Частным клиентам  |  Новости  | 
RU RU
Для своих выгоднее
8.12.2021

Сколько твоей компании обходится неотвеченный звонок от клиента?

Каждый пропущенный звонок может означать то, что клиент уже связался с конкурентом, пока вы собираетесь ему перезвонить.

В то время, когда возможность мгновенной связи с сотрудниками кажется само собой разумеющейся, пропущенный звонок может означать потерю клиента. Даже если алгоритм Google предпочитает твою компанию, твои аккаунты в социальных сетях хорошо организованы, а веб-сайт работает без сбоев, ты должен ожидать, что потенциальный покупатель захочет получить личный совет по телефону. Если такой возможности не окажется, есть риск, что он обратится к конкуренту.

Опрос SKDS, проведенный в марте 2021 года, показал, что более трети (36%) населения не покупали продукт или услугу в течение года, потому что они не могли позвонить в компанию. Интересно, что чаще всего это были люди с высокими доходами (46%) - а значит, самая доступная аудитория. Кроме того, каждый пятый признается, что сталкивается с такой ситуацией несколько раз в год.

Опрос предпринимателей показал, что только 12% менеджеров вычислили стоимость пропущенных звонков - по их данным, в среднем она составляет 123,07 евро.

Наиболее частые причины, по которым клиенты не получают ответы на свои вопросы: в 22% случаев звонок поступает в нерабочее время, в 21% - сотрудник в это время занят другим клиентом. Также упоминаются другие причины: сотрудник не успевает ответить из-за других обязанностей (9%), забывчивость (7%), вопросы клиентов имеют низкий приоритет (4%), сотрудник по какой-то причине не явился на работу (2%).

Важно отметить, что в ходе опроса 39% менеджеров не смогли дать конкретных ответов на вопросы, почему компания не уделила этой проблеме должного внимания.

Улучшая услугу звонков, ты даже можешь быть на несколько шагов впереди своих конкурентов, а Tele2 Teamers — это услуга, которая поможет сделать это легко и эффективно. Она значительно снижает количество пропущенных звонков. Во-первых, Teamers предлагает удобный инструмент переадресации звонков. В нем сотрудники могут устанавливать время отсутствия, а также автоматически переадресовать звонки коллегам, если они в данный момент заняты и уже разговаривают с другим клиентом. Во-вторых, у Teamers есть интерактивный голосовой автоответчик, который может уведомить клиента о часах работы и других вариантах связи.

В свою очередь, для менеджеров, Teamers предлагает эффективный инструмент управления и обслуживания вызовов, который позволяет просматривать поток звонков и своевременно определять области, требующие улучшения.

Больше об услуге ты можешь узнать здесь, а также подать заявку на бесплатную индивидуальную консультацию, чтобы найти наиболее подходящее решение для своей компании.
Поделиться

Ищешь лучшее предложение?

Оставь свой номер и мы с Тобой свяжемся в ближайший рабочий день.

Записаться
Выскажи свое мнение
Не нашел, что искал? Возможно твой ответ тут.
Очень хорошо
Хорошо
Посредственно
Плохо
Очень плохо