Обслуживание клиентов

В этом разделе вы сможете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о предлагаемых нами услугах. Кроме того, воспользовавшись каталогом быстрого поиска по темам, вы с легкостью найдете информацию по какому-либо интересующему вас вопросу.

5 часто задаваемых вопросов

Абоненты
Бизнес

Почему в моём счёте указана абонентская плата за прошлый и текущий месяцы?

Если Вы являетесь новым клиентом, то в ваш первоначальный счёт будет включена абонентская плата за предыдущий месяц, расчитываемая по количеству дней с даты подключения и абонентская плата за весь текущий месяц.

Если Вы сменили тарифный план в прошлом месяце , то в счёт включён, как перерасчёт абонентской платы за прошлый месяц, так и абонентская плата за полный текущий месяц.

За предыдущий месяц абонентская плата пересчитывается следующим образом:

с момента, когда был сменён тарифный план, и до конца месяца надо платить абонентскую плату в соответствии с новым тарифным планом;
если до изменений Вы использовали тарифный план с абонентской платой, то за дни до числа, когда был сменён тарифный план, Bам необходимо платить абонентскую плату в соответствии с предыдущим тарифным планом. Поэтому Вам возвращается абонентская плата за неиспользованные дни (в счёте эта сумма указывается со знаком минус).

За текущий месяц Вам необходимо платить абонентскую плану в соответствии с новым тарифным планом в полном размере.

Почему в счёте тарифного плана Meteorīts указывается плата за звонки, если они бесплатные?

Звонки Meteorīts бесплатные! Технически все звонки сначала указываются в соответствии со стандартным тарифом 0,05 Ls/мин, затем в разделе «Atlaides» в графе «Sarunas ar atlaidi» учитывается скидка 100% за звонки в сети Теле2 (до 1500 минут) и в других сетях Латвии (до 500 минут). В графе «Kopā par tālruni» указывается общая сумма, включая скидку за бесплатные минуты Meteorīts, а также другие скидки, если таковые подключены абоненту.

Как я могу стать абонентом Tele2?

Если хотите получить новый номер или перейти в Tele2 со своим номером, для Bашего удобства предлагаем заполнить форму заявления на нашей домашней странице.

Как узнать сумму за сделанные звонки?

Удобнее всего текущий объем разговоров узнать на портале самообслуживания Мой Tele2. Кроме того, сумму текущего счета вы можете узнать, отправив SMS с буквой «I» на номер 9911. Цена SMS – согласно расценкам выбранного тарифного плана.

Где я могу оформить платежное поручение?

Чтобы оформить платежное поручение, отправьте квитанцию об оплате по адресу эл. почты tele2@tele2.lv или по факсу 67060528.

Как мне узнать, когда закончится срок договора на дотированную аппаратуру?: Информацию о договоре на технику (мобильный телефон, модем, компьютер), приобретенную вашим предприятием, и об окончании срока его действия вы сможете найти на портале самообслуживания Мой Tele2.
Как я могу оформить свое платежное поручение?: Платежное поручение просьба отправлять по факсу 67060521 или в электронном виде на эл. адрес bizness@tele2.lv.
Я потерял свой телефон – мои действия?: Чтобы заблокировать потерянную вами SIM-карту или телефон, просим обратиться в Отдел обслуживания бизнес-клиентов по телефону 28444777 (с 08:00 до 23:00), вне рабочего времени просим звонить по телефону 600 или 295600600.
Как я могу узнать сумму счета к оплате и текущий баланс?: Информацию о сумме счета вы можете найти на портале самообслуживания Мой Tele2 или позвонив в Отдел обслуживания бизнес-клиентов 28444777. Чтобы узнать текущий баланс, просим отправить SMS с буквой «I» на номер 9911, плата за SMS – согласно выбранному тарифному плану.
Я могу поменять SIM-карту или купить телефон, только обратившись к своему менеджеру в Отделе бизнес-килентов?: Если вам так будет удобнее, вы можете обратиться в любой центр обслуживания клиентов Tele2.