30.09.2019

Более трети жителей готовы платить больше за хорошее обслуживание

Как свидетельствует опрос, проведенный ведущим оператором мобильной связи “Tele2”, 36% жителей Латвии готовы платить больше за товары или услуги, если торговец обеспечивал бы качественное обслуживание клиентов. Кроме того, после положительного опыта коммуникации с предприятием 56% людей рекомендовали бы услуги или товары этого предприятия своим друзьям и знакомым. 

Хороший сервис является одним из основных факторов успешного бизнеса, поэтому важно, чтобы все коммуникационные каналы предприятия работали на одинаково высоком уровне. Данные опроса показывают, что до сих пор самая эффективная коммуникация у клиентов с предприятием была по телефону и электронной почте,  а менее эффективная — в социальных сетях и онлайн-чатах. Если клиент хочет получить быстрый ответ на интересующий его вопрос или консультацию специалиста, чаще всего для этой цели используется телефон.      

“Как признают опрошенные, для них очень важно получить быстрый ответ на свой вопрос. В современном жизненном ритме никто не готов долго ждать у телефона или получать письменный ответ на электронную почту через несколько дней. Также важно, способно ли предприятие обеспечить, чтобы клиенту не приходилось звонить на бесчисленные номера, чтобы попасть к нужному специалисту, и чтобы предприятие перезванивало клиенту, если в конкретный момент не смогло ответить”, - говорит коммерческий директор Tele2 Райво Ростс.  

Интересно, что отрицательный опыт общения с поставщиком услуг побуждает людей быть на 20% активнее и решительнее в своих действиях.  

“Примерно половина опрошенных, вероятнее всего, прекратит сотрудничество и уйдет к конкурентам, если их опыт коммуникации с предприятием был негативным. В свою очередь, если коммуникация проходила в положительном ключе, треть опрошенных рассмотрит возможность заказывать больше товаров или услуг у этого предприятия. Как видно, неудачная коммуникация с клиентам может побудить его быть активнее — два из трех опрошенных признали, что хотели бы рассказать о своем негативном опыте друзьям и знакомым”, - говорит Р. Ростс. 

Опрос “Tele2” проводился совместно с Snapshots. С 8 по 16 июля было опрошено 710 респондентов. 

Ты еще не являешься клиентом Tele2?

Связанные записи

16.04.2021

Стримеры. Танцы в эпоху интернета.

Как потанцевать, когда никуда нельзя сходить? Танцуем у своих экранов! Диджей Карлис Килкутс – пионер латвийских онлайн-дискотек – первый, кто еще в марте прошлого года начал диджеить на платформе Twitch. За год карантинный формат вечеринок получил большую популярность, а самая посещаемая виртуальная дискотека с участием тогдашнего министра здравоохранения Илзе Винкеле собрала более 2500...
16.04.2021

Детский психиатр Никита Безбородов: "Смарт-устройства сейчас разрешены и даже желательны!"

Уставшие родители и выжатые как лимон дети - сегодня это неоспоримая реальность. Но нужно продержаться еще немного! Как помочь детям, которые в течение многих месяцев вынуждены жить с определенными ограничениями? Детский психиатр Никита Безбородов в передаче “Родительский час” на портале mammamuntetiem.lv рассказывает о том, что во время пандемии у детей остаются такие же потребности, как и до...
16.04.2021

Соблазн заглядывать в чужую жизнь: в социальных сетях мы ищем признания и собеседников

Статья подготовлена в сотрудничестве с журналом IR В Латвии социальными сетями по крайней мере раз в неделю пользуются полтора миллиона человек. Многим нравится со стороны наблюдать за кажущейся идеальной жизнью других людей, а некоторые используют платформы, чтобы рассказывать о себе и зарабатывать. Какова внутренняя мотивация публиковать контент личного характера для публичного просмотра и что...
Выскажи свое мнение
Не нашел, что искал? Возможно твой ответ тут.
Очень хорошо
Хорошо
Посредственно
Плохо
Очень плохо