Да!

Если ты уже являешься клиентом Tele2, чтобы заменить существующую SIM-карту на карту eSIM - напиши нам с Mans Tele2 или отправь письмо на электронную почту tele2@tele2.lv.
Чтобы заказать новый номер с картой eSIM, смотри подробнее здесь.
Если хочешь заказать eSIM для своих смарт-часов, загляни сюда.

Так быть не должно! Вот пара вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно, и это, возможно, решит проблему:

1. Проверь, не использовал ли ты весь объем данных, включенный в твой тарифный план, зайдя на Mans Tele2, в раздел «Текущий баланс» или бесплатно отправив сообщение с буквой «i» на номер 9911.
2. Проверь, включены ли в телефоне мобильные данные.
3. Никогда не повредит применить и классический метод – выключить и снова включить телефон.
4. На всякий случай, проверь, все ли твои счета оплачены и не исчерпал ли ты весь кредитный лимит услуг, установленный для твоего номера. Ты можешь проверить это в своем профиле Mans Tele2 или в любом центре Tele2.

По-прежнему не работает?

Обязательно свяжись с нами. Мы будем благодарны, если ты проинформируешь нас и в том случае, если интернет не работает не только у тебя, но и у окружающих. Такое может случиться, если возникают какие-то перебои в конкретном регионе или на базовой станции.

Проверить статус ремонта устройства ты можешь и на нашей домашней странице, здесь.
Если ты сдал устройство через центр Tele2, то на указанный номер телефона также получишь сообщения с информацией о статусе ремонта.
Если ты сдал телевизор в сервисный центр, сертифицированный производителем, информацию о том, как узнать статус ремонта, разъяснит специалист сервисного центра, к которому ты обратишься, чтобы подать заявку на сдачу устройства в ремонт.

Сколько времени все займет?
Длительность ремонта устройства зависит от сложности ремонта, доступности деталей и других факторов.

Oбычно ремонт длится от 8 рабочих дней.

Так не должно быть, но вот пара вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно и, возможно, решить эту проблему:

1. Обязательно начни с классического подхода – выключи и снова включи устройство. Не только нам иногда бывает нужна перезагрузка.
2. Если это не помогло, проверь, не израсходовал ли ты случайно весь объем данных, включенный в твой план данных. Это ты можешь сделать на портале Mans Tele2, в разделе «Текущий баланс»;
3. Если объем данных не израсходован, на всякий случай проверь, все ли твои счета оплачены и не исчерпал ли ты весь кредитный лимит услуг, установленный для твоего номера. Проверить это ты можешь в своем профиле Mans Tele2;

4. По-прежнему не работает? Обязательно проверь, корректно ли введены на устройстве настройки интернета:

• APN/Точка доступа: mobileinternet.tele2.lv
• Имя пользователя: wap
• Пароль: wap

5. Если и это не помогло, вставь SIM-карту в другое устройство. Если на другом устройстве все работает, то, возможно, что-то произошло с тем устройством, которым ты пользовался до этого. В этом случае, рекомендуем восстановить заводские настройки или сдать устройство в ремонт.

На другом устройстве тоже не работает? Рекомендуем посетить один из центров Tele2, взяв с собой роутер/планшет. Мы на месте проверим, почему у тебя нет интернета. Если интернет не работает и у других клиентов Tele2, которые находятся рядом с тобой, то мы будем очень благодарны, если ты свяжешься с нами, чтобы рассказать об этом. Возможно, перебои в каком-то конкретном регионе или на базовой станции.

Жаль, что принял такое решение. Мы очень хотим выяснить причину, почему хочешь отказаться от услуг Tele2. Будем рады, если свяжешься с нами, написав письмо с Mans Tele2, в разделе “Почтовый ящик” или позвонив в информационную службу Tele2 по номеру 1600 / 29560600, чтобы рассказать нам обо все подробнее.

Номер подключения (как номер телефона с тарифным планом, так и домашний интернет) можно отключить:

- На Mans Tele2. Напиши нам письмо в разделе “Почтовый ящик”, указав номер, который хочешь отключить. Учти, что если у тебя больше не будет ни одного активного номера у Tele2, то Mans Tele2 тебе не будет доступен. После того, как мы получим заявку, мы еще с тобой свяжемся, если нам понадобиться подтверждение для отключения номера или какая-либо дополнительная информация.

- Написав на электронную почту tele2@tele2.lv. Обязательно укажи номер, который необходимо будет отключить, информацию о себе (имя, фамилию, номер клиента) и пароль по договору. 

- Позвонив в информационную службу Tele2 по номеру 1600 / 29560600. Обязательно убедись, что тебе известен пароль по договору.

- В центре Tele2. Не забудь взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID карту).

ВАЖНО ЗНАТЬ! Если ты отключишь номер, то восстановить его больше не сможешь. Если какое-то время не планируешь пользоваться номером, но потом номер тебе понадобится, советуем подключить подходящий тарифный план для сохранения номера. Узнай подробнее здесь.

Также учти, что отключение номера и переход к другому оператору – это разные вещи. Номер в своей системе можем отключить, когда ты с нами связался и подтвердил его отключение. Если хочешь со своим номером перейти к другому оператору, для этого будет необходимо связаться с выбранным оператором и оформить договор о переходе. В этом случае, перед тем, как оформлять договор о переходе, просим связаться с нами. Мы обязательно сможем договориться о нашем дальнейшем сотрудничестве и подобрать наиболее подходящее решение именно для тебя.

Как оплатить последний счет, узнай здесь. Номер можно отключить в любой день месяца. Платеж за абонентскую плату тарифного плана будет рассчитан пропорционально по дням, сколько номер был активен.