8.06.2023
Опрос: 81% предприятий в Латвии не знают, на какое количество вопросов клиентов им не удалось ответить
Согласно опросу “Мониторинг обслуживания клиентов в Латвии”, проведенному “Tele2” и “SKDS”, чаще всего предприятия не отвечают на некоторые вопросы клиентов, потому что клиенты обращаются к ним в нерабочее время (29%), обслуживающие клиентов сотрудники в это время уже общаются с другими клиентами (19%), а также у обслуживающих клиентов сотрудников в это время есть другая не связанная с обслуживанием клиентов работа (11%). По сравнению с опросом 2021 года существенно – на 38% – увеличилось число предпринимателей, которые признают, что предприятие не отвечает на вопросы клиентов, потому что клиенты обращаются в компанию в нерабочее время.
“Мониторинг обслуживания клиентов в Латвии” также показал, что 81% предприятий не ведут учета, какое количество входящих запросов клиентов им не удалось обработать.
“Хотя число клиентов, обращающихся в компании по цифровым каналам, растет из года в год, самым популярным способом обращения в компании по-прежнему остается телефон. Но независимо от того, по какому каналу клиент обращается в компанию, он хочет получить быстрое и качественное обслуживание. К сожалению, это не всегда возможно, поскольку многие компании не ведут учета входящих запросов клиентов, и в результате не знают, например, сколько и на какие вопросы клиентов им не удалось ответить в тот или иной день, - говорит коммерческий директор “Tele2” Райво Ростс. – Это вопрос, на который компании обязательно должны обратить внимание, потому что, согласно нашим предыдущим опросам, каждый второй клиент обращается к конкуренту, когда не может связаться с компанией. Сегодня это также не требует инвестиций в большие и сложные технологические решения, поскольку многие вещи доступны, используя мобильный телефон с подключением к тарифу бизнес-плана”.
Данные “Мониторинга обслуживания клиентов в Латвии” также показывают, что за последние два года количество клиентов, задающих вопросы предприятиям через цифровые каналы (электронная почта, социальные сети и т. д.), увеличилось более чем на 20%. Предприятия, использующие цифровые каналы для общения со своими клиентами, чаще всего отвечают на все или почти все вопросы в течение 24 часов. Такой ответ дали 46% предприятий, или почти каждое второе.
“Tele2” провел исследование в сотрудничестве с “SKDS” в марте и апреле этого года, опросив 750 латвийских предпринимателей.
“Хотя число клиентов, обращающихся в компании по цифровым каналам, растет из года в год, самым популярным способом обращения в компании по-прежнему остается телефон. Но независимо от того, по какому каналу клиент обращается в компанию, он хочет получить быстрое и качественное обслуживание. К сожалению, это не всегда возможно, поскольку многие компании не ведут учета входящих запросов клиентов, и в результате не знают, например, сколько и на какие вопросы клиентов им не удалось ответить в тот или иной день, - говорит коммерческий директор “Tele2” Райво Ростс. – Это вопрос, на который компании обязательно должны обратить внимание, потому что, согласно нашим предыдущим опросам, каждый второй клиент обращается к конкуренту, когда не может связаться с компанией. Сегодня это также не требует инвестиций в большие и сложные технологические решения, поскольку многие вещи доступны, используя мобильный телефон с подключением к тарифу бизнес-плана”.
Данные “Мониторинга обслуживания клиентов в Латвии” также показывают, что за последние два года количество клиентов, задающих вопросы предприятиям через цифровые каналы (электронная почта, социальные сети и т. д.), увеличилось более чем на 20%. Предприятия, использующие цифровые каналы для общения со своими клиентами, чаще всего отвечают на все или почти все вопросы в течение 24 часов. Такой ответ дали 46% предприятий, или почти каждое второе.
“Tele2” провел исследование в сотрудничестве с “SKDS” в марте и апреле этого года, опросив 750 латвийских предпринимателей.
50 часов подкаста - 100 новых выводов
Покупай мощный и надежный Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G и в подарок получи Redmi 12C!
19,95
€/мес.
01.09.2023. - 31.10.2023.
50 часов подкаста - 100 новых выводов
Покупай стильный Poco X5 Pro 5G и в подарок получи нового помощника - Smartwatch Poco Watch!
16,20
€/мес.
01.09.2023. - 31.10.2023.
50 часов подкаста - 100 новых выводов
Для элегантных развлечений и продуктивной работы покупай Honor Magic5 Lite 5G и в подарок получи отличные Honor Earbuds X3!
13,70
€/мес.
15,37
01.09.2023. - 31.10.2023.
Новый iPhone уже в продаже!
Титановый дизайн космического качества, революционный чип A17 Pro и разносторонняя система Pro камер, которая не оставит никого вне кадра - это новый iPhone 15 Pro!
52,03
€/мес.
5G домашний интернет за 1 €/мес.
Подключай 5G домашний интернет дешево - первые 3 месяцев вы платите всего 1 €/мес.
1,00
€/мес.
21,98
27.09.2023. - 30.10.2023.
Оставь номер и выиграй iPhone 15
Оставьте номер, примите звонок, приходите в Tele2 или подключите домашний интернет и участвуйте в розыгрыше iPhone 15!
26.09.2023. - 19.12.2023.
Оптический интернет и Go3 – вместе выгоднее!
Подключи стабильный оптический интернет вместе с GO3 TV + пакет фильмов
9,99
€/мес.
33,98
11.09.2023. - 15.10.2023.
Оставь номер и выиграй!
Оставь номер, мы перезвоним с выгодным предложением, подключи новый номер или домашний интернет и выиграй 1000 EUR
18.09.2023. - 30.11.2023.
Безлимит для молодежи
Безлимит в телефоне и TV на смарт-устройствах в подарок. Для молодежи в возрасте от 18 до 24 лет.
17,49
€/мес.
Безопасность в интернете
Попробуй бесплатно в течение первых 2 месяцев - защищает устройства компани от опасности в интернете
1,49
€/мес.
Октябрьская лотерея Комплиментов
Читать дальше
Мощные устройста ждут Тебя!
В октябре, участвуй в лотерее Комплиментов Tele2 и выиграй внушительный Samsung Galaxy Flip 5 или любой другой из 30 ценных призов - Huawei Band 8, JBL Charge 5, Apple Airpods, бутылку для воды от Tele2 и многие другие захватывающие призы!
Поторопись и зарегистрируйся в Mans Tele2 разделе “Комплименты”!
Условия лотереи тут
Розыгрыш 06.11.2023.
В октябре, участвуй в лотерее Комплиментов Tele2 и выиграй внушительный Samsung Galaxy Flip 5 или любой другой из 30 ценных призов - Huawei Band 8, JBL Charge 5, Apple Airpods, бутылку для воды от Tele2 и многие другие захватывающие призы!
Поторопись и зарегистрируйся в Mans Tele2 разделе “Комплименты”!
Условия лотереи тут
Розыгрыш 06.11.2023.
01.10.2023. - 31.10.2023.
50% скидка на киносеансы по четвергам в Apollo Kino
Читать дальше
Четверги – лучшие дни для кино!
Являешься фанатом кино? С Tele2 посещай киносеансы Apollo Kino в два раза выгоднее! Заходи в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который сможешь использовать, покупая билеты на сеансы по четвергам со скидкой 50% на www.apollokino.lv или на месте в кинотеатрах.
Предложение не относится на премьеры, а также на билеты для детей, сеньоров, и билеты особых мероприятий.
Являешься фанатом кино? С Tele2 посещай киносеансы Apollo Kino в два раза выгоднее! Заходи в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который сможешь использовать, покупая билеты на сеансы по четвергам со скидкой 50% на www.apollokino.lv или на месте в кинотеатрах.
Предложение не относится на премьеры, а также на билеты для детей, сеньоров, и билеты особых мероприятий.
01.01.2023. - 31.12.2023.
35% скидка на товары для уборки Leifheit!
Читать дальше
Время большой осенней уборки!
Время большой осенней уборки, когда нужно освежить дом после лета, полного отдыха! Чтобы осенняя уборка прошла гладко и продуктивно, покупай товары для уборки Leifheit со скидкой 35%!
Отправляйся на Mans Tele2 в раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который сможешь использовать, приобретая товары для уборки в интернет-магазине Tavatelpa.lv
Скидки не суммируются с другими скидками.
Время большой осенней уборки, когда нужно освежить дом после лета, полного отдыха! Чтобы осенняя уборка прошла гладко и продуктивно, покупай товары для уборки Leifheit со скидкой 35%!
Отправляйся на Mans Tele2 в раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который сможешь использовать, приобретая товары для уборки в интернет-магазине Tavatelpa.lv
Скидки не суммируются с другими скидками.
01.09.2023. - 30.11.2023.
Дополнительная 10% скидка на все товары Danija!
Читать дальше
Главное, чтобы ноги были в тепле!
Осень больше не за горами! Выгляди стильно осенью - купи обувь в магазинах DANIJA с дополнительной 10% скидкой!
Отправляйся на Mans Tele2 в раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который сможешь использовать, чтобы приобрести товары с дополнительной скидкой в магазинах DANIJA или интернет-магазине www.danija.lv.
Скидки суммируются с другими скидками.
Осень больше не за горами! Выгляди стильно осенью - купи обувь в магазинах DANIJA с дополнительной 10% скидкой!
Отправляйся на Mans Tele2 в раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который сможешь использовать, чтобы приобрести товары с дополнительной скидкой в магазинах DANIJA или интернет-магазине www.danija.lv.
Скидки суммируются с другими скидками.
26.09.2023. - 29.02.2024.
15% скидка в Narvesen!
Читать дальше
Вкусный рецепт к обеду – Narvesen!
Когда хочется чего-то вкусненького на обед, самое время отправится в Narvesen! Только в сентябре на воду, горячие напитки и еду скидка 15%!
Подробнее о продуктах, на которые действует акция, тут.
Отправляйся на Mans Tele2 в раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который сможешь использовать, в любом магазине или киоске Narvesen.
Скидки не суммируются с другими скидками
Когда хочется чего-то вкусненького на обед, самое время отправится в Narvesen! Только в сентябре на воду, горячие напитки и еду скидка 15%!
Подробнее о продуктах, на которые действует акция, тут.
Отправляйся на Mans Tele2 в раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который сможешь использовать, в любом магазине или киоске Narvesen.
Скидки не суммируются с другими скидками
26.09.2023. - 30.11.2023.
25% скидка на посылки в пункты DPD Pickup
Читать дальше
Отправляй посылки по всей Латвии еще выгоднее с DPD!
Чтобы все посылки достигли своих пунктов назначения, отправляйся в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи 25% скидочный код на отправку посылок в пункты DPD Pickup по всей Латвии. Код сможешь использовать, оформляя посылки на www.eserviss.dpd.lv
Скидки не суммируются.
Чтобы все посылки достигли своих пунктов назначения, отправляйся в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи 25% скидочный код на отправку посылок в пункты DPD Pickup по всей Латвии. Код сможешь использовать, оформляя посылки на www.eserviss.dpd.lv
Скидки не суммируются.
01.01.2023. - 31.12.2023.
13% скидка на поездку на самокате Tuul!
Читать дальше
Поймай ощущение лета в движении!
Отличное предложение для любителей лета в городе – поездки на скутере Tuul с 13% скидкой!
Зайди в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который ты сможешь ввести в аппликации Tuul перед поездкой!
Отличное предложение для любителей лета в городе – поездки на скутере Tuul с 13% скидкой!
Зайди в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи скидочный код, который ты сможешь ввести в аппликации Tuul перед поездкой!
07.07.2023. - 31.12.2023.
30% скидка каждый день на закуски Apollo Kino
Читать дальше
Кино без закусок не кино!
Чтобы получить особое предложение Apollo Kino на комплект закусок, отправляйся в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи 30% скидочный код, который сможешь использовать, покупая комплект закусок M (M напиток + M солёный или сладкий попкорн) в любой день в кинотеатрах Apollo Kino.
Чтобы получить особое предложение Apollo Kino на комплект закусок, отправляйся в Mans Tele2 раздел “Комплименты” и получи 30% скидочный код, который сможешь использовать, покупая комплект закусок M (M напиток + M солёный или сладкий попкорн) в любой день в кинотеатрах Apollo Kino.
01.01.2023. - 31.12.2023.
Ищешь лучшее предложение?
Ищешь лучшее предложение?
Ищешь лучшее предложение?
Оставь номер, перезвоним!
Тарифные планы
Домашний интернет
Для бизнеса
Спасибо, твое заявление принято. Свяжемся в ближайшие дни, а пока можешь узнать что нового у Tele2!
Подать заявку на другой номер - пусть друг, мама или сосед тоже получает хорошее предложение!
Спасибо, твое заявление принято. Свяжемся в ближайшие дни, а пока можешь узнать что нового у Tele2!
Подать заявку на другой номер - пусть друг, мама или сосед тоже получает хорошее предложение!
Связанные записи
2.10.2023
“Tele2” принимает новых участников в школу продаж “Tele2 BŪTCAMP”
Согласно опросу “Мониторинг обслуживания клиентов в Латвии”, проведенному “Tele2” и “SKDS”, чаще всего предприятия не отвечают на некоторые вопросы клиентов, потому что клиенты обращаются к ним в нерабочее...
25.09.2023
Сеть 5G “Tele2” доступна на 63% территории Латвии
Согласно опросу “Мониторинг обслуживания клиентов в Латвии”, проведенному “Tele2” и “SKDS”, чаще всего предприятия не отвечают на некоторые вопросы клиентов, потому что клиенты обращаются к ним в нерабочее...
21.09.2023
“Tele2” предлагает своим клиентам технологию VoLTE и во время пребывания за рубежом
Согласно опросу “Мониторинг обслуживания клиентов в Латвии”, проведенному “Tele2” и “SKDS”, чаще всего предприятия не отвечают на некоторые вопросы клиентов, потому что клиенты обращаются к ним в нерабочее...
