Помощь бизнес клиентам - ответы на вопросы

Являюсь клиентом Tele2

В каких странах Европы я смогу бесплатно пользоваться услугами со своим тарифным планом? Я пользовался тарифным планом, в который включены услуги на время пребывания в Европе, но в счете появилась плата за них. Могу ли я отправить сообщение или MMS со своего интернет номера Tele2?

Хочу присоединиться к Tele2!

Могу или я перейти в Tele2 с фиксированным номером?

Являюсь клиентом Tele2 Bizness

Где я могу посмотреть, сколько и какими услугами я пользовался в этом месяце? Какой у меня тарифный план? Как поменять тарифный план? Как я узнаю, что я израсходовал весь включенный в тарифный план объем данных? Могу ли я, когда нахожусь за рубежом, израсходовать за один день весь включенный в тарифный план объем данных? Сколькими услугами я могу пользоваться за рубежом в соответствии с правилами добропорядочного пользования?

Отправляюсь в путешествие

Будут ли мне доступны услуги за границей? Существует ли лимит интернета за границей? Придется ли мне платить за услуги, если я отправлюсь за границу? Что надо сделать, чтобы мне был доступен интернет в странах, не входящих в ЕЭЗ? Какие расходы меня ждут, если я отправляюсь в страну, не входящую в ЕЭЗ? Будет ли мне доступна сеть 4G за границей? Как подключить пакеты данных для использования за границей? Что такое местное подключение? Как звонить из-за рубежа в Латвию? Как будет рассчитываться плата за звонки во время моего пребывания за границей? Самое важное об использовании услуг в странах ЕЭЗ Какие страны входят в ЕЭЗ?

Буду звонить за границу

Сколько стоят звонки за границу? Как нужно составлять номер, чтобы звонить/ отправлять SMS за границу? Как узнать международный код страны? Надо ли платить за звонок за границу, если никто не ответил или ответил автоответчик? Если я позвоню за границу, надо ли будет платить за это тому, кому я позвонил? Надо ли мне будет платить, если я получу звонок из-за границы? Есть ли пакеты звонков, предусмотренные для звонков в страны, не входящие в ЕЭЗ? Можно получить предупреждение, если звонок совершается на международный номер? Сколько стоит отправка сообщения за границу?

Платежи

Как оплатить счет и какой у Tele2 номер банковского счета? Почему меня перенаправляет с Mans Tele2 в Swedbank, чтобы совершить платеж, если я не являюсь клиентом этого банка? Сколько я должен заплатить? На данный момент у меня нет возможности заплатить. Могу ли я продлить срок оплаты или платить по частям? У меня были отключены звонки, я оплатил счет, но услуги все еще не работают. Так вышло, что я не оплатил счет в срок, но обычно плачу вовремя. Почему вы сразу отключили услуги? Я заплатил, вы получили мой платеж? Я случайно заплатил больше, чем требовалось. При выполнении платежа я указал номер другого клиента или случайно неправильно написал свой. Могу ли я платить с иностранного банковского счета? Выполняя платеж, я не указал в цели платежа номер клиента. Хочу, чтобы мои счета оплачивались автоматически У меня долг в Tele2. Сколько надо платить и как это сделать? Могу ли я оплатить счет с платежной карты? Что такое автоматическая оплата счетов с карты? Как мне отключить автоматическую оплату счетов с карты? Чем отличается автоматическая оплата счетов картой от э-счета в банке? Можно ли платить авансом наперед?

Разъяснение счета

В счете есть плата за услугу "internets pārējā pasaulē", но я ей не пользовался. В счете есть плата за "internets EEZ valstīs". Разве в Европе интернет платный? В счете есть плата за звонки в роуминге (за границей). Разве в Европе они платные? В счет включена плата за "satura maksas pakalpojumi". Что это такое? В счете появилась плата за роутер, хотя он должен быть бесплатным. Показывается плата за звонок за границу, но разговор не был таким долгим. Надо платить за целую минуту? Я оплатил счет, но сейчас, получив новый счет, вижу, что он показан как долг. Я поменял тарифный план/план данных, придется ли мне заплатить за оба – и старый, и новый? Я хочу получить распечатку разговоров или услуг. Я заблокировал телефон/SIM-карту, но в счете все равно указана плата за услуги, которыми я не пользовался. Почему счет со знаком минус? В анализе разговоров указано, что я звонил на собственный номер. Почему? Я отправлял только одно сообщение, но в счете их несколько. Я не отправлял так много.

Получение счета

Где я могу найти свой счет? Когда я получу счет? Не могу открыть PDF-версию счета. Я не получил счет. Я не могу найти свой счет на Mans Tele2, нет такого раздела «Счета». Я хочу повторно получить свой счет. Можете его прислать? Я хочу поменять способ получения счета. У компании изменился адрес/адрес эл. почты. Хочу получать счета на новый адрес.

Контроль расходов

Могу ли я установить лимит, чтобы контролировать расходы и защитить себя о лишних трат? Я получил SMS о том, что мой лимит контроля расходов превышен и услуги больше не доступны. Могу ли я отключить услуги, которые предоставляются за дополнительную плату?

Кредитный лимит

Пришло SMS, что превышен кредитный лимит/достигнуто 80% от кредитного лимита. Что это такое? Что делать, если я полностью использовал свой кредитный лимит услуг? Почему я должен оплачивать счет,если я его еще не получил?

Использую интернет в телефоне

У меня не работает интернет в телефоне. Нахожусь в Латвии. Сколько интернет-трафика потребляют популярные приложения? У меня не работает интернет в телефоне. Нахожусь за границей. Как контролировать расход интернет-трафика? Я купил новый телефон. Как начать пользоваться интернетом? Что такое автоматический и мануальный выбор сети в телефоне? От чего зависит скорость интернета в телефоне? Я не понимаю, что использую в телефоне – мобильные данные или Wi-Fi. Я хочу отключить возможность пользоваться интернетом в своем телефоне. Могу ли я подключить свой компьютер к телефону, чтобы пользоваться интернетом в компьютере? Что будет, если я потрачу больше интернета, чем включено в тарифный план? Сколько стоит интернет за границей? Что нужно для того, чтобы у меня работал интернет за границей?

Интернет в компьютере и планшете

Где я могу найти инструкцию по установке роутера? Как подключить фиксированный IP-адрес? Могу ли я пользоваться интернетом в компьютере или планшете за границей? У меня не работает интернет в компьютере/планшете, до этого работал. Что я могу сделать в программе управления роутером? У меня не получается установить роутер. Какой интернет будет у меня дома?

Хочу узнать больше о покрытии сети

Будет ли мне доступна сеть 4G за границей? Как работает 4G роутер? Какая скорость 4G интернета у Tele2? Почему скорость входящего трафика (download) намного больше, чем скорость исходящего трафика (upload)? Когда будет доступна сеть 5G? В телефоне только 1-2 столбика зоны в сети 4G. У меня не получается подключиться к сети Tele2 4G. Куда лучше поставить роутер в офисе, чтобы был хороший сигнал?

Interneta Drošība

Будет ли услуга "Interneta Drošība" работать на моем устройстве? Работает ли Internta Drošība с eSIM? Нужно ли мне что-то устанавливать на свое устройство, чтобы услуга "Interneta Drošība" работала? Я включал фильтр контента / блокирую сайт, но ничего не меняется - я все еще там. Почему так? Что делать, если Internet Drošība предупреждает меня о потенциально вредоносном сайте, но я все равно хочу получить к нему доступ? Как Interneta Drošība определяет, какие сайты являются вредоносными, а какие нет? Как я могу внести изменения в настройки услуги или в телефон моего ребенка? Работает ли интернет защита за границей (в роуминге)? Как работает функция персонализированного списка "разрешенных" или "запрещенных" списков Interneta Drošība? Могу ли я временно ограничить функциональность Interneta Drošība, не отключая его? Я пытаюсь открыть веб-сайт, но получаю сообщение “Your connection is not private/secure”. Что это значит? Работает ли Interneta Drošība, если я использую VPN-соединение? Я ограничил доступ к "Развлечениям" в Interneta Drošība, но YouTube по-прежнему работает. Почему так?

Звонки

Не могу никому позвонить или нет зоны. Нахожусь за границей. Не могу никому позвонить или нет зоны. Нахожусь в Латвии. Не могу позвонить за границу. Нахожусь в Латвии. До меня невозможно дозвониться. Нахожусь за границей. До меня невозможно дозвониться. Нахожусь в Латвии. Не могу позвонить на один конкретный номер. Пришло SMS о том, что превышен кредитный лимит/исчерпано 80% кредитного лимита. Что это?

Интернет

Получил роутер, но не понимаю, как начать им пользоваться. Все было в порядке, но роутер внезапно перестал работать. Медленный интернет в телефоне (мобильные данные). Медленный домашний интернет (через роутер). Не работает интернет в компьютере или в планшете. Не удается подключиться к сети Tele2 4G.

SMS

Не могу отправить SMS. Нахожусь за границей. Не могу отправить SMS. Нахожусь в Латвии. Не могу отправить SMS за границу. Нахожусь в Латвии. Мне не приходят SMS. Нахожусь за границей. Мне не приходят SMS. Нахожусь в Латвии. Не могу отправлять SMS на короткие номера. Не могу отправить или получить MMS.

SIM-карта

Телефон заблокировался, просит ввести PIN/PUK-код, который я не помню. В телефоне плохая зона – показывает только один или два столбика. Перешел к Tele2 от другого оператора, получил новую SIM карту, но она не работает. Телефон сообщает, что SIM-карта не вставлена, но я ее вставил. SIM-карта повреждена. Перестала работать дополнительная SIM-карта для планшета.

Другие услуги

Не работает Mans Tele2, страница не открывается/не найдена. Не могу зайти на Mans Tele2 со своим номером. Не могу посмотреть свои счета на Mans Tele2. Не удается сделать покупку в интернет-магазине – показано, что корзина для покупок пуста. При совершении покупки в интернет-магазине, не получается ввести свой адрес доставки. Не могу купить платные услуги (покупки в Google Play и App Store, звонки на платные номера и др.). Как очистить кэш браузера? Как подключить Tasker? Как получить консультацию о Tasker? Сколько стоит услуга Tasker?

Оформление покупки в интернет-магазине

Что означает рассрочка 0% для устройств Tele2? Как купить устройство в интернет-магазине? Как узнать, придется ли мне заплатить первый взнос за устройство, приобретаемое в рассрочку? Могу ли я купить устройство, если не являюсь клиентом Tele2? Как можно сдать обратно устройство, купленное в интернет-магазине?

Доставка

Сколько стоит доставка в интернет-магазине Tele2? Через сколько дней я получу свой заказ? Может ли мой заказ получить другой человек? Какой документ нужно предъявить курьеру при получении посылки? Курьер не выдал посылку – почему? Хочу отменить доставку или изменить время доставки. Как я могу изменить адрес доставки?

Как начать пользоваться Mans Tele2

Что такое Mans Tele2? Как зарегистрироваться на Mans Tele2? Что можно делать и посмотреть на Mans Tele2? Не получается зайти на Mans Tele2 - почему? Что такое автоматическая авторизация с номером Tele2? Хочу зарегистрироваться на Mans Tele2, у меня домашний интернет Tele2. Я забыл пароль Mans Tele2 – что дальше? Как поменять пароль Mans Tele2? Какими способами можно подключиться к Mans Tele2?

Возможности Mans Tele2

Как оплатить счет? Не могу найти свои счета. Как изменить способ или адрес доставки счетов? Cколько я израсходовал за текущий месяц? Хочу поменять тарифный план. Как подключить или поменять услуги для своего номера? Я не вижу информацию обо всех моих номерах – почему? Могу ли я ограничить доступ к Mans Tele2 одному из номеров? Как я могу написать вам со страницы Mans Tele2?

Tele2 Комплименты

Что такое Комплименты Tele2? Когда я получу новые Комплименты Tele2? Не могу подключить Комплименты Tele2. Хотелось бы получить скидку на тарифный план. Такой комплимент возможен? Хочу воспользоваться Комплиментами Tele2, но не являюсь клиентом Tele2. Можно?

Утерян телефон

Я потерял телефон, что делать? Что такое IMEI-код устройства? Можно ли заблокировать рутер/компьютер в случае потери? Может ли Tele2 найти мой телефон, если я его потерял? Могу ли я удалить информацию со своего телефона удаленно? Я потерял/заблокировал SIM-карту. Могу ли переадресовать звонки на другой номер? Я нашел чужой телефон, как узнать, кто его владелец?

Функции и возможности устройств

Я купил телефон за границей, будет ли он работать в сети Tele2 в Латвии? Что такое IMEI-код устройства? Как заблокировать звонки с конкретного номера? Как перенести список контактов на новый телефон? Что такое переадресация звонков? Как установить/отключить переадресацию звонков для своего номера? Я потерял и заблокировал SIM-карту. Могу ли я переадресовать звонки на другой номер? Как узнать, какие приложения безопасны, а какие – нет? Как в телефоне iPhone создать новый Apple ID? Как настроить MMS? Как сменить пароль программы управления Huawei Soyealink роутером? Как сменить пароль программы управления MikroTik Chateau LTE роутером? Как создать Google-аккаунт на телефоне с Android? Как я могу подключить услугу - блокировка звонков?

SIM-карта

Телефон заблокировался, просит ввести PIN/PUK-код, который я не помню. SIM-карта была потеряна/повреждена. Как получить новую? Как заблокировать/разблокировать SIM-карту? Могу ли я заказать новую SIM-карту для своего номера по почте? Сколько стоит замена SIM-карты и как ее получить? В телефон нужна SIM-карта меньшего размера, как я могу ее получить? Что такое дополнительная SIM-карта? Я поменял тарифный план, что произойдет с моей дополнительной SIM-картой? Предлагает ли Tele2 своим клиентам услугу eSIM?

Ремонт устройств

Как проверить статус ремонта? Телефон упал в воду или намок, могу ли я починить его по гарантии? Сколько стоит ремонт устройства? Сдал телефон в гарантийный ремонт, а ремонт оказался платным. Почему? У телефона разбился экран. Можно ли его починить по гарантии? Смогу ли я получить временный телефон от Tele2, пока мой находится в ремонте? Нужно ли будет платить за устройство, если я сдал его в ремонт? Договор на устройство заключен на имя другого человека, могу ли я сдать это устройство в ремонт? Прекращается ли гарантия на устройство, если я менял его экран? Что нужно знать, если я планирую сдать в ремонт устройство Apple? Сдал устройство в ремонт, дефекты не обнаружились, а через некоторое время снова появились.

Безопасность

Получаю звонки с неизвестных зарубежных номеров. Что это за звонки и можно ли их заблокировать? Я забыл код безопасности своего телефона, что делать? Где мне найти пароль по договору и что это такое?

Виды договоров и изменения

Хочу переоформить номер на другого человека/предприятие. Юридическая информация. Срок договора. Сейчас я получаю 2 счета, хочу получать один. Хочу прервать свой договор Tele2. Нужно ли будет платить штраф за расторжение договора? Хочу отказаться от услуг Tele2. Как это сделать?

Использование услуг

Где я могу посмотреть, сколько стоят услуги за границей? Могу ли я установить лимит, чтобы контролировать расходы и защитить себя о лишних трат? Что такое международные звонки/SMS? Что такое кредитный лимит? Могу ли я ограничить покупку платных услуг для своего номера? На какие номера звонок/SMS будет платным? Могу ли я оплатить покупки в App Store счетом Tele2? Могу ли я оплатить покупки в Google Play счетом Tele2?

Порядок решения споров

Какие у меня права как у потребителя, если я получил некачественную услугу или товар? Могу ли я подать жалобу на приобретенную в интернете услугу мобильной связи или товар электронным образом? Право на отказ. Процедура рассмотрения страховых жалоб

Устройства в рассрочку

Сколько мне еще надо платить за устройство? Что означает рассрочка 0% для устройств Tele2? Могу ли я выплатить устройство быстрее? Как узнать, придется ли мне заплатить первый взнос за устройство, приобретаемое в рассрочку? Могу ли я купить устройство, если я не являюсь клиентом Tele2? Могу ли я купить устройство в рассрочку, но без первого взноса? Хочу купить компьютер в рассрочку. Могу ли я отключить номер и платить только за устройство? Я купил телефон, но он мне не нравится. Могу ли я его поменять? У меня уже есть один телефон в рассрочку, могу ли я взять еще одно? Хочу прервать свой договор Tele2. Нужно ли будет платить штраф за расторжение договора? Для каких групп устройств применима процедура обратного начисления НДС?

Дополнительные услуги

Как подключить пакеты данных? Как заблокировать звонки с конкретного номера? Хочу скрыть свой номер, чтобы получатель звонка его не видел. Я получил звонок от «Частный номер/Unknown/Неизвестный». Кто мне звонил? Хочу отключить страховку для телефона. Как я могу подключить услугу SMS о пропущенных звонках? Как я могу пополнить Zelta Zivtiņu с постоплаты Zelta Zivtiņa или счета Tele2? Как я могуподключить услугу - конференц звонок? Подключена ли у меня услуга ожидание вызова? Получил от Теле2 сообщение, в котором меня просят отправить ответное сообщение на короткий номер. Это действительно вы? У меня телефон Apple. Как узнать, включен ли у меня VoLTE? Я вижу символ VoLTE2 на экране своего телефона. Что это такое?

Для бизнес клиентов Tele2	28444777
Эл. почта	bizness@tele2.lv

Тут ты найдешь ответы на свои вопросы

Популярные вопросы

Отправить SMS на мобильный телефон Tele2

Просмотреть полученное MMS