Жаль, что принял такое решение. Мы очень хотим выяснить причину, почему хочешь отказаться от услуг Tele2. Будем рады, если свяжешься с нами, написав письмо с Mans Tele2, в разделе “Почтовый ящик” или позвонив в информационную службу Tele2 по номеру 1600 / 29560600, чтобы рассказать нам обо все подробнее.

Номер подключения (как номер телефона с тарифным планом, так и домашний интернет) можно отключить:

- На Mans Tele2. Напиши нам письмо в разделе “Почтовый ящик”, указав номер, который хочешь отключить. Учти, что если у тебя больше не будет ни одного активного номера у Tele2, то Mans Tele2 тебе не будет доступен. После того, как мы получим заявку, мы еще с тобой свяжемся, если нам понадобиться подтверждение для отключения номера или какая-либо дополнительная информация.

- Написав на электронную почту tele2@tele2.lv. Обязательно укажи номер, который необходимо будет отключить, информацию о себе (имя, фамилию, номер клиента) и пароль по договору. 

- Позвонив в информационную службу Tele2 по номеру 1600 / 29560600. Обязательно убедись, что тебе известен пароль по договору.

- В центре Tele2. Не забудь взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID карту).

ВАЖНО ЗНАТЬ! Если ты отключишь номер, то восстановить его больше не сможешь. Если какое-то время не планируешь пользоваться номером, но потом номер тебе понадобится, советуем подключить подходящий тарифный план для сохранения номера. Узнай подробнее здесь.

Также учти, что отключение номера и переход к другому оператору – это разные вещи. Номер в своей системе можем отключить, когда ты с нами связался и подтвердил его отключение. Если хочешь со своим номером перейти к другому оператору, для этого будет необходимо связаться с выбранным оператором и оформить договор о переходе. В этом случае, перед тем, как оформлять договор о переходе, просим связаться с нами. Мы обязательно сможем договориться о нашем дальнейшем сотрудничестве и подобрать наиболее подходящее решение именно для тебя.

Как оплатить последний счет, узнай здесь. Номер можно отключить в любой день месяца. Платеж за абонентскую плату тарифного плана будет рассчитан пропорционально по дням, сколько номер был активен.
 

Да!

Если ты уже являешься клиентом Tele2, чтобы заменить существующую SIM-карту на карту eSIM, зайди на Mans Tele2, в раздел Мои услуги.
Чтобы заказать новый номер с картой eSIM, смотри подробнее здесь.
Если хочешь заказать eSIM для своих смарт-часов, загляни сюда.

Так быть не должно! Вот пара вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно, и это, возможно, решит проблему:

1. Проверь, не использовал ли ты весь объем данных, включенный в твой тарифный план, зайдя на Mans Tele2, в раздел «Текущий баланс» или бесплатно отправив сообщение с буквой «i» на номер 9911.
2. Проверь, включены ли в телефоне мобильные данные.
3. Никогда не повредит применить и классический метод – выключить и снова включить телефон.
4. На всякий случай, проверь, все ли твои счета оплачены и не исчерпал ли ты весь кредитный лимит услуг, установленный для твоего номера. Ты можешь проверить это в своем профиле Mans Tele2 или в любом центре Tele2.

По-прежнему не работает?

Обязательно свяжись с нами. Мы будем благодарны, если ты проинформируешь нас и в том случае, если интернет не работает не только у тебя, но и у окружающих. Такое может случиться, если возникают какие-то перебои в конкретном регионе или на базовой станции.

Чтобы не думать о расходах и быть спокойным, можно контролировать свои расходы на мобильные услуги. На любой свой номер (с голосовым тарифным планом или подключением домашнего интернета) можно установить ежемесячный лимит на расходы, превышающие абонентскую плату. Как только ты достигнешь 70% от своего установленного лимита, мы пришлем тебе информативное SMS.

При достижении 100% от установленного лимита, можем предложить тебе свободно выбрать одну из возможностей:

• получение SMS с предупреждением (о достижении лимита в 100%);
• отключение исходящих услуг до первого числа следующего месяца.

Подробная информация здесь.

В гарантийный ремонт ты можешь отдать устройство, которое ты покупал в интернет-магазине Tele2 или в центре Tele2. На устройства дается срок гарантии 2 года с момента покупки. Устройство отремонтируют бесплатно, если соблюдены установленные производителем условия гарантийного ремонта.

Устройство можно сдать в ремонт в:

• авторизованных сервисных центрах производителей. Общее время на ремонт будет короче, чем в случае, если отнести устройство в центр Tele2.

• любом центре Tele2 (используя Tele2 как посредника). Отправка устройства в ремонт займет больше времени - пока мы отдадим устройство в сервисный центр, потом получим его обратно и т.д.

Прежде, чем сдавать устройство в ремонт, рекомендуем самостоятельно вернуть его к заводским настройкам – возможно, что проблема решится и без необходимости сдавать устройство в ремонт. Ты можешь сделать это в настройках телефона.


Ремонт может быть платной услугой, если не соблюдены условия, предусмотренные в инструкции к устройству:

• если телефон был в воде или на него попала влага;
• если поврежден или сдавлен экран телефона;
• на корпусе/ поверхности телефона есть царапины и/ или вмятины, свидетельствующие о том, что телефон получил сильный удар в результате внешнего воздействия (это значит, что в результате удара воздействию могли подвергнуться и другие детали) и др.

При сдаче устройства в гарантийный ремонт:

• необходим документ, подтверждающий покупку устройства (чек, накладная, договор);
• в целях эффективной диагностики, рекомендуется принести устройство в полной комплектации (устройство, зарядное устройство, наушники).

Устройство может сдать в ремонт и другой человек, не являющийся стороной договора, но забрать устройство из ремонта может только тот человек, который его сдавал.


Что нужно знать, если я планирую сдать в ремонт устройство Apple?