Популярные вопросы
Предлагает ли Tele2 услугу eSIM?
Да!
Если ты уже являешься клиентом Tele2, чтобы заменить существующую SIM-карту на карту eSIM - напиши нам с
Mans Tele2 или отправь письмо на электронную почту tele2@tele2.lv
Чтобы заказать новый номер с картой eSIM, смотри подробнее
здесь.
Если хочешь заказать eSIM для своих смарт-часов, загляни
сюда.
Мы также добавили удобные инструкции, как установить и начать пользоваться услугой e SIM:
1)
Смарт-часы;
2)
Смартфон (iOS);
3)
Смартфон (Android).
Как проверить статус ремонта?
Проверить статус ремонта устройства ты можешь и на нашей домашней странице,
здесь.
Если ты сдал устройство через центр Tele2, то на указанный номер телефона также получишь сообщения с информацией о статусе ремонта.
Если ты сдал телевизор в сервисный центр, сертифицированный производителем, информацию о том, как узнать статус ремонта, разъяснит специалист сервисного центра, к которому ты обратишься, чтобы подать заявку на сдачу устройства в ремонт.
Сколько времени все займет?
Длительность ремонта устройства зависит от сложности ремонта, доступности деталей и других факторов.
Oбычно ремонт длится от 8 рабочих дней.
Я купил телефон, но он мне не нравится. Могу ли я его поменять?
Ты можешь смело воспользоваться правом на отказ, если приобрел телефон удаленно в нашем интернет-магазине. В течение 14 дней с момента получения телефона, ты можешь вернуть его в любом
центре Tele2. Подробнее о праве на отказ и правилах онлайн-магазина Tele2 можно узнать
здесь.
Если ты купил телефон в центре Tele2, то правом на отказ воспользоваться нельзя, так как у тебя была возможность посмотреть устройство на месте. Покупая товар лично, ты подтверждаешь, что ознакомился с товаром.
У меня не работает интернет в телефоне. Нахожусь в Латвии.
Так быть не должно! Вот пара вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно, и это, возможно, решит проблему:
1. Проверь,
не использовал ли ты весь объем данных, включенный в твой тарифный план, зайдя на
Mans Tele2, в раздел
«Текущий баланс» или бесплатно отправив сообщение с буквой
«i» на номер
9911.
2. Проверь,
включены ли в телефоне мобильные данные.
3. Никогда не повредит применить и классический метод –
выключить и снова включить телефон.
4. На всякий случай, проверь,
все ли твои счета оплачены и не исчерпал ли ты весь
кредитный лимит услуг, установленный для твоего номера. Ты можешь проверить это в своем профиле
Mans Tele2 или в любом
центре Tele2.
По-прежнему не работает?
Обязательно свяжись с нами. Мы будем благодарны, если ты проинформируешь нас и в том случае, если интернет не работает не только у тебя, но и у окружающих. Такое может случиться, если возникают какие-то перебои в конкретном регионе или на базовой станции.
Хочу отказаться от услуг Tele2. Как это сделать?
Жаль, что принял такое решение. Мы очень хотим выяснить причину, почему хочешь отказаться от услуг Tele2. Будем рады, если свяжешься с нами, написав письмо с
Mans Tele2, в разделе
“Почтовый ящик” или позвонив в информационную службу Tele2 по номеру
1600 / 29560600, чтобы рассказать нам обо все подробнее.
Номер подключения (
как номер телефона с тарифным планом, так и домашний интернет) можно отключить:
-
На Mans Tele2. Напиши нам письмо в разделе
“Почтовый ящик”, указав номер, который хочешь отключить. Учти, что если у тебя больше не будет ни одного активного номера у Tele2, то Mans Tele2 тебе не будет доступен. После того, как мы получим заявку, мы еще с тобой свяжемся, если нам понадобиться подтверждение для отключения номера или какая-либо дополнительная информация.
-
Написав на электронную почту tele2@tele2.lv. Обязательно
укажи номер, который необходимо будет отключить,
информацию о себе (имя, фамилию, номер клиента) и
пароль по договору.
-
Позвонив в информационную службу Tele2 по номеру
1600 / 29560600. Обязательно убедись, что тебе известен
пароль по договору.
- В
центре Tele2. Не забудь взять с собой
документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID карту).
ВАЖНО ЗНАТЬ! Если ты отключишь номер, то восстановить его больше не сможешь. Если какое-то время не планируешь пользоваться номером, но потом номер тебе понадобится, советуем подключить подходящий тарифный план для сохранения номера. Узнай подробнее
здесь.
Также учти, что
отключение номера и
переход к другому оператору –
это разные вещи. Номер в своей системе можем отключить, когда ты с нами связался и подтвердил его отключение. Если хочешь со своим номером перейти к другому оператору, для этого будет необходимо связаться с выбранным оператором и оформить договор о переходе. В этом случае, перед тем, как оформлять договор о переходе, просим связаться с нами. Мы обязательно сможем договориться о нашем дальнейшем сотрудничестве и подобрать наиболее подходящее решение именно для тебя.
Как оплатить последний счет, узнай
здесь. Номер можно отключить в любой день месяца. Платеж за абонентскую плату тарифного плана будет рассчитан пропорционально по дням, сколько номер был активен.