Популярные вопросы
Предлагает ли Tele2 услугу eSIM?
Да!
Если ты уже являешься клиентом Tele2, чтобы заменить существующую SIM-карту на карту eSIM - напиши нам с
Mans Tele2 или отправь письмо на электронную почту tele2@tele2.lv
Чтобы заказать новый номер с картой eSIM, смотри подробнее
здесь.
Если хочешь заказать eSIM для своих смарт-часов, загляни
сюда.
Мы также добавили удобные инструкции, как установить и начать пользоваться услугой e SIM:
1)
Смарт-часы;
2)
Смартфон (iOS);
3)
Смартфон (Android).
Проверить статус ремонта устройства ты можешь и на нашей домашней странице,
здесь.
Если ты сдал устройство через центр Tele2, то на указанный номер телефона также получишь сообщения с информацией о статусе ремонта.
Если ты сдал телевизор в сервисный центр, сертифицированный производителем, информацию о том, как узнать статус ремонта, разъяснит специалист сервисного центра, к которому ты обратишься, чтобы подать заявку на сдачу устройства в ремонт.
Сколько времени все займет?
Длительность ремонта устройства зависит от сложности ремонта, доступности деталей и других факторов.
Oбычно ремонт длится от 8 рабочих дней.
Ты можешь смело воспользоваться правом на отказ, если приобрел телефон удаленно в нашем интернет-магазине. В течение 14 дней с момента получения телефона, ты можешь вернуть его в любом
центре Tele2. Подробнее о праве на отказ и правилах онлайн-магазина Tele2 можно узнать
здесь.
Если ты купил телефон в центре Tele2, то правом на отказ воспользоваться нельзя, так как у тебя была возможность посмотреть устройство на месте. Покупая товар лично, ты подтверждаешь, что ознакомился с товаром.
Так быть не должно! Вот пара вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно, и это, возможно, решит проблему:
1. Проверь,
не использовал ли ты весь объем данных, включенный в твой тарифный план, зайдя на
Mans Tele2, в раздел
«Текущий баланс» или бесплатно отправив сообщение с буквой
«i» на номер
9911.
2. Проверь,
включены ли в телефоне мобильные данные.
3. Никогда не повредит применить и классический метод –
выключить и снова включить телефон.
4. На всякий случай, проверь,
все ли твои счета оплачены и не исчерпал ли ты весь
кредитный лимит услуг, установленный для твоего номера. Ты можешь проверить это в своем профиле
Mans Tele2 или в любом
центре Tele2.
По-прежнему не работает?
Обязательно свяжись с нами. Мы будем благодарны, если ты проинформируешь нас и в том случае, если интернет не работает не только у тебя, но и у окружающих. Такое может случиться, если возникают какие-то перебои в конкретном регионе или на базовой станции.
Жаль, что принял такое решение. Мы очень хотим выяснить причину, почему хочешь отказаться от услуг Tele2. Будем рады, если свяжешься с нами, написав письмо с
Mans Tele2, в разделе
“Почтовый ящик” или позвонив в информационную службу Tele2 по номеру
1600 / 29560600, чтобы рассказать нам обо все подробнее.
Номер подключения (
как номер телефона с тарифным планом, так и домашний интернет) можно отключить:
-
На Mans Tele2. Напиши нам письмо в разделе
“Почтовый ящик”, указав номер, который хочешь отключить. Учти, что если у тебя больше не будет ни одного активного номера у Tele2, то Mans Tele2 тебе не будет доступен. После того, как мы получим заявку, мы еще с тобой свяжемся, если нам понадобиться подтверждение для отключения номера или какая-либо дополнительная информация.
-
Написав на электронную почту tele2@tele2.lv. Обязательно
укажи номер, который необходимо будет отключить,
информацию о себе (имя, фамилию, номер клиента) и
пароль по договору.
-
Позвонив в информационную службу Tele2 по номеру
1600 / 29560600. Обязательно убедись, что тебе известен
пароль по договору.
- В
центре Tele2. Не забудь взять с собой
документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID карту).
ВАЖНО ЗНАТЬ! Если ты отключишь номер, то восстановить его больше не сможешь. Если какое-то время не планируешь пользоваться номером, но потом номер тебе понадобится, советуем подключить подходящий тарифный план для сохранения номера. Узнай подробнее
здесь.
Также учти, что
отключение номера и
переход к другому оператору –
это разные вещи. Номер в своей системе можем отключить, когда ты с нами связался и подтвердил его отключение. Если хочешь со своим номером перейти к другому оператору, для этого будет необходимо связаться с выбранным оператором и оформить договор о переходе. В этом случае, перед тем, как оформлять договор о переходе, просим связаться с нами. Мы обязательно сможем договориться о нашем дальнейшем сотрудничестве и подобрать наиболее подходящее решение именно для тебя.
Как оплатить последний счет, узнай
здесь. Номер можно отключить в любой день месяца. Платеж за абонентскую плату тарифного плана будет рассчитан пропорционально по дням, сколько номер был активен.
