Labu servisu visvairāk novērtē uzņēmēji, turīgākie iedzīvotāji un pašnodarbinātie
Informācija medijiem
2010.gada 24.marts.
Apkalpošanas kvalitātei vislielāko uzmanību pievērš cilvēki ar augstiem ienākumiem, īpaši kurzemnieki, kā arī Rīgas un Pierīgas iedzīvotāji. Kritiski pret zemu apkalpošanas kvalitāti noskaņoti ir uzņēmumu un zemnieku saimniecību īpašnieki, pašnodarbinātie, turklāt visizteiktāk tas vērojams vīriešu auditorijā un starp cilvēkiem vecumā no 35 – 44 gadiem, liecina kampaņas „Uzslavē labu servisu!” ietvaros Tele2 veiktās aptaujas rezultāti.
Pēc 60% SKDS aptaujāto respondentu domām, laba klientu apkalpošana vistiešāk saistīta ar kompetentiem darbiniekiem, savukārt 54% atzinuši, ka tiem nozīmīgs ir apkalpošanas laiks un operativitāte. Turpretim vairāk nekā puse jeb 51% uzsver, ka labs serviss ir personiska attieksme un individuāla izdevīgāka risinājuma meklēšana savam klientam.
“Klientu servisa nozīmi raksturo fakts, ka pilnībā atteikties no pakalpojuma sniedzēja gadījumā, ja neapmierina tā apkalpošana, būtu gatavi 53% aptaujāto,” stāsta Tele2 klientu apkalpošanas departamenta direktore Marita Romanovska. ”Esam gandarīti, ka 86% aptaujāto Tele2 klientu pozitīvi izteikušies par Tele2 Zvanu centra operatoru draudzīgumu, savukārt apkalpošanas servisu kā labu novērtējuši 80% aptaujas dalībnieku. Šādas klientu interaktīvās aptaujas, lai noskaidrotu klientu apmierinātību, veicam regulāri,” norāda M. Romanovska.
SKDS iedzīvotāju aptauja tika veikta marta sākumā, ievadot “Laba servisa mēnesi”, kas jau sesto gadu norisinās visā Latvijā. Kampaņas “Uzslavē labu servisu!” ietvaros visā Latvijā tiks noskaidrots labākais servisa sniedzējs. Šogad vairāk nekā 60 uzņēmumu konkurencē par šo godu cīnīsies arī Tele2. Martā visos Tele2 klientu apkalposanas centros, Tele2 dīleru veikalos un Biznesa klientu apkalpošanas centros klienti ir aicināti aizpildīt aptaujas anketas un sniegt savu vērtējumu Tele2 pakalpojumiem un apkalpošanas līmenim.
Kampaņas “Uzslavē labu servisu!” ietvaros klienti aicināti nobalsot arī par, viņuprāt, labāko Tele2 darbinieku. To iespējams veikt, aizpildot atsevišķu aptaujas anketu.
Aptauja veikta laika posmā no 4. līdz 11. martam, aptaujājot pētījumu centra SKDS „WEB paneļa” 1000 respondentus. Dati ir reprezentatīvi attiecībā pret visiem Latvijas iedzīvotājiem vecumā no 15 līdz 74 gadiem.