением к соответствующим тарифным планам, что позволяет предприятию вести учет и анализировать поток входящих звонков, выполнять переадресацию звонков и обеспечивать информацию в режиме 24/7, установив автоответчик".
Данные опроса также показывают, что чаще всего не планируют инвестировать в обслуживание клиентов предприятия, в которых работают до 10 сотрудников – только около четверти таких предприятий планируют это делать.
Опрос был проведен в сотрудничестве с “Norstat” в феврале 2023 года, опрошено 750 латвийских малых и средних предприятий.
Двойная летняя радость
Запечатлей самые жаркие моменты лета — купи мощный Samsung Galaxy A14 и получи второй Samsung Galaxy A14 в подарок!
9,53
€/мес.
01.06.2023. - 30.06.2023.
Aizraujošai vasarai
Потрясающий экран и мощный процессор в сочетании с удобной и мощной операционной системой обеспечат приятное использование iPhone14 как в повседневной жизни, так и на отдыхе!
36,62
€/мес.
39,95
01.06.2023. - 30.06.2023.
Для отличного лета
iPhone 14 Pro создан, чтобы менять вещи к лучшему - водонепроницаемый, защищен от пыли, отличная камера и аккумулятор, который работает на протяжении всего дня!
54,95
€/мес.
57,03
01.06.2023. - 30.06.2023.
Для отличного лета
Приобрети iPhone 14 Pro Max и снимай невероятные фото с камерой уровня Pro, а с аккумулятором, который будет работать на протяжении всего дня, ты всегда будешь в курсе всего!
60,37
€/мес.
63,70
01.06.2023. - 30.06.2023.
Для отличного лета
Инновационные функции, летний дизайн и мощная производительность в сети 5G - все это Samsung Galaxy A34!
12,45
€/мес.
16,20
01.06.2023. - 30.06.2023.
Для отличного лета
Купи Samsung Galaxy A54, который позволит получить более стабильные и выразительные видео и в подарок получи Samsung Galaxy Buds2!
18,70
€/мес.
20,37
01.06.2023. - 30.06.2023.
Для отличного лета
Приобрети умные часы, которые будут следить за твоим состоянием здоровья и обеспечат тебя полноценной информацией при занятиях спортом, во сне и в подарок получи Samsung Galaxy Buds2!
10,37
€/мес.
14,53
01.06.2023. - 30.06.2023.
Безлимит для школьников
Для учеников в возрасте от 6 до 17 лет. Бесконечные возможности и счет без сюрпризов.
12,49
€/мес.
Домашний интернет за 1 €/мес.
Подключай домашний интернет дешево - первые 3 месяцев вы платите всего 1 €/мес., потом еще дешево - 16,99 €/мес.
1,00
€/мес.
21,99
06.06.2023. - 06.07.2023.
Безлимит для молодежи
Безлимит в телефоне и TV на смарт-устройствах в подарок. Для молодежи в возрасте от 18 до 24 лет.
17,49
€/мес.
50% скидка на киносеансы по четвергам в Apollo Kino
Читать дальше
Четверги – лучшие дни для кино!
Являешься фанатом кино? С Tele2 посещай киносеансы Apollo Kino в два раза выгоднее! Заходи в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который сможешь использовать, покупая билеты на сеансы по четвергам со скидкой 50% на www.apollokino.lv или на месте в кинотеатрах.
Предложение не относится на премьеры, а также на билеты для детей, сеньоров, и билеты особых мероприятий.
Являешься фанатом кино? С Tele2 посещай киносеансы Apollo Kino в два раза выгоднее! Заходи в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который сможешь использовать, покупая билеты на сеансы по четвергам со скидкой 50% на www.apollokino.lv или на месте в кинотеатрах.
Предложение не относится на премьеры, а также на билеты для детей, сеньоров, и билеты особых мероприятий.
01.01.2023. - 31.12.2023.
30% скидка каждый день на закуски Apollo Kino
Читать дальше
Кино без закусок не кино!
Чтобы получить особое предложение Apollo Kino на комплект закусок, отправляйся в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи 30% скидочный код, который сможешь использовать, покупая комплект закусок M (M напиток + M солёный или сладкий попкорн) в любой день в кинотеатрах Apollo Kino.
Чтобы получить особое предложение Apollo Kino на комплект закусок, отправляйся в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи 30% скидочный код, который сможешь использовать, покупая комплект закусок M (M напиток + M солёный или сладкий попкорн) в любой день в кинотеатрах Apollo Kino.
01.01.2023. - 31.12.2023.
25% скидка на посылки в пункты DPD Pickup
Читать дальше
Отправляй посылки по всей Латвии еще выгоднее с DPD!
Чтобы все посылки достигли своих пунктов назначения, отправляйся в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи 25% скидочный код на отправку посылок в пункты DPD Pickup по всей Латвии. Код сможешь использовать, оформляя посылки на www.eserviss.dpd.lv
Скидки не суммируются.
Чтобы все посылки достигли своих пунктов назначения, отправляйся в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи 25% скидочный код на отправку посылок в пункты DPD Pickup по всей Латвии. Код сможешь использовать, оформляя посылки на www.eserviss.dpd.lv
Скидки не суммируются.
01.01.2023. - 31.12.2023.
13% скидка на поездку на самокате Tuul!
Читать дальше
Поймай ощущение лета в движении!
Отличное предложение для любителей лета в городе – поездки на скутере Tuul с 13% скидкой!
Зайди в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который ты сможешь ввести в аппликации Tuul перед поездкой!
Отличное предложение для любителей лета в городе – поездки на скутере Tuul с 13% скидкой!
Зайди в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который ты сможешь ввести в аппликации Tuul перед поездкой!
01.12.2022. - 30.06.2023.
Июньская лотерея Комплиментов
Читать дальше
Лето уже здесь с лотереей Комплиментов Tele2 и 30 крутыми призами! Выиграй современный iPhone 14 128GB Red или другой ценный приз - Huawei Band 7, JBL Charge 5, Samsung Galaxy Buds2, Nothing Ear 1, бутылку для воды Tele2 и многие другие отличные призы!
Поторопись и зарегистрируйся в Mans Tele2 разделе “Комплименты”!
Условия лотереи тут
Розыгрыш 04.07.2023.
01.06.2023-30.06.2023
Поторопись и зарегистрируйся в Mans Tele2 разделе “Комплименты”!
Условия лотереи тут
Розыгрыш 04.07.2023.
01.06.2023-30.06.2023
01.06.2023. - 30.06.2023.
Ищешь лучшее предложение?
Ищешь лучшее предложение?
Ищешь лучшее предложение?
Оставь номер, перезвоним!
Тарифные планы
Домашний интернет
Для бизнеса
Спасибо, твое заявление принято. Свяжемся в ближайшие дни, а пока можешь узнать что нового у Tele2!
Подать заявку на другой номер - пусть друг, мама или сосед тоже получает хорошее предложение!
Спасибо, твое заявление принято. Свяжемся в ближайшие дни, а пока можешь узнать что нового у Tele2!
Подать заявку на другой номер - пусть друг, мама или сосед тоже получает хорошее предложение!
Связанные записи
8.06.2023
Опрос: 81% предприятий в Латвии не знают, на какое количество вопросов клиентов им не удалось ответить
Только 30% латвийских малых и средних предприятий планируют в этом году инвестировать в улучшение обслуживания клиентов, свидетельствуют данные опроса латвийских малых и средних предприятий, проведенного мультисервисной компанией...
7.06.2023
Отличные призы каждый месяц – результаты майской лотереи “Комплиментов”!
Только 30% латвийских малых и средних предприятий планируют в этом году инвестировать в улучшение обслуживания клиентов, свидетельствуют данные опроса латвийских малых и средних предприятий, проведенного мультисервисной компанией...
3.06.2023
“Zelta Zivtiņas Čempionāts” в этом году собрал 20 000 школьников; определены лучшие классы Латвии
Только 30% латвийских малых и средних предприятий планируют в этом году инвестировать в улучшение обслуживания клиентов, свидетельствуют данные опроса латвийских малых и средних предприятий, проведенного мультисервисной компанией...
