Обслуживание клиентов

В этом разделе вы сможете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о предлагаемых нами услугах. Кроме того, воспользовавшись каталогом быстрого поиска по темам, вы с легкостью найдете информацию по какому-либо интересующему вас вопросу.

5 часто задаваемых вопросов

Абоненты
Бизнес

Что такое номер SMS центра?

Hомер SMS центра должeн быть +37129599994. Если в телефонe coхранён неправильный номер SMS центра, не возможно отправлять текстовые сообщения - в территории Латвии, а также в роуминге.

Номер SMS центра сохраняется в настройках текстовых сообщений - "номер центра сообщений". Название может отличаться в зависимости от модели телефона. Например:

Nokia
Меню – Сообщения – Дополнительно – Параметри сообщений – Сообщения - Центр сообщений – Номер центра – +37129599994

Samsung
Меню – Сообщения – Настройки – SMS – Настройки профиля – Настройка – SMS-центр - +37129599994

Sony Ericsson
Меню – Сообщения – Параметры – Сообщение SMS – Центр обслуж. – Новыи центр обслуж. - +37129599994

Как я могу получить пояснения к счёту?

Пояснения к счёту можно увидеть здесь

Как действовать, если счет не оплачен своевременно?

Если вы опоздали с выполнением платежа, ваш телефон может быть частично отключен, поэтому просим на портале самообслуживания Мой Tele2 предоставить информацию о деталях платежа, указав информацию о том, где, когда и какую сумму вы заплатили.

C 24 января 2011 года для частных лиц будет установлена плата в размере 1,95 LVL (включая 22% НДС) за возобновление подключения в случаях, если у клиента были отключены исходящие услуги в связи с неоплаченым счётом и клиент желает, чтобы услуги были быстрее, мануально возобновлены на основании платёжного поручения ещё до того, как деньги поступили на счёт Тele2.

Почему я не могу узнать сумму счета уже 1 числа?

В начале месяца подготавливаются счета за предыдущий месяц, поэтому сумму оплаты узнать нельзя. Просим воспользоваться услугой Мой Tele2 или Э-счет − вы сможете получить информацию о сумме счета раньше, чем будет составлен счет! Ознакомиться с возможностями Мой Tele2 можно здесь.

Как я могу стать абонентом Tele2?

Если хотите получить новый номер или перейти в Tele2 со своим номером, для Bашего удобства предлагаем заполнить форму заявления на нашей домашней странице.

Что такое номер SMS центра?

Samsung
Меню – Сообщения – Настройки – SMS – Настройки профиля – Настройка – SMS-центр - +37129599994

Sony Ericsson
Меню – Сообщения – Параметры – Сообщение SMS – Центр обслуж. – Новыи центр обслуж. - +37129599994

Как мне узнать, когда закончится срок договора на дотированную аппаратуру?

Информацию о договоре на технику (мобильный телефон, модем, компьютер), приобретенную вашим предприятием, и об окончании срока его действия вы сможете найти на портале самообслуживания Мой Tele2.

Как я могу оформить свое платежное поручение?

Платежное поручение просьба отправлять по факсу 67060521 или в электронном виде на эл. адрес bizness@tele2.lv.

Я потерял свой телефон – мои действия?

Чтобы заблокировать потерянную вами SIM-карту или телефон, просим обратиться в Отдел обслуживания бизнес-клиентов по телефону 28444777 (с 08:00 до 23:00), вне рабочего времени просим звонить по телефону 600 или 295600600.

Как я могу узнать сумму счета к оплате и текущий баланс?

Информацию о сумме счета вы можете найти на портале самообслуживания Мой Tele2 или позвонив в Отдел обслуживания бизнес-клиентов 28444777. Чтобы узнать текущий баланс, просим отправить бесплатноe SMS с буквой «i» на номер 9911.