Приходи в Tele2

Хочешь статьклиентом Tele2

Подождите...
Другие вопросы

Mans Tele2 - Что такое Mans Tele2?

Кто может подключиться к Mans Tele2?
Существуют две категории доступа к Mans Tele2:
- главный пользователь, который может посмотреть полную информацию о всех подключениях, свой расход за месяц, сумму к оплате, а также выполнить оплату счета. Все частные лица являются главными пользователями Mans Tele2.
- пользователь, который может посмотреть информацию о своем номере подключения и свой расход за месяц. Все юридические лица являются пользователями Mans Tele2. Для того, чтобы у юридического лица были права главного пользователя Mans Tele2, уполномоченному лицу предприятия, на котором ведется управление аккаунтом подключения Tele2, следует отправить отсканированное заявление, указав, какой номер телефона в дальнейшем следует зарегистрировать как главного пользователя профиля, на э-почту: bizness@tele2.lv      
Что такое Mans Tele2?
Mans Tele2 – это портал самообслуживания, предназначенный как для частных, так и для юридических лиц. Это самый удобный и самый быстрый способ контроля своих расходов за услуги мобильной связи, внесения изменений в услуги, а также оплаты счетов.

Mans Tele2 - Pегистрироваться

Как зарегистрироваться в Mans Tele2 с голосовым тарифным планом?
Если ты до сих пор не пользовался Mans Tele2, тебе необходимо зарегистрироваться. Зайди на страницу регистрации Mans Tele2, введи свой номер телефона и нажми «Зарегистрироваться». На указанный номер телефона получишь сообщение с кодом, который необходимо ввести на  странице регистрации Mans Tele2. Введи код и установи свой пароль. Пароль должен состоять из не менее 6 символов (должен содержать цифры и буквы, например, sniegs17).
Как зарегистрироваться в Mans Tele2, если у меня есть только подключение мобильного Интернета?
Для того, чтобы зарегистрироваться Mans Tele2 с номера подключения мобильного интернета, на странице регистрации  Mans Tele2 введи номер, на который зарегистрирован Интернет для компьютера и PUK 1 код. Введи желаемый пароль. Пароль должен состоять из не менее 6 символов (должен содержать цифры и буквы, например, sniegs17).
В течение какого времени действителен регистрационный код?
Если не введешь код на странице регистрации Mans Tele2 в течение 15 минут, то он станет недействительным. Для окончания регистрации выбери «Обновить пароль» и получи код еще раз.
Сколько раз можно вводить регистрационный код?
Регистрационный код можешь вводить 3 раза. После 3 неудачных попыток он перестанет быть действительным, и тебе надо будет запросить новый код.

Mans Tele2 - Подключиться

Как начать пользоваться Mans Tele2?
После успешной регистрации нa Mans Tele2 в дальнейшем пользуйся разделом «Подключиться». Здесь укажи свой номер телефона и заранее выбранный пароль. Можешь выбрать подключиться к Mans Tele2 при помощи Интернет-банка или аккаунта в социальных сетях.

Для подключения к Mans Tele2 при помощи аккаунта в социальных сетях (Facebook, draugiem.lv vai Google) тебе, прежде всего, надо его подсоединить к своему аккаунту Mans Tele2: подключись к порталу самообслуживания при помощи своего номера подключения и в разделе Мои данные зарегистрируй один их своих аккаунтов в социальных сетях.
Что делать, если забыл пароль?
Если ты забыл свой пароль от Mans Tele2, то его можно легко и просто обновить, на странице подключения выбери «Забыл пароль».
Как сменить пароль?
Если хочешь использовать другой пароль подключения к Mans Tele2, то пароль можно заменить в разделе Мои данные.
Как Бизнес-клиентy стать главным пользователем?
Для того, чтобы у юридического лица были права главного пользователя Mans Tele2, уполномоченному лицу предприятия, на котором ведется управление аккаунтом подключения Tele2, следует отправить отсканированное заявление, указав, какой номер телефона в дальнейшем следует зарегистрировать как главного пользователя профиля, на э-почту: bizness@tele2.lv.
Как правильно отключиться от Mans Tele2?
Если хочешь выйти из Mans Tele2, нажми на кнопку выхода в правом верхнем углу страницы. 
Сколько длится сессия Mans Tele2?
Продолжительность сессии на Mans Tele2 составляет 30 минут. Если в течение этого времени не выполняется никаких действий, через 30 минут надо будет повторно подключиться к Mans Tele2.
Где еще можно использовать авторизацию Mans Tele2?
Авторизация на Mans Tele2 пригодится тебе также для tele2.lv, при выполнении покупок.

Mans Tele2 - Счета и платежи

Как посмотреть счет за прошлый месяц?
Удобнее всего сумму нового счета, а также PDF файл, можно  посмотреть в разделе Обзор. Информация по счетам за последние 6 месяцев представлена в разделе Счета и платежи.
Как оплатить счет?
Зайди в раздел Счета и платежи где представлена информация  по счетам за последние 6 месяцев, там же ты можешь выполнить оплату счетов, пользуясь возможностями интернет-банка.
Как сменить вид получения счета?
В Mans Tele2 можно удобно выбрать другой вид получения ежемесячных счетов, указав в разделе Мои данные подходящее тебе решение. Рекомендуем выбрать Mans Tele2 как вид получения счета, и каждый месяц мы будет отправлять тебе уведомительное сообщение, когда новый счет будет доступен на Mans Tele2.

Mans Tele2 - Текущий баланс

Как посмотреть текущий баланс?
В разделе Текущий баланс Mans Tele2 можешь посмотреть свой расход в этом месяце: количество выполненных звонков и SMS, израсходованный объем данных, а также количество полученных услуг.
Что такое кредитный лимит?
Кредитный лимит – это установленная Tele2 сумма денег, в пределах которой ты можешь пользоваться услугами Tele2 без предоплаты. Кредитный лимит включает в себя: 
- плату за разговоры и SMS в текущем месяце,
- подключенные и активные дополнительные услуги, 
- неоплаченные счета за предыдущий период.

Размер кредитного лимита своего подключения можешь посмотреть в разделе Текущий баланс.

Mans Tele2 - Дополнительные услуги/тарифные планы

Как подключить и отключить дополнительные услуги?
Посмотреть, какие дополнительные услуги активны для твоего номера подключения, а также подключить другие дополнительные услуги можешь в разделе Мои услуги.
Что такое дополнительные услуги?
Дополнительные услуги дают возможность удобнее и выгоднее пользоваться своим номером подключения. В разделе Мои услуги можно ознакомиться с доступными дополнительными услугами, которые также можно подключить.
Как сменить тарифный план?
Ознакомиться с описанием предлагаемых тарифных планов, а также сменить свой текущий тарифный план можешь в разделе  Мои услуги/ Тарифный план, нажав кнопку «Поменять».

Mans Tele2 - Мои данные

Как посмотреть все номера аккаунта?
В разделе Мои данные/ Мои номера можешь посмотреть, какие номера есть у твоего  подключения Tele2. Если у тебя есть несколько номеров подключения, для более удобного просмотра информации пользуйся опцией поиска.
Где указывается имя, присвоенное номеру?
Для каждого номера подключения можешь указать имя его пользователя, это имя будет указано и в ежемесячном счете. Сменить имя пользователя номера можешь в разделе Мои данные/ Мои номера, выбрав кнопку «Поменять».
Это можно выполнять так часто, как пожелаешь, однако в счете буде указано то имя, которое было указано  в твоем аккаунте Mans Tele2 в последний день месяца.

Mans Tele2 - Почтовый ящик

Как связаться с Tele2 при помощи Mans Tele2?
Если хочешь задать нам вопрос, зайди в раздел Почтовый ящик и выбери кнопку «Написать новое». Ответ дадим тебе в течение 1 рабочего дня.

SIM-карта, устройства, гарантийный ремонт - Устройства

На что следует обращать внимание при покупке устройства за рубежом?
При покупке устройства за рубежом, Вам следует обратить внимание на то, в каких частотах работает соответствующее устройство. Во многих странах мира рабочие частоты могут отличаться, а также производители конфигурируют устройства для работы в различных регионах мира. Важно, чтобы выбранное Вами устройство поддерживало одну из этих частот: 800 МГц, 900 МГц, 1800 МГц, 2100 МГц или 2600 МГц.
 
Как подготовить телефон к эксплуатации?
  • Современные устройства связи предлагают не только стандартные функции, такие как звонок и SMS, но и многие другие услуги. Обо всех функциях телефона Вы можете узнать информацию в руководстве пользователя телефона.
  • Следует обращать внимание на информацию, указываемую на экране Вашего телефона. Если следовать этой информацией, пользоваться телефоном будет намного проще.
  • Если Вы находитесь в приграничной зоне Латвии, рекомендуем в параметрах настройки телефона установить мануальный выбор оператора. Часто бывает так, что в приграничной зоне сигнал базовых станций операторов соседних государств достаточно сильный, и, если выбор оператора происходит автоматически, Ваш телефон может выбрать подключение к сети оператора соседнего государства, что повлечет дополнительные расходы для Вас.
Как можно узнать IMEI-код телефона?
  • Если Вы приобрели телефон в Tele2, IMEI-код будет указан в договоре в виде 15-значной цифровой комбинации.
  • IMEI-код написан на внутренней стороне телефона.
  • IMEI-код можно обнаружить на экране телефона, нажав следующую комбинацию клавиш: *#06# и нажав клавишу вызова или «OK».
Что следует знать о безопасном использовании устройств?
  • Перед тем, как начать пользоваться устройством, тщательно ознакомьтесь с информацией, изложенной в руководстве пользователя, ведь в инструкции описано все, что следует знать для обеспечения безопасного использования устройства, инсталляции и обслуживания. Всегда храните руководство пользователя под рукой, поскольку всегда может возникнуть необходимость заглянуть туда позднее.
  • Для того, чтобы устройство служило Вам как можно дольше, относитесь к нему бережно и ответственно. Используйте устройство только в предусмотренных целях, соблюдайте указания производителя, особенно оберегайте устройство от проникновения влаги, не размещайте на устройство тяжестей, берегите от падений и, самое главное, не теряйте его!
  • При возникновении каких-либо неисправностей в работе устройства незамедлительно обращайтесь в сертифицированный производителем сервисный центр.
Как перенести контакты на новый телефон?
Еcли хочешь перенести со старого на новый телефон список своих контактов, фотографии и видео, календари, SMS и прочие данные, тебе поможет подготовленное нами руководство для смартфонов Android и iOS. Нюансы переноса данных на различных моделях телефонов Android и iOS могут отличаться. Чтобы перенос данных произошел корректно, должны быть установлены последние обновления операционных систем.
Что следует учесть при приобретении телефона, компьютера или планшета в рассрочку?
Где приобрести:
в центрах Tele2, взяв с собой удостоверение личности (паспорт, водительские права или ID-карту), или на tele2.lv.
 
Купи сразу же или с договором о рассрочке:
телефоны, компьютеры и планшеты ведущих производителей мира можно приобрести в Tele2 сразу же, заплатив полную сумму за устройство, или в рассрочку на период до 24 месяцев, если Ты являешься или станешь клиентом Tele2.
 
Эластичный договор для Твоего удобства:
сам выбирай размер первого взноса, ежемесячный платеж и продолжительность договора (3–24 месяца) для любого устройства. Самый маленький платеж за устройство составляет 0,50 €/в месяц. Живи эластично!
 
Лимит на покупку устройства:
для каждого нашего клиента установлен лимит на покупку устройства, в размере суммы которого можно приобретать устройство в рассрочку без залога. В случае, если полная стоимость выбранного Тобой устройства больше Твоего лимита на покупку устройства, есть возможность оформить договор о рассрочке. В этом случае во время заключения договора о рассрочке необходимо внести залог. Через 6 месяцев с момента покупки внесенный залог будет использован для оплаты Твоих счетов.
Что делать, если телефон утерян?
Если  телефон утерян, необходимо заблокировать SIM-карту и телефон, чтобы ими не могли воспользоваться другие люди. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с круглосуточной справочной службой. Вам необходимо назвать:
  • указанный в договоре пароль;
  • точную модель телефона.
Если SIM-карта и телефон найдутся, приходите в любой центр Tele2, при себе необходимо иметь удостоверяющий личность документ (паспорт, водительское удостоверение или eID карту), чтобы бесплатно разблокировать найденную SIM-карту. Для разблокирования телефона необходимо предъявить также документы, подтверждающие приобретение телефона.

Если SIM-карта не найдется, в любом центре Tele2 можете приобрести новую SIM-карту, сохранив свой номер телефона. Цена новой SIM-карты: 5,17 EUR.
 
Что такое лимит на приобретение устройства?
Для каждого нашего клиента установлен лимит на приобретение устройства  –     сумма, в рамках которой Вам предоставлена возможность приобрести устройство в рассрочку без внесения гарантийной суммы. Если полная стоимость телефона меньше предоставленного Вам лимита на приобретение устройства, нет необходимости в гарантийной сумме. Если полная стоимость телефона больше предоставленного Вам лимита на приобретение устройства, то на момент приобретения устройства в рассрочку необходимо внести гарантийную сумму, которая через 6 месяцев будет зачислена на оплату Ваших счетов. Размер гарантийной суммы зависит от модели выбранного телефона.

При покупке устройства в центрах Tele2 или на сайте Tele2 автоматически рассчитывается Твой лимит на покупку устройства и объем первого взноса, если он потребуется.
 
Все ли устройства будут работать в сети 4G Tele2?
Мы обеспечиваем сетью 4G всех наших клиентов, однако в сети 4G будут работать только те устройства, которые поддерживают сеть 4G, и в которых помещена SIM-карта 4G.
  • Поддерживает ли Ваше устройство сеть 4G, можно выяснить в инструкции своего телефона или на нашей домашней странице.
  • Устройство должно получать от производителя необходимые программные обновления, которые дают возможность пользоваться сетью 4G.
  • Если 4G устройство было приобретено у нас, то это гарантирует, что  сеть 4G Tele2 будет Вам доступна.
  • Предусмотрена ли SIM-карта Вашего устройства для использования в сети 4G, можно выяснить на нашей домашней странице.

SIM-карта, устройства, гарантийный ремонт - SIM-карта

Как я могу узнать свой номер телефона?
Свой номер телефона можете выяснить, набрав на клавиатуре телефона комбинацию клавиш *116# и нажав кнопку вызова.
 
Как можно узнать PIN и PUK-коды?
Вместе с новой SIM-картой Вы получаете также пластиковую карту с кодами, из которой вынимается SIM-карта. На этой пластиковой карте с кодами видны все коды безопасности (PIN и PUK).

Если Вы потеряли пластиковую карту с кодами, PUK1-код можете узнать:
Как действовать, если SIM-карта повреждена?
Если Ваша SIM-карта повреждена, новую SIM-карту (сохраняя текущий номер) можете получить в любом центре Tele2, с собой необходимо иметь удостоверяющий личность документ (паспорт, водительское удостоверение или eID-карту). Стоимость замены SIM –карты: 5,17 EUR.
Могу ли я поместить SIM-карту Tele2 в различные телефоны?
SIM-карту Tele2 можно использовать и в других телефонах, однако следует учесть, что в различных телефонах могут использоваться SIM-карты различного размера и вида (Standart, Micro или Nano). Информация о том, какого вида SIM-карта Teбe необходима для использования в конкретном телефоне, доступна в руководства пользователя телефона.

Если желаешь поменять свою SIM-карту на SIM-карту другого вида, то можешь выполнить это в любом центре Tele2, с собой необходимо иметь удостоверяющий личность документ (паспорт, водительское удостоверение или eID-карту).
Сменить SIM-карту 3G на SIM-карту 4G бесплатно можно также в любом центре Tele2, или на портале самообслуживания Mans Tele2 заказать получение SIM-карты по почте.
Замена SIM-карты в первый раз на SIM-карту другого вида будет бесплатной, в других случаях плата за замену SIM-карты будет стоить 5,17 EUR.

К SIM-картe прилагается также адаптер для использования SIM-карты другого вида. Когда получишь SIM-карту, храни адаптер в известном Teбe месте, чтобы, в случае необходимости, можно было им воспользоваться.
Как заблокировать или разблокировать SIM-карту?
Если телефон утерян, в целях безопасности необходимо заблокировать SIM-карту.
Чтобы заблокировать SIM-карту: Заблокируем SIM-карту сразу, как только получим твое сообщение. Чтобы восстановить номер, Тебе понадобится новая SIM-карта, получить которую можно в любом центре Tele2 или на Mans Tele2 в разделе Почтовый ящик – напиши нам, что хочешь получить свою  SIM-карту по почте.

Если Ты многократно ввел неправильный PIN-код, SIM-карта блокируется.
Для того, чтобы разблокировать SIM-карту, телефон запросит у Вас ввести PUK1-код. PUK1-код можете узнать: После ввода PUK1-кода необходимо ввести новый PIN1-код, затем подтвердить его, и SIM-карта будет разблокирована.

PIN1-код можете разблокировать комбинацией клавиш: **05*PUK 1* новый PIN 1* повторить новый PIN 1 #

PIN2-код можете разблокировать комбинацией клавиш: **052*PUK 2* новый PIN 2* повторить новый PIN 2 #
 
Могу ли я пользоaваться своей действующей SIM-картой, пока новая SIM-карта еще не пришла по почте?
Да, можете пользоваться услугами, как это было до сих пор, поскольку новую SIM-карту мы вышлем не активизированную. Для того, чтобы начать пользоваться новой SIM-картой, необходимо позвонить на
круглосуточную информационную службу и назвать:
  • номер телефона,
  • указанный в договоре пароль (он доступен на www.manstele2.lv в разделе «Мои услуги»),
  • последние 5 цифр, указанные на новой SIM-карте:


Важно! Для сохранения содержимого телефонной книжки и других данных с действующей SIM-карты, до активизации новой SIM-карты 4G  рекомендуем перекопировать содержимое Вашей телефонной книжки или выполнить синхронизацию данных (например, с аккаунтом Google или iCloud), поскольку изначально на новой SIM-карте 4G этих данных не будет.
Сколько стоит замена SIM-карты и где это можно выполнить?

Получить новую SIM-карту Вы можете в любом нашем центре Tele2 по предъявлении удостоверяющего личность документа.
При замене SIM-карты будет сохранен твой текущий номер.
Стоимость новой SIM-карты составляет € 5.17. Если обычная SIM-карта впервые меняется на микро или нано SIM-карту, или на SIM-карту 4G, замена будет выполнена бесплатно.

SIM-карта, устройства, гарантийный ремонт - Гарантийный ремонт

В каких случаях ремонт устройства будет платной услугой?
Ремонт может быть платной услугой, если:
  • у устройства истек гарантийный срок;
  • нарушения в работе устройства были вызваны не по вине производителя устройства, а в результате пользовательских привычек обладателя устройства. Например, если не выполнялись условия, предусмотренные в руководстве пользователя устройства, если в телефон попала влага, если поврежден экран телефона и т.п.
Насколько быстро выполняется проверка и ремонт устройства?
Среднее время выполнения ремонта устройства – около 8 рабочих дней. Если Вы сдали телефон в ремонт не в авторизированный производителем сервисный центр, а в один из наших центров обслуживания клиентов, то ремонт может занять дополнительно еще несколько рабочих дней из-за времени, потраченного на курьерскую доставку.
 
Проинформируют ли меня о выполнении гарантийного ремонта?
Да, когда гарантийный ремонт будет завершен, Вам будет отправлено SMS с приглашением явиться за устройством в сервисный центр, в который устройство было сдано.
 
Где можно сдать устройство на гарантийный ремонт?
  • В авторизированный производителем сервисный центр;
  • В любой центр Tele2 – мы доставим устройство в авторизированный сервисный центр по Вашему месту жительства. Учтите, что в таком случае срок выполнения гарантийного ремонта увеличится, поскольку следует учесть время, которое займет доставка устройства в сервисный центр и обратно.
Какие могут быть причины для отказа в выполнении гарантийного ремонта?
В гарантийном ремонте может быть отказано, если во время диагностики констатируется, что повреждения в работе устройства возникли не по вине производителя, а в результате действий владельца устройства. Например, констатируется присутствие влаги, дефекты корпуса телефона, повреждения слота SIM-карты, плыть внутри телефона и пр.
 
Что необходимо, если я хочу сдать устройство на гарантийный ремонт?
Чтобы сдать устройство в гарантийный ремонт, потребуется документ, подтверждающий покупку устройства. Если устройство куплено за полную цену (а не в рассрочку), необходимо взять с собой также гарантийный документ и чек.
Для эффективной диагностики устройство следует сдавать в гарантийный ремонт в полной комплектации, например, с зарядным устройством или наушниками.

Сдать устройство на гарантийный ремонт можно:
  • В авторизированный производителем сервисный центр;
  • В любой центр Tele2 – мы доставим устройство в авторизированный сервисный центр по Вашему месту жительства. Учтите, что в таком случае срок выполнения гарантийного ремонта увеличится, поскольку следует учесть время, которое займет доставка устройства в сервисный центр и обратно.
Как выяснить статус гарантийного ремонта устройства?
Следить за статусом гарантийного ремонта удобнее всего на нашем сайте.
По завершении гарантийного ремонта мы отправим Тебе SMS с приглашением прийти за устройством в тот центр, в которой оно было сдано. Мы проинформируем Тебя в том случае, если устройство направлено в другой сервис или выполнен заказ необходимых деталей, в случае согласования расходов на ремонт и пр.

Безопасность - Важно

Не желаю получать звонки или SMS с конкретного номера. Что делать?
Если SMS и звонки с некоего конкретного номера стали нежелательны, найдите в установках телефона функции «черный список» и «фильтр сообщений». Эти функции позволят Вам ограничить общение с нежелательными номерами. Информация, обеспечивает ли Ваш телефон вышеупомянутые функции, представлена в руководстве пользователя телефона. Если Ваш телефон такие функции не обеспечивает, примите к сведению, что на сайте приложений (например, в Google Play) есть несколько телефонных приложений, предлагающих схожие функции.
 
Что следует принять во внимание в случае, когда я передал зарегистрированный на мое имя телефон в пользование другому человеку?
Ответственность за номер и оплату счетов несете Вы, ведь именно с Вами был заключен договор об использовании услуг. Советуем позаботиться о безопасности своих данных и никому не разглашать информацию об этом договоре.
 
Проводит ли Tele2 акции, в которых можно выиграть денежные призы?
Также как и другие операторы мобильной связи, при организации акций Tele2 предпочитает другие виды призов, а не деньги. Чаще всего мошенники для отсылки таких предложений пользуются картами предоплаты различных операторов, поэтому обязательно обратите внимание на номер, с которого Вам поступило подобное предложение. Если мы и будем отсылать Вам SMS, то обязательно будет указан номер нашего сервисного центра: 8888, 1616, 1681 или в качестве отправителя будет указан Tele2. Если у Вас возникли сомнения и подозрения, обязательно свяжитесь с нашей круглосуточной справочной службой.
Что делать, если я получил звонок с незнакомого зарубежного номера?
Если Вы не уверены, что этот зарубежный номер является номером телефона знакомого Вам человека, не перезванивайте. Нередко используются мошеннические схемы, когда изначально получается короткий звонок с зарубежного номера в течение нескольких секунд. Чаще всего клиенты отзванивают на этот номер, но, поскольку это международный номер или даже номер повышенной стоимости, или номер спутниковой сети, за него начисляется дополнительная плата в соответствии с тарификацией международных звонков.

Берегите себя, и, если у Вас возникли сомнения и подозрения, обязательно проинформируйте нас, позвонив в нашу круглосуточную справочную службу.
 
Что следует знать о безопасном использовании устройств?
  • Перед тем, как начать пользоваться устройством, тщательно ознакомьтесь с информацией, изложенной в руководстве пользователя, ведь в инструкции описано все, что следует знать для обеспечения безопасного использования устройства, инсталляции и обслуживания. Всегда храните руководство пользователя под рукой, поскольку всегда может возникнуть необходимость заглянуть туда позднее.
  • Для того, чтобы устройство служило Вам как можно дольше, относитесь к нему бережно и ответственно. Используйте устройство только в предусмотренных целях, соблюдайте указания производителя, особенно оберегайте устройство от проникновения влаги, не размещайте на устройство тяжестей, берегите от падений и, самое главное, не теряйте его!
  • При возникновении каких-либо неисправностей в работе устройства незамедлительно обращайтесь в сертифицированный производителем сервисный центр.
Как защитить хранимые в устройстве данные (информацию, фотографии, контакты)?
  • Убедитесь, что находящиеся в устройстве данные синхронизированы с Вашей учетной записью (например, gmail.com). Это предлагается сделать при первом включении телефона. Если не помните, выполнили ли Вы синхронизацию, можете проверить это в установках телефона в разделе синхронизации.
  • Для того, чтобы другие люди не могли без разрешения получить доступ к Вашим данным, обязательно установите в телефоне авторизацию PIN-кода, а также код для разблокировки экрана.
  • В целях безопасности никогда не инсталлируйте в телефон приложения, в происхождении или безопасности которых у Вас нет уверенности.
Что такое пароль по договору, и в каких случаях его следует применять?
  • Пароль по договору – это особая комбинация цифр и/или букв, которую Вы выбрали на момент заключения договора.
  • Пароль по договору необходим, чтобы мы Вас могли в любой момент идентифицировать как владельца конкретного номера и обеспечить защиту Ваших данных.
  • Пароль по договору необходим в случаях, когда, созвонившись с нами по телефону или связавшись по электронной почте, Вы желаете внести изменения или получить дополнительную информацию, которая может повлиять на безопасность Ваших данных.
  • Если Ты потерял пароль договора, найдешь его на Mans Tele2 (Мои услуги->Тарифный план->Пароль пo договорy)

Безопасность - SIM-карта, PIN и PUK-коды

Как можно узнать PIN и PUK-коды?
Вместе с новой SIM-картой Вы получаете также пластиковую карту с кодами, из которой вынимается SIM-карта. На этой пластиковой карте с кодами видны все коды безопасности (PIN и PUK).

Если Вы потеряли пластиковую карту с кодами, PUK1-код можете узнать:
Как можно сменить PIN-код или отменить запрос PIN-кода?
Первоначальный PIN-код (PIN1) указан на пластиковой карте, которую Ты получаешь вместе с новой SIM-картой.
Как смену PIN-кода, так и отмену его запроса можете выполнить в установках безопасности своего телефона (изменить PIN-код SIM-карты). Для того, чтобы выяснить, где именно в Вашем телефоне находятся установки безопасности, найдите эту информацию в инструкции телефона.

Если Ты забыл PIN-код, при повторном вводе неправильного PIN-года SIM-карта будет заблокирована. Ее можно разблокировать при помощи PUK-кода. Однако, чтобы получить новый PIN-код, Тебе понадобится новая SIM-карта, ее можно получить в любом центре Tele2 или в разделе Mans Tele2 “Почтовый ящик”, написав нам, что хочешь получить новую SIM-карту по почте. 

Рекомендуем позаботиться о безопасности своих данных и воспользоваться доступными в Вашем телефоне возможностями применения PIN-кода.
 
Чем отличается PIN-код SIM-карты от PIN-кода блокирования экрана?
  • PIN-код SIM-карты присваивается каждой SIM-карте. Если желаете, можете этот код сменить – поместите SIM-карту в телефон и установите новый PIN-код в установках безопасности телефона.
  • PIN-код надо будет вводить каждый раз при включении телефона.PIN-код блокировки экрана привязан не к SIM-карте, а к телефону. Если желаете, можете это код сменить - установите новый PIN-код блокировки экрана в установках безопасности телефона. PIN-код надо будет вводить каждый раз при разблокировке экрана. Код блокировки экрана пригодится в повседневных ситуациях, когда телефон включен, но Вы не желаете, чтобы кто-то другой воспользовался Вашим телефоном.
PIN-код для блокировки экрана можешь установить самостоятельно в своем телефоне: Установки > Блокировать экран > PIN (в различных устройствах действия могут отличаться).

Если PIN-код для блокировки экрана уже установлен, однако не знаешь PIN-код и не можешь разблокировать экран, телефон следует отнести в сервисный центр, работники которого смогут восстановить заводские установки. В таком случае, к сожалению, вся доступная в телефоне информация (контакты, фотографии, сообщения) будет утеряна.
Как заблокировать или разблокировать SIM-карту?
Если телефон утерян, в целях безопасности необходимо заблокировать SIM-карту.
Чтобы заблокировать SIM-карту: Заблокируем SIM-карту сразу, как только получим твое сообщение. Чтобы восстановить номер, Тебе понадобится новая SIM-карта, получить которую можно в любом центре Tele2 или на Mans Tele2 в разделе Почтовый ящик – напиши нам, что хочешь получить свою  SIM-карту по почте.

Если Ты многократно ввел неправильный PIN-код, SIM-карта блокируется.
Для того, чтобы разблокировать SIM-карту, телефон запросит у Вас ввести PUK1-код. PUK1-код можете узнать: После ввода PUK1-кода необходимо ввести новый PIN1-код, затем подтвердить его, и SIM-карта будет разблокирована.

PIN1-код можете разблокировать комбинацией клавиш: **05*PUK 1* новый PIN 1* повторить новый PIN 1 #

PIN2-код можете разблокировать комбинацией клавиш: **052*PUK 2* новый PIN 2* повторить новый PIN 2 #
 

Безопасность - Устройства

Что делать, если телефон утерян?
Если  телефон утерян, необходимо заблокировать SIM-карту и телефон, чтобы ими не могли воспользоваться другие люди. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с круглосуточной справочной службой. Вам необходимо назвать:
  • указанный в договоре пароль;
  • точную модель телефона.
Если SIM-карта и телефон найдутся, приходите в любой центр Tele2, при себе необходимо иметь удостоверяющий личность документ (паспорт, водительское удостоверение или eID карту), чтобы бесплатно разблокировать найденную SIM-карту. Для разблокирования телефона необходимо предъявить также документы, подтверждающие приобретение телефона.

Если SIM-карта не найдется, в любом центре Tele2 можете приобрести новую SIM-карту, сохранив свой номер телефона. Цена новой SIM-карты: 5,17 EUR.
 
Как заблокировать или разблокировать телефон?
Для того, чтобы заблокировать телефон: Телефон заблокируем незамедлительно, как только получим Ваше сообщение.

Для того, чтобы разблокировать телефон, придите в любой центр Tele2, при себе необходимо иметь удостоверяющий личность документ (паспорт, водительское удостоверение или eID карту), а также документы, подтверждающие приобретение телефона.
 
Блокирует ли Tele2 устройства для использования только в своей сети?
На сегодняшний день приобретенные у нас устройства не блокируются для использования исключительно в сети Tele2. Если Вы уже приобрели устройство и желаете узнать, не заблокировано ли оно для использования исключительно в сети Tele2, проверьте, нет ли соответствующего особого указания на упаковке устройства.
 

За пределами Латвии - Звонки и SMS за рубеж

Почему со мной невозможно связаться из-за рубежа?
Возможные причины, почему с Вами невозможно связаться из-за рубежа:
  • вызывающий абонент неверно составил Ваш номер;
  • вызывающий абонент не воспользовался международным форматом звонка и не ввел символ «+» или «00» и код Латвии 371.
Если Вы все еще не можете получить звонок, советуем вызывающему абоненту обратиться к своему оператору, существует вероятность, что оператор заблокировал номера определенного диапазона.

Tele2 круглосуточная информационная служба - 1600 или 29560600
 
Почему я не могу позвонить за рубеж?
Возможные причины, почему Вы не можете позвонить за рубеж:
  • у Вас есть только местное подключение; для того, чтобы совершать звонки за рубеж, необходимо международное подключение; проверить и подключить его можно на портале самообслуживания Mans Tele2 или в любом центре Tele2;
  • правильный номер адресата; при составлении номера обязательно следует ввести символ «+» или «00» и код страны, например: +371xxxxxxxx или 00371xxxxxxxx.
Информацию о международных кодах стран следует смотреть здесь.
Проверь международный код вызываемого абонента.

Tele2 круглосуточная информационная служба - 1600 или 29560600
Сколько стоит звонок на зарубежный номер?
Самая выгодная международная связь – с нашими тарифным планом Zelts 6 GB, Zelts Bezlimits, поскольку в них уже включены звонки и SMS-сообщения из Латвии в страны ЕЭЗ без ограничения и без дополнительной платы.

С другими тарифными планами:
Плата за звонок на зарубежный номер будет расчитана в соответствии с тарифами международных звонков. Если часто звонишь на заграничные номера, тогда выбирай пакеты международных звонков!

 Учтите, что при выполнении звонка на зарубежные номера тарификация осуществляется:
Сколько стоит отправка SMS на зарубежный номер?
Самая выгодная международная связь – с нашими тарифным планом Zelts 6 GB, Zelts Bezlimits, поскольку в них уже включены звонки и SMS-сообщения из Латвии в страны ЕЭЗ без ограничения и без дополнительной платы.

С другими тарифными планами:
Отсылка SMS-сообщений на зарубежный номер тарифицируется в соответствии с условиями выбранного Твоего тарифного плана. С тарифным планом Zelts плата за отсылку SMS-сообщений на зарубежный номер составляет 0,07 EUR.
 
Сколько стоит звонок, если я звоню на латвийский номер, который находится за рубежом? Нужно ли будет вызываемому абоненту платить за звонок?
Вне зависимости от того, находится ли получатель звонка с латвийским номером в Латвии или за границей – в обоих случаях звонок для Тебя будет стоить одинаково. Звонок на этот номер будет тарифицирован в соответствии с условиями выбранного Тобой тарифного плана.
В свою очередь вызываемый абонент будет платить за входящий звонок в соответствии с тарификацией роуминга.

 
Как узнать международный код страны?
Информацию о международных кодах стран следует смотреть здесь, введя в поисковике название страны.
Как правильно звонить и отсылать SMS за рубеж?
Для успешной отправки SMS или выполнения звонка на зарубежный номер составьте номер адресата: введите символ «+» или «00» и международный код страны, например:  +371xxxxxxxx или 00371xxxxxxxx.

Из-за рубежа нельзя звонить и отправлять SMS на короткие латвийские номера, например, 9911.
 
Ознакомься с тарифами на звонки за границу. Плата за отправку SMS на зарубежные номера указана в Твоем тарифном плане.


 
Что необходимо для того, чтобы я мог звонить за рубеж?
Для того, чтобы Вы могли звонить на зарубежные номера, необходимо:
  • международное подключение; эту услугу активизируем автоматически для всех наших клиентов;
  • верный номер адресата; при составлении номера обязательно следует ввести символ «+» или «00» и код страны, например: +371xxxxxxxx или 00371xxxxxxxx.
Если на данный момент Вы пользуетесь местным подключением, но при этом желаете выполнять звонки и на зарубежные номера, подключите международное подключение: Самая выгодная международная связь – с нашими тарифным планом Zelts 6 GB, Zelts Bezlimits, поскольку в них уже включены звонки и SMS-сообщения из Латвии в страны ЕЭЗ без ограничения и без дополнительной платы.
Что необходимо для того, чтобы со мной можно было связаться из-за рубежа?
Для того, чтобы с Вами можно было связаться из-за рубежа:
  • у Вашего номера должна быть возможность принимать входящие звонки;
  • вызывающему абоненту следует набирать номер в международном формате, введя символ «+» или «00» и латвийский международный код  371.
Например, +371xxxxxxxx или 00371xxxxxxxx.

Даже если у Вашего номера подключения активизировано только местное подключение, находясь на территории Латвии, Вы сможете:
  • получать звонки и SMS с зарубежных номеров;
  • получать звонки и SMS с латвийских номеров, находящихся за рубежом.
Надо ли платить за звонок за рубеж, если никто не отвечает или если отвечает автоответчик?
Если на звонок никто не отвечает, то плата за звонок не начисляется.

В свою очередь, если происходит соединение с автоответчиком или голосовой почтой, тарификация звонка выполняется уже с момента соединения.

Помните, что при выполнении звонка на зарубежные номера тарификация осуществляется:
Надо ли мне платить за входящий звонок из-за рубежа, если я нахожусь в Латвии?
Находясь на территории Латвии, плата за входящий звонок не начисляется. За звонок платит вызывающий абонент в соответствии с установленной его оператором тарификацией. 
 

За пределами Латвии - Звонки, SMS и Интернет, если находитесь за рубежом

Во сколько мне обойдутся звонки, SMS и мобильный интернет во время пребывания за границей?
Если находишься за границей, исходящие звонки и SMS, а таже использование мобильного интернета будут тарифицированы в соответствии с зарубежными тарифами в данной конкретной стране.

Во время пребывания в странах ЕС и ЕЭЗ плата за исходящие услуги определяется Твоим тарифным планом. 

Для всех клиентов Tele2 активизирован лимит передачи данных за рубежом в размере 60,00 EUR. По достижении этого лимита, будет отключена возможность пользоваться передачей данных.
Если используешь другой тарифный план, выехав из Латвии на экране своего телефона увидишь предложение сменить тарифный план, чтобы связью можно было пользоваться и вне Латвии.

Для более выгодного использования интернета за границей ознакомься с предлагаемыми нами Пакетами данных.





 
Что необходимо, чтобы Интернет в телефоне работал и за рубежом?
Находясь за границей связь доступна только для пользователей актуальных тарифных планов Tele2. Выбери для себя подходящий тарифный план и подключи его: Для всех клиентов Tele2 активизирован лимит передачи данных за рубежом в размере 60,00 EUR. По достижении этого лимита, будет отключена возможность пользоваться передачей данных.
Если используешь другой тарифный план, выехав из Латвии на экране своего телефона увидишь предложение сменить тарифный план, чтобы связью можно было пользоваться и вне Латвии.
 
Можно ли пользоваться интернетом в компьютере или планшете за рубежом?
Находясь за границей связь доступна только для пользователей актуальных тарифных планов Tele2. Выбери для себя подходящий тарифный план и подключи его:
В тарифные планы Zelts 2 GBZelts 6 GB и Zelts Bezlimits включена дополнительная SIM карта для планшета с объемом данных для использования в Латвии и Европе.

 
Почему, находясь за рубежом, я не могу получить SMS?
Возможные причины, почему, находясь за рубежом, Вы не можете  получить SMS:
  • у Вас не активизировано международное подключение; проверить и подключить его можно на портале самообслуживания Mans Tele2 или в любом центре Tele2;
  • отправитель SMS ошибочно составил Ваш номер; отправителю SMS следует ввести символ  «+» или «00» и международный код  страны, например, +371xxxxxxxx или 00371xxxxxxxx;
  • в установках телефона введен неверный номер SMS-центра, правильный номер: +37129599994
  • у Вас имеется неоплаченный счет или превышен кредитный лимит; это можно проверить на портале самообслуживания Mans Tele2 или в любом центре Tele2;
  • если не можете получать SMS от какого-то конкретного отправителя, загляните в черный список в своем телефоне, возможно, что Вы поместили нежелательный номер в раздел «черный список».
Если все вышеперечисленные причины устранены, а похожая ситуация возникла у нескольких людей вокруг Вас, то Вам следует непременно позвонить по круглосуточному номеру для заявления о технических повреждениях.
 
Почему, находясь за рубежом, я не могу пользоваться Интернетом?
  • Убедитесь, правильные ли в Вашем телефоне Интернет-установки.
  • Убедитесь, активизировано ли в установках Вашего телефона использование услуг в роуминге.
  • Убедитесь, все ли Ваши счета оплачены и не превышен ли кредитный лимит; это можно проверить на портале самообслуживания Mans Tele2 или в любом центре Tele2.
Если все вышеперечисленные причины устранены, выключите и включите телефон. Однако, если не получается подключиться к Интернету ни Вам, ни другим людям рядом с Вами, то обязательно проинформируйте нас, заполнив заявку о неполадках в работе сети, либо позвоните по круглосуточному телефону для заявления о технических повреждениях.

Tele2 круглосуточная информационная служба - 1600 или 29560600
 
Что мне необходимо, чтобы пользоваться услугами (звонки, SMS, Интернет), находясь за рубежом?
Для того, чтобы пользоваться услугами, находясь за рубежом, необходимо:
  • международное подключение; эту услугу активизируем автоматически для всех наших клиентов;
  • верный номер адресата; при его составлении обязательно введите символ «+» или «00» и международный код страны; будет удобнее, если Вы все время будете хранить в списке контактов номера телефонов в международном формате;
  • чтобы в установках телефона был правильно введен номер нашего SMS-центра (+37129599994).
Если на данный момент Вы пользуетесь местным подключением, но все-таки желаете пользоваться услугами, находясь за рубежом, выполните международное подключение:
 
Почему, находясь за рубежом, я не могу зарегистрироваться в сети?
Возможные причины, почему, находясь за рубежом, Вы не можете зарегистрироваться в сети:
 
  • у Вас не активизировано международное подключение; проверить и подключить его можно на портале самообслуживания Mans Tele2 или в любом центре Tele2;
  • в установках телефона должно быть разрешено использовать услуги (звонки, SMS, Интернет) в роуминге;
  • опция выбора оператора в установках телефона; если установлен мануальный выбор оператора, то, находясь за рубежом, Вам самому необходимо активизировать выбор оператора;
  • оплата счета выполнена с задержкой; если оплата счета произведена, выключите и включите телефон, а также вручную выберите оператора.
Что следует учитывать, находясь в приграничной зоне России и Белоруссии?
Когда Вы находитесь в приграничной зоне России и Белоруссии, рекомендуем Вам в установках телефона в разделе выбор оператора отметить мануальный выбор оператора при выборе латвийского Tele2, поскольку в приграничной зоне может быть доступна также сеть нашего делового партнера – оператора роуминга. Мануальный выбор оператора даст Вам возможность избавиться от ситуаций, когда из-за установленного в телефоне автоматического выбора оператора происходит подключение к сети оператора роуминга, и используемые услуги тарифицируются в соответствии с тарифами роуминга.

С актуальными тарифами общайся и пользуйся интернетом в странах ЕЭЗ как дома.
 
Почему, находясь за рубежом, я не получаю входящие звонки?
Возможные причины, почему, находясь за рубежом, Вы не получаете входящие звонки:
  • у Вас не активизировано международное подключение; проверить и подключить его можно на портале самообслуживания Mans Tele2 или в любом центре Tele2;
  • у Вас имеется неоплаченный счет или превышен кредитный лимит; это можно проверить на портале самообслуживания Mans Tele2 или в любом центре Tele2;
  • если не можете получать звонки с какого-то конкретного номера, проверьте телефонные установки, не включен ли этот номер в черный список;
  • вызывающий абонент ошибочно составил номер; вызывающему абоненту необходимо ввести символ  «+» или «00» и код латвийского государства 371; например:  +371xxxxxxxx или 00371xxxxxxxx.
  • если все еще не представляется возможным получить звонки, рекомендуем вызывающему абоненту обратиться к своему оператору, так как существует вероятность, что оператор заблокировал связь для номеров определенного диапазона.
Если все вышеперечисленные причины устранены, а похожая ситуация возникла у нескольких людей вокруг Вас, то Вам следует непременно позвонить по круглосуточному номеру телефона для заявления о технических повреждениях.

Tele2 круглосуточная информационная служба - 1600 или 29560600
 
Почему, находясь за рубежом, я не могу выполнить исходящие звонки?
Возможные причины, почему, находясь за рубежом, Вы не можете  выполнить исходящие звонки:
  • у Вас не активизировано международное подключение; проверить и подключить его можно на портале самообслуживания Mans Tele2 или в любом центре Tele2;
  • номер исходящего звонка составлен неверно; Вам следует ввести символ «+» или «00» и международный код страны; например: +371xxxxxxxx или 00371xxxxxxxx.
  • у Вас имеется неоплаченный счет или превышен кредитный лимит; это можно проверить на портале самообслуживания Mans Tele2 или в любом центре Tele2;
  • если не можете позвонить только на какой-то конкретный номер, возможно, что Ваш номер помещен в черный список в телефоне адресата.
Если все вышеперечисленные причины устранены, а похожая ситуация возникла у нескольких людей вокруг Вас, то Вам следует непременно позвонить по круглосуточному номеру телефона для заявления о технических повреждениях.
Почему, находясь за рубежом, я не могу отправить SMS?
Возможные причины, почему, находясь за рубежом, Вы не можете отправить SMS:
  • у Вас не активизировано международное подключение; проверить и подключить его можно на портале самообслуживания Mans Tele2 или центре Tele2;
  • номер адресата составлен неверно; Вам следует ввести символ «+» или «00» и международный код страны; например: +371xxxxxxxx или 00371xxxxxxxx.
  • в установках телефона введен неверный номер SMS-центра, правильный номер: +37129599994;
  • у Вас имеется неоплаченный счет или превышен кредитный лимит; это можно проверить на портале самообслуживания Mans Tele2 или центре Tele2.
Если все вышеперечисленные причины устранены, а похожая ситуация возникла у нескольких людей вокруг Вас, то Вам следует непременно позвонить по круглосуточному номеру телефона для заявления о технических повреждениях.
 

Интернет - Интернет в телефоне

Как увеличить объем данных в телефоне?
В действующие тарифные планы Tele2 включен конкретный объем данных, которым можешь пользоваться без дополнительной платы, однако, если появится кратковременная необходимость в большем объеме данных в телефоне, дополнительный интернет в телефоне можешь подключить со своего телефонаdati.tele2.lv.
Дополнительный интернет будет активизирован незамедлительно, в подтверждение чего ты получишь соответствующее сообщение. Интернетом можешь пользоваться до тех пор, пока не израсходуешь конкретный объем данных, но не дольше, чем до последнего числа следующего месяца.

Цены за дополнительный интернет отличаются для каждого тарифного плана:
  • Zelts 500 MB – 250 MB за 2,99 €
  • Zelts 2 GB – 500 МB за 2,99 €
  • Zelts 6 GB – 1 GB за 3,99 €

Если хочешь постоянно пользоваться большим объемом интернет-данных в телефоне, смени свой тарифный план в соответствии со своими пользовательскими привычками.

Для того, чтобы сменить тарифный план, необходимо:
Расход данных можно контролировать, отправив SMS с буквой «i» на номер 9911.
Как проверить, включена ли в настройках телефона сеть 4G
Рекомендуем пользоваться в телефоне сетью 4G, поскольку она обеспечивает наилучшую передачу данных. Для того, чтобы сменить установки сети в своем телефоне, следуй этим указаниям:

Настройки > Другие сети > Мобильные сети > Режим сети
Для установки сети 4G, выбери опцию LTE/WCDMA/GSM


 
Как оценить свой расход Интернет-трафика?
Для того, чтобы Вы могли оценить необходимый для Вас объем Интернет-трафика, мы проанализировали наиболее частые варианты использования Интернета и информацию о том, насколько большой расход данных им соответствует:
  • открытие или отсылка э-почты, содержащей только текст, – от 0,01 до 0,1 МБ;
  • видеозвонок Skype – 3,5 МБ в минуту;
    социальные сети и приложения – 0,2 МБ в минуту;
  • открытие текстового документа формата A4 (загрузка) – 0,2 МБ;
  • открытие одной страницы новостного портала – 2,5 МБ;
  • загрузка или отсылка фотографии – от 2 до 4 МБ;
  • загрузка или отсылка музыкального файла – 5 МБ;
  • просмотр видеоклипа онлайн – в среднем 5 МБ в минуту, однако, чем выше разрешающая способность видео, тем больше расход Интернет-трафика;
  • прослушивание Интернет-радио – 1 МБ в минуту.
Помните, что 1 ГБ равен 1024 МБ, а 1 МБ равен 1024 КБ!
Как контролировать израсходованный объем Интернет-трафика?
Израсходованный объем данных можно узнать:
  • в портале самообслуживания Mans Tele2;
  • отправив SMS с буквой «i» на номер 9911. Спустя несколько секунд получишь ответное SMS, в котором будет указан израсходованный объем данных;
  • используя параметры настроек учета данных в телефоне. Информация носит исключительно ознакомительный характер, так как фактическое использование данных может отличаться;
  • установив одну из аппликаций учета данных в телефоне.Информация носит исключительно ознакомительный характер, так как фактическое использование данных может отличаться.
  • Для всех клиентов Tele2 активизирован лимит передачи данных за рубежом в размере 60,00 EUR. По достижении этого лимита, будет отключена возможность пользоваться передачей данных.
Дополнительную информацию смотри здесь.
 
Почему нет Интернета в телефоне?
Если все вышеперечисленные причины устранены, выключите и включите устройство. Однако, если ни у вас, ни у других людей рядом с вами нет подключения к интернету, то обязательно проинформируйте нас, заполнив заявку о неполадках в работе сети, либо позвоните по круглосуточному телефону для заявления о технических повреждениях.
 
Что необходимо, чтобы Интернет в телефоне работал и за рубежом?
Находясь за границей связь доступна только для пользователей актуальных тарифных планов Tele2. Выбери для себя подходящий тарифный план и подключи его: Для всех клиентов Tele2 активизирован лимит передачи данных за рубежом в размере 60,00 EUR. По достижении этого лимита, будет отключена возможность пользоваться передачей данных.
Если используешь другой тарифный план, выехав из Латвии на экране своего телефона увидишь предложение сменить тарифный план, чтобы связью можно было пользоваться и вне Латвии.
 
Что будет, если я перерасходую включенный в тарифный план объем Интернет-трафика в телефоне?
Как только включенный в тариф или докупленный объем данных будет израсходован, получишь SMS с предложением купить следующий шаг данных.

Если ты не приобретешь дополнительный интернет, то не сможешь пользоваться интернетом в телефоне, если будешь находиться за пределами сетей Wi-Fi, до 1 числа следующего месяца, когда снова вступит в силу объем данных, включенный в твой тарифный план.

Дополнить данных можно и с телефона - dati.tele2.lv.
Расход данных можно контролировать, отправив в SMS букву "i" на номер 9911.
Посмотри видеоинструкцию об использовании данных в своей телефоне!
Расходуется ли Интернет-трафик при обновлении программного обеспечения телефона?
Да, в таких случаях должен быть доступен Интернет. Обновить программное обеспечение телефона и приложения можно как при помощи мобильного Интернета, так и при помощи Wi-Fi. Если не желаете расходовать мобильный Интернет, до того, как начать установку обновлений, отключите мобильную передачу данных в телефоне и подключитесь к доступной сети Wi-Fi.
Могу ли я свой компьютер подключить к мобильному телефону, чтобы пользоваться Интернетом в компьютере?
Если в параметрах настройки телефона активизирована возможность создать HotSpot или включить режим модема, то телефон можно использовать как Wi-Fi роутер.

Помните, что в компьютере можно намного быстрее израсходовать объем данных, чем в телефоне. Поэтому следите за расходом, чтобы не перерасходовать установленный объем данных.
 
Как отключить Интернет в телефоне?
Интернет можете отключить самостоятельно, изменив параметры настройки в своем телефоне (Настройки > Использование данных > Мобильные данные). Точные указания ищи в инструкции пользователя своего телефона.
Если в Вашем телефоне такой возможности нет, предлагаем заблокировать пользование Интернетом. Стоимость услуги: 3,44 €. Если хотите ее заказать, свяжитесь с нами или приходите в любой центр Tele2, при себе обязательно иметь удостоверяющий личность документ (паспорт, водительское удостоверение или eID-карту).
 
Как убедиться, пользуюсь я мобильным Интернетом или Wi-Fi?
Если пользуетесь мобильным Интернетом, на экране телефона в строке информации о мобильной сети показывается одно из обозначений:
  • G/E, если пользуетесь 2G;
  • 3G/H/H+, если пользуетесь 3G;
  • 4G/4G+/LTE, если пользуетесь 4G.
Если пользуетесь Wi-Fi, в строке информации о мобильной сети будет видна иконка сети Wi-Fi, или не будет видно ни одного из вышеперечисленных обозначений.
Включить или выключить мобильный интернет можно в настройках телефона: Настройки -> использование данных -> Мобильные данные. Более четкие инструкции найдешь в руководстве по эксплуатации своего телефона.

Интернет - Интернет в компьютере и планшете

Какой вид интернета выбрать?
Если у тебя на данный момент фиксированный домашний интернет, который ты протянул уже давно и не уверен, пользуешься ли ты самым лучшим интернетом, то рекомендуем выбрать мобильный домашний интернет. Широкое покрытие 4G доступно 99% жителей. Благодаря легкой установке, его легко взять с собой за город или на дачу.

Если твоя жизнь проходит в движении, и ты хочешь пользоваться интернетом в поездках, на даче и за городом, то рекомендуем выбрать MI-FI роутер, который работает без электропитания до 4 часов.

Подай заявку на услугу в интернет-магазине Tele2 или в любом центре Tele2 и попробуй интернет в течение 7 дней. Если услуга всё-таки не оправдала твоих ожиданий, у тебя будет возможность в течение первых 7 дней вернуть роутер в любой центр Tele2 без дополнительной платы. Испытательным периодом  можно воспользоваться 1 раз в 12 месяцев.

В первый месяц в дополнение к выбранному плану данных бесплатно тебе подарим неограниченные данные до конца следующего месяца, чтобы ты мог выяснить, какой объем данных тебе больше всего подходит. Позже на портале самообслуживания Mans Tele2 можешь удобно выполнить смену плана данных.
Какой план данных мне подходит больше всего?
Наиболее подходящий Вам план данных можно определить оценив объем данных, израсходованный Вами за предыдущие месяцы. Cчета за последние 6 месяцев можете посмотреть на портале самообслуживания Mans Tele2; План данных можно менять раз в месяц на портале самообслуживания Mans Tele2 или в центре Tele2.

Мы позаботились, чтобы начало было особо приятным:
  • В первый месяц в дополнение к выбранному плану данных бесплатно тебе подарим неограниченные данные до конца следующего месяца, чтобы ты мог выяснить, какой план данных тебе больше всего подходит. Позже на портале самообслуживания Mans Tele2 можешь удобно выполнить смену плана данных.
Что произойдет, если я израсходую весь объем интернет-трафика, включенный в план данных?
Если израсходуешь весь объем интернет-трафика, включенный в план данных, интернет остановится. Ты получишь сообщение на экране своего устройства с предложением о покупке дополнительных данных -  5 GB за 3,99 €. Если потвердишь это предложение, дополнительный объем данных будет доступен сразу, и сессия интеpнета восстановится.
Какое покрытие интернета Tele2 по моему месту жительства?
Проверь интернет-подключение Tele2 по месту жительства, введя адрес в поисковую строку.
Tele2 предлагает самую современную мобильную сеть в Балтии с технологиями новейшего поколения 4G и 4G+, а также сети 3G и 2G.
Ознакомься с Планами данных для использования интернета Tele2 на компьютере или планшете.
Как начать пользоваться интернетом в компьютере или планшете?
Мы позаботились, чтобы начало было особо приятным:
  • В первый месяц в дополнение к выбранному плану данных бесплатно тебе подарим неограниченные данные до конца следующего месяца, чтобы ты мог выяснить, какой план данных тебе больше всего подходит. Позже на портале самообслуживания Mans Tele2 можешь удобно выполнить смену плана данных.
Для того, чтобы начать пользоваться интернетом: С  роутера также можно отправлять SMS (плата 0,073 /шт.)
Как установить роутер?
Роутер можно приобрести тут же в интернет-магазине или в центре Tele2. Когда получишь его, следуй изложенным ниже указаниям. Мы верим в то, что у тебя всё получится! :)
  • Инструкцию по подключению роутера для дома смотри здесь;
  • Инструкцию по подключению Mi-Fi роутера смотри здесь.
Можно ли пользоваться интернетом в компьютере или планшете за рубежом?
Находясь за границей связь доступна только для пользователей актуальных тарифных планов Tele2. Выбери для себя подходящий тарифный план и подключи его:
В тарифные планы Zelts 2 GBZelts 6 GB и Zelts Bezlimits включена дополнительная SIM карта для планшета с объемом данных для использования в Латвии и Европе.

 
Могу ли я со свой компьютер подключить к мобильному телефону, чтобы пользоваться Интернетом в компьютере?
Если в параметрах настройки телефона активизирована возможность создать HotSpot или включить режим модема, то телефон можно использовать как Wi-Fi роутер.

Помните, что в компьютере можно намного быстрее израсходовать объем данных, чем в телефоне. Поэтому следите за расходом, чтобы не перерасходовать установленный объем данных.
Расходуют ли Интернет-трафик загруженные программы и игры?
Если происходит обновление данных или сравнение (например, показывается реклама, происходит общение с другими игроками по микрофону или в чате, регулярно загружаются программные обновления), то тогда данные расходуются. При выполнении звонков при помощи Интернет-подключения (например, Skype, Viber) используется передача данных.
 
Почему не работает интернет в компьютере или планшете?
  • Проверь, есть ли у твоего устройство соединение с роутером;
  • Убедись, есть ли покрытие сети в месте твоего расположения;
  • Убедись, все ли твои счета оплачены, и не достигнут ли кредитный лимит; проверить это можно на портале самообслуживания Mans Tele2.
Если все вышеперечисленные причины устранены, выключи и включи устройство. Однако, если ни у тебя, ни у других людей рядом с тобой нет подключения к интернету, то обязательно проинформируй нас, заполнив заявку о неполадках в работе сети, либо позвони по круглосуточному телефону для заявления о технических повреждениях.
 

Интернет - Покрытие сети и 4G

Как узнать, к какой сети ̶ 2G, 3G или 4G ̶ Tele2 подключилось устройство?
Обычно используемый вид сети указан рядом с индикатором уровня сигнала сети. Например, в телефоне будут указаны следующие буквы или цифры в верхней части экрана, рядом с покрытием:
  • с сетью 2G  - 2G/GSM/G/EDGE/E+/GPRS;
  • с сетью 3G - 3G/UMTS/HSPA/H/HSPA+/H+;
  • с сетью 4G - 4G/4G+/LTE.
У роутеров и модемов, в соответствии с инструкцией производителей, есть индикаторы разного цвета, меняющиеся в зависимости от вида сети.
 
Что делать, если мне не удалось подключиться в сети 4G Tele2?
  • Выключи и включи устройство;
  • Проверь, включена ли передача данных и указано ли в параметрах настройки использование сети 4G. Рекомендуем использовать автоматический выбор сети;
  • Осмотри упаковку устройства или загляни в инструкцию и убедись, что это устройство поддерживает частоту LTE 800, 1800, 2100 или 2600  MHz сети 4G;
  • Убедись, выполнены ли у устройства новейшие программные обновления;
  • Проверь, есть ли по твоему месту нахождения покрытие 4G. Это можно проверить здесь;
  • Посмотри, есть ли на SIM-карте надпись «4G», или введи указанный на ней номер в окне проверки SIM-карты. Если твоя SIM-карта не поддерживает сеть 4G, обратись в ближайший центр Tele2. При себе необходимо иметь удостоверяющий личность документ, чтобы бесплатно получить новую SIM-карту;
  • Проверь SIM-карту на другом устройстве, чтобы убедиться, что на данный момент используемая карта не повреждена.
Если интернет 4G прежде работал, и все признаки указывают на то, что возможны некоторые кратковременные нарушения (например, у других тоже не работает интернет 4G), то обязательно проинформируй нас, заполнив заявку о неполадках в работе сети, либо позвони по круглосуточному телефону для заявления о технических повреждениях.
 
Какое покрытие сети 4G Tele2?
Мы каждый день расширяем покрытие сети 4G во всей Латвии. Проверь интернет-подключение Tele2 по месту жительства, введя адрес в поисковую строку.
Сеть 4G Tele2 использует применяемую в Европе технологию LTE на частотах 800, 1800, 2100, 2600 мГц.
В будущем мы будем использовать другие частоты – пожалуйста, следите за последней информацией на нашем сайте.
Tele2 предлагает самую современную мобильную сеть в Балтии с технологиями новейшего поколения 4G и 4G+, а также сети 3G и 2G.

 
Все ли устройства будут работать в сети 4G Tele2?
Мы обеспечиваем сетью 4G всех наших клиентов, однако в сети 4G будут работать только те устройства, которые поддерживают сеть 4G, и в которых помещена SIM-карта 4G.
  • Поддерживает ли Ваше устройство сеть 4G, можно выяснить в инструкции своего телефона или на нашей домашней странице.
  • Устройство должно получать от производителя необходимые программные обновления, которые дают возможность пользоваться сетью 4G.
  • Если 4G устройство было приобретено у нас, то это гарантирует, что  сеть 4G Tele2 будет Вам доступна.
  • Предусмотрена ли SIM-карта Вашего устройства для использования в сети 4G, можно выяснить на нашей домашней странице.

Открытое телевидение - Bключение и отключение Открытого телевидения

Как я могу подключить Открытое телевидение?
Удобнее всего оформить покупку в нашем интернет-магазине, предварительно выбрав наиболее подходящую услугу Открытого телевидения. Для этого понадобится удостоверение личности(паспорт, водительские права или ID-карта) и банковская расчетная карта.
Также ждем Тебя в одном из центров Tele2, чтобы мы могли лично предоставить больше информации об Открытом телевидении. 
Чтобы стать клиентом Открытого телевидения, требуется подключение Tele2 голосовое соединение или соединение с данными.
Сколько услуг Открытого телевидения может подключить 1 пользователь?
Одно лицо может подключить одну услугу Viaplay, одну Megogo и множество Устройств для стриминга (сколько позволяет установленный кредитный лимит и фактическая доступность арендуемого устройства). Абонентская плата за каждую услугу будет указана в ежемесячном счете. 
Открытое телевидение один пользователь может просматривать в несколько устройств - телевизор, компьютер, планшет и телефон.
Включены ли интернет-данные в подключение Открытого телевидения?
Нет, для того, чтобы смотреть Открытое телевидение, используются данные из твоего тарифного плана или плана данных. Ты можешь смотреть Открытое телевидение, также подключившись к сети Wi-Fi.

Для более выгодного использования интернета в телефоне ознакомься с нашими тарифными планами, а для использования интернета на компьютере или планшете – с нашими планами данных.
 
Можно ли смотреть Открытое телевидение Tele2 за пределами Латвии?
Нет, своей услугой Открытого телевидения можно пользоваться только на территории Латвии.
Как изменить или отключить телеуслуги?
Выполнить изменения или отключить услугу Открытого телевидения можно в любом центре Tele2 или по телефону круглосуточной информационной службы.

Если при  подаче заявки на подключение услуг Открытого телевидения, ты указал, что хочешь пользоваться им только в испытательный период и автоматически его отключить, как только истечет срок испытательного периода, отключение услуги произойдет автоматически, и о том тебя уведомят при помощи SMS-сообщения.

Если в дальнейшем Ты не будешь пользоваться Устройством для Стриминга, то его можно вернуть в полной комплектации в любом центре Tele2, где заодно можно проверить, подключена ли в данный момент какой-либо из телепродуктов.

Интересное для себя содержание ты обязательно найдешь в одной из предлагаемых нами  услуг Открытого телевидения. Мы предлагаем нашим клиентам воспользоваться бесплатным испытательным периодом, продолжительность которого колеблется в пределах 30 дней.



 

Открытое телевидение - Условия использования

Как можно зарегистрироваться и получить услуги Открытого телевидения?
Регистрацию можно сделать на нашем сайте или в центре Tele2. Затем следуй указаниям, которые Ты увидишь на экране или получишь от нашего сотрудника, если будешь регистрироваться в центре Tele2.  
Приложения Viaplay, Megogo, REplay можно найти и скачать в магазине Google Play.
Какой интернет нужен для качественного воспроизведение изображения на моем компьютере?
Для полного функционирования Открытого телевидения в вашем компьютере и возможности непрерывного просмотра, необходима непрерывная интернет связь, поступающая посредством стандартного кабеля интернет связи или беспроводным путем через маршрутизатор 3G/4G.
Сколько передач я могу одновременно смотреть с одним абонементом?
Открытое телевидение обеспечивает возможность нескольким пользователям одновременно смотреть передачи на разных устройствах:
  • Viaplay – одним абонементом одновременно могут пользоваться до 5 пользователей;
  • Megogo – одним абонементом одновременно могут пользоваться до 5 пользователей;
  • REplay – нет ограничений.
Можно ли смотреть Открытое телевидение Tele2 за пределами Латвии?
Нет, своей услугой Открытого телевидения можно пользоваться только на территории Латвии.
На каких языках доступно содержание Открытого телевидения?
  • Viaplay – содержание доступно на оригинальном языке с субтитрами. Большая часть содержания доступна также с аудиодорожкой на латышском и русском языках. Кроме того, у большинства фильмов есть субтитры на разных языках. Эти настройки можно изменить в правом нижнем углу экрана.
  • Re Play – содержание на латышском и русском языках
  • Megogo – содержание на русском языке. Часть предлагаемого содержания доступна также на других языках и с субтитрами на разных языках.
Можно ли сохранять передачи Открытого телевидения?
Нет необходимости, так как сервис уже включает в себя просмотр архива в любое время и в любом месте. Отдельная функция записи и сохранения трансляций не предусмотрена.
Пользователи Viaplay могут легко и просто сохранять свои любимые передачи (значок сердечка в правом верхнем углу экрана) и смотреть их позже. Если Ты не досмотрел какую-то передачу до конца, то в следующий раз получишь автоматическое предложение продолжить смотреть эту передачу.
 
Получаю сообщение, что я не в Литве, хотя я нахожусь здесь. Что я должен делать в этом случае?
В данном случае Ваш провайдер предоставляет Вам адрес IP, не являющийся латвийским. С целью получить латвийский IP, oбращайтесь к своему провайдеру интернета.

Открытое телевидение - Устройства для использования Открытого телевидения

Обеспечивает ли Стриминговое устройство просмотр по телевизору содержания любого вида?
  • С телефонов можно просматривать только то содержание, которое для этого предназначено. Если после правильной настройки Устройства для стриминга и подготовки телефона в интерфейсе конкретного приложения не появляется кнопка переноса, то это приложение не обеспечивает данную функцию.
С компьютеров при помощи интернет-браузера Chrome можно просматривать любое содержание. Инструкция, как подготовить браузер Chrome, здесь.
На каких устройствах можно смотреть Открытое телевидение?
Все услуги Открытого телевидения доступны для телефонов с Android 4.0.3. Отдельные услуги доступны также и для iOS телефонов. Подробнее смотреть в таблице.

Содержание доступно на следующих устройствах:
Viaplay Replay Megogo Google Play Фильмы
В телефоне Android
В телефоне iOS
Планшет
Компютер
Смарт ТВ

Передача контента на телевизоре с Стриминговое устройство:
Viaplay Replay Megogo Google Play Фильмы
от Android
от IOS ​* ​*
от Google Chrome
*на данный момент для версии iOS со Стриминговым устройством нет поддержки кнопки громкости телефона.

Важно знать:
  • для использования Открытого телевидения требуется интернет-подключение. Советуем пользоваться безлимитным интернетом, так как для просмотра 1 фильма продолжительностью 1 час 30 минут необходима передача 2–3 ГБ данных.
  • Для переноса выбранной передачи или фильма из приложения на большой экран советуем воспользоваться Устройством для стриминга.
  • У телевизора/проектора должен быть HDMI-вход, чтобы создать Wi-Fi-соединение с Устройством для стриминга, которое перенесет изображение на большой экран.
Что требуется, чтобы смотреть содержание Открытого телевидения на телевизоре?
Чтобы смотреть Открытое телевидение, Тебе понадобится постоянное интернет-подключение с минимальной скоростью скачивания 3 Мбит/сек., компьютер или смарт-устройство (смартфон или планшет).

Megogo поддерживает как часть плееров SmartTV, так и отдельные медиаплееры. Точную информацию можно найти на сайте Megogo.
При использовании услуг Viaplay, REplay передать доступное в них содержание на телевизор можно при помощи Устройства для стриминга.
Что обеспечивает Стриминговое устройство?
Устройство для стриминга обеспечивает возможность смотреть на экране телевизора или с помощью проектора содержание, которое ты смотришь на своем смартфоне или компьютере. При переносе содержания на телевизор со смартфона параллельно можно использовать другие функции телефона, не прерывая при этом передаваемое на другой экран содержание.
Его удобно взять с собой, чтобы смотреть содержание своего телефона на телевизоре в любом другом месте, где есть сеть Wi-Fi.
Стримингу можешь арендовать или 14 дней попробовать бесплатно!

Счета - Оплата счета

Как можно оплатить счет?
Счет за услуги Tele2 можно оплатить:
  • на портале самообслуживания Mans Tele2;
  • в наших центрах Tele2;
  • в банках, их филиалах, а также в банкоматах, телефон-банках, Интернет-банках;
  • в торговых местах «Narvesen»;
  • в магазинах «Maxima»;
  • в почтовых отделениях «Latvijas Pasts». 
Счет необходимо оплатить до 19 числа каждого месяца.
Счёт за полученные тобой услуги можно оплатить также со счёта другого лица, указав в платежном поручении твой номер клиента.

Наши расчетные счета:
Nordea Bank AB Latvijas filiāle LV62NDEA0000080024145
DNB banka LV98RIKO0002010056203
Banka Citadele LV47PARX0000115401017
Swedbank LV12HABA0140803321700
SEB banka LV19UNLA0050001481505
Можно ли произвести оплату до получения счета?
Оплату счет можно выполнить до получения счета. Выполненный платеж будет авансом за услуги, используемые в текущем месяце. В следующем счете оплаченный аванс сможете увидеть на первом листе счета со знаком минус, в разделе «Переплата за предыдущий период».
Соответственно счет за месяц  будет уменьшен на эту сумму.

Если оплата счёта происходит при помощи MansTele2, автоматически доступна только сумма за полученные тобой услуги, и авансовый платеж выполнить не сможешь.
 
Что будет, если своевременно не оплатить счет?
Сумма задолженности за предыдущий период будет прибавлена к твоему ежемесячному счёту.
Если своевременно не была выполнена оплата счета, то для Вашего номера могут быть отключены исходящие услуги. Исходящие услуги будут подключены вновь сразу же, как только нами будет получена оплата счета.
Время получения платежа зависит от способа, которым была выполнена оплата.

Если оплата счета значительно задерживается и услуги ограничены, в следующий счет будет включена плата в размере 2,00 € за возобновление услуг.
Кроме того счет можно оплатить по частям.
 
 
Место оплаты
 
Услуги будут возобновлены
 
Оплата
Mans Tele2 в течение 1 - 3 часов бесплатно
Tele2 центр сразу же 0,95 EUR (в т.ч. НДС)
Интернет-банк в течение 1 - 3 часов * в соответствии с прейскурантом конкретного банка
Latvijas pasts в течение 3 - 4 рабочих дней в соответствии с прейскурантом «Latvijas Pasts»
Maxima в течение 2 рабочих дней 0,40 EUR  (в т.ч. НДС)
Narvesen в течение 2 рабочих дней 1,00 EUR (в т.ч. НДС)

 
Можно ли оплачивать счет по частям или продлить срок оплаты?
Оплату счета необходимо выполнять в полном объеме до 19 числа каждого месяца.

Срок оплаты счета можно продлить, если:
  • Вы являетесь клиентом Tele2, по меньшей мере, на протяжении 4 месяцев;
  • предыдущие счета оплачивались вовремя.
Чтобы продлить срок оплаты счета, напиши заявление, указав пароль договора на tele2@tele2.lv, или из раздела Mans Tele2 “Почтовый ящик”, или позвони в круглосуточную информативную службу (назвав пароль договора).
*Пароль договора найдешь на Mans Tele2 (Мои услуги->Тарифный план->Пароль пo договорy)
 
Когда будет получен мой платеж?
 
Место оплаты
 
Услуги будут возобновлены
 
Оплата
Mans Tele2 в течение 1 - 3 часов бесплатно
Tele2 центр сразу же 0,95 EUR (в т.ч. НДС)
Интернет-банк в течение 1 - 3 часов * в соответствии с прейскурантом конкретного банка
Latvijas pasts в течение 3 - 4 рабочих дней в соответствии с прейскурантом «Latvijas Pasts»
Maxima в течение 2 рабочих дней 0,40 EUR  (в т.ч. НДС)
Narvesen в течение 2 рабочих дней 1,00 EUR (в т.ч. НДС)

Для того, чтобы уведомить Вас о том, что мы получили Ваш платеж, предлагаем услугу «SMS о получении платежа». Как только мы получим Ваш платеж, отправим Вам уведомительное сообщение. Услуга бесплатна ее можно подключить в любом центре Tele2 или позвонив в круглосуточную информационную службу.

 

Счета - Пояснение счета

Что следует принимать во внимание, находясь в приграничной зоне?
Если во время пребывания в приграничной зоне Латвии у Вас в телефоне установлен автоматический поиск сети, могут быть случаи, когда телефон регистрируется в сети оператора роуминга, в результате чего за используемые услуги взыскивается тарификация роуминга. Для того, чтобы избавиться от подобных случаев, установите в телефоне мануальный поиск сети и зарегистрируйтесь в сети Tele2 LV.
 
Мой счет оплачен. Почему при получении нового счета в нем указан долг?
Если оплата счета за прошлый месяц была произведена в начале текущего месяца, то эта сумма будет указана в очередном счете как «Долг за предыдущий период» и будет причислена к очередному счету. Счета подготавливаются в первых числах каждого месяца, и на момент подготовки счета у нас не было информации о выполненной Вами оплате.

Оплату повторно выполнять не надо.
У меня сменился тарифный план / план данных. Как это будет отображено в счете?
Абонентская плата за предыдущий тарифный план, который был подключен, начисляется пропорционально дням, когда тариф использовался, с начала месяца до момента смены тарифного плана.

В свою очередь абонентская плата за новый тарифный план начисляется пропорционально дням с момента подключения нового тарифа до конца месяца.
Почему в анализе звонков указывается, что я звонил на собственный номер?
Это означает, что Вы получали входящий звонок, находясь за рубежом.
Почему в анализе звонков указывается, что мной были отправлены SMS на номер +37129599994?
Если оператор роуминга, предоставляя нам информацию об отправленных SMS в роуминге, не указал телефонный номер, на который были отправлены SMS, то в счете мы указываем номер SMS-центра: +37129599994.
Как я могу получить пояснения к счету?
Счет состоит из не менее трех листов и имеет три раздела:
  • главная информация – сумма к оплате, номер клиента и срок оплаты;
  • анализ счета, в котором обобщается объем выполненных Тобой звонков, отправленных SMS и использованного мобильного интернета за конкретный период;
  • анализ звонков – детализированная информация об исходящих звонках и использованных услугах.
* Услуги содержания и премиум-оплаты – образовательные, развлекательные, информативные, голосование и другие услуги, заказанные или предоставленные с помощью звонка, SMS или мобильного интернета. Например, Mobilly, Draugiem.lv. Подробная информация об услугах Содержания представлена в разделе «Анализ разговоров» в счёте.

Независимо от вида, в котором ты запросил получение счёта, всегда полный отчёт об израсходованных услугах за последние 6 месяцев можно посмотреть на Mans Tele2.

Отправь букву на 9911 и узнай бесплатно:
i – свой расход в этом месяце
r – общую сумму счета и номер клиента

Более подробная информация представлена на Mans Tele2.
Когда в счет будет включена плата за используемые услуги за рубежом (в роуминге)?
Информация об услугах в роуминге будет включена в счет, как только мы ее получим от оператора роуминга. Оператор роуминга может проинформировать нас об услугах, которыми Вы воспользовались в роуминге, в течение 3 месяцев.
Я заблокировал телефон, но к счету добавлена плата. Почему?
Начисляемую плату составляет:
  • абонентская плата — ежемесячный платеж за выбранный тарифный план;
  • ежемесячный платеж за устройство — плата за покупку устройства в рассрочку.
Плата начисляется независимо от того, пользуешься ли ты устройством или нет. Конкретные условия расчета платы в силе до того момента, пока ты не поменяешь тарифный план или закончится срок у договора о рассрочке.
Что такое плата за возобновление услуги?
Если оплата счета повторно задерживается до ограничения услуги (например, отключаются исходящие звонки), плата за восстановление услуги составляет 2,00 €, что покрывает расходы на восстановление услуги. Эта позиция указывается в очередном счете за услуги.

Счета - Получение счета

Как я могу выяснить объем услуг, полученных в этом месяце, и итоговую сумму?
Отправь букву на 9911 и узнай бесплатно:
i – свой расход в этом месяце
r – общую сумму счета и номер клиента

Более подробная информация представлена на Mans Tele2.
 
Как я могу получить предыдущий счет повторно?
На портале самообслуживания Mans Tele2 доступна информация о счетах за последние шесть месяцев: Обзор > Все счета; ниже кнопки "Оплатить счет".

Отправь букву на 9911 и узнай бесплатно:
i – свой расход в этом месяце
r – общую сумму счета и номер клиента
 
Как я могу получить распечатку своих звонков?
Распечатку звонков и услуг, полученных за предыдущий месяц, можно получить вместе со счетом. Счета за последние 6 месяцев представлены на Mans Tele2.
 
Как я могу получить счет?
Отправь букву на 9911 и узнай бесплатно:
i – свой расход в этом месяце
r – общую сумму счета и номер клиента

Более подробная информация представлена на Mans Tele2.

Предлагаем получить ежемесячный счет:
  • на портале самообслуживания Mans Tele2;
  • по э-почте;
  • по почте в распечатанном виде (0,50 € в месяц, за исключением лиц старше 62 лет, для которых эта услуга бесплатна).
Предлагаем Вам возможность получать уведомительное SMS о сумме счета.

Заказать смену вида получения счета можно следующим образом:

Счета - Лимиты

Что такое лимит на расходы?
Предлагаем услуги Контроля расходов. Для своего телефона или для подключения мобильного Интернета Вы можете установить ежемесячный лимит на дополнительные расходы сверх основного тарифа или сверх абонентской платы за план данных. По достижении 70% или 100% от лимита, мы отправим Вам уведомительное SMS. Больше информации здесь.
Что такое лимит на услуги повышенной оплаты?
Это установленная сумма, в рамках которой Вы можете пользоваться услугами повышенной оплаты, например, для оплаты объявлений, загруженной музыки и игр.
Что такое кредитный лимит и как его изменить?
Кредитный лимит – это установленная Tele2 сумма денег, в рамках которой Вы можете пользоваться услугами Tele2 без предоплаты. Кредитный лимит включает в себя:
  • оплату за выполненные звонки и отправленные SMS в текущем месяце;
  • подключенные и активные дополнительные услуги;
  • неоплаченные счета за предыдущий период.
Tele2 может повысить кредитный лимит, учитывая:
  • количество оплаченных счетов;
  • факт, что счета оплачивались вовремя.
Кредитный лимит можно менять:
Что такое лимит на приобретение устройства?
Для каждого нашего клиента установлен лимит на приобретение устройства  –     сумма, в рамках которой Вам предоставлена возможность приобрести устройство в рассрочку без внесения гарантийной суммы. Если полная стоимость телефона меньше предоставленного Вам лимита на приобретение устройства, нет необходимости в гарантийной сумме. Если полная стоимость телефона больше предоставленного Вам лимита на приобретение устройства, то на момент приобретения устройства в рассрочку необходимо внести гарантийную сумму, которая через 6 месяцев будет зачислена на оплату Ваших счетов. Размер гарантийной суммы зависит от модели выбранного телефона.

При покупке устройства в центрах Tele2 или на сайте Tele2 автоматически рассчитывается Твой лимит на покупку устройства и объем первого взноса, если он потребуется.
 

Тарифные планы - Существующим клиентам

Какие бывают тарифы?
Предлагаем своим клиентам четыре тарифных плана в зависимости от необходимого объема использования интернета. Подробнее о предложении можно узнать в разделе Тарифные планы.
Как узнать, какой у меня тарифный план?
О своем тарифном плане можно узнать:
  • на портале самообслуживания Mans Tele2;
  • отправив SMS с буквой "i" на 9911;
  • в любом центре Tele2.
Как поменять тарифный план?
Чтобы поменять тарифный план:
  • зайди на портал самообслуживания Mans Tele2
  • подключить другой тарифный план на tele2.lv
  • или посети любой центр Tele2
Твой новый тарифный план активизируем уже совсем скоро. На момент активизации получишь уведомительное SMS-сообщение.

Если переедешь с Zelta Zivtiņa Твой новый тарифный план активизируем в течение 1 дня с момента получения новой SIM-карты. В день смены тарифного плана своевременно получишь уведомительное SMS-сообщение. Как только действующая SIM-карта перестанет работать (станет невозможно выполнять и получать звонки), смени старую SIM-карту на новую и пользуйся услугами уже с новым тарифным планом!

Тарифный план может быть изменен в любой день месяца. Сумма счета будет рассчитываться пропорционально количеству дней.

Тарифные планы - Хочу стать клиентом Tele2

Как стать клиентом Tele2?
Мы рады Вас видеть среди наших клиентов!
Выберите подходящий Вам тарифный план и заключите договор на нашей домашней странице или посетите любой центр Tele2.

Если перейди от другого оператора, Твой новый тарифный план активизируется в течение 3 рабочих дней с момента получения новой SIM-карты Tele2. В день смены тарифного плана своевременно получишь уведомительное SMS-сообщение. Как только действующая SIM-карта перестанет работать (станет невозможно выполнять и получать звонки), смени старую SIM-карту на новую и пользуйся услугами уже с новым тарифным планом!

Если выбери новый номер, Твой новый тарифный план активизируем в течение 1 дня с момента получения новой SIM-карты, которую сразу же можешь поместить в телефон. На момент активизации получишь уведомительное SMS-сообщение.

Если возникли вопросы, звони в нашу круглосуточную информационную службу.

Клиентом Tele2 можно стать по достижении 18-летнего возраста. Если Ты моложе, присоединяйся к пользователям услуг предоплаты Zelta Zivtiņa.

 
Какой тарифный план подходит мне больше всего?
Выясни, какой тарифный план наиболее приемлем для тебя.

Тарифный план можно менять раз в месяц на портале самообслуживания Mans Tele2 или в любом центре Tele2. Информацию о тарифных планах можно узнать в разделе Тарифные планы.

Тарифные планы - Тарифные планы для бизнеса

Какие есть предложения по тарифным планам Tele2 Bizness?
С тарифными планами Bizness чувствуй себя в Европе как дома, когда путешествуешь. Вся необходимая информация представлена здесь.
Как я могу знать, какой у меня тарифный план?
Всё о своём тарифном плане можешь узнать:
  • в Mans Tele2,
  • отправив SMS-сообщение с буквой "i" на номер 9911.
Как можно сменить тарифный план?
Тарифный план можно сменить:
Тарифный план можно сменить раз в месяц, в любой день месяца. Сумма счета будет подсчитана пропорционально количеству дней, когда абонент пользовался конкретным тарифным планом. 
Сколькими услугами я могу пользоваться за рубежом в соответствии с правилами добропорядочного пользования?
Наши услуги в Европе как дома доступны для использования в кратковременных поездках и не предназначены для длительного или постоянного пребывания за рубежом, в соответствии с правилами добропорядочного пользования услугами роуминга Tele2 в странах ЕЭЗ.
Могу ли я, когда нахожусь за рубежом, израсходовать за один день весь включенный в тарифный план объем данных?
Если находишься за рубежом, можешь израсходовать весь объем данных, включенный в тарифные планы "Bizness Европа", без дополнительных условий и ограничений. Если будет необходим дополнительный интернет, его сможешь приобрести на https://dati.tele2.lv
Как я узнаю, что я израсходовал весь включенный в тарифный план объем данных?
Получишь SMS-сообщение с предложением приобрести дополнительный объем данных, если зайдешь на https://dati.tele2.lv.
Контролировать объем израсходованных данных можешь:
  • в Mans Tele2,
  • отправив SMS-сообщение с буквой "i" на номер 9911.

Услуги и договоры - Получение услуг

Что такое переадресация звонков? Как ее подключить и отключить?
Переадресация звонков – это услуга, которая позволяет переадресовать получение звонков с Вашего номера телефона на любой другой латвийский фиксированный или мобильный номер телефона.

Услуга переадресации звонков доступна для всех клиентов автоматически, и у Вас есть возможность эту услуг подключить или отключить в любое время.
Виды переадресации:
  • переадресация входящих звонков, если номер занят;
  • переадресация входящих звонков, если номер не отвечает;
  • переадресация входящих звонков, если мобильный номер выключен или находится вне зоны действия сети.
Услугу переадресации звонков можете подключить как в параметрах настройки телефона, так и в телефоне, составив определенную комбинацию символов. Более подробная информация здесь.
 
Как можно выяснить срок действия моего договора с Tele2?
Срок действия договора устанавливается для покупаемых в рассрочку устройств и при предложениях по акции. Срок действия договора можно узнать:
Как подключить услуги контроля расходов?
Tele2 предлагает следующие услуги контроля расходов:
  • лимит пользования – если будете пользоваться этой услугой, Вас всегда предупредят при помощи SMS, когда расходы достигнут 70% и 100% от установленного  лимита;
  • лимит расходов – эта услуга будет доступна по желанию и состоит в следующем: по достижению определенной суммы будут ограничены услуги во избежание повышения текущего баланса.
Услуги контроля расходов можно подключить:
Как ограничить вероятность использования SMS и звонков повышенной стоимости?
Если хотите ограничить доступность услуг повышенной стоимости, предлагаем эту услугу блокировать. Блокирование услуг повышенной стоимости лишит возможности с Вашего номера:
  • звонить на все зарегистрированные в Латвии номера, начинающиеся с цифры 9;
  • пользоваться всеми услугами отсылки SMS повышенной стоимости, а также отправлять MMS-сообщения.
Блокирование услуг повышенной стоимости не распространяется на специальные платные номера справочных служб, такие как, например, 1188 и 11844.
Заблокировать услуги повышенной стоимости можете:
  Плата за блокирование услуг повышенной стоимости составляет 3,44 EUR, и она будет включена в Ваш счет Tele2.
 
Что надо сделать, чтобы мой номер не показывался вызываемому абоненту?
Если не хотите, чтобы вызываемый абонент на экране своего телефона видел Ваш номер телефона, активизируйте услугу «Запрет на определение номера». Это можно сделать:
  • на портале самообслуживания Mans Tele2,
  • в любом центре Tele2, взяв с собой удостоверяющий личность документ (паспорт, водительское удостоверение или eID-карту).
После первой активизации можете, по необходимости, подключать и отключать услугу самостоятельно следующим образом:
  • в настройках своего телефона;
  • перед каждым звонком перед номером вызываемого абонента набрать комбинацию #31#, после которой следует номер телефона.
Услуга подключается бесплатно. 
Как я могу узнать, что номер, на который я собираюсь позвонить, является номером повышенной стоимости?
Для того, чтобы выяснить, начисляется ли за звонок дополнительная плата:
  • īpašās tarifikācijas numuri Latvijā;
  • посетите www.numuri.lv и проверьте номер, на который собираетесь позвонить. Дополнительная плата не начисляется, если выбранный номер зарегистрирован в сетях Tele2, LMT, Bite, Amigo или Lattelecom.
Как перерегистрировать номер телефона с юридического лица на физическое лицо?
Если номер Вашего телефона зарегистрирован на юридическое лицо, и Вы хотите перерегистрировать его на свое имя, приглашаем Вас прийти в любой наш центр Tele2, при себе необходимо иметь удостоверяющий личность документ (паспорт, водительское удостоверение или eID-карту) и выданную предприятием доверенность, в которой представитель предприятия указывает, что Вы уполномочены выполнять перерегистрацию конкретного номера на свое имя.

Перерегистрация с юридического лица на физическое лицо – бесплатная услуга. За месяц, в котором была произведена перерегистрация, мы подготовим два счета. Первый счет получит предприятие, и в него будет включена абонентская плата и услуги, полученные до выполнения перерегистрации. Второй счет получит новый владелец номера, и в него будет включена абонентская плата и услуги, полученные после выполнения перерегистрации.
 
Как перерегистрировать номер телефона с юридического лица на другое юридическое лицо?
Для того, чтобы перерегистрировать номер с одного юридического лица на другое юридическое лицо, необходимо:
  • доверенность представителя предприятия, в которой дается разрешение на перерегистрацию номера. В доверенности следует также указать название предприятия, на которое необходимо выполнить перерегистрацию номера телефона;
  • документы того предприятия, на которое необходимо выполнить перерегистрацию номера телефона.
Для выполнения перерегистрации приглашаем Вас явиться в любой наш центр Tele2 или отдел бизнес-клиентов.

За месяц, в котором была произведена перерегистрация, мы подготовим два счета. Первый счет получит предприятие, и в него будет включена абонентская плата и услуги, полученные до выполнения перерегистрации. Второй счет получит новый владелец номера, и в него будет включена абонентская плата и услуги, полученные после выполнения перерегистрации.
 
Как перерегистрировать номер телефона с физического лица на другое физическое лицо?
Для перерегистрации номера телефона с одного физического лица на другое физическое лицо как действующему клиенту, так и новому владельцу номера телефона необходимо прийти в любой наш центр Tele2. Как действующему, так и новому клиенту при себе необходимо иметь удостоверяющий личность документ (паспорт, водительское удостоверение или eID-карту).

Плата за перерегистрацию составляет 6,89 EUR, и она будет включена в первый счет нового клиента. За месяц, в котором была произведена перерегистрация, мы подготовим два счета. Первый счет получит клиент, и в него будет включена абонентская плата и услуги, полученные до выполнения перерегистрации. Второй счет получит новый владелец номера, и в него будет включена абонентская плата и услуги, полученные после выполнения перерегистрации.
 
Как перерегистрировать номер телефона с физического лица на юридическое лицо?
Для перерегистрации номера телефона с физического лица на юридическое лицо, действующему клиенту и представителю предприятия необходимо явиться в любой наш центр Tele2 или отдел бизнес-клиентов.

Физическому лицу (действующему владельцу номера) необходимо иметь при себе удостоверяющий личность документ (паспорт, водительское удостоверение или eID-карту), а представителю предприятия – регистрационные документы предприятия.
Как сменить тарифный план?
Один раз в месяц можно свободно изменить тарифный план на наиболее подходящий, за исключением случаев, когда в рамках конкретного предложения/кампании Ты согласился на ограниченные условия смены тарифа на конкретный период.

Тарифный план можно поменять:
  • в разделе Mans Tele2 “Мои услуги”, "Поменять тариф";
  • в любом центре Tele2 взяв с собой удостоверение личности (паспорт, водительские права или ID-карту).
Как отключить Интернет в телефоне?
Интернет можете отключить самостоятельно, изменив параметры настройки в своем телефоне (Настройки > Использование данных > Мобильные данные). Точные указания ищи в инструкции пользователя своего телефона.
Если в Вашем телефоне такой возможности нет, предлагаем заблокировать пользование Интернетом. Стоимость услуги: 3,44 €. Если хотите ее заказать, свяжитесь с нами или приходите в любой центр Tele2, при себе обязательно иметь удостоверяющий личность документ (паспорт, водительское удостоверение или eID-карту).
 
Что следует учитывать, находясь в приграничной зоне России и Белоруссии?
Когда Вы находитесь в приграничной зоне России и Белоруссии, рекомендуем Вам в установках телефона в разделе выбор оператора отметить мануальный выбор оператора при выборе латвийского Tele2, поскольку в приграничной зоне может быть доступна также сеть нашего делового партнера – оператора роуминга. Мануальный выбор оператора даст Вам возможность избавиться от ситуаций, когда из-за установленного в телефоне автоматического выбора оператора происходит подключение к сети оператора роуминга, и используемые услуги тарифицируются в соответствии с тарифами роуминга.

С актуальными тарифами общайся и пользуйся интернетом в странах ЕЭЗ как дома.
 

Услуги и договоры - Хочу стать клиентом Tele2

Как стать клиентом Tele2?
Мы рады Вас видеть среди наших клиентов!
Выберите подходящий Вам тарифный план и заключите договор на нашей домашней странице или посетите любой центр Tele2.

Если перейди от другого оператора, Твой новый тарифный план активизируется в течение 3 рабочих дней с момента получения новой SIM-карты Tele2. В день смены тарифного плана своевременно получишь уведомительное SMS-сообщение. Как только действующая SIM-карта перестанет работать (станет невозможно выполнять и получать звонки), смени старую SIM-карту на новую и пользуйся услугами уже с новым тарифным планом!

Если выбери новый номер, Твой новый тарифный план активизируем в течение 1 дня с момента получения новой SIM-карты, которую сразу же можешь поместить в телефон. На момент активизации получишь уведомительное SMS-сообщение.

Если возникли вопросы, звони в нашу круглосуточную информационную службу.

Клиентом Tele2 можно стать по достижении 18-летнего возраста. Если Ты моложе, присоединяйся к пользователям услуг предоплаты Zelta Zivtiņa.

 
Какие документы необходимы, чтобы стать клиентом Tele2?
Для того, чтобы стать клиентом Tele2, необходим удостоверяющий личность документ (паспорт, водительское удостоверение или eID-карта). Если хотите приобрести новый номер подключения вместе с устройством в рассрочку, необходима банковская расчетная карта, которой выполнить первый взнос.

Для того, чтобы стать клиентом Tele2, выберите подходящий Вам тарифный план и заключите договор на нашей домашней странице или посетите любой центр Tele2.
 
Что следует учесть во время перехода от другого оператора в Tele2?
Процедура перехода в Tele2 проста:
  • Удобнее всего это сделать при оформлении конкретного тарифного плана на сайте Tele2. Курьер бесплатно доставит Тебе SIM-карту и договор, который Ты сразу подпишешь.
  • Кроме того, можно получить договор и SIM-карту сразу же,  если обратиться в любой центр Tele2.
В день перехода Ты получишь информативный SMS о дате и времени смены оператора. После перехода имеющаяся SIM-карта станет неактивной и ее надо будет заменить SIM-картой Tele2.

Номер подключения возможно оформить на имя того лица, на чье имя зарегистрирован номер телефона у Вашего текущего оператора;

При переходе со своим текущим номером в Tele2 Вам будет выдана новая SIM-карта, поэтому убедитесь, что Ваша контактная информация сохранена не только на SIM-карте, но и в телефоне, потому как при переходе с SIM-карты текущего оператора на новую SIM-карту Tele2 контактная информация автоматически не копируется.
Что следует учесть при приобретении телефона, компьютера или планшета в рассрочку?
Где приобрести:
в центрах Tele2, взяв с собой удостоверение личности (паспорт, водительские права или ID-карту), или на tele2.lv.
 
Купи сразу же или с договором о рассрочке:
телефоны, компьютеры и планшеты ведущих производителей мира можно приобрести в Tele2 сразу же, заплатив полную сумму за устройство, или в рассрочку на период до 24 месяцев, если Ты являешься или станешь клиентом Tele2.
 
Эластичный договор для Твоего удобства:
сам выбирай размер первого взноса, ежемесячный платеж и продолжительность договора (3–24 месяца) для любого устройства. Самый маленький платеж за устройство составляет 0,50 €/в месяц. Живи эластично!
 
Лимит на покупку устройства:
для каждого нашего клиента установлен лимит на покупку устройства, в размере суммы которого можно приобретать устройство в рассрочку без залога. В случае, если полная стоимость выбранного Тобой устройства больше Твоего лимита на покупку устройства, есть возможность оформить договор о рассрочке. В этом случае во время заключения договора о рассрочке необходимо внести залог. Через 6 месяцев с момента покупки внесенный залог будет использован для оплаты Твоих счетов.