Так быть не должно! Вот пара вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно, и это, возможно, решит проблему:

1. Проверь, не использовал ли ты весь объем данных, включенный в твой тарифный план, зайдя на Mans Tele2, в раздел «Текущий баланс» или бесплатно отправив сообщение с буквой «i» на номер 9911.
2. Проверь, включены ли в телефоне мобильные данные.
3. Никогда не повредит применить и классический метод – выключить и снова включить телефон.
4. На всякий случай, проверь, все ли твои счета оплачены и не исчерпал ли ты весь кредитный лимит услуг, установленный для твоего номера. Ты можешь проверить это в своем профиле Mans Tele2 или в любом центре Tele2.

По-прежнему не работает?

Обязательно свяжись с нами. Мы будем благодарны, если ты проинформируешь нас и в том случае, если интернет не работает не только у тебя, но и у окружающих. Такое может случиться, если возникают какие-то перебои в конкретном регионе или на базовой станции.

Жаль, что принял такое решение. Мы очень хотим выяснить причину, почему хочешь отказаться от услуг Tele2. Будем рады, если свяжешься с нами, написав письмо с Mans Tele2, в разделе “Почтовый ящик” или позвонив в информационную службу Tele2 по номеру 1600 / 29560600, чтобы рассказать нам обо все подробнее.

Номер подключения (как номер телефона с тарифным планом, так и домашний интернет) можно отключить:

- На Mans Tele2. Напиши нам письмо в разделе “Почтовый ящик”, указав номер, который хочешь отключить. Учти, что если у тебя больше не будет ни одного активного номера у Tele2, то Mans Tele2 тебе не будет доступен. После того, как мы получим заявку, мы еще с тобой свяжемся, если нам понадобиться подтверждение для отключения номера или какая-либо дополнительная информация.

- Написав на электронную почту tele2@tele2.lv. Обязательно укажи номер, который необходимо будет отключить, информацию о себе (имя, фамилию, номер клиента) и пароль по договору. 

- Позвонив в информационную службу Tele2 по номеру 1600 / 29560600. Обязательно убедись, что тебе известен пароль по договору.

- В центре Tele2. Не забудь взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID карту).

ВАЖНО ЗНАТЬ! Если ты отключишь номер, то восстановить его больше не сможешь. Если какое-то время не планируешь пользоваться номером, но потом номер тебе понадобится, советуем подключить подходящий тарифный план для сохранения номера. Узнай подробнее здесь.

Также учти, что отключение номера и переход к другому оператору – это разные вещи. Номер в своей системе можем отключить, когда ты с нами связался и подтвердил его отключение. Если хочешь со своим номером перейти к другому оператору, для этого будет необходимо связаться с выбранным оператором и оформить договор о переходе. В этом случае, перед тем, как оформлять договор о переходе, просим связаться с нами. Мы обязательно сможем договориться о нашем дальнейшем сотрудничестве и подобрать наиболее подходящее решение именно для тебя.

Как оплатить последний счет, узнай здесь. Номер можно отключить в любой день месяца. Платеж за абонентскую плату тарифного плана будет рассчитан пропорционально по дням, сколько номер был активен.
 

Так не должно быть, но вот пара вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно и, возможно, решить эту проблему:

1. Обязательно начни с классического подхода – выключи и снова включи устройство. Не только нам иногда бывает нужна перезагрузка.
2. Если это не помогло, проверь, не израсходовал ли ты случайно весь объем данных, включенный в твой план данных. Это ты можешь сделать на портале Mans Tele2, в разделе «Текущий баланс»;
3. Если объем данных не израсходован, на всякий случай проверь, все ли твои счета оплачены и не исчерпал ли ты весь кредитный лимит услуг, установленный для твоего номера. Проверить это ты можешь в своем профиле Mans Tele2;

4. По-прежнему не работает? Обязательно проверь, корректно ли введены на устройстве настройки интернета:

• APN/Точка доступа: mobileinternet.tele2.lv
• Имя пользователя: wap
• Пароль: wap

5. Если и это не помогло, вставь SIM-карту в другое устройство. Если на другом устройстве все работает, то, возможно, что-то произошло с тем устройством, которым ты пользовался до этого. В этом случае, рекомендуем восстановить заводские настройки или сдать устройство в ремонт.

На другом устройстве тоже не работает? Рекомендуем посетить один из центров Tele2, взяв с собой роутер/планшет. Мы на месте проверим, почему у тебя нет интернета. Если интернет не работает и у других клиентов Tele2, которые находятся рядом с тобой, то мы будем очень благодарны, если ты свяжешься с нами, чтобы рассказать об этом. Возможно, перебои в каком-то конкретном регионе или на базовой станции.

Да!

Если ты уже являешься клиентом Tele2, чтобы заменить существующую SIM-карту на карту eSIM - напиши нам с Mans Tele2 или отправь письмо на электронную почту tele2@tele2.lv.
Чтобы заказать новый номер с картой eSIM, смотри подробнее здесь.
Если хочешь заказать eSIM для своих смарт-часов, загляни сюда.

Чтобы не думать о расходах и быть спокойным, можно контролировать свои расходы на мобильные услуги. На любой свой номер (с голосовым тарифным планом или подключением домашнего интернета) можно установить ежемесячный лимит на расходы, превышающие абонентскую плату. Как только ты достигнешь 70% от своего установленного лимита, мы пришлем тебе информативное SMS.

При достижении 100% от установленного лимита, можем предложить тебе свободно выбрать одну из возможностей:

• получение SMS с предупреждением (о достижении лимита в 100%);
• отключение исходящих услуг до первого числа следующего месяца.

Способы контроля расходов.

1. Получить уведомление.

• Подключи эту услугу для своего номера подключения голосового тарифного плана или домашнего интернета.
• Установи ежемесячный лимит расходов, превышающий абонентскую плату на сумму от 5,00 до 100,00 EUR.
• По достижении 70% и 100% предупредим тебя при помощи SMS-сообщения.
• Краткое сообщение получит номер, для которого подключена эта услуга, а также дополнительно можешь подключить возможность получения этого сообщения на другой номер на своём аккаунте.
• Подключить и отключить услугу можно в разделе "Текущий баланс" на mans.tele2.lv.

     2. Отключить исходящие услуги.

• Подключи эту услугу для своего голосового тарифного плана или для подключения домашнего интернета.
• Установи ежемесячный лимит на расходы превышающий абонентскую плату на сумму от 5,00 до 100,00 EUR.
• По достижении 70% предупредим, отправив уведомительное краткое сообщение.
• По достижению 100% ограничим (отключим) возможность использовать исходящие услуги и восстановим их подключение первого числа следующего месяца.
• Краткое сообщение получит номер, для которого подключена эта услуга, а также дополнительно возможно подключить получение этого сообщения на другой номер своего аккаунта.
• Подключить и отключить услугу можно в разделе "Текущий баланс" на mans.tele2.lv.

Обрати внимание на то, что оба варианта одновременно подключить невозможно. Подключение и использование услуги – бесплатно.

Какие расходы я могу контролировать?

Услуга позволяет контролировать все расходы за услуги, которые не включены в ежемесячную абонентскую плату за тарифный план или план данных:

• звонки, краткое сообщения, объем интернета, если находитесь за рубежом,
• услуги повышенной платы,
• звонки в менее популярные сети в Латвии,
• звонки, краткое сообщения, объем интернета, после того, как израсходован включенный в тариф объем.

Важно! При использовании услуги, следует принять во внимание, что, например, при использовании интернета, расходы начисляются после завершения целого шага данных. Например, один видеоролик на youtube.com – это целый шаг данных, поэтому возможны случаи, что уведомительное краткое сообщение получено после достижения 70% или 100% лимита.

Какой лимит возможно установить?

Ежемесячный лимит можно установить в размере от 5,00 до 100,00 EUR.

Можно ли поменять лимит?

Да, размер лимита контроля расходов можешь поменять хоть несколько раз в месяц на mans.tele2.lv  в разделе "Текущий баланс".

Как подключить услугу?

Услуги контроля расходов – бесплатные (как подключение, так и использование). Она доступна как для частных лиц, так и для бизнес-клиентов. Благодаря этой услуге можно контролировать расходы подключения голосового тарифного плана или домашнего интернета.
Услугу можно просто подключить в разделе "Текущий баланс" на mans.tele2.lv.
Обе услуги – уведомительное краткое сообщение и отключение услуги –  подключить одновременно для одного номера невозможно.

Как возобновить исходящие услуги?

Если исходящие услуги отключены по причине превышения установленного тобой лимита, услуги будут возобновлены в следующих случаях:

• начиная с нового месяца (с 1 числа),
• при увеличении лимита на mans.tele2.lv (в течение 1 часа),
• при отключении услуги mans.tele2.lv (в течение 1 часа).

Размер лимита контроля расходов можешь менять не более, чем раз в месяц.

Как отключить услугу?

Услугу можно отключить в разделе "Текущий баланс" на mans.tele2.lv.